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Les entreprises grandissent avec MessageMind
Histoire de réussite client : Travel Lets
Travel Lets fait grimper les notes avec un moteur d'avis en deux temps sur WhatsApp
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Messagerie voyageurs IA pour Guesty : développez votre parc sans réception 24/7.
Dans la boîte de réception Guesty, chaque conversation Airbnb, Booking.com, Vrbo (Abritel en France), e-mail, SMS ou WhatsApp reçoit en quelques secondes une réponse de l’agent IA de MessageMind. L’agent IA réserve des séjours, approuve les demandes selon vos règles, facture les options aux voyageurs directs, crée les tâches de ménage et répond aux avis, sur l’ensemble de votre parc.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Boîte de réception unifiée
Une réponse à chaque conversation Guesty, quel que soit le canal d’origine.
Votre boîte de réception Guesty rassemble Airbnb, Booking.com, Vrbo, l’e-mail, les SMS et WhatsApp. L’agent IA répond à chaque fil sur le canal choisi par le voyageur, en s’appuyant sur l’annonce, la réservation et vos réponses enregistrées, et tient à jour chaque profil voyageur avec son e-mail, son téléphone et ses préférences.
- La réponse part sur le canal du voyageur
- Réponses enregistrées et détails de l’annonce mis à profit
- Profils voyageurs toujours à jour
02Demandes de réservation
Des demandes de réservation approuvées selon vos règles, à toute heure.
Une demande pour six voyageurs arrive d’Airbnb à 1 h du matin. L’agent IA s’informe sur le séjour dans le fil, compare les réponses à votre règlement intérieur et à votre durée minimale de séjour, puis approuve la demande dans Guesty ou la transmet à votre responsable d’astreinte avec un résumé.
- Questions sur le séjour posées dans le fil
- Demandes approuvées ou refusées selon votre règlement intérieur
- Cas incertains résumés pour votre responsable d’astreinte
03Arrivée
Des formulaires de check-in remplis avant même l’arrivée à la porte.
Deux jours avant, le voyageur reçoit le formulaire de check-in de la Guest App de Guesty, avec un rappel s’il reste à le terminer et une confirmation une fois rempli. Le jour J, le code de porte, le Wi-Fi et les informations de stationnement suivent, puis une demande d’avis arrive après le départ.
- Formulaires de check-in envoyés et relancés
- Code de porte envoyé une fois le formulaire rempli
- Demande d’avis à la fin du séjour
Ce que l’agent IA prend en charge dans Guesty.
L’automatisation IA pour Guesty prend en charge ce qui occupe le plus un parc de logements : devis et demandes de réservation, factures, tâches, formulaires de check-in et avis.
Répond à chaque voyageur
- Traite les conversations Airbnb, Booking.com, Vrbo, e-mail, SMS et WhatsApp de la boîte de réception Guesty et répond en quelques secondes.
- Puise dans vos réponses enregistrées, les détails des annonces et les champs personnalisés Guesty, pour que chaque réponse respecte vos conditions.
- Met à jour chaque profil voyageur : e-mail, téléphone et préférences.
Réserve et modifie les séjours
- Réserve des séjours dans la conversation : annonce le prix avec l’éventuel code promo, crée la réservation et encaisse le paiement.
- Approuve ou refuse les demandes de réservation Airbnb selon votre règlement intérieur et explique chaque décision avec tact.
- Déplace les dates et ajoute des nuits sur les réservations Guesty dès que le calendrier le permet, nouveau prix confirmé.
Vend les options et gère les paiements
- Ajoute à la facture Guesty des voyageurs directs l’arrivée anticipée, le départ tardif, les animaux ou un ménage supplémentaire.
- Prend les empreintes bancaires et effectue les remboursements des réservations directes, selon les règles que vous fixez.
Prépare chaque arrivée
- Envoie le formulaire de check-in de la Guest App et vérifie qu’il est complet avant l’arrivée.
- Transmet le jour J aux voyageurs confirmés les codes de porte, les codes de boîte à clés et le Wi-Fi enregistrés sur l’annonce.
Veille sur les logements et les propriétaires
- Crée une tâche de ménage ou de maintenance dans Guesty, photos à l’appui, dès qu’un voyageur signale un problème.
- Rédige dans votre style les réponses aux avis laissés sur Airbnb, Booking.com et Vrbo.
- Tient les propriétaires au courant de leurs logements, des prochains séjours à leur dernier relevé.
Les automatisations Guesty incontournables.
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Répondre sur WhatsApp aux voyageurs Guesty, leur réservation sous les yeux
Guesty intègre déjà WhatsApp à votre boîte de réception, et l’agent IA y répond en quelques secondes. Un voyageur qui pose une question sur le jacuzzi à minuit reçoit une réponse tirée de l’annonce, de la réservation et de vos réponses enregistrées, et tout le fil attend votre équipe dans Guesty à sa prise de poste.
Client: Le jacuzzi sera prêt ce soir ? On arrive vers 22 h.
Agent IA: Il est chauffé et vous attend sous sa bâche, près de la porte de derrière. Belle première soirée !
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Transformer un message de chaudière en panne en tâche Guesty pour votre technicien
Un voyageur écrit que le chauffage s’est arrêté. L’agent IA demande une photo de la chaudière, crée dans Guesty une tâche de maintenance avec cette photo, le logement et les consignes d’accès, puis indique au voyageur l’heure d’arrivée de votre technicien.
Client: Les radiateurs sont froids et la chaudière affiche un voyant rouge.
Agent IA: Désolé pour ce souci ! J’ai transmis votre photo à notre technicien, qui sera chez vous avant 18 h.
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Chiffrer un séjour direct avec un coupon Guesty et encaisser le paiement
Un habitué de vos réservations directes demande sur le chat de votre site quatre nuits en juillet. L’agent IA vérifie le calendrier et le plan tarifaire, applique le coupon de fidélité créé dans Guesty, transforme le devis en réservation et envoie un lien de paiement sécurisé qui confirme le séjour dès qu’il est réglé.
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Répondre à chaque avis Guesty avec votre ton, les notes basses relues d’abord
Quand un avis arrive d’Airbnb, de Booking.com ou de Vrbo, l’agent IA rédige une réponse qui reprend le prénom du voyageur et répond aux points soulevés. Les avis cinq étoiles peuvent partir aussitôt, tandis que tout avis sous quatre étoiles attend la relecture d’un responsable.
Des automatisations Guesty plus avancées.
Guesty garde les annonces et les réservations, tandis que Messenger, Salesforce, Stripe, RemoteLock et Shopify prennent en charge le travail autour de chaque séjour.
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Réserver une retraite de yoga dans quatre villas Guesty avec Salesforce et Stripe
- Un organisateur de retraites demande sur Facebook Messenger quatre villas près de la côte pour une semaine en mai.
- L’agent IA trouve quatre annonces Guesty libres et les chiffre ensemble avec votre coupon groupe.
- Salesforce enregistre l’organisateur, une opportunité pour la retraite et une note sur chaque villa bloquée.
- Stripe encaisse l’acompte dans la conversation, et un lien pour le solde suit un mois avant.
- Guesty réserve les quatre séjours, et chaque participant reçoit son propre formulaire de check-in avant l’arrivée.
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Un seul code RemoteLock pour toutes les portes Guesty, envoyé aux clients Booking.com
- Une réservation Booking.com pour la maison de ville d’Édimbourg arrive dans Guesty.
- L’agent IA crée un code RemoteLock unique pour la porte d’entrée, le portail et le garage.
- Une fois le formulaire de check-in rempli, le code arrive dans le chat Booking.com du client.
- Un client qui arrive tard demande où se garer et reçoit les étapes pour le portail dans sa langue.
- Au départ, le code expire et la tâche de ménage de l’après-midi s’ouvre dans Guesty.
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Vendre des paniers de bienvenue Shopify aux voyageurs directs Guesty avant leur arrivée
- Trois jours avant un séjour direct, l’agent IA propose sur WhatsApp votre panier de bienvenue aux produits locaux.
- Le voyageur choisit le coffret petit-déjeuner et vin, et un lien de paiement Shopify arrive dans la conversation.
- Dès que Shopify confirme la commande, Guesty reçoit une tâche pour installer le panier avant l’arrivée.
- La personne chargée du ménage clôt la tâche avec une photo du panier sur la table de la cuisine.
- En entrant, le voyageur trouve le panier qui l’attend, et la commande apparaît comme traitée dans Shopify.
Ce qui s’améliore sur tout votre parc Guesty.
Ce que les conciergeries constatent dès qu’un agent IA suit chaque fil Guesty.
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Des parcs de toutes tailles
Chaque annonce Guesty garde ses règles, ses plans tarifaires et son livret d’accueil : l’agent IA répond pour le bon logement, que vos biens soient dans une ville ou dans six.
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À l’aise sur chaque canal
De l’allemand sur Booking.com, du français sur WhatsApp, de l’hébreu par SMS : la réponse revient dans la langue du voyageur, avec une traduction dans le fil pour votre équipe.
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Une voix par ville ou par propriétaire
Le ton, les salutations et les formules de fin peuvent varier selon la ville ou le propriétaire : une maison de ville à Belfast et une villa en Algarve parlent chacune comme leurs voyageurs l’attendent.
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Devis via votre site de réservation Guesty
L’agent IA vérifie que les dates sont libres et respectent la durée minimale, les chiffre avec l’éventuel coupon et envoie la page de l’annonce sur votre site de réservation Guesty, avec tout déjà rempli.
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Chaque demande arrive au bon service
Une réclamation part à la relation voyageurs, une fuite à la maintenance et la question d’un propriétaire à son chargé de compte, chaque fois avec le fil et la réservation joints.
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L’astreinte de nuit tient dans la poche
La personne d’astreinte suit les fils urgents dans l’application MessageMind sur iOS ou Android, et tout ce qu’elle envoie apparaît dans Guesty pour l’équipe du matin.
Comment fonctionne l’intégration IA avec Guesty.
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Connectez Guesty
Notre équipe connecte Guesty avec vous et passe en revue vos annonces, vos canaux et vos réponses enregistrées.
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L’agent IA apprend votre parc
Annonces, plans tarifaires, livrets d’accueil, réservations et profils voyageurs sont lus dans Guesty, et vous lui apprenez le reste.
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Lancez-vous canal par canal
Commencez par Airbnb ou WhatsApp, puis activez Booking.com, Vrbo, l’e-mail, les SMS et les appels téléphoniques quand vous le souhaitez.
En bref
- Canaux
- Airbnb, Booking.com, Vrbo, e-mail, SMS, WhatsApp, chat web et appels téléphoniques
- Langues
- Toutes les langues dans lesquelles vos voyageurs écrivent
- Réservations
- Devis avec coupon, réservations directes, demandes approuvées et changements de dates
- Opérations
- Tâches de ménage et de maintenance, formulaires de check-in et réponses aux avis
- Votre équipe
- Une boîte de réception d’équipe dans le navigateur et sur iOS et Android, en phase avec Guesty
- Mise en place
- Assurée par notre équipe, avec vous
Vous travaillez déjà avec Guesty ReplyAI ?
Gardez-le. ReplyAI suggère et envoie des réponses dans votre boîte de réception Guesty, et la création de tâches par IA transforme les messages des voyageurs en interventions. L’agent IA de MessageMind prend le travail qui s’étend à d’autres outils et canaux : appels et chat du site, réservations directes avec paiement, codes de porte, calendriers et votre CRM.
- Appels et chats du site traités avec les détails des annonces Guesty
- Devis, paiements et demandes de réservation gérés dans la conversation
- Serrures, calendriers et CRM alignés sur chaque séjour
Conçu pour les conciergeries et gestionnaires sur Guesty.
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Agences de locations touristiques
Travel Lets gère plus de 60 logements en Irlande du Nord avec trois à cinq personnes et des assistants virtuels, sur Guesty et WhatsApp.
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Apparthôtels et petits hôtels
Pour chaque chambre ou logement sur Guesty, les voyageurs reçoivent informations d’arrivée, options et réponses tard le soir, dans leur langue.
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Parcs en croissance
Les équipes qui ajoutent des logements chaque mois gardent une même voix pour les voyageurs et un jeu de règles par annonce, sans ajouter d’équipe de nuit.
Histoire de réussite client : Travel Lets
Locations
Staybodia Ltd
“6 étoiles si je pouvais”
Jordan Bunton-WilliamsFondateur Agence de voyages
Pearl Tourism & Leisure Group
“Vivement recommandé”
Jayesh AsharFondateur et CEO Éducation
AOSR
“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationFonctionne avec
Guesty avec Booking.com, RemoteLock et Stripe.
Les clients Booking.com reçoivent un seul code RemoteLock pour tout le logement, et les voyageurs directs paient par Stripe sans quitter la conversation.
Autres intégrations : logiciels de location saisonnière
Guesty et l’agent IA : questions et réponses
La boîte de réception Guesty peut-elle être confiée à un agent IA ?
Oui. L’agent IA de MessageMind fonctionne dans votre compte Guesty et lit les annonces, les calendriers, les réservations et les profils voyageurs. Il répond sur chaque canal de la boîte de réception Guesty, réserve et modifie les séjours, approuve les demandes, crée des tâches et répond aux avis.
Puis-je confier mes voyageurs Guesty à un chatbot IA, de jour comme de nuit ?
Oui. Un nouveau message à 3 h du matin reçoit une réponse en quelques secondes, à partir de l’annonce, de la réservation et de vos réponses enregistrées, sur le canal utilisé par le voyageur. Ce que vous préférez traiter vous-même, comme les remboursements ou les dégâts, est mis de côté pour votre équipe avec un résumé.
Les messages WhatsApp et SMS reçoivent-ils aussi une réponse ?
Oui. Les fils WhatsApp et SMS de votre boîte de réception Guesty reçoivent des réponses aussi rapides que les sites de réservation, et l’agent IA répond aussi aux voyageurs qui appellent votre numéro. Chaque conversation est rattachée à la bonne réservation : une seule explication suffit.
L’agent IA sait-il accepter ou refuser les demandes de réservation Airbnb ?
Oui. L’agent IA compare chaque demande à votre règlement intérieur, au nombre de voyageurs et à la durée minimale de séjour, s’informe sur le séjour si un point reste flou et l’accepte dans Guesty quand tout correspond. Les demandes que vous préférez juger vous-même arrivent à votre équipe avec un court résumé.
Peut-il modifier les dates ou ajouter des nuits à une réservation ?
Oui. Quand le calendrier est libre, il déplace les dates ou ajoute des nuits sur la réservation Guesty et confirme le nouveau prix dans le fil. Les voyageurs Airbnb et les clients Booking.com valident la modification dans leur réservation, et les voyageurs directs règlent la différence par lien sécurisé.
Qui s’occupe des formulaires de check-in et des codes de porte ?
L’agent IA. Vos voyageurs reçoivent le formulaire de check-in de la Guest App avant l’arrivée, puis un rappel tant qu’il reste à remplir. Une fois le formulaire complet, le code de porte, le code de la boîte à clés et le Wi-Fi enregistrés sur l’annonce partent à l’heure que vous choisissez.
L’agent IA répond-il aux voyageurs qui écrivent en italien, en néerlandais ou en mandarin ?
Oui. Chaque voyageur reçoit sa réponse dans la langue où il a écrit, avec le ton de votre marque, de l’italien au mandarin. Votre équipe voit la traduction dans le fil : un responsable à Dublin peut suivre une conversation en grec.
Peut-on l’utiliser à côté de Guesty ReplyAI ?
Oui. ReplyAI continue de rédiger et d’envoyer dans votre boîte de réception Guesty, pendant que l’agent IA de MessageMind couvre les appels téléphoniques, le chat web, les paiements directs, les codes de porte et vos autres outils. Les deux écrivent dans les mêmes fils Guesty, et l’historique reste complet.
Quel budget prévoir pour MessageMind avec un parc Guesty ?
Cela dépend de la taille de votre parc, des canaux que vous activez et du nombre de conversations voyageurs chaque mois. Toutes les formules figurent sur notre page des tarifs, et notre équipe vous proposera celle qui convient aux annonces Guesty que vous gérez.
Comment MessageMind protège-t-il les données des voyageurs Guesty ?
MessageMind fonctionne sur des serveurs situés dans l’UE et traite les données des voyageurs conformément au RGPD. Guesty reste la référence pour les annonces et les réservations, et les informations d’accès comme les codes de porte partent aux voyageurs dont le séjour est confirmé, à l’heure que vous fixez.
Un parc Guesty qui grandit, sans astreinte de nuit en plus.
Notre équipe connecte l’agent IA à votre compte Guesty avec vous, annonce par annonce.