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Éducation
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“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationSecrétariat IA pour Medtech Evolution : à chaque patient sa réponse, de Kaitaia à Bluff.
Pour les cabinets sous Medtech Evolution, le secrétariat IA de MessageMind répond au téléphone, aux SMS, sur WhatsApp et sur le chat web, et prend, déplace ou annule les rendez-vous chez le médecin ou l’infirmière à la demande des patients. Il recueille les demandes de renouvellement d’ordonnance pour le médecin, signale les consultations ACC (l’assurance accidents publique néo-zélandaise) et garde l’agenda plein.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Téléphone et SMS
Chaque appel et chaque SMS au cabinet reçoit sa réponse depuis Evolution.
Les patients appellent, envoient un SMS, écrivent sur WhatsApp, par e-mail ou sur le chat de votre site, et le même secrétariat IA leur répond. Il retrouve chaque patient inscrit dans Medtech Evolution, propose des créneaux libres avec son propre médecin ou l’infirmière du cabinet et réserve celui qu’il choisit, y compris tôt le matin et le soir.
- Patients inscrits reconnus aussitôt
- Leur propre médecin ou l’infirmière du cabinet
- Rendez-vous enregistrés dans Medtech Evolution
02Ordonnances
Les demandes de renouvellement d’ordonnance, transmises directement au médecin.
Un patient qui arrive au bout de son traitement habituel demande un renouvellement par SMS ou dans la conversation. Le secrétariat IA vérifie son identité, note le médicament et sa pharmacie, transmet la demande à son médecin avec la conversation, puis indique au patient la prochaine étape.
- Demandes transmises au médecin du patient
- Pharmacie notée à chaque fois
- Le patient sait ce qui se passe ensuite
03ACC et changements
Blessures, changements et annulations, sans appels en cascade.
Quand quelqu’un s’est blessé, le secrétariat IA réserve la consultation et la signale comme accident pour que votre médecin dépose la demande ACC. Les patients déplacent ou annulent leurs rendez-vous dans la même conversation, et les créneaux libérés vont à ceux qui souhaitaient venir plus tôt.
- Consultations accident signalées pour l’ACC
- Changements et annulations en une réponse
- Chaque créneau libéré proposé à la liste d’attente
Le travail d’accueil que le secrétariat IA assure dans Medtech.
L’automatisation IA pour Medtech Evolution soulage votre équipe des tâches courantes de l’accueil, et chaque rendez-vous, changement ou demande est enregistré là où votre cabinet travaille déjà.
Répond à chaque appelant
- Répond au téléphone du cabinet, aux SMS, sur WhatsApp, par e-mail et sur le chat web, avant 8 h et après 17 h.
- Reconnaît les patients inscrits et les patients de passage, et enregistre chaque rendez-vous dans le bon dossier.
- Répond dans la langue de chaque patient et le salue comme votre équipe, kia ora compris.
Réserve et déplace les rendez-vous
- Réserve les rendez-vous avec le médecin, l’infirmière du cabinet ou l’infirmière praticienne sur les créneaux libres de Medtech Evolution.
- Déplace ou annule les rendez-vous dans la conversation et libère aussitôt l’ancien créneau.
- Comble les créneaux annulés en écrivant aux patients qui voulaient venir plus tôt.
Recueille les demandes pour le médecin
- Transmet au médecin du patient les demandes de renouvellement reçues par SMS ou par message, médicament et pharmacie notés.
- Signale les consultations pour accident ou blessure, pour que votre médecin dépose la demande ACC le jour même.
Accompagne les patients
- Envoie un rappel par SMS ou WhatsApp avant chaque visite et traite chaque réponse dans le même fil.
- Répond aux questions de tarifs des patients inscrits, de passage ou titulaires de la Community Services Card (la carte d’aide sociale néo-zélandaise), d’après votre grille tarifaire.
Travaille main dans la main avec votre équipe
- Passe les appels qui semblent urgents à l’infirmière de garde, avec une note de ce qu’a dit le patient.
- Fonctionne pour les cabinets d’Auckland, de Wellington, de Christchurch et des régions, sur chacun de vos sites.
Les automatisations Medtech les plus répandues.
-
Réserver des consultations dans Medtech Evolution par SMS
Mardi matin, Aroha écrit au cabinet par SMS pour voir le Dr Reid cette semaine. Le secrétariat IA retrouve son dossier dans Medtech Evolution, propose les créneaux du médecin pour jeudi et réserve celui de 10 h 40 quand elle répond. Une confirmation arrive aussitôt, et un rappel suit la veille au soir.
Client: Kia ora, je peux voir le Dr Reid cette semaine ?
Agent IA: Kia ora Aroha ! Le Dr Reid peut vous recevoir jeudi à 10 h 40 ou à 15 h 20. Qu’est-ce qui vous irait le mieux ?
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Recevoir les demandes de renouvellement et les transmettre au médecin
Un patient sous traitement régulier demande un renouvellement sur WhatsApp. Le secrétariat IA confirme son identité, note le médicament et la pharmacie habituelle et envoie la demande à son médecin. Si celui-ci souhaite d’abord une consultation, le patient se voit proposer un horaire dans la même conversation.
Client: Bonjour, j’aurais besoin de renouveler l’ordonnance de mon inhalateur, s’il vous plaît.
Agent IA: Bien sûr, j’ai transmis votre demande à la Dr Patel avec les coordonnées de votre pharmacie. Nous vous enverrons un SMS dès que ce sera fait.
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Réserver les consultations ACC pour blessure et les signaler pour la demande ACC
Quelqu’un appelle après s’être tordu la cheville au netball. Le secrétariat IA réserve le premier créneau libre chez un médecin ou une infirmière, note quand et comment la blessure est survenue et signale la consultation pour l’ACC, afin que votre équipe dépose la demande. Les consultations de suivi se réservent de la même façon.
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Laisser les patients déplacer ou annuler leurs rendez-vous Medtech par SMS
Un patient prévient par SMS qu’il est pris jeudi. Le secrétariat IA retrouve le rendez-vous dans Medtech Evolution, propose de nouveaux horaires ou confirme l’annulation, et libère aussitôt l’ancien créneau. Les patients de la liste d’attente sont prévenus du créneau libéré en quelques minutes.
Automatisations Medtech pour aller plus loin.
Medtech Evolution est au cœur de ces automatisations, relié à vos paiements, à votre CRM et aux messageries que vos patients utilisent déjà.
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Réserver les visites médicales d’Immigration New Zealand dans Medtech avec Odoo et Stripe
- Un demandeur de visa écrit en hindi sur WhatsApp pour une visite médicale d’immigration la semaine prochaine.
- L’agent IA répond en hindi, précise les documents à apporter et enregistre le demandeur dans Odoo.
- Il réserve dans Medtech Evolution la longue consultation du médecin habilité, précédée de la visite infirmière.
- Le demandeur règle la visite par un lien Stripe, et l’opportunité Odoo est marquée comme gagnée.
- Le conseiller en immigration qui l’a adressé reçoit une confirmation, et le demandeur un rappel la veille.
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Réserver des consultations téléphoniques Medtech pour certificat médical avec Stripe et Gmail
- Un salarié malade depuis quatre jours écrit par SMS que son responsable demande maintenant un certificat médical.
- L’agent IA réserve dans Medtech Evolution une consultation téléphonique avec son médecin l’après-midi même.
- Un lien Stripe dans le même fil SMS encaisse le tarif de la consultation téléphonique avant l’appel.
- Le médecin appelle à l’heure prévue et décide si un certificat se justifie.
- Le cas échéant, le certificat part en PDF depuis le Gmail du cabinet, prêt à transmettre à l’employeur.
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Inscrire une nouvelle famille dans votre cabinet Medtech depuis Facebook Messenger et Gmail
- Une famille qui s’installe à Tauranga demande sur votre page Facebook si le cabinet accepte de nouveaux patients.
- L’agent IA répond sur Messenger et envoie les formulaires d’inscription par e-mail depuis le Gmail du cabinet.
- Les formulaires signés reviennent par e-mail, et l’accueil finalise l’inscription dans Medtech Evolution.
- L’agent IA donne ensuite rendez-vous aux enfants chez l’infirmière du cabinet, aux parents chez leur nouveau médecin.
- Un message de bienvenue indique le stationnement, les horaires et le numéro de la permanence de soins.
Moins d’appels en cascade dans votre cabinet Medtech.
Ce que remarque votre accueil quand appels et SMS reçoivent leur réponse depuis Medtech Evolution.
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Médecins, infirmières et infirmières praticiennes
Les créneaux libres de chaque soignant viennent directement de Medtech Evolution : les patients restent avec leur médecin ou voient le premier disponible.
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Réservé pendant l’appel
Le patient choisit un horaire, l’entend confirmer de vive voix, et le rendez-vous figure dans Medtech Evolution avant qu’il raccroche.
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Chaleureux, bref et local
Les réponses sont courtes et chaleureuses, saluent les patients d’un kia ora et reprennent le nom de vos médecins et vos types de rendez-vous depuis Medtech.
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Des données patients respectées
Les conversations sont stockées sur des serveurs dans l’UE, conformément au RGPD, chaque patient est identifié avant tout changement, et Medtech Evolution garde le dossier de soins.
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Vos infirmières voient tout le fil
Une question d’ordonnance ou de santé parvient à l’infirmière du cabinet, qui a déjà sous les yeux les coordonnées du patient et tous les messages.
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Moins de rendez-vous manqués
Un rappel par SMS ou sur Messenger arrive avant chaque visite, et les patients confirment, modifient ou annulent d’une réponse rapide.
Comment fonctionne l’intégration IA de Medtech.
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Connectez Medtech Evolution
Nous relions Medtech Evolution avec votre responsable de cabinet, puis vérifions ensemble chaque site, chaque soignant et chaque type de rendez-vous.
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Ajoutez les règles du cabinet
Tarifs, règles d’ordonnance, étapes ACC et consignes pour les appels urgents viennent de vous ; soignants et créneaux libres viennent d’Evolution.
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Commencez à répondre
Votre ligne téléphonique, les SMS, WhatsApp et le chat web entrent en service, et chaque rendez-vous arrive dans Medtech Evolution.
En bref
- Canaux
- Téléphone, SMS, WhatsApp, chat web, e-mail et Messenger
- Soignants
- Médecins généralistes, infirmières du cabinet et infirmières praticiennes
- Rendez-vous
- Réservés, déplacés et annulés sur les créneaux libres de Medtech Evolution
- Demandes
- Renouvellements d’ordonnance et consultations ACC pour votre équipe
- Langues
- Salutations en te reo Māori (la langue maorie) et toutes les langues de vos patients
- Votre équipe
- Une seule boîte de réception, sur ordinateur et dans l’application MessageMind
Vous travaillez déjà avec Medtech AI ?
Gardez-le. Medtech AI aide vos soignants pendant la consultation : il rédige les notes et les lettres d’orientation et rassemble l’historique du patient en une seule vue. Le secrétariat IA s’occupe du reste de la journée : appels, SMS, rendez-vous, demandes d’ordonnance et consultations ACC, le tout conservé dans Medtech Evolution.
- Téléphone, SMS et WhatsApp traités depuis Medtech Evolution
- Demandes de renouvellement envoyées au bon médecin
- Créneaux annulés repris grâce à votre liste d’attente
Locations
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82 %Demandes de suivi automatisées
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Medtech avec Odoo, Stripe et Gmail.
Odoo suit les demandes de visites médicales d’immigration, Stripe encaisse les honoraires privés à l’avance et Gmail envoie formulaires et certificats aux patients.
GensolveAutres intégrations : logiciels pour cabinets médicaux
Guides Medtech
Secrétariat IA pour Medtech : vos questions les plus fréquentes
Medtech Evolution est-il compatible avec un secrétariat IA ?
Oui. MessageMind connecte à Medtech Evolution un secrétariat IA qui répond aux appels, aux SMS, sur WhatsApp et sur le chat web pour votre cabinet. Il prend, déplace et annule les rendez-vous, recueille les demandes de renouvellement, signale les consultations ACC pour blessure et comble les créneaux annulés, de jour comme de nuit.
Les demandes de renouvellement d’ordonnance sont-elles prises en charge ?
Oui. Le patient demande un renouvellement par SMS ou par message, et le secrétariat IA vérifie son identité, note le médicament et la pharmacie, puis transmet le tout à son médecin. Vos médecins décident de chaque ordonnance et de tout ce qui est clinique, pendant que le secrétariat IA fait avancer l’accueil.
Comment le secrétariat IA traite-t-il les consultations ACC pour blessure ?
Il demande quand et comment la blessure est survenue, réserve le premier rendez-vous adapté et signale la consultation pour que votre médecin dépose la demande ACC. Les consultations de suivi se réservent de la même manière, avec les détails de la demande conservés dans les notes du rendez-vous.
Un SMS suffit-il pour annuler ou déplacer un rendez-vous ?
Oui. À réception du SMS, le secrétariat IA retrouve le rendez-vous dans Medtech Evolution, propose de nouveaux horaires ou confirme l’annulation et libère aussitôt le créneau, qui est proposé sans attendre aux patients de votre liste d’attente.
Les patients inscrits et les patients de passage sont-ils tous pris en charge ?
Oui. Les patients inscrits sont rattachés à leur dossier dans Medtech Evolution, et ceux de passage sont accueillis selon la politique de votre cabinet. Les questions de tarifs reçoivent une réponse d’après votre grille, tarifs Community Services Card compris.
L’accueil IA salue-t-il les patients en te reo Māori ?
Oui. Le kia ora vient naturellement, et il répond dans la langue de chaque patient, de l’hindi au mandarin en passant par le samoan. Vous choisissez un ton plus formel ou plus détendu, pour qu’il ressemble à celui de votre accueil.
MessageMind sait-il quand dire à un appelant de composer le 111 ?
Oui. Toute personne qui décrit une urgence est invitée à composer immédiatement le 111, le numéro d’urgence néo-zélandais, et les autres appels urgents vont à votre infirmière de garde avec un résumé. Tout le reste est réservé dans le bon type de rendez-vous, et votre équipe soignante voit les appels qui la concernent.
Quel rôle pour notre responsable de cabinet ?
Participer à la mise en place avec notre équipe. Ensemble, vous connectez Medtech Evolution, ajoutez vos tarifs, vos règles d’ordonnance et d’ACC et menez des conversations de test avec votre accueil. Votre numéro de téléphone et votre ligne SMS restent les mêmes : les patients obtiennent simplement des réponses plus rapides.
Quel est le prix pour un cabinet néo-zélandais ?
Le prix dépend de votre formule et du nombre de patients qui vous contactent chaque mois. Les formules figurent sur la page des tarifs, et notre équipe vous conseillera la bonne dès qu’elle connaîtra la taille de votre cabinet.
Les informations des patients restent-elles confidentielles ?
Oui. MessageMind est hébergé dans l’UE, conformément au RGPD, et vérifie l’identité de chaque patient avant toute modification, tandis que Medtech Evolution reste votre dossier de soins. Les conversations se trouvent dans la boîte de réception de votre cabinet, ouvertes à votre équipe.
Un cabinet Medtech où chaque SMS obtient sa réponse.
Expliquez-nous comment fonctionne votre cabinet, et le secrétariat IA répondra avec vos mots.