Outlook
HubSpot
Brevo
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Google Maps
Éducation
AOSR
“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationSecrétariat IA pour Splose : plus de temps pour soigner, moins de rappels à passer.
MessageMind connecte un secrétariat IA à Splose : il remplit votre agenda et vos cours depuis WhatsApp, les SMS, Instagram, le chat web et les appels, puis déplace ou annule les rendez-vous à la demande. Il propose les créneaux libérés à votre liste d’attente, répond aux questions sur les factures et sur les plans NDIS (le dispositif australien d’aide aux personnes handicapées), et enregistre chaque modification dans Splose.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Nouvelles demandes
Vos patients arrivent dans votre agenda Splose depuis chaque conversation ou appel.
Les nouveaux patients vous découvrent souvent sur Instagram ou sur votre site, tandis que les habitués envoient un SMS ou appellent entre deux séances. Le secrétariat IA répond à chacun en quelques secondes, le retrouve dans Splose par son mobile, son e-mail ou sa date de naissance, et crée une nouvelle fiche pour toute personne qui découvre le cabinet.
- Appels décrochés pendant vos soins
- Patients identifiés avant toute réservation
- Nouvelles fiches patients créées dans Splose
02Rendez-vous
Les créneaux Splose en direct, récapitulés puis réservés sur un simple oui.
Le secrétariat IA vérifie les disponibilités en direct par prestation, praticien et site, pour une prestation ou plusieurs à la fois. Il récapitule le rendez-vous pour le patient, le réserve dans l’agenda Splose du praticien dès que le patient accepte, puis le déplace ou l’annule plus tard dans la même conversation.
- N’importe quel praticien, ou celui demandé
- Reports gérés dans le même fil
- Chaque réservation notée avec son canal
03Suivi
De la réservation à la reprise de rendez-vous, chaque visite Splose a sa suite.
Les patients reçoivent un message sur WhatsApp ou par SMS dès qu’une réservation est faite, puis de nouveau la veille. Une fois le patient marqué comme arrivé, il reçoit un remerciement et un moyen simple de reprendre rendez-vous ; après une séance manquée, de nouvelles options proposées avec tact. Les créneaux libérés vont aux patients inscrits sur votre liste d’attente Splose.
- Confirmation et rappel pour chaque réservation
- Nouveaux horaires proposés après une séance manquée
- Créneaux libérés proposés à la liste d’attente
Ce que le secrétariat IA prend en charge dans Splose.
Tout l’accueil d’un cabinet paramédical passe par l’automatisation IA pour Splose : demandes, rendez-vous, cours, liste d’attente, orientations, questions de financement et factures, le tout conservé dans votre espace Splose.
Répond à tous les patients
- Répond en quelques secondes, de jour comme de nuit, aux appels, aux conversations WhatsApp, aux SMS, aux DM Instagram et aux messages du site.
- Indique aux patients la date de leur prochain rendez-vous, avec le praticien, le lieu et l’heure tirés de Splose.
- Retrouve chaque patient par mobile, e-mail, nom ou date de naissance, ou ouvre une nouvelle fiche Splose.
Réserve et modifie les rendez-vous
- Propose les créneaux en direct par prestation, praticien et site, puis réserve celui que choisit le patient.
- Reporte un rendez-vous Splose sur un autre créneau libre, ou l’annule avec le motif donné par le patient.
- Inscrit les patients aux séances de groupe et aux cours, et libère leur place quand ils se désistent.
Remplit l’agenda
- Propose chaque créneau aux patients de votre liste d’attente Splose dès qu’il se libère.
- Envoie un remerciement dès qu’un patient est marqué comme arrivé, et de nouveaux horaires après une séance manquée.
Confirme chaque visite
- Confirme chaque rendez-vous Splose sur WhatsApp ou par SMS, y compris ceux pris par votre accueil, avec un rappel.
- Envoie vos formulaires d’admission et questionnaires Splose avant un premier rendez-vous.
Tient les fiches patients à jour
- Enregistre dans la fiche Splose du patient les lettres d’orientation, scans et photos envoyés dans la conversation.
- Ajoute médecins généralistes, coordinateurs de soutien et autres prescripteurs comme contacts Splose liés au patient.
Gère financement et factures
- Indique combien de séances couvre encore un accord de service NDIS ou une orientation du généraliste, à partir du dossier Splose.
- Indique aux patients ce qui est réglé et ce qui reste dû sur chaque facture, et y enregistre un paiement.
Les automatisations Splose préférées des cabinets.
-
Remplir un rendez-vous Splose annulé grâce à votre liste d’attente
À 7 h, une patiente écrit qu’elle est malade et doit annuler sa séance de physio de 9 h. Le secrétariat IA l’annule dans Splose avec le motif, puis envoie un SMS aux patients qui attendent ce praticien. Le premier à répondre oui obtient le créneau, et tous les autres gardent leur place sur la liste d’attente.
Client: J’ai vu votre SMS. Le 9 h avec Luna est toujours libre ?
Agent IA: Oui, il est à vous : c’est réservé avec Luna ce matin à 9 h.
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Laisser les patients rejoindre ou quitter les cours Splose sur WhatsApp
Vos séances de groupe et vos cours figurent dans Splose avec leurs places. Une patiente demande sur WhatsApp à rejoindre le Pilates du mardi et le secrétariat IA lui réserve une place libre, tandis qu’un patient absent la semaine suivante se désiste dans la conversation et sa place revient à la personne suivante en attente.
Client: Je pourrais rejoindre le Pilates du mardi à 18 h à partir de la semaine prochaine ?
Agent IA: Oui, il reste deux places. Je vous ai inscrite à partir du mardi 21.
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Enregistrer dans Splose les lettres d’orientation reçues dans la conversation
Avant une première visite, un nouveau patient envoie la photo de sa lettre d’orientation du généraliste. Le secrétariat IA l’enregistre dans sa fiche Splose, ajoute le médecin comme contact prescripteur et réserve le rendez-vous : le praticien a la lettre en main le jour venu, et l’orientation est décomptée dès la première séance.
Automatisations Splose avancées.
Dans ces automatisations, Splose fonctionne avec votre boîte de réception, votre CRM, vos paiements et vos cartes, d’une orientation NDIS à un cycle de Pilates payé, en passant par une visite à domicile planifiée selon le trajet.
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Transformer les e-mails des coordinateurs NDIS en réservations Splose avec Outlook et HubSpot
- Une coordinatrice de soutien envoie à votre boîte Outlook l’orientation d’un enfant qui a besoin d’orthophonie.
- Le secrétariat IA répond en quelques secondes, avant les autres prestataires, avec vos prochains créneaux de bilan.
- Il crée le participant dans Splose, enregistre la coordinatrice comme prescriptrice et note qui gère le plan.
- La famille choisit un horaire par SMS, et vos formulaires d’admission Splose partent avant la première séance.
- HubSpot rattache l’orientation à l’entreprise de la coordinatrice, pour que vous puissiez remercier ceux qui vous adressent des patients.
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Faire passer les patients Splose en fin de soins à un cycle de Pilates, avec Brevo et Stripe
- Un patient est marqué comme arrivé dans Splose pour sa dernière séance de rééducation du genou.
- Le secrétariat IA l’invite sur WhatsApp à votre prochain cycle de Pilates clinique.
- Brevo l’enregistre comme contact, avec une affaire pour le cycle qu’il choisit.
- Le cycle est payé par un lien Stripe sur WhatsApp, et Brevo marque l’affaire comme gagnée.
- Chaque place de cours est réservée dans Splose, et Brevo envoie le planning par e-mail avant la première semaine.
-
Planifier les visites à domicile Splose selon les temps de trajet Google Maps, depuis le chat du site
- Une fille demande sur le chat de votre site une visite d’ergothérapie à domicile pour son père.
- Le secrétariat IA compare son adresse avec les autres visites de l’ergothérapeute ce jour-là grâce à Google Maps.
- Il propose des créneaux Splose qui laissent le temps de rouler d’un domicile à l’autre.
- La visite à domicile est réservée dans Splose, avec l’adresse sur le rendez-vous.
- Un SMS confirme la visite, et l’ergothérapeute reçoit l’itinéraire de la matinée avec les indications.
Moins d’administratif entre deux rendez-vous Splose.
Ce qui change quand chaque appel, chaque conversation et chaque réservation de cours sont traités directement depuis Splose.
-
Chaque discipline et chaque site
Les rendez-vous de physiothérapie, d’ergothérapie, d’orthophonie et de psychologie vont au bon praticien sur le bon site, à partir de son agenda Splose en direct.
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Déplacé en un message
Un patient qui a besoin d’un autre jour choisit un nouvel horaire dans la conversation, et Splose est mis à jour avec le motif avant l’ouverture de l’accueil.
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La voix de votre cabinet
Noms et descriptions des prestations, informations du cabinet : tout vient de Splose, et vous choisissez le ton, pour des réponses qui ressemblent à celles de votre accueil.
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Questions de financement traitées
Les parents qui s’interrogent sur les plans NDIS, comme les patients qui posent des questions sur les orientations Medicare ou les remboursements des assurances santé privées, reçoivent des réponses claires tirées de Splose et des formulations de votre cabinet.
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Les praticiens interviennent avec tout l’historique
Tout ce qui est clinique parvient au praticien traitant avec l’ensemble de la conversation. Les conseils de traitement viennent toujours de vos praticiens, et le secrétariat IA fait avancer réservations, formulaires et paiements.
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Répondre depuis le cabinet ou la voiture
Praticiens et accueil peuvent répondre à chaque fil depuis les applications MessageMind sur le web, iOS et Android, avec les réservations Splose du patient à côté de la conversation.
L’intégration IA de Splose en pratique.
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Connecter Splose
Nous relions votre espace Splose lors d’un appel avec vous et passons en revue vos sites, vos praticiens, vos prestations et vos cours.
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Le secrétariat IA se familiarise avec votre cabinet
Les prestations et leurs descriptions, les sites et les praticiens viennent de Splose ; vos règles, vos conditions de financement et votre ton viennent de vous.
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Une réponse sur chaque canal
Les patients reçoivent des réponses sur WhatsApp, par SMS, au téléphone, sur Instagram, par e-mail et sur le chat web, et chaque réservation arrive dans Splose avec une note indiquant son canal.
En bref
- Canaux
- Appels, WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger, e-mail et chat web
- Rendez-vous
- Pris, déplacés et annulés par prestation, praticien et site
- Cours
- Places en séances de groupe réservées et libérées depuis la conversation
- Financement
- Questions sur le NDIS, les orientations Medicare et les assurances santé traitées
- Régions
- Cabinets Splose en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni
- Votre équipe
- Accueil et praticiens dans une seule boîte de réception, sur le web et le mobile
Votre cabinet utilise déjà Splose AI ?
Gardez-la. Splose AI transforme la voix d’un praticien en notes d’évolution et les résume, ce qui libère du temps après chaque séance. Le secrétariat IA s’occupe de l’autre côté du cabinet : il répond aux patients sur chaque canal, réserve et déplace rendez-vous et places en cours, comble les annulations grâce à la liste d’attente et répond aux questions de financement.
- Appels et messages traités à partir de vos agendas Splose en direct
- Créneaux libérés et places en cours remplis à toute heure
- Lettres d’orientation, contacts et paiements conservés dans la fiche Splose
Pensé pour les cabinets paramédicaux sur Splose.
-
Prestataires NDIS
Les coordinateurs de soutien obtiennent des réponses rapides, les familles réservent en un seul échange, et l’orientation de chaque participant est au dossier.
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Cabinets de physio qui proposent des cours
Soins, cours et places par cycle s’organisent depuis un seul agenda, avec des places remplies directement depuis la conversation.
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Cabinets pluridisciplinaires
Les patients en physiothérapie, ergothérapie, orthophonie et psychologie arrivent au bon praticien, sur le bon site.
-
Cabinets en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni
Les cabinets Splose hors d’Australie bénéficient du même accueil, avec leurs propres formulations locales.
Locations
Staybodia Ltd
“6 étoiles si je pouvais”
Jordan Bunton-WilliamsFondateur Services à domicile
Solartek Films
“Génial”
Ben HicklingDirecteur général
82 %Taux de réservation des cours d'essai
SIP Abacus réserve automatiquement des cours d’essai sur trois fuseaux horaires
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80,7 %Taux d'automatisation
Spa Hotel Anglický Dvůr automatise 80 % de sa réception sur WhatsApp
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82 %Demandes de suivi automatisées
Army & Navy Stores répond sur les tailles et les retours avant l’abandon du panier
Lire l'histoireFonctionne avec
Splose avec WhatsApp, Brevo et Stripe.
Les familles réservent sur WhatsApp, Brevo tient les anciens patients informés de chaque nouveau cycle de cours, et Stripe encaisse le cycle dans la conversation.
Questions fréquentes sur Splose et le secrétariat IA
Peut-on confier l’accueil d’un cabinet Splose à un secrétariat IA ?
Oui. MessageMind branche sur Splose un secrétariat IA qui répond aux appels de votre cabinet, aux conversations WhatsApp, aux SMS, aux DM Instagram, aux e-mails et aux messages du site. Il gère rendez-vous et places en cours dans vos agendas Splose, comble les trous grâce à votre liste d’attente et explique les factures, soirs et week-ends compris.
Les patients peuvent-ils réserver un praticien précis sur WhatsApp ?
Oui. Les patients indiquent le praticien, la prestation et le site souhaités, ou prennent le premier créneau libre, et choisissent parmi les horaires Splose en direct dans la même conversation. Le secrétariat IA récapitule la réservation et l’enregistre dès qu’ils sont d’accord, avec une note qui précise qu’elle vient de WhatsApp.
Un patient peut-il changer de rendez-vous sans appeler le cabinet ?
Oui. Il répond à un rappel ou envoie un SMS, et le secrétariat IA propose de nouveaux horaires ou confirme l’annulation, note le motif et met Splose à jour aussitôt. Le créneau libéré est ensuite proposé aux patients de votre liste d’attente.
Les patients peuvent-ils s’inscrire à un cours ou se désister par message ?
Oui. Les patients rejoignent une séance de groupe ou un cours Splose depuis la conversation tant qu’il reste des places, et se désistent de la même façon en cas d’imprévu, ce qui libère la place pour quelqu’un d’autre. Les rappels de cours partent comme pour tout autre rendez-vous.
Peut-il dire aux participants NDIS combien de séances il leur reste ?
Oui. À partir du dossier Splose, il indique aux participants et aux patients combien de séances leur accord de service NDIS ou leur orientation du généraliste couvre encore, et explique simplement les règles de votre cabinet pour le NDIS, Medicare et les assurances santé. Tout ce qui touche à la révision d’un plan est transmis à votre équipe avec la conversation.
Les appels sont-ils pris quand toute l’équipe est avec des patients ?
Oui. Votre assistant téléphonique IA répond d’une voix naturelle, et l’appelant peut réserver, déplacer ou annuler pendant l’appel. Le rendez-vous arrive dans Splose avec une note mentionnant l’appel, et votre équipe reçoit ensuite un court résumé de chaque appel.
Fonctionne-t-il pour les cabinets Splose en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni ?
Oui. MessageMind travaille avec les cabinets Splose en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni, et emploie les mots de chaque région, des participants NDIS en Australie aux patients privés et assurés au Royaume-Uni. Les patients reçoivent aussi des réponses dans leur propre langue.
Quelle part de la mise en place de Splose nous revient ?
Le strict minimum. Nos spécialistes de l’accompagnement connectent Splose lors d’un appel avec la personne qui gère votre compte, et vous décidez ensemble de la façon de traiter réservations, cours et liste d’attente, pour que le secrétariat IA parle comme votre cabinet dès la première conversation avec un patient.
Comment le prix est-il calculé pour un cabinet comme le nôtre ?
Votre tarif dépend de la formule MessageMind adaptée à votre cabinet et du volume de conversations et d’appels de patients qu’il reçoit. La page des tarifs présente chaque formule côte à côte, et une courte démo avec votre agenda Splose à l’écran vous aide à choisir.
Les informations des patients sont-elles traitées selon le RGPD ?
Oui. Les conversations sont stockées sur les serveurs européens de MessageMind et protégées par le RGPD, et Splose reste votre système clinique et de facturation. Le secrétariat IA vérifie à qui il parle avant de toucher à une réservation, et chaque conversation reste dans le compte MessageMind de votre cabinet.
Laissez votre agenda Splose se remplir pendant que vous soignez.
Réservez une démo, apportez vos questions sur Splose et voyez le secrétariat IA répondre pour votre propre cabinet.