70% de los carritos se pierde en el silencio.
La pregunta suele ser tan simple como "¿cuándo se envía?"
Meta Business Partner oficial La recepción IA
de tu tienda.
Un solo agente de IA lleva cada conversación con el cliente, entrante y saliente. Todos los canales, 24/7.
Conversaciones
Buscar en toda la bandeja…
Alex está gestionando esta conversación.
Mensaje
Adam Roberts está gestionando esta conversación
Tu bandeja unificada
Gestiona todas tus conversaciones en un solo lugar con nuestro centro de mensajería unificada. Sencillo y eficaz, está diseñado para mantenerte siempre conectado.
La confianza de tiendas en todo el mundo
El problema
Cada cliente en silencio es una venta perdida.
Cuatro patrones en cada tienda que activamos, y la matemática detrás de cada uno.
80% de tu bandeja son las mismas 5 preguntas.
Tu equipo escribe las mismas respuestas 80 veces al día.
1 de 3 ventas ocurre fuera de horario.
A las 9 de la mañana ya están en la web de un competidor.
30% de los DMs entrantes son spam y bots.
Pitches cripto, falsos reclutadores, bots scrapers. El escudo antispam los frena antes de que los vea tu equipo.
Cuatro silencios. Tu recepción IA responde a los cuatro.
Un cliente real
Un cliente. Seis trabajos.
Una sola conversación lleva a Sarah por cada trabajo de recepción que hace tu tienda, desde la duda pre-compra hasta la alerta de reposición. El lado derecho enciende qué trabajo está pasando en cada momento.
Carrito nuevo en unfazed.co.uk
01
Pre-compra
Hola, ¿las Jordan 4 Denim Gold Blue son fieles a la talla? Suelo usar una 42.
Las Jordan 4 son fieles a la talla, un pelín ajustadas en el talón. Si tienes el pie ancho o estás entre dos tallas, sube media talla. ¿Quieres que añada una 42 y una 42,5 por si acaso?
Solo la 42, por favor.
lun 20:42 · carrito abandonado, la clienta dejó de responder
02
Recuperación de carrito
Hola Lucía, las Jordan 4 Denim Gold Blue en talla 42 siguen en tu carrito. ¿Hay algo que te frene?
La verdad, me da un poco de miedo el precio.
Te entiendo, son una inversión. Cada par se autentica en nuestro almacén de Manchester y el colorway Denim ha mantenido su valor de reventa todo el año. Si completas el pedido esta noche te añado envío DHL gratis en 48 horas, sin código.
Vale, vamos.
Pedido #4521 confirmado, 200 £ cargados a la Visa terminada en 4242. Recibo + factura en camino a lucia.garcia@gmail.com. Sale mañana desde Manchester, SMS con el tracking antes de las 10. ¡Gracias, Lucía!
Carrito recuperado
mié 26 nov · 2 días después, pedido enviado
03
Tracking de pedidos
Hola, ¿dónde está mi pedido?
¡Claro! ¿Me confirmas el email que usaste en el checkout?
lucia.garcia@gmail.com
Encontrado. Pedido #4521, Jordan 4 Denim Gold Blue, talla 42. Estado: en el centro de clasificación de Londres (último escaneo 08:42), en reparto mañana antes de las 14:00. DHL Express, tracking 1234-5678-XYZ. Tracking en vivo: https://track.dhl.co.uk/1234-5678-XYZ. ¿Quieres actualizaciones por SMS según avance?
Sí, por favor.
Hecho. Alertas SMS activadas en el +44 7700 900123. Te aviso cuando salga a reparto y cuando se entregue. ¿Algo más?
Tracking activado
vie 28 nov · paquete entregado, la clienta se las probó
04
Devoluciones
Me quedan un poco justas 😞 tendría que haber pedido la 42,5.
¡Lo siento! Veo el pedido #4521, Jordan 4 Denim Gold Blue en 42. Comprobando stock de la 42,5... quedan 4 pares. ¿Prefieres el cambio (mismo precio) o el reembolso completo a la Visa terminada en 4242?
El cambio, por favor.
Hecho. Pedido de cambio #4538 creado. La 42,5 sale hoy desde Manchester. La confirmación + la etiqueta de devolución DHL prepagada en PDF acaban de llegar a lucia.garcia@gmail.com (también te mandé el número de tracking por SMS). Deja las 42 en cualquiera de los más de 1.400 puntos DHL ServicePoint, tienes 100 días. El nuevo par se sigue en vivo en https://track.dhl.co.uk/4538-9876-XYZ, llega el miércoles antes de las 14:00.
Cambio #4538
lun 8 dic · 10 días después, vuelve a pedir
05
Venta adicional
Me encantaron. Voy a por un segundo par para mi hermano, talla 43.
Facilísimo. Las mismas Denim Gold Blue 4 en 43, últimos 2 pares en stock. La sudadera Essentials en Light Oatmeal combina perfecto con el colorway Denim, 85 £. ¿Añado una?
Claro, añádela.
Pedido #4612 confirmado, 285 £ cargados a la Visa terminada en 4242. Recibo en camino a lucia.garcia@gmail.com. Los dos artículos salen juntos desde Manchester mañana.
Carrito actualizado
mar 23 dic · en lista de espera para un colorway agotado, 2 semanas después
06
Reposición
Hola, ¿han vuelto las Yeezy 350 V2 Dark Seas?
Han llegado esta misma mañana. Quedan 14 pares en tu talla (42,5). ¿Quieres que te reserve uno 30 minutos mientras completas el pedido?
Sí, por favor, resérvame uno.
Reservado. El enlace de checkout acaba de llegar a lucia.garcia@gmail.com y caduca a las 09:02 (en 29 minutos). Ábrelo y completa el pedido para mantener la reserva.
Reservado
Los 6 trabajos que tu tienda puede dejar de hacer a mano
Donde tus clientes compran, preguntan y se quejan.
Un agente. Todos los canales.
WhatsApp Business WhatsApp
Recuperación de carritos, seguimiento de pedidos, post-compra. Donde el DTC cierra de verdad.
Gmail Gmail
Confirmaciones de pedido, devoluciones, soporte. La IA hace triaje y responde en tu tono.
Instagram Instagram
DMs desde etiquetas de producto, respuestas a historias, embudos de comentario a DM.
También en vivo en 
Viber
TikTok + Tu canal personalizado
ViberTikTok + Tu canal personalizado Los compradores en Viber o los que preguntan bajo tus vídeos de producto en TikTok reciben la misma respuesta instantánea con enlace de compra. ¿Usas otra cosa? Conectamos canales personalizados bajo petición.
Lodgify
Hospitable
Viber
TikTok
Guesty
Zeevou
Cómo funciona
3 pasos. 0 código.
Conecta tu tienda, entrénala con lo que vendes, y lánzala en todos los canales.
01
Paso uno · Conecta
Conecta tu tienda.
Conecta
Conecta tu tienda compatible de Shopify, BigCommerce, WooCommerce o Magento. Los pagos con Stripe pasan por la tienda; las acciones de helpdesk y transportistas dependen de las integraciones activas.
- Instalación en 1 clic desde las app stores de Shopify, BC, Woo
- Pagos a través de la tienda; flujos compatibles de helpdesk y transportistas
- Sin ticket de ingeniería, unos 90 segundos en total
- Shopify Storefront · pedidos, clientes Conectando…
- 17track Tracking de paquetes · 1.200+ transportistas Conectado
- WooCommerce Storefront · sitios WordPress Instalar →
- Stripe Pagos de la tienda Vía tienda
02
Paso dos · Entrena
Entrénala con tu catálogo y tus políticas.
Entrénala
Nuestro equipo de prompt engineering revisa tus productos, tu política de devoluciones, tus reglas de envío y tus chats pasados, lo estructura todo y configura los prompts y los flujos alrededor de cómo opera de verdad tu tienda. La IA aprende tu tono de voz a partir de tus propias conversaciones.
- Importa tus productos, políticas y chats pasados
- Aprende tu tono de voz automáticamente
- Aprueba el tono antes de que salga ningún mensaje
- Productos 412 SKUs
- Política de devoluciones analizada
- Chats pasados 2.108 / 2.840
- Reglas de envío en cola
Tono aprendido de tus chats pasados:
Cercano Conciso Minúsculas Sí a los emojis 🐝
03
Paso tres · Lanza
Conéctala y sal en vivo.
Sal en vivo
Activa WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email, voz, el widget de tu web, Viber, TikTok y cualquier canal personalizado que uses, y hacemos una prueba en vivo con tus eventos de carrito reales. La recuperación empieza el mismo día.
- Un agente en cada canal, en cada idioma
- Prueba en vivo con tus eventos de carrito reales primero
- Recuperación el mismo día, soporte 30 días
- WhatsApp
- DMs de Instagram
- SMS
- Email
-
Chat web
Las empresas crecen con MessageMind
Historia de éxito de un cliente: Army & Navy Stores
Army & Navy Stores resuelve dudas de talla y devolución antes de que se abandone la compra
82%Consultas sobre pedidos resueltas
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Servicios para el hogar
Solartek Films
“Genial”
Ben HicklingDirector general Alquileres
Staybodia Ltd
“6 estrellas si pudiera”
Jordan Bunton-WilliamsFundador Inmobiliario
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“La mejor elección”
Gaukharay ArgimbayevaFundadora
12.000+SKU sincronizados live
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99,48%Tasa de automatización
Unfazed automatiza el 99,48% de las conversaciones web con Cosmin
Leer la historia Reserva una demo gratuita Tu recepción,
Tu recepción,
potenciada por IA.
En 30 minutos te mostramos un agente IA de demostración ya construido para tu negocio por nuestro equipo de prompt engineering, listo para responder a tus clientes y automatizar tu recepción.
- Sin tarjeta de crédito. Sin contratos
- Entendemos juntos qué necesita realmente tu negocio
- Te presentamos un agente IA de demo construido para ti
Tu demo la dirige en directo un especialista de MessageMind. Únete a las más de 5.000 empresas que ya automatizan su recepción. Datos a 31 de agosto de 2026.
Hasta 99,9% Disponibilidad
SLA contractual disponible en planes elegibles.
FAQ
Todo lo que nos preguntarías primero.
La mayoría de tiendas sale en vivo en menos de 48 horas. Nosotros nos encargamos de la integración, entrenamos la IA con tus productos, políticas y chats pasados, y la afinamos contigo en una llamada de trabajo. Un equipo de prompt engineering profesional revisa la información de tu negocio, la estructura, configura los prompts y los flujos alrededor de cómo opera tu tienda, y sigue optimizando el agente después del lanzamiento. Sin despliegues de meses ni consultores en tu Slack durante un trimestre.
Aprende tu tono a partir de tus chats y descripciones de producto existentes. Al salir en vivo, los clientes no la distinguen de tu mejor agente de soporte. También puedes guiar la voz en lenguaje natural ("más cercana", "menos corporativa") y verla ajustarse en directo.
Las acciones disponibles dependen de la integración conectada y de los permisos activos. WooCommerce permite crear cupones, cambiar estados de pedidos y, si se activa, crear pedidos pendientes de pago. Los pagos con Stripe pasan por la tienda; la IA no ejecuta reembolsos directamente en Stripe. No es una capa de chat encima de tu bandeja, y tampoco un wrapper de ChatGPT: MessageMind funciona sobre su propia plataforma propietaria, y nuestros ingenieros construyen capacidades a medida sobre múltiples modelos de IA.
Va incluido. El escudo antispam con IA enruta pitches cripto, falsos reclutadores y bots scrapers fuera de la bandeja antes de que los vea tu equipo. Los clientes reales se quedan al frente de la cola. Sin reglas de palabras clave que mantener.
WhatsApp, DMs de Instagram, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, SMS, iMessage, chat web, voz, Viber, TikTok, bandejas PMS (Guesty, Lodgify, Hospitable, Zeevou) y cualquier canal personalizado que uses. Un agente, una bandeja, todos los canales. La misma conversación sigue al cliente entre plataformas, y la IA entiende texto, mensajes de voz, imágenes, vídeos, ubicaciones, enlaces y documentos.
Más de 80, incluidos todos los grandes idiomas europeos, asiáticos y de LATAM. El agente detecta el idioma del cliente y responde en él, al instante. El mismo agente para UK, EU, US, LATAM, MENA. Sin setup por mercado, sin modelos separados por país.
Pasa la conversación a una persona de forma limpia, con todo el contexto adjunto. Tú fijas los umbrales: valor del reembolso, sentimiento, temas personalizados. Cerca del 80% del tráfico entrante se cierra de principio a fin; el resto llega a tu equipo con el trabajo ya hecho.
Sí. Somos Meta Business Partner, cumplimos RGPD / DSGVO, con servidores europeos en Alemania y un objetivo de disponibilidad del 99,9%, con SLA contractual disponible en planes elegibles. Los datos de tus clientes se cifran en tránsito y en reposo, y nunca se usan para entrenar modelos compartidos.
Nos sumamos, no sustituimos. La IA resuelve lo que puede dentro de tu helpdesk actual y solo escala los casos límite a tus agentes humanos. Sin proyecto de migración, sin una segunda herramienta que aprender.