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“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónRecepcionista IA para Medtech Evolution: cada paciente atendido, de Kaitaia a Bluff.
La recepcionista IA de MessageMind atiende el teléfono, los SMS, WhatsApp y el chat web de las consultas que usan Medtech Evolution, y reserva, cambia y cancela citas de médico y de enfermería según lo piden los pacientes. Recoge peticiones de recetas de continuación para el médico, señala las visitas por lesión de ACC y mantiene la agenda llena.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Teléfono y SMS
Cada llamada y cada SMS a la consulta, respondidos desde Evolution.
Los pacientes llaman, escriben por SMS, WhatsApp o email o usan el chat de tu web, y responde la misma recepcionista IA. Encuentra a cada paciente inscrito en Medtech Evolution, le ofrece horas libres con su propio médico o con la enfermera de la consulta y reserva la que elige, también a primera hora de la mañana y a última hora de la tarde.
- Pacientes inscritos reconocidos al instante
- Su propio médico o la enfermera de la consulta
- Citas guardadas en Medtech Evolution
02Recetas
Peticiones de recetas de continuación, directas al médico.
Un paciente que necesita más de su medicación habitual lo pide por SMS o en el chat. El agente de IA comprueba quién es, anota el medicamento y su farmacia y pasa la petición a su médico con la conversación adjunta; después le explica al paciente cuál es el siguiente paso.
- Peticiones enviadas al médico de cada paciente
- Datos de la farmacia anotados siempre
- Pacientes informados del siguiente paso
03ACC y cambios
Visitas por lesión, cambios y cancelaciones sin llamadas de ida y vuelta.
Cuando alguien se ha hecho daño, el agente de IA reserva la visita y la marca como accidente para que tu médico pueda tramitar el parte de ACC. Los pacientes cambian o cancelan citas en el mismo chat, y las horas liberadas van a quienes pidieron que los vieran antes.
- Visitas por accidente marcadas para ACC
- Cambios y cancelaciones resueltos en un mensaje
- Horas liberadas para la lista de espera
Lo que la recepcionista IA gestiona en Medtech.
Con Medtech Evolution conectado a la IA, tu equipo delega el trabajo rutinario de recepción, y cada cita, cambio y petición queda guardado donde tu consulta ya trabaja.
Atiende a cada paciente
- Atiende el teléfono de la consulta, los SMS, WhatsApp, email y chat web, antes de las 8:00 y después de las 17:00.
- Reconoce a los pacientes inscritos y a los ocasionales y reserva cada cita en la ficha correcta.
- Responde en el idioma de cada paciente y saluda como lo hace tu equipo, kia ora incluido.
Gestiona la agenda
- Reserva citas con médicos, enfermeras de la consulta y enfermeras de práctica avanzada según las horas libres de Medtech Evolution.
- Cambia o cancela citas en el chat y libera al momento la hora anterior.
- Cubre las horas canceladas escribiendo a los pacientes que pidieron venir antes.
Recoge peticiones para el médico
- Pasa las peticiones de recetas que llegan por SMS o chat al médico del paciente, con el medicamento y la farmacia anotados.
- Marca las visitas por accidente o lesión para que tu médico tramite el parte de ACC ese mismo día.
Mantiene a los pacientes al día
- Envía un recordatorio por SMS o WhatsApp antes de cada visita y gestiona cada respuesta en esa conversación.
- Responde dudas sobre tarifas para pacientes inscritos, ocasionales y con Community Services Card, según tu lista de precios.
Apoya a tu equipo
- Pasa las llamadas que suenan urgentes a la enfermera de guardia, con una nota de lo que dijo el paciente.
- Da servicio a consultas de Auckland, Wellington, Christchurch y las regiones, en cada sede que tengas.
Automatizaciones estrella con Medtech.
-
Reserva citas con el médico en Medtech Evolution por SMS
Aroha escribe a la consulta el martes por la mañana para ver al Dr. Reid esta semana. El agente de IA encuentra su ficha en Medtech Evolution, le ofrece las horas del doctor para el jueves y reserva las 10:40 cuando ella responde. La confirmación llega al momento, y un recordatorio la tarde anterior.
Cliente: Kia ora, ¿puedo ver al Dr. Reid esta semana?
Agente de IA: ¡Kia ora, Aroha! El Dr. Reid tiene hueco el jueves a las 10:40 o a las 15:20. ¿Qué hora prefieres?
-
Recoge peticiones de recetas y pásalas al médico
Un paciente con medicación habitual pide por WhatsApp que se la renueven. El agente de IA confirma sus datos, anota el medicamento y la farmacia que usa y envía la petición a su médico. Si el médico quiere verlo antes, al paciente se le ofrece una hora en el mismo chat.
Cliente: Hola, necesito que me renueven la receta del inhalador, por favor.
Agente de IA: Claro, se la he enviado a la Dra. Patel con los datos de tu farmacia. Te escribiremos por SMS cuando esté lista.
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Reserva visitas por lesión ACC y márcalas para el parte
Alguien llama tras torcerse un tobillo jugando al netball. El agente de IA reserva la primera cita libre con médico o enfermera, anota cuándo y cómo se produjo la lesión y marca la visita para ACC, para que tu equipo tramite el parte. Las visitas de seguimiento de la lesión se reservan igual.
-
Deja que los pacientes cambien o cancelen sus citas de Medtech por SMS
Un paciente escribe que el jueves ya no le va bien. El agente de IA encuentra la cita en Medtech Evolution, ofrece horas nuevas o confirma la cancelación, y libera al momento el hueco anterior. Los pacientes de la lista de espera se enteran de la hora libre en cuestión de minutos.
Automatizaciones avanzadas con Medtech.
Medtech Evolution está en el centro de estas automatizaciones, unido a tus pagos, tu CRM y los canales que ya usan tus pacientes.
-
Reserva en Medtech los reconocimientos médicos para Immigration New Zealand con Odoo y Stripe
- Un solicitante de visado escribe por WhatsApp en hindi para pedir el reconocimiento médico de inmigración la semana que viene.
- El agente de IA le responde en hindi, le explica qué debe traer y registra al solicitante en Odoo.
- Reserva en Medtech Evolution la cita larga con el médico acreditado, con la visita de enfermería justo antes.
- El solicitante paga el reconocimiento con un enlace de Stripe, y la oportunidad de Odoo se cierra como ganada.
- El asesor de inmigración que lo derivó recibe una confirmación, y el solicitante un recordatorio la víspera.
-
Consultas telefónicas en Medtech para certificados médicos con Stripe y Gmail
- Un empleado que lleva cuatro días enfermo escribe por SMS que su responsable le pide ahora un certificado médico.
- El agente de IA le reserva en Medtech Evolution una consulta telefónica con su médico para esa misma tarde.
- Un enlace de Stripe en la misma conversación de SMS cobra la tarifa de la consulta telefónica antes de la llamada.
- El médico llama a la hora reservada y decide si procede el certificado.
- Si procede, el certificado sale en PDF desde el Gmail de tu consulta, listo para reenviarlo al trabajo.
-
Inscribe a una familia nueva en tu consulta con Medtech desde Facebook Messenger y Gmail
- Una familia que se muda a Tauranga escribe a tu página de Facebook para preguntar si la consulta acepta pacientes nuevos.
- El agente de IA responde por Messenger y envía los formularios de inscripción desde el Gmail de tu consulta.
- Los formularios firmados vuelven por email, y recepción completa la inscripción en Medtech Evolution.
- Después, el agente de IA cita a cada niño con la enfermera de la consulta y a los padres con su nuevo médico.
- Un mensaje de bienvenida indica dónde aparcar, el horario de apertura y el número al que llamar cuando la consulta está cerrada.
Menos llamadas de ida y vuelta en tu consulta con Medtech.
Lo que nota tu equipo de recepción cuando las llamadas y los SMS se responden desde Medtech Evolution.
-
Médicos, enfermeras y enfermeras de práctica avanzada
Las horas libres de cada profesional salen directamente de Medtech Evolution, así el paciente puede seguir con su médico o ver al primero que esté libre.
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Reservada mientras espera
El paciente elige una hora, se la confirman en voz alta y la cita ya está en Medtech Evolution antes de colgar.
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Cercano, breve y local
Las respuestas son breves y cálidas, saludan con un kia ora y usan los nombres de tus médicos y los tipos de cita de Medtech.
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Datos del paciente, respetados
Las conversaciones se guardan en servidores de la UE bajo el RGPD, cada paciente se identifica antes de cualquier cambio, y Medtech Evolution conserva el historial asistencial.
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Tus enfermeras ven toda la conversación
Una duda sobre una receta o sobre salud llega a la enfermera de la consulta con los datos del paciente y todos los mensajes ya a la vista.
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Menos citas perdidas
Antes de cada visita llega un recordatorio por SMS o Messenger, y el paciente confirma, cambia o cancela con una respuesta rápida.
Así funciona la integración de Medtech con IA.
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Conecta Medtech Evolution
Conectamos Medtech Evolution junto a tu gerente y después revisamos juntos cada sede, profesional y tipo de cita.
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Añade las normas de tu consulta
Las tarifas, las normas de recetas, los pasos de ACC y las instrucciones para llamadas urgentes los pones tú; los profesionales y las horas libres salen de Evolution.
-
Empieza a responder
Tu línea de teléfono, los SMS, WhatsApp y el chat web se ponen en marcha, y cada cita entra en Medtech Evolution.
De un vistazo
- Canales
- Teléfono, SMS, WhatsApp, chat web, email y Messenger
- Profesionales
- Médicos de cabecera, enfermeras de la consulta y enfermeras de práctica avanzada
- Citas
- Reservadas, cambiadas y canceladas según las horas libres de Medtech Evolution
- Peticiones
- Recetas de continuación y visitas por lesión ACC para tu equipo
- Idiomas
- Saludos en te reo Māori y todos los idiomas de tus pacientes
- Tu equipo
- Una bandeja en el ordenador y en la app de MessageMind
¿Ya usas Medtech AI?
Mantenlo. Medtech AI ayuda a tus profesionales durante la consulta: redacta notas y cartas de derivación y reúne en una vista todo el historial del paciente. La recepcionista IA se ocupa del resto del día: llamadas, SMS, citas, peticiones de recetas y visitas ACC, todo guardado en Medtech Evolution.
- Teléfono, SMS y WhatsApp atendidos desde Medtech Evolution
- Peticiones de recetas enviadas al médico adecuado
- Horas canceladas cubiertas desde tu lista de espera
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Leer la historiaSe integra con
Medtech con Odoo, Stripe y Gmail.
Odoo sigue las derivaciones para reconocimientos de inmigración, Stripe cobra por adelantado las tarifas privadas y Gmail envía formularios y certificados a los pacientes.
GensolveMás integraciones de software médico
Guías de Medtech
Recepcionista IA para Medtech: preguntas habituales
¿Medtech Evolution funciona con una recepcionista IA?
Sí. MessageMind conecta a Medtech Evolution una recepcionista IA que atiende las llamadas, los SMS, WhatsApp y el chat web de tu consulta. Reserva, cambia y cancela citas, recoge peticiones de recetas, señala las visitas por lesión ACC y cubre las horas canceladas, a cualquier hora.
¿Gestiona las peticiones de recetas de continuación?
Sí. El paciente pide la receta por SMS o por chat, y el agente de IA comprueba su identidad, anota el medicamento y la farmacia y lo envía todo a su médico. Tus médicos deciden cada receta y todo lo clínico, mientras el agente de IA mantiene la recepción en marcha.
¿Cómo gestiona las visitas por lesión ACC?
Pregunta cuándo y cómo se produjo la lesión, reserva la primera cita adecuada y marca la visita para que tu médico tramite el parte de ACC. Las visitas de seguimiento se reservan igual, con los datos del parte en las notas de la cita.
¿Pueden los pacientes cancelar o cambiar una cita por SMS?
Sí. Basta un SMS rápido: el agente de IA encuentra la cita en Medtech Evolution, ofrece horas nuevas o confirma la cancelación y libera el hueco al momento. Enseguida se ofrece a los pacientes de tu lista de espera.
¿Sirve para pacientes inscritos y ocasionales?
Sí. Los pacientes inscritos se identifican con su ficha en Medtech Evolution, y los ocasionales se citan según tu política para pacientes ocasionales. Las dudas de tarifas se responden con tu propia lista de precios, incluidas las tarifas de la Community Services Card.
¿Saluda a los pacientes en te reo Māori?
Sí. El kia ora le sale con naturalidad, y responde en el idioma de cada paciente, del hindi y el mandarín al samoano. Tú decides si las respuestas suenan más formales o más relajadas, para que encajen con cómo habla tu equipo de recepción.
¿Sabe cuándo decirle a alguien que llame al 111?
Sí. A quien describe una emergencia se le indica que llame al 111 de inmediato, y las demás llamadas urgentes pasan a tu enfermera de guardia con un resumen. Todo lo demás se reserva en la cita adecuada, así tu equipo clínico atiende las llamadas que lo necesitan.
¿Qué tiene que hacer nuestro gerente?
Reunirse con nuestro equipo para ponerlo en marcha. Entre todos se conecta Medtech Evolution, se añaden tus tarifas y tus normas de recetas y de ACC y se prueban conversaciones con tu equipo de recepción. Tu número de teléfono y tu línea de SMS siguen siendo los mismos, y los pacientes simplemente reciben respuestas más rápidas.
¿Cuánto cuesta para una consulta de Nueva Zelanda?
El precio depende de tu plan y de cuántos pacientes contactan cada mes. Los planes aparecen en nuestra página de precios, y nuestro equipo te recomienda el adecuado en cuanto conoce el tamaño de tu consulta.
¿La información de los pacientes se mantiene privada?
Sí. MessageMind se aloja en la UE conforme al RGPD y comprueba la identidad de cada paciente antes de cambiar nada, y Medtech Evolution sigue siendo tu historial asistencial. Las conversaciones están en la bandeja de tu propia consulta, abiertas a tu equipo.
Una consulta con Medtech donde cada SMS recibe respuesta.
Explícanos cómo trabaja tu consulta y pondremos a la recepcionista IA a responder con tus palabras.