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Seguimiento de paquetes
Brevo
Las empresas crecen con MessageMind
Historia de éxito de un cliente: Army & Navy Stores
Army & Navy Stores resuelve dudas de talla y devolución antes de que se abandone la compra
82%Consultas sobre pedidos resueltas
Leer la historia
El agente IA para Shopify que responde, vende y sigue cada pedido.
El agente de IA de MessageMind se conecta a Shopify y responde a tus compradores en segundos por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email, chat web y llamadas. Sigue pedidos, recomienda productos según el stock real, inicia devoluciones, prepara carritos y recupera compras abandonadas, día y noche.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Dudas de compradores
Cada comprador de Shopify, atendido en el canal que ha elegido.
Las preguntas llegan por WhatsApp, DMs de Instagram, Messenger, el chat de tu tienda, email y teléfono. El agente de IA responde cada una en segundos con tu catálogo, tus precios y tu stock de Shopify en tiempo real, en el idioma del comprador, y una duda de talla a medianoche acaba igualmente en venta.
- Respuestas con tu catálogo de Shopify al día
- Tallas, colores y stock comprobados por variante
- Cada comprador, atendido en su idioma
02Seguimiento de pedidos
«¿Dónde está mi pedido?» tiene respuesta en segundos, con su enlace de seguimiento.
El comprador escribe su número de pedido, su email o su teléfono. El agente de IA encuentra el pedido en Shopify, lee su estado de preparación, el transportista y el enlace de seguimiento, y responde en el mismo hilo con el día de entrega previsto, tanto para pedidos online como del punto de venta.
- Localizado por número de pedido, email o teléfono
- Transportista, enlace de seguimiento y día de entrega
- Cada estado, explicado con tus palabras
03Ventas y devoluciones
Carritos preparados, compras recuperadas y devoluciones iniciadas en el chat.
El agente de IA recomienda el producto adecuado, prepara el carrito y envía un enlace de compra listo para pagar. Si un comprador que ha aceptado recibir mensajes deja una compra a medias, le escribe por WhatsApp, SMS o email, y después de la entrega inicia devoluciones y cambios con las reglas que tú fijas.
- Enlaces de compra creados dentro del chat
- Seguimiento de las compras abandonadas
- Devoluciones y cambios iniciados según tus reglas
Qué puedes automatizar con Shopify.
Automatizar Shopify con IA cubre el pedido de principio a fin: dudas de producto, carritos, seguimiento, devoluciones y la petición de reseña tras la entrega, siempre con los datos de tu tienda en tiempo real.
Atiende a cada comprador
- Responde dudas de producto y de talla variante a variante, con el stock de Shopify en tiempo real de cada almacén y tienda.
- Recomienda productos con precio y enlace, en la moneda de cada mercado en el que vendes.
- Consulta el saldo de tarjetas de regalo y el crédito en tienda cuando un comprador pregunta cuánto le queda por gastar.
Sigue cada pedido
- Encuentra cualquier pedido por número, email o teléfono y comparte su estado, el transportista y el enlace de seguimiento.
- Envía un aviso de entrega cuando llega el paquete y pide una reseña del producto.
Vende y recupera carritos
- Prepara un carrito en el chat y envía un enlace de compra de Shopify listo para pagar.
- Recupera compras abandonadas con un recordatorio amable por WhatsApp, SMS o email a los compradores que han aceptado recibir mensajes.
- Crea un código de descuento personal para convencer a un comprador indeciso, según tus reglas de descuento.
- Avisa a quien lo pidió en cuanto vuelve a haber stock de una talla o un color agotados.
Gestiona cambios y devoluciones
- Cambia un artículo, modifica la dirección de entrega o cancela el pedido antes de que salga el paquete.
- Inicia devoluciones y cambios en el chat y emite el reembolso cuando se aprueba la devolución.
- Confirma por WhatsApp los pedidos contra reembolso antes de que salgan del almacén.
Mantiene Shopify al día
- Crea y actualiza desde la conversación los perfiles de cliente, las notas y el consentimiento de marketing.
- Etiqueta en Shopify a los clientes VIP y habituales, listos para tu próxima campaña o automatización de Shopify Flow.
- Añade una nota al pedido para tu almacén cuando un comprador pide envoltorio de regalo o una franja de entrega.
Automatizaciones populares con Shopify.
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Responder a «¿dónde está mi pedido?» en WhatsApp con el seguimiento en vivo
Un comprador escribe a tu número de WhatsApp con su número de pedido o su email. El agente de IA encuentra el pedido en Shopify y responde en segundos con el transportista, el enlace de seguimiento y el día de entrega. Army & Navy Stores atiende así en el chat de su web las preguntas sobre el estado de los pedidos y mantiene el 82% lejos del email y del teléfono.
Cliente: Hola, ¿dónde está mi pedido? Es el #1428.
Agente de IA: ¡Buenas noticias! El pedido #1428 salió el martes y DHL prevé entregarlo el jueves. Aquí tienes tu enlace de seguimiento.
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Recuperar una compra abandonada en Shopify con un recordatorio por WhatsApp
Una compradora que ha aceptado recibir tus mensajes deja dos artículos en la página de pago. Poco después, el agente de IA le envía un WhatsApp amable con la cesta y el enlace de compra, responde la duda de talla que la frenó y, si tus reglas lo permiten, añade un código de descuento personal para cerrar la venta.
Cliente: ¿La camisa de lino viene en talla L?
Agente de IA: ¡Sí, y la talla L está en stock! Ya la tienes en la cesta, lista para pagar con un toque.
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Iniciar en el chat un cambio de talla en Shopify tras la entrega
Un cliente escribe que la camisa le queda pequeña. El agente de IA encuentra el pedido en Shopify, comprueba que hay stock de la talla siguiente, abre el cambio según tus reglas de devolución, explica cómo devolver el paquete y mantiene al cliente informado hasta que sale la nueva talla.
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Confirmar por WhatsApp los pedidos contra reembolso antes del envío
Cuando entra un pedido contra reembolso, el agente de IA envía al comprador un WhatsApp con los artículos, el total y la dirección de entrega, y le pide que lo confirme. Los pedidos confirmados se etiquetan en Shopify para tu almacén, y cualquier dirección nueva se guarda en el pedido antes de que salga.
Automatizaciones avanzadas con Shopify.
Tus pedidos, tu stock y tus carritos de Shopify mueven estas automatizaciones, unidas a tus canales, al seguimiento de paquetes, a tu CRM, a tus listas de email y a tus pagos.
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Convertir consultas mayoristas de WhatsApp en pedidos de Shopify, negocios de HubSpot y facturas de Stripe
- La dueña de una cafetería pide por WhatsApp condiciones de mayorista para 40 juegos de tazas de cerámica.
- El agente de IA comprueba el stock de Shopify en tiempo real y crea un borrador de pedido con tus precios de mayorista.
- HubSpot recibe la cafetería como empresa, a su dueña como contacto y un negocio mayorista.
- Stripe envía la factura con tus condiciones de pago y los recordatorios antes del vencimiento.
- Cuando se paga la factura, el pedido pasa a tu almacén y HubSpot marca el negocio como ganado.
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Rescatar pedidos de Shopify retrasados con seguimiento de paquetes y avisos proactivos por WhatsApp
- El seguimiento de paquetes detecta un paquete de Shopify que lleva dos días parado en la delegación.
- El agente de IA escribe por WhatsApp al comprador, que ha aceptado recibir mensajes, antes de que se le ocurra preguntar.
- Le explica el retraso en su idioma y le ofrece esperar, un nuevo envío o el reembolso.
- Su elección se guarda en el pedido de Shopify, con una nota para tu equipo de almacén.
- Cuando llega el paquete, el comprador recibe un aviso de entrega y una petición de reseña.
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Convertir comentarios de Instagram en compras de Shopify y suscriptores de Brevo
- Alguien comenta LINK en tu reel de la nueva colección de lino.
- El agente de IA responde por DM con las tallas disponibles y le pregunta qué color prefiere.
- Prepara el carrito de Shopify y envía en el DM un enlace de compra listo para pagar.
- Con su consentimiento, Brevo lo añade a tu lista de novedades para el próximo lanzamiento.
- Si la compra queda sin pagar, Brevo envía un email de recordatorio amable a la mañana siguiente.
Diseñado para la forma en que venden las tiendas Shopify.
Los detalles que hacen que tus compradores sigan comprando y tu cola de soporte se quede corta.
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Cada recomendación, comprobada con el stock real
Antes de sugerir un producto, el agente de IA comprueba en Shopify el stock de esa talla y ese color exactos, así cada sugerencia es algo que puedes enviar.
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Cada estado, contado a tu manera
Describe qué significa «No preparado» o «Preparado parcialmente» en tu tienda, y el agente de IA usa tus palabras cada vez que explica un pedido.
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La voz de tu marca en cada respuesta
Define el tono una vez, desenfadado o elegante, y cada respuesta por WhatsApp, Instagram y email suena como si la escribiera tu tienda.
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Funciona con tu tienda tal como está
Tu tema, tu proceso de pago, Shopify Payments, Markets y tus reglas de devolución siguen exactamente igual, y el agente de IA los respeta.
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Los casos delicados pasan a tu equipo con el pedido
Un paquete dañado o un encargo personalizado llega a la persona adecuada de tu equipo con el pedido, las fotos y todo el chat, y el comprador no tiene que repetir nada.
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La bandeja, desde tu móvil
Tu equipo responde desde la app web de MessageMind o desde las apps para iOS y Android, con los pedidos de cada comprador junto a la conversación.
Cómo funciona la integración de Shopify con IA.
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Conecta Shopify
Nuestro equipo te deja la tienda Shopify conectada. Los compradores no instalan nada y siguen comprando con el proceso de pago que ya conocen.
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El agente de IA conoce a fondo tu tienda
Shopify le da productos, variantes, precios por mercado, stock y tus políticas de envío y devolución, y tú le enseñas el tono y las reglas.
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Respuestas en cada canal de tus compradores
El agente de IA responde por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email, el chat de tu tienda y llamadas, siempre con los mismos datos de Shopify.
De un vistazo
- Canales
- WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email, chat de la tienda y llamadas
- Pedidos
- Seguidos, modificados, cancelados, devueltos y cambiados en el chat
- Ventas
- Recomendaciones, carritos, enlaces de compra, códigos de descuento y recuperación de carritos
- Idiomas
- El idioma de cada comprador, con precios en la moneda de su mercado
- Tu equipo
- Todas las conversaciones en una bandeja, con el pedido al lado
¿Ya usas Shopify Inbox o Sidekick?
Sigue con ellos. Sidekick te ayuda a llevar la tienda desde el panel de control de Shopify, y Shopify Inbox pone un asistente de ventas con IA en el chat de tu tienda. El agente de IA de MessageMind trabaja junto a los dos en WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email y llamadas, con pedidos seguidos, modificados y devueltos dentro de cada chat.
- WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y llamadas atendidos con tus datos de Shopify
- Devoluciones, cambios y modificaciones de pedidos resueltos dentro de la conversación
- Compras abandonadas y avisos de reposición para compradores que han aceptado recibir mensajes
Hecho para comerciantes de Shopify.
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Marcas de moda y calzado
Dudas de talla, color y stock resueltas por variante, con los cambios iniciados en el chat. En Rumanía, Unfazed, el mayor revendedor de zapatillas del país, automatiza el 99,48% de los chats de su web con el inventario en vivo de Shopify.
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Tiendas que envían a todo el mundo
Precios en la moneda de cada mercado y seguimiento en el idioma del comprador, desde la primera pregunta hasta el paquete entregado.
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Equipos de atención al cliente
Estado de pedidos, devoluciones y dudas de stock resueltos a todas horas, y tu cola se mantiene corta incluso en Black Friday.
Historia de éxito de un cliente: Army & Navy Stores
Servicios para el hogar
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Ben HicklingDirector general
99,48%Tasa de automatización
Unfazed automatiza el 99,48% de las conversaciones web con Cosmin
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78%Consultas sobre pedidos resueltas
Simply Naturals convierte compras puntuales en suscripciones periódicas
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Shopify con WhatsApp, HubSpot y seguimiento de paquetes.
El seguimiento de paquetes en vivo sale por WhatsApp, cada comprador entra en HubSpot y los precios siguen la moneda de cada cliente.
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Guías de Shopify
Chatbot IA para Shopify: preguntas frecuentes
¿Existe un chatbot IA para Shopify?
Sí. El agente de IA de MessageMind se conecta a Shopify y atiende a los compradores por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email, el chat de tu tienda y llamadas. Trabaja con tu catálogo, tu stock en tiempo real y tus pedidos, así puede recomendar, vender, seguir envíos y resolver devoluciones en una misma conversación.
¿Puede la IA seguir pedidos de Shopify por WhatsApp?
Sí. El comprador envía un número de pedido, un email o un teléfono y recibe en segundos el estado de preparación, el transportista, el enlace de seguimiento y el día de entrega previsto. Los pedidos online y los del punto de venta se encuentran igual, y cada estado se explica con las palabras que tú eliges.
¿Consulta el stock real de cada talla y color?
Sí. Antes de recomendar nada, el agente de IA comprueba el stock actual de la variante exacta por la que pregunta el comprador, así nunca promete una talla que se agotó hace una hora. Propone una alternativa parecida o se ofrece a avisar al comprador cuando vuelva.
¿Gestiona devoluciones, cambios y cancelaciones?
Sí. El agente de IA inicia devoluciones y cambios en el chat según tus reglas, reembolsa cuando se aprueba una devolución y, antes del envío, cambia artículos, modifica la dirección o cancela el pedido. Cada cambio se guarda en el pedido de Shopify, así tu almacén siempre prepara la versión más reciente.
¿Recupera carritos abandonados?
Sí. Cuando un comprador que ha aceptado recibir mensajes abandona la compra, el agente de IA le escribe por WhatsApp, SMS o email con su cesta y un enlace para pagar, resuelve lo que le hizo dudar y añade un código de descuento personal si tus reglas lo indican.
¿Funciona junto a Shopify Inbox y Sidekick?
Sí. Sidekick te sigue ayudando a llevar la tienda desde el panel de control de Shopify y Shopify Inbox sigue atendiendo el chat de tu tienda online, mientras el agente de IA de MessageMind responde a esos mismos compradores por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y llamadas, con los mismos datos de Shopify.
¿Puede la IA contestar las llamadas de mi tienda?
Sí. El mismo agente de IA contesta las llamadas al número de tu tienda, busca el pedido o el producto mientras el cliente sigue al teléfono y le envía por SMS un enlace de seguimiento o de compra durante la llamada, así quien llama recibe las mismas respuestas que quien escribe.
¿Atiende a cada comprador en su idioma y su moneda?
Sí. Cada comprador recibe la respuesta en el idioma en que escribe, del francés y el alemán al rumano y el árabe, y los precios salen en la moneda del mercado donde compra.
¿Cuánto cuesta un agente IA para Shopify?
El precio depende del plan que elijas y del número de conversaciones que atiende tu tienda. La página de precios muestra qué incluye cada plan, y nuestro equipo te ayuda a elegir en cuanto ve tus pedidos mensuales.
¿Están seguros los datos de los clientes de mi tienda?
Sí. Tu tienda Shopify sigue siendo el registro de pedidos y clientes, MessageMind se aloja en la UE y cumple el RGPD, y los detalles de un pedido se comparten con el comprador que lo hizo una vez que confirma su identidad.
Responde a cada comprador de Shopify con la cesta todavía llena.
Trae tu tienda y las preguntas que más te hacen, y nuestro equipo deja listo contigo el agente de IA.