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“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónMensajes con IA para huéspedes de Hostaway en cada canal y cada alojamiento.
El agente de IA de MessageMind se conecta a Hostaway y responde en segundos a cada huésped de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia o reserva directa, en la bandeja de Hostaway y por WhatsApp, SMS y email. Reserva estancias directas, envía códigos de puerta, vende extras y contesta reseñas, de día y de noche.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Mensajes a huéspedes
Cada huésped de Hostaway atendido, venga del portal que venga.
Los huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y los de tus reservas directas escriben todos en Hostaway. El agente de IA responde a cada uno en segundos, dentro de la misma conversación de Hostaway, con el anuncio, la reserva y tus normas de la casa a la vista, así nadie espera a la mañana siguiente para tener respuesta.
- Respuestas dentro de la bandeja de Hostaway
- Cada huésped atendido en su propio idioma
- El tono de tu marca en cada mensaje
02Cambios en la estancia
Check-in anticipado, salida tardía y noches extra, resueltos en el chat.
Aron pregunta en Airbnb si puede llegar antes. El agente de IA comprueba la noche anterior en el calendario de Hostaway y confirma la hora adelantada en la reserva, y resuelve igual las salidas tardías, las noches extra y los cambios de fechas siempre que el calendario esté libre.
- Check-in anticipado confirmado en la reserva
- Noches extra añadidas cuando el calendario está libre
- Modificaciones enviadas como las pide cada portal
03Llegadas
Códigos de puerta y pasos del check-in, justo a su hora.
El día de llegada, el agente de IA envía a los huéspedes verificados el portal del huésped, los pasos del check-in y el código de puerta, responde las preguntas sobre aparcamiento y wifi que vienen después y, tras el check-out, pide una reseña a quien se va contento.
- Códigos de puerta para huéspedes verificados
- Pasos del check-in enviados a la hora justa
- Wifi y aparcamiento respondidos desde el anuncio
Qué puedes automatizar con Hostaway.
La automatización con IA para Hostaway cubre toda la estancia: cada mensaje, reserva, extra, llegada y reseña, en manos de un mismo agente de IA que trabaja dentro de tu cuenta de Hostaway.
Responde a cada huésped
- Contesta en segundos a huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y directos dentro de la conversación de Hostaway.
- Responde por WhatsApp, SMS y email en el idioma de cada huésped, con su reserva a la vista.
Reserva y cambia estancias
- Da el precio exacto de las nuevas fechas, con tasas, extras y códigos promocionales, y confirma la reserva directa.
- Convierte consultas de Airbnb en reservas con preaprobaciones y ofertas especiales al precio que fijes.
- Mueve fechas o añade noches a la reserva cuando el calendario está libre.
- Cancela reservas directas según tu política de cancelación y confirma al huésped cualquier reembolso.
Vende extras y cobra
- Vende check-in anticipado, salida tardía, mascotas y traslados al aeropuerto, y suma cada cargo a la estancia.
- Llena las noches sueltas entre reservas ofreciéndolas a quien pregunta por fechas cercanas.
- Envía enlaces de pago seguros para depósitos y saldos de reservas directas, y aclara lo que queda pendiente.
Prepara cada llegada
- Envía a los huéspedes verificados el portal del huésped, los pasos del check-in y el código de puerta a su hora.
- Comparte el wifi, el aparcamiento y las normas de la casa directamente desde el anuncio.
Hace seguimiento en el check-out
- Envía los pasos de salida la última mañana y pide una reseña a los huéspedes contentos cuando se van.
- Responde a las reseñas de Airbnb y Vrbo y a los comentarios de Booking.com con tu propio tono.
Trabaja con tu equipo
- Abre una tarea de limpieza o mantenimiento en cuanto un huésped avisa de un problema.
- Pasa a limpieza peticiones como una cuna, una trona o una llegada tardía, con la reserva adjunta.
- Avisa a tu equipo de los huéspedes descontentos antes de que un pequeño problema acabe en una mala reseña.
Automatizaciones populares con Hostaway.
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Envía el código de puerta a huéspedes verificados de Hostaway el día de llegada
Cuando una reserva llega a su día de entrada, el agente de IA comprueba que el huésped está verificado y le envía el código de puerta, el portal del huésped y los datos del aparcamiento en el mismo hilo de Hostaway. Quien escribe de noche recibe la misma respuesta, y tu equipo ve cada mensaje.
Cliente: Aterrizamos a las 23:00, ¿cómo entramos?
Agente de IA: ¡Claro! Tu código de puerta está en tu portal del huésped y funciona desde las 16:00 de hoy. Tu plaza de aparcamiento es la 12, junto a la entrada.
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Convierte una pregunta sobre la salida tardía en un extra pagado
Un huésped pregunta si puede quedarse hasta las 14:00 del domingo. El agente de IA comprueba la siguiente llegada en el calendario de Hostaway, ofrece la salida tardía a tu precio, añade el cargo a la reserva cuando el huésped acepta y confirma la nueva hora en el chat.
Cliente: ¿Podríamos quedarnos en la villa hasta las 14:00 del domingo?
Agente de IA: Sí, el domingo la villa está libre, así que hasta las 14:00 es tuya. ¿Añado la salida tardía a tu reserva?
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Reserva una estancia directa en Hostaway desde una consulta por WhatsApp
Alguien que mira tu web de reservas directas de Hostaway escribe a tu número de WhatsApp por tres noches en mayo. El agente de IA consulta la disponibilidad en tiempo real, da el total con tasas y tu código promocional, envía un enlace de pago seguro y crea la reserva en Hostaway en cuanto el huésped paga.
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Abre una tarea de mantenimiento en Hostaway cuando un huésped envía una foto
Un huésped envía la foto de un grifo que gotea. El agente de IA le da las gracias, abre una tarea de mantenimiento en Hostaway con la foto y el alojamiento, y le dice que la ayuda va de camino, así tu equipo de mantenimiento empieza con todo lo que necesita.
Automatizaciones avanzadas con Hostaway.
Estas automatizaciones unen Hostaway con el chat de tu web, tu línea de teléfono, tus pagos, tus cerraduras y tu CRM, de la primera pregunta a la estancia pagada y la reseña.
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Cierra estancias de empresa en Hostaway desde el chat web con HubSpot y Stripe
- Una empresa pregunta en el chat de tu web por tres pisos para un proyecto de un mes.
- El agente de IA comprueba cada piso en Hostaway y da el precio de toda la estancia con tasas.
- HubSpot recibe la empresa, el contacto y un negocio con las fechas y el total presupuestado.
- Stripe envía la factura a su departamento financiero, con la fecha de vencimiento que elijas.
- Cuando Stripe la marca como pagada, los pisos quedan reservados en Hostaway y el negocio se cierra como ganado.
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Un código de Nuki y una bienvenida en la puerta para cada huésped de Hostaway
- Entra una reserva en Hostaway desde Airbnb, Booking.com, Vrbo o tu propia web.
- El agente de IA crea un código de teclado de Nuki que funciona del check-in al check-out.
- La mañana de llegada, los huéspedes verificados lo reciben en el chat de su reserva, o por WhatsApp si reservaron directo.
- Cuando Nuki registra la primera apertura, llega tu bienvenida con el wifi y los datos del aparcamiento.
- El código acompaña al huésped hasta el check-out, y después el agente de IA pide una reseña a quienes se van contentos.
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Convierte una llamada nocturna en una estancia de Hostaway pagada con Stripe
- Un viajero llama a tu número a las 23:00 para preguntar por dos noches este fin de semana.
- El agente de IA contesta, consulta el calendario de Hostaway y le da el total sin colgar.
- Antes de que termine la llamada, le llega por SMS un enlace de pago de Stripe.
- En cuanto Stripe confirma el pago, la estancia queda reservada en Hostaway y llega un SMS de confirmación.
- A la mañana siguiente, tu equipo encuentra la grabación, la transcripción y la reserva una junto a otra.
Pensado en torno a tus alojamientos de Hostaway.
Lo que recupera tu equipo cuando cada conversación con huéspedes de Hostaway pasa por un mismo agente de IA.
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Listo para una cartera que crece
Diez viviendas o trescientas: el agente de IA sigue las reglas propias de cada anuncio, así un alojamiento nuevo es un ajuste que activas, no una contratación más.
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Cada idioma que hablan tus huéspedes
Una familia alemana, una pareja española o un grupo de Japón: cada huésped recibe respuesta en su idioma, y tu equipo ve una traducción junto al original.
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Tu voz, alojamiento a alojamiento
Define el tono, las normas y la bienvenida de cada anuncio, así un piso en la ciudad y una casa en la playa tienen cada uno su propia personalidad.
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Los datos privados llegan al huésped correcto
La dirección, el wifi y el código de puerta van a los huéspedes cuyos datos de contacto coinciden con una reserva confirmada de Hostaway, antes o durante su estancia.
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Un compañero para los momentos delicados
Las quejas, los reembolsos y cualquier tema sensible pasan a la persona adecuada de tu equipo, con la reserva y todos los mensajes ya abiertos.
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Tu equipo en web, iOS y Android
Tus compañeros responden desde las apps de MessageMind o directamente desde Hostaway, y cada mensaje llega al mismo hilo del huésped.
Cómo funciona la integración de Hostaway con IA.
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Conecta Hostaway
Nuestro equipo conecta tu cuenta de Hostaway y define contigo las reglas de cada anuncio.
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El agente de IA aprende tus alojamientos
Anuncios, reservas, normas de la casa, precios y respuestas guardadas llegan directamente de Hostaway, junto con todo lo que le enseñes.
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En marcha en todos los canales
Los huéspedes de cada portal, los de WhatsApp, SMS y email, y quienes llaman por teléfono reciben respuesta desde el primer día.
De un vistazo
- Canales
- Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, directo, WhatsApp, SMS, email, chat web y llamadas
- Idiomas
- El idioma de cada huésped, con el tono de tu marca
- Reservas
- Estancias directas presupuestadas y reservadas, fechas cambiadas, noches añadidas
- Pagos
- Enlaces de pago seguros para depósitos, saldos y extras de estancias directas
- Tu equipo
- Una sola bandeja para todo el equipo, en la web, iOS y Android
- Puesta en marcha
- La hace nuestro equipo contigo
¿Ya usas la IA de Hostaway?
Sigue usándola. AI Replies de Hostaway responde a los huéspedes a partir de tus anuncios y reservas, y AI CoHost detecta lo que necesita tu atención. El agente de IA de MessageMind trabaja junto a los dos y se ocupa de todo lo que los rodea: llamadas y chat web, reservas directas y extras pagados dentro de la conversación, respuestas a reseñas y tareas para tu equipo.
- Llamadas y chat web atendidos con tus anuncios de Hostaway
- Reservas directas y extras pagados dentro de la conversación
- Tareas y respuestas a reseñas resueltas para tu equipo
Para equipos que gestionan alojamientos.
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Gestores de alquiler vacacional
Atiende a huéspedes de decenas de viviendas y de cada portal sin contratar personal de noche.
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Agencias de casas vacacionales
Mantén una sola voz y una sola bandeja de huéspedes a medida que sumas casas y pisos, cada uno con sus propias normas.
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Hoteles boutique y aparthoteles
Gestiona llegadas, extras pagados y reseñas de cada tipo de habitación, en el idioma de cada huésped.
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Hostaway con WhatsApp, Nuki y Stripe.
Los huéspedes de Hostaway reciben su código de Nuki por WhatsApp y las estancias directas se pagan con Stripe, todo en la misma conversación.
Google CalendarMás integraciones de software de alquiler vacacional
Agente IA para Hostaway: preguntas frecuentes
¿Existe un agente IA para Hostaway?
Sí. MessageMind es un agente de IA hecho para trabajar dentro de Hostaway: lee tus anuncios, tu calendario y tus reservas, responde a los huéspedes en cada portal y por WhatsApp, SMS y email, y se encarga de reservar, cambiar y seguir las estancias para tu equipo.
¿Puede un chatbot IA responder automáticamente a los huéspedes de Hostaway?
Sí. Cada mensaje nuevo de un huésped recibe respuesta en segundos, de día y de noche, escrita a partir del anuncio, la reserva y tus normas de la casa. Tú eliges los temas que resuelve por su cuenta y los que pasa a tu equipo, y cada respuesta queda guardada en Hostaway.
¿Atiende a los huéspedes de Hostaway por WhatsApp, SMS y teléfono?
Sí. Quien escribe a tu número de WhatsApp o te manda un SMS recibe las mismas respuestas rápidas que en los portales, con su reserva a la vista, y el agente de IA también contesta las llamadas. Cada conversación queda junto a la reserva de Hostaway, así tu equipo ve la historia completa.
¿Acepta reservas directas y cambia las reservas existentes?
Sí. El agente de IA da el precio exacto de las nuevas fechas con tasas, extras y códigos promocionales, crea en Hostaway las reservas directas que llegan desde tu web y tus canales, mueve fechas y añade noches cuando el calendario está libre, y confirma cada cambio en el mismo hilo.
¿Envía los códigos de puerta y las instrucciones de check-in?
Sí. Los códigos de puerta guardados en Hostaway, o los que crea una cerradura conectada como Nuki, llegan a los huéspedes verificados con el enlace del portal del huésped y tus pasos de check-in a la hora que elijas. Si un huésped pierde el código, el agente se lo reenvía en cuanto comprueba quién lo pide.
¿Responde a las reseñas de Airbnb, Booking.com y Vrbo?
Sí. Cuando entra una reseña en Hostaway, el agente de IA redacta una respuesta con tu tono que menciona los detalles de esa estancia, da las gracias al huésped por su nombre y contesta con calma a cualquier pega, y después la publica o la guarda para que la apruebes.
¿Contesta en el idioma de mis huéspedes?
Sí. El agente de IA responde a cada huésped en el idioma en que escribe, del alemán y el español al japonés y el árabe, y tu equipo ve el mensaje original con su traducción, así cualquiera puede intervenir.
¿Cómo es la puesta en marcha con Hostaway?
Nuestro equipo prepara contigo la conexión con Hostaway y enseña al agente de IA tus alojamientos, tus normas de la casa y tu tono. Los huéspedes siguen escribiendo donde siempre, y tú decides cuándo empieza a responder en cada canal.
¿Cuánto cuesta un agente IA para Hostaway?
El precio va según el plan de MessageMind que elijas, con sus canales, créditos mensuales y miembros del equipo. Nuestra página de precios compara los planes uno al lado de otro, y nuestro equipo te ayuda a elegir uno según los anuncios y huéspedes de Hostaway que gestionas.
¿Están a salvo los datos de mis huéspedes?
Sí. MessageMind se aloja en la UE y cumple el RGPD, Hostaway sigue guardando la ficha de cada huésped y cada reserva, y los códigos de puerta y las direcciones llegan a los huéspedes verificados en el momento justo de su estancia.
Cada huésped de Hostaway, atendido esta misma noche.
Trae tu cuenta de Hostaway y nuestro equipo pone en marcha el agente de IA contigo.