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“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationSecrétariat IA pour Gensolve : un kia ora à chaque patient, à toute heure.
Vos patients en physiothérapie, en ostéopathie ou en podologie appellent ou écrivent sur WhatsApp, par SMS, sur Messenger et sur le chat web : connecté à Gensolve, le secrétariat IA de MessageMind s’occupe de chacun. Il envoie le lien de réservation du bon praticien et de la bonne clinique, confirme les changements et propose aux patients en liste d’attente le premier créneau qui se libère.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Messages des patients
Chaque patient reconnu grâce à Gensolve avant la première réponse.
Les patients appellent, écrivent sur Messenger ou envoient un SMS en partant au travail, et le secrétariat IA les reconnaît grâce à Gensolve avant de répondre. Chaque réponse porte sur leurs propres rendez-vous, avec le praticien, la clinique et l’horaire exactement comme dans votre agenda.
- Chaque patient appelé par son nom
- Sur l’application qu’il utilise déjà
- Ses rendez-vous, en toute confidentialité
02Rendez-vous
Jour, heure, praticien et clinique, envoyés en quelques secondes.
Quand un patient demande la date de son prochain rendez-vous, le secrétariat IA consulte Gensolve et répond aussitôt. Ceux qui veulent un autre rendez-vous reçoivent le lien de votre réservation en ligne Gensolve, déjà ouverte sur leur praticien et leur clinique : ils choisissent un horaire en un instant, et personne n’interrompt une séance pour chercher l’information.
- Des réponses pendant que vous soignez
- La réservation en ligne ouverte sur leur praticien
- Qui, où et quand, en une seule réponse
03Rappels et relances
Un changement dans Gensolve déclenche le bon message.
Quand l’accueil réserve ou déplace un rendez-vous dans Gensolve, le patient reçoit une confirmation dans sa conversation et un rappel avant le jour J. Après un rendez-vous manqué, un message aimable apporte le lien de réservation, et les patients en liste d’attente sont prévenus dès qu’un créneau se libère.
- Nouveaux horaires confirmés par message
- Rappels la veille sur chaque canal
- Créneaux proposés à la liste d’attente dès qu’ils se libèrent
Le secrétariat IA au service des cliniques Gensolve.
L’automatisation IA pour Gensolve prend en charge le côté patients de votre activité : questions sur les rendez-vous, liens de réservation, rappels, listes d’attente, cours et relances, dans chacune de vos cliniques.
Répond à chaque patient
- Répond en quelques secondes aux appels, SMS, messages WhatsApp, Messenger et chat web, avant et après les heures d’ouverture.
- Répond à « c’est quand, mon prochain rendez-vous ? » avec la clinique, le praticien et l’horaire enregistrés dans Gensolve.
- Communique les horaires des cours et les places restantes des séances de groupe, pour que chacun rejoigne le bon.
Passe par votre réservation en ligne
- Ouvre votre réservation en ligne Gensolve sur le bon praticien et la bonne clinique, directement depuis la conversation.
- Accueille chaleureusement les nouveaux patients et les dirige vers votre page de réservation dédiée aux premières visites.
Remplit l’agenda
- Prévient les patients en liste d’attente dès qu’un créneau se libère, avec le lien pour le réserver.
- Écrit avec bienveillance aux patients qui ont manqué un rendez-vous, avec le lien pour choisir un nouvel horaire.
Confirme chaque changement
- Confirme les rendez-vous que l’accueil réserve ou déplace dans Gensolve, directement dans la conversation du patient.
- Envoie un rappel avant chaque rendez-vous sur WhatsApp, par SMS ou sur Messenger.
Couvre toutes vos cliniques
- Gère plusieurs cliniques depuis une même conversation, chacune avec ses praticiens et ses horaires.
- Travaille pour les cliniques Gensolve en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Royaume-Uni, avec les mots de chaque pays.
Explique l’ACC et les tarifs
- Explique la prise en charge ACC (l’assurance accidents publique de Nouvelle-Zélande), les suppléments et les tarifs privés avec les mots de votre clinique, et recueille les détails de l’accident.
- Répond aux questions sur les assurances santé privées en Australie et sur les assurances privées au Royaume-Uni.
Les automatisations Gensolve qui servent le plus.
-
Un rendez-vous de suivi pris via la réservation en ligne Gensolve, depuis Messenger
Après sa première visite, Aroha demande sur Messenger un rendez-vous de suivi pour la semaine suivante. Le secrétariat IA la reconnaît grâce à Gensolve, lui envoie le lien de votre réservation en ligne, ouverte sur Hamish à la clinique de Riccarton, et elle choisit un horaire en un instant. La confirmation et le rappel suivent dans la même conversation.
Client: Je peux réserver une autre séance avec Hamish la semaine prochaine ?
Agent IA: Kia ora Aroha ! Voici la page de réservation de Hamish à Riccarton, avec les horaires de la semaine prochaine : à vous de choisir.
-
Rattraper les rendez-vous manqués dans Gensolve le matin même, avec un petit mot sympathique
Un patient manque sa séance de physio de 7 h 30. Plus tard dans la matinée, le secrétariat IA lui envoie un petit mot aimable avec le lien de votre réservation en ligne Gensolve, ouverte sur le même praticien : reprendre rendez-vous se fait en un instant. Le nouvel horaire est confirmé dans la même conversation, puis un rappel arrive avant le jour J.
Client: Désolé, je n’ai pas entendu mon réveil ce matin !
Agent IA: Ça arrive à tout le monde ! Voici la page de réservation de Hamish, avec des horaires plus tard dans la semaine.
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Répondre aux patients de plusieurs cliniques Gensolve depuis un seul numéro
Les patients de vos cliniques de Riccarton, Papanui et Rolleston écrivent tous au même numéro WhatsApp. Le secrétariat IA sait quelle clinique fréquente chaque patient et quels praticiens travaillent où, répond avec la bonne adresse et les bons horaires, et envoie le lien de réservation de la clinique choisie.
Automatisations avancées autour de Gensolve.
Réseaux sociaux, CRM, paiements, boîte de réception et messagerie : Gensolve travaille avec tous ces outils, de la préparation d’un marathon à un arrêt maladie, jusqu’au patient qui change de ville.
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Vendre des bilans de course avant le jour J avec Brevo et Stripe, réservés via Gensolve
- Avant le marathon d’Auckland, une coureuse s’informe sur Instagram au sujet d’une analyse de foulée.
- Le secrétariat IA explique le bilan et enregistre la coureuse dans Brevo avec la date de sa course.
- Une affaire Brevo suit la réservation, et un lien Stripe encaisse le prix du bilan.
- Une fois le bilan payé, le lien Gensolve s’ouvre sur votre physio du sport, dans la bonne clinique.
- Brevo envoie ensuite des conseils pour la semaine du marathon et un lien pour réserver un bilan post-course.
-
Reprogrammer la journée Gensolve d’un physio malade avant que ses patients partent, par SMS et WhatsApp
- Hamish se déclare malade à 6 h, avec une journée entière de rendez-vous dans Gensolve.
- Le secrétariat IA écrit à chacun d’eux par SMS ou sur WhatsApp avant qu’ils ne partent.
- Chacun reçoit le lien de réservation d’un collègue pour aujourd’hui, ou de Hamish plus tard dans la semaine.
- L’accueil voit qui a repris rendez-vous au fil des réponses et libère la journée de Hamish dans Gensolve.
- À l’ouverture, personne n’est en route vers une salle de soins vide.
-
Transférer le suivi Gensolve d’une patiente qui déménage vers votre clinique de Wellington, avec WhatsApp et Gmail
- En plein traitement, une patiente annonce sur WhatsApp qu’elle quitte Christchurch pour Wellington.
- Le secrétariat IA envoie le lien de réservation Gensolve d’un physio de votre clinique de Wellington.
- Depuis Gmail, il demande à son physio de Christchurch une note de transmission dans son dossier Gensolve.
- Elle réserve son premier rendez-vous à Wellington, et la confirmation arrive avec la nouvelle adresse.
- Le traitement se poursuit dans le même dossier Gensolve, sans double saisie.
Des matinées chargées bien gérées dans chaque clinique Gensolve.
D’Auckland à Dunedin, les cliniques sous Gensolve tiennent leurs patients informés sur tous les canaux, sans ajouter d’heures d’accueil.
-
Physio, ostéo, chiro et podologie
Quel que soit le praticien consulté, le secrétariat IA lit les rendez-vous du patient dans Gensolve et indique le praticien, la clinique et l’horaire.
-
Un lien de réservation pour chaque demande
Les patients qui veulent un nouveau rendez-vous, ou leur tout premier, reçoivent le lien de votre réservation en ligne Gensolve dans la conversation et réservent eux-mêmes.
-
Kia ora, avec votre ton
Les réponses reprennent les noms de vos praticiens et les informations de vos cliniques depuis Gensolve, avec le ton chaleureux et simple que vos patients connaissent.
-
Données confidentielles, rôles bien définis
Chaque patient est reconnu avant tout partage de détail sur ses rendez-vous, et chaque conseil clinique, des étirements à l’imagerie, vient de vos praticiens.
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Le relais au praticien, avec toute la conversation
Quand un patient pose une question sur une blessure ou souhaite parler à quelqu’un, son praticien ou l’accueil reprend la conversation avec tous les messages sous les yeux.
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Des débuts de journée bien remplis
Artisans et lève-tôt prennent les créneaux de 7 h, et un rappel la veille au soir permet aux premiers rendez-vous de la journée d’être honorés.
Comment Gensolve et le secrétariat IA travaillent ensemble.
-
Gensolve connecté
Avec vous, notre équipe d’accompagnement connecte Gensolve et vérifie chaque clinique, chaque praticien et chaque page de réservation en ligne.
-
Le secrétariat IA se familiarise avec vos cliniques
De Gensolve viennent vos praticiens, vos cliniques et vos types de rendez-vous ; de vous, la façon d’expliquer l’ACC, vos tarifs et votre ton.
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Lancement sur tous les canaux
Vos patients obtiennent des réponses au téléphone, sur WhatsApp, par SMS, sur Messenger et sur le chat web, et chaque changement fait par l’accueil dans Gensolve leur est confirmé.
En bref
- Canaux
- Téléphone, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, e-mail et chat web
- Réservations
- Réservation en ligne Gensolve ouverte sur le bon praticien et la bonne clinique
- Listes d’attente
- Patients prévenus dès qu’un créneau se libère
- Cliniques
- Plusieurs cliniques servies depuis une même conversation
- Pays
- Cliniques Gensolve en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Royaume-Uni
- Votre équipe
- Accueil et praticiens travaillent dans une boîte de réception partagée
Vous vous servez déjà de Gensolve AI ?
Continuez à l’utiliser. Gensolve AI enregistre la consultation en arrière-plan et remplit vos notes d’examen et vos courriers, pour que les praticiens terminent leurs notes plus tôt. Le secrétariat IA s’occupe du côté patients : il répond aux appels et aux messages à partir de Gensolve, envoie les liens de réservation, confirme les changements, gère les rappels et propose les créneaux libérés à la liste d’attente.
- Des patients appelés par leur nom, à partir de leur dossier Gensolve
- Liens de réservation et rappels de la veille, envoyés à toute heure
- Les créneaux libérés proposés en priorité à votre liste d’attente
Taillé pour les cliniques Gensolve de toute la Nouvelle-Zélande.
-
Physios du sport et de la traumatologie
Les patients ACC reçoivent des réponses rapides et des liens de réservation, et les créneaux du petit matin restent pleins.
-
Groupes multisites
Une même conversation couvre toutes les cliniques, et chaque patient est orienté vers le bon praticien et la bonne adresse.
-
Cabinets d’ostéopathie, de chiropraxie et de podologie
Les habitués réservent leur prochaine visite par message, et les nouveaux patients reçoivent une première réponse chaleureuse.
-
Cliniques australiennes et britanniques
Les questions sur les assurances santé privées, Medicare ou les assurances privées reçoivent la réponse attendue dans chaque pays.
Locations
Staybodia Ltd
“6 étoiles si je pouvais”
Jordan Bunton-WilliamsFondateur Services à domicile
Solartek Films
“Génial”
Ben HicklingDirecteur général
82 %Taux de réservation des cours d'essai
SIP Abacus réserve automatiquement des cours d’essai sur trois fuseaux horaires
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80,7 %Taux d'automatisation
Spa Hotel Anglický Dvůr automatise 80 % de sa réception sur WhatsApp
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82 %Demandes de suivi automatisées
Army & Navy Stores répond sur les tailles et les retours avant l’abandon du panier
Lire l'histoireFonctionne avec
Gensolve avec Brevo, Stripe et WhatsApp.
Les patients reprennent rendez-vous sur WhatsApp, Brevo garde le contact avec les coureurs pendant la saison des courses, et Stripe encaisse le prix des bilans privés.
HubSpotAutres intégrations : logiciels paramédicaux
Guides Gensolve
Secrétariat IA Gensolve : les réponses à vos questions
Peut-on associer un secrétariat IA à Gensolve ?
Oui. Celui de MessageMind prend en charge le téléphone, WhatsApp, les SMS, Messenger et le chat web des cliniques Gensolve. Il reconnaît les patients grâce à Gensolve Practice Manager, répond aux questions sur les rendez-vous, envoie les liens de réservation du bon praticien et de la bonne clinique, et assure le suivi des rappels et des offres aux listes d’attente.
Peut-il décrocher quand l’accueil est débordé ?
Oui. Le téléphone est décroché par une voix naturelle pendant le coup de feu du matin, à midi et après la fermeture. Les appelants apprennent la date de leur prochain rendez-vous, reçoivent par SMS le lien pour en réserver un nouveau, et l’accueil reçoit un court résumé de chaque appel.
Comment un patient réserve-t-il avec le bon physio, dans la bonne clinique ?
Par votre réservation en ligne, ouverte directement sur le praticien et la clinique de son choix. Le secrétariat IA envoie le lien dans la conversation, le patient choisit un horaire en un instant, et la confirmation et le rappel suivent dans le même fil.
Que se passe-t-il quand l’accueil déplace ou annule un rendez-vous ?
Le patient est prévenu aussitôt. Dès que le changement est fait dans Gensolve, le secrétariat IA confirme le nouvel horaire ou l’annulation dans la conversation du patient, et le rappel suivant s’aligne sur le nouvel horaire.
Peut-il proposer un créneau libéré aux patients en liste d’attente ?
Oui. Quand un créneau se libère, les patients de votre liste d’attente reçoivent un message avec le lien pour le réserver, et le premier qui réserve obtient la place. Les cours fonctionnent de la même façon dès qu’une place se libère.
Comprend-il les demandes de prise en charge ACC ?
Oui, avec les mots de votre clinique. Il explique comment fonctionnent chez vous la prise en charge ACC et les éventuels suppléments, et recueille les détails de l’accident dont l’accueil a besoin : quand, où et comment il s’est produit. Toute question sur l’acceptation d’une demande par l’ACC est transmise à votre équipe avec la conversation.
Dans quels pays fonctionne-t-il pour les cliniques Gensolve ?
En Nouvelle-Zélande, en Australie et au Royaume-Uni. MessageMind répond avec les mots de chaque pays, de l’ACC en Nouvelle-Zélande aux assurances santé privées en Australie et aux assurances privées au Royaume-Uni, dans la langue de chaque patient.
Qui met en place le secrétariat IA dans nos cliniques ?
Notre équipe d’accompagnement, lors d’un appel après votre démo. Ensemble, nous relions Gensolve, vérifions chaque clinique, chaque praticien et chaque page de réservation, et décidons de la façon dont le secrétariat IA traite les questions ACC et les listes d’attente. Les patients continuent d’appeler et d’écrire comme ils l’ont toujours fait.
Comment une clinique Gensolve choisit-elle sa formule ?
Selon le nombre de conversations avec les patients chaque mois, qui détermine la bonne formule et son prix. Notre page des tarifs compare chaque formule en termes simples, et une démo montre comment l’une d’elles s’adapterait à vos cliniques avant tout engagement.
Qui peut lire les messages de nos patients ?
L’équipe de votre clinique. Les messages sont conservés sur les serveurs de MessageMind dans l’UE, conformément au RGPD, Gensolve reste le dossier patient de référence, et le secrétariat IA reconnaît chaque patient avant de partager un détail de rendez-vous. Chaque conversation reste dans le compte de votre clinique.
Chaque patient Gensolve a sa réponse avant que la bouilloire ne siffle.
Demandez une démo et écoutez le secrétariat IA répondre à un patient Gensolve, kia ora compris.