Réception, property manager, VA : tous répètent la même collecte à chaque demande. Temps du personnel senior brûlé sur du triage que l'IA gère en quelques secondes.
Boîte de réception
5 à trier
Les mêmes 6 questions, chaque client
AKAnna K.14:23Jacuzzi ?CottageSam-Lun
MTMarcus T.14:48Chiens OK ?Pet fee ?2 adultes
ERElena R.15:02Arrivée anticipée ?Parking ?Ven 11 h
HYHiro Y.15:19Mot de passe WiFi ?Code de porte ?Arrive aujourd'hui
SBSarah B.15:34Lit bébé dispo ?Chaise haute ?Bébé 9 mois
1 sur 2 demandes arrivent en dehors des horaires ou de la langue de votre équipe de réception.
Un client allemand à minuit. Un Italien à 2 h. Un couple américain à 1 h heure de Madrid. Les demandes entrantes arrivent de partout, hors de portée d'une seule réception.
5
Boîte de nuit
5 clients · 5 langues · 5 fuseaux
Hors ligne
Haben Sie noch Zimmer fur das Spa-Wochenende frei?
02:14 · Berlin · DE
Avete jacuzzi in cortile per il weekend?
03:47 · Milan · IT
Late checkout possible Sunday?
04:01 · New York · EN
האם יש חניה?
05:19 · Tel Aviv · HE
조식 포함되나요?
06:52 · Séoul · KO
Réception ouvre à 08:00 CET
63 % des clients font le check-out sans demande d'avis, sans relance pour rebooker, sans demande de parrainage.
Les avis pilotent le classement OTA, qui pilote les réservations du mois suivant. Sans la bonne relance, deux tiers de vos clients heureux partent en silence.
RW
Rachel + Will · 4 nuitsCheck-out dim 10:30 · 5 étoiles en personne
Pas encore d'avis
DimCheck-out · code de porte rendufait
LunJour 1 · message de remerciementmanqué
MarJour 2 · relance d'avis (Google)manqué
MerJour 3 · relance d'avis (Booking.com)manqué
VenJour 5 · fenêtre d'avis Google se fermesilence
Quatre schémas. Votre réception IA les gère tous les quatre.
Un vrai client
Un client. Six tâches.
Une conversation fait passer Tomáš par chaque tâche de réception de votre établissement, d'une demande WhatsApp en tchèque jusqu'à un avis 5 étoiles et une réservation de retour, avec l'acompte, le code de porte, l'upsell spa et le dîner en cave bouclés en chemin. Le côté droit allume la tâche en cours à chaque étape.
Talk to MessageMind!
WhatsApp inboundAnglický Dvůr · WhatsApp form lead · Mon Jul 22, 2:08 PM
01·Inquiry
Dobrý den Tomáši, díky za zprávu o lázeňském víkendu 👋
We have rooms for 22 to 24 July. Quick check, how many guests, and would you like the spa package included?14:08
2 guests, with spa2 guests, no spa
Two adults, with spa please. German breakfast available?14:09
Mon 2:09 PM · party size, spa package, dietary needs
02·Qualifying
Perfect. Yes, German-style breakfast is standard (buffet + made-to-order eggs).
Spa weekend for 2 (2 nights + unlimited spa access + 1 massage each): 9,800 CZK total. Any allergies, dietary preferences, or accessibility needs I should flag for the kitchen and reception?14:10
No allergies. We are celebrating our 10th anniversary if there is anything special you can do 🥂14:13
Profile saved2 adults · spa package · anniversary flagged · DE breakfast · CZ + EN preferred
Congrats on the anniversary 🥂 I have flagged it for our chef, surprise dessert in the wine cellar on Saturday evening, on the house. Best email for the booking link and the arrival info pack?14:14
• Spa weekend, 22 to 24 July, 2 guests, garden-view room 12 • 9,800 CZK total, 30% deposit (2,940 CZK) holds the room • Balance on arrival, cash or card • Cancellation free up to 7 days before • Stripe link in your inbox, takes 30 seconds • Arrival pack with parking + spa schedule in 3 languages (CZ + DE + EN)14:17
Pay depositTalk to a human
Paying the deposit now.14:21
Stripe deposit2,940 CZK · Previo reservation #4821 · room held · iCal synced to OTAs
Děkuji 🙏 Room is yours. Pre-arrival pack lands 24 hours before you arrive (Sun 21 July) with the door code, parking, breakfast hours, and a spa booking link if you want to lock in your massage slots in advance.14:23
Booking confirmed22-24 July · 9,800 CZK · Previo synced · pre-arrival armed for Sun 14:00
Sun 21 Jul 2:00 PM · 24h pre-arrival pack + door code + parking + spa schedule
04·Reminder
Hi Tomáši, 24h to check-in 🌿 Your pre-arrival pack:
🔑 Door code: 7430 (works 22 Jul 15:00 onward) 🚗 Parking: rear lot, P3 reserved with your name 🍳 Breakfast: 07:30 to 10:30, garden room ♨️ Spa: open 15:00 to 21:00 daily, robe + slippers in your room 💆 Massage slots, want me to book a hot-stone for Sat 14:00 (1,200 CZK each)?14:00
Yes, book massageWe will decide at check-in
Yes, two hot-stones at 14:00 Saturday. And can my husband join for a couples massage?14:18
Of course, I have you side-by-side at 14:00 Saturday. 2,400 CZK total, billed to room. Anything else, breakfast in your room Sunday morning, late checkout, transport from the station?14:20
Train arrives Mon 11:30, anyone could pick us up?14:36
Reminder confirmedcouples massage Sat 14:00 · station pickup queued · 2,400 CZK pre-billed
Yes, our driver Pavel will be at platform 2 in a black Škoda at 11:30. Look for the Anglický Dvůr sign. 350 CZK each way, also billed to room.14:38
Sat 23 Jul 11:00 AM · in-stay upsell · spa + dinner upgrade
05·Upsell
Dobré ráno Tomáši ☕ Hope your first night was restful. Two in-stay options if you are interested:
🌿 Private spa hour with sparkling wine, just for the two of you (900 CZK) 🕛 Late checkout to 14:00 on Monday, free if no same-day arrival, can confirm Sunday 🍽️ Tasting menu with wine pairing in the wine cellar tonight (1,800 CZK pp)11:00
Spa hour + cellar dinnerSpa hour onlyJust late checkout
Spa hour and the cellar dinner. Late checkout would be amazing if possible.11:14
🌿 Private spa hour, 16:00, sparkling wine pre-poured 🍽️ Wine cellar, table for 2 at 19:30, chef has your anniversary note 🕛 Late checkout to 14:00 confirmed, no charge
+3,600 CZK to room. Enjoy.11:16
Spa + cellar booked3,600 CZK billed to room · chef briefed · late checkout armed
Hi Tomáši! Hope the train ride back to Brno was peaceful 🚆
Thank you for staying with us, especially for the anniversary. Quick ask, if you have 30 seconds, a Google review really helps us, particularly calling out the cellar dinner and the spa (your reviews shape our shoulder season).
Tiny thank-you, here is a 10% return-stay code: ANGLICKY10 (valid 12 months, any room, any season).15:00
Honestly the best weekend we have had in years. Just left 5 stars on Google.15:22
5-star Google review capturedPrevio guest tag updated · advocate score lifted
That means a lot, děkujeme 🙏 We have noted you as a returning anniversary guest, when you book next year, mention ANNIVERSARY-RETURN at booking and we will upgrade the room if available.15:24
Already thinking about December. Christmas market weekend?15:40
December is our favourite, Christmas market + spa + mulled wine on the terrace ❄️ Want me to hold a room now for Fri 5 to Sun 7 December? Confirms next month, no charge.15:42
Yes please, two adults again.15:51
Repeat-stay bookedDec 5-7 · soft hold in Previo · LTV 24,800 CZK projected · referral hook armed
AI agent online
Pick a number. Talk to MessageMind.
Five real numbers around the world. Tap a card to call, text, or message on WhatsApp.
The 6 jobs your front desk can stop doing manually
InquiryGreets every guest in seconds, in their language. Captures party size, dates, language, the first usable signal.
QualifyingParty size, dates, pets, dietary, accessibility, language preference. The right room + the right rate before reception ever sees the inquiry.
BookingHolds the room in your PMS or Hostaway / Airbnb calendar, takes the Stripe deposit, sends a multilingual confirmation pack.
ReminderSends a 24h pre-arrival pack: door code, parking, WiFi, breakfast, spa schedule, transfer. Pre-empts 80% of arrival questions.
UpsellIn-stay nudges that feel like a concierge, not spam: spa add-ons, late checkout, tasting menus, an extra night, all tracked.
DM depuis les visites de chambre, photos du jacuzzi, plats du petit-déjeuner.
OutlookOutlook
Séminaires d'entreprise, réservations de groupe, comms avec les agences.
Facebook MessengerMessenger
DM de la page, pubs click-to-message, demandes Marketplace.
SMS & iMessageSMS
Codes de porte, parking, late checkout, relances d'avis.
Voice AIVoix
Appels gérés au niveau d'une réception senior. Réserve les chambres, prend les acomptes.
Chat webChat web
Disponibilité, tarifs, équipements en 3 secondes avec lien de réservation.
Previo
Previo
PMS
Cloudbeds
Cloudbeds
PMS
Mews
Mews
PMS
Little Hotelier
Little Hotelier
PMS
RoomRaccoon
RoomRaccoon
PMS
Apaleo
Apaleo
PMS
Hostaway
Hostaway
STR mgmt
Lodgify
Lodgify
STR mgmt
Hospitable
Hospitable
STR mgmt
Smoobu
Smoobu
STR mgmt
Guesty
Guesty
STR mgmt
Booking.com
OTA channel
WhatsApp
Channels
Gmail
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Instagram
Channels
Outlook
Email
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Channels
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Igloohome
Igloohome
Keyless entry
August
August
Keyless entry
Schlage
Schlage
Keyless entry
RemoteLock
RemoteLock
Keyless entry
G Reviews
Google Reviews
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TripAdvisor
TripAdvisor
Reviews
Stripe
Payments
GoCardless
GoCardless
Direct debit
Klaviyo
Klaviyo
Marketing
HubSpot
CRM
Google Calendar
iCal sync
Xero
Xero
Accounting
Previo
RoomRaccoon
Hospitable
Schlage
Previo
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Hospitable
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Cloudbeds
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Xero
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GoCardless
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Little Hotelier
Lodgify
August
TripAdvisor
Little Hotelier
Lodgify
August
TripAdvisor
Integrations
Plugs into your property stack.
Your PMS, channel manager, OTA inboxes, keyless entry, payments, reviews, plus the CRM + marketing tools that fill your shoulder season. Real-time sync, no Zaps or middleware.
Connectez votre PMS ou channel manager, la serrure sans clé, Stripe et le calendrier. Entraînez-la sur vos types de chambres, plans tarifaires, liste d'équipements et règles de la maison. Lancez sur chaque canal.
01
Étape un · Connectez
Connectez votre PMS, serrure sans clé, Stripe et calendrier.
Connectez
Branchez votre PMS ou channel manager STR, vos serrures sans clé, Stripe pour les acomptes et votre calendrier. Sync en un clic, sans ticket d'ingénierie.
IGIgloohomeSerrure sans clé · codes de porteInstaller →
02
Étape deux · Entraînez
Entraînez-la sur vos chambres, tarifs et règles de la maison.
Entraînez
Nous importons les chats passés, les types de chambres, les plans tarifaires, les équipements et les règles de la maison. L'IA apprend à faire de l'upsell comme votre meilleur réceptionniste.
Importe les chats passés, chambres, tarifs, équipements
Apprend la politique d'annulation, les règles, les déclencheurs d'upsell
Vous validez chaque modèle de réponse avant le lancement
Étape 2 · Entraînez l'agentImport de votre établissement
Types de chambres + plans tarifaires18 actifs
Équipements + règles de la maisonanalysés
Chats passés2 108 / 2 840
Upsell + politique d'annulationen file
Voix de la maison apprise :
Upsell week-end spaPet policyLate checkoutCZ / DE / ENTon boutique
03
Étape trois · Lancez
Test en direct, puis mise en ligne.
En live
Nous faisons un test en direct sur votre vrai trafic Booking.com + Airbnb + WhatsApp, puis nous activons tout sur chaque canal et chaque langue.
Test en direct sur vos vraies demandes entrantes
Une réception IA sur chaque canal, chaque langue
En live en 24 heures, support dédié pendant 30 jours
Étape 3 · LancezCanaux & intégrations
En ligne
WhatsApp+420 703 129 223
Booking.comBoîte OTA
AirbnbBoîte hôte
DM InstagramReels de l'établissement
Chat webWidget du site
Client en vedette
Vrai établissement. Vraie preuve.
Spa Hotel Anglický Dvůr utilise MessageMind sur WhatsApp et le chatbot de son site en tchèque, allemand et anglais, avec les réservations qui se synchronisent directement dans Previo. 80,69 % de chaque conversation entrante est gérée par l'IA.
Histoire client en vedette
Spa Hotel Anglický Dvůr
Demandes, réservations et communications pré-arrivée sur WhatsApp + chatbot du site
“Les week-ends de printemps, c'était 12 heures non-stop pour la réception, juste pour répondre aux questions de disponibilité et de services en tchèque, allemand et anglais. L'IA gère 80 % de ces demandes en quelques secondes, réserve directement dans Previo, et notre équipe se concentre sur les clients déjà dans l'hôtel.”Directeur général, Spa Hotel Anglický Dvůr
Jayesh AsharPearl Tourism & Leisure GroupFounder and CEO
"Strongly recommend"
“
Fantastic job on our AI assistant Albert and the VIP phone system. Anybody looking for these kind of products, we strongly recommend MessageMind for their timely delivery and very good pricing.
Jayesh Ashar · Pearl Tourism & Leisure Group
Read story →
Ecommerce
Wim van den OeverProlan BeneluxFounder
"Matt is the best"
“
The fast and patience respond of Matt is great, he helped me with installing the MessageMind on my website of Prolan Benelux. Matt is the best!
Aleksandra RykovaRiko Candle DubaiSmall business owner
"+80% in sales"
“
Since using MessageMind, my sales have increased by over 80%. B2C customers can ask questions instantly before buying, and the AI knows everything about my brand. It honestly feels like a real human.
The best thing has the the support team who have been available 24x7 to solve all the doubts. The AI is in itself very efficient at getting the desired results. Also the AI is being updated with new features everyday which is a great addition.
It cuts your workload down by 75%. It's like having an assistant. You can train it on what you want it to know, and it'll respond personally to each guest. Smart, and really useful.
Nicholas Underwood · Underwood Property
Read story →
Real estate
Diya NoumanNo5 Real EstateFounder
"Best product in the market"
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I have to say! Very helpful team. Best product in the market by far. Thanks Raul 🫰
MessageMind isn't just a salesman, it's also a customer support agent. Our AI agent, Elliott, replies just as a human would. Customers always compliment our service, and MessageMind has given us that competitive edge.
30-minute working call. We show up with your AI agent already built for your business. No commitment.
Let's work together to determine your company's requirements
Let us present the AI agent built for you
Let's answer your questions and discuss possible next steps
Your demo is hosted live by a MessageMind specialist. Joining 5,000+ companies already running on MessageMind.
99.99%Uptime SLAMulti-region failover
FAQ
Tout ce que vous nous demanderiez en premier.
La plupart des établissements sont en ligne sous 24 heures. Nous gérons le setup de l'API WhatsApp Business, synchronisons votre PMS ou channel manager, branchons les serrures sans clé et Stripe, et entraînons l'IA sur vos chambres, vos tarifs et vos règles de la maison.
De partout où un client peut vous joindre : Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO, votre site, WhatsApp, DM Instagram, Google Business, Meta Lead Ads, TripAdvisor et appels entrants. Une seule boîte, sans Zapier.
Oui. Nous l'entraînons sur vos chats passés et le ton de la maison. Vous validez chaque modèle de réponse avant le lancement et vous pouvez ajuster la voix en langage naturel à tout moment.
Oui. L'IA vérifie la disponibilité, propose le tarif, envoie un lien d'acompte Stripe, bloque la chambre dans votre PMS avec sync iCal, arme le code de porte sans clé et met en file un pack pré-arrivée 24 h.
L'IA tourne en plus de 30 langues et répond dans la langue du client automatiquement. La réception voit l'original et une traduction de qualité, donc les transferts restent nets.
Elle transfère proprement à votre réception avec tout le contexte. Vous fixez les seuils en langage naturel (grands groupes, plaintes, accessibilité, litiges de paiement). Les données des clients ne nourrissent jamais de pipelines d'entraînement.
Oui. Partner Meta Business certifié, conforme RGPD + DSGVO, serveurs UE à Francfort, SLA 99,99 % de disponibilité. Les acomptes Stripe sont PCI-DSS gérés directement par Stripe. SOC 2 Type II en cours (T1 2026).
Elle évolue avec le volume de conversations, pas avec les sièges. Pour la plupart des établissements, elle se rentabilise dès le premier mois rien que sur la hausse des conversions directes (chaque réservation directe économise 15 à 18 % de commission OTA).
Partenaire officiel Meta Business
Booking.com 
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