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Pas de modèle générique de chatbot, pas de logiciel en marque blanche, pas de surcouche de ChatGPT.
Notre histoire
Comment MessageMind est né.
MessageMind n'a pas commencé comme un produit. Il a commencé comme un problème dans lequel nous nous noyions.
Les fondateurs dirigeaient une agence de marketing avec une base de clients internationale, répartie sur tous les continents et fuseaux horaires. Chaque message, chaque question, chaque ping sur Slack, chaque WhatsApp à 2h du matin : répondu à la main, un par un.
C'était un cauchemar. Les téléphones n'arrêtaient jamais de vibrer. Le temps qu'un client à l'autre bout du monde reçoive une réponse, un autre à l'opposé attendait déjà depuis douze heures. Le temps que celui-là soit traité, le fuseau suivant était déjà agacé.
Les calculs d'embauche n'aidaient pas. Deux personnes pour couvrir les trous, une pour les nuits et une pour les week-ends, et même là les messages continuaient à passer entre les mailles. Coûteux, fragile, et qui ne réglait pas vraiment le problème.
Alors nous avons construit ce que nous aurions voulu trouver : un agent IA qui vit sur chaque canal, lit chaque message dès qu'il arrive, et soit le traite, soit appelle un humain. À 15h ou à 3h, dans n'importe quelle langue, dans n'importe quel fuseau horaire.
MessageMind a d'abord été construit pour nous-mêmes. Cela a fonctionné. Puis nos clients l'ont demandé. Aujourd'hui, il fait tourner les conversations client des entreprises de toutes les tailles et de tous les secteurs, partout dans le monde : des fondateurs solos aux équipes globales fatiguées d'être celles qui répondent à minuit.
