via Airbnb 
HubSpot
Stripe
Nuki
Appels téléphoniques
Éducation
AOSR
“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationMessagerie voyageurs IA pour Hostaway sur chaque canal, pour chaque logement.
Qu’il réserve sur Airbnb, Booking.com, Vrbo (Abritel en France), Expedia ou en direct, chaque voyageur Hostaway reçoit en quelques secondes une réponse de l’agent IA de MessageMind, dans la boîte de réception Hostaway comme sur WhatsApp, par SMS et par e-mail. L’agent IA réserve des séjours directs, envoie les codes d’accès, vend les options et répond aux avis, de jour comme de nuit.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Messages des voyageurs
Chaque voyageur Hostaway obtient sa réponse, sur tous les sites de réservation.
Les voyageurs Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia et directs écrivent tous dans Hostaway. L’agent IA répond à chacun en quelques secondes, dans la même conversation Hostaway, avec l’annonce, la réservation et votre règlement intérieur sous les yeux, pour que chaque voyageur ait sa réponse sans attendre le matin.
- Réponses dans la boîte de réception Hostaway
- Une réponse dans la langue de chaque voyageur
- Votre façon d’écrire dans chaque message
02Modifications de séjour
Arrivées anticipées, départs tardifs et nuits en plus, réglés dans la conversation.
Aron demande sur Airbnb s’il peut arriver plus tôt. L’agent IA vérifie la nuit précédente dans le calendrier Hostaway et confirme l’heure avancée sur la réservation. Départs tardifs, nuits supplémentaires et changements de dates suivent le même chemin dès que le calendrier est libre.
- Arrivée anticipée confirmée sur la réservation
- Nuits ajoutées quand le calendrier est libre
- Modifications transmises selon les règles de chaque site de réservation
03Arrivées
Codes d’accès et consignes d’arrivée, pile à l’heure.
Le jour de l’arrivée, l’agent IA envoie aux voyageurs vérifiés le portail voyageur, les consignes d’arrivée et le code de porte, répond aux questions de stationnement et de Wi-Fi qui suivent puis, après le départ, demande un avis aux voyageurs satisfaits.
- Les codes de porte partent aux voyageurs vérifiés
- Consignes d’arrivée envoyées à la bonne heure
- Wi-Fi et stationnement expliqués d’après l’annonce
Ce que vous pouvez automatiser avec Hostaway.
Avec Hostaway, l’automatisation IA couvre le séjour entier : messages, réservations, options, arrivées et avis passent par un seul agent IA, qui travaille dans votre compte Hostaway.
Une réponse pour chaque voyageur
- Répond en quelques secondes aux voyageurs Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia et directs, dans la conversation Hostaway.
- Répond sur WhatsApp, par SMS et par e-mail dans la langue de chaque voyageur, sa réservation sous les yeux.
Réserve et modifie les séjours
- Annonce le prix exact de nouvelles dates, frais, options et codes promo compris, puis confirme la réservation directe.
- Transforme les demandes d’information Airbnb en réservations grâce aux pré-approbations et aux offres spéciales, au prix que vous fixez.
- Déplace les dates ou ajoute des nuits sur la réservation quand le calendrier est libre.
- Annule les réservations directes selon vos conditions d’annulation et confirme au voyageur le remboursement éventuel.
Vend les options et encaisse les paiements
- Vend l’arrivée anticipée, le départ tardif, l’accueil des animaux et les transferts aéroport, et ajoute chaque montant au séjour.
- Remplit les nuits orphelines en les proposant aux voyageurs qui demandent des dates proches.
- Envoie des liens de paiement sécurisés pour les acomptes et les soldes des réservations directes, et indique ce qu’il reste à régler.
Prépare les arrivées
- Envoie au bon moment le portail voyageur, les consignes d’arrivée et le code de porte aux voyageurs vérifiés.
- Partage le Wi-Fi, le stationnement et le règlement intérieur directement depuis l’annonce.
Assure le suivi au départ
- Envoie les consignes de départ le dernier matin et demande un avis aux voyageurs satisfaits une fois partis.
- Répond aux avis Airbnb, Booking.com et Vrbo avec votre propre ton.
Travaille avec votre équipe
- Crée une tâche de ménage ou de maintenance dès qu’un voyageur signale un problème.
- Transmet à l’équipe de ménage les demandes comme un lit bébé, une chaise haute ou une arrivée tardive, réservation jointe.
- Signale à votre équipe les voyageurs mécontents avant qu’un petit souci ne devienne un mauvais avis.
Automatisations Hostaway populaires.
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Envoyer le code de porte aux voyageurs Hostaway vérifiés le jour de l’arrivée
Le jour de l’arrivée, l’agent IA s’assure que le voyageur a bien été vérifié, puis envoie le code de porte, le portail voyageur et les informations de stationnement dans le même fil Hostaway. Les voyageurs qui écrivent la nuit reçoivent la même réponse, et votre équipe voit chaque message.
Client: On atterrit à 23 h, comment on entre ?
Agent IA: Tout est prévu ! Votre code de porte se trouve dans votre portail voyageur et fonctionne dès 16 h aujourd’hui. Votre place de parking est la n° 12, près de l’entrée.
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Transformer une demande de départ tardif en option payante
Un voyageur demande s’il peut rester jusqu’à 14 h dimanche. L’agent IA consulte l’arrivée suivante dans le calendrier Hostaway, propose le départ tardif à votre prix, ajoute le montant à la réservation dès que le voyageur accepte et confirme le nouvel horaire dans le fil.
Client: On pourrait garder la villa jusqu’à 14 h dimanche ?
Agent IA: Oui, la villa est libre dimanche, donc 14 h, c’est possible. J’ajoute le départ tardif à votre réservation ?
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Réserver un séjour direct Hostaway à partir d’une demande WhatsApp
Une personne qui parcourt votre site de réservation directe Hostaway écrit à votre numéro WhatsApp pour trois nuits en mai. L’agent IA lit les disponibilités en direct, annonce le total avec les frais et votre code promo, envoie un lien de paiement sécurisé et crée la réservation dans Hostaway dès que le voyageur a payé.
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Créer une tâche de maintenance Hostaway quand un voyageur envoie une photo
Un voyageur envoie la photo d’un robinet qui fuit. L’agent IA le remercie, crée une tâche de maintenance dans Hostaway avec la photo et le logement concerné, et lui annonce qu’un technicien va passer : votre équipe de maintenance démarre avec tout ce qu’il lui faut.
Automatisations Hostaway avancées.
Ces automatisations relient Hostaway au chat de votre site, à votre ligne téléphonique, aux paiements, aux serrures et à votre CRM, de la première question jusqu’au séjour payé et à l’avis.
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Conclure des séjours d’entreprise Hostaway depuis le chat du site, avec HubSpot et Stripe
- Une entreprise demande sur le chat de votre site trois appartements pour une mission d’un mois.
- L’agent IA vérifie chaque logement dans Hostaway et chiffre le séjour complet, frais compris.
- HubSpot reçoit l’entreprise, le contact et une transaction qui reprend les dates et le total annoncé.
- Stripe envoie la facture à leur service financier, avec l’échéance de votre choix.
- Une fois la facture payée sur Stripe, les appartements sont réservés dans Hostaway et la transaction marquée gagnée.
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Un code Nuki et un accueil à la porte pour chaque voyageur Hostaway
- Une réservation arrive dans Hostaway depuis Airbnb, Booking.com, Vrbo ou votre propre site.
- L’agent IA crée un code clavier Nuki valable de l’arrivée jusqu’au départ.
- Le matin de l’arrivée, le voyageur vérifié le reçoit dans son fil, ou sur WhatsApp s’il a réservé en direct.
- Quand Nuki signale la première ouverture, votre message de bienvenue suit avec le Wi-Fi et le stationnement.
- Après le départ, le code expire et l’agent IA demande un avis aux voyageurs satisfaits.
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Transformer un appel de fin de soirée en séjour Hostaway payé, avec Stripe
- Un voyageur appelle votre numéro à 23 h et demande deux nuits pour ce week-end.
- L’agent IA décroche, consulte le calendrier Hostaway et annonce le total pendant que le voyageur patiente.
- Avant la fin de l’appel, un lien de paiement Stripe arrive par SMS.
- Dès que Stripe confirme le paiement, le séjour est réservé dans Hostaway et un SMS de confirmation suit.
- Le lendemain matin, votre équipe trouve l’enregistrement, la transcription et la réservation côte à côte.
Construit autour de votre parc Hostaway.
Ce que votre équipe y gagne quand chaque conversation voyageur Hostaway passe par un seul agent IA.
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Prêt pour un parc qui grandit
Dix logements ou trois cents : l’agent IA suit les règles propres à chaque annonce, si bien qu’un nouveau logement se résume à un réglage à activer, plutôt qu’à une nouvelle embauche.
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Toutes les langues de vos voyageurs
Une famille allemande, un couple espagnol ou un groupe venu du Japon : chacun reçoit sa réponse dans sa langue, et votre équipe voit une traduction à côté du message d’origine.
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Votre ton, logement par logement
Réglez le ton, les règles et l’accueil de chaque annonce : un appartement en ville et une maison de plage gardent chacun leur caractère.
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Les informations privées vont au bon voyageur
L’adresse, le Wi-Fi et le code de porte partent aux voyageurs dont les coordonnées correspondent à une réservation Hostaway confirmée, avant ou pendant leur séjour.
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Un coéquipier pour les situations délicates
Réclamations, remboursements et sujets sensibles arrivent à la bonne personne de votre équipe, avec la réservation et tous les messages déjà ouverts.
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Votre équipe sur le web, iOS et Android
Vos collègues répondent depuis les applications MessageMind ou directement depuis Hostaway, et chaque message arrive dans le même fil voyageur.
Comment fonctionne l’intégration IA pour Hostaway.
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Connectez Hostaway
Notre équipe connecte votre compte Hostaway avec vous et définit ensemble les règles de chaque annonce.
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L’agent IA apprend vos logements
Annonces, réservations, règlement intérieur, prix et réponses enregistrées sont tirés directement de votre compte Hostaway, avec tout ce que vous lui apprenez en plus.
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En service sur chaque canal
Dès le premier jour, les voyageurs reçoivent leur réponse sur chaque site de réservation, sur WhatsApp, par SMS, par e-mail et au téléphone.
En bref
- Canaux
- Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, réservations directes, WhatsApp, SMS, e-mail, chat web et appels téléphoniques
- Langues
- La langue de chaque voyageur, avec votre ton habituel
- Réservations
- Séjours directs chiffrés et réservés, dates modifiées, nuits ajoutées
- Paiements
- Liens de paiement sécurisés pour les acomptes, les soldes et les options des séjours directs
- Votre équipe
- Boîte de réception commune sur le web, iOS et Android
- Mise en place
- Réalisée avec vous par notre équipe
Vous utilisez déjà Hostaway AI ?
Gardez-la. Chez Hostaway, AI Replies répond aux voyageurs à partir de vos annonces et de vos réservations, et AI CoHost repère ce qui demande votre attention. L’agent IA de MessageMind travaille aux côtés des deux et prend en charge le travail qui les entoure : appels téléphoniques et chat web, réservations directes et options payantes dans la conversation, réponses aux avis et tâches pour votre équipe.
- Appels et chat web traités à partir de vos annonces Hostaway
- Réservations directes et options payantes dans la conversation
- Tâches et réponses aux avis prises en charge pour votre équipe
Pensé pour les gestionnaires de locations.
-
Gestionnaires de locations saisonnières
Répondez aux voyageurs de dizaines de logements et de chaque site de réservation sans recruter d’équipe de nuit.
-
Agences de gîtes et de locations de vacances
Gardez une seule voix et une seule boîte de réception voyageurs à mesure que vous ajoutez maisons et appartements, chacun avec son règlement intérieur.
-
Hôtels de charme et apparthôtels
Gérez arrivées, options payantes et avis pour chaque type de chambre, dans la langue de chaque client.
Locations
Staybodia Ltd
“6 étoiles si je pouvais”
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Solartek Films
“Génial”
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80,7 %Taux d'automatisation
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82 %Demandes de suivi automatisées
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Lire l'histoireFonctionne avec
Hostaway avec WhatsApp, Nuki et Stripe.
Les voyageurs Hostaway reçoivent leur code Nuki sur WhatsApp et règlent leurs séjours directs par Stripe, le tout dans la même conversation.
Google CalendarAutres intégrations : logiciels de location saisonnière
Intégration IA Hostaway : questions et réponses
MessageMind travaille-t-il directement dans Hostaway ?
Oui. MessageMind est un agent IA conçu pour travailler dans Hostaway : il lit vos annonces, votre calendrier et vos réservations, répond aux voyageurs sur chaque site de réservation ainsi que sur WhatsApp, par SMS et par e-mail, et réserve, modifie et suit les séjours pour votre équipe.
Un chatbot IA peut-il répondre automatiquement aux voyageurs Hostaway ?
Oui. Chaque nouveau message de voyageur reçoit une réponse en quelques secondes, de jour comme de nuit, rédigée à partir de l’annonce, de la réservation et de votre règlement intérieur. Vous choisissez les sujets qu’il traite seul et ceux qu’il confie à votre équipe, et chaque réponse est enregistrée dans Hostaway.
Répond-il aussi aux voyageurs Hostaway sur WhatsApp, par SMS et au téléphone ?
Oui. Les voyageurs qui écrivent à votre numéro WhatsApp ou vous envoient un SMS reçoivent des réponses aussi rapides que sur les sites de réservation, leur réservation sous les yeux, et l’agent IA décroche aussi le téléphone. Chaque conversation est rangée à côté de la réservation Hostaway : votre équipe voit toute l’histoire.
Peut-il prendre des réservations directes et modifier un séjour ?
Oui. L’agent IA annonce le prix exact de nouvelles dates avec frais, options et codes promo, enregistre directement dans Hostaway les séjours réservés depuis votre site et vos propres canaux, déplace les dates et ajoute des nuits quand le calendrier est libre, puis confirme chaque changement dans le même fil.
Envoie-t-il les codes de porte et les instructions d’arrivée ?
Oui. Les codes de porte enregistrés dans Hostaway, ou créés par une serrure connectée comme Nuki, partent aux voyageurs vérifiés avec le lien du portail voyageur et vos consignes d’arrivée, à l’heure de votre choix. Un voyageur qui a perdu son code le reçoit à nouveau une fois que l’agent IA a vérifié qui le demande.
Sait-il répondre aux avis Airbnb, Booking.com et Vrbo ?
Oui. Quand un avis arrive dans Hostaway, l’agent IA rédige une réponse avec votre ton, qui reprend les détails du séjour, remercie le voyageur par son prénom et répond calmement à toute remarque, puis la publie ou la garde pour votre validation.
Répond-il dans la langue de mes voyageurs ?
Oui. L’agent IA répond à chaque voyageur dans la langue où il écrit, de l’allemand et de l’espagnol au japonais et à l’arabe, et votre équipe voit le message d’origine avec sa traduction : n’importe qui peut prendre le relais.
Comment démarre-t-on avec Hostaway ?
Notre équipe met en place la connexion à Hostaway avec vous et apprend à l’agent IA vos logements, votre règlement intérieur et votre ton. Les voyageurs continuent d’écrire au même endroit, et vous choisissez quand il commence à répondre sur chaque canal.
Comment est fixé le prix d’un agent IA pour Hostaway ?
Le prix dépend de la formule MessageMind que vous choisissez, avec ses canaux, ses crédits mensuels et ses membres d’équipe. La page des tarifs compare les formules côte à côte, et notre équipe peut vous conseiller celle qui correspond au nombre d’annonces Hostaway et de voyageurs que vous gérez.
Les données de mes voyageurs Hostaway sont-elles protégées ?
Oui. MessageMind est hébergé dans l’UE et respecte le RGPD, Hostaway reste la référence pour chaque voyageur et chaque réservation, et codes de porte et adresses partent aux voyageurs vérifiés au bon moment de leur séjour.
Dès ce soir, une réponse pour chaque voyageur Hostaway.
Venez avec votre compte Hostaway : notre équipe met en place l’agent IA avec vous.