Intégration Splose et IA : fonctionnement et connexion

L’intégration Splose et IA relie Splose à MessageMind : un agent IA lit les données en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez Splose et votre agent IA trouve les créneaux libres de votre cabinet, puis inscrit les patients dans les agendas Splose de vos praticiens. La connexion se fait avec une clé API créée dans Splose par un propriétaire de l’espace de travail.

Qu’est-ce que l’intégration Splose et IA ?

Connectez Splose et votre agent IA trouve les créneaux libres de votre cabinet, puis inscrit les patients dans les agendas Splose de vos praticiens. La connexion se fait avec une clé API créée dans Splose par un propriétaire de l’espace de travail. Vos prestations sont importées dès la connexion, et sur la page des réglages Splose vous choisissez si l’agent IA se contente de proposer les créneaux libres ou s’il les réserve aussi.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de cette intégration se trouvent dans la documentation MessageMind sur Splose. Pour la voir d’abord en action, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que permet l’intégration Splose

L’intégration Splose et IA propose d’emblée les fonctions suivantes :

• Elle importe vos prestations Splose dans « AI Lab > AI Training », rubrique « Offerings », avec leurs descriptions et leurs prix, pour que l’agent IA puisse répondre aux questions à leur sujet.
• Les adresses de vos établissements sont ajoutées à « Company Profile », et leurs numéros de téléphone et adresses e-mail à « Contact Details », dans « AI Training ». Si vous supprimez l’une de ces entrées, elle n’est pas rajoutée, sauf si la valeur change dans Splose.
• L’agent IA peut chercher des créneaux libres pour jusqu’à trois prestations à la fois, avec n’importe quel praticien ou seulement ceux que le patient demande.
• Avant de réserver, il récapitule le rendez-vous au patient et attend son accord.
• Si le patient a déjà une fiche Splose, il réserve sur celle-ci ; sinon, il en crée une nouvelle.
• Il réserve aussi bien par chat que pendant les appels gérés par l’IA. Dans Splose, chaque rendez-vous porte une note qui indique le canal, par exemple « Booked by MessageMind AI (WhatsApp) ».

Données lues et écrites

L’intégration Splose et IA se limite à un ensemble précis de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

Comment configurer l’intégration Splose et IA

Une fois votre compte Splose actif, la configuration prend quelques minutes. Les grandes étapes :

• Dans Splose, identifiez-vous en tant que propriétaire de l’espace de travail.
• Créez une clé API dans « API keys » et copiez-la.
• Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Integrations ».
• Trouvez Splose dans la catégorie « Bookings », ou tapez Splose dans le champ de recherche.
• Cliquez sur « Connect » sur la ligne Splose. La fenêtre « Connect Splose » s’ouvre.
• Collez la clé dans le champ « API key ». La clé reste masquée quand vous la collez ; cliquez sur l’icône en forme d’œil pour la vérifier.

Le pas à pas complet, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Splose.

Cas d’usage de l’intégration Splose et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

• Un patient demande sur WhatsApp le prochain créneau libre pour une première consultation. L’agent IA liste les créneaux les plus proches dans l’établissement de son choix et réserve celui qu’il retient.
• Un patient veut voir un praticien précis mardi après-midi. L’agent IA ne propose que les créneaux où ce praticien est disponible pour cette prestation.
• Une personne qui appelle votre ligne téléphonique gérée par l’IA réserve une consultation de suivi, qui apparaît dans Splose avec la note « Booked by MessageMind AI (phone call) ».
• Quelqu’un réserve pour un proche. L’agent IA demande le nom et le numéro de portable de cette personne et réserve sur sa fiche, pas sur celle de l’expéditeur.
• Un patient demande le prix ou la durée d’une prestation, et l’agent IA répond à partir des prestations importées depuis Splose.

Pour voir comment fonctionne l’agent IA quelle que soit l’intégration, consultez notre guide sur la prise de rendez-vous par IA.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Splose est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter sur elle :

• L’agent IA réserve uniquement de nouveaux rendez-vous. Il ne peut ni annuler ni déplacer un rendez-vous, ni informer les patients de ceux qu’ils ont déjà.
• Chaque rendez-vous concerne un seul patient. Les prestations de groupe, les forfaits et les activités de soutien sont importés pour que l’agent IA puisse les décrire, mais il ne les réserve pas.
• Si votre espace de travail Splose rend obligatoires d’autres informations sur le patient, l’agent IA ne peut pas créer de nouveaux patients. Il peut toujours réserver pour les patients qui ont déjà une fiche.
• Quand plusieurs fiches patients correspondent et que la date de naissance ne permet pas de trancher, l’agent IA indique au patient que la réservation doit passer par le cabinet.
• Les prestations, praticiens et établissements nouveaux ou modifiés dans Splose peuvent mettre jusqu’à une journée avant d’être pris en compte par l’agent IA.

Tarifs et offres concernées

L’intégration Splose et IA est disponible dans les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chacune. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Splose et IA ?

L’intégration Splose et IA est la connexion native entre Splose et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA lit les données Splose en temps réel pendant la conversation et agit en conséquence (par exemple en répondant à une question sur les disponibilités, en réservant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Splose à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Splose dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le pas à pas complet, avec chaque libellé de champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Splose.

Comment fonctionne l’accès pour l’intégration Splose ?

Vous collez une clé API Splose dans la fenêtre « Connect Splose ». Pas besoin de choisir une région : les clés fonctionnent aussi bien avec le service Splose pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande qu’avec son service pour le Royaume-Uni. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne parviennent jamais au navigateur ni à un tiers.

MessageMind importe-t-il vraiment vos prestations Splose dans « AI Lab > AI Training », rubrique « Offerings » ?

Oui. Il importe vos prestations Splose dans « AI Lab > AI Training », rubrique « Offerings », avec leurs descriptions et leurs prix, pour que l’agent IA puisse répondre aux questions à leur sujet.

Que faire si un message commençant par « Splose did not recognise that API key in Australia and New Zealand or in the UK » s’affiche ?

Copiez de nouveau la clé depuis Splose en vérifiant qu’elle est complète, ou créez une nouvelle clé. Cliquez ensuite à nouveau sur « Connect ».