Configurez-le. Lancez-le.

Quand vous avez utilisé un chatbot par le passé, vous l'avez probablement trouvé lent ou difficile à utiliser. La plupart des bots ne sont pas très bons pour comprendre ce que veulent vos clients, ni pour savoir comment répondre ou agir comme le ferait un agent humain.

En combinant les informations de votre base de connaissances avec une IA de pointe, avec MessageMind™ vous n'avez pas simplement un chatbot. Vous avez un agent IA génératif, conçu pour effectuer des tâches que seuls les agents humains pouvaient accomplir jusqu'à présent. Il comprend plus que le texte tapé : vos clients peuvent envoyer des messages vocaux, des images, des vidéos, des positions, des liens et des documents, et votre agent IA les lit, les comprend et agit en conséquence.

Ce guide vous présentera la technologie MessageMind™ que nous utilisons pour rendre l'expérience client avec un agent IA différente de tout chatbot que vous avez utilisé auparavant.

Le secret derrière la capacité de votre agent IA à comprendre et à écrire des messages réside dans l'IA, ou intelligence artificielle, que MessageMind™ utilise en coulisses. De manière générale, l'IA est un éventail de programmes informatiques complexes conçus pour résoudre des problèmes comme le font les humains. Elle peut traiter diverses situations et intégrer divers types de données ; dans le cas de votre agent IA, elle se concentre sur l'analyse du langage pour connecter les clients à des réponses.

Quand un client interagit avec votre agent IA, celui-ci utilise des Large Language Models, ou LLM, des programmes entraînés sur de grandes quantités de texte, pour identifier ce que demande le client. Sur la base des schémas que le LLM a identifiés dans les données textuelles, il peut analyser une question d'un client et déterminer l'intention derrière. Il peut ensuite analyser les informations de votre base de connaissances dont le sens correspond à ce que le client recherche.

L'IA générative est un type de LLM qui utilise son analyse du contenu existant pour créer du nouveau contenu. Elle construit des phrases mot après mot, en fonction des mots qui ont le plus de chances de suivre ceux qu'elle a déjà choisis. En utilisant l'IA générative, votre agent IA construit des réponses basées sur des morceaux de votre base de connaissances qui contiennent les informations que le client cherche, et les formule de manière naturelle et conversationnelle.

Les données d'entraînement des LLM peuvent contenir du contenu nuisible ou indésirable, et l'IA générative peut parfois générer des détails qui ne sont pas vrais, qu'on appelle hallucinations. Pour combattre ces problèmes, votre agent IA utilise un ensemble supplémentaire de modèles pour garantir la qualité de ses réponses.

Avant d'envoyer toute réponse générée à votre client, votre agent IA vérifie que la réponse soit :

• Sûre : la réponse ne contient pas de contenu nuisible.
• Pertinente : la réponse répond réellement à la question du client. Même si l'information dans la réponse est correcte, elle doit être l'information que le client cherchait pour lui offrir une expérience positive.
• Précise : la réponse correspond au contenu de votre base de connaissances, ainsi votre agent IA peut vérifier que sa réponse est vraie.

Avec ces vérifications en place, vous pouvez avoir l'assurance que votre agent IA a non seulement pris des décisions raisonnables sur la façon d'aider votre client, mais lui a aussi envoyé des réponses de haute qualité.

Votre agent IA fonctionne sur un Reasoning Engine sophistiqué créé par MessageMind™ pour fournir aux clients les connaissances et solutions dont ils ont besoin. Le Reasoning Engine fait partie de la plateforme propriétaire de MessageMind™ : ce n'est ni un chatbot en marque blanche, ni une surcouche de ChatGPT. L'ingénierie MessageMind™ construit et maintient le backend et l'orchestration IA, en combinant plusieurs modèles d'IA et en choisissant le meilleur modèle pour chaque tâche.

Quand les clients posent une question à votre agent IA, celui-ci prend en compte les éléments suivants pour décider de la prochaine étape :

• Contexte de la conversation : la conversation précédente contient-elle un contexte utile pour mieux répondre à la question ?
• Base de connaissances : la base de connaissances contient-elle l'information que le client recherche ?
• Systèmes métier : y a-t-il des Actions configurées avec votre agent IA qui lui permettent de récupérer l'information recherchée par le client ?

À partir de là, il décide comment répondre au client :

• Question de suivi : si votre agent IA a besoin de plus d'informations pour aider le client, il peut en demander.
• Base de connaissances : si la réponse à la requête du client est dans la base de connaissances, il peut l'obtenir et l'utiliser pour rédiger une réponse.
• Systèmes métier : si la réponse est dans une des Actions configurées avec votre agent IA, celui-ci peut la récupérer via un appel API.
• Transfert (handoff) : si votre agent IA ne peut pas répondre au client, il peut le transférer à un agent humain pour une assistance complémentaire.

Ensemble, le mécanisme qui prend ces décisions complexes sur la façon d'aider le client s'appelle le Reasoning Engine de MessageMind™. Tout comme un agent humain prend des décisions sur la façon d'aider un client en se basant sur ce qu'il sait de ce que le client veut, le Reasoning Engine prend en compte une variété d'informations pour déterminer comment résoudre la demande du client de la façon la plus efficace possible.

Beaucoup de chatbots IA sont vulnérables aux prompt injections ou jailbreaks, c'est-à-dire des prompts qui poussent le chatbot à fournir des informations qu'il ne devrait pas. Par exemple, des informations confidentielles ou non sûres.

Le moteur de raisonnement derrière les agents IA de MessageMind™ est structuré de manière à rendre très difficile la réussite des attaques adversariales contre les LLM. Plus précisément, il dispose de :

• Une série de sous-systèmes IA qui interagissent ensemble, chacun modifiant le contexte autour du message du client.
• Plusieurs instructions de prompt qui rendent la tâche à effectuer très claire, en demandant à l'agent IA de ne pas partager son fonctionnement interne et ses instructions, et de rediriger les conversations loin de la discussion banale.
• Des modèles qui visent à détecter et filtrer le contenu nuisible dans les entrées et sorties.

Avec des tests d'IA générative à la pointe avant chaque nouveau déploiement, MessageMind™ garantit une expérience d'interaction client sûre et efficace.

Quand vous connectez votre agent IA à votre base de connaissances et commencez à servir du contenu généré automatiquement à vos clients, cela peut sembler magique. Mais ce n'est pas le cas ! Ce chapitre vous présente ce qui se passe en coulisses quand vous commencez à servir du contenu de base de connaissances aux clients.

Comment MessageMind™ ingère votre base de connaissances

Quand vous liez votre base de connaissances à votre agent IA, celui-ci copie tout votre contenu, afin de pouvoir le parcourir rapidement et servir des informations pertinentes. Voici comment ça se passe :

1. Quand vous liez votre agent IA à votre base de connaissances, l'agent IA importe tout votre contenu.

   Selon les outils que vous utilisez pour créer et héberger votre base de connaissances, celle-ci se met à jour à différentes fréquences :

   • Si votre base de connaissances est dans Zendesk ou Salesforce, votre agent IA vérifie les mises à jour toutes les 15 minutes.
   • Si votre agent IA n'a pas eu de conversations, soit immédiatement après l'avoir lié à votre base de connaissances soit au cours des 30 derniers jours, votre agent IA met la synchronisation en pause. Pour déclencher une synchro, faites une conversation de test avec votre agent IA.
   • Si votre base de connaissances est hébergée ailleurs, vous ou votre équipe MessageMind™ devez construire une intégration pour la crawler et téléverser le contenu vers la Knowledge API de MessageMind™. Dans ce cas, la fréquence des mises à jour dépend de l'intégration.

2. Votre agent IA découpe vos articles en chunks, afin de ne pas avoir à parcourir de longs articles à chaque fois qu'il cherche une information. Il peut juste regarder les chunks plus courts.

   Tandis que chaque article peut couvrir une variété de concepts liés, chaque chunk ne devrait couvrir qu'un seul concept clé. De plus, votre agent IA inclut le contexte de chaque chunk ; chaque chunk contient les titres qui le précédaient.

3. Votre agent IA envoie chaque chunk à un Large Language Model (LLM), qu'il utilise pour attribuer aux chunks des représentations numériques correspondant au sens de chacun. Ces valeurs numériques s'appellent des embeddings, et il les enregistre dans une base de données.

   La base de données est alors prête à fournir des informations que les modèles d'IA de MessageMind™ peuvent assembler en réponses naturelles aux questions des clients.

Comment MessageMind™ crée des réponses à partir du contenu de la base de connaissances

Après avoir enregistré le contenu de votre base de connaissances dans une base de données, votre agent IA est prêt à le fournir pour répondre aux questions de vos clients. Voici comment il s'y prend :

1. Votre agent IA envoie la requête du client au LLM, afin d'obtenir un embedding (une valeur numérique) correspondant à l'information demandée.

   Avant d'aller plus loin, l'agent IA fait passer le contenu par une vérification de modération via le LLM pour voir si la question du client était inappropriée ou toxique. Si c'était le cas, votre agent IA rejette la requête et ne poursuit pas la génération de réponse.

2. Votre agent IA compare ensuite les embeddings entre la question du client et les chunks de sa base de données, pour voir s'il trouve des chunks pertinents qui correspondent au sens de la question. Ce processus s'appelle la recherche (retrieval).

   Votre agent IA cherche la meilleure correspondance de sens dans la base de données par rapport à ce que le client a demandé, ce qu'on appelle similarité sémantique, et enregistre les trois chunks les plus pertinents.

   Si la question est un suivi d'une précédente, votre agent IA peut demander au LLM de réécrire la question pour inclure du contexte et augmenter les chances d'obtenir des chunks pertinents. Par exemple, si un client demande à votre agent IA si la boutique vend des cookies, et que l'agent IA dit oui, le client peut répondre "combien ça coûte ?". Cette question n'a pas assez d'informations en elle-même, mais une question comme "combien coûtent vos cookies ?" fournit un contexte suffisant pour obtenir un chunk significatif.

   Si votre agent IA ne trouve pas de correspondance pertinente à la question du client parmi les chunks de la base de données à ce stade, il sert au client un message lui demandant de reformuler sa question ou escalade la requête à un agent humain, plutôt que de tenter de générer une réponse au risque de fournir des informations inexactes.

3. Votre agent IA envoie les trois chunks de la base de données les plus pertinents pour la question du client au LLM pour les assembler en une réponse. Puis votre agent IA fait passer la réponse générée par trois filtres :

   1. Le filtre Sûreté vérifie que la réponse générée ne contient pas de contenu nuisible.
   2. Le filtre Pertinence vérifie que la réponse générée répond effectivement à la question du client. Même si l'information est correcte, elle doit être celle que le client recherchait pour lui offrir une expérience positive.
   3. Le filtre Précision vérifie que la réponse générée correspond au contenu de votre base de connaissances, afin de vérifier que la réponse de l'agent IA est vraie.

4. Si la réponse générée passe ces trois filtres, votre agent IA la sert au client.

Dans cet article, vous apprendrez à entraîner votre agent IA en utilisant le contenu de votre site. Vous pouvez ajouter plusieurs sites simultanément si nécessaire. Ce guide couvre le processus présent à l'Étape 2 de la configuration initiale.

Ajouter un site pendant la configuration

1. Allez dans Paramètres IA de base : à l'Étape 2 du processus de configuration, vous personnaliserez les paramètres de base de votre IA.

2. Saisissez l'URL de votre site : dans la section "Saisissez votre site", tapez l'adresse de votre site, en vous assurant qu'elle commence par https:// ou http://.

3. Lancez le crawling : cliquez sur le bouton Explorer le site. Attendez pendant que le système crawle et analyse le contenu de votre site en profondeur. La barre de progression indiquera l'état d'avancement. Une fois le processus terminé, votre IA commencera à apprendre à partir des données importées.

Ajouter un hôtel pendant la configuration

Pour les entreprises du secteur hôtelier, vous pouvez rechercher et ajouter votre hôtel directement via notre plateforme pendant la configuration initiale.

1. Trouvez votre hôtel : dans la section "Trouvez votre hôtel", saisissez le nom ou l'emplacement de l'hôtel où vous comptez implémenter l'agent IA. Cela nous permet d'adapter l'analyse spécifiquement pour comprendre et mieux servir vos besoins.

2. Sélectionnez votre hôtel : dès que votre hôtel apparaît dans les résultats de recherche, sélectionnez-le pour procéder au crawling et à l'analyse.

Paramètres IA de base

À l'Étape 2, vous configurerez également d'autres paramètres de base pour votre IA :

1. Nommez votre AI Employee : créez un nom unique pour votre assistant IA afin qu'il soit reconnaissable par les clients.

2. Longueur du texte généré : choisissez à quel point votre IA sera bavarde : texte court, moyen ou long.

3. Paramètres de ton : sélectionnez jusqu'à deux tons qui résonnent avec le cœur de votre marque. Les options incluent Amical et Décontracté, Professionnel et Formel, Enthousiaste et Énergique, entre autres.

Vous pouvez entraîner votre agent IA en téléversant divers types de fichiers. Le guide suivant vous aidera à comprendre comment ajouter ces fichiers pour optimiser les performances de votre IA en fonction de la catégorie ou du secteur sélectionné.

Types de fichiers pris en charge

• PDF
• Word (.docx)
• Excel (.xlsx)
• CSV

Ajouter un fichier à votre agent IA

1. Allez à la section AI Training : depuis le dashboard, allez dans Paramètres IA, puis dans la section AI Training.

2. Téléverser un fichier : selon la section spécifique (par ex. Produits, Informations supplémentaires), vous trouverez une option pour téléverser des fichiers.

   • Pour Produits, cliquez sur l'option Ajouter un fichier sous la section "Ajoutez votre premier produit".
   • Pour d'autres sections avec de longues zones de texte, cherchez l'icône de téléversement de fichier.

3. Sélectionnez vos fichiers : glissez-déposez vos fichiers dans la zone mise en évidence ou cliquez sur le texte de téléversement pour sélectionner des fichiers depuis votre ordinateur.

4. Attendez le traitement : une fois le téléversement terminé, attendez quelques secondes que l'agent IA apprenne le contenu des fichiers.

Structurer vos fichiers pour un entraînement optimal

Différents types de fichiers peuvent nécessiter des structures spécifiques pour les meilleurs résultats d'entraînement :

• Fichiers textuels (PDF et Word) : pour ces fichiers, il vaut mieux structurer les documents avec des divisions de paragraphes claires. Astuce : les listes devraient être incluses sous forme de FAQ. Par exemple, au lieu d'une longue liste d'emplacements d'entreprise, créez une FAQ comme "Quels sont les emplacements de la société XYZ ?" avec les emplacements séparés par des virgules.
• Fichiers tabulaires (Excel et CSV) : assurez-vous que la première ligne contient les noms des colonnes, et les lignes suivantes les entrées de données. Note : il n'y a pas de limite stricte au nombre de colonnes, mais il est conseillé de le maintenir sous 15 pour l'efficacité.

Exemple de processus de téléversement de fichier

Voici un exemple pour vous aider à visualiser le processus :

1. Allez à la section Produits

   • Cliquez sur Ajouter un produit et sélectionnez Ajouter un fichier.
   • Téléversez votre fichier de produits (par ex., un CSV avec les détails des produits).

2. Informations supplémentaires

   • Dans des sections comme "Informations supplémentaires/importantes", cliquez sur l'icône de téléversement de fichier pour ajouter des fichiers pertinents.

En suivant ces étapes, vous pouvez téléverser et optimiser efficacement les fichiers pour améliorer les performances de votre agent IA, adaptées aux besoins spécifiques de votre secteur.

Dans cet article, vous apprendrez à personnaliser le comportement de votre agent IA pour l'aligner avec la personnalité et le style d'interaction de votre marque. Ces paramètres sont configurables pendant la configuration initiale et ensuite via la section AI Training.

Configuration initiale

Pendant le processus de configuration initiale, vous pouvez définir les caractéristiques de base de votre agent IA.

1. Allez à l'Étape 2 : Paramètres de base. Ici, vous pouvez personnaliser le nom, la verbosité et le ton de votre agent IA.

2. Nommez votre AI Employee. Créez un nom unique pour votre assistant IA afin qu'il soit reconnaissable par les clients.

3. Ajustez la verbosité de l'IA. Choisissez à quel point votre IA sera bavarde en sélectionnant Court, Moyen ou Long.

4. Définissez les paramètres de ton. Sélectionnez jusqu'à deux tons qui reflètent votre marque. Les options incluent Professionnel et Formel, Amical et Décontracté, Empathique et Soutenant, etc.

Configurer le comportement IA dans AI Training

Après la configuration initiale, vous pouvez personnaliser davantage le comportement de votre agent IA en naviguant dans le tableau de bord.

1. Accédez à AI Training. Depuis le dashboard, allez dans Paramètres IA et cliquez sur AI Training.

2. Caractéristiques de l'agent IA. Ici, vous pouvez reconfigurer le nom, la verbosité et le ton si besoin.

3. Sélectionnez l'identité IA. Choisissez si votre agent IA se présente comme Humain ou IA à vos utilisateurs.

4. Ajustez les temps d'attente. Définissez les temps d'attente pour les utilisateurs inactifs et actifs afin de contrôler la réactivité de votre agent IA. Vous pouvez aussi activer des ajustements de temps d'attente basés sur la longueur de la réponse.

Étapes détaillées pour personnaliser le comportement

1. Nommez votre AI Employee. Dans la section Caractéristiques de l'agent IA, vous pouvez mettre à jour le nom de votre AI Employee à tout moment.

2. Ajustez la verbosité. Reconfigurez à quel point votre agent IA doit être verbeux : sélectionnez Court, Moyen ou Long selon la longueur d'interaction souhaitée.

3. Sélectionnez les paramètres de ton. Vous pouvez changer les paramètres de ton pour refléter différents aspects de la personnalité de votre marque. Les options incluent :

   • Professionnel et Formel
   • Amical et Décontracté
   • Empathique et Soutenant
   • Concis et Direct
   • Informatif et Pédagogique
   • Enthousiaste et Énergique
   • Adaptatif et Personnalisé
   • Humoristique et Plein d'esprit
   • Respectueux et Inclusif
   • Rassurant et Confiant

4. Définissez l'identité IA. Décidez si votre agent IA doit être perçu comme Humain ou IA dans les interactions.

5. Ajustez les temps d'attente. Configurez les temps d'attente pour les réponses afin que le rythme d'interaction corresponde aux attentes des utilisateurs.

En suivant ces étapes, vous pouvez gérer et adapter efficacement le comportement de votre agent IA pour offrir une expérience utilisateur cohérente et engageante avec MessageMind™.

Dans cet article, vous apprendrez à activer et gérer la prise en charge multilingue pour votre agent IA, en améliorant vos interactions client en communiquant dans leur langue préférée.

Comprendre la prise en charge de contenu multilingue

Communiquer avec vos clients dans leur langue préférée leur permet de se sentir valorisés et compris. Utilisez la fonctionnalité multilingue de votre agent IA pour offrir cette expérience personnalisée à chacun de vos clients.

Langues prises en charge

La fonctionnalité multilingue de MessageMind™ prend en charge les langues suivantes :

Pour les langues de droite à gauche prises en charge, le chat est adapté pour offrir la meilleure expérience client, y compris des composants UI inversés comme les paramètres et les barres de chargement.

Comment fonctionne la prise en charge multilingue

L'anglais est la langue de support par défaut dans tous les agents IA MessageMind™. Votre agent IA pourra toujours répondre aux clients anglophones. De plus, votre agent IA comprend les questions des clients dans n'importe quelle langue prise en charge et répond en conséquence selon la langue détectée.

Définir la langue de départ

La langue de départ de votre agent IA est déterminée par le numéro de téléphone utilisé lors du processus d'inscription, qui correspond généralement à l'emplacement. L'agent IA débutera les interactions dans cette langue par défaut.

Détection automatique de la langue et réponse

Avec la prise en charge multilingue activée, votre agent IA peut :

1. Déterminer la langue. Détecter automatiquement la langue utilisée par le client.

2. Répondre de manière appropriée. Utiliser la langue détectée pour les réponses si elle fait partie des langues prises en charge. Si la langue n'est pas prise en charge, l'agent IA répondra en anglais.

Bonnes pratiques pour la prise en charge des langues

• Activez uniquement les langues nécessaires : assurez-vous que vos agents de support peuvent gérer les langues activées pour éviter les malentendus.
• Ayez des experts linguistiques : assurez-vous que quelqu'un dans votre équipe parle chaque langue activée pour passer en revue les conversations et évaluer les performances de l'agent IA.

Gérer les préférences linguistiques

Bien que l'agent IA démarre dans la langue par défaut, les clients peuvent changer la langue du chat en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Détection automatique : si un client tape un message d'au moins trois mots et 20 caractères dans une langue activée, l'agent IA essaiera de l'identifier et de basculer vers cette langue.
• Nom de la langue : si un client tape le nom exact d'une langue activée (par ex., "français" ou "French"), l'agent IA basculera vers cette langue.

En suivant ces étapes, vous pouvez gérer et adapter efficacement la prise en charge multilingue de votre agent IA pour offrir une expérience utilisateur cohérente et engageante avec MessageMind™.

Utilisez le builder Actions pour appeler n'importe quel endpoint HTTP exposé par votre entreprise, comme la recherche de commandes, les changements de compte ou la création de tickets. Mappez les champs de la conversation vers le corps de la requête, et l'agent appellera l'API quand la conversation l'exigera.

Intégrations natives basées sur OAuth avec Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce et Squarespace. L'agent peut répondre sur les commandes, l'inventaire, le suivi et les détails produits sans que vous ayez à brancher quoi que ce soit.

Intégrez MessageMind™ à des plateformes de réservation pour fluidifier la planification et offrir à vos clients des expériences de réservation sans friction. Actuellement, MessageMind™ prend en charge l'intégration avec Calendly et Booking.com, permettant à votre agent IA de gérer et offrir des options de réservation directement via le chat.

Pour commencer

Pour commencer, depuis votre dashboard MessageMind, naviguez vers le menu supérieur et cliquez sur Paramètres IA.

Ensuite, dans le menu Paramètres IA, cliquez sur Intégrations.

Intégrer avec les plateformes de réservation

Pour vous connecter à votre plateforme de réservation, des guides et tutoriels spécifiques sont disponibles ci-dessous en fonction de l'outil souhaité, dont Calendly et Booking.com.

Installez l'app MessageMind™ depuis le Shopify App Store. Autorisez les scopes requis, choisissez sur quels canaux l'agent doit répondre, et vous êtes en ligne. La présentation ci-dessous montre tout le flux de bout en bout.

Regardez : connectez MessageMind™ à votre boutique Shopify en moins de 3 minutes.

Étapes d'intégration

1. Ouvrez l'onglet Intégrations dans MessageMind™ et sélectionnez Shopify.

2. Autorisez MessageMind™ sur votre boutique Shopify. Vous serez redirigé une fois le flux OAuth terminé.

3. Confirmez les scopes de données (commandes, produits, clients, inventaire) et choisissez sur quels canaux l'agent doit répondre.

Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe support via la section Aide de votre dashboard MessageMind™.

Connectez votre boutique WooCommerce à MessageMind™ pour donner à l'agent IA un accès en direct à votre catalogue, vos commandes, vos clients et votre inventaire. Regardez la présentation ci-dessous ou suivez les étapes écrites.

Regardez : connectez MessageMind™ à votre boutique WooCommerce étape par étape.

Trouver les informations nécessaires

• URL de la boutique : c'est l'URL de votre boutique WooCommerce.
• Consumer Key et Consumer Secret : vous pouvez les trouver dans les paramètres WooCommerce sous Avancé › REST API. Créez une nouvelle clé et copiez les identifiants. Suivez la documentation WooCommerce pour les étapes détaillées.

Étapes d'intégration

1. Dans l'onglet Intégrations, sélectionnez WooCommerce.

2. Saisissez votre URL de boutique, Consumer Key et Consumer Secret.

3. Cliquez sur Connecter pour établir la connexion.

En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer votre boutique WooCommerce à MessageMind™ et tirer parti des fonctionnalités IA pour fluidifier le traitement des commandes, le service client, la gestion d'inventaire et les recommandations personnalisées. Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe support via la section Aide de votre dashboard MessageMind™.

Avant de connecter votre boutique Wix, il vous faudra des identifiants spécifiques. Vous trouverez ci-dessous un guide pour trouver les informations nécessaires pour chaque plateforme, suivi des étapes pour l'intégrer à MessageMind™.

Trouver les informations nécessaires

• API Key ou App ID : vous pouvez les trouver en créant une API key dans votre dashboard développeur Wix.
• API Secret : généré en même temps que l'API key dans le tableau de bord développeur Wix. Suivez le guide de Wix pour les étapes détaillées.

Étapes d'intégration

1. Dans l'onglet Intégrations, sélectionnez Wix eCommerce.

2. Saisissez votre API Key ou App ID et API Secret.

3. Cliquez sur Connecter pour synchroniser vos données.

En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer votre boutique Wix à MessageMind™ et tirer parti des fonctionnalités IA pour fluidifier le traitement des commandes, le service client, la gestion d'inventaire et les recommandations personnalisées. Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe support via la section Aide de votre dashboard MessageMind™.

Avant de connecter votre boutique BigCommerce, il vous faudra des identifiants spécifiques. Vous trouverez ci-dessous un guide pour trouver les informations nécessaires pour chaque plateforme, suivi des étapes pour l'intégrer à MessageMind™.

Trouver les informations nécessaires

• API Token, Client ID et Store Hash : ils peuvent être trouvés en naviguant dans le panneau de contrôle BigCommerce, en allant dans Paramètres › API Accounts, et en créant un nouveau compte API. Suivez la documentation BigCommerce pour les étapes détaillées.

Étapes d'intégration

1. Dans l'onglet Intégrations, sélectionnez BigCommerce.

2. Fournissez votre API Token, Client ID et Store Hash. Cliquez sur Connecter pour activer l'intégration.

En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer votre boutique BigCommerce à MessageMind™ et tirer parti des fonctionnalités IA pour fluidifier le traitement des commandes, le service client, la gestion d'inventaire et les recommandations personnalisées. Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe support via la section Aide de votre dashboard MessageMind™.

Avant de connecter votre boutique SquareSpace, il vous faudra des identifiants spécifiques. Vous trouverez ci-dessous un guide pour trouver les informations nécessaires pour chaque plateforme, suivi des étapes pour l'intégrer à MessageMind™.

Trouver les informations nécessaires

• Secret API Key : vous pouvez la générer dans les paramètres développeur SquareSpace sous API Keys. Suivez le guide SquareSpace pour les étapes détaillées.

Étapes d'intégration

1. Dans l'onglet Intégrations, sélectionnez SquareSpace.

2. Saisissez la Secret API Key dans le champ prévu.

3. Cliquez sur Connecter pour lier votre boutique.

En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer votre boutique SquareSpace à MessageMind™ et tirer parti des fonctionnalités IA pour fluidifier le traitement des commandes, le service client, la gestion d'inventaire et les recommandations personnalisées. Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe support via la section Aide de votre dashboard MessageMind™.

Suivez ces étapes pour connecter Calendly à votre agent IA MessageMind™.

Guide étape par étape pour connecter Calendly

1. Accédez aux Paramètres IA : depuis votre dashboard MessageMind, naviguez vers le menu supérieur et cliquez sur Paramètres IA.

2. Allez dans Intégrations : dans le menu Paramètres IA, cliquez sur Intégrations.

3. Trouvez les intégrations de réservation : faites défiler jusqu'à la section Intégrations de réservation.

4. Connectez Calendly : repérez Calendly dans la liste des options de réservation et cliquez dessus. Cliquez sur le bouton Connecter Calendly.

5. Autorisez Calendly : une fenêtre pop-up Calendly apparaîtra, vous demandant de vous connecter à votre compte Calendly. Saisissez vos identifiants et connectez-vous.

6. Sélectionnez un événement : après vous être connecté, vous serez redirigé vers une page où vous pouvez sélectionner un type d'événement que votre agent IA gérera et proposera à vos clients. Vous pouvez choisir parmi deux types d'événements :

   • Événements non pris en charge : l'agent IA peut gérer la disponibilité, envoyer des liens de réservation et gérer la suppression de réunions.
   • Événements pris en charge : inclut toutes les fonctionnalités des événements non pris en charge plus la capacité de l'agent IA à réserver des consultations directement pour vos clients.

7. Choisissez un type d'événement : sélectionnez un type d'événement pris en charge ou non selon vos besoins.

8. Sauvegardez l'intégration : après avoir sélectionné votre type d'événement, cliquez sur Sauvegarder pour confirmer vos paramètres.

9. Intégration terminée : votre agent IA MessageMind™ est maintenant connecté à Calendly ! Il utilisera le type d'événement sélectionné pour offrir des options de réservation à vos clients sans accroc.

Avec cette intégration, votre agent IA peut gérer efficacement les réservations et améliorer votre service client en fournissant des options de planification directes dans le chat, réduisant le besoin de communication manuelle en va-et-vient.

Pour les clients de l'hôtellerie avec accès partenaire Booking.com. Connexion via le Booking.com Connectivity Partner Program. Votre account manager fournira les identifiants API.

Gérer les utilisateurs et les permissions

Ajouter un utilisateur

1. Sur le dashboard MessageMind, cliquez sur le nom de votre profil, puis sélectionnez Équipe.

2. Cliquez sur Ajouter une équipe. Saisissez le nom et l'email du nouveau membre de l'équipe.

3. Choisissez un niveau de permission pour l'utilisateur parmi les options listées.

4. Cliquez sur Envoyer l'invitation. Le membre de l'équipe recevra un email d'invitation avec un lien d'inscription.

Le nouvel utilisateur apparaîtra maintenant dans votre liste de membres d'équipe.

Supprimer un utilisateur

1. Sur le dashboard MessageMind, cliquez sur le nom de votre profil, puis sélectionnez Équipe.

2. Dans la liste des utilisateurs, cliquez sur le bouton Supprimer à côté de l'utilisateur que vous souhaitez supprimer.

3. Confirmez la suppression en cliquant sur Supprimer. L'utilisateur sera retiré de la liste.

Rôles et permissions des utilisateurs

• Admin : accès complet, sauf édition ou suppression des rôles d'équipe.
• Inbox Manager : accès complet à la web inbox, peut éditer, assigner et transférer des chats ou des agents.
• Agent : peut lire tout le contenu mais uniquement éditer et gérer les chats qui lui sont assignés.
• Basic Agent : ne peut que voir et gérer ses propres chats assignés.

Seuls les Owners peuvent ajouter ou retirer des membres d'équipe.

Matrice des permissions

Gérer votre profil utilisateur

Mettre à jour les informations de votre profil

Pour mettre à jour votre profil (par ex. nom, mot de passe, nom de la société) :

1. Sur le dashboard MessageMind, cliquez sur le nom de votre profil et sélectionnez Général.

2. Apportez les modifications nécessaires aux détails de votre profil, puis cliquez sur Sauvegarder.

Les tests vous permettent d'interagir avec votre agent IA comme le feraient vos clients, en répliquant leurs expériences et en observant comment votre agent IA gère diverses demandes.

Démarrer les tests

Une fois votre base de connaissances connectée à votre agent IA, suivez ces étapes pour commencer à tester :

1. Dans votre dashboard MessageMind, naviguez vers le menu supérieur et cliquez sur Paramètres IA.

2. Cliquez sur AI Sandbox.

3. Le MessageMind Playground se lancera.

4. Tapez un message dans le chat et appuyez sur Entrée pour voir comment votre agent IA répond.

5. Sur le côté gauche du Playground, vous pouvez personnaliser votre agent IA en ajustant la longueur des réponses, en ajustant le ton et en ajoutant des problèmes spécifiques à traiter. Après vos modifications, cliquez sur Sauvegarder pour tester les nouvelles configurations.

6. Continuez à tester en envoyant divers messages et demandes.

Personnaliser votre agent IA

Sur le côté gauche du Playground, vous pouvez personnaliser votre agent IA avec les fonctionnalités suivantes :

1. Nom de votre AI Employee

Personnalisez votre agent IA en changeant son nom pour qu'il corresponde mieux à votre marque ou au style d'interaction client souhaité. Saisissez le nouveau nom dans la zone de texte prévue, et votre agent IA utilisera ce nom dans toutes les interactions.

2. Longueur du texte

Ajustez la longueur de réponse de votre agent IA selon vos besoins :

• Court (recommandé) : fournit des réponses brèves et concises, rendant les interactions rapides et efficaces pour les utilisateurs.
• Moyen : équilibre détail et brièveté, offrant des réponses claires et engageantes tout en restant concises.
• Long : propose des réponses plus complètes et détaillées pour les scénarios où une information approfondie est nécessaire.

Sélectionnez la longueur de réponse qui correspond le mieux à la nature de vos demandes et aux attentes de votre audience.

3. Paramètres de ton

Définissez le ton de votre agent IA pour refléter la personnalité et le style souhaités. Vous pouvez sélectionner jusqu'à deux tons parmi les options suivantes :

• Professionnel et Formel
• Amical et Décontracté
• Empathique et Soutenant
• Concis et Direct
• Informatif et Pédagogique
• Enthousiaste et Énergique
• Adaptatif et Personnalisé
• Humoristique et Plein d'esprit
• Respectueux et Inclusif
• Rassurant et Confiant

Choisissez les tons qui s'alignent avec la voix de votre marque et l'expérience utilisateur que vous voulez offrir.

4. Vous avez un problème spécifique ?

Si vous avez des problèmes ou ajustements spécifiques à apporter aux réponses de votre agent IA, utilisez la zone de texte libre pour décrire vos besoins. Cette fonction vous permet de :

• Demander des changements de phrases spécifiques.
• Traiter des préoccupations ou scénarios clients uniques.
• Fournir d'autres instructions de personnalisation pour affiner le comportement de votre agent IA.

Sauvegarder et tester vos modifications

Après avoir fait vos modifications dans chaque section, cliquez sur Sauvegarder pour appliquer les changements. Testez les nouvelles configurations en continuant d'interagir avec votre agent IA dans le chat, en vous assurant que les mises à jour répondent à vos attentes.

Regardez : connectez MessageMind™ à votre compte Instagram Business.

Obtenir un compte Instagram Business

Pour configurer un compte Instagram business, vous devez créer un compte Instagram ou utiliser un compte Instagram existant.

Prérequis

1. Compte Facebook Business : assurez-vous qu'il n'a pas de problèmes en suspens.

2. Page Facebook Business : cette page doit être connectée à votre compte Facebook Business.

3. Compte Instagram : assurez-vous qu'il s'agit d'un compte Professionnel ou Créateur et qu'il est entièrement connecté à votre page Facebook et compte Business.

Une fois ces éléments configurés, vous êtes prêt à continuer !

Guide étape par étape

1. Connectez-vous avec Facebook

• Cliquez sur "Continuer avec Facebook".
• Un écran de connexion apparaîtra. Connectez-vous à votre compte Facebook.
• Après vous être connecté, choisissez votre méthode de vérification préférée.
• Saisissez le code que vous recevez pour finaliser la connexion.

2. Modifier les paramètres précédents (le cas échéant)

Si ce n'est pas la première fois que vous vous connectez à messagemind.ai :

• Un menu popup apparaîtra.
• Cliquez sur "Modifier les paramètres précédents" pour mettre à jour votre configuration.

3. Opter pour les pages actuelles

• Cherchez le menu déroulant intitulé "Opter uniquement pour les pages actuelles".
• Sélectionnez la page Facebook Business que vous souhaitez connecter. Vérifiez deux fois que vous avez choisi la bonne page.
• Cliquez sur "Continuer".

4. Sélectionner le Business Portfolio

• Dans le même menu déroulant, sélectionnez le Business Portfolio lié à la page Facebook Business choisie.

5. Connecter le compte Instagram

• Repérez le compte Instagram que vous souhaitez connecter dans la liste.
• Sélectionnez le bon compte.

6. Revoir et sauvegarder

• Passez en revue les demandes d'accès.
• Cliquez sur "Sauvegarder" puis sur "Compris" pour finaliser la connexion.

Dépannage

Si vous rencontrez un problème, consultez le tutoriel intégré au produit pour obtenir de l'aide, ou contactez le support MessageMind pour une aide supplémentaire.

Félicitations ! Vous avez connecté votre compte Instagram à MessageMind avec succès.

Regardez : connectez MessageMind™ à votre inbox Facebook Messenger.

Introduction

Cette section va vous guider à travers les bases de la configuration d'un canal Facebook Messenger avec MessageMind. Vous apprendrez à créer une page Facebook Business, connecter votre page Facebook Business et configurer votre canal Facebook Messenger pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Obtenir une page Facebook Business

Une page Facebook Business est un moyen pour les entreprises, marques et organisations d'atteindre leurs clients. La section suivante décrit les exigences pour en obtenir une.

Prérequis

1. Compte Facebook Business : assurez-vous qu'il n'a pas de problèmes en suspens.

2. Page Facebook Business : cette page doit être connectée à votre compte Facebook Business.

Une fois ces éléments configurés, vous êtes prêt à commencer !

Guide étape par étape

1. Connectez-vous avec Facebook

• Cliquez sur "Continuer avec Facebook".
• Un écran de connexion apparaîtra. Connectez-vous à votre compte Facebook.
• Après vous être connecté, choisissez votre méthode de vérification préférée.
• Saisissez le code que vous recevez pour finaliser la connexion.

2. Modifier les paramètres précédents (le cas échéant)

Si ce n'est pas la première fois que vous vous connectez à messagemind.ai :

• Un menu popup apparaîtra.
• Cliquez sur "Modifier les paramètres précédents" pour mettre à jour votre configuration.

3. Opter pour les pages actuelles

• Cherchez le menu déroulant intitulé "Opter uniquement pour les pages actuelles".
• Sélectionnez la page Facebook Business que vous souhaitez connecter. Vérifiez deux fois que vous avez choisi la bonne page.
• Cliquez sur "Continuer".

4. Sélectionner le Business Portfolio

• Dans le même menu déroulant, sélectionnez le Business Portfolio lié à la page Facebook Business choisie.

5. Revoir et sauvegarder

• Passez en revue les demandes d'accès.
• Cliquez sur "Sauvegarder" puis sur "Compris" pour finaliser la connexion.

Dépannage

Si vous rencontrez un problème, consultez le tutoriel intégré au produit pour obtenir de l'aide, ou contactez le support MessageMind pour une aide supplémentaire.

Félicitations ! Vous avez connecté votre compte Facebook Messenger à MessageMind avec succès.

Regardez : inscrivez-vous à WhatsApp Business Platform (API) et connectez-la à MessageMind™.

WhatsApp API est conçue pour les entreprises de taille moyenne à grande qui veulent utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs. Elle présente une opportunité intéressante pour les entreprises de diffuser des messages à une audience plus large et de monitorer les performances des agents et des équipes. Cependant, WhatsApp API n'est pas livrée avec une interface pour envoyer et recevoir des messages. Heureusement, MessageMind™ résout ce problème en vous fournissant une plateforme de messagerie facile à utiliser qui permet aux entreprises de s'inscrire et de se connecter facilement à la WhatsApp API.

Prérequis pour s'inscrire à un compte WhatsApp Business Platform (API)

Voici quelques éléments à préparer et comprendre avant d'obtenir un compte WhatsApp Business Platform (API) :

• Compte MessageMind™
• Numéro de téléphone
• Meta Business Manager (MBM)

Compte MessageMind

Vous aurez besoin d'un compte MessageMind™ pour accéder à la plateforme pour le processus d'inscription à WhatsApp API.

Numéro de téléphone

• Le numéro de téléphone utilisé pour WhatsApp Business Platform (API) doit être valide (capable de recevoir des SMS ou des appels pour la vérification OTP).
• Si vous voulez utiliser un numéro connecté à votre WhatsApp personnel ou à WhatsApp Business App, vous devez d'abord supprimer votre compte.
• Votre numéro de téléphone ne doit pas provenir de l'un de ces pays restreints : Crimée (+7978), Cuba (+53), Iran (+98), Corée du Nord (+850), Syrie (+963).

Meta Business Manager

• Vous avez besoin d'un Meta Business Manager (MBM) pour vous inscrire à un compte WhatsApp Business Platform (API). Cependant, si vous n'en avez pas actuellement, vous pouvez en créer un pendant le processus d'inscription intégré.
• Assurez-vous que votre entreprise respecte la WhatsApp Business Messaging Policy.
• Quand vous remplissez les infos de votre entreprise dans votre MBM, assurez-vous que votre site web est valide.

Étapes pour s'inscrire à WhatsApp Business Platform (API) et connecter votre canal sur MessageMind

1. Sur la plateforme MessageMind, allez dans Paramètres du canal.

2. Cliquez sur WhatsApp Business Platform (API) dans le Catalogue de canaux › cliquez sur Connecter.

3. Cliquez sur Connecter avec Facebook et connectez-vous à votre compte Facebook.

4. Cliquez sur Continuer pour accorder à messagemind.ai les permissions de gérer votre compte WhatsApp Business et la facturation.

5. Sélectionnez un compte Meta Business existant ou créez un nouveau compte. (Les étapes suivantes vous montreront comment créer un nouveau compte Meta Business.)

6. Remplissez les détails de votre entreprise et assurez-vous que votre site web est valide › cliquez sur Suivant.

7. Sous Choisir un compte WhatsApp Business, sélectionnez Créer un compte WhatsApp Business. Sous Créer ou sélectionner un profil WhatsApp Business, sélectionnez Créer un nouveau profil WhatsApp Business › cliquez sur Suivant.

8. Remplissez les détails de votre entreprise au besoin › cliquez sur Suivant.

9. Ajoutez votre numéro de téléphone WhatsApp et choisissez une méthode de vérification.

10. Vérifiez votre numéro de téléphone avec le code de vérification à 6 chiffres › cliquez sur Suivant.

11. Cliquez sur Terminer.

12. Sélectionnez le numéro de téléphone à connecter et cliquez sur Fait pour finaliser la configuration.

Envoyer un message de test

Une fois inscrit avec succès et votre canal WhatsApp Business Platform (API) connecté, vous pouvez envoyer des messages de test à votre compte WhatsApp Business et répondre aux messages sur la plateforme MessageMind.

• Envoyer un message de test : utilisez le lien https://wa.me/{phoneNumber} pour commencer à envoyer des messages de test à votre compte WhatsApp Business.
• Répondre au message de test : naviguez vers la section Inbox dans la plateforme MessageMind pour envoyer une réponse.

Et maintenant ?

Vous vous êtes inscrit avec succès à un compte WhatsApp Business Platform (API) et avez connecté le canal à MessageMind.

Regardez : installez le chat widget MessageMind™ sur WordPress.

Ajouter un web chat widget à votre site WordPress est un processus rapide et facile. Il ne nécessite aucune compétence en programmation ni connaissance technique.

Préparation pour l'installation

Pour installer un web chat widget sur WordPress, il vous faudra :

• Accès au Dashboard WordPress de votre site.
• Un snippet de code pour votre web chat widget.

Si vous n'avez pas encore de snippet de code, vous en générerez un en créant un Website Chat Widget messagemind.ai.

Pour une installation réussie, assurez-vous que votre website chat widget est activé. Voici comment faire :

Allez dans messagemind.ai Paramètres › sélectionnez Canaux › sélectionnez le canal Website Chat › cliquez sur Activer Website Chat.

Installation sur WordPress

Étape 1 : Connectez-vous à WordPress

Naviguez vers le Dashboard Admin WordPress de votre site et connectez-vous.

Étape 2 : Naviguez vers la page Plugins

Depuis le panneau de navigation gauche, cliquez sur Plugins. Sur la page Plugins, appuyez sur le bouton bleu Ajouter nouveau en haut de la page.

Étape 3 : Ajouter un nouveau plugin

En utilisant la barre de recherche, cherchez le plugin Insert Header and Footers. Vous verrez plusieurs options dans la page de résultats que vous pouvez utiliser, mais nous utiliserons le plugin "Insert Header and Footers" de WPBeginner pour ce tutoriel. Appuyez sur le bouton Installer maintenant et assurez-vous d'activer le plugin pour l'utiliser.

Étape 4 : Ouvrir la console Headers and Footer

Depuis le menu de navigation gauche, cliquez sur Paramètres et sélectionnez le plugin Insert Headers and Footers dans le sous-menu paramètres.

Étape 5 : Ajouter le script Live Chat

Copiez votre script de plugin depuis messagemind.ai et collez-le dans la section Script in Footer de la page de console Header and Footer.

Une fois le script collé, cliquez sur le bouton bleu Sauvegarder en bas de la page.

Terminé !

Ouvrez le site web et vérifiez le chat plugin. Vous le trouverez dans le coin inférieur droit. Maintenant les visiteurs de votre site peuvent discuter avec vous sans effort. Si vous avez utilisé les snippets de code générés depuis la plateforme messagemind.ai, vous pourrez gérer les conversations et mettre à jour l'apparence du widget depuis la plateforme.

Regardez : installez le chat widget MessageMind™ sur Shopify.

Ajouter un web chat widget à votre boutique Shopify est un processus rapide et facile. Il ne nécessite aucune compétence en programmation ni connaissance technique.

Préparation pour l'installation

Pour installer un web chat widget sur Shopify, il vous faudra :

• Accès à votre compte Shopify.
• Un snippet de code pour votre web chat widget.

Si vous n'avez pas encore de snippet de code, vous en générerez un en créant un Website Chat Widget messagemind.ai.

Pour une installation réussie, assurez-vous que votre website chat widget est activé. Voici comment faire :

Allez dans messagemind.ai Paramètres › sélectionnez Canaux › sélectionnez le canal Website Chat › cliquez sur Activer Website Chat.

Installation sur Shopify

Étape 1 : Connectez-vous à Shopify

Connectez-vous à votre compte Shopify et cliquez sur "Online Store" dans la barre de navigation.

Étape 2 : Cliquez sur Edit Code

Naviguez vers la section Thèmes. Ici, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez l'option Edit Code.

Étape 3 : Collez le script

Copiez votre script de plugin depuis la plateforme messagemind.ai. Sur le panneau gauche de la page Edit Code, cliquez sur le dossier Sections pour le développer. Appuyez sur la section footer.liquid et collez le script du chat plugin au bas du code, juste avant la balise de fermeture </body>.

Une fois le script collé dans la section appropriée, appuyez sur le bouton violet Sauvegarder en haut à gauche.

Terminé !

Ouvrez le site web et vérifiez le chat plugin. Vous le trouverez dans le coin inférieur droit. Maintenant les visiteurs de votre site peuvent discuter avec vous sans effort. Si vous avez utilisé les snippets de code générés depuis la plateforme messagemind.ai, vous pourrez gérer les conversations et mettre à jour l'apparence du widget depuis la plateforme.

Ajouter un web chat widget à votre site Wix est un processus rapide et facile. Il ne nécessite aucune compétence en programmation ni connaissance technique.

Pour installer un web chat widget sur Wix, il vous faudra :

• Accès à votre compte Wix.
• Un snippet de code pour votre web chat widget.

Si vous n'avez pas encore de snippet de code, vous en générerez un en créant un Website Chat Widget messagemind.ai.

Pour une installation réussie, assurez-vous que votre website chat widget est activé. Voici comment faire :

Allez dans messagemind.ai Paramètres › sélectionnez Canaux › sélectionnez le canal Website Chat › cliquez sur Activer Website Chat.

Installation sur Wix

Étape 1

Connectez-vous à votre compte Wix.

Étape 2

Naviguez vers Paramètres › Paramètres avancés › Tracking et Analytics › + Nouvel outil › Personnalisé.

Étape 3

Ajoutez le snippet de code généré depuis la plateforme messagemind.ai dans le champ "coller le snippet de code ici".

Étape 4

Complétez le formulaire comme demandé et cliquez sur Appliquer pour sauvegarder les modifications.

Ajouter un web chat widget à votre site Squarespace est un processus rapide et facile. Il ne nécessite aucune compétence en programmation ni connaissance technique.

Préparation pour l'installation

Pour installer un web chat widget sur Squarespace, il vous faudra :

• Accès à votre compte Squarespace.
• Un snippet de code pour votre web chat widget.

Si vous n'avez pas encore de snippet de code, vous en générerez un en créant un Website Chat Widget messagemind.ai.

Pour une installation réussie, assurez-vous que votre website chat widget est activé. Voici comment faire :

Allez dans messagemind.ai Paramètres › sélectionnez Canaux › sélectionnez le canal Website Chat › cliquez sur Activer Website Chat.

Installation sur Squarespace

Étape 1 : Connectez-vous à Squarespace

Connectez-vous à votre compte Squarespace. Sous l'onglet Websites, sélectionnez le site web auquel vous voulez ajouter le plugin.

Étape 2 : Ouvrir les paramètres

Depuis le panneau de navigation gauche, sélectionnez Paramètres.

Étape 3 : Ouvrir les Paramètres avancés

De là, naviguez vers la section Website et cliquez sur Avancé.

Étape 4 : Ouvrir la console Code Injection

Depuis le menu des paramètres avancés, sélectionnez Code Injection.

Étape 5 : Coller le script

Copiez votre script de plugin depuis messagemind.ai et collez-le dans la section Footer.

Une fois le code collé, appuyez sur Sauvegarder en haut à gauche.

Terminé !

Ouvrez le site web et vérifiez le chat plugin. Vous le trouverez dans le coin inférieur droit. Maintenant les visiteurs de votre site peuvent discuter avec vous sans effort. Si vous avez utilisé les snippets de code générés depuis la plateforme messagemind.ai, vous pourrez gérer les conversations et mettre à jour l'apparence du widget depuis la plateforme.

Ajouter un web chat widget à votre site ClickFunnels est un processus rapide et facile. Il ne nécessite aucune compétence en programmation ni connaissance technique.

Préparation pour l'installation

Pour installer un web chat widget sur ClickFunnels, il vous faudra :

• Accès à votre compte ClickFunnels.
• Un snippet de code pour votre web chat widget.

Si vous n'avez pas encore de snippet de code, vous en générerez un en créant un Website Chat Widget messagemind.ai.

Pour une installation réussie, assurez-vous que votre website chat widget est activé. Voici comment faire :

Allez dans messagemind.ai Paramètres › sélectionnez Canaux › sélectionnez le canal Website Chat › cliquez sur Activer Website Chat.

Installation sur ClickFunnels

Étape 1 : Connectez-vous à ClickFunnels

Connectez-vous à votre compte ClickFunnels.

Sélectionnez le funnel auquel vous voulez ajouter le chat widget MessageMind depuis le dashboard.

Étape 2 : Ouvrir les paramètres du funnel

Après avoir sélectionné le funnel souhaité, cliquez sur l'option Paramètres dans le menu supérieur.

Un popup ou une page de paramètres apparaîtra.

Faites défiler jusqu'à la section Footer Code.

Étape 3 : Ajouter le code du widget

Collez le code du widget MessageMind :

Dans la section Footer Code, collez le code du chat widget MessageMind.

Sauvegardez les modifications.

Étape 4 : Sauvegarder et tester

Sauvegardez vos modifications : assurez-vous de sauvegarder les paramètres du funnel après avoir collé le code du widget.

Prévisualisez votre funnel : ouvrez la page live ou le funnel pour vous assurer que le chat widget est visible et fonctionnel.

Testez sur tous les appareils : vérifiez que le chat widget apparaît correctement à la fois sur desktop et mobile.

Terminé !

Ouvrez le site web et vérifiez le chat plugin. Vous le trouverez dans le coin inférieur droit. Maintenant les visiteurs de votre site peuvent discuter avec vous sans effort. Si vous avez utilisé les snippets de code générés depuis la plateforme messagemind.ai, vous pourrez gérer les conversations et mettre à jour l'apparence du widget depuis notre plateforme.

Au-delà des canaux ci-dessus, votre agent IA tourne aussi sur les SMS, les appels téléphoniques (voix IA avec de vrais numéros de téléphone), l'email (Gmail et Outlook), Viber, TikTok, et les boîtes PMS où vivent déjà les équipes hôtelières : Guesty, Lodgify, Hospitable et Zeevou. Les messages voyageurs qui transitent par votre PMS sont traités par le même agent, avec la même base de connaissances et les mêmes règles.

Ces canaux sont connectés pour vous pendant l'onboarding : indiquez à votre contact MessageMind™ les canaux qu'utilisent vos clients, et l'équipe les active sur votre compte. Les numéros vocaux peuvent être nouveaux ou portés ; l'email se connecte via Gmail ou Microsoft 365 ; les boîtes PMS se connectent avec vos identifiants de plateforme.

Vous utilisez un canal qui n'est listé nulle part sur cette page ? MessageMind™ connecte des canaux de communication personnalisés sur demande : tout ce qui a une API ou un webhook peut devenir un canal pour votre agent. Contactez l'équipe via la plateforme ou votre spécialiste d'onboarding.

Pour améliorer continuellement les performances de votre agent IA et augmenter la satisfaction utilisateur, il est crucial d'analyser les interactions passées. Revoir les conversations historiques vous permet d'identifier des schémas, comprendre les besoins utilisateurs et repérer les zones où votre IA pourrait ne pas être à la hauteur. Voici un guide pour utiliser efficacement les conversations passées afin de mesurer le succès et apporter des améliorations basées sur les données :

1. Identifiez les métriques clés de performance

• Définissez à quoi ressemble le succès pour votre agent IA. Les métriques courantes incluent la précision des réponses, la satisfaction utilisateur, les taux de complétion des tâches et les niveaux d'engagement.
• Utilisez ces métriques pour évaluer dans quelle mesure votre IA performe par rapport à vos objectifs fixés.

2. Analysez les schémas de conversation

• Passez en revue les conversations pour détecter les questions fréquentes, problèmes courants et zones où l'IA excelle ou peine.
• Cherchez des retours utilisateurs répétés, en particulier là où les utilisateurs expriment confusion ou insatisfaction, car ce sont des zones critiques d'amélioration.

3. Évaluez la précision et la pertinence des réponses

• Vérifiez avec quelle précision et pertinence votre agent IA répond aux requêtes utilisateurs. Mettez en lumière les cas où l'IA a fourni des réponses incorrectes ou vagues.
• Suivez les cas où l'IA n'a pas compris l'intention de l'utilisateur ou a exigé que les utilisateurs reformulent les questions plusieurs fois.

4. Monitorez le sentiment utilisateur

• Utilisez des outils d'analyse de sentiment pour mesurer le ton émotionnel des interactions utilisateurs. Un sentiment positif indique des expériences satisfaisantes, tandis qu'un sentiment négatif peut mettre en lumière des zones nécessitant amélioration.
• Concentrez-vous sur l'amélioration des réponses dans les conversations au sentiment négatif pour améliorer l'expérience utilisateur globale.

5. Intégrez des boucles de feedback

• Implémentez des mécanismes pour que les utilisateurs fournissent du feedback sur les performances de l'IA directement dans la conversation. Cela peut passer par des notes, commentaires ou prompts de feedback spécifiques.
• Utilisez ce feedback pour affiner les réponses de l'IA et ajuster les données d'entraînement en conséquence.

6. Affinez et réentraînez votre modèle IA

• Sur la base des insights recueillis, mettez à jour la base de connaissances de votre IA et affinez la logique de génération des réponses.
• Réentraînez périodiquement votre modèle IA en utilisant des datasets améliorés issus des conversations passées, en vous concentrant sur les zones identifiées comme ayant besoin d'amélioration.

7. Mettez en place un monitoring continu

• Établissez un monitoring continu des conversations pour repérer tôt les nouveaux problèmes. Cette approche proactive garantit que votre agent IA évolue avec les besoins et attentes changeants des utilisateurs.
• Utilisez des dashboards ou outils d'analytique pour suivre les métriques de performance et les zones d'amélioration en temps réel.

8. Testez et validez les améliorations

• Après avoir apporté des modifications, validez les améliorations en testant l'IA avec des conversations réelles ou simulées. Assurez-vous que les modifications mènent à de meilleures réponses sans introduire de nouveaux problèmes.
• Continuez à itérer sur la base des résultats de ces tests, en affinant les capacités de votre agent IA au fil du temps.

En passant en revue régulièrement les conversations passées, vous obtenez des insights précieux sur les performances de votre agent IA et les zones d'amélioration. Ce processus n'aide pas seulement à dépanner les problèmes actuels mais vous permet aussi d'améliorer proactivement l'efficacité de votre IA, menant à une meilleure expérience utilisateur globale et à l'atteinte de vos métriques de succès souhaitées.

La fonctionnalité AI Training de MessageMind inclut un puissant module Reviews conçu pour aider les entreprises à collecter des retours clients précieux et améliorer leur réputation en ligne. En intégrant un lien d'avis directement dans le workflow de votre agent IA, MessageMind facilite l'encouragement des clients satisfaits à partager leurs expériences publiquement.

Comment ça fonctionne

1. Ajouter un lien d'avis

   • Cliquez sur la section Paramètres IA du dashboard MessageMind, cliquez sur AI Training, et naviguez vers l'onglet Reviews.
   • Saisissez le lien d'avis où vous voulez que les clients laissent leur retour (par ex., Google Reviews, Yelp, ou une page d'enquête personnalisée).

2. Demandes de feedback automatisées

   • L'agent IA de MessageMind est entraîné à détecter les clients satisfaits pendant les interactions.
   • Au bon moment, l'agent IA invitera poliment ces clients à laisser un avis en utilisant le lien fourni.

3. Boucle de feedback continue

   • Au fur et à mesure que les avis sont soumis, les entreprises obtiennent des insights précieux sur la satisfaction client.
   • Les avis positifs contribuent à bâtir la confiance et améliorer la présence en ligne de l'entreprise.

Bénéfices clés

• Volume d'avis accru : l'agent IA encourage automatiquement les clients satisfaits à partager leur feedback, assurant un flux régulier d'avis.
• Gestion de réputation améliorée : plus d'avis positifs boostent la réputation de votre entreprise, la rendant plus attractive pour les clients potentiels.
• Feedback actionnable : même quand le feedback est privé, il fournit des insights pour améliorer le service client et résoudre des problèmes potentiels.
• Intégration sans effort : mettre en place le processus d'avis est rapide et facile, demandant un entretien minimal une fois le lien d'avis ajouté.

Pour commencer

1. Configurez votre lien d'avis

   • Allez dans la section Paramètres IA de votre dashboard MessageMind.
   • Cliquez sur AI Training, puis sur l'onglet Reviews et collez l'URL de votre plateforme d'avis préférée.

2. Entraînez votre agent IA

   • Assurez-vous que votre agent IA est entraîné à détecter et répondre de manière appropriée aux clients satisfaits.
   • Utilisez des interactions d'exemple pour affiner le timing et le ton des prompts d'avis.

3. Monitorez et répondez aux avis

   • Vérifiez régulièrement votre plateforme d'avis pour de nouveaux retours.
   • Répondez aux avis pour montrer votre appréciation et adresser les préoccupations, en cultivant des relations plus fortes avec les clients.

4. Analysez les tendances

   • Utilisez les tendances de feedback pour identifier les forces et faiblesses dans votre service ou offres produit.
   • Adaptez votre stratégie en fonction des thèmes récurrents dans les avis clients.

Bonnes pratiques

• Encouragez un feedback honnête : rassurez les clients que tout feedback est précieux, qu'il soit positif ou constructif.
• Évitez de submerger les clients : sollicitez des avis aux clients uniquement quand ils ont eu une interaction positive et marquante.
• Faites un suivi : remerciez les clients pour leurs avis et communiquez toute amélioration faite sur la base de leur feedback.

Avec le module Reviews dans MessageMind, les entreprises peuvent générer sans effort du feedback client, améliorer leur réputation en ligne et prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction client. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de bâtir confiance et fidélité, un avis à la fois.

Explorez comment fonctionne la structure de tarification de META pour les conversations clients. Au lieu de facturer par message, les frais sont basés sur le type et la durée de chaque conversation. Apprenez-en plus ci-dessous.

Vue d'ensemble

META ne facture pas les messages individuels. À la place, vous êtes facturé pour les conversations, définies comme des chats entre vous et un client qui durent 24 heures.

Catégories

Les conversations template tombent dans des catégories. Il y a trois types :

• Marketing : quand vous envoyez des messages sur des promos, mises à jour ou invitations.
• Utility : elles aident avec des demandes spécifiques, comme confirmer des transactions.
• Authentication : utilisées pour vérifier les utilisateurs, comme les codes à usage unique lors du login.

Fenêtre de service client

Quand un client vous envoie un message sur WhatsApp, il y a un timer de 24 heures. Pendant qu'il tourne, vous pouvez envoyer différents types de messages. Pendant cette durée, les entreprises peuvent converser avec les clients dans n'importe quel message libre ou texte normal. Après 24 heures, vous ne pouvez envoyer que des messages template.

Durée de la conversation

La plupart des conversations sur WhatsApp durent 24 heures. Si une nouvelle conversation démarre, elle réinitialise le timer.

Comment les conversations Marketing, Utility et Authentication sont facturées

• En dehors des conversations de service, toutes les autres conversations initiées depuis le côté entreprise doivent être faites en envoyant un template.
• En envoyant un message template maintenant, chacun des templates ouvre une fenêtre de 24 heures de ce type de conversation.
• Une fois le message livré, la tarification sera facturée en fonction du type de fenêtre de conversation ouverte.
• Si un client répond, une entreprise peut alors envoyer n'importe quel message libre ou texte normal.

Conversations Free Tier

Vous avez 1 000 conversations de service gratuites par mois. Elles se réinitialisent au début de chaque mois.

Free Entry Point ou conversations de service

Elles démarrent quand un client envoie un message via une Click to WhatsApp Ad ou un bouton Call-to-Action de page Facebook. Cela dure 72 heures, et vous pouvez envoyer n'importe quel message pendant ce temps sans frais supplémentaires.

Tarification des nouvelles conversations WhatsApp en USD

Tarification des conversations WhatsApp en USD

Découvrez les plans tarifaires flexibles de MessageMind pour maximiser l'automatisation WhatsApp. Comparez les fonctionnalités, gérez les permissions et accédez aux factures facilement.

Choisissez votre plan

MessageMind propose des plans tarifaires flexibles conçus pour libérer tout le potentiel de l'AI Customer Support.

• Starter : parfait pour les petites entreprises ou entrepreneurs solo. Inclut un essai gratuit de 30 jours, puis 99 $/mois.
• Professional : idéal pour les entreprises en croissance qui cherchent des fonctionnalités plus avancées et une plus grande capacité.
• Enterprise : conçu pour les grandes organisations qui nécessitent des solutions IA complètes et personnalisables.

Votre abonnement en un coup d'œil

La section "Paiement" fournit des détails sur votre abonnement actif, dont :

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• Fréquence de facturation
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