Secrétariat IA pour Zedmed : généralistes et spécialistes, chaque rendez-vous inscrit dans la grille.

Le secrétariat IA de MessageMind inscrit vos patients dans l’Appointment Grid, la grille de rendez-vous de Zedmed, depuis les appels, WhatsApp, les SMS et le chat web, pour les cabinets de médecine générale comme pour les spécialistes. Les nouveaux patients obtiennent un rendez-vous dès leur premier appel, les trous du jour se comblent et les rappels de suivi deviennent des visites.

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01Rendez-vous par téléphone

Les appels et les messages arrivent tout droit dans l’Appointment Grid.

Appels, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, e-mail et chat web alimentent tous une seule et même grille : l’Appointment Grid de Zedmed. Le secrétariat IA trouve un créneau libre, le répète au patient pour confirmation et le réserve : l’accueil voit le rendez-vous dans la grille dès que le patient dit oui.

  • Tous les canaux alimentent une seule grille
  • Des rendez-vous visibles aussitôt par l’accueil
  • Généralistes et spécialistes sur la même grille

02Nouveaux patients

Nouveaux patients inscrits sur-le-champ, coordonnées prêtes.

Un nouveau patient appelle le cabinet pour un rendez-vous, et le secrétariat IA le lui fixe pendant l’appel. Il recueille son nom, sa date de naissance, son numéro Medicare (l’assurance maladie publique australienne) et ses coordonnées, puis l’accueil valide la fiche dans Zedmed, où tout est déjà renseigné.

  • Nouveaux patients inscrits dès le premier appel
  • Coordonnées recueillies, prêtes à être validées par l’accueil
  • Patients connus rattachés à leur dossier

03Créneaux libres et rappels

Les trous du jour comblés, les rappels transformés en visites.

Quand un créneau se libère dans la journée, le secrétariat IA le propose aux patients qui souhaitaient venir plus tôt et le donne au premier qui répond. Les rappels de dépistage cutané, de résultats et de suivi invitent eux aussi à répondre, et chaque réponse devient un rendez-vous dans la grille.

  • Créneaux du jour proposés en quelques minutes
  • Réponses aux rappels changées en rendez-vous
  • Rappels traités dans la même conversation

Tout ce que le secrétariat IA gère dans Zedmed.

L’automatisation IA pour Zedmed prend en charge appels, messages, nouveaux patients, rappels et créneaux libres pour les cabinets de médecine générale et de spécialistes, et inscrit chaque rendez-vous dans l’Appointment Grid.

Répond à chaque appelant

  • Répond à chaque appel, WhatsApp, SMS, message Messenger, e-mail et chat web, pendant la pause de midi comme après la fermeture.
  • Inscrit les nouveaux patients dès leur premier appel, avec des coordonnées prêtes à être validées par l’accueil.
  • Parle la langue de chaque patient et reprend les noms des médecins et les types de rendez-vous de Zedmed.

Réserve et modifie les rendez-vous

  • Prend les rendez-vous de généralistes, d’infirmières et de spécialistes sur les créneaux libres de l’Appointment Grid.
  • Déplace ou annule un rendez-vous à la demande du patient et remet le créneau libéré dans la grille.
  • Propose les créneaux du jour aux patients qui veulent consulter plus tôt.

Fait revenir les patients

  • Transforme les rappels de dépistage cutané, de résultats et de suivi en rendez-vous pris.
  • Envoie les rappels par SMS ou WhatsApp et traite chaque confirmation, déplacement ou question dans la même conversation.

Gère les cabinets de spécialistes

  • Accompagne les spécialistes qui consultent dans plusieurs lieux et propose à chaque patient le cabinet qui lui convient.
  • Recueille les informations d’orientation des nouveaux patients du spécialiste avant leur première consultation.

Travaille avec votre équipe

  • Signale les consultations pour accident du travail (workers’ compensation), avec l’employeur et les références du dossier, pour votre équipe de facturation.
  • Passe les appels urgents à l’infirmière de permanence, avec le motif et les coordonnées du patient.

Les automatisations Zedmed que les cabinets adoptent en premier.

  1. Inscrire les appelants directement dans l’Appointment Grid de Zedmed

    Isla appelle à 8 h 47 pour voir le Dr Haddad cette semaine. Le secrétariat IA retrouve son dossier, propose mercredi à 11 h 30 ou à 14 h 15 et réserve son choix pendant qu’elle est encore en ligne. L’accueil voit le rendez-vous dans la grille avant même qu’Isla ait raccroché.

  2. Inscrire les nouveaux patients dès leur premier appel, pour validation par l’accueil

    Un couple tout juste installé dans le quartier appelle pour voir un généraliste. Le secrétariat IA réserve le premier créneau libre qui leur convient, recueille les coordonnées de chacun et les laisse sur le rendez-vous : l’accueil valide les fiches des nouveaux patients dans Zedmed en quelques clics.

  3. Combler les trous du jour avec les patients qui veulent venir plus tôt

    À 13 h, un rendez-vous de 15 h 45 avec le Dr Lam est annulé. Le secrétariat IA le propose par SMS aux patients qui voulaient consulter plus tôt, donne le créneau au premier qui répond et remet son ancien rendez-vous dans la grille pour quelqu’un d’autre.

    Client: Il y a quelque chose de libre avant vendredi avec le Dr Lam ?

    Agent IA: Oui, un créneau à 15 h 45 vient de se libérer aujourd’hui. Voulez-vous que j’y déplace votre rendez-vous ?

  4. Transformer les rappels de dépistage cutané en rendez-vous Zedmed

    Quand un patient doit faire son dépistage cutané annuel, le SMS de rappel l’invite à répondre. Le secrétariat IA propose des horaires avec votre médecin de la peau, réserve celui qu’il choisit dans la grille et envoie la veille les consignes de préparation du cabinet avec un rappel.

Automatisations Zedmed avancées.

L’Appointment Grid de Zedmed travaille avec le CRM, les paiements et les messageries de votre cabinet, d’une demande de dépistage cutané au voyageur qui a besoin d’un généraliste le jour même.

  • ZedmedChatbot de site webHubSpotStripe

    Dépistages cutanés réservés dans Zedmed depuis le chat du site, avec HubSpot et Stripe

    1. Un visiteur demande au chatbot de votre site si la clinique propose des dépistages cutanés complets le samedi.
    2. L’agent IA répond, crée un contact et une transaction HubSpot et réserve un dépistage du samedi dans la grille.
    3. Un lien Stripe encaisse l’acompte de réservation que votre clinique demande aux nouveaux patients.
    4. Stripe confirme l’acompte, HubSpot passe la transaction à l’étape réservée et un rappel est programmé.
    5. Un an plus tard, un rappel HubSpot part par SMS, et le patient reprend rendez-vous dans la conversation.
  • ZedmedSMSWhatsApp

    Un calendrier d’injections oculaires tenu dans Zedmed, avec SMS et WhatsApp

    1. Votre ophtalmologiste prévoit une injection toutes les six semaines pour l’affection oculaire d’un patient.
    2. L’agent IA réserve les trois visites suivantes dans la grille Zedmed, à la même heure du matin.
    3. Deux jours avant, un SMS de rappel conseille de venir accompagné d’un conducteur pour le retour.
    4. Si une visite doit bouger, le patient répond et obtient l’horaire le plus proche compatible avec son traitement.
    5. Un proche désigné par le patient reçoit les mêmes informations sur WhatsApp, et les trajets s’organisent à l’avance.
  • ZedmedWhatsAppStripeGoogle Maps

    Rendez-vous Zedmed pour les visiteurs étrangers, avec Stripe, WhatsApp et Google Maps

    1. Un routard de passage à Cairns a mal à l’oreille et demande sur WhatsApp à voir un généraliste le jour même.
    2. L’agent IA trouve un créneau le jour même dans la grille Zedmed et indique vos honoraires pour les visiteurs étrangers.
    3. Un lien Stripe encaisse les honoraires d’avance, avec un reçu que le voyageur peut envoyer à son assureur.
    4. L’itinéraire Google Maps de l’auberge de jeunesse à la clinique arrive avec la confirmation.
    5. La note du rendez-vous indique le paiement, et la consultation commence sans formalités à l’accueil.

Des journées plus sereines sur la grille Zedmed.

Ce que remarque l’accueil quand chaque appel et chaque message devient un rendez-vous, directement dans l’Appointment Grid de Zedmed.

  • Généralistes, spécialistes et infirmières réunis

    Les patients choisissent leur généraliste, le dermatologue ou l’infirmière du cabinet, et le secrétariat IA prend rendez-vous auprès de celui qui a de la place dans la grille.

  • Réservé sans message à rappeler

    Le patient accepte l’horaire récapitulé, et le rendez-vous apparaît dans la grille, sans aucun message que l’accueil devrait recopier ensuite.

  • Les bonnes manières de votre accueil

    Les réponses restent courtes et polies, avec les noms des médecins et les types de rendez-vous tels qu’ils figurent dans Zedmed.

  • Chaque dossier vérifié avant le rendez-vous

    L’hébergement dans l’UE, conforme au RGPD, protège les données côté MessageMind, chaque patient est identifié avant toute modification, et Zedmed reste le dossier de référence.

  • Le relais à l’infirmière, contexte compris

    Quand un patient pose une question sur un résultat d’examen, votre infirmière reprend la même conversation et voit tous les messages précédents.

  • Des rappels auxquels il suffit de répondre

    La veille au soir, les patients reçoivent un petit rappel sur Messenger ou par SMS et y répondent pour confirmer, déplacer ou annuler leur visite.

Comment fonctionne l’intégration IA de Zedmed.

  1. Connectez Zedmed

    Nous connectons Zedmed avec vous, puis passons en revue ensemble chaque médecin, chaque site et chaque type de rendez-vous de la grille.

  2. Fixez les règles du cabinet

    Vous fixez les honoraires, les étapes pour les nouveaux patients, les notes d’accident du travail et les consignes pour les appels urgents ; la grille, elle, vient de Zedmed.

  3. Ouvrez toutes vos lignes

    Votre ligne téléphonique, WhatsApp, les SMS, Messenger et le chat web entrent en service, et l’Appointment Grid se remplit au fil des réservations.

En bref

Canaux
Téléphone, WhatsApp, SMS, Messenger, e-mail et chat web
Cabinets
Médecine générale et cabinets de spécialistes, sur un ou plusieurs sites
Rendez-vous
Réservés dans la grille, déplacés ou annulés à la demande
Nouveaux patients
Inscrits dès le premier appel, coordonnées prêtes à valider
Langues
La langue de chaque patient, avec le nom de vos médecins
Votre équipe
Accueil et infirmières partagent la boîte de réception, sur n’importe quel écran

Pensé pour tous les cabinets sous Zedmed.

  • Médecins généralistes

    Appels du matin, nouveaux patients et rappels sont pris en charge, et l’accueil se consacre aux personnes présentes au comptoir.

  • Cabinets de spécialistes

    Les patients adressés obtiennent un rendez-vous dans chaque lieu de consultation, une fois leurs informations d’orientation recueillies.

  • Centres de dépistage des cancers de la peau

    Les rappels annuels de dépistage cutané deviennent des rendez-vous, et les consultations du samedi se remplissent depuis le site.

Santé, bien-être et beauté : l’IA pour votre secteur

Témoignages clients

Vous êtes en bonne compagnie.

5.0/5 4.8/5

Basé sur 345 avis vérifiés sur G2 et Featured Customers.

Éducation

AOSR

“+27 % de conversions”

Walter BalducciResponsable communication
Locations

Staybodia Ltd

“6 étoiles si je pouvais”

Jordan Bunton-WilliamsFondateur
Services à domicile

Solartek Films

“Génial”

Ben HicklingDirecteur général
82 %Taux de réservation des cours d'essai

SIP Abacus réserve automatiquement des cours d’essai sur trois fuseaux horaires

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80,7 %Taux d'automatisation

Spa Hotel Anglický Dvůr automatise 80 % de sa réception sur WhatsApp

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82 %Demandes de suivi automatisées

Army & Navy Stores répond sur les tailles et les retours avant l’abandon du panier

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Fonctionne avec

Zedmed avec HubSpot, Stripe et Google Maps.

Les demandes de dépistage cutané arrivent dans HubSpot, Stripe encaisse acomptes et honoraires des visiteurs, et Google Maps guide les patients jusqu’à votre porte.

Fonctionne bien avec Zedmed

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Autres intégrations : logiciels pour cabinets médicaux

Guides Zedmed

Secrétariat IA pour Zedmed : vos questions, nos réponses

Existe-t-il un secrétariat IA pour Zedmed ?

Oui. MessageMind propose aux cabinets sous Zedmed un secrétariat IA qui inscrit chaque rendez-vous directement dans l’Appointment Grid, que le patient appelle, envoie un SMS ou un e-mail, ou passe par WhatsApp ou le chat web. Il réserve les nouveaux patients, déplace et annule les rendez-vous, comble les trous du jour et transforme les rappels en visites.

Les rendez-vous apparaissent-ils tout de suite dans l’Appointment Grid ?

Oui. Dès que le patient accepte l’horaire récapitulé, le rendez-vous apparaît dans la grille, où l’accueil le voit comme n’importe quel rendez-vous pris au comptoir. Aucun message téléphonique à recopier.

Que se passe-t-il quand un nouveau patient appelle le cabinet ?

Le secrétariat IA lui donne rendez-vous dès ce premier appel et recueille son nom, sa date de naissance, son numéro Medicare et ses coordonnées. L’accueil valide ensuite la fiche du nouveau patient dans Zedmed, avec chaque information déjà en place.

Un patient peut-il répondre à un rappel pour changer son rendez-vous ?

Oui. Une réponse au rappel, ou n’importe quel nouveau message, suffit : le secrétariat IA propose d’autres horaires ou confirme l’annulation dans la grille, et le créneau libéré part aussitôt aux patients qui voulaient consulter plus tôt.

Comble-t-il les créneaux libérés dans la journée ?

Oui. Quand un rendez-vous se libère aujourd’hui, les patients qui souhaitaient un horaire plus tôt reçoivent une proposition par SMS ou WhatsApp, et le premier qui répond obtient le créneau. Son ancien rendez-vous retourne dans la grille pour un autre patient.

Convient-il aux spécialistes qui consultent dans plusieurs lieux ?

Oui. Les spécialistes qui exercent dans plusieurs lieux gardent les horaires de chaque site dans la grille, et le secrétariat IA propose à chaque patient le cabinet qui lui convient le mieux. Les informations d’orientation sont recueillies avant la première consultation.

Les patients peuvent-ils encore parler à un médecin ou à une infirmière quand ils en ont besoin ?

Oui. Les questions d’examens ou de traitement partent directement à vos médecins et infirmières avec toute la conversation, car les réponses cliniques reviennent à vos soignants ; le secrétariat IA, lui, prend les rendez-vous, envoie les rappels et garde la grille pleine chaque jour.

Gère-t-il les consultations pour accident du travail ?

Oui. Il classe la visite en accident du travail (workers’ compensation), note l’employeur, l’assureur et les références du dossier pour votre équipe de facturation, et réserve les visites de suivi quand les gestionnaires de dossier les demandent par e-mail. Le salarié blessé reçoit chaque rendez-vous par SMS.

Quel budget prévoir pour un cabinet sous Zedmed ?

Le coût dépend de la formule choisie et du volume d’appels et de messages de votre cabinet. La page des tarifs compare les formules en termes simples, et notre équipe vous aide à choisir après une courte démonstration.

Que deviennent les informations que les patients partagent par message ?

Elles restent protégées : MessageMind est hébergé dans l’UE, conformément au RGPD, chaque patient est identifié avant toute modification de rendez-vous, et Zedmed reste la référence de chaque rendez-vous. Les conversations restent dans la boîte de réception du cabinet, à la disposition de votre équipe.

Une grille qui se remplit, un accueil libéré des messages à rappeler.

Apportez vos questions sur Zedmed lors d’une démonstration : nous vous montrerons la grille se remplir en temps réel.

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