Intégration Hostaway et IA : fonctionnement et connexion

L’intégration Hostaway et IA connecte Hostaway à MessageMind : un agent IA lit le contexte en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez Hostaway pour rapatrier vos conversations avec les voyageurs dans MessageMind et laisser l’agent IA y répondre à partir de vos annonces, de votre calendrier et de vos réservations. Il y a deux éléments à connecter. Le canal Hostaway rapatrie dans la boîte de réception du Workspace les messages des voyageurs venus d’Airbnb, de Vrbo, de Booking.com et des réservations directes, et l’intégration Hostaway importe vos annonces et permet à l’agent IA de vérifier les disponibilités, les prix et les réservations.

Qu’est-ce que l’intégration Hostaway et IA ?

Connectez Hostaway pour rapatrier vos conversations avec les voyageurs dans MessageMind et laisser l’agent IA y répondre à partir de vos annonces, de votre calendrier et de vos réservations. Il y a deux éléments à connecter. Le canal Hostaway rapatrie dans la boîte de réception du Workspace les messages des voyageurs venus d’Airbnb, de Vrbo, de Booking.com et des réservations directes, et l’intégration Hostaway importe vos annonces et permet à l’agent IA de vérifier les disponibilités, les prix et les réservations. Les deux utilisent le même Account ID et la même API Key, que vous créez dans Hostaway sous « Settings > Hostaway API ».

Vous trouverez toutes les intégrations prises en charge sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de cette intégration dans la documentation MessageMind sur Hostaway. Si vous préférez d’abord la voir en action, réservez une démo et nous vous la montrerons en direct.

Ce que permet l’intégration Hostaway

L’intégration Hostaway et IA comprend ces fonctionnalités, prêtes à l’emploi :

• Les conversations des voyageurs venues des plateformes de réservation que Hostaway gère pour vous apparaissent dans la boîte de réception du Workspace, à côté de vos autres canaux.
• L’agent IA répond dans la conversation du voyageur, et Hostaway transmet la réponse sur la plateforme où il a réservé.
• Chaque conversation Hostaway affiche le séjour du voyageur : logement, dates, nombre de voyageurs et montant total.
• Les conversations actives au cours des 30 derniers jours sont importées quand vous connectez le canal. Ensuite, les nouveaux messages des voyageurs arrivent d’eux-mêmes.
• Les réponses tapées dans Hostaway par vous ou votre équipe sont copiées dans la conversation correspondante, pour que tout le monde voie l’échange complet.
• Vos annonces Hostaway sont importées comme logements et synchronisées avec Hostaway une fois par jour, pour que l’agent IA puisse les décrire une par une.
• Une fois l’intégration connectée, l’agent IA peut vérifier les disponibilités et les prix, retrouver la réservation d’un voyageur et contrôler sur le calendrier une arrivée anticipée, un départ tardif ou un changement de dates. Si on l’interroge sur une annulation, il indique au voyageur quelle politique d’annulation s’applique à sa réservation. Il peut aussi envoyer un lien de réservation, une fois l’option activée.

Données lues et écrites

L’intégration Hostaway et IA utilise un ensemble limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

Comment configurer l’intégration Hostaway et IA

Si votre compte Hostaway est déjà actif, la configuration prend quelques minutes. Les étapes :

• Dans Hostaway, ouvrez « Settings > Hostaway API ».
• Cliquez sur Create, saisissez un nom comme MessageMind et choisissez « Hostaway Public API » comme partenaire.
• Copiez l’Account ID (un nombre) et l’API Key. Hostaway n’affiche la clé qu’une seule fois : gardez-la en lieu sûr jusqu’à ce que vous l’ayez collée aux deux endroits indiqués plus bas.
• Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Channels » et cliquez sur la carte Hostaway. Elle se trouve sous le filtre Hospitality.
• Collez l’Account ID et l’API Key dans leurs champs. « Display name (optional) » est le nom du canal dans MessageMind. Laissez-le vide pour utiliser Hostaway.
• Cliquez sur « Connect Hostaway ». Le message « Hostaway connected. » apparaît et la page affiche le badge Connected.

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Hostaway.

Cas d’usage de l’intégration Hostaway et IA

Les équipes activent généralement l’intégration Hostaway et IA dans des cas comme ceux-ci :

• Un voyageur qui a réservé sur Airbnb demande tard le soir s’il peut arriver à midi. L’agent IA retrouve sa réservation, vérifie si la nuit précédente est réservée et répond selon ce que vous lui avez appris.
• Quelqu’un demande sur Booking.com si l’appartement peut accueillir quatre personnes et s’il dispose d’un parking. L’agent IA répond à partir de l’annonce importée.
• Un voyageur veut rester une nuit de plus. L’agent IA vérifie que cette nuit est libre, dit au voyageur ce qu’il a trouvé, et votre équipe modifie la réservation dans Hostaway.
• Un voyageur demande ce qui se passe s’il annule. L’agent IA retrouve sa réservation et lui indique quelle politique d’annulation s’applique.
• Un voyageur qui arrive demain demande le code de la porte. L’agent IA le rattache à sa réservation confirmée et lui envoie le code et les instructions de remise des clés tirés de l’annonce. Une personne qu’il ne peut rattacher à aucune réservation ne les reçoit pas.

Pour d’autres usages de l’agent IA, avec n’importe quelle intégration, consultez notre guide sur l’accueil hôtelier avec l’IA.

Limites à connaître

L’intégration Hostaway a volontairement un périmètre restreint. Voici les limites à connaître avant de compter dessus :

• Le canal seul rapatrie les conversations dans la boîte de réception, mais ne donne pas à l’agent IA accès à votre calendrier, à vos prix ni à vos réservations. Pour cela, connectez l’intégration.
• Un compte Hostaway ne peut être connecté qu’à un seul workspace MessageMind.
• Les déclencheurs de campagne pour les séjours Hostaway nécessitent que le canal soit connecté. Guest Arrived et Guest Departed ne sont pas disponibles, car Hostaway ne signale pas le moment où un voyageur arrive ou repart réellement.
• L’agent IA ne crée, ne modifie et n’annule jamais de réservation. Il consulte le calendrier et dit au voyageur ce qu’il a trouvé, puis votre équipe fait la modification dans Hostaway.
• Les liens de réservation ouvrent la page du logement sur votre site de réservation Hostaway, sans préremplir les dates ni le nombre de voyageurs. Un logement qui n’a pas de page sur ce site n’obtient pas de lien.

Tarifs et disponibilité selon les offres

L’intégration Hostaway et IA est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique quelle offre est nécessaire et ce que chacune comprend. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Hostaway et IA ?

L’intégration Hostaway et IA est la connexion native entre Hostaway et MessageMind. Une fois l’intégration connectée, l’agent IA peut lire en temps réel le contexte Hostaway pendant une conversation et agir en conséquence (par exemple répondre à une question sur les disponibilités, prendre un rendez-vous ou mettre à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Hostaway à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Hostaway dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide pas à pas, avec chaque libellé de champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Hostaway.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Hostaway ?

Vous collez votre Account ID Hostaway et une API Key deux fois : sur la page du canal Hostaway et dans la fenêtre « Connect Hostaway » de la page Integrations. MessageMind renouvelle lui-même son accès à Hostaway, vous n’avez donc rien d’autre à faire tant que la clé n’expire pas ou n’est pas révoquée. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne sont jamais envoyés au navigateur ni à un tiers.

MessageMind affiche-t-il vraiment dans la boîte de réception du Workspace les conversations des plateformes gérées par Hostaway ?

Les conversations des voyageurs venues des plateformes de réservation que Hostaway gère pour vous apparaissent dans la boîte de réception du Workspace, à côté de vos autres canaux.

Que faire si un message commençant par « Another property management system » s’affiche ?

MessageMind autorise un seul logiciel de gestion locative par compte. Déconnectez l’autre depuis sa page de canal ou depuis « Connections > Integrations », puis connectez Hostaway.