Configurez-le. Lancez-le.

Avant de vous inscrire, préparez les éléments suivants.

• Une adresse e-mail pour vous connecter. Un compte Google, Facebook ou LinkedIn fonctionne aussi.
• Un téléphone mobile qui peut recevoir un code de vérification à 5 chiffres par WhatsApp ou par SMS.
• Un numéro de mobile qui n'est pas déjà enregistré chez MessageMind. S'il l'est, le formulaire affiche « Veuillez utiliser un autre numéro ».
• L'accès à la boîte mail avec laquelle vous vous inscrivez. Dès que votre essai gratuit ou votre forfait démarre, la page Accueil affiche la fenêtre Vérifiez votre e-mail jusqu'à ce que vous ouvriez le lien envoyé par MessageMind. Si l'e-mail n'arrive pas, regardez dans votre dossier Spam ou Promotions, ou cliquez sur Renvoyer dans cette fenêtre.
• Le nom de votre entreprise et la catégorie qui correspond à votre activité : Produits physiques, Services, Santé, Beauté et bien-être, Immobilier ou Locations courte durée.
• Un nom pour votre agent IA. Sur l'écran Configurez votre employé IA, vous pouvez en saisir un ou cliquer sur Générer automatiquement.
• Une idée du ton de votre agent IA. Le même écran vous demande un genre, une longueur de réponse et jusqu'à 2 tons, par exemple Professionnel et formel ou Amical et décontracté.
• L'adresse de votre site web, par exemple example.com. Pendant la configuration, MessageMind analyse le site pour que l'agent IA apprenne à connaître votre activité.
• À défaut de site web, des fichiers qui décrivent votre activité : PDF, DOCX ou XLSX, jusqu'à 15 MB au total. Pour les importer, cliquez sur Vous n'avez pas de site web ? à l'étape du site web.
• Vos documents Word enregistrés au format .docx. Les anciens fichiers .doc et les fichiers CSV ne sont pas acceptés à cette étape.
• Un ordinateur, fixe ou portable. Sur les écrans étroits, comme celui d'un téléphone, le menu du haut avec Accueil, Espace de Messagerie, Connexions et Laboratoire IA n'apparaît pas.

Aucune carte bancaire n'est nécessaire. Sur la page des forfaits, le bouton Start 14-Day Free Trial vous donne le forfait Débutant pendant 14 jours sans vous en demander une. Les comptes ouverts depuis un lien de parrainage n'ont pas ce bouton : choisir un forfait les mène directement au paiement.

Si vous choisissez Hôtellerie et tourisme ou Autre, la configuration s'arrête à l'étape de la catégorie et une fenêtre s'ouvre à la place. Cliquez sur Ouvrir la page de démo pour réserver une démo avec l'équipe MessageMind. Si vous n'avez ni site web ni fichiers, cliquez sur Je n'ai pas de fichier sur l'écran d'import, puis sur Réserver une session de formation pour fixer une session individuelle de 30 minutes avec l'équipe.

Quand vous créez votre compte MessageMind, une des étapes de configuration vous demande votre site web. MessageMind lit votre site et s'en sert pour remplir la Base de connaissances de votre agent IA, par exemple la description de votre activité, vos coordonnées, vos produits ou services et vos conditions.

Ajouter votre site

1. À l'étape Renseignez votre site web, saisissez votre domaine dans le champ à côté de https://, par exemple exemple.com.

2. Cliquez sur Continuer.

3. Patientez sur l'écran Apprentissage de votre activité pendant que MessageMind lit votre site. Cela prend en général quelques minutes.

4. Quand Configuration terminée s'affiche, cliquez sur Commencer à discuter pour essayer votre agent IA dans une conversation de test.

Le champ ne garde que le domaine. Si vous collez un lien complet, https://, www. et tout ce qui suit le domaine sont supprimés : MessageMind part de votre page d'accueil.

Si la configuration n'aboutit pas, l'écran affiche « Un problème est survenu ». Cliquez sur Revenir aux paramètres de connaissances et réessayez, ou importez des fichiers à la place.

Si vous n'avez pas de site web

1. À l'étape Renseignez votre site web, cliquez sur Vous n'avez pas de site web ? sous le bouton Continuer.

2. Glissez vos fichiers dans le cadre ou cliquez sur Importer depuis votre ordinateur. Vous pouvez ajouter des fichiers .pdf, .docx et .xlsx, jusqu'à 15 MB au total.

3. Cliquez sur Continuer.

Retour au site web vous ramène au champ du site. Si vous n'avez ni site ni documents, cliquez sur Je n'ai pas de fichier, puis sur Réserver une session de formation pour fixer une session de 30 minutes avec l'équipe MessageMind.

Hôtels et autres activités

Si vous choisissez Hôtellerie et tourisme ou Autre à l'étape Sélectionnez votre catégorie, la configuration ne passe pas à l'étape du site web. Une fenêtre s'ouvre à la place : cliquez sur Ouvrir la page de démo pour réserver un appel avec l'équipe MessageMind. La page s'ouvre dans un nouvel onglet.

Après la configuration

Ouvrez Laboratoire IA > Entraînement de l'IA et passez en revue chaque section de l'onglet Base de connaissances. Un champ obligatoire encore vide affiche « La technologie de remplissage automatique de MessageMind n'a pas pu fournir tous les détails. Veuillez vérifier et modifier. »

MessageMind ne lit votre site web que pendant la configuration. Quand quelque chose change sur votre site, mettez à jour la section correspondante dans Entraînement de l'IA, ou importez la nouvelle information depuis un fichier.

Si l'information que votre agent IA doit connaître existe déjà dans un document, comme une liste de prix, un menu ou un règlement intérieur, vous pouvez l'importer au lieu de la taper. MessageMind lit le fichier et place son texte dans l'éditeur. Votre agent IA répond à partir de ce texte : relisez-le avant d'enregistrer.

Où importer un fichier

Sur la page Entraînement de l'IA, les éditeurs qui affichent une icône de trombone en haut à droite acceptent des fichiers. Par exemple :

• Files / Text Editor, dans l'onglet Base de connaissances, pour les informations qui n'ont pas de section dédiée. Si cette section n'est pas dans la rangée des sections, cliquez sur le bouton + à côté de la rangée et choisissez-la dans la fenêtre Ajouter une section.
• Consignes de comportement, dans l'onglet Instruction, quand vos règles pour les conversations avec les clients sont déjà rédigées. Le texte va dans les règles du canal sélectionné à côté du titre.
• Company Description, dans la section Entreprise Profil de l'onglet Base de connaissances.

Importer un fichier

1. Ouvrez Laboratoire IA > Entraînement de l'IA et allez à l'éditeur à remplir.

2. Cliquez sur l'icône de trombone en haut à droite de l'éditeur.

3. Glissez vos fichiers dans la fenêtre ou cliquez sur Upload from your PC.

4. Cochez Existing Information will be replaced si le fichier doit remplacer le contenu actuel de l'éditeur. Laissez la case décochée pour ajouter le nouveau texte après le texte existant.

5. Cliquez sur Import Now. La fenêtre Extracting Information reste ouverte pendant la lecture des fichiers, ce qui peut prendre jusqu'à 2 minutes.

6. Lisez le texte qui apparaît dans l'éditeur et corrigez ce qui a été mal extrait.

7. Cliquez sur Enregistrer, à droite de la barre de recherche en haut de la page, et attendez que le bouton affiche Enregistré.

Limites des fichiers

• Les fichiers PDF et Excel (.xlsx) fonctionnent.
• Chaque fichier peut faire jusqu'à 15 MB.
• Vous pouvez importer jusqu'à 6 fichiers à la fois.
• Les documents Word sont refusés dans cette fenêtre. Enregistrez-les en PDF et importez le PDF.
• Les fichiers CSV ne sont pas lus : même quand la fenêtre en accepte un, aucun texte n'en est extrait. Enregistrez la feuille au format .xlsx et importez ce fichier.
• Si un autre fichier est refusé avec le message « has an unsupported format », enregistrez-le en PDF et réessayez.
• Pour importer des fichiers, un membre de l'équipe doit avoir la permission Upload / import data, sous AI Training, dans son rôle.

L'onglet Instruction de Laboratoire IA > Entraînement de l'IA regroupe les réglages qui définissent comment votre agent IA écrit et se présente. Vous en avez choisi certains pendant la configuration. Modifiez-les ici quand vous voulez, puis cliquez sur Enregistrer à droite de la barre de recherche.

Nom, longueur des réponses et ton

• Saisissez le nom de votre agent IA dans Nom de votre employé IA (25 caractères maximum), ou cliquez sur Générer automatiquement pour obtenir une suggestion.
• Ajuster la verbosité de l'IA règle la longueur des réponses. Texte court porte la mention (Recommandé). Texte moyen et Texte long donnent des réponses plus longues et plus détaillées.
• Sous Réglages du ton, choisissez jusqu'à deux des dix tons proposés, par exemple Professionnel et formel ou Amical et décontracté.
• Le nom et au moins un ton sont obligatoires. S'il manque l'un des deux, un message rouge apparaît sous le champ concerné et vous ne pouvez pas cliquer sur Enregistrer.

Consignes de comportement

Ce sont des règles que l'agent IA suit toujours : comment saluer, quelles formulations employer, quels sujets éviter, quand passer une conversation à votre équipe. Tapez-les dans l'éditeur, ou importez un document avec l'icône de trombone.

• Chaque canal connecté a ses propres consignes. Le menu à côté du titre indique le canal affiché. Choisissez-y un autre canal pour voir ou modifier ses règles.
• Pour copier les règles affichées vers d'autres canaux, cliquez sur Appliquer à tout, cochez les canaux dans la fenêtre Sync guidelines to other channels et cliquez sur le bouton du bas (il affiche Apply to 1 channel, Apply to 2 channels, etc.). Cliquez ensuite sur Enregistrer.
• Dans cette fenêtre, les canaux marqués In sync ou Empty sont déjà cochés. Un canal marqué Custom rules a un texte différent et reste décoché, car le cocher remplace ses règles.

Réponse immédiate ou délai

Select AI Identity: Human or AI détermine comment l'agent IA se présente et à quelle vitesse il répond. Dans les deux cas, c'est l'agent IA qui rédige les réponses.

• Avec Instant Reply, les réponses partent tout de suite, et l'agent IA dit qu'il est un assistant IA si un client le lui demande.
• Si vous choisissez Set a Delay, l'agent IA se présente comme un membre de votre équipe plutôt que comme une IA, et il attend avant de répondre.

Après avoir choisi Set a Delay, réglez l'attente pour chaque canal :

1. Ouvrez Wait Time for inactive user et déplacez le curseur de chaque canal connecté. Un client est inactif s'il n'a pas écrit depuis 10 minutes.

2. Ouvrez Wait Time for active user et faites de même pour les clients qui ont écrit dans les 10 dernières minutes.

3. Activez Wait Time based on response length si l'attente doit aussi dépendre de la longueur de la réponse que l'agent IA s'apprête à envoyer.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Les curseurs vont jusqu'à 10 minutes, sauf celui de Webchat, qui s'arrête à 1 minute. Seuls les canaux connectés ont un curseur. Si aucun canal n'est connecté, vous voyez un bouton Ajouter un canal à la place.

Pour vérifier le résultat, ouvrez Laboratoire IA > Bac à sable IA et posez les questions que vos clients posent le plus souvent.

Votre agent IA répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Il n'y a aucune langue à activer.

• Si le client change de langue en cours de conversation, l'agent IA change aussi.
• Votre Base de connaissances peut être rédigée dans une seule langue. L'agent IA se sert des mêmes informations pour répondre dans la langue du client.
• Certains messages sont trop courts pour qu'on en reconnaisse la langue, comme « ok » ou un emoji seul. Dans ce cas, l'agent IA utilise la Langue par défaut définie dans l'onglet Voix IA, qui est aussi la langue des appels téléphoniques.

Changer la langue par défaut

1. Ouvrez Laboratoire IA > Entraînement de l'IA et cliquez sur l'onglet Voix IA.

2. Si la langue voulue n'est pas dans Catalogue des voix IA, cliquez sur Ajouter une langue et choisissez-la dans la liste.

3. Sous Paramètres généraux, choisissez la langue dans Langue par défaut.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Tester

Ouvrez Laboratoire IA > Bac à sable IA, choisissez un canal dans le menu Sélectionner un canal et écrivez une question dans une autre langue. La réponse revient dans cette langue.

Les intégrations relient MessageMind aux logiciels que votre entreprise utilise déjà, comme votre boutique en ligne, votre agenda de réservation ou votre logiciel de gestion locative (PMS). Vous les gérez toutes sur une seule page : ouvrez Connexions dans la barre du haut et cliquez sur Intégrations. La page s'intitule AI Integrations.

Trouver une intégration

• La liste de gauche classe les intégrations en CRM, Ecommerce, Bookings, Vacation Rentals, Payments et Industry-Specific. Cliquez sur Toutes les catégories pour revoir toutes les intégrations.
• Tapez une partie du nom dans le champ Rechercher des intégrations… pour filtrer la liste.
• Active n'affiche que ce qui est connecté, et Inactive tout le reste.
• Pour effacer en une fois la recherche, la catégorie et l'onglet, cliquez sur Réinitialiser.
• Les intégrations connectées sont toujours en haut de la liste.

Connecter une intégration

1. Cliquez sur Connecter sur la ligne de l'intégration.

2. Remplissez les champs de la fenêtre qui s'ouvre. Ils changent d'une intégration à l'autre. WooCommerce, par exemple, demande l'adresse de votre boutique ainsi qu'une clé et un secret client que vous créez dans l'administration de WordPress. Certaines intégrations, comme Squarespace et Microsoft 365, n'ont aucun champ : elles vous envoient sur leur propre site, où vous vous connectez et autorisez MessageMind.

3. Cliquez sur Connect en bas de la fenêtre. Tant qu'un champ obligatoire est vide, le bouton reste grisé et la fenêtre affiche « Complete the required fields to connect. »

4. Vérifiez la ligne. Une coche dans la case d'état indique que l'intégration est connectée, et le bouton de la ligne affiche maintenant Disconnect.

Lire une ligne

• La case d'état affiche une coche quand l'intégration est connectée et une croix quand elle ne l'est pas. Survolez-la pour lire une courte explication.
• Un panneau d'avertissement dans la case d'état signale que la connexion ne fonctionne plus, par exemple parce que l'accès a été révoqué dans l'autre service. Cliquez sur Reconnect pour saisir à nouveau vos informations, ou sur le bouton en forme de croix à côté pour déconnecter l'intégration.
• Le bouton en forme d'engrenage ouvre les réglages d'une intégration connectée. Il reste gris tant que l'intégration n'est pas connectée, ou quand elle n'a rien à régler.
• Quand votre forfait n'inclut pas une intégration, sa ligne est atténuée. Un clic sur Connecter ouvre alors une fenêtre avec un bouton Mettre à niveau.
• Dans la plupart des catégories, une seule intégration peut être connectée à la fois. Si une autre de la même catégorie est déjà connectée, Connecter est grisé. Survolez-le pour savoir quelle intégration déconnecter d'abord.

Outils intégrés

Package Tracking, Currency Conversion et Rechercher des lieux sont fournis avec MessageMind et ne demandent ni compte ni clé. Cliquez sur Activate sur une ligne pour activer l'outil et sur Deactivate pour le désactiver. Certains sont peut-être déjà actifs sur votre compte.

• Avec Package Tracking, l'agent IA suit un colis à partir du numéro de suivi du transporteur et donne son statut et son historique.
• Currency Conversion permet à l'agent IA d'indiquer vos prix dans une autre devise.
• Rechercher des lieux trouve des endroits proches d'une adresse et donne au client les temps de trajet et des liens Google Maps.

Déconnecter une intégration

Cliquez sur Disconnect sur la ligne. L'intégration est retirée tout de suite, sans demande de confirmation, et le message « Integration Successfully Removed » s'affiche.

Si le logiciel que vous utilisez n'est pas dans la liste, cliquez sur Book a Call dans l'encadré Looking for Custom Integrations? en bas de la page.

Connectez votre boutique en ligne pour que l'agent IA réponde aux clients avec vos vrais produits et vos vrais prix, et retrouve leurs commandes sur Shopify ou WooCommerce. Les intégrations de boutique se trouvent dans Connexions > Intégrations, dans la catégorie Ecommerce.

Ce que chaque boutique apporte à l'agent IA

• Shopify et WooCommerce partagent vos produits, et l'agent IA peut retrouver la commande d'un client à partir de son numéro.
• Sur Shopify, vous pouvez aussi activer Live stock checks dans les réglages de l'intégration. L'agent IA lit alors, au moment de la question, le stock du produit ou de la variante exacte que demande le client.
• BigCommerce (affiché sous le nom Big E Commerce) et Squarespace partagent uniquement les produits. L'agent IA ne voit pas leurs commandes.
• Unleashed a deux interrupteurs sur sa page de réglages : Stock Capability, pour que l'agent IA vérifie les niveaux de stock, et Sync Products, qui synchronise vos produits avec Unleashed.
• Cin7 Core importe vos produits et vos prix à la connexion, puis vérifie les changements une fois par jour. Il propose aussi Live stock checks. Seuls les comptes configurés pour vendre des produits physiques peuvent le connecter.
• Package Tracking est intégré. Cliquez sur Activate sur sa ligne et l'agent IA pourra suivre un colis à partir du numéro de suivi du transporteur.

Connecter votre boutique

1. Cliquez sur Connecter sur la ligne de votre plateforme.

2. Remplissez la fenêtre et cliquez sur Connect. Chaque plateforme demande des informations différentes. Les guides de Connecter MessageMind à votre boutique en ligne expliquent quoi saisir et où le trouver.

3. Pour Shopify, WooCommerce, BigCommerce ou Squarespace, importez ensuite vos produits dans Entraînement de l'IA. Dans Laboratoire IA > Entraînement de l'IA, cliquez sur Ajouter Produit, choisissez Import Products From Store, sélectionnez votre plateforme et cliquez sur Continuer. (Pour une activité de services, les libellés sont Ajouter Offre et Import Offerings From Store.)

4. Pour garder ces produits à jour, revenez sur la page Intégrations, cliquez sur le bouton en forme d'engrenage de la ligne de votre boutique, activez Sync Products et cliquez sur Enregistrer.

Une seule boutique peut être connectée à la fois. Pour passer à une autre plateforme, déconnectez d'abord celle qui est en place.

Les intégrations de réservation permettent à l'agent IA de voir vos disponibilités et de prendre des rendez-vous pendant qu'il discute avec un client. Ouvrez Connexions > Intégrations et cliquez sur Bookings dans la liste des catégories.

Ce que vous pouvez connecter

• Des outils de planification : Calendly, Cal.com, Acuity, SimplyBook, Setmore, Square et Amelia.
• Google Calendar et Microsoft 365, qui réservent directement dans votre propre agenda.
• Des logiciels pour salons et cabinets : Phorest, Dentally et Splose.
• Zoom, qui ne prend pas de réservations lui-même. Connectez-le pour ajouter des liens de réunion Zoom à vos réservations.

Mise en place

1. Cliquez sur Connecter sur la ligne de l'outil que vous utilisez.

2. Remplissez la fenêtre et cliquez sur Connect. Pour Google Calendar, Microsoft 365 et Square, vous vous connectez à votre compte sur leur site au lieu de coller des clés.

3. Si la fenêtre liste vos types d'événements ou vos services, cochez ceux que l'agent IA peut réserver. Pour Cal.com, Acuity, SimplyBook et Setmore, vous pouvez modifier ce choix plus tard avec le bouton en forme d'engrenage de la ligne.

4. Pour Google Calendar ou Microsoft 365, cliquez sur le bouton en forme d'engrenage, configurez au moins un événement sur la page Event Scheduling Settings et cliquez sur Save. L'agent IA commence à réserver dès que le premier événement est enregistré.

Bon à savoir

• Avec Cal.com, Acuity, SimplyBook, Setmore et Square, l'agent IA peut aussi déplacer ou annuler un rendez-vous.
• À part Dentally et Splose, une seule intégration de la catégorie Bookings peut être connectée à la fois.
• Phorest et Splose ne se connectent que sur les comptes configurés comme activité de services.
• Calendly, Amelia, Google Calendar, Microsoft 365 et Zoom sont disponibles avec les forfaits Professionnel et Entreprise. Avec le forfait Débutant, leurs lignes sont atténuées.
• Pour configurer Calendly pas à pas, consultez Plateformes de réservation.

Connectez votre boutique Shopify pour que l'agent IA puisse retrouver la commande d'un client à partir de son numéro. Une fois Shopify connecté, vous pouvez aussi importer vos produits dans Entraînement de l'IA.

Regardez : connectez votre boutique Shopify à MessageMind.

Avant de commencer

• Il vous faut une app pour votre boutique dans le Shopify Dev Dashboard. Son Client ID et son Client Secret se trouvent sous Apps, en ouvrant votre app.
• L'app doit autoriser l'URL de redirection de MessageMind, sinon Shopify affiche une erreur au lieu de la page d'autorisation. Pour obtenir cette URL, cliquez sur Aide dans la barre du haut de MessageMind et demandez-la à notre équipe support.
• Le nom de votre boutique est la partie qui précède .myshopify.com dans l'adresse Shopify de votre boutique.
• Une seule intégration Ecommerce peut être connectée à la fois. Si une autre l'est déjà, Connecter est grisé sur la ligne Shopify, et en le survolant vous voyez quelle intégration déconnecter d'abord.

Connecter Shopify

1. Dans MessageMind, ouvrez Connexions > Intégrations depuis la barre du haut.

2. Cliquez sur Ecommerce dans la liste des catégories et repérez la ligne Shopify, ou tapez shopify dans le champ de recherche.

3. Cliquez sur Connecter sur la ligne. La fenêtre Connectez votre boutique Shopify s'ouvre. Son lien Guide étape par étape ouvre la vidéo de cette page.

4. Dans Nom de la boutique, saisissez le nom de votre boutique, par exemple ma-boutique. N'ajoutez pas https:// et n'utilisez pas de domaine personnalisé.

5. Collez le Client ID et le Client Secret de votre app Shopify dans les champs du même nom.

6. Cliquez sur Connect. Shopify s'ouvre dans le même onglet et liste les accès en lecture seule que demande MessageMind.

7. Approuvez la demande dans les 10 minutes. Passé ce délai, il faut recommencer depuis MessageMind.

8. Shopify vous ramène sur la page Intégrations. La ligne Shopify affiche maintenant une coche et un bouton Disconnect.

Le texte en haut de la fenêtre parle d'une clé API. Vous pouvez l'ignorer : les seuls champs sont Nom de la boutique, Client ID et Client Secret.

Après la connexion

• Pour importer vos produits, ouvrez Laboratoire IA > Entraînement de l'IA, allez dans Produits et cliquez sur Ajouter Produit. Choisissez Import Products From Store, sélectionnez Shopify et cliquez sur Continuer. Sur les comptes de services, vous voyez Offerings, Ajouter Offre et Import Offerings From Store.
• Pour garder les produits importés à jour, cliquez sur le bouton en forme d'engrenage de la ligne Shopify, activez Sync Products et cliquez sur Enregistrer. Les produits que vous ajoutez, modifiez ou supprimez dans Shopify changent alors aussi dans MessageMind.
• Sur la même page de réglages, vous pouvez activer Live stock checks. Quand un client demande si un produit ou une variante est en stock, l'agent IA lit alors le stock actuel dans Shopify. Cela fonctionne pour les produits importés depuis Shopify.

Connectez WooCommerce pour que l'agent IA puisse retrouver la commande d'un client à partir de son numéro. Une fois la boutique connectée, vous pouvez importer vos produits publiés dans Entraînement de l'IA et laisser l'agent IA prendre des commandes dans le chat.

Regardez : connectez votre boutique WooCommerce à MessageMind.

Créer une clé API REST dans WooCommerce

1. Dans l'administration de WordPress, ouvrez WooCommerce > Réglages > Avancé > API REST.

2. Cliquez sur Ajouter une clé.

3. Saisissez une description facile à reconnaître, par exemple MessageMind, et choisissez un administrateur comme utilisateur.

4. Donnez à la clé les droits Lecture/Écriture et cliquez sur Générer une clé API.

5. Gardez la page ouverte : WooCommerce n'affiche le secret client (Consumer secret) qu'une seule fois.

MessageMind refuse une clé en lecture seule : les droits doivent être Lecture/Écriture. Les permaliens de WordPress doivent aussi être réglés sur autre chose que Simple, dans Réglages > Permaliens.

Connecter WooCommerce

1. Dans MessageMind, ouvrez Connexions > Intégrations depuis la barre du haut.

2. Cliquez sur Ecommerce dans la liste des catégories et repérez la ligne Woo Commerce, ou tapez woocommerce dans le champ de recherche.

3. Cliquez sur Connecter. La fenêtre Connect to WooCommerce s'ouvre.

4. Dans URL de la boutique, saisissez l'adresse de votre boutique, par exemple https://votreboutique.fr.

5. Collez la clé client (Consumer key) dans Consumer Key et le secret client (Consumer secret) dans Consumer Secret.

6. Cliquez sur Connect. MessageMind teste la clé sur votre boutique, ce qui peut prendre quelques secondes.

Si le test réussit, la fenêtre se ferme et la ligne affiche une coche et un bouton Disconnect. S'il échoue, la fenêtre reste ouverte et un message indique quoi corriger, par exemple une clé en lecture seule, une clé copiée en partie ou une mauvaise adresse de boutique.

Après la connexion

• Pour importer vos produits, ouvrez Laboratoire IA > Entraînement de l'IA, allez dans Produits et cliquez sur Ajouter Produit. Choisissez Import Products From Store, sélectionnez WooCommerce et cliquez sur Continuer. Sur les comptes de services, vous voyez Offerings, Ajouter Offre et Import Offerings From Store.
• Cliquez sur le bouton en forme d'engrenage de la ligne Woo Commerce pour ouvrir ses réglages. Activez Sync Products pour garder les produits importés à jour, puis cliquez sur Enregistrer.
• Activez Let the AI take orders sur la même page si vous voulez que l'agent IA crée une commande en attente de paiement dans votre boutique pendant une conversation et envoie au client le lien de paiement de votre boutique. Le client paie sur la page de paiement de votre propre boutique. Cela ne fonctionne pas pendant les appels téléphoniques.
• Quand cet interrupteur est activé, Cancel an unpaid order after fixe combien de temps une commande attend le paiement avant d'être annulée, de 15 à 1440 minutes. Si vous laissez le champ vide, la commande attend 60 minutes.
• Avant de donner le détail d'une commande, l'agent IA demande au client l'adresse e-mail utilisée pour cette commande, ou le numéro de téléphone si la commande n'a pas d'e-mail.

Une seule intégration Ecommerce peut être connectée à la fois. Si une autre l'est déjà, Connecter est grisé sur cette ligne, et en le survolant vous voyez quelle intégration déconnecter d'abord.

Connectez BigCommerce pour que l'agent IA puisse répondre aux questions sur vos produits. MessageMind lit les produits visibles de votre boutique, mais pas ses commandes : l'agent IA ne peut donc pas retrouver une commande BigCommerce. Dans MessageMind, l'intégration s'appelle Big eCommerce.

Créer un compte API dans BigCommerce

1. Dans le panneau de contrôle BigCommerce, allez dans Settings et ouvrez Store-level API accounts.

2. Cliquez sur Create API account et choisissez V2/V3 API token comme type de jeton.

3. Donnez-lui un nom facile à reconnaître, par exemple MessageMind.

4. Réglez l'autorisation Products sur read-only. Les autres peuvent rester sur None.

5. Cliquez sur Save. BigCommerce n'affiche qu'une seule fois l'access token, le Client ID, le Client Secret et l'API path, et les télécharge dans un fichier texte. Conservez ce fichier.

6. Repérez le store hash dans l'API path : c'est le code court entre stores/ et la barre oblique suivante.

Connecter BigCommerce

1. Dans MessageMind, ouvrez Connexions > Intégrations depuis la barre du haut.

2. Cliquez sur Ecommerce dans la liste des catégories et repérez la ligne Big E Commerce. Une recherche sur bigcommerce ne donne rien : tapez plutôt big dans le champ de recherche.

3. Cliquez sur Connecter. La fenêtre Connect to Big eCommerce s'ouvre.

4. Collez l'access token dans Jeton API.

5. Collez le Client ID dans le champ Client ID and Client Secret. Le Client Secret n'est pas nécessaire.

6. Saisissez le store hash dans Store Hash.

7. Cliquez sur Connect. MessageMind vérifie qu'il peut lire vos produits. Si c'est le cas, la fenêtre se ferme et la ligne affiche une coche et un bouton Disconnect.

Si une erreur s'affiche à la place, vérifiez que Jeton API contient l'access token (et non le Client Secret), que Store Hash ne contient que le code court et que le compte API peut lire les produits. Cliquez ensuite à nouveau sur Connect.

Après la connexion

• Pour importer vos produits, ouvrez Laboratoire IA > Entraînement de l'IA, allez dans Produits et cliquez sur Ajouter Produit. Choisissez Import Products From Store, sélectionnez Big eCommerce et cliquez sur Continuer. Sur les comptes de services, vous voyez Offerings, Ajouter Offre et Import Offerings From Store.
• Pour les garder à jour, cliquez sur le bouton en forme d'engrenage de la ligne Big E Commerce, activez Sync Products et cliquez sur Enregistrer. Dès lors, les produits que vous ajoutez, modifiez ou supprimez dans BigCommerce changent aussi dans MessageMind.

Une seule intégration Ecommerce peut être connectée à la fois. Si une autre l'est déjà, Connecter est grisé sur cette ligne, et en le survolant vous voyez quelle intégration déconnecter d'abord.

Connectez Squarespace pour que l'agent IA puisse répondre aux questions sur les produits de votre boutique Squarespace. MessageMind ne lit que les produits visibles, et l'agent IA ne peut pas retrouver les commandes Squarespace.

Connecter Squarespace

1. Dans MessageMind, ouvrez Connexions > Intégrations depuis la barre du haut.

2. Cliquez sur Ecommerce dans la liste des catégories et repérez la ligne Square Space, ou tapez squarespace dans le champ de recherche.

3. Cliquez sur Connecter. La fenêtre Connect to SquareSpace s'ouvre.

4. Cliquez sur Connect en bas de la fenêtre. Il n'y a rien à remplir, même si le texte de la fenêtre parle d'une clé.

5. Squarespace s'ouvre dans le même onglet. Connectez-vous si on vous le demande, puis autorisez MessageMind.

6. Squarespace vous ramène sur la page Intégrations avec le message « SquareSpace connected successfully ». La ligne affiche maintenant une coche et un bouton Disconnect.

Si vous voyez « Failed to connect SquareSpace » à la place, rien n'a été connecté. Cela arrive quand vous refusez sur Squarespace ou quand vous attendez plus de 10 minutes avant d'autoriser. Cliquez de nouveau sur Connecter et autorisez tout de suite.

Importer vos produits

• La connexion n'importe aucun produit à elle seule.
• Pour importer vos produits, ouvrez Laboratoire IA > Entraînement de l'IA, allez dans Produits et cliquez sur Ajouter Produit. Choisissez Import Products From Store, sélectionnez SquareSpace et cliquez sur Continuer. Sur les comptes de services, vous voyez Offerings, Ajouter Offre et Import Offerings From Store.
• Pour les garder à jour, cliquez sur le bouton en forme d'engrenage de la ligne Square Space, activez Sync Products et cliquez sur Enregistrer. MessageMind vérifie alors votre boutique environ toutes les cinq minutes et ajoute, met à jour ou retire des produits pour qu'ils correspondent à votre boutique. Si vous ne les avez jamais importés, la première vérification les importe tous.

Une seule intégration Ecommerce peut être connectée à la fois. Si une autre l'est déjà, Connecter est grisé sur cette ligne, et en le survolant vous voyez quelle intégration déconnecter d'abord.

Connectez Calendly pour que l'agent IA puisse vérifier vos disponibilités, envoyer vos liens de réservation et réserver des rendez-vous pour vos clients dans le chat. Calendly est disponible avec les forfaits Professionnel et Entreprise.

Créer un jeton dans Calendly

1. Dans Calendly, ouvrez Integrations & Apps, puis API & Webhooks.

2. Créez un jeton d'accès personnel (personal access token).

3. Donnez-lui au minimum ces scopes : users:read, event_types:read, availability:read et scheduled_events:write. Un nouveau jeton Calendly ne reçoit que les scopes que vous sélectionnez, et sans ces quatre-là la connexion ou les réservations échouent.

4. Copiez le jeton et gardez-le aussi secret qu'un mot de passe.

Connecter Calendly dans MessageMind

1. Allez dans Connexions > Intégrations.

2. Cliquez sur Bookings dans la liste des catégories, ou tapez Calendly dans le champ Rechercher des intégrations…

3. Cliquez sur Connecter sur la ligne Calendly. La fenêtre Connect Calendly s'ouvre.

4. Collez le jeton dans le champ Personal Access Token.

5. Cliquez sur Connect. La fenêtre charge vos types d'événements Calendly et affiche « Select one or more event types… »

6. Ouvrez la liste Select Events et cliquez sur chaque type d'événement que l'agent IA doit gérer. Cliquez de nouveau sur un type sélectionné pour le retirer.

7. Cliquez de nouveau sur Connect pour enregistrer. La ligne Calendly affiche maintenant une coche et un bouton Disconnect.

Les types d'événements affichés en orange sont désactivés dans Calendly, et l'agent IA ne peut pas les réserver. Si vous voulez que les clients puissent en réserver un dans le chat, activez-le dans Calendly avant de le sélectionner.

Ce que fait l'agent IA dans le chat

• Il vérifie les créneaux libres des types d'événements sélectionnés et les propose au client.
• Il peut aussi envoyer votre lien de réservation Calendly, pour que le client choisisse lui-même un horaire.
• Avant de réserver, il demande le nom et l'e-mail du client, ainsi que les réponses obligatoires de votre formulaire de réservation Calendly.
• Le rendez-vous est créé dans Calendly, qui envoie l'invitation au client par e-mail.
• Une fois le rendez-vous pris, le client reçoit les liens Calendly pour le déplacer ou l'annuler.
• Si le client a déjà un rendez-vous à cette heure-là, l'agent IA confirme celui qui existe au lieu d'en réserver un second.
• Avec un forfait Calendly gratuit, ou pour un type d'événement payant, l'agent IA envoie le lien de réservation au lieu de réserver.

L'agent IA ne déplace ni n'annule lui-même les rendez-vous Calendly. Le client le fait avec les liens de Calendly.

Changer les types d'événements

Calendly n'a pas de page de réglages dans MessageMind : le bouton en forme d'engrenage de sa ligne reste grisé. Reconnectez Calendly pour changer les types d'événements sélectionnés, pour ajouter un type créé plus tard dans Calendly, ou après avoir modifié les questions de réservation d'un type d'événement :

1. Cliquez sur Disconnect sur la ligne Calendly. La déconnexion est immédiate, sans demande de confirmation.

2. Cliquez sur Connecter, collez à nouveau votre jeton (ou un nouveau) et sélectionnez les types d'événements.

La déconnexion n'annule pas les rendez-vous déjà réservés dans Calendly.

En cas de problème

• Un message indique que le jeton est invalide ou a été refusé. Créez un nouveau jeton dans Calendly avec les quatre scopes ci-dessus et collez-le à nouveau.
• « No event types found… » signifie que le compte n'a encore aucun type d'événement. Créez-en un dans Calendly, puis reconnectez Calendly.
• Connect reste grisé tant que vous n'avez pas collé le jeton et, à la deuxième étape, tant que vous n'avez pas sélectionné au moins un type d'événement.
• Si la ligne Calendly est atténuée, survolez Connecter. Le message vous invite à mettre à niveau votre forfait, ou à déconnecter l'intégration de réservation déjà connectée.
• Un panneau d'avertissement et un bouton Reconnect sur la ligne Calendly signalent que le jeton ne fonctionne plus, par exemple parce qu'il a été supprimé dans Calendly. Cliquez sur Reconnect, collez un nouveau jeton et sélectionnez à nouveau les types d'événements.

Les messages des voyageurs Booking.com arrivent dans MessageMind par le logiciel de gestion locative (PMS) qui gère vos annonces Booking.com. Vous connectez ce PMS depuis la page Canaux. MessageMind n'a pas de connexion Booking.com séparée pour les messages.

Connecter votre PMS

1. Allez dans Connexions > Canaux.

2. Cliquez sur Hôtellerie dans les filtres.

3. Cliquez sur la carte de votre PMS.

4. Suivez les étapes de configuration sur sa page.

Les étapes pour chaque système se trouvent dans Connecter les SMS, les appels, l'e-mail, Viber et votre PMS.

Une fois le système connecté, les conversations Booking.com apparaissent dans Espace de Messagerie > Main Inbox, à côté de vos autres canaux. Les réponses de l'agent IA repartent par le même système et parviennent au voyageur sur Booking.com.

Systèmes qui transmettent les conversations Booking.com

• Hospitable
• Guesty
• Hostaway
• Uplisting
• Zeevou
• Booking Experts

Lodgify se connecte aussi, mais ses conversations Airbnb et Booking.com ne sont pas prises en charge.

Bon à savoir

• Vous pouvez connecter un seul PMS par compte.
• Les cartes des PMS n'apparaissent que pour les activités d'hôtellerie et de location courte durée. Hostaway et Uplisting n'apparaissent que pour la location courte durée.
• La ligne Booking.com de la catégorie Vacation Rentals, sur la page Intégrations, ne fait pas arriver les messages Booking.com dans MessageMind. Pour cela, passez par la page Canaux.

Chaque membre de l'équipe a ses propres identifiants pour se connecter à votre compte MessageMind. Son rôle et ses permissions déterminent ce qu'il peut voir et modifier.

Inviter un membre de l'équipe

1. Cliquez sur le nom de votre entreprise en haut à droite pour ouvrir le menu du compte, puis cliquez sur Équipe. La page Accès de l'équipe s'ouvre.

2. Cliquez sur New member. Si vous n'avez encore ajouté personne, le bouton s'appelle Ajouter une équipe.

3. Remplissez Prénom, Nom de famille, Phone Number et E-mail.

4. Vérifiez Language. Le champ reprend votre propre langue : changez-la si cette personne travaille dans une autre langue.

5. Pour ajouter une photo de profil, cliquez sur Upload photo et choisissez une image JPEG, PNG ou WebP de 5 MB maximum. La photo est facultative.

6. Sous Rôle et accès, cliquez sur le rôle qui correspond au poste. Ses permissions sont cochées dans la liste en dessous.

7. Cochez ou décochez des permissions une par une si besoin. Dès que les coches ne correspondent plus à un rôle, le badge à côté de Rôle et accès affiche Custom role.

8. Dans Description du rôle, indiquez ce dont cette personne s'occupe, par exemple les remboursements et les retours.

9. Cliquez sur Envoyer l'invitation.

• Envoyer l'invitation reste grisé tant qu'un champ autre que la photo est vide ou qu'aucune permission n'est cochée.
• Quand l'agent IA transfère une conversation ou un appel à une personne, il lit les descriptions de rôle pour choisir qui la reçoit. Soyez précis sur ce que chacun gère.
• L'adresse e-mail et le numéro de téléphone ne doivent pas déjà être utilisés dans MessageMind. Sinon, le formulaire affiche « This email is already registered. » ou « This phone number is already registered. »
• Deux membres ne peuvent pas avoir les mêmes prénom et nom.

Le nouveau membre reçoit un e-mail avec un lien vers la page Créer un nouveau mot de passe. Il choisit un mot de passe et clique sur Submit. Il se connecte ensuite avec son adresse e-mail et ce mot de passe.

• Tant qu'il n'a pas défini de mot de passe, le membre apparaît comme Pending dans la liste.
• Le lien est valable 7 jours. Passé ce délai, la page affiche « Ce lien d’invitation a expiré. Demandez au propriétaire du compte de vous envoyer une nouvelle invitation. »
• Pour envoyer un nouveau lien, cliquez sur Réinviter sur la ligne du membre.

Rôles

Un rôle est un ensemble de permissions de départ. Vous pouvez modifier les coches ensuite.

• Admin a accès à toutes les zones de la liste des permissions et peut inviter de nouveaux membres.
• Administrateur de boîte voit toutes les conversations et y répond, en démarre de nouvelles, attribue et transfère les chats, et modifie les paramètres de la boîte de réception. Ce rôle gère aussi les contacts, crée et modifie les modèles et les pipelines, et peut consulter les campagnes.
• Un Agent répond à n'importe quelle conversation, ajoute et modifie des contacts et les fait avancer dans les pipelines, mais ne peut pas attribuer de chats à d'autres personnes.
• Agent basique ne travaille que sur les chats qui lui sont attribués. Contacts, modèles, campagnes et pipelines sont en lecture seule pour ce rôle.
• Administrateur de calendrier crée, modifie et supprime les événements du calendrier.
• Avec Calendrier basique, le membre peut voir les événements du calendrier, sans les modifier.
• Custom décoche tout, pour que vous choisissiez chaque permission vous-même.

Cliquer sur un rôle remplace les coches du rôle précédent. Pour donner à quelqu'un un rôle de boîte de réception plus l'accès au calendrier, cliquez d'abord sur le rôle de boîte de réception, puis cochez ce qu'il lui faut sous Calendar.

Ajuster les permissions

La liste des permissions est regroupée par zone : Templates, Web Inbox, Contacts, Pipelines, Calendar, Campaigns, Analytics, Billing & Plans, Account Settings, Team, AI Training, Integrations et Channels. Cliquez sur une zone pour l'ouvrir et voir ce qu'un membre peut y faire.

• Certaines permissions s'appliquent canal par canal. Cochez All pour en autoriser une sur tous les canaux, ou cliquez sur Choose specific channels et cochez seulement les canaux que cette personne doit utiliser.
• Dans Web Inbox, Chat access détermine si le membre travaille sur Only assigned to me ou sur All chats.
• La case à droite du nom d'une zone coche ou décoche tout dans cette zone.
• Clear all retire toutes les coches de la liste.
• Si vous décochez la moindre permission d'un Admin, son rôle devient personnalisé (Custom role) et il ne peut plus inviter de membres.

Modifier ou supprimer un membre

1. Sur la page Équipe, cliquez sur le bouton à trois points de la ligne du membre.

2. Cliquez sur Modifier pour changer ses informations, ses permissions ou sa Description du membre de l'équipe, puis cliquez sur Enregistrer.

3. Pour retirer le membre, cliquez plutôt sur Supprimer, puis de nouveau sur Supprimer dans la fenêtre Confirmer la suppression. Cette action est définitive.

Qui peut gérer l'équipe

• Le propriétaire du compte et les membres qui ont le rôle Admin peuvent inviter de nouveaux membres.
• Seul le propriétaire du compte peut modifier ou supprimer un membre, ou envoyer une nouvelle invitation.
• Les autres membres ne peuvent ouvrir Équipe que s'ils ont la permission View team roster. Ils voient la liste sans pouvoir la modifier. Sans cette permission, Équipe est grisé dans leur menu du compte.
• Paiement, dans le menu du compte, n'est accessible qu'au propriétaire du compte.

Taille de l'équipe selon le forfait

Le forfait Débutant comprend jusqu'à 2 membres d'équipe et Professionnel jusqu'à 5. Entreprise n'a pas de limite. Quand vous atteignez la limite de votre forfait, New member ouvre une fenêtre qui affiche « Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans votre formule actuelle. » avec un bouton Mettre à niveau.

Votre profil et votre mot de passe

1. Ouvrez le menu du compte et cliquez sur Général.

2. Dans l'onglet Profil, cliquez sur Modifier, changez vos informations et cliquez sur Enregistrer les modifications.

3. Pour changer de mot de passe, ouvrez l'onglet Mot de passe, remplissez Mot de passe actuel, Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, puis cliquez sur Mettre à jour le mot de passe.

• Quand le propriétaire du compte change l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone, le nouveau n'est utilisé qu'après vérification. En attendant, la page l'affiche comme un changement en attente avec un bouton Verify.
• Les membres de l'équipe ne peuvent pas changer leur propre adresse e-mail.
• Le propriétaire du compte a aussi un champ Description du membre de l'équipe dans l'onglet Profil. Indiquez-y ce dont vous vous occupez, ou laissez-le vide si l'agent IA ne doit pas vous transférer de conversations ni d'appels.
• Si la page affiche « You don't have permission… », le propriétaire peut vous donner la permission Edit account settings.

Bac à sable IA est une conversation de test avec votre agent IA. Écrivez-lui comme le ferait un client et vérifiez les réponses, par exemple après avoir modifié quelque chose dans Entraînement de l'IA.

Discuter avec votre agent IA

1. Dans le menu du haut, ouvrez Laboratoire IA et cliquez sur Bac à sable IA.

2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez un canal sous Channel et cliquez sur Continue. L'agent IA répond alors comme il le fait sur ce canal. Si aucun canal n'est encore connecté, le seul choix est Tous les canaux.

3. Tapez un message dans la zone du bas et cliquez sur Envoyer, ou appuyez sur Entrée. Maj+Entrée passe à la ligne.

4. Continuez avec des questions de suivi, comme le ferait un client.

Vous pouvez aussi joindre une image (PNG ou JPG) ou un document (PDF, Word ou Excel) de 5 MB maximum, ou enregistrer un message vocal avec le bouton du micro.

Sous la zone de message, une ligne rappelle « Note: Each message sent will count towards your messaging plan quota. » : chaque message envoyé est décompté du quota de messages de votre forfait.

Changer de canal ou repartir de zéro

• Le menu des canaux, en haut à gauche de la conversation, permet de passer à un autre canal à tout moment.
• Le bouton en haut à droite, dont l'info-bulle indique Clear the thread, démarre une nouvelle conversation. Videz la conversation avant de tester à nouveau une réponse modifiée, pour que les messages précédents n'influencent pas la réponse.
• Pour changer ce que sait l'agent IA ou sa façon de répondre, modifiez-le dans Laboratoire IA > Entraînement de l'IA, puis testez à nouveau ici.

Tester un appel téléphonique

Sur un ordinateur, cliquez sur le bouton en forme de téléphone en haut à droite de la conversation pour parler à votre agent IA depuis votre navigateur.

1. Si la fenêtre affiche Accès au microphone requis, cliquez sur Autoriser l'accès et démarrer l'appel, puis autorisez le micro quand votre navigateur le demande.

2. Parlez comme le ferait un appelant. Vous pouvez interrompre l'agent IA pendant qu'il parle.

3. Utilisez le bouton du micro pour couper votre son et le bouton rouge pour raccrocher. Si un bouton avec un drapeau est affiché, il change la langue de l'appel.

Les membres de l'équipe ne voient Bac à sable IA que si leurs permissions incluent View AI training.

Regardez : connectez Instagram à MessageMind.

Instagram se connecte avec la carte Facebook Instagram & Meta de la page Canaux. Une seule connexion Facebook relie vos Pages Facebook, les comptes Instagram associés à ces Pages et vos formulaires de prospects Meta.

Avant de commencer

• Votre compte Instagram doit être un compte professionnel associé à une Page Facebook. MessageMind trouve les comptes Instagram grâce aux Pages que vous partagez lors de la connexion.
• Connectez-vous avec un compte Facebook qui gère cette Page.
• Facebook et Instagram comptent ensemble pour un seul canal dans votre forfait. S'il ne vous reste plus de canal disponible, la carte s'appelle Facebook Messenger et affiche Mettre à niveau.

Connecter votre compte

1. Dans le menu du haut, ouvrez Connexions > Canaux.

2. Cliquez sur la carte Facebook Instagram & Meta. Vous la trouvez aussi avec le filtre Réseaux sociaux, à gauche.

3. Cliquez sur Continuer avec Facebook. Facebook s'ouvre dans le même onglet.

4. Connectez-vous avec le compte Facebook qui gère votre Page.

5. Quand Facebook vous demande quoi partager, sélectionnez la Page et le compte Instagram qui lui est associé, puis acceptez les autorisations.

6. Facebook vous renvoie vers MessageMind. Attendez le badge vert Connection active.

7. Ouvrez l'onglet Instagram et vérifiez que l'interrupteur à côté de votre compte est activé.

Après la connexion

• Les messages privés envoyés à votre compte Instagram arrivent dans Espace de Messagerie > Main Inbox, et l'agent IA répond dans la même conversation Instagram.
• Chaque compte de l'onglet Instagram a son propre interrupteur. Tant qu'il est désactivé, les messages adressés à ce compte n'arrivent pas dans MessageMind.
• Vous pouvez répondre pendant 7 jours après le dernier message du client. Ensuite, la zone de réponse affiche « Cette discussion a expiré. Veuillez attendre que le destinataire vous contacte en premier. » Vous pourrez répondre de nouveau dès que le client écrira.
• Les images ne peuvent pas encore être envoyées dans les conversations Instagram. Si vous en joignez une, vous voyez « Images are not supported… »

En cas de problème

• « No pages were found… » signifie qu'aucune Page Facebook n'a été partagée. Cliquez de nouveau sur Continuer avec Facebook et sélectionnez votre Page quand Facebook le demande.
• Si l'onglet Instagram affiche « No Instagram account found », aucune des Pages partagées n'a de compte Instagram professionnel associé. Associez votre compte Instagram à la Page dans Meta, puis cliquez sur Déconnecter et relancez la connexion avec Continuer avec Facebook.
• Une fenêtre qui affiche « Please Disconnect and reconnect… » signifie que Facebook n'accepte plus l'accès donné à MessageMind. Cliquez sur Disconnect dans cette fenêtre, puis sur Continuer avec Facebook, et reconnectez-vous.

Déconnecter

Cliquez sur Déconnecter en bas de la page Facebook Instagram & Meta, puis confirmez avec Disconnect. Facebook, Instagram et Meta Leads Forms sont déconnectés ensemble. Pour mettre en pause un seul compte Instagram, désactivez plutôt son interrupteur dans l'onglet Instagram.

Regardez : connectez Facebook Messenger à MessageMind.

Facebook Messenger se connecte avec la carte Facebook Instagram & Meta de la page Canaux, en même temps qu'Instagram et les formulaires de prospects Meta. Les messages envoyés à votre Page Facebook arrivent dans l'Espace de Messagerie, et l'agent IA y répond au nom de votre Page.

Avant de commencer

• Il vous faut une Page Facebook et un compte Facebook qui la gère.
• Facebook et Instagram comptent ensemble pour un seul canal dans votre forfait. S'il ne vous reste plus de canal disponible, la carte s'appelle Facebook Messenger et affiche Mettre à niveau.

Connecter votre Page

1. Dans le menu du haut, ouvrez Connexions > Canaux.

2. Cliquez sur la carte Facebook Instagram & Meta.

3. Cliquez sur Continuer avec Facebook et connectez-vous avec le compte qui gère votre Page.

4. Quand Facebook le demande, sélectionnez toutes les Pages à connecter, puis acceptez les autorisations.

5. De retour dans MessageMind, attendez le badge vert Connection active.

6. Dans l'onglet Facebook, vérifiez que l'interrupteur à côté de chaque Page est activé.

Réglages de l'onglet Facebook

• Chaque Page a son propre interrupteur. Tant qu'une Page est désactivée, les messages qui lui sont envoyés sont ignorés et n'apparaissent pas dans l'Espace de Messagerie.
• Activez Sync Labels to Facebook Messenger Inbox pour copier les étiquettes que vous ajoutez dans MessageMind sur la même conversation, dans la boîte de réception de votre Page Facebook.

Bon à savoir

• Vous pouvez répondre dans une conversation Messenger pendant 7 jours après le dernier message du client. Ensuite, la zone de réponse affiche « Cette discussion a expiré. Veuillez attendre que le destinataire vous contacte en premier. »
• Une fois la connexion établie, la page n'a pas de bouton pour ajouter des Pages. Pour en ajouter une, cliquez sur Déconnecter, relancez la connexion et sélectionnez toutes vos Pages.
• Si une fenêtre affiche « Please Disconnect and reconnect… », cliquez sur Disconnect dans cette fenêtre, puis reconnectez-vous avec Continuer avec Facebook.
• Déconnecter, en bas de la page, déconnecte ensemble Facebook, Instagram et Meta Leads Forms. Pour mettre en pause une seule Page, désactivez plutôt son interrupteur.

Regardez : connectez WhatsApp à MessageMind.

MessageMind se connecte à WhatsApp via la WhatsApp Business Platform (API). La configuration se fait depuis la carte WhatsApp Business, et les étapes dépendent de l'usage actuel de votre numéro.

Avant de commencer

• Un compte Facebook avec un accès administrateur à votre Meta Business Manager. Vous pouvez créer un compte WhatsApp Business pendant la configuration.
• Un numéro de téléphone qui peut recevoir un code de vérification par SMS ou par appel.
• Les fenêtres pop-up autorisées pour MessageMind dans votre navigateur, car la connexion Facebook s'ouvre dans une fenêtre séparée.
• Si le numéro est actuellement utilisé dans l'application WhatsApp, la configuration vous demande de supprimer ce compte WhatsApp du téléphone, sauf si vous gardez l'application WhatsApp Business avec Coexistence Mode. La suppression du compte efface aussi l'historique des discussions sur le téléphone : sauvegardez celles que vous voulez garder.

Connecter votre numéro

1. Dans le menu du haut, ouvrez Connexions > Canaux et cliquez sur la carte WhatsApp Business.

2. Choisissez I already have a phone number I wish to use, sélectionnez l'indicatif du pays, saisissez le numéro et cliquez sur Continuer.

3. Si le numéro a déjà WhatsApp, indiquez où il est utilisé aujourd'hui (WhatsApp Personal Account, WhatsApp Business Account, ou WhatsApp Business API or BSP Provider) et cliquez sur Continue.

4. Pour un WhatsApp Business Account, choisissez Coexistence Mode pour continuer à utiliser l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, ou Migrate Account pour transférer entièrement le numéro sur MessageMind. Cliquez sur Continue.

5. Pour un compte personnel ou avec Migrate Account, supprimez le compte WhatsApp sur le téléphone (Paramètres > Compte > Supprimer mon compte). Cochez ensuite la case I confirm that I have permanently deleted my WhatsApp account from my phone et cliquez sur Continue.

6. Sur l'écran Connect Facebook, cliquez sur Continuer avec Facebook. Avec Coexistence Mode, l'écran s'appelle Connect Facebook (Coexistence) et le bouton affiche Continue with Facebook (Coexistence).

7. Dans la fenêtre Facebook, connectez-vous, sélectionnez votre compte Meta Business, créez ou sélectionnez un compte WhatsApp Business et acceptez les autorisations. Suivez les étapes de Meta pour vérifier le numéro.

8. Avec Coexistence Mode, associez le numéro de votre application WhatsApp Business quand Meta le demande, et gardez l'application installée sur votre téléphone.

9. Attendez que MessageMind ouvre votre page WhatsApp avec le numéro affiché.

Après la connexion

• Cliquez sur Paiements sur la page WhatsApp. La page de facturation de Meta s'ouvre dans un nouvel onglet : ajoutez-y un moyen de paiement pour votre compte WhatsApp Business.
• Envoyez un message WhatsApp au numéro depuis un autre téléphone. La conversation apparaît dans Espace de Messagerie > Main Inbox et l'agent IA répond.
• WhatsApp n'autorise les réponses normales que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Ensuite, la zone de réponse affiche « Cette discussion a expiré. Vous ne pouvez désormais envoyer que des messages basés sur des modèles. » Cliquez sur Send Template pour envoyer un modèle approuvé à la place.
• Sur un numéro en Coexistence Mode, le message devient « Cette discussion a expiré. Répondez depuis l'app WhatsApp Business. » Répondez depuis l'application sur votre téléphone, ou envoyez un modèle.
• Meta impose des limites supplémentaires au Coexistence Mode, et MessageMind ne le recommande pas pour la prospection ni pour les campagnes automatisées.

Si vous n'avez pas encore de numéro

Sur le premier écran, choisissez I wish to get a new number. Get a Test Phone Number provided by WhatsApp vous donne un numéro américain gratuit commençant par 555, que MessageMind signale comme Not recommended in production. Use a new number from Twilio ouvre la fenêtre Set Up Your Twilio Number : Watch Tutorial lance une courte vidéo, et Get Twilio Number ouvre la console Twilio, où vous achetez un numéro dans votre propre compte Twilio. Cliquez ensuite sur Continue to Connect.

Si la fenêtre Facebook se ferme

« Authorization was canceled or closed… » signifie que la fenêtre Facebook s'est fermée avant la fin de la configuration. Cliquez de nouveau sur Continuer avec Facebook, et autorisez les pop-ups pour MessageMind si aucune fenêtre ne s'ouvre.

Regardez : configurez le Chat sur site web.

Le Chat sur site web ajoute une bulle de discussion à votre site pour que les visiteurs puissent parler à l'agent IA. Vous copiez une fois un extrait de code dans MessageMind et vous le collez dans votre site. Chaque conversation apparaît dans l'Espace de Messagerie, à côté de vos autres canaux.

Récupérer votre extrait de code

1. Dans le menu du haut, ouvrez Connexions > Canaux et cliquez sur la carte Chat sur site web.

2. Le Chat sur site web est peut-être déjà actif : dans ce cas, la page affiche Connecté au site et vous pouvez passer à l'étape 4. Sinon, cliquez sur Activer la discussion sur site.

3. Si la fenêtre Add Your Domain s'ouvre, saisissez l'adresse de votre site dans Website URL et cliquez sur Add Domain. Attendez le message « Discussion sur site activée ».

4. Sous Widget de discussion, cliquez sur Copier. Le message « Copié dans le presse-papiers » s'affiche.

5. Collez l'extrait dans votre site pour qu'il se charge sur toutes les pages. Les articles suivants expliquent où le placer sur WordPress, Shopify, Wix, Squarespace et ClickFunnels.

Sur un autre site

Si vous ou votre développeur modifiez le code du site, collez l'extrait complet dans le fichier de mise en page utilisé par toutes les pages, sur la ligne juste avant la balise de fermeture </body>. Publiez ensuite la modification.

Changer l'apparence du widget

• Cliquez sur Paramètres sur la page Chat sur site web pour modifier Nom affiché, Logo de l'entreprise, Couleur du widget, Message de bienvenue et d'autres options.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications quand vous avez fini. Les modifications apparaissent sur votre site en quelques minutes.
• Si Enregistrer les modifications est grisé, placez le pointeur dessus. Le message indique quel message de bienvenue, quelle FAQ ou quel domaine vide remplir ou supprimer d'abord.

Vérifier que tout fonctionne

• Ouvrez votre site dans un nouvel onglet du navigateur. La bulle de discussion apparaît dans un coin en bas de la page.
• Envoyez un message de test. La conversation apparaît dans Espace de Messagerie > Main Inbox.

Désactiver le chat

Cliquez sur Déconnecter sur la page Chat sur site web et confirmez. Le message « Discussion sur site désactivée » s'affiche, et le chat cesse de fonctionner sur votre site même si l'extrait y est encore. Cela peut prendre jusqu'à 30 minutes. Pour le réactiver, cliquez sur Activer la discussion sur site. L'extrait reste le même : vous n'avez pas besoin de le coller à nouveau.

Copiez d'abord votre extrait : ouvrez Connexions > Canaux, cliquez sur la carte Chat sur site web, puis sur Copier sous Widget de discussion. Si le Chat sur site web n'est pas encore actif, suivez d'abord Configurer le Chat sur site web.

L'extension gratuite WPCode ajoute l'extrait à toutes les pages sans modifier les fichiers de votre thème, et une mise à jour du thème ne le supprime pas.

1. Dans l'administration de WordPress, allez dans Extensions > Ajouter une extension.

2. Recherchez WPCode, puis installez et activez l'extension WPCode (Insert Headers and Footers).

3. Allez dans Code Snippets > Header & Footer.

4. Collez l'extrait dans le champ Footer et cliquez sur Save Changes.

5. Ouvrez votre site. La bulle de discussion apparaît sur toutes les pages.

Si votre site utilise déjà une autre extension pour le code d'en-tête et de pied de page, collez l'extrait dans le champ de pied de page de cette extension.

Copiez d'abord votre extrait : ouvrez Connexions > Canaux, cliquez sur la carte Chat sur site web, puis sur Copier sous Widget de discussion. Si le Chat sur site web n'est pas encore actif, suivez d'abord Configurer le Chat sur site web.

1. Dans l'administration Shopify, allez dans Boutique en ligne > Thèmes.

2. À côté de votre thème actuel, cliquez sur le bouton ... et choisissez Modifier le code.

3. Dans le dossier Layout, ouvrez theme.liquid.

4. Collez l'extrait sur la ligne juste au-dessus de </body>.

5. Cliquez sur Enregistrer, puis ouvrez votre boutique pour vérifier que la bulle de discussion apparaît.

L'extrait appartient au thème que vous avez modifié. Si vous changez de thème plus tard, ajoutez aussi l'extrait au nouveau thème.

Copiez d'abord votre extrait : ouvrez Connexions > Canaux, cliquez sur la carte Chat sur site web, puis sur Copier sous Widget de discussion. Si le Chat sur site web n'est pas encore actif, suivez d'abord Configurer le Chat sur site web.

Wix ne permet d'ajouter du code personnalisé qu'aux sites qui ont un forfait Premium et un domaine connecté.

1. Dans le tableau de bord de votre site Wix, allez dans Paramètres.

2. Dans la section Avancé, cliquez sur Code personnalisé.

3. Cliquez sur + Ajouter du code personnalisé et collez l'extrait.

4. Donnez-lui un nom facile à reconnaître, par exemple Chat MessageMind, et choisissez de le charger sur Toutes les pages.

5. Sous Placer le code dans, choisissez Body - fin, puis cliquez sur Appliquer.

6. Ouvrez votre site en ligne pour vérifier que la bulle de discussion apparaît.

Copiez d'abord votre extrait : ouvrez Connexions > Canaux, cliquez sur la carte Chat sur site web, puis sur Copier sous Widget de discussion. Si le Chat sur site web n'est pas encore actif, suivez d'abord Configurer le Chat sur site web.

L'injection de code ajoute l'extrait à toutes les pages. Squarespace ne la propose qu'avec certains de ses forfaits.

1. Ouvrez votre site dans Squarespace et allez dans le panneau Pages.

2. Faites défiler jusqu'en bas et ouvrez Injection de code. Selon votre version de Squarespace, elle se trouve sous Code personnalisé ou sous Outils du site web.

3. Collez l'extrait dans le champ Pied de page.

4. Cliquez sur Enregistrer, puis ouvrez votre site pour vérifier que la bulle de discussion apparaît.

Copiez d'abord votre extrait : ouvrez Connexions > Canaux, cliquez sur la carte Chat sur site web, puis sur Copier sous Widget de discussion. Si le Chat sur site web n'est pas encore actif, suivez d'abord Configurer le Chat sur site web.

Dans ClickFunnels, le code s'ajoute séparément à chaque tunnel de vente (funnel) : répétez ces étapes pour chaque tunnel qui doit afficher le chat.

1. Ouvrez le tunnel et allez dans ses paramètres.

2. Repérez les champs de code de suivi et collez l'extrait dans le champ de code du pied de page ou du body, pas dans celui du head.

3. Enregistrez les paramètres.

4. Prévisualisez une page du tunnel sur un ordinateur et sur un téléphone pour vérifier que la bulle de discussion apparaît.

Chacun de ces canaux a sa propre carte dans Connexions > Canaux. Cliquez sur une carte pour ouvrir sa page de configuration. Les filtres de gauche (SMS et voix, E-mail, Messagerie, Hôtellerie) vous aident à la trouver.

SMS et appels téléphoniques

La carte Twilio SMS et Voix connecte votre propre compte Twilio.

1. Connectez-vous à Twilio et copiez l'Account SID et l'Auth Token depuis le tableau de bord de votre Twilio Console.

2. Sur la page Twilio SMS et Voix, collez l'Account SID. Le champ de l'Auth Token apparaît alors en dessous : collez-y le jeton.

3. Sous Sélectionnez le type de connexion, choisissez SMS, Voice ou SMS & Voice.

4. Sélectionnez le numéro Twilio à connecter et cliquez sur Connecter à Twilio.

La page affiche ensuite Connecté à Twilio. Pour choisir la voix et le message d'accueil que l'agent IA utilise au téléphone, allez dans Laboratoire IA > Entraînement de l'IA et ouvrez l'onglet Voix IA.

E-mail

• Cliquez sur la carte E-mail. Sur les comptes de location courte durée, elle s'appelle STR Inbox.
• Sous Sign in with, choisissez Google pour une adresse Gmail, Google Workspace pour une adresse au nom de domaine de votre entreprise, ou Outlook pour Microsoft 365, Office 365 et Outlook.com. Connectez-vous ensuite et autorisez l'accès.
• Pour toute autre boîte mail, choisissez Custom Domain et remplissez les informations des serveurs Incoming mail (IMAP) et Outgoing mail (SMTP) fournies par votre hébergeur de messagerie.
• Pour connecter une autre adresse plus tard, ouvrez l'onglet Add inbox de la page E-mail. Vous pouvez mélanger les fournisseurs, et toutes vos adresses comptent ensemble pour un seul canal dans votre forfait.
• Quand une boîte Outlook est connectée, Add inbox propose aussi Link a shared mailbox, pour une adresse d'équipe comme support@ ou info@ sur laquelle vous avez déjà l'accès complet (Full Access).

Viber

Viber se connecte via Infobip : il vous faut votre propre compte Infobip avec un expéditeur Viber Business Messages. Infobip facture les frais de l'expéditeur Viber (environ 100 € par mois) sur votre compte Infobip.

1. Cliquez sur la carte Viber Business.

2. Dans l'encadré How Viber is set up, copiez l'adresse du webhook Infobip qui y figure. Dans le portail Infobip, définissez-la comme webhook entrant de votre expéditeur Viber.

3. Dans Infobip, ouvrez Developer Tools > API keys et copiez une clé API et la Base URL. Infobip n'affiche une nouvelle clé que pendant 2 jours : créez-en une autre si vous ne la voyez plus.

4. De retour dans MessageMind, saisissez votre expéditeur dans Viber sender, exactement comme il est enregistré chez Infobip.

5. Collez la clé dans Infobip API key et la Base URL dans Infobip Base URL, puis cliquez sur Connect Viber.

Logiciels de gestion locative (PMS)

Les comptes d'hôtellerie et de location courte durée voient les cartes des PMS sous le filtre Hôtellerie. Les messages des voyageurs arrivent de votre PMS dans l'Espace de Messagerie, et les réponses repassent par ce même PMS pour arriver au voyageur. Vous pouvez connecter un seul PMS par compte. Tant qu'un PMS est connecté, la page de configuration de tout autre système vous demande de le déconnecter d'abord, et son bouton de connexion est grisé.

Hospitable

1. Cliquez sur la carte Hospitable.

2. Sous Sign in with Hospitable, cliquez sur Continue with Hospitable.

3. Connectez-vous à Hospitable si on vous le demande, puis autorisez l'accès pour MessageMind.

4. Hospitable vous renvoie vers MessageMind avec le message « Hospitable connected. » La page affiche Connected et « Your Hospitable account is authorized. New guest messages arrive automatically. »

• Les conversations des 30 derniers jours sont importées à la connexion. Tant que l'import n'est pas terminé, la page affiche « Message history import is pending… »
• Les réponses parviennent au voyageur sur le canal par lequel il a réservé, comme Airbnb, Booking.com ou Vrbo.
• Si vous partez de l'application MessageMind dans Hospitable, MessageMind demande « Connect Hospitable to this workspace? ». Vérifiez le compte Hospitable et l'espace de travail MessageMind affichés, puis cliquez sur Connect to this workspace, ou sur Use a different MessageMind account pour vous connecter à un autre compte. Le lien est valable 30 minutes.
• Si la page affiche plus tard Reconnect required, cliquez sur Reconnect with Hospitable et autorisez de nouveau l'accès.
• Si votre canal Hospitable a été connecté auparavant avec un Personal Access Token, la page affiche Update credentials. Cliquez dessus, puis sur Switch to Hospitable sign-in.
• Disconnect, en haut à droite de la page Hospitable, déconnecte immédiatement, sans demande de confirmation.

Autres systèmes

• Pour Guesty, créez une intégration dans Guesty sous Integrations > Developer tools > Guesty Open API, collez son Client ID et son Client Secret, puis cliquez sur Connect Guesty.
• Lodgify demande la Public API key qui se trouve dans Settings > Public API de Lodgify. Cliquez sur Connect Lodgify après l'avoir collée.
• Zeevou a besoin du Client ID et du Client Secret de My Account > Organisation Profile > OAuth Credentials dans Zeevou. Collez-les et cliquez sur Connect Zeevou.
• Hostaway, affiché uniquement sur les comptes de location courte durée, demande un Account ID et une API Key. Dans Hostaway, ouvrez Settings > Hostaway API, cliquez sur Create, donnez un nom (par exemple MessageMind) et choisissez Hostaway Public API comme partenaire. Collez les deux valeurs et cliquez sur Connect Hostaway.
• Uplisting, réservé lui aussi aux comptes de location courte durée, utilise la clé API de Connect > API dans Uplisting. Après avoir cliqué sur Connect Uplisting, autorisez l'accès sur la page d'Uplisting.
• Pour Booking Experts, installez l'application MessageMind depuis Apps dans votre organisation Booking Experts, collez la clé API de sa page d'installation dans Organization API key et cliquez sur Connect.

Le canal amène les messages des voyageurs dans l'Espace de Messagerie. Pour que l'agent IA puisse vérifier les disponibilités ou retrouver la réservation d'un voyageur, connectez aussi le même système dans Connexions > Intégrations, catégorie Vacation Rentals. Cliquez ensuite sur son bouton en forme d'engrenage, activez les interrupteurs voulus sous AI tools et cliquez sur Enregistrer.

Un canal qui n'est pas dans la liste

Cliquez sur Demander un canal dans l'encadré Il manque un canal ? de la page Canaux. Une conversation WhatsApp avec le support MessageMind s'ouvre.

Les conversations gérées par votre agent IA se trouvent dans l'Espace de Messagerie. En les lisant régulièrement, vous voyez à quelles questions il répond bien, quelles réponses sont fausses et quelles conversations il passe à votre équipe.

Trouver les conversations à vérifier

1. Cliquez sur Espace de Messagerie dans le menu du haut. Il s'ouvre sur Main Inbox.

2. Cliquez sur IA dans les filtres au-dessus de la liste des conversations pour voir celles auxquelles l'agent IA répond.

3. Cliquez sur Action pour voir les conversations que l'agent IA a passées à votre équipe. Elles contiennent les questions qu'il n'a pas pu traiter seul : c'est un bon point de départ.

4. Cliquez sur une conversation pour la lire.

Savoir pourquoi une conversation a été transférée

• Quand l'agent IA passe une conversation à votre équipe, un encadré Motif du transfert s'ouvre en haut de la conversation avec la raison qu'il a donnée.
• Si vous fermez l'encadré, cliquez sur le point d'exclamation sur la photo du contact, à gauche de son nom, pour le rouvrir.

Voir la note du visiteur

Cliquez sur la photo du contact en haut de la conversation pour ouvrir le panneau de détails. Si un visiteur a noté une conversation du Chat sur site web, la note et son éventuel commentaire apparaissent sous Feedback.

Corriger une réponse fausse ou manquante

1. Allez dans Laboratoire IA > Entraînement de l'IA.

2. Cliquez sur l'onglet Base de connaissances.

3. Cliquez sur FAQ dans la rangée des sections. Si elle n'y est pas, cliquez sur le bouton + à côté de la rangée et choisissez FAQ dans la fenêtre Ajouter une section.

4. Sous Question, tapez la question telle que le client l'a posée.

5. Sous Réponse, tapez la réponse que l'agent IA doit donner. Cliquez sur Ajouter une FAQ quand il vous faut une nouvelle ligne vide.

6. Cliquez sur Enregistrer à droite de la barre de recherche et attendez que le bouton affiche Enregistré.

7. Allez dans Laboratoire IA > Bac à sable IA et envoyez la même question pour vérifier la nouvelle réponse. Pour voir la réponse telle qu'un canal précis la recevrait, choisissez d'abord ce canal dans Sélectionner un canal.

Pour modifier une FAQ existante, cliquez sur l'icône en forme de crayon (Edit) de sa ligne, corrigez la réponse et cliquez sur Enregistrer sous la ligne. Cliquez ensuite sur Enregistrer à droite de la barre de recherche.

Si la mauvaise réponse vient d'une information déjà présente dans une autre section de la Base de connaissances, comme vos prix ou vos conditions, corrigez-la dans cette section et cliquez sur Enregistrer.

Votre agent IA peut demander aux clients satisfaits de votre entreprise de laisser un avis et leur donner le lien de votre page d'avis, par exemple sur Google Reviews ou TrustPilot. Vous ajoutez le lien une seule fois, dans Entraînement de l'IA.

Ajouter votre lien d'avis

1. Allez dans Laboratoire IA > Entraînement de l'IA.

2. Cliquez sur l'onglet Base de connaissances.

3. Cliquez sur Avis dans la rangée des sections. Si la section n'y est pas, cliquez sur le bouton + à côté de la rangée et choisissez Avis dans la fenêtre Ajouter une section.

4. Sous le premier titre, sélectionnez Oui. Ce titre dépend de votre type d'activité, par exemple Store Reviews ou Restaurant Reviews. Les champs Review Platform apparaissent en dessous.

5. Dans Review Platform Site, choisissez le site où les clients doivent laisser leur avis. Choisissez Other si votre site n'est pas dans la liste.

6. Dans Review Page URL, collez l'adresse de votre page d'avis.

7. Cliquez sur Enregistrer à droite de la barre de recherche et attendez que le bouton affiche Enregistré.

Ce que fait l'agent IA

• Quand un client se dit satisfait, l'agent IA lui demande de laisser un avis et lui donne votre lien.
• MessageMind ne recueille pas les avis. Les clients les publient sur le site d'avis, où vous les lisez et y répondez.

Bon à savoir

• Vous pouvez ajouter un seul lien d'avis.
• L'agent IA ne demande d'avis que si Oui est sélectionné et que Review Page URL est rempli.
• Pour arrêter les demandes, sélectionnez Non et cliquez sur Enregistrer.

Meta facture les messages WhatsApp séparément de votre forfait MessageMind et de ses crédits. Meta débite le moyen de paiement de votre compte WhatsApp Business : ce compte doit donc en avoir un valide.

Meta facture chaque message livré. Le tarif dépend de la catégorie du message (marketing, utilitaire, authentification ou service) et du pays du destinataire. Meta ne facture pas les messages de service, c'est-à-dire les réponses que vous envoyez dans les 24 heures qui suivent le message d'un client. Les tarifs changent de temps en temps : consultez les tarifs en vigueur sur la page de tarifs de Meta, ou estimez un coût mensuel avec notre calculateur de tarifs WhatsApp.

Ajouter ou modifier le moyen de paiement

1. Allez dans Connexions > Canaux.

2. Cliquez sur la carte WhatsApp Business.

3. Cliquez sur Paiements. La page de facturation Meta de votre compte WhatsApp Business s'ouvre dans un nouvel onglet.

4. Ajoutez ou modifiez le moyen de paiement sur cette page.

Paiements reste grisé tant que votre compte WhatsApp Business n'est pas connecté et synchronisé.

Vérifier l'état du paiement

Une fois WhatsApp connecté, la même page affiche un panneau Payment method status avec une ligne par compte WhatsApp Business.

• Payment active signifie que Meta dispose d'un moyen de paiement valide pour ce compte.
• Avec Payment issue, Meta a signalé un problème. Cliquez sur Update payment method on Meta sous le compte pour le régler chez Meta.
• Can't check apparaît quand Meta n'a renvoyé aucun état. Cliquez sur Refresh pour réessayer, ou sur Reconnect s'il s'affiche sous le compte.
• Une étiquette Sending limited ou Sending blocked signifie que Meta restreint ce que ce compte peut envoyer.
• Si le panneau affiche seulement « Payment method status is unavailable right now. », cliquez sur Try again.

Vous gérez votre forfait depuis le menu du compte (cliquez sur le nom de votre entreprise en haut à droite). Seul le propriétaire du compte peut démarrer, changer ou résilier un forfait.

Forfaits

Dans le tableau de bord en français, les forfaits Starter, Professional et Enterprise s'appellent Débutant, Professionnel et Entreprise.

• Starter : Parfait pour les fondateurs solo et les petites équipes qui démarrent. Essai gratuit de 14 jours, puis €69/mois, facturé chaque mois.
• Professional : Pour les équipes en croissance qui ont besoin de plus de canaux, de capacité et de routing.
• Enterprise : Pour les équipes plus grandes qui ont besoin de scale illimitée et de support dédié.
• Custom : Pour les équipes avec des exigences de sécurité, conformité ou scale nécessitant un déploiement sur mesure. Il n'apparaît pas dans Our Plans. Pour en parler, cliquez sur Book a Call dans le menu du compte.

Comparez les forfaits, les périodes de facturation et les devises sur la page des tarifs.

Chaque forfait comprend une enveloppe mensuelle de crédits. Un message utilise 1 crédit et une minute d'appel vocal en utilise 10. L'utilisation au-delà de l'enveloppe est facturée à part.

Voir votre forfait actuel

La page Accueil affiche une rangée de tuiles sur votre abonnement :

• Abonnement indique Actif ou Inactif.
• Your current plan donne le nom du forfait.
• Extra credits et Extra cost comptent l'utilisation au-delà de votre forfait qui n'a pas encore été payée. Les deux reviennent à zéro une fois le paiement effectué.
• Next billing est la date de début de votre prochain cycle de facturation.

Dans Our Plans, le bouton de votre forfait affiche Current Plan. Une barre en haut indique le solde de votre compte, par exemple Your Account Remaining Credits quand vous avez du crédit, ou Outstanding amount quand vous devez de l'argent.

Démarrer un forfait

1. Ouvrez le menu du compte et cliquez sur Our Plans.

2. En haut, choisissez Mensuel ou Annuel. Annuel porte l'étiquette 2 Months Free et se paie une fois par an. Les prix sont affichés par mois, dans la devise du pays de votre compte.

3. Cliquez sur le bouton du forfait voulu.

Si votre compte n'a jamais eu de forfait, le bouton de Débutant affiche Start 14-Day Free Trial (les comptes créés avec un code de parrainage voient Get started à la place). L'essai démarre dès que vous cliquez, sans carte bancaire, et la page Accueil s'ouvre.

Un bouton Get started vous mène à Coordonnées de facturation :

1. Choisissez l'onglet Entreprise ou Personnel et remplissez les champs. Dans Entreprise, le champ VAT / identification number (optional) peut rester vide. Dans Personnel, si votre pays est l'Italie, vous saisissez aussi votre Codice Fiscale.

2. Cliquez sur Créer votre compte.

3. Acceptez les conditions et payez sur la page de paiement Stripe. Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez le saisir sur cette page.

Une fois le paiement accepté, vous revenez sur la page Accueil.

À la fin de l'essai gratuit

Pendant l'essai, la tuile Next billing de la page Accueil affiche le jour où il se termine. Pour rester sur Débutant, ajoutez une carte dans Paiement avant cette date (voir Moyen de paiement, factures et résiliation). Débutant continue ensuite comme forfait mensuel.

Sans carte, le compte devient inactif à la fin de l'essai et votre agent IA arrête de répondre. La page Accueil affiche « Thank you for using MessageMind™ ». Cliquez sur Select a Plan pour choisir un forfait.

Changer de forfait

1. Ouvrez le menu du compte et cliquez sur Our Plans.

2. Cliquez sur Mettre à niveau ou Downgrade sur le forfait voulu.

3. L'écran de changement de forfait de Stripe s'ouvre. Confirmez le nouveau forfait sur cet écran.

Si vous ouvrez une fonctionnalité que votre forfait n'inclut pas, une fenêtre affiche « Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans votre formule actuelle. » Son bouton Mettre à niveau ouvre le même écran de changement de forfait.

Votre carte, vos factures et la résiliation de l'abonnement se gèrent dans le portail de facturation Stripe (Stripe est notre prestataire de paiement). Seul le propriétaire du compte peut l'ouvrir : pour les membres de l'équipe, Paiement est grisé.

1. Cliquez sur le nom de votre entreprise en haut à droite pour ouvrir le menu du compte.

2. Cliquez sur Paiement. Le portail de facturation s'ouvre dans le même onglet.

Dans le portail, vous pouvez :

• ajouter ou remplacer votre carte ;
• consulter vos factures ;
• passer à un autre forfait ;
• résilier votre abonnement.

Le lien de retour vers MessageMind, dans le portail, vous ramène sur la page Accueil.

Si un paiement échoue

Quand le paiement d'un renouvellement échoue, la page Accueil affiche une fenêtre indiquant que le renouvellement de votre abonnement a échoué. Cliquez sur Renew Subscription pour ouvrir le portail de facturation et mettre à jour votre carte.

Si vous résiliez

• À la fin de l'abonnement, le compte devient inactif et la page Accueil affiche « Thank you for using MessageMind™ ».
• Dès ce moment, votre agent IA ne répond plus aux clients.
• L'utilisation supplémentaire de votre dernière période de facturation est facturée à ce moment-là.
• Les numéros de téléphone achetés dans MessageMind sont libérés et leurs frais mensuels s'arrêtent. Un numéro libéré ne peut pas être récupéré.
• Pour revenir plus tard, cliquez sur Select a Plan et choisissez un forfait dans Our Plans.