15-18 % commission OTA : chaque demande directe lente renvoie le client vers Booking.com ou Airbnb.
Un client vous écrit en direct à 21 h. Vous répondez à 9 h. Entre-temps, il a réservé sur Booking.com et l'OTA a pris sa commission.
Partenaire officiel Meta Business Votre co-hôte IA
pour gestionnaires de biens et hôtels.
Un agent IA qualifie chaque demande, réserve chaque séjour, envoie chaque code de porte et relance chaque avis. Chaque canal, chaque langue, 24/7.
Conversations
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Votre boîte de réception unifiée
Gérez toutes vos conversations au même endroit avec notre plateforme de messagerie unifiée. Simple et efficace, elle vous permet de rester toujours connecté.
Le problème
Chaque demande sans réponse est une réservation directe qui vient de partir à l'OTA.
Schémas que nous voyons dans chaque hôtel boutique, hôtel spa et hôte de location courte que nous onboardons, avec les chiffres derrière chacun.
40× par semaine : jacuzzi ? parking ? arrivée anticipée ? lit bébé ? WiFi ? animaux ?
Réception, property manager, VA : tous répètent la même collecte à chaque demande. Temps du personnel senior brûlé sur du triage que l'IA gère en quelques secondes.
1 sur 2 demandes arrivent en dehors des horaires ou de la langue de votre équipe de réception.
Un client allemand à minuit. Un Italien à 2 h. Un couple américain à 1 h heure de Madrid. Les demandes entrantes arrivent de partout, hors de portée d'une seule réception.
63 % des clients font le check-out sans demande d'avis, sans relance pour rebooker, sans demande de parrainage.
Les avis pilotent le classement OTA, qui pilote les réservations du mois suivant. Sans la bonne relance, deux tiers de vos clients heureux partent en silence.
Quatre schémas. Votre co-hôte IA les gère tous les quatre.
Un vrai client
Un client. Six tâches.
Une conversation fait passer Tomáš par chaque tâche de réception de votre établissement, d'une demande WhatsApp en tchèque jusqu'à un avis 5 étoiles et une réservation de retour, avec l'acompte, le code de porte, l'upsell spa et le dîner en cave bouclés en chemin. Le côté droit allume la tâche en cours à chaque étape.
Message WhatsApp
01
Demande
Dobrý den Tomáši, merci pour votre message au sujet du week-end spa 👋
Nous avons des chambres du 22 au 24 juillet. Petite vérification : combien de personnes, et souhaitez-vous inclure le forfait spa ?
Nous avons des chambres du 22 au 24 juillet. Petite vérification : combien de personnes, et souhaitez-vous inclure le forfait spa ?
2 personnes, avec spa2 personnes, sans spa
Deux adultes, avec spa s'il vous plaît. Vous avez le petit-déjeuner allemand ?
lun. 14:09 · nombre de personnes, forfait spa, préférences alimentaires
02
Qualification
Parfait. Oui, le petit-déjeuner à l'allemande est standard (buffet + œufs à la demande).
Week-end spa pour 2 (2 nuits + accès illimité au spa + 1 massage chacun) : 9 800 CZK au total. Des allergies, des préférences alimentaires ou des besoins d'accessibilité à signaler à la cuisine et à la réception ?
Week-end spa pour 2 (2 nuits + accès illimité au spa + 1 massage chacun) : 9 800 CZK au total. Des allergies, des préférences alimentaires ou des besoins d'accessibilité à signaler à la cuisine et à la réception ?
Pas d'allergies. Nous fêtons nos 10 ans ensemble, si vous pouvez faire quelque chose de spécial 🥂
Profil enregistré
Félicitations pour l'anniversaire 🥂 Je l'ai signalé à notre chef : dessert surprise dans la cave à vin samedi soir, offert par la maison. Meilleur email pour le lien de réservation et le pack d'infos d'arrivée ?
tomas.k@email.com
Email capturé
lun. 14:17 · lien de réservation + acompte Stripe 30 % + pack d'arrivée
03
Réservation
J'envoie le lien de réservation tout de suite 🏨
• Week-end spa, du 22 au 24 juillet, 2 personnes, chambre 12 vue jardin
• 9 800 CZK au total, l'acompte de 30 % (2 940 CZK) bloque la chambre
• Solde à l'arrivée, espèces ou carte
• Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant
• Lien Stripe dans votre boîte, 30 secondes suffisent
• Pack d'arrivée avec parking + horaires du spa en 3 langues (CZ + DE + EN)
• Week-end spa, du 22 au 24 juillet, 2 personnes, chambre 12 vue jardin
• 9 800 CZK au total, l'acompte de 30 % (2 940 CZK) bloque la chambre
• Solde à l'arrivée, espèces ou carte
• Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant
• Lien Stripe dans votre boîte, 30 secondes suffisent
• Pack d'arrivée avec parking + horaires du spa en 3 langues (CZ + DE + EN)
Payer l'acompteParler à un humain
Je paie l'acompte maintenant.
Acompte Stripe
Děkuji 🙏 La chambre est à vous. Le pack pré-arrivée arrive 24 heures avant votre venue (dimanche 21 juillet) avec le code de la porte, le parking, les horaires du petit-déjeuner et un lien de réservation spa si vous voulez fixer vos créneaux de massage à l'avance.
Réservation confirmée
dim. 21 juil. 14:00 · pack pré-arrivée 24 h + code de porte + parking + horaires du spa
04
Rappel
Bonjour Tomáši, 24 h avant le check-in 🌿 Votre pack pré-arrivée :
🔑 Code de porte : 7430 (actif dès le 22 juil. à 15:00)
🚗 Parking : parking arrière, place P3 réservée à votre nom
🍳 Petit-déjeuner : 07:30-10:30, salle côté jardin
♨️ Spa : ouvert de 15:00 à 21:00 tous les jours, peignoir + chaussons dans la chambre
💆 Créneaux de massage : je vous réserve un massage aux pierres chaudes samedi 14:00 (1 200 CZK chacun) ?
🔑 Code de porte : 7430 (actif dès le 22 juil. à 15:00)
🚗 Parking : parking arrière, place P3 réservée à votre nom
🍳 Petit-déjeuner : 07:30-10:30, salle côté jardin
♨️ Spa : ouvert de 15:00 à 21:00 tous les jours, peignoir + chaussons dans la chambre
💆 Créneaux de massage : je vous réserve un massage aux pierres chaudes samedi 14:00 (1 200 CZK chacun) ?
Oui, réservez le massageOn décidera au check-in
Oui, deux massages aux pierres chaudes samedi à 14:00. Et mon mari peut-il se joindre pour un massage en duo ?
Bien sûr, je vous ai placés côte à côte samedi à 14:00. 2 400 CZK au total, facturés sur la chambre. Autre chose : petit-déjeuner en chambre dimanche matin, late checkout, transfert depuis la gare ?
Le train arrive lundi à 11:30, quelqu'un pourrait venir nous chercher ?
Rappel confirmé
Oui, notre chauffeur Pavel sera au quai 2 dans une Škoda noire à 11:30. Cherchez le panneau Anglický Dvůr. 350 CZK par trajet, également sur la chambre.
sam. 23 juil. 11:00 · upsell en séjour · spa + upgrade dîner
05
Vente additionnelle
Dobré ráno Tomáši ☕ J'espère que la première nuit a été reposante. Deux options en séjour, si ça vous tente :
🌿 Heure de spa privée avec vin pétillant, rien que pour vous deux (900 CZK)
🕛 Late checkout jusqu'à 14:00 lundi, gratuit s'il n'y a pas d'arrivée le jour même, je confirme dimanche
🍽️ Menu dégustation avec accord mets-vins dans la cave ce soir (1 800 CZK par personne)
🌿 Heure de spa privée avec vin pétillant, rien que pour vous deux (900 CZK)
🕛 Late checkout jusqu'à 14:00 lundi, gratuit s'il n'y a pas d'arrivée le jour même, je confirme dimanche
🍽️ Menu dégustation avec accord mets-vins dans la cave ce soir (1 800 CZK par personne)
Heure spa + dîner en caveHeure spa seulementJuste le late checkout
L'heure de spa et le dîner en cave. Le late checkout serait formidable si c'est possible.
Upsell en séjour
C'est noté 🥂
🌿 Heure de spa privée, 16:00, pétillant déjà servi
🍽️ Cave à vin, table pour 2 à 19:30, le chef a votre note d'anniversaire
🕛 Late checkout jusqu'à 14:00 confirmé, sans frais
+3 600 CZK sur la chambre. Profitez bien.
🌿 Heure de spa privée, 16:00, pétillant déjà servi
🍽️ Cave à vin, table pour 2 à 19:30, le chef a votre note d'anniversaire
🕛 Late checkout jusqu'à 14:00 confirmé, sans frais
+3 600 CZK sur la chambre. Profitez bien.
Spa + cave réservés
lun. 24 juil. 15:00 · post-checkout · relance avis + code de retour
06
Suivi
Bonjour Tomáši ! J'espère que le retour en train vers Brno a été paisible 🚆
Merci d'avoir séjourné chez nous, surtout pour l'anniversaire. Une petite demande : si vous avez 30 secondes, un avis Google nous aide énormément, surtout si vous mentionnez le dîner en cave et le spa (vos avis font notre basse saison).
Petit merci : voici un code de 10 % pour un prochain séjour : ANGLICKY10 (valable 12 mois, toute chambre, toute saison).
Merci d'avoir séjourné chez nous, surtout pour l'anniversaire. Une petite demande : si vous avez 30 secondes, un avis Google nous aide énormément, surtout si vous mentionnez le dîner en cave et le spa (vos avis font notre basse saison).
Petit merci : voici un code de 10 % pour un prochain séjour : ANGLICKY10 (valable 12 mois, toute chambre, toute saison).
Honnêtement, le meilleur week-end qu'on ait passé depuis des années. Je viens de laisser 5 étoiles sur Google.
Avis Google 5 étoiles capturé
Ça nous touche beaucoup, děkujeme 🙏 Nous vous avons notés comme clients qui reviennent pour leur anniversaire : à votre réservation l'an prochain, mentionnez ANNIVERSARY-RETURN et nous surclassons la chambre si disponible.
On pense déjà à décembre. Un week-end marché de Noël ?
Décembre est notre préféré : marché de Noël + spa + vin chaud en terrasse ❄️ Vous voulez que je bloque une chambre dès maintenant pour ven. 5 - dim. 7 décembre ? Confirmation le mois prochain, sans frais.
Oui, volontiers, deux adultes à nouveau.
Séjour de retour réservé
Les 6 tâches que votre réception peut arrêter de faire à la main
Demande
Accueille chaque client en quelques secondes, dans sa langue. Capture le nombre de personnes, les dates, la langue : le premier signal utile.
Qualification
Personnes, dates, animaux, régimes, accessibilité, langue préférée. La bonne chambre + le bon tarif avant même que la demande arrive à la réception.
Réservation
Bloque la chambre dans votre PMS ou le calendrier Hostaway / Airbnb, encaisse l'acompte Stripe et envoie un pack de confirmation multilingue.
Rappel
Envoie le pack pré-arrivée 24 h avant : code de porte, parking, WiFi, petit-déjeuner, horaires du spa, transfert. Désamorce 80 % des questions d'arrivée.
Là où vos clients naviguent, demandent et réservent.
Un agent. Chaque canal.
WhatsApp Business WhatsApp
Demande, réservation, code de porte, départ tardif. Une seule conversation.
Airbnb Airbnb
Messages des voyageurs, relances d’avis et demandes de prolongation, dans la boîte de réception de la plateforme.
Vrbo Vrbo
Demandes de séjours en famille, vérification du nombre de voyageurs et explication du règlement.
Lodgify Lodgify
Réponses aux voyageurs dans votre boîte de réception Lodgify, avec disponibilités et tarifs en temps réel.
Aussi en ligne sur 
Hostaway
Zeevou
Uplisting
Bookingexperts
Instagram
Facebook + De nombreux autres canaux et PMS, prêts à l’emploi
HostawayZeevouUplistingBookingexpertsInstagramFacebook + De nombreux autres canaux et PMS, prêts à l’emploi 
Klaviyo
Igloohome
Comment ça marche
3 étapes. 0 code.
Connectez votre PMS ou channel manager, la serrure sans clé, Stripe et le calendrier. Entraînez-la sur vos types de chambres, plans tarifaires, liste d'équipements et règles de la maison. Lancez sur chaque canal.
01
Étape un · Connectez
Connectez votre PMS, serrure sans clé, Stripe et calendrier.
Connectez
Branchez votre PMS ou channel manager STR, vos serrures sans clé, Stripe pour les acomptes et votre calendrier. Votre boîte PMS devient un canal à part entière : l'IA répond aux voyageurs directement dans Guesty, Lodgify, Hospitable ou Zeevou. Sync en un clic, sans ticket d'ingénierie.
- Previo, Cloudbeds, Mews, Hostaway, Guesty, Lodgify, Hospitable, Zeevou
- Igloohome, August, Schlage, RemoteLock pour les codes de porte
- Stripe + GoCardless + sync iCal
- PV Previo PMS · statut chambres + réservations Connecté
- HA Hostaway Channel manager STR · sync iCal Connexion…
- St Stripe Acomptes + holds pré-arrivée Installer →
- IG Igloohome Serrure sans clé · codes de porte Installer →
02
Étape deux · Entraînez
Entraînez-la sur vos chambres, tarifs et règles de la maison.
Entraînez
Notre équipe de prompt engineering examine vos chats passés, vos types de chambres, vos plans tarifaires, vos équipements et vos règles de la maison, puis structure le tout et configure les prompts et les workflows autour du fonctionnement réel de votre établissement. L'IA apprend à faire de l'upsell comme votre meilleur réceptionniste.
- Importe les chats passés, chambres, tarifs, équipements
- Apprend la politique d'annulation, les règles, les déclencheurs d'upsell
- Vous validez chaque modèle de réponse avant le lancement
- Types de chambres + plans tarifaires 18 actifs
- Équipements + règles de la maison analysés
- Chats passés 2 108 / 2 840
- Upsell + politique d'annulation en file
Voix de la maison apprise :
Upsell week-end spa Pet policy Late checkout CZ / DE / EN Ton boutique
03
Étape trois · Lancez
Test en direct, puis mise en ligne.
En live
Nous faisons un test en direct sur votre vrai trafic Booking.com + Airbnb + WhatsApp, puis nous activons tout sur chaque canal et chaque langue.
- Test en direct sur vos vraies demandes entrantes
- Une réception IA sur chaque canal, chaque langue
- En live en 24 heures, optimisation humaine qui ne s'arrête jamais
- WhatsApp
- Booking.com
- Airbnb
- DM Instagram
-
Chat web
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“C'est un très bon produit. Je gère une activité de locations meublées et cela m'a permis d'offrir un bien meilleur service client. Le support de l'équipe MessageMind a été incroyable. Merci beaucoup.”
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FAQ
Tout ce que vous nous demanderiez en premier.
La plupart des établissements sont en ligne sous 24 heures. Nous gérons le setup de l'API WhatsApp Business, synchronisons votre PMS ou channel manager, branchons les serrures sans clé et Stripe, et entraînons l'IA sur vos chambres, vos tarifs et vos règles de la maison. Une équipe de prompt engineering professionnelle examine les informations de votre établissement, les structure, configure les prompts et les workflows autour de votre fonctionnement, et continue d'optimiser l'agent après le lancement.
De partout où un client peut vous joindre : Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO, votre boîte PMS (Guesty, Lodgify, Hospitable, Zeevou), votre site, WhatsApp, DM Instagram, Viber, TikTok, Google Business, Meta Lead Ads, TripAdvisor et appels entrants. Une seule boîte, sans Zapier.
Oui. Nous l'entraînons sur vos chats passés et le ton de la maison. Vous validez chaque modèle de réponse avant le lancement et vous pouvez ajuster la voix en langage naturel à tout moment.
Oui. L'IA vérifie la disponibilité, propose le tarif, envoie un lien d'acompte Stripe, bloque la chambre dans votre PMS avec sync iCal, arme le code de porte sans clé et met en file un pack pré-arrivée 24 h.
L'IA tourne en plus de 30 langues et répond dans la langue du client automatiquement. La réception voit l'original et une traduction de qualité, donc les transferts restent nets. Elle comprend aussi plus que le texte : notes vocales, photos, vidéos, positions, liens et documents sont tous lus et pris en compte.
Elle transfère proprement à votre réception avec tout le contexte. Vous fixez les seuils en langage naturel (grands groupes, plaintes, accessibilité, litiges de paiement). Les données des clients ne nourrissent jamais de pipelines d'entraînement.
Oui. Meta Business Partner, conforme RGPD + DSGVO, serveurs UE en Allemagne, objectif de disponibilité de 99,9 %, avec SLA contractuel disponible sur les offres éligibles. Les acomptes Stripe sont PCI-DSS gérés directement par Stripe.
Elle évolue avec le volume de conversations, pas avec les sièges. Pour la plupart des établissements, elle se rentabilise dès le premier mois rien que sur la hausse des conversions directes (chaque réservation directe économise 15 à 18 % de commission OTA).