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“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationLe chatbot IA Booking.com qui répond à chaque client dans sa langue.
Connecté à Booking.com, l’agent IA de MessageMind répond en quelques secondes à chaque client dans le chat Booking.com, avant la réservation et pendant tout le séjour. Il confirme les demandes spéciales, gère les réservations sur demande et les changements de dates, envoie les informations d’arrivée en temps voulu et répond à chaque commentaire.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Messages des clients
Chaque client Booking.com reçoit sa réponse dans le chat Booking.com.
Vos clients écrivent du monde entier, à toute heure. L’agent IA leur répond en quelques secondes dans le chat Booking.com, dans la langue de chacun, avec la réservation, la chambre et les informations de votre établissement sous les yeux : les questions sur le parking, le petit-déjeuner ou l’arrivée ont leur réponse avant même la prise de poste de l’équipe du matin.
- Réponses dans le chat Booking.com
- Questions avant réservation traitées aussi
- La langue de chaque client, le ton de votre établissement
02Demandes spéciales
Arrivées anticipées, lits d’appoint et lits bébé, confirmés dans le chat.
Une famille réserve avec une demande spéciale : un lit bébé et une arrivée à 22 h. L’agent IA lit la demande sur la réservation, la compare à vos règles et la confirme dans le chat Booking.com, puis prévient le service des étages et la réception : la chambre est prête quand la famille arrive.
- Heures d’arrivée et de départ confirmées
- Lits d’appoint, lits bébé et parking réglés
- Navettes aéroport organisées pour les arrivées tardives
03Arrivées et commentaires
Les informations d’arrivée avant le voyage, puis une réponse à chaque commentaire.
L’agent IA envoie votre message de bienvenue et vos instructions d’arrivée au bon moment pour chaque séjour Booking.com, et rappelle l’heure de départ aux clients le dernier matin. Quand le commentaire arrive, il y répond dans votre style : votre note et vos réponses continuent de jouer en votre faveur.
- Bienvenue et instructions d’arrivée à l’heure
- Rappel du départ le dernier matin
- Des réponses aux commentaires qui vous ressemblent
Ce que vous pouvez automatiser sur Booking.com.
L’automatisation IA pour Booking.com couvre tout, de la première question avant la réservation à la réponse au commentaire, pour les hôtels, chambres d’hôtes, maisons d’hôtes, appartements et maisons de vacances.
Répond à chaque client
- Répond en quelques secondes dans le chat Booking.com, dans la langue de chaque client.
- Répond aux questions avant la réservation et gère les réservations sur demande.
- Répond aux clients Booking.com qui écrivent à votre numéro WhatsApp, en retrouvant leur réservation grâce au numéro de confirmation.
Traite les demandes spéciales
- Répond aux demandes spéciales dans le chat : arrivée anticipée, départ tardif, lit d’appoint, lit bébé, parking et transfert aéroport.
- Connaît l’heure d’arrivée, les demandes spéciales et le mode de paiement de chaque client.
Réserve et modifie les séjours
- Vérifie les chambres libres et les prix aux nouvelles dates, puis déplace le séjour à la demande du client.
- Accepte ou refuse les réservations sur demande selon les règles que vous fixez.
- Traite les annulations selon vos conditions et confirme le résultat au client.
Prépare chaque arrivée
- Envoie le message de bienvenue, les instructions d’arrivée et le rappel de départ au bon moment pour chaque séjour Booking.com.
- Partage l’itinéraire, le parking, les horaires du petit-déjeuner et le Wi-Fi à partir des informations de votre établissement.
Assure le suivi après le départ
- Répond à chaque commentaire Booking.com dans votre style, remercie les clients ravis et répond calmement aux critiques.
- Rappelle aux clients, après leur départ, l’invitation à laisser un commentaire envoyée par Booking.com.
Travaille avec la réception et le revenue management
- Signale à votre équipe les no-shows, annulations et problèmes de paiement dès qu’ils surviennent.
- Ouvre ou ferme des chambres, modifie les prix et les durées minimales de séjour, et crée sur demande des promotions de réservation anticipée ou de dernière minute.
Automatisations Booking.com du quotidien.
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Confirmer dans le chat une demande d’arrivée anticipée Booking.com
Dans sa demande spéciale, un client souhaite arriver à 11 h après un vol de nuit. L’agent IA vérifie que la chambre est libre la veille, confirme l’arrivée anticipée dans le chat Booking.com et demande au service des étages de préparer cette chambre en priorité.
Client: Notre vol atterrit à 8 h. Une arrivée anticipée est possible ?
Agent IA: Bonne nouvelle : votre chambre est disponible dès 11 h, et nous gardons vos bagages si vous arrivez plus tôt.
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Déplacer un séjour Booking.com quand les dates du client changent
Un client écrit que son congrès a été décalé d’une semaine. L’agent IA vérifie les chambres libres et le prix des nouvelles nuits, explique l’éventuelle différence et déplace la réservation dès que le client accepte, le tout dans le même chat Booking.com.
Client: Pourrait-on décaler notre séjour du 14 au 17 juin ?
Agent IA: Oui, une chambre double est libre ces nuits-là au même tarif. Je déplace votre réservation ?
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Répondre aux clients Booking.com qui vous écrivent sur WhatsApp
Un client qui a réservé sur Booking.com écrit à votre numéro WhatsApp au sujet du parking. L’agent IA retrouve sa réservation grâce au numéro de confirmation qu’il communique et lui répond en quelques secondes, son séjour sous les yeux ; tout ce qui concerne la réservation elle-même continue dans le chat Booking.com.
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Répondre à chaque commentaire Booking.com sur le ton de votre établissement
Un client donne une excellente note au séjour mais signale un service lent au petit-déjeuner. L’agent IA lui répond en l’appelant par son nom, reprend ce qu’il a aimé, explique calmement ce que vous changez au petit-déjeuner et publie la réponse sur Booking.com, ou la soumet d’abord à votre responsable.
Des scénarios plus poussés avec Booking.com.
Ces automatisations partent de vos réservations et demandes Booking.com, et les relient à vos outils commerciaux, vos paiements, vos serrures et vos chauffeurs.
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Vendre un séminaire d’entreprise avec Salesforce et Stripe, puis fermer les chambres sur Booking.com
- Par e-mail sur Outlook, un organisateur d’événements demande 20 chambres et une salle de réunion en octobre.
- L’agent IA vérifie ces nuits dans votre calendrier Booking.com et répond avec un devis groupe.
- Une opportunité Salesforce s’ouvre pour l’entreprise, avec le bloc de chambres, les dates et le devis.
- Stripe envoie la facture d’acompte ; une fois celle-ci payée, l’opportunité est marquée gagnée.
- L’agent IA ferme ces 20 chambres sur Booking.com aux dates du séminaire.
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Envoyer aux clients d’un appartement Booking.com un code PIN Salto KS avec leur guide d’arrivée
- Un client Booking.com réserve votre appartement en ville et indique une arrivée à 22 h.
- Salto KS crée un seul code PIN qui ouvre la porte de l’immeuble et l’appartement pour ses dates.
- Le jour de l’arrivée, le code PIN et le guide d’arrivée parviennent au client dans le chat Booking.com.
- Dès la première ouverture de l’appartement, l’agent IA envoie les accès Wi-Fi et des adresses pour le petit-déjeuner.
- Le code PIN expire après le départ, et l’appartement s’ajoute au planning de ménage dans Google Sheets.
-
Organiser les navettes aéroport des clients Booking.com avec Google Agenda et votre chauffeur sur WhatsApp
- Un client Booking.com demande une navette depuis l’aéroport pour un vol qui atterrit à 23 h 40.
- Dans le chat Booking.com, l’agent IA confirme la prise en charge et le tarif à régler à la réception.
- Il inscrit la course dans le Google Agenda du chauffeur, avec le numéro de vol et le terminal.
- Le chauffeur reçoit sur WhatsApp le nom du client, son vol et le point de rendez-vous.
- La veille au soir, le client reçoit dans le chat Booking.com le nom du chauffeur et le lieu de rendez-vous.
Fait pour les hôtels, chambres d’hôtes et appartements.
Ce que votre réception y gagne quand un seul agent IA répond à chaque client Booking.com.
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Tous vos établissements dans une seule boîte de réception
Hôtels, maisons d’hôtes et résidences d’appartements gardent chacun leurs chambres, leurs conditions et leur ton, et votre équipe répond à tous depuis un seul endroit.
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Des réponses en quelques secondes, à toute heure
Un client qui atterrit à 1 h du matin ou qui prépare son séjour depuis un autre fuseau horaire obtient une réponse immédiate, et votre matinée commence sans file d’attente.
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La voix de votre établissement
Le règlement intérieur, les bonnes adresses et la façon de parler de votre réception se retrouvent dans chaque réponse : vos clients se sentent pris en charge dès le premier message.
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Votre établissement Booking.com, connecté
Réservations, demandes spéciales, messages et commentaires des clients parviennent à l’agent IA en temps réel : chaque réponse part des dernières informations de la réservation.
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La réception reprend la conversation en cours
Réclamations, demandes de groupe et tout ce qui relève d’un responsable arrivent à la bonne personne de la réception, avec la réservation et toute la conversation déjà sous les yeux.
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La même réponse sur chaque canal
Les clients qui envoient un e-mail, appellent ou écrivent sur WhatsApp obtiennent les mêmes réponses que dans le chat Booking.com, avec leur réservation sous les yeux.
Comment fonctionne l’intégration IA de Booking.com.
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Connectez Booking.com
Notre équipe connecte avec vous votre établissement Booking.com et convient des demandes que l’agent IA confirme lui-même.
-
L’agent IA se familiarise avec votre établissement
Chambres, conditions, équipements et horaires d’arrivée viennent de votre annonce Booking.com, avec les bonnes adresses que vous ajoutez.
-
Une réponse à chaque client dans le chat
Vos clients continuent d’écrire dans le chat Booking.com comme avant, et chacun reçoit sa réponse en quelques secondes.
En bref
- Canaux
- Le chat Booking.com, plus WhatsApp, l’e-mail, le chat web et les appels téléphoniques
- Demandes
- Heures d’arrivée, lits d’appoint, lits bébé, parking et navettes aéroport
- Réservations
- Réservations sur demande, changements de dates et annulations selon vos conditions
- Commentaires
- Une réponse à chaque commentaire, sur le ton de votre établissement
- Langues
- La langue dans laquelle chaque client écrit
- Établissements
- Hôtels, chambres d’hôtes, maisons d’hôtes, appartements et maisons de vacances
Vous utilisez déjà les réponses automatiques de Booking.com ?
Gardez-les. Les réponses automatiques de Booking.com traitent les sujets que vous choisissez, et Smart Messenger suggère le moment et la formulation de vos réponses à partir de l’établissement et de la réservation. L’agent IA de MessageMind s’ajoute aux deux et prend en charge tout ce qui entoure chaque message : demandes spéciales confirmées avec votre équipe, changements de dates vérifiés d’après les chambres libres, réponses aux commentaires, et un même discours sur WhatsApp, par e-mail et au téléphone.
- Demandes spéciales confirmées et transmises au service des étages
- Changements de dates et réservations sur demande gérés selon vos règles
- Les mêmes réponses sur WhatsApp, par e-mail et au téléphone
Conçu pour les hôtels et appartements présents sur Booking.com.
-
Hôtels indépendants et chambres d’hôtes
Répondez à chaque client la nuit et le week-end, sans ajouter d’équipe de nuit à la réception.
-
Gestionnaires d’appartements et de maisons de vacances
Gérez les arrivées sans clé de dizaines de logements, chacun avec sa porte, son guide d’arrivée et son règlement intérieur.
-
Groupes hôteliers
Gardez une seule voix dans tous vos établissements, tandis que chaque hôtel conserve ses chambres, ses règles et ses conditions.
Locations
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Booking.com avec Salto KS, Hostaway et WhatsApp.
Les clients Booking.com reçoivent leur code PIN Salto KS dans le chat, Hostaway garde chambres et tarifs alignés sur tous les sites, et les clients qui écrivent sur WhatsApp y reçoivent leur réponse.
Hostaway
LighthouseAutres intégrations : logiciels de location saisonnière
Chatbot IA pour Booking.com : vos questions, nos réponses
Existe-t-il un chatbot IA pour Booking.com ?
Oui. MessageMind relie son agent IA à votre établissement Booking.com : il répond aux clients dans le chat Booking.com, confirme les demandes spéciales, gère les réservations sur demande et les changements de dates, et répond aux commentaires, pour les hôtels comme pour les appartements, à toute heure.
Le chatbot IA répond-il automatiquement aux messages des clients Booking.com ?
Oui. Quelques secondes après chaque message, l’agent IA répond à partir de la réservation, de vos chambres et de vos conditions, dans la langue du client. Vos règles fixent les sujets qu’il traite seul et ceux qui passent à la réception, et chaque réponse reste dans le chat Booking.com.
L’agent IA gère-t-il les demandes spéciales, comme une arrivée anticipée ou un lit bébé ?
Oui. L’agent IA lit chaque demande spéciale sur la réservation et confirme ce que vos règles autorisent, d’une arrivée anticipée ou d’un départ tardif à un lit d’appoint, un lit bébé, une place de parking ou une navette aéroport, puis indique au service des étages ou à la réception ce qui est à préparer.
Les clients Booking.com qui nous écrivent sur WhatsApp ont-ils aussi leur réponse ?
Oui. Le client qui écrit à votre numéro WhatsApp y reçoit une réponse en quelques secondes : l’agent IA retrouve la réservation grâce au numéro de confirmation communiqué et répond avec le séjour sous les yeux, tandis que les messages sur la réservation elle-même continuent dans le chat Booking.com.
Les commentaires laissés sur Booking.com reçoivent-ils une réponse ?
Oui. Chaque commentaire reçoit une réponse sur le ton de votre établissement : elle remercie le client, reprend ce qu’il a aimé et répond calmement à toute critique. Elle est publiée aussitôt ou attend le feu vert de votre responsable, comme vous préférez.
Est-ce adapté aux hôtels comme aux appartements de vacances ?
Oui. Pour les hôtels, chambres d’hôtes, maisons d’hôtes et apparthôtels, l’agent IA répond chambre par chambre et règle les demandes spéciales ; pour les gestionnaires d’appartements et de maisons de vacances, il envoie les informations d’arrivée sans clé, le règlement intérieur et les rappels de départ de chaque logement.
Les clients peuvent-ils écrire en allemand, en espagnol ou en japonais ?
Oui. Un client de Munich, de Madrid ou d’Osaka reçoit une réponse en allemand, en espagnol ou en japonais, sur le ton de votre établissement. La réception lit une traduction à côté de chaque message, pour que toute l’équipe puisse suivre.
Comment démarrer avec l’intégration IA de Booking.com ?
Notre équipe connecte votre établissement avec vous, apprend à l’agent IA vos chambres, vos conditions et vos bonnes adresses, et convient des demandes qu’il confirme seul. Vos clients continuent de réserver et d’écrire comme avant, et c’est vous qui choisissez la date de démarrage.
Quel est le prix d’un chatbot IA pour les clients d’un hôtel ?
Le prix dépend de votre formule MessageMind, qui détermine vos canaux, vos crédits mensuels et les accès de votre équipe. Toutes les formules sont comparées sur notre page des tarifs, et nous vous aidons volontiers à choisir celle qui correspond à vos chambres et à vos établissements.
Les données des clients sont-elles traitées en toute sécurité ?
Oui. MessageMind héberge son service dans l’UE, conformément au RGPD ; chaque réservation reste enregistrée dans Booking.com, et les informations de chaque client servent à prendre soin de son propre séjour.
Chaque client Booking.com, pris en charge dès ce soir.
Présentez-nous votre établissement Booking.com : notre équipe met l’agent IA en route avec vous.