HubSpot
Suivi de colis
Brevo
Les entreprises grandissent avec MessageMind
Histoire de réussite client : Army & Navy Stores
Army & Navy Stores répond sur les tailles et les retours avant l’abandon du panier
82 %Demandes de suivi automatisées
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L’agent IA pour Shopify qui répond, vend et suit chaque commande.
Connecté à Shopify, l’agent IA de MessageMind répond à vos clients en quelques secondes sur WhatsApp, Instagram, Messenger, par SMS, par e-mail, sur le chat web et au téléphone. Il suit les commandes, recommande des produits selon le stock en direct, lance les retours, compose les paniers dans la conversation et relance les paniers abandonnés, jour et nuit.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Questions des clients
Chaque client Shopify reçoit sa réponse sur le canal de son choix.
Les questions arrivent sur WhatsApp, en DM Instagram, sur Messenger, sur le chat de votre boutique, par e-mail et au téléphone. L’agent IA répond à chacune en quelques secondes à partir de votre catalogue Shopify, de vos prix et du stock en direct, dans la langue du client : une question de taille posée à minuit se termine quand même par une vente.
- Réponses tirées de votre catalogue Shopify en direct
- Tailles, couleurs et stock vérifiés pour chaque variante
- Chaque client servi dans sa langue
02Suivi de commande
La réponse à « où en est ma commande ? » en quelques secondes, lien de suivi compris.
Votre client donne son numéro de commande, son e-mail ou son numéro de téléphone. L’agent IA retrouve la commande Shopify, lit son statut d’expédition, le transporteur et le lien de suivi, puis répond dans la même conversation avec le jour de livraison prévu, pour les commandes en ligne comme pour celles passées en point de vente.
- Retrouvée par numéro de commande, e-mail ou téléphone
- Transporteur, lien de suivi et jour de livraison
- Chaque statut expliqué avec vos propres mots
03Ventes et retours
Paniers composés et relancés, retours ouverts, le tout dans la conversation.
L’agent IA recommande le bon produit, compose le panier et envoie un lien de paiement prêt à régler. Quand un client qui a donné son accord abandonne son panier au moment de payer, il le relance sur WhatsApp, par SMS ou par e-mail, et après la livraison il lance retours et échanges selon les règles que vous fixez.
- Liens de paiement préparés dans la conversation
- Paniers abandonnés relancés
- Retours et échanges lancés selon vos règles
Ce que l’agent IA automatise dans votre boutique Shopify.
L’automatisation IA pour Shopify prend en charge tout le parcours de commande : questions produits, paniers, suivi, retours et demande d’avis après la livraison, le tout à partir des données en direct de votre boutique.
Répond à chaque client
- Répond aux questions de produit et de taille variante par variante, avec le stock Shopify en direct de chaque entrepôt et de chaque magasin.
- Recommande des produits avec prix et liens, affichés dans la devise de chaque marché où vous vendez.
- Vérifie le solde des cartes-cadeaux et le crédit en magasin quand un client demande ce qu’il lui reste à dépenser.
Suit chaque commande
- Retrouve n’importe quelle commande par numéro, e-mail ou téléphone et partage son statut, son transporteur et son lien de suivi.
- Envoie un message de livraison à l’arrivée du colis et demande un avis sur le produit.
Vend et relance les paniers
- Compose un panier dans la conversation et envoie un lien de paiement Shopify prêt à régler.
- Récupère les paniers abandonnés grâce à un rappel aimable par WhatsApp, SMS ou e-mail aux clients qui ont donné leur accord.
- Crée un code de réduction personnel pour convaincre un client qui hésite, selon vos règles de remise.
- Prévient les clients qui l’ont demandé dès qu’une taille ou une couleur épuisée revient en stock.
Gère les modifications et les retours
- Échange un article, modifie l’adresse de livraison ou annule la commande avant l’expédition du colis.
- Lance retours et échanges dans la conversation et émet le remboursement une fois le retour accepté.
- Confirme sur WhatsApp les commandes payables à la livraison avant qu’elles quittent l’entrepôt.
Tient Shopify à jour
- Crée et met à jour les fiches clients, les notes et le consentement marketing à partir de la conversation.
- Ajoute une balise aux clients VIP et fidèles dans Shopify, pour votre prochaine campagne ou automatisation Shopify Flow.
- Ajoute une note de commande pour votre entrepôt quand un client demande un emballage cadeau ou un créneau de livraison.
Les automatisations Shopify incontournables.
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Répondre à « où en est ma commande ? » sur WhatsApp avec le suivi en direct
Un client écrit à votre numéro WhatsApp avec un numéro de commande ou un e-mail. L’agent IA retrouve la commande Shopify et répond en quelques secondes avec le transporteur, le lien de suivi et le jour de livraison. Army & Navy Stores répond ainsi aux questions sur le statut des commandes sur son chat web et détourne ainsi 82 % de ces demandes de l’e-mail et du téléphone.
Client: Bonjour, où en est ma commande ? C’est la #1428.
Agent IA: Bonne nouvelle ! La commande #1428 est partie mardi et DHL prévoit de la livrer jeudi. Voici votre lien de suivi.
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Récupérer un panier Shopify abandonné grâce à un rappel WhatsApp
Une cliente qui a donné son accord laisse deux articles au moment du paiement. Un peu plus tard, l’agent IA lui envoie un message WhatsApp aimable avec le panier et le lien de paiement, répond à la question de taille qui la retenait et, si vos règles le prévoient, ajoute un code de réduction personnel pour conclure la vente.
Client: La chemise en lin existe en taille L ?
Agent IA: Oui, et la taille L est en stock ! Elle est dans votre panier, à régler en un clic.
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Lancer un échange de taille Shopify dans la conversation après la livraison
Un client écrit que sa chemise est trop petite. L’agent IA retrouve la commande Shopify, vérifie que la taille au-dessus est en stock, ouvre l’échange selon vos règles de retour, explique comment renvoyer le colis et tient le client informé jusqu’à l’expédition de la nouvelle taille.
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Confirmer sur WhatsApp les commandes payables à la livraison avant l’expédition
Quand une commande payable à la livraison arrive, l’agent IA envoie à l’acheteur un message WhatsApp avec les articles, le total et l’adresse de livraison, et lui demande de confirmer. Les commandes confirmées reçoivent une balise dans Shopify pour votre entrepôt, et toute nouvelle adresse est enregistrée sur la commande avant son départ.
Aller plus loin avec les automatisations Shopify.
Vos commandes, votre stock et vos paniers Shopify alimentent ces automatisations, reliées à vos canaux, au suivi de colis, à votre CRM, à vos listes e-mail et à vos paiements.
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Transformer les demandes de gros sur WhatsApp en commandes Shopify, transactions HubSpot et factures Stripe
- La gérante d’un café demande sur WhatsApp vos conditions de gros pour 40 sets de mugs en céramique.
- L’agent IA vérifie le stock Shopify en direct et prépare un brouillon de commande à vos prix de gros.
- HubSpot enregistre le café comme entreprise, sa gérante comme contact et une transaction de gros.
- Stripe envoie la facture avec vos conditions de paiement, puis les rappels avant l’échéance.
- Une fois la facture réglée, la commande part à votre entrepôt et HubSpot marque la transaction comme gagnée.
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Rattraper les colis Shopify en retard grâce au suivi de colis et à des messages WhatsApp proactifs
- Le suivi de colis repère un colis Shopify immobilisé au dépôt depuis deux jours.
- L’agent IA écrit sur WhatsApp à l’acheteur qui a donné son accord, avant même qu’il pense à demander.
- Il explique le retard dans sa langue et propose d’attendre, de réexpédier ou de rembourser.
- Son choix est enregistré sur la commande Shopify, avec une note pour votre équipe d’entrepôt.
- À l’arrivée du colis, l’acheteur reçoit un message de livraison et une demande d’avis.
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Transformer les commentaires Instagram en paniers Shopify et en abonnés Brevo
- Quelqu’un commente LIEN sous votre reel de la nouvelle collection en lin.
- L’agent IA répond en DM avec les tailles en stock et demande quelle couleur lui plaît.
- Il compose le panier Shopify et envoie dans le DM un lien de paiement prêt à régler.
- Avec son accord, Brevo l’ajoute à votre liste des nouveautés pour la prochaine sortie.
- Si le paiement reste en attente, Brevo envoie un e-mail de rappel aimable le lendemain matin.
Pensé pour la façon dont vendent les boutiques Shopify.
De quoi faire acheter vos clients et raccourcir la file d’attente de votre SAV.
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Chaque recommandation vérifiée d’après le stock en direct
Avant de proposer un produit, l’agent IA vérifie le stock Shopify de la taille et de la couleur exactes, pour que chaque suggestion soit un article prêt à partir.
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Les statuts expliqués avec vos mots
Décrivez ce que « Non traité » ou « Partiellement traité » signifie pour votre boutique, et l’agent IA reprend vos termes chaque fois qu’il explique une commande.
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La voix de votre marque dans chaque réponse
Réglez le ton une fois, espiègle ou soigné, et chaque réponse sur WhatsApp, Instagram et par e-mail sonne comme si votre boutique l’avait écrite.
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Votre boutique reste telle qu’elle est
Votre thème, votre page de paiement, Shopify Payments, Shopify Markets et vos règles de retour restent tels quels, et l’agent IA s’y conforme.
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Les cas délicats confiés à votre équipe, commande à l’appui
Un colis abîmé ou une demande sur mesure arrive au bon collègue avec la commande, les photos et toute la conversation, et le client reprend là où il s’était arrêté.
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Gérez la boîte de réception depuis votre téléphone
Votre équipe répond depuis l’application web MessageMind ou les applications iOS et Android, avec les commandes de chaque client à côté de la conversation.
Comment fonctionne l’intégration IA de Shopify ?
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Connectez Shopify
Notre équipe connecte votre boutique Shopify avec vous. Vos clients continuent d’acheter via la page de paiement qu’ils connaissent déjà, sans rien installer.
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L’agent IA apprend à connaître votre boutique
Produits, variantes, prix par marché, stock et politiques de livraison et de retour viennent de Shopify, avec le ton et les règles que vous lui apprenez.
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Démarrez là où vos clients écrivent
L’agent IA répond sur WhatsApp, Instagram, Messenger, par SMS, par e-mail, sur le chat de votre boutique et au téléphone, toujours à partir des mêmes données Shopify.
En bref
- Canaux
- WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, chat de la boutique et appels téléphoniques
- Commandes
- Suivies, modifiées, annulées, retournées et échangées dans la conversation
- Ventes
- Recommandations, paniers, liens de paiement, codes de réduction et relance des paniers
- Langues
- La langue de chaque client, avec les prix dans la devise de son marché
- Votre équipe
- Chaque conversation dans une seule boîte de réception, avec la commande à côté
Déjà équipé de Shopify Inbox ou Sidekick ?
Conservez-les. Sidekick vous aide à gérer la boutique depuis votre interface d’administration Shopify, et Shopify Inbox place un conseiller de vente IA sur le chat de votre boutique. L’agent IA de MessageMind travaille aux côtés des deux sur WhatsApp, Instagram, Messenger, par SMS, par e-mail et au téléphone, avec des commandes suivies, modifiées et retournées dans chaque conversation.
- WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS et appels traités à partir de vos données Shopify
- Retours, échanges et modifications de commande gérés dans la conversation
- Relances de paniers et alertes de retour en stock envoyées aux clients qui ont donné leur accord
Fait pour les marchands Shopify.
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Marques de mode et de chaussures
Questions de taille, de couleur et de stock traitées variante par variante, avec des échanges lancés dans la conversation. Unfazed, premier revendeur de sneakers en Roumanie, automatise 99,48 % des conversations de son site avec l’inventaire Shopify en direct.
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Boutiques qui livrent dans le monde entier
Prix affichés dans la devise de chaque marché et suivi partagé dans la langue du client, de la première question jusqu’au colis livré.
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Équipes de service client
Statut des commandes, retours et questions de stock traités jour et nuit : votre file d’attente reste courte, même pendant le Black Friday.
Histoire de réussite client : Army & Navy Stores
Services à domicile
Solartek Films
“Génial”
Ben HicklingDirecteur général
99,48 %Taux d’automatisation
Unfazed automatise 99,48 % des conversations sur son site avec Cosmin
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78 %Demandes de suivi automatisées
Simply Naturals transforme les acheteurs occasionnels en abonnés réguliers
Lire l'histoireFonctionne avec
Shopify avec WhatsApp, HubSpot et le suivi de colis.
Le suivi de colis en direct part sur WhatsApp, chaque acheteur arrive dans HubSpot et les prix suivent la devise de chaque client.
Salesforce
Outlook
CalendlyFonctionne bien avec Shopify
Autres intégrations : plateformes e-commerce
Chatbot IA pour Shopify : questions fréquentes
Existe-t-il un chatbot IA pour Shopify ?
Oui. L’agent IA de MessageMind se connecte à Shopify et répond à vos clients sur WhatsApp, Instagram, Messenger, par SMS, par e-mail, sur le chat de votre boutique et au téléphone. Il travaille à partir de votre catalogue, du stock en direct et des commandes : il peut recommander, vendre, suivre et régler les retours dans une seule conversation.
L’IA peut-elle suivre les commandes Shopify sur WhatsApp ?
Oui. Le client envoie un numéro de commande, un e-mail ou un numéro de téléphone et obtient en quelques secondes le statut d’expédition, le transporteur, le lien de suivi et le jour de livraison prévu. Les commandes en ligne et en point de vente se retrouvent de la même façon, et chaque statut est expliqué avec les mots que vous choisissez.
L’agent IA voit-il le stock en direct de chaque taille et de chaque couleur ?
Oui. Avant toute recommandation, l’agent IA vérifie le stock actuel de la variante exacte demandée par le client, et chaque taille promise est réellement disponible. Il suggère une alternative proche ou propose de prévenir le client dès que l’article revient en stock.
Peut-il gérer les retours, les échanges et les annulations ?
Oui. L’agent IA lance retours et échanges dans la conversation selon vos règles, rembourse une fois le retour accepté, et échange des articles, modifie l’adresse ou annule la commande avant l’expédition. Chaque modification est enregistrée sur la commande Shopify, et votre entrepôt prépare toujours la dernière version.
Sait-il relancer les paniers abandonnés ?
Oui. Quand un client qui a donné son accord quitte la page de paiement, l’agent IA le relance sur WhatsApp, par SMS ou par e-mail avec son panier et un lien pour payer, répond à ce qui l’a retenu et ajoute un code de réduction personnel si vos règles le prévoient.
Fonctionne-t-il avec Shopify Inbox et Sidekick ?
Oui. Sidekick continue de vous aider à gérer la boutique depuis l’administration Shopify et Shopify Inbox de servir le chat de votre boutique en ligne, pendant que l’agent IA de MessageMind répond aux mêmes clients sur WhatsApp, Instagram, Messenger, par SMS et au téléphone, à partir des mêmes données Shopify.
L’IA peut-elle répondre aux appels de ma boutique ?
Oui. Le même agent IA décroche quand on appelle le numéro de votre boutique, consulte la commande ou le produit pendant que le client est en ligne et envoie par SMS un lien de suivi ou de paiement pendant l’appel : ceux qui téléphonent obtiennent les mêmes réponses que ceux qui écrivent.
Peut-il répondre aux clients dans leur langue et leur devise ?
Oui. Chaque client reçoit une réponse dans la langue où il écrit, du français et de l’allemand au roumain et à l’arabe, et les prix sont indiqués dans la devise du marché où il achète.
Combien coûte un agent IA pour Shopify ?
Le prix dépend de la formule choisie et du nombre de conversations que gère votre boutique. La page des tarifs détaille ce que couvre chaque formule, et notre équipe vous aidera à choisir au vu de votre volume de commandes mensuel.
Les données clients de ma boutique sont-elles en sécurité ?
Oui. Votre boutique Shopify reste la référence pour les commandes et les clients, MessageMind est hébergé dans l’UE et respecte le RGPD, et les détails d’une commande sont communiqués au client qui l’a passée, une fois son identité confirmée.
Répondez à chaque client Shopify tant que son panier est encore plein.
Venez avec votre boutique et ses questions les plus fréquentes : notre équipe met en place l’agent IA avec vous.