Configúralo. Ponlo en marcha.

Ten esto a mano antes de registrarte.

• Una dirección de correo electrónico para iniciar sesión. También puedes registrarte con una cuenta de Google, Facebook o LinkedIn.
• Un móvil que pueda recibir un código de verificación de 5 dígitos por WhatsApp o SMS.
• Un número de móvil que no esté ya registrado en MessageMind. Si lo está, el formulario muestra "Prueba con otro número".
• Acceso al buzón con el que te registras. Cuando empieza tu prueba gratuita o tu plan, Inicio muestra la ventana Verifica tu correo electrónico hasta que abres el enlace que te envía MessageMind. Si el correo no llega, revisa las carpetas Spam o Promociones, o haz clic en Reenviar en esa ventana.
• El nombre de tu empresa y la categoría que encaja con tu negocio: Productos físicos, Servicios, Salud y bienestar, Belleza y cuidado personal, Inmobiliaria o Alquileres de corta duración.
• Un nombre para tu agente de IA. En la pantalla Configura tu empleado IA puedes escribirlo o hacer clic en Generar automáticamente.
• Una idea de cómo quieres que suene el agente de IA. En esa misma pantalla eliges el género, la extensión de las respuestas y hasta 2 tonos, como Profesional y formal o Cercano y distendido.
• La dirección de tu sitio web, por ejemplo example.com. Durante la configuración, MessageMind analiza el sitio para que el agente de IA conozca tu negocio.
• Si no tienes sitio web, archivos con información sobre tu negocio: PDF, DOCX o XLSX, hasta 15 MB en total. Para subirlos, haz clic en ¿No tienes sitio web? en el paso del sitio web.
• Los documentos de Word guardados como .docx. En ese paso no se aceptan los archivos .doc antiguos ni los CSV.
• Un ordenador, portátil o de sobremesa. En pantallas estrechas, como la de un móvil, no aparece el menú superior con Inicio, Espacio de Mensajes, Conexiones y Laboratorio de IA.

No necesitas tarjeta de crédito. En la página de planes, el botón Empezar prueba gratuita de 14 días te da el plan Starter durante 14 días sin pedirte ninguna. Las cuentas abiertas desde un enlace de referido no tienen ese botón: al elegir un plan pasan directamente al pago.

Si eliges Hotelería y turismo u Otro, la configuración se detiene en el paso de la categoría y se abre una ventana. Haz clic en Abrir página de demo para reservar una demo con el equipo de MessageMind. Si no tienes ni sitio web ni archivos, haz clic en No tengo ningún archivo en la pantalla de subida y después en Reservar sesión para reservar una sesión individual de 30 minutos con el equipo.

Al crear tu cuenta de MessageMind, uno de los pasos de la configuración te pide tu sitio web. MessageMind lee el sitio y usa lo que encuentra para rellenar la Base de conocimientos de tu agente de IA: la descripción del negocio, los datos de contacto, los productos o servicios y las políticas, entre otras cosas.

Añade tu sitio web

1. En el paso Introduce la URL de tu sitio web, escribe tu dominio en el campo que hay junto a https://, por ejemplo ejemplo.com.

2. Haz clic en Continuar.

3. Espera en la pantalla Conociendo tu negocio mientras MessageMind lee tu sitio. Suele tardar unos minutos.

4. Cuando aparezca Configuración completada con éxito, haz clic en Empezar a chatear ahora para probar tu agente de IA en un chat de prueba.

El campo solo guarda el dominio. Si pegas un enlace completo, se quitan https://, www. y todo lo que va después del dominio, así que MessageMind empieza por tu página de inicio.

Si la configuración no puede terminar, la pantalla muestra "Algo salió mal". Haz clic en Volver a la base de conocimiento y vuelve a intentarlo, o sube archivos en su lugar.

Si no tienes sitio web

1. En el paso Introduce la URL de tu sitio web, haz clic en ¿No tienes sitio web?, debajo del botón Continuar.

2. Arrastra tus archivos al recuadro o haz clic en Subir desde mi ordenador. Puedes añadir archivos .pdf, .docx y .xlsx, hasta 15 MB en total.

3. Haz clic en Continuar.

Volver al sitio web te lleva de nuevo al campo del sitio. Si no tienes ni sitio web ni documentos, haz clic en No tengo ningún archivo y después en Reservar sesión para reservar una sesión de 30 minutos con el equipo de MessageMind.

Hoteles y otros negocios

Si eliges Hotelería y turismo u Otro en el paso Elige tu categoría, la configuración no pasa al paso del sitio web. En su lugar se abre una ventana: haz clic en Abrir página de demo para reservar una llamada con el equipo de MessageMind. La página se abre en una pestaña nueva.

Después de la configuración

Abre Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA y revisa una por una las secciones de la pestaña Base de conocimientos. Un campo obligatorio que siga vacío muestra "La tecnología de autocompletado de MessageMind no pudo proporcionar todos los detalles. Por favor, revise y edite."

MessageMind solo lee tu sitio web durante la configuración. Si más adelante cambia algo en tu sitio, actualiza la sección correspondiente en Entrenamiento de IA o importa la información nueva desde un archivo.

Si la información que quieres que conozca tu agente de IA ya está en un documento, como una lista de precios, una carta o las normas de tu alojamiento, puedes importarlo en lugar de escribirla. MessageMind lee el archivo y coloca su texto en el editor. Tu agente de IA responde a partir de ese texto, así que léelo antes de guardar.

Dónde puedes importar un archivo

Los editores de la página Entrenamiento de IA que tienen un icono de clip arriba a la derecha aceptan archivos. Por ejemplo:

• Archivos / Editor de Texto, en la pestaña Base de conocimientos, para la información que no tiene una sección propia. Si no aparece en la fila de secciones, haz clic en el botón + junto a la fila y elígela en la ventana Agregar sección.
• Pautas de Comportamiento, en la pestaña Prompt, cuando ya tienes por escrito tus normas para las conversaciones con clientes. El texto se añade a las pautas del canal elegido en el menú que hay junto al título.
• Descripción de la Empresa, en la sección Empresa Perfil de la pestaña Base de conocimientos.

Importa un archivo

1. Abre Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA y ve al editor que quieres rellenar.

2. Haz clic en el icono de clip, arriba a la derecha del editor.

3. Arrastra tus archivos a la ventana o haz clic en Sube desde tu PC.

4. Marca la casilla Existing Information will be replaced si el archivo debe sustituir lo que ya hay en el editor. Si la dejas sin marcar, el texto nuevo se añade detrás del que ya hay.

5. Haz clic en Importar Ahora. La ventana Extracting Information sigue abierta mientras se leen los archivos, lo que puede tardar hasta 2 minutos.

6. Lee el texto que aparece en el editor y corrige lo que no haya salido bien.

7. Haz clic en Guardar, en el extremo derecho de la barra de búsqueda de la parte superior de la página, y espera a que el botón muestre Salvado.

Límites de los archivos

• Se admiten archivos PDF y Excel (.xlsx).
• Cada archivo puede ocupar hasta 15 MB.
• Puedes importar hasta 6 archivos a la vez.
• Esta ventana rechaza los documentos de Word. Guárdalos como PDF e importa el PDF.
• Los archivos CSV no se leen. Aunque la ventana acepte uno, no sale ningún texto. Guarda la hoja como .xlsx e importa ese archivo.
• Si se rechaza cualquier otro archivo con el mensaje "has an unsupported format", guárdalo como PDF y vuelve a intentarlo.
• Para importar archivos, un miembro del equipo necesita en su rol el permiso Upload / import data, dentro del área AI Training.

La pestaña Prompt de Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA reúne los ajustes que definen cómo escribe tu agente de IA y cómo se presenta. Algunos ya los elegiste durante la configuración. Cámbialos aquí cuando lo necesites y después haz clic en Guardar, en el extremo derecho de la barra de búsqueda.

Nombre, extensión de las respuestas y tono

• Escribe en Nombre de tu Empleado IA el nombre que usará tu agente de IA (hasta 25 caracteres), o haz clic en Generación Automática para que te proponga uno.
• En Ajusta la Verbosidad de la IA eliges la longitud de las respuestas. Texto Corto aparece marcado como (Recomendado). Texto Medio y Texto Largo dan respuestas más largas y detalladas.
• En Configuraciones de Tono, elige hasta dos de los diez tonos, por ejemplo Profesional y Formal o Amistoso e Informal.
• El nombre y al menos un tono son obligatorios. Si falta alguno, aparece un mensaje en rojo debajo de ese recuadro y no puedes hacer clic en Guardar.

Pautas de Comportamiento

Son normas que el agente de IA sigue siempre: cómo saludar, qué frases usar, qué temas evitar, cuándo pasar una conversación a tu equipo. Escríbelas en el editor o importa un documento con el icono de clip.

• Cada canal conectado tiene sus propias pautas. El menú junto al título muestra el canal que estás viendo. Elige otro canal en ese menú para ver o editar sus normas.
• Para copiar las normas que tienes en pantalla a otros canales, haz clic en Aplicar a todos, marca los canales en la ventana Sync guidelines to other channels y haz clic en el botón de abajo (dice Apply to 1 channel, Apply to 2 channels, etc.). Después haz clic en Guardar.
• En esa ventana, los canales marcados como In sync o Empty ya vienen seleccionados. Un canal marcado como Custom rules tiene un texto distinto y aparece sin marcar, porque al marcarlo se sobrescriben sus normas.

Respuesta al instante o con retraso

El ajuste Seleccionar Identidad AI: Humano o AI decide cómo se presenta el agente de IA y con qué rapidez responde. En los dos casos, las respuestas las escribe el agente de IA.

• Con Respuesta al instante, las respuestas salen enseguida y, si un cliente lo pregunta, el agente de IA dice que es un asistente de IA.
• Con Establecer un retraso, el agente de IA se presenta como un miembro de tu equipo, no como una IA, y espera un tiempo antes de responder.

Después de elegir Establecer un retraso, ajusta la espera de cada canal:

1. Abre Tiempo de espera para usuario inactivo y mueve el control deslizante de cada canal conectado. Inactivo significa que el cliente no ha escrito en los últimos 10 minutos.

2. Abre Tiempo de espera para usuario activo y haz lo mismo para los clientes que han escrito en los últimos 10 minutos.

3. Activa Tiempo de Espera basado en la Longitud de la Respuesta si la espera también debe depender de la longitud de la respuesta que el agente de IA va a enviar.

4. Haz clic en Guardar.

Los controles llegan hasta 10 minutos, salvo el de Webchat, que llega hasta 1 minuto. Solo los canales conectados tienen control. Si no tienes ningún canal conectado, ves un botón Agregar canal en su lugar.

Para comprobar el resultado, abre Laboratorio de IA > Entorno de prueba de IA y haz las preguntas que tus clientes hacen con más frecuencia.

Tu agente de IA responde en el idioma en el que escribe el cliente. No hay idiomas que activar.

• Si el cliente cambia de idioma durante la conversación, el agente de IA también cambia.
• Tu Base de conocimientos puede estar en un solo idioma. El agente de IA usa esa misma información para responder en el idioma del cliente.
• Algunos mensajes son demasiado cortos para saber en qué idioma están, como "ok" o un solo emoji. En esos casos, el agente de IA usa el Idioma predeterminado de la pestaña Voz de IA, que también es el idioma que usa en las llamadas de teléfono.

Cambia el idioma predeterminado

1. Abre Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA y haz clic en la pestaña Voz de IA.

2. Si el idioma que quieres no está en el Catálogo de Voz AI, haz clic en Agregar Idioma y elígelo de la lista.

3. En Configuración general, elige el idioma en Idioma predeterminado.

4. Haz clic en Guardar.

Pruébalo

Abre Laboratorio de IA > Entorno de prueba de IA, elige un canal en el menú Selecciona un canal y escribe una pregunta en otro idioma. La respuesta llega en ese idioma.

Las integraciones conectan MessageMind con el software que ya usa tu negocio, como tu tienda online, tu calendario de reservas o tu sistema de gestión de propiedades. Todas se gestionan desde la misma página: abre Conexiones en la barra superior y haz clic en Integraciones. La página se titula Integraciones de IA.

Encuentra una integración

• La lista de la izquierda agrupa las integraciones en CRM, Ecommerce, Bookings, Vacation Rentals, Payments e Industry-Specific. Haz clic en Todas las categorías para volver a verlas todas.
• Escribe parte de un nombre en Buscar integraciones... para acotar la lista.
• Active muestra solo las que están conectadas, e Inactive, todas las demás.
• Para borrar de una vez la búsqueda, la categoría y la pestaña, haz clic en Restablecer.
• Las integraciones conectadas siempre aparecen primero.

Pasos para conectarla

1. Haz clic en Conectar en la fila de la integración.

2. Rellena los campos de la ventana que se abre. Cambian de una integración a otra. WooCommerce, por ejemplo, pide la URL de tu tienda y una clave y un secreto de consumidor que creas en el panel de administración de WordPress. Algunas integraciones, como Squarespace y Microsoft 365, no tienen campos: te llevan a su propio sitio, donde inicias sesión y autorizas a MessageMind.

3. Haz clic en Connect, al pie de la ventana. Mientras falte algún campo obligatorio, el botón sigue en gris y la ventana muestra "Complete the required fields to connect."

4. Comprueba la fila. Una marca de verificación en el recuadro de estado indica que la integración está conectada, y el botón de la fila pasa a decir Disconnect.

Cómo leer la fila

• El recuadro de estado muestra una marca de verificación cuando la integración está conectada y una cruz cuando no lo está. Pasa el cursor por encima para ver una explicación breve.
• Una señal de advertencia en el recuadro de estado significa que la conexión ha dejado de funcionar, por ejemplo porque se revocó el acceso en el otro servicio. Haz clic en Reconnect para volver a introducir tus datos, o en el botón con la cruz que hay al lado para desconectarla.
• El botón del engranaje abre los ajustes de una integración conectada. Se queda en gris cuando la integración no está conectada o no tiene nada que configurar.
• Si tu plan no incluye una integración, su fila aparece atenuada. Al hacer clic en Conectar se abre una ventana con el botón Actualizar ahora.
• En la mayoría de las categorías solo puede haber una integración conectada a la vez. Si ya hay otra de la misma categoría conectada, Conectar aparece en gris. Pasa el cursor por encima para ver qué integración tienes que desconectar primero.

Herramientas incluidas

Seguimiento de Paquetes, Conversión de Divisas y Buscar ubicaciones vienen con MessageMind y no necesitan cuenta ni claves. Haz clic en Activate en una fila para activar la herramienta y en Deactivate para desactivarla. Puede que alguna ya esté activada en tu cuenta.

• Con Seguimiento de Paquetes, el agente de IA sigue un envío a partir del número de seguimiento del transportista e informa de su estado y su historial.
• Conversión de Divisas permite al agente de IA dar tus precios en otra moneda.
• Buscar ubicaciones encuentra lugares cerca de una dirección y da al cliente los tiempos de trayecto y enlaces de Google Maps.

Desconecta una integración

Haz clic en Disconnect en la fila. La integración se elimina al momento, sin paso de confirmación, y aparece "Integration Successfully Removed".

Si el software que usas no está en la lista, haz clic en Reserva una Llamada en el recuadro ¿Buscas Integraciones Personalizadas?, al final de la página.

Conecta tu tienda online para que el agente de IA responda a los clientes con tus productos y precios reales y, en Shopify o WooCommerce, pueda consultar sus pedidos. Las integraciones de tiendas están en Conexiones > Integraciones, en la categoría Ecommerce.

Qué aporta cada tienda al agente de IA

• Shopify y WooCommerce comparten tus productos, y el agente de IA puede consultar el pedido de un cliente a partir de su número de pedido.
• En Shopify también puedes activar Live stock checks en sus ajustes. Así el agente de IA consulta el stock del producto o la opción exacta por la que pregunta el cliente, en ese mismo momento.
• BigCommerce (en la lista aparece como Big E Commerce) y Squarespace solo comparten productos. El agente de IA no ve sus pedidos.
• Unleashed tiene dos interruptores en su página de ajustes: Stock Capability, para que el agente de IA pueda consultar los niveles de stock, y Sync Products, que mantiene tus productos sincronizados con Unleashed.
• Cin7 Core importa tus productos y precios al conectarlo y después busca cambios una vez al día. También ofrece Live stock checks. Solo pueden conectarlo las cuentas configuradas para vender productos físicos.
• Seguimiento de Paquetes viene incluido. Haz clic en Activate en su fila y el agente de IA podrá seguir un envío a partir del número de seguimiento del transportista.

Conecta tu tienda

1. Haz clic en Conectar en la fila de tu plataforma.

2. Rellena la ventana y haz clic en Connect. Cada plataforma pide datos distintos. Las guías de Conecta MessageMind a tu tienda online explican qué introducir y dónde encontrarlo.

3. Con Shopify, WooCommerce, BigCommerce o Squarespace, lleva tus productos al entrenamiento del agente de IA. En Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA, haz clic en Agregar Producto, elige Importar Productos desde la Tienda, selecciona tu plataforma y haz clic en Continuar. En las cuentas de servicios, los botones son Agregar Oferta e Importar Ofertas desde la Tienda.

4. Para mantener esos productos al día, vuelve a la página Integraciones, haz clic en el botón del engranaje de la fila de tu tienda, activa Sync Products y haz clic en Guardar.

Solo puedes tener una tienda conectada a la vez. Para pasarte a otra plataforma, desconecta primero la actual.

Las integraciones de reservas permiten al agente de IA ver cuándo tienes disponibilidad y reservar citas mientras chatea con un cliente. Abre Conexiones > Integraciones y haz clic en Bookings en la lista de categorías.

Qué puedes conectar

• Herramientas de agenda: Calendly, Cal.com, Acuity, SimplyBook, Setmore, Square y Amelia.
• Google Calendar y Microsoft 365, que reservan directamente en tu propio calendario.
• Software para salones y clínicas: Phorest, Dentally y Splose.
• Zoom, que no gestiona reservas por sí mismo. Conéctalo para añadir enlaces de reunión de Zoom a tus reservas.

Configuración

1. Haz clic en Conectar en la fila de la herramienta que usas.

2. Rellena la ventana y haz clic en Connect. Con Google Calendar, Microsoft 365 y Square no pegas claves: inicias sesión en tu cuenta en su propio sitio.

3. Si la ventana muestra tus tipos de evento o tus servicios, marca los que el agente de IA puede reservar. En Cal.com, Acuity, SimplyBook y Setmore puedes cambiar esa selección más adelante con el botón del engranaje de la fila.

4. Con Google Calendar o Microsoft 365, haz clic en el botón del engranaje, configura al menos un evento en la página Event Scheduling Settings y haz clic en Save. El agente de IA empieza a reservar en cuanto se guarda el primer evento.

Ten en cuenta

• Con Cal.com, Acuity, SimplyBook, Setmore y Square, el agente de IA también puede mover o cancelar una cita.
• Salvo Dentally y Splose, solo puede haber una integración de la categoría Bookings conectada a la vez.
• Phorest y Splose solo se pueden conectar en cuentas configuradas como negocio de servicios.
• Calendly, Amelia, Google Calendar, Microsoft 365 y Zoom están disponibles en los planes Professional y Enterprise. En el plan Starter, sus filas aparecen atenuadas.
• Para configurar Calendly paso a paso, consulta Plataformas de reservas.

Conecta tu tienda Shopify para que el agente de IA pueda consultar el pedido de un cliente a partir del número de pedido. Con Shopify conectado, también puedes importar tus productos en Entrenamiento de IA.

Vídeo: cómo conectar tu tienda Shopify a MessageMind.

Antes de empezar

• Necesitas una app para tu tienda en el Shopify Dev Dashboard. Su Client ID y su Client Secret están en Apps, al abrir tu app.
• La app tiene que permitir la URL de redirección de MessageMind; si no, Shopify muestra un error en lugar de la página de aprobación. Para obtener esa URL, haz clic en Ayuda en la barra superior de MessageMind y pídesela a nuestro equipo de soporte.
• El nombre de tu tienda es la parte anterior a .myshopify.com en la dirección de Shopify de tu tienda.
• Solo puede haber una integración de Ecommerce conectada a la vez. Si ya hay otra conectada, Conectar aparece en gris en la fila de Shopify y, al pasar el cursor por encima, te indica qué integración desconectar primero.

Conecta Shopify

1. En MessageMind, abre Conexiones > Integraciones desde la barra superior.

2. Haz clic en Ecommerce en la lista de categorías y busca la fila de Shopify, o escribe shopify en el buscador.

3. Haz clic en Conectar en la fila. Se abre la ventana Conecta Tu Tienda Shopify. Su enlace Guía Paso a Paso abre el vídeo de esta página.

4. En Nombre de la tienda, escribe el nombre de tu tienda, por ejemplo mi-tienda. No añadas https:// ni uses un dominio propio.

5. Pega el Client ID y el Client Secret de tu app de Shopify en los campos con esos nombres.

6. Haz clic en Connect. Shopify se abre en la misma pestaña y muestra el acceso de solo lectura que pide MessageMind.

7. Apruébalo antes de que pasen 10 minutos. Si tardas más, tienes que empezar de nuevo desde MessageMind.

8. Shopify te devuelve a la página Integraciones. La fila de Shopify muestra ahora una marca de verificación y un botón Disconnect.

El texto de la parte superior de la ventana menciona una clave API. Puedes ignorarlo, porque los únicos campos son Nombre de la tienda, Client ID y Client Secret.

Después de conectar

• Para importar tus productos, abre Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA, ve a Productos y haz clic en Agregar Producto. Elige Importar Productos desde la Tienda, selecciona Shopify y haz clic en Continuar. En las cuentas de Servicios se llaman Ofertas, Agregar Oferta e Importar Ofertas desde la Tienda.
• Para mantener al día los productos importados, haz clic en el botón del engranaje de la fila de Shopify, activa Sync Products y haz clic en Guardar. Los productos que añadas, edites o elimines en Shopify cambian entonces también en MessageMind.
• En esa misma página de ajustes puedes activar Live stock checks. Cuando un cliente pregunta si un producto o una opción está disponible, el agente de IA consulta el stock actual en Shopify. Funciona con los productos que importaste desde Shopify.

Conecta WooCommerce para que el agente de IA pueda consultar el pedido de un cliente a partir del número de pedido. Una vez conectado, puedes importar tus productos publicados en Entrenamiento de IA y dejar que el agente de IA tome pedidos en el chat.

Vídeo: cómo conectar tu tienda WooCommerce a MessageMind.

Crea una clave de la API REST en WooCommerce

1. En el panel de administración de WordPress, abre WooCommerce > Ajustes > Avanzado > REST API.

2. Haz clic en Añadir clave.

3. Escribe una descripción que reconozcas, como MessageMind, y elige un administrador como usuario.

4. En Permisos, elige Lectura/Escritura y haz clic en Generar clave API.

5. No cierres la página. WooCommerce muestra la clave secreta de cliente una sola vez.

MessageMind rechaza las claves de solo lectura, así que los permisos tienen que ser Lectura/Escritura. Los enlaces permanentes de WordPress tampoco pueden estar en Simple: elige cualquier otra opción en Ajustes > Enlaces permanentes.

Conecta WooCommerce

1. En MessageMind, abre Conexiones > Integraciones desde la barra superior.

2. Haz clic en Ecommerce en la lista de categorías y busca la fila Woo Commerce, o escribe woocommerce en el buscador.

3. Haz clic en Conectar. Se abre la ventana Conectar a WooCommerce.

4. En URL de la Tienda, introduce la dirección de tu tienda, por ejemplo https://tutienda.com.

5. Pega la clave de cliente en Clave del Consumidor y la clave secreta de cliente en Secreto del Consumidor.

6. Haz clic en Connect. MessageMind comprueba la clave con tu tienda, lo que puede tardar unos segundos.

Si la comprobación sale bien, la ventana se cierra y la fila muestra una marca de verificación y un botón Disconnect. Si falla, la ventana sigue abierta y un mensaje te indica qué corregir, por ejemplo una clave de solo lectura, una clave copiada a medias o una dirección de tienda incorrecta.

Después de conectar

• Para importar tus productos, abre Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA, ve a Productos y haz clic en Agregar Producto. Elige Importar Productos desde la Tienda, selecciona WooCommerce y haz clic en Continuar. En las cuentas de Servicios se llaman Ofertas, Agregar Oferta e Importar Ofertas desde la Tienda.
• Haz clic en el botón del engranaje de la fila Woo Commerce para abrir sus ajustes. Activa Sync Products para mantener al día los productos importados y haz clic en Guardar.
• Activa Let the AI take orders en esa misma página si quieres que el agente de IA cree un pedido sin pagar en tu tienda durante un chat y envíe al cliente el enlace de pago de tu tienda. El cliente paga en la página de pago de tu propia tienda. No funciona en las llamadas de teléfono.
• Con ese interruptor activado, en Cancel an unpaid order after indicas cuánto tiempo espera un pedido a que se pague antes de cancelarse, de 15 a 1440 minutos. Si lo dejas vacío, el pedido espera 60 minutos.
• Antes de compartir los detalles de un pedido, el agente de IA pide al cliente el correo electrónico usado en ese pedido, o el número de teléfono si el pedido no tiene correo.

Solo puede haber una integración de Ecommerce conectada a la vez. Si ya hay otra conectada, Conectar aparece en gris en esta fila y, al pasar el cursor por encima, te indica qué integración desconectar primero.

Conecta BigCommerce para que el agente de IA pueda responder preguntas sobre tus productos. MessageMind lee los productos visibles de tu tienda, pero no sus pedidos, así que el agente de IA no puede consultar un pedido de BigCommerce. En MessageMind, la integración se llama Big eCommerce.

Crea una cuenta de API en BigCommerce

1. En el panel de control de BigCommerce, ve a Settings y abre Store-level API accounts.

2. Haz clic en Create API account y elige V2/V3 API token como tipo de token.

3. Ponle un nombre que reconozcas, como MessageMind.

4. En la lista de scopes, pon Products en read-only. Los demás pueden quedarse en None.

5. Haz clic en Save. BigCommerce muestra el access token, el Client ID, el Client Secret y el API path una sola vez, y los descarga en un archivo de texto. Guarda ese archivo.

6. Busca el store hash en el API path. Es el código corto que hay entre stores/ y la barra siguiente.

Conecta BigCommerce

1. En MessageMind, abre Conexiones > Integraciones desde la barra superior.

2. Haz clic en Ecommerce en la lista de categorías y busca la fila Big E Commerce. Si buscas bigcommerce no aparece nada, así que escribe big en el buscador.

3. Haz clic en Conectar. Se abre la ventana Conectar a Big eCommerce.

4. Pega el access token en Token API.

5. Pega el Client ID en el campo ID del Cliente y Secreto del Cliente. El Client Secret no hace falta.

6. Escribe el store hash en Hash de la Tienda.

7. Haz clic en Connect. MessageMind comprueba que puede leer tus productos. Si puede, la ventana se cierra y la fila muestra una marca de verificación y un botón Disconnect.

Si aparece un error, comprueba que Token API contiene el access token (no el Client Secret), que Hash de la Tienda contiene solo el código corto y que la cuenta de API puede leer productos. Después vuelve a hacer clic en Connect.

Después de conectar

• Para importar tus productos, abre Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA, ve a Productos y haz clic en Agregar Producto. Elige Importar Productos desde la Tienda, selecciona Big eCommerce y haz clic en Continuar. En las cuentas de Servicios se llaman Ofertas, Agregar Oferta e Importar Ofertas desde la Tienda.
• Para mantenerlos al día, haz clic en el botón del engranaje de la fila Big E Commerce, activa Sync Products y haz clic en Guardar. A partir de entonces, los productos que añadas, edites o elimines en BigCommerce también cambian en MessageMind.

Solo puede haber una integración de Ecommerce conectada a la vez. Si ya hay otra conectada, Conectar aparece en gris en esta fila y, al pasar el cursor por encima, te indica qué integración desconectar primero.

Conecta Squarespace para que el agente de IA pueda responder preguntas sobre los productos de tu tienda Squarespace. MessageMind solo lee los productos visibles, y el agente de IA no puede consultar los pedidos de Squarespace.

Conecta Squarespace

1. En MessageMind, abre Conexiones > Integraciones desde la barra superior.

2. Haz clic en Ecommerce en la lista de categorías y busca la fila Square Space, o escribe squarespace en el buscador.

3. Haz clic en Conectar. Se abre la ventana Conectar a SquareSpace.

4. Haz clic en Connect, al pie de la ventana. No hay nada que rellenar, aunque el texto de la ventana mencione una clave.

5. Squarespace se abre en la misma pestaña. Inicia sesión si te lo pide y autoriza a MessageMind.

6. Squarespace te devuelve a la página Integraciones con el mensaje "SquareSpace connected successfully". La fila muestra ahora una marca de verificación y un botón Disconnect.

Si ves "Failed to connect SquareSpace", no se ha conectado nada. Pasa cuando rechazas el acceso en Squarespace o esperas más de 10 minutos antes de autorizarlo. Vuelve a hacer clic en Conectar en la fila y en Connect en la ventana, y autoriza el acceso enseguida.

Trae tus productos

• Al conectar no se importa ningún producto.
• Para importar tus productos, abre Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA, ve a Productos y haz clic en Agregar Producto. Elige Importar Productos desde la Tienda, selecciona SquareSpace y haz clic en Continuar. En las cuentas de Servicios se llaman Ofertas, Agregar Oferta e Importar Ofertas desde la Tienda.
• Para mantenerlos al día, haz clic en el botón del engranaje de la fila Square Space, activa Sync Products y haz clic en Guardar. MessageMind revisa entonces tu tienda cada cinco minutos aproximadamente y añade, actualiza o elimina productos para que coincidan. Si nunca los importaste, la primera revisión los trae todos.

Solo puede haber una integración de Ecommerce conectada a la vez. Si ya hay otra conectada, Conectar aparece en gris en esta fila y, al pasar el cursor por encima, te indica qué integración desconectar primero.

Conecta Calendly para que el agente de IA pueda consultar tu disponibilidad, enviar tus enlaces de reserva y reservar reuniones para los clientes en el chat. Calendly está disponible en los planes Professional y Enterprise.

Crea un token en Calendly

1. En Calendly, abre Integrations & Apps y después API & Webhooks.

2. Crea un personal access token.

3. Dale como mínimo estos scopes: users:read, event_types:read, availability:read y scheduled_events:write. Un token nuevo de Calendly solo recibe los scopes que seleccionas, y sin estos cuatro fallan la conexión o las reservas.

4. Copia el token. Trátalo como una contraseña.

Conecta Calendly en MessageMind

1. Ve a Conexiones > Integraciones.

2. Haz clic en Bookings en la lista de categorías o escribe Calendly en el cuadro Buscar integraciones...

3. Haz clic en Conectar en la fila de Calendly. Se abre la ventana Connect Calendly.

4. Pega el token en el campo Personal Access Token.

5. Haz clic en Connect. La ventana carga tus tipos de evento de Calendly y muestra "Select one or more event types…"

6. Abre la lista Select Events y haz clic en cada tipo de evento que deba gestionar el agente de IA. Para quitar uno, vuelve a hacer clic en él.

7. Haz clic otra vez en Connect para guardar. La fila de Calendly muestra ahora una marca de verificación y un botón Disconnect.

Los tipos de evento que aparecen en naranja están desactivados en Calendly, y el agente de IA no puede reservarlos. Si quieres que los clientes reserven uno de ellos en el chat, actívalo en Calendly antes de seleccionarlo.

Qué hace el agente de IA en el chat

• Consulta los horarios libres de los tipos de evento que seleccionaste y se los ofrece al cliente.
• Puede enviar tu enlace de reserva de Calendly para que el cliente elija la hora por su cuenta.
• Antes de reservar, pide al cliente su nombre y su correo electrónico, además de las respuestas que exija tu formulario de reserva de Calendly.
• La reunión se reserva en Calendly, y Calendly envía la invitación al cliente por correo electrónico.
• Una vez reservada la reunión, el cliente recibe los enlaces de Calendly para cambiarla de hora o cancelarla.
• Si el cliente ya tiene una reunión a esa hora, el agente de IA le confirma la que ya existe en lugar de reservar otra.
• Con un plan gratuito de Calendly, o con un tipo de evento que requiere pago, envía el enlace de reserva en lugar de reservar.

El agente de IA no mueve ni cancela reuniones de Calendly. Eso lo hace el cliente con los enlaces de Calendly.

Cambia los tipos de evento

Calendly no tiene página de ajustes en MessageMind, así que el botón del engranaje de su fila sigue en gris. Vuelve a conectar Calendly cuando quieras cambiar los tipos de evento seleccionados, añadir un tipo de evento que creaste después en Calendly o tras cambiar las preguntas de reserva de un tipo de evento:

1. Haz clic en Disconnect en la fila de Calendly. Se desconecta al momento, sin pedir confirmación.

2. Haz clic en Conectar, pega de nuevo tu token (o uno nuevo) y selecciona los tipos de evento.

Desconectar no cancela las reuniones que ya están reservadas en Calendly.

Si algo falla

• Un mensaje indica que el token no es válido o que se ha rechazado. Crea un token nuevo en Calendly con los cuatro scopes de arriba y vuelve a pegarlo.
• "No event types found…" significa que la cuenta todavía no tiene tipos de evento. Crea uno en Calendly y vuelve a conectar.
• Connect sigue en gris hasta que pegas el token y, en el segundo paso, hasta que seleccionas al menos un tipo de evento.
• Si la fila de Calendly aparece atenuada, pasa el cursor por encima de Conectar. El mensaje te indica que mejores tu plan o que desconectes la integración de reservas que ya tienes conectada.
• Una señal de advertencia y un botón Reconnect en la fila de Calendly significan que el token ha dejado de funcionar, por ejemplo porque se eliminó en Calendly. Haz clic en Reconnect, pega un token nuevo y vuelve a seleccionar los tipos de evento.

Los mensajes de los huéspedes de Booking.com llegan a MessageMind a través del sistema de gestión de propiedades con el que gestionas tus anuncios de Booking.com. Ese sistema se conecta en la página Canales. MessageMind no tiene una conexión aparte con Booking.com para los mensajes.

Conecta tu sistema de gestión de propiedades

1. Ve a Conexiones > Canales.

2. Haz clic en Hostelería en los filtros.

3. Haz clic en la tarjeta de tu sistema de gestión de propiedades.

4. Sigue los pasos de configuración de su página.

Los pasos de cada sistema están en Conecta SMS, llamadas, correo electrónico, Viber y sistemas de gestión de propiedades.

Con el sistema conectado, las conversaciones de Booking.com aparecen en Espacio de Mensajes > Main Inbox, junto a tus otros canales. Las respuestas del agente de IA vuelven por el mismo sistema y llegan al huésped en Booking.com.

Sistemas que traen las conversaciones de Booking.com

• Hospitable
• Guesty
• Hostaway
• Uplisting
• Zeevou
• Booking Experts

Lodgify también se puede conectar, pero sus conversaciones de Airbnb y Booking.com no son compatibles.

Ten en cuenta

• Puedes conectar un sistema de gestión de propiedades por cuenta.
• Las tarjetas de los sistemas de gestión de propiedades solo aparecen en las cuentas de hoteles, hostelería y alquiler de corta duración. Hostaway y Uplisting solo aparecen en las de alquiler de corta duración.
• La fila de Booking.com en la categoría Vacation Rentals de la página Integraciones no trae los mensajes de Booking.com a MessageMind. Para eso, usa la página Canales.

Cada miembro del equipo tiene su propio acceso a tu cuenta de MessageMind. Su rol y sus permisos deciden qué puede ver y cambiar.

Invita a un miembro del equipo

1. Haz clic en el nombre de tu empresa, arriba a la derecha, para abrir el menú de la cuenta y después haz clic en Equipo. Se abre la página Acceso del equipo.

2. Haz clic en New member. Si todavía no has añadido a nadie, el botón se llama Añadir Equipo.

3. Rellena Nombre, Apellido, Phone Number y Correo Electrónico.

4. Revisa Language. Viene con tu propio idioma, así que cámbialo si esta persona trabaja en otro.

5. Para añadir una foto de perfil, haz clic en Upload photo y elige una imagen JPEG, PNG o WebP de hasta 5 MB. La foto es opcional.

6. En Rol y acceso, haz clic en el rol que corresponda al puesto. Sus permisos quedan marcados en la lista de debajo.

7. Marca o desmarca permisos sueltos si lo necesitas. Cuando las marcas ya no coinciden con ningún rol, la etiqueta junto a Rol y acceso indica Custom role.

8. En Descripción del rol, escribe de qué se encarga esta persona, por ejemplo reembolsos y devoluciones.

9. Haz clic en Enviar Invitación.

• Enviar Invitación sigue en gris hasta que rellenas todos los campos menos la foto y marcas al menos un permiso.
• Cuando el agente de IA transfiere una conversación o una llamada a una persona, lee las descripciones de los roles para elegir a quién. Detalla bien de qué se ocupa cada persona.
• El correo electrónico y el número de teléfono no pueden estar ya en uso en MessageMind. Si lo están, el formulario muestra "This email is already registered." o "This phone number is already registered."
• Dos miembros no pueden tener el mismo nombre y apellido.

El nuevo miembro recibe un correo con un enlace a la página Crear Nueva Contraseña. Elige una contraseña y hace clic en Submit. A partir de ahí, inicia sesión con su correo electrónico y esa contraseña.

• Mientras no cree su contraseña, el miembro aparece como Pending en la lista.
• El enlace funciona durante 7 días. Después, la página dice "Este enlace de invitación ha caducado. Pide al propietario de la cuenta que te envíe una nueva invitación."
• Para enviar un enlace nuevo, haz clic en Reinvitar en la fila del miembro.

Roles

Un rol es un conjunto inicial de permisos. Después puedes cambiar las marcas.

• Admin tiene todas las áreas de la lista de permisos y puede invitar a nuevos miembros.
• Administrador de bandeja ve y responde todas las conversaciones, inicia conversaciones nuevas, asigna y transfiere chats y cambia los ajustes de la bandeja de entrada. Este rol también gestiona los contactos, crea y edita plantillas y pipelines, y puede ver las campañas.
• Un Agente responde cualquier conversación, añade y edita contactos y los mueve por los pipelines, pero no puede asignar chats a otras personas.
• Agente básico trabaja solo en los chats que tiene asignados. Para este rol, los contactos, las plantillas, las campañas y los pipelines son de solo lectura.
• Administrador de calendario crea, edita y elimina eventos del calendario.
• Con Calendario básico, el miembro puede ver los eventos del calendario, pero no cambiarlos.
• Custom quita todas las marcas, para que elijas tú cada permiso.

Al hacer clic en un rol, sus marcas sustituyen a las del rol anterior. Para dar a alguien un rol de bandeja y además acceso al calendario, haz clic primero en el rol de bandeja y después marca lo que necesite en Calendar.

Ajusta los permisos

La lista de permisos está agrupada por áreas: Templates, Web Inbox, Contacts, Pipelines, Calendar, Campaigns, Analytics, Billing & Plans, Account Settings, Team, AI Training, Integrations y Channels. Haz clic en un área para abrirla y ver qué puede hacer un miembro en ella.

• Algunos permisos se aplican por canal. Marca All para permitirlo en todos los canales, o haz clic en Choose specific channels y marca solo los canales que debe usar esta persona.
• En Web Inbox, Chat access decide si el miembro trabaja con Only assigned to me o con All chats.
• La casilla del extremo derecho del nombre de un área marca o desmarca todo lo de esa área.
• Clear all quita todas las marcas de la lista.
• Si desmarcas cualquier permiso a un Admin, pasa a tener un rol personalizado y ya no puede invitar a miembros.

Edita o elimina un miembro

1. En la página Equipo, haz clic en el botón de tres puntos de la fila del miembro.

2. Haz clic en Editar para cambiar sus datos, sus permisos o la Descripción del miembro del equipo y después haz clic en Guardar.

3. Para eliminar al miembro, haz clic en Eliminar y después otra vez en Eliminar en la ventana Confirmar Eliminación. No se puede deshacer.

Quién puede gestionar el equipo

• El propietario de la cuenta y los miembros con el rol Admin pueden invitar a nuevos miembros.
• Solo el propietario de la cuenta puede editar o eliminar un miembro, o enviar una nueva invitación.
• Los demás miembros solo pueden abrir Equipo si tienen el permiso View team roster. Ven la lista, pero no pueden cambiarla. Sin ese permiso, Equipo aparece en gris en su menú de la cuenta.
• Pago, en el menú de la cuenta, solo está disponible para el propietario de la cuenta.

Tamaño del equipo según el plan

Starter incluye hasta 2 miembros del equipo y Professional hasta 5. Enterprise no tiene límite. Cuando llegas al límite de tu plan, New member abre una ventana que dice "Esta función no está disponible en tu plan actual." con un botón Actualizar ahora.

Tu perfil y tu contraseña

1. Abre el menú de la cuenta y haz clic en General.

2. En la pestaña Perfil, haz clic en Editar, cambia tus datos y haz clic en Guardar cambios.

3. Para cambiar tu contraseña, abre la pestaña Contraseña, rellena Contraseña actual, Nueva contraseña y Confirma nueva, y haz clic en Actualizar contraseña.

• Cuando el propietario de la cuenta cambia el correo electrónico o el número de teléfono, el nuevo solo se usa después de verificarlo. Hasta entonces, la página lo muestra como un cambio pendiente con un botón Verify.
• Los miembros del equipo no pueden cambiar su propio correo electrónico.
• El propietario de la cuenta también tiene un campo Descripción del miembro del equipo en la pestaña Perfil. Rellénalo con lo que gestionas tú, o déjalo vacío si el agente de IA no debe transferirte conversaciones ni llamadas.
• Si la página dice "You don't have permission…", el propietario puede darte el permiso Edit account settings.

El Entorno de prueba de IA es un chat de prueba con tu agente de IA. Escríbele como lo haría un cliente y revisa las respuestas, por ejemplo después de cambiar algo en Entrenamiento de IA.

Chatea con tu agente de IA

1. En el menú superior, abre Laboratorio de IA y haz clic en Entorno de prueba de IA.

2. En la ventana que se abre, elige un canal en Channel y haz clic en Continue. El agente de IA responde entonces como lo hace en ese canal. Si todavía no tienes ningún canal conectado, la única opción es Todos los canales.

3. Escribe un mensaje en el cuadro de abajo y haz clic en Enviar, o pulsa Enter. Con Shift+Enter empiezas una línea nueva.

4. Sigue haciendo preguntas de seguimiento, como haría un cliente.

También puedes adjuntar una imagen (PNG o JPG) o un documento (PDF, Word o Excel) de hasta 5 MB, o grabar un mensaje de voz con el botón del micrófono.

La línea bajo el cuadro de mensaje dice "Nota: Cada mensaje enviado contará para tu cuota de plan de mensajería."

Cambia de canal o empieza de nuevo

• El menú de canales, arriba a la izquierda del chat, cambia a otro canal en cualquier momento.
• El botón de arriba a la derecha, con el texto Clear the thread al pasar el cursor, empieza una conversación nueva. Úsalo antes de volver a probar una respuesta que hayas cambiado, para que los mensajes anteriores no influyan en la nueva respuesta.
• Para cambiar lo que sabe el agente de IA o cómo responde, edítalo en Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA y vuelve a probarlo aquí.

Prueba una llamada

En un ordenador, haz clic en el botón del teléfono, arriba a la derecha del chat, para hablar con tu agente de IA desde el navegador.

1. Si la ventana muestra Se necesita acceso al micrófono, haz clic en Permitir acceso e iniciar la llamada y permite el micrófono cuando el navegador te lo pida.

2. Habla como lo haría alguien que llama. Puedes interrumpir al agente de IA mientras habla.

3. Usa el botón del micrófono para silenciarte y el botón rojo para colgar. Si aparece un botón con una bandera, sirve para cambiar el idioma de la llamada.

Los miembros del equipo solo ven el Entorno de prueba de IA si sus permisos incluyen View AI training.

Vídeo: cómo conectar Instagram a MessageMind.

Instagram se conecta desde la tarjeta Facebook Instagram & Meta de la página Canales. Con un solo inicio de sesión en Facebook conectas tus páginas de Facebook, las cuentas de Instagram vinculadas a ellas y tus formularios de clientes potenciales de Meta.

Antes de empezar

• Tu cuenta de Instagram tiene que ser una cuenta de empresa vinculada a una página de Facebook. MessageMind encuentra las cuentas de Instagram a través de las páginas que compartes al iniciar sesión.
• Inicia sesión con una cuenta de Facebook que administre esa página.
• Facebook e Instagram cuentan juntos como un solo canal de tu plan. Si tu plan no tiene canales libres, la tarjeta se llama Facebook Messenger y muestra Actualizar ahora.

Conecta tu cuenta

1. En el menú superior, abre Conexiones > Canales.

2. Haz clic en la tarjeta Facebook Instagram & Meta. El filtro Redes sociales de la izquierda la muestra.

3. Haz clic en Continuar con Facebook. Facebook se abre en la misma pestaña.

4. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra tu página.

5. Cuando Facebook te pregunte qué compartir, selecciona la página y la cuenta de Instagram vinculada y después aprueba los permisos.

6. Facebook te devuelve a MessageMind. Espera a que aparezca la etiqueta verde Connection active.

7. Abre la pestaña Instagram y comprueba que el interruptor junto a tu cuenta está activado.

Después de conectar

• Los mensajes directos a tu cuenta de Instagram aparecen en Espacio de Mensajes > Main Inbox, y el agente de IA responde en el mismo chat de Instagram.
• Cada cuenta de la pestaña Instagram tiene su propio interruptor. Mientras está desactivado, los mensajes a esa cuenta no llegan a MessageMind.
• Puedes responder durante 7 días desde el último mensaje del cliente. Después, el cuadro de respuesta muestra "Este chat ha expirado. Por favor, espera a que el destinatario te envíe un mensaje primero." Puedes volver a responder cuando el cliente escriba.
• Todavía no se pueden enviar imágenes en las conversaciones de Instagram. Si adjuntas una, verás "Images are not supported…"

Si algo falla

• "No pages were found…" significa que no se compartió ninguna página de Facebook. Vuelve a hacer clic en Continuar con Facebook y selecciona tu página cuando Facebook te lo pida.
• Si la pestaña Instagram dice "No Instagram account found", ninguna de las páginas que compartiste tiene una cuenta de empresa de Instagram vinculada. Vincula tu cuenta de Instagram a la página en Meta, haz clic en Desconectar y vuelve a conectar.
• Una ventana que dice "Please Disconnect and reconnect…" significa que Facebook ya no acepta el acceso que diste a MessageMind. Haz clic en Disconnect en esa ventana, después en Continuar con Facebook, y vuelve a iniciar sesión.

Desconectar

Haz clic en Desconectar, al final de la página Facebook Instagram & Meta, y confirma. Facebook, Instagram y Meta Leads Forms se desconectan juntos. Para pausar solo una cuenta de Instagram, desactiva su interruptor en la pestaña Instagram.

Vídeo: cómo conectar Facebook Messenger a MessageMind.

Facebook Messenger se conecta desde la tarjeta Facebook Instagram & Meta de la página Canales, junto con Instagram y los formularios de clientes potenciales de Meta. Los mensajes que recibe tu página de Facebook llegan al Espacio de Mensajes, y el agente de IA los responde en nombre de tu página.

Antes de empezar

• Necesitas una página de Facebook y una cuenta de Facebook que la administre.
• Facebook e Instagram cuentan juntos como un solo canal de tu plan. Si tu plan no tiene canales libres, la tarjeta se llama Facebook Messenger y muestra Actualizar ahora.

Conecta tu página

1. En el menú superior, abre Conexiones > Canales.

2. Haz clic en la tarjeta Facebook Instagram & Meta.

3. Haz clic en Continuar con Facebook e inicia sesión con la cuenta que administra tu página.

4. Cuando Facebook te lo pida, selecciona todas las páginas que quieras conectar y después aprueba los permisos.

5. De vuelta en MessageMind, espera a que aparezca la etiqueta verde Connection active.

6. En la pestaña Facebook, comprueba que el interruptor junto a cada página está activado.

Ajustes de la pestaña Facebook

• Cada página tiene su propio interruptor. Mientras una página está desactivada, los mensajes que recibe se ignoran y no aparecen en el Espacio de Mensajes.
• Activa Sync Labels to Facebook Messenger Inbox para copiar las etiquetas que añades en MessageMind a la misma conversación en la bandeja de entrada de tu página de Facebook.

Ten en cuenta

• Puedes responder en una conversación de Messenger durante 7 días desde el último mensaje del cliente. Después, el cuadro de respuesta muestra "Este chat ha expirado. Por favor, espera a que el destinatario te envíe un mensaje primero."
• Una vez hecha la conexión, la página del canal en MessageMind no tiene ningún botón para añadir más páginas de Facebook. Para añadir una, haz clic en Desconectar, vuelve a conectar y selecciona todas tus páginas.
• Si una ventana dice "Please Disconnect and reconnect…", haz clic en Disconnect en ella y vuelve a conectar con Continuar con Facebook.
• Desconectar, al final de la página, desconecta a la vez Facebook, Instagram y Meta Leads Forms. Para pausar una sola página, desactiva su interruptor.

Vídeo: cómo conectar WhatsApp a MessageMind.

MessageMind se conecta a WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform (API). La configuración se hace desde la tarjeta WhatsApp Business, y los pasos dependen de dónde está tu número hoy.

Antes de empezar

• Una cuenta de Facebook con acceso de administrador a tu Meta Business Manager. Puedes crear una cuenta de WhatsApp Business durante la configuración.
• Un número de teléfono que pueda recibir un código de verificación por SMS o por llamada.
• Las ventanas emergentes permitidas para MessageMind en tu navegador. El inicio de sesión de Facebook se abre en una ventana aparte.
• Si el número está hoy en la app de WhatsApp, la configuración te pide que elimines esa cuenta de WhatsApp del teléfono, salvo que mantengas la app WhatsApp Business con Coexistence Mode. Al eliminar la cuenta también se borra el historial de chats del teléfono, así que haz una copia de seguridad de los chats que quieras conservar.

Conecta tu número

1. En el menú superior, abre Conexiones > Canales y haz clic en la tarjeta WhatsApp Business.

2. Elige I already have a phone number I wish to use, selecciona el prefijo del país, escribe el número y haz clic en Continuar.

3. Si el número ya tiene WhatsApp, elige dónde funciona hoy (WhatsApp Personal Account, WhatsApp Business Account o WhatsApp Business API or BSP Provider) y haz clic en Continue.

4. Para una WhatsApp Business Account, elige Coexistence Mode para seguir usando la app WhatsApp Business en tu teléfono, o Migrate Account para pasar el número por completo a MessageMind. Haz clic en Continue.

5. Si es una cuenta personal o has elegido Migrate Account, elimina la cuenta de WhatsApp del teléfono (Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta). Después marca la casilla I confirm that I have permanently deleted my WhatsApp account from my phone y haz clic en Continue.

6. En la pantalla Connect Facebook, haz clic en Continuar con Facebook. Con Coexistence Mode, la pantalla se llama Connect Facebook (Coexistence) y el botón dice Continue with Facebook (Coexistence).

7. En la ventana de Facebook, inicia sesión, selecciona tu cuenta de Meta Business, crea o selecciona una cuenta de WhatsApp Business y aprueba los permisos. Sigue los pasos de Meta para verificar el número.

8. Con Coexistence Mode, vincula el número de tu app WhatsApp Business cuando Meta te lo pida y deja la app instalada en tu teléfono.

9. Espera a que MessageMind abra tu página de WhatsApp con el número.

Después de conectar

• Haz clic en Pagos en la página de WhatsApp. La página de facturación de Meta se abre en una pestaña nueva, y ahí añades un método de pago para tu cuenta de WhatsApp Business.
• Envía un mensaje de WhatsApp al número desde otro teléfono. La conversación aparece en Espacio de Mensajes > Main Inbox y el agente de IA responde.
• WhatsApp solo permite respuestas normales en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, el cuadro de respuesta muestra "Este chat ha expirado. Ahora solo puedes enviar mensajes de plantilla." Haz clic en Send Template para enviar una plantilla aprobada.
• En un número con Coexistence, el mensaje es "Este chat ha expirado. Responde desde la app WhatsApp Business." Responde desde la app de tu teléfono o envía una plantilla.
• Meta pone límites adicionales a Coexistence Mode, y MessageMind no lo recomienda para mensajes de captación ni para campañas automatizadas.

Si todavía no tienes un número

En la primera pantalla, elige I wish to get a new number. Get a Test Phone Number provided by WhatsApp te da un número gratuito de Estados Unidos que empieza por 555, que MessageMind marca como Not recommended in production. Use a new number from Twilio abre la ventana Set Up Your Twilio Number: Watch Tutorial reproduce un vídeo corto y Get Twilio Number abre la consola de Twilio, donde compras un número en tu propia cuenta de Twilio. Después haz clic en Continue to Connect.

Si se cierra la ventana de Facebook

"Authorization was canceled or closed…" significa que la ventana de Facebook se cerró antes de terminar la configuración. Vuelve a hacer clic en Continuar con Facebook y, si no se abre ninguna ventana, permite las ventanas emergentes para MessageMind.

Vídeo: cómo configurar el Chat en Sitio Web.

El Chat en Sitio Web añade una burbuja de chat a tu sitio para que los visitantes hablen con el agente de IA. Copias una vez un fragmento de código de MessageMind y lo pegas en tu sitio. Cada conversación aparece en el Espacio de Mensajes junto a tus otros canales.

Copia el fragmento de código

1. En el menú superior, abre Conexiones > Canales y haz clic en la tarjeta Chat en Sitio Web.

2. Puede que el Chat en Sitio Web ya esté activado: en ese caso la página muestra Conectado con el sitio web y puedes pasar al paso 4. Si no, haz clic en Activar chat del sitio web.

3. Si se abre la ventana Add Your Domain, escribe la dirección de tu sitio en Website URL y haz clic en Add Domain. Espera al mensaje "Chatbot del sitio web habilitado".

4. En Widget de chat, haz clic en Copiar. Verás "Copiado al portapapeles".

5. Pega el fragmento en tu sitio de forma que se cargue en todas las páginas. Los temas siguientes explican dónde va en WordPress, Shopify, Wix, Squarespace y ClickFunnels.

Cualquier otro sitio web

Si editas el código del sitio, o lo hace tu desarrollador, pega el fragmento completo en el archivo de plantilla que usan todas las páginas, en la línea justo antes de la etiqueta de cierre </body>. Después publica el cambio.

Cambia el aspecto del widget

• Haz clic en Configuraciones, en la página Chat en Sitio Web, para cambiar el Nombre Visible, el Logo de la Empresa, el Color del widget, el Mensaje de Bienvenida y otras opciones.
• Haz clic en Guardar cambios cuando termines. Los cambios aparecen en tu sitio en unos minutos.
• Si Guardar cambios está en gris, pasa el cursor por encima. El mensaje te indica qué mensaje de bienvenida, pregunta frecuente o dominio vacío tienes que completar o eliminar antes.

Comprueba que funciona

• Abre tu sitio web en una pestaña nueva del navegador. La burbuja de chat aparece en una esquina inferior de la página.
• Envía un mensaje de prueba. La conversación aparece en Espacio de Mensajes > Main Inbox.

Desactívalo

Haz clic en Desconectar en la página Chat en Sitio Web y confirma. Verás "Chatbot del sitio web deshabilitado", y el chat deja de funcionar en tu sitio aunque el fragmento siga ahí. Puede tardar hasta 30 minutos. Para volver a activarlo, haz clic en Activar chat del sitio web. El fragmento sigue siendo el mismo, así que no hace falta pegarlo de nuevo.

Primero copia tu fragmento de código: abre Conexiones > Canales, haz clic en la tarjeta Chat en Sitio Web y haz clic en Copiar en Widget de chat. Si el Chat en Sitio Web todavía no está activado, sigue antes Configura el Chat en Sitio Web.

El plugin gratuito WPCode añade el fragmento a todas las páginas sin tocar los archivos de tu tema, y una actualización del tema no lo borra.

1. En el panel de administración de WordPress, ve a Plugins > Añadir nuevo plugin.

2. Busca WPCode, e instala y activa el plugin WPCode (Insert Headers and Footers).

3. Ve a Fragmentos de código > Cabecera y pie.

4. Pega el fragmento en el cuadro Pie de página y haz clic en Guardar los cambios.

5. Abre tu sitio web. La burbuja de chat aparece en todas las páginas.

Si tu sitio ya usa otro plugin para el código de cabecera y pie de página, pega el fragmento en el campo de pie de página de ese plugin.

Primero copia tu fragmento de código: abre Conexiones > Canales, haz clic en la tarjeta Chat en Sitio Web y haz clic en Copiar en Widget de chat. Si el Chat en Sitio Web todavía no está activado, sigue antes Configura el Chat en Sitio Web.

1. En el panel de administración de Shopify, ve a Tienda online > Temas.

2. Junto a tu tema actual, haz clic en el botón ... y elige Editar código.

3. En la carpeta Layout, abre theme.liquid.

4. Pega el fragmento en la línea justo encima de </body>.

5. Haz clic en Guardar y abre tu tienda para comprobar la burbuja de chat.

El fragmento queda en el tema que has editado. Si más adelante cambias a otro tema, añade también el fragmento al tema nuevo.

Primero copia tu fragmento de código: abre Conexiones > Canales, haz clic en la tarjeta Chat en Sitio Web y haz clic en Copiar en Widget de chat. Si el Chat en Sitio Web todavía no está activado, sigue antes Configura el Chat en Sitio Web.

Wix solo permite añadir código personalizado a los sitios con un plan Premium y un dominio conectado.

1. En el panel de control de tu sitio Wix, ve a Configuración.

2. Haz clic en Código personalizado, en la sección Desarrollo e integraciones.

3. Haz clic en + Agregar código personalizado y pega el fragmento.

4. Ponle un nombre que reconozcas, por ejemplo Chat de MessageMind, y en Agregar código a las páginas elige Todas las páginas.

5. En Coloca el código en, elige Cuerpo - final y haz clic en Aplicar.

6. Abre tu sitio publicado para comprobar la burbuja de chat.

Primero copia tu fragmento de código: abre Conexiones > Canales, haz clic en la tarjeta Chat en Sitio Web y haz clic en Copiar en Widget de chat. Si el Chat en Sitio Web todavía no está activado, sigue antes Configura el Chat en Sitio Web.

Con Inserción de código, el fragmento se añade a todas las páginas. Squarespace solo ofrece esta función en algunos de sus planes.

1. Abre tu sitio en Squarespace y ve al panel Páginas.

2. Desplázate hasta abajo y abre Inserción de código. Según tu versión de Squarespace, la encontrarás en la sección de código personalizado o en las herramientas del sitio web.

3. Pega el fragmento en el campo Pie de página.

4. Haz clic en Guardar y abre tu sitio para comprobar la burbuja de chat.

Primero copia tu fragmento de código: abre Conexiones > Canales, haz clic en la tarjeta Chat en Sitio Web y haz clic en Copiar en Widget de chat. Si el Chat en Sitio Web todavía no está activado, sigue antes Configura el Chat en Sitio Web.

ClickFunnels añade el código embudo por embudo, así que repite estos pasos en cada embudo que deba mostrar el chat.

1. Abre el embudo y ve a sus ajustes.

2. Busca los campos de código de seguimiento y pega el fragmento en el campo de código del pie de página o del body, no en el del head.

3. Guarda los ajustes.

4. Previsualiza una página del embudo en un ordenador y en un móvil para comprobar que aparece la burbuja de chat.

Cada uno de estos canales tiene su propia tarjeta en Conexiones > Canales. Haz clic en una tarjeta para abrir su página de configuración. Los filtros de la izquierda (SMS y voz, Correo electrónico, Mensajería, Hostelería) te ayudan a encontrarla.

SMS y llamadas de teléfono

La tarjeta Twilio SMS & Voice conecta tu propia cuenta de Twilio.

1. Inicia sesión en Twilio y copia el Account SID y el Auth Token del panel de tu Twilio Console.

2. En la página Twilio SMS & Voice, pega el Account SID. Debajo aparece entonces el campo del Auth Token: pega ahí el token.

3. En Seleccionar Tipo de Conexión, elige SMS, Voice o SMS & Voice.

4. Selecciona el número de teléfono de Twilio que quieres conectar y haz clic en Conectar con Twilio SMS.

La página muestra entonces Conectado con Twilio. Para elegir la voz y el saludo que usa el agente de IA en las llamadas, ve a Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA y abre la pestaña Voz de IA.

Correo electrónico

• Haz clic en la tarjeta Correo Electrónico. En las cuentas de alquiler de corta duración se llama STR Inbox.
• En Sign in with, elige Google para una dirección de Gmail, Google Workspace para una dirección con el dominio de tu empresa, u Outlook para Microsoft 365, Office 365 y Outlook.com. Después inicia sesión y autoriza el acceso.
• Para cualquier otro buzón, elige Custom Domain y rellena los datos de los servidores Incoming mail (IMAP) y Outgoing mail (SMTP) que te da tu proveedor de correo.
• Para conectar otra dirección más adelante, abre la pestaña Add inbox de la página de correo electrónico. Puedes combinar proveedores, y todas tus direcciones juntas cuentan como un solo canal de tu plan.
• Con un buzón de Outlook conectado, Add inbox también ofrece Link a shared mailbox, para una dirección de equipo como support@ o info@ a la que ya tienes acceso completo (Full Access).

Viber

Viber se conecta a través de Infobip, así que necesitas tu propia cuenta de Infobip con un remitente de Viber Business Messages. Infobip cobra la cuota del remitente de Viber (unos 100 € al mes) en tu cuenta de Infobip.

1. Haz clic en la tarjeta Viber Business.

2. En el recuadro How Viber is set up, copia la dirección del webhook de Infobip que aparece ahí. En el portal de Infobip, configúrala como webhook de entrada de tu remitente de Viber.

3. En Infobip, abre Developer Tools > API keys y copia una API key y la Base URL. Infobip solo muestra una clave nueva durante 2 días, así que crea otra si ya no puedes verla.

4. De vuelta en MessageMind, escribe tu remitente en Viber sender, exactamente como está registrado en Infobip.

5. Pega la clave en Infobip API key y la Base URL en Infobip Base URL, y haz clic en Connect Viber.

Sistemas de gestión de propiedades

Las cuentas de hoteles y de alquiler de corta duración ven tarjetas de sistemas de gestión de propiedades en el filtro Hostelería. Los mensajes de los huéspedes llegan desde tu sistema al Espacio de Mensajes, y las respuestas vuelven al huésped a través de él. Puedes conectar un sistema de gestión de propiedades por cuenta. Mientras haya uno conectado, la página de configuración de cualquier otro te pide que lo desconectes primero, y su botón de conexión aparece en gris.

Hospitable

1. Haz clic en la tarjeta Hospitable.

2. En Sign in with Hospitable, haz clic en Continue with Hospitable.

3. Inicia sesión en Hospitable si te lo pide y autoriza el acceso de MessageMind.

4. Hospitable te devuelve a MessageMind con el mensaje "Hospitable connected." La página muestra Connected y "Your Hospitable account is authorized. New guest messages arrive automatically."

• Al conectar se importan las conversaciones con huéspedes de los últimos 30 días. Hasta que termina, la página dice "Message history import is pending…"
• Las respuestas llegan al huésped por el canal con el que reservó, como Airbnb, Booking.com o Vrbo.
• Si empiezas desde la app de MessageMind dentro de Hospitable, MessageMind pregunta "Connect Hospitable to this workspace?". Comprueba la cuenta de Hospitable y el espacio de trabajo de MessageMind que aparecen y haz clic en Connect to this workspace, o en Use a different MessageMind account para iniciar sesión en otra cuenta. El enlace es válido durante 30 minutos.
• Si más adelante la página muestra Reconnect required, haz clic en Reconnect with Hospitable y vuelve a autorizar el acceso.
• Si tu canal de Hospitable se conectó antes con un Personal Access Token, la página muestra Update credentials. Haz clic ahí y después en Switch to Hospitable sign-in.
• Disconnect, arriba a la derecha de la página de Hospitable, desconecta al momento sin pedir confirmación.

Otros sistemas

• Para Guesty, crea una integración en Guesty en Integrations > Developer tools > Guesty Open API, pega su Client ID y su Client Secret y haz clic en Connect Guesty.
• Lodgify pide la Public API key de Settings > Public API en Lodgify. Haz clic en Connect Lodgify después de pegarla.
• Zeevou necesita el Client ID y el Client Secret de My Account > Organisation Profile > OAuth Credentials en Zeevou. Pégalos y haz clic en Connect Zeevou.
• Hostaway, que solo aparece en las cuentas de alquiler de corta duración, pide un Account ID y una API Key. En Hostaway, abre Settings > Hostaway API, haz clic en Create, ponle un nombre (por ejemplo MessageMind) y elige Hostaway Public API como partner. Pega los dos valores y haz clic en Connect Hostaway.
• Uplisting, también para cuentas de alquiler de corta duración, pide la API key de Connect > API en Uplisting. Después de hacer clic en Connect Uplisting, autoriza el acceso en la página de Uplisting.
• Para Booking Experts, instala la app de MessageMind desde Apps en tu organización de Booking Experts, pega la API key de su página de instalación en Organization API key y haz clic en Connect.

El canal trae los mensajes de los huéspedes al Espacio de Mensajes. Para que el agente de IA pueda consultar la disponibilidad o buscar la reserva de un huésped, conecta también el mismo sistema en Conexiones > Integraciones, en la categoría Vacation Rentals. Después haz clic en su botón del engranaje, activa los interruptores que quieras en AI tools y haz clic en Guardar.

Un canal que no aparece en la lista

Haz clic en Solicitar un canal, en el recuadro ¿Falta algún canal? de la página Canales. Se abre un chat de WhatsApp con el soporte de MessageMind.

Las conversaciones que gestiona tu agente de IA están en el Espacio de Mensajes. Si las lees con regularidad, verás qué preguntas responde bien, qué respuestas son incorrectas y qué conversaciones pasa a tu equipo.

Encuentra las conversaciones que revisar

1. Haz clic en Espacio de Mensajes en el menú superior. Se abre en Main Inbox.

2. Haz clic en IA, en los filtros que hay encima de la lista de conversaciones, para ver las conversaciones que está respondiendo el agente de IA.

3. Haz clic en Acción para ver las conversaciones que el agente de IA ha pasado a tu equipo. Contienen las preguntas que no pudo resolver solo, así que son un buen punto de partida.

4. Haz clic en una conversación para leerla.

Mira por qué se transfirió una conversación

• Cuando el agente de IA pasa una conversación a tu equipo, se abre un recuadro Razón de Transferencia en la parte superior de la conversación con el motivo que dio.
• Si cierras el recuadro, haz clic en el signo de exclamación que hay sobre la foto del contacto, a la izquierda de su nombre, para volver a abrirlo.

Consulta la valoración del visitante

Haz clic en la foto del contacto, en la parte superior de la conversación, para abrir el panel de detalles. Si un visitante valoró una conversación del Chat en Sitio Web, la valoración y el comentario que haya escrito aparecen ahí, en Feedback.

Corrige una respuesta incorrecta o que falta

1. Ve a Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA.

2. Haz clic en la pestaña Base de conocimientos.

3. Haz clic en Preguntas en la fila de secciones. Si no está, haz clic en el botón + junto a la fila y elige Preguntas en la ventana Agregar sección.

4. En Pregunta, escribe la pregunta tal como la hizo el cliente.

5. En Respuesta, escribe la respuesta que quieres que dé el agente de IA. Haz clic en Agregar Pregunta Frecuente cuando necesites otra fila vacía.

6. Haz clic en Guardar, en el extremo derecho de la barra de búsqueda, y espera a que el botón muestre Salvado.

7. Ve a Laboratorio de IA > Entorno de prueba de IA y envía la misma pregunta para comprobar la nueva respuesta. Si quieres ver la respuesta tal como la recibiría un canal concreto, elige antes ese canal en Selecciona un canal.

Para cambiar una pregunta frecuente que ya tienes, haz clic en el icono del lápiz (Edit) de su fila, corrige la respuesta y haz clic en Guardar debajo de la fila. Después haz clic en Guardar en el extremo derecho de la barra de búsqueda.

Si la respuesta incorrecta salió de información que ya está en otra sección de la Base de conocimientos, como tus precios o tus políticas, corrígela en esa sección y haz clic en Guardar.

Tu agente de IA puede pedir a los clientes contentos con tu negocio que dejen una reseña y darles el enlace a tu página de reseñas, por ejemplo en Google Reviews o TrustPilot. El enlace se añade una sola vez, en Entrenamiento de IA.

Añade tu enlace de reseñas

1. Ve a Laboratorio de IA > Entrenamiento de IA.

2. Haz clic en la pestaña Base de conocimientos.

3. Haz clic en Reseñas en la fila de secciones. Si no está, haz clic en el botón + junto a la fila y elige Reseñas en la ventana Agregar sección.

4. En el primer encabezado, selecciona Si. El encabezado depende de tu tipo de negocio, por ejemplo Reseñas de la Tienda o Reseñas del Restaurante. Debajo aparecen los campos de Plataforma de Reseñas.

5. En Sitio de la Plataforma de Reseñas, elige el sitio donde los clientes deben dejar su reseña. Elige Other si tu sitio no está en la lista.

6. En Enlace para las reseñas, pega la dirección de tu página de reseñas.

7. Haz clic en Guardar, en el extremo derecho de la barra de búsqueda, y espera a que el botón muestre Salvado.

Qué hace el agente de IA

• Cuando un cliente dice que está satisfecho, el agente de IA le pide que deje una reseña y le comparte tu enlace.
• MessageMind no recoge las reseñas. Los clientes las publican en el sitio de reseñas, donde tú las lees y las respondes.

Ten en cuenta

• Puedes añadir un solo enlace de reseñas.
• El agente de IA solo pide reseñas mientras Si está seleccionado y Enlace para las reseñas tiene una dirección.
• Para dejar de pedirlas, selecciona Non y haz clic en Guardar.

Meta cobra los mensajes de WhatsApp aparte de tu plan de MessageMind y de sus créditos. Meta factura al método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business, así que esa cuenta necesita uno válido.

Meta cobra por cada mensaje entregado. La tarifa depende de la categoría del mensaje (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y del país del destinatario. Meta no cobra los mensajes de servicio, es decir, las respuestas que envías en las 24 horas siguientes al mensaje de un cliente. Las tarifas cambian de vez en cuando: consulta las actuales en la página de precios de Meta, o calcula un coste mensual aproximado con nuestra calculadora de precios de WhatsApp.

Añade o actualiza el método de pago

1. Ve a Conexiones > Canales.

2. Haz clic en la tarjeta WhatsApp Business.

3. Haz clic en Pagos. La página de facturación de Meta para tu cuenta de WhatsApp Business se abre en una pestaña nueva.

4. Añade o actualiza ahí el método de pago.

Pagos aparece en gris mientras tu cuenta de WhatsApp Business no esté conectada y sincronizada.

Comprueba el estado del pago

Con WhatsApp conectado, esa misma página tiene un panel Payment method status con una fila por cada cuenta de WhatsApp Business.

• Payment active significa que Meta tiene un método de pago que funciona para esa cuenta.
• Con Payment issue, Meta ha informado de un problema. Haz clic en Update payment method on Meta, debajo de la cuenta, para resolverlo en Meta.
• Can't check aparece cuando Meta no ha devuelto ningún estado. Haz clic en Refresh para volver a intentarlo, o en Reconnect si aparece debajo de la cuenta.
• Una etiqueta Sending limited o Sending blocked indica que Meta está restringiendo lo que puede enviar esa cuenta.
• Si el panel solo dice "Payment method status is unavailable right now.", haz clic en Try again.

Tu plan se gestiona desde el menú de la cuenta (haz clic en el nombre de tu empresa, arriba a la derecha). Solo el propietario de la cuenta puede empezar, cambiar o cancelar un plan.

Planes

• Starter: Perfecto para emprendedores en solitario y equipos pequeños que empiezan. Prueba gratuita de 14 días; después, €69/mes con facturación mensual.
• Professional: Para equipos en crecimiento que necesitan más canales, capacidad y routing.
• Enterprise: Para equipos grandes que necesitan escala ilimitada y soporte dedicado.
• Custom: Para equipos con requisitos de seguridad, cumplimiento o escala que necesitan un despliegue a medida. No aparece en Our Plans. Para hablar de él, haz clic en Book a Call en el menú de la cuenta.

Compara planes, periodos de facturación y monedas en la página de precios.

Cada plan incluye una cantidad mensual de créditos. Un mensaje usa 1 crédito y un minuto de llamada de voz usa 10 créditos. El uso que supera esa cantidad se factura aparte.

Consulta tu plan actual

Inicio muestra una fila de recuadros sobre tu suscripción:

• Suscripción indica Activo o Inactivo.
• Tu plan actual muestra el nombre del plan.
• Créditos extra y Costo adicional cuentan el uso por encima de tu plan que aún no se ha pagado. Los dos vuelven a cero cuando se paga.
• Próxima facturación es la fecha en que empieza tu próximo ciclo de facturación.

En Our Plans, el botón de tu plan dice Plan actual. Una barra en la parte superior muestra el saldo de tu cuenta, por ejemplo Créditos restantes en tu cuenta cuando tienes saldo, o Importe pendiente cuando debes dinero.

Empieza un plan

1. Abre el menú de la cuenta y haz clic en Our Plans.

2. Arriba, elige Mensual o Anual. Anual lleva la etiqueta 2 meses gratis y se factura una vez al año. Los precios se muestran por mes, en la moneda del país de tu cuenta.

3. Haz clic en el botón del plan que quieras.

Si tu cuenta nunca ha tenido un plan, el botón de Starter dice Empezar prueba gratuita de 14 días (las cuentas creadas con un código de referido ven Empezar en su lugar). La prueba empieza en cuanto haces clic, sin tarjeta, y se abre Inicio.

El botón Empezar te lleva a Datos de facturación:

1. Elige la pestaña Empresa o Particular y rellena los campos. En Empresa, el campo NIF / identificación fiscal (opcional) se puede dejar vacío. En Particular, si tu país es Italia, también introduces tu Codice Fiscale.

2. Haz clic en Crear tu cuenta.

3. Acepta las condiciones y paga en la página de pago de Stripe. Si tienes un código promocional, puedes introducirlo ahí.

Cuando se completa el pago, vuelves a Inicio.

Cuando termina la prueba gratuita

Durante la prueba, Próxima facturación en Inicio muestra el día en que termina. Para seguir en Starter, añade una tarjeta en Pago antes de ese día (consulta Método de pago, facturas y cancelación). Starter continúa entonces como plan mensual.

Sin tarjeta, la cuenta pasa a estar inactiva al terminar la prueba y tu agente de IA deja de responder. Inicio muestra "Gracias por usar MessageMind™". Haz clic en Seleccionar un Plan para elegir un plan.

Cambia de plan

1. Abre el menú de la cuenta y haz clic en Our Plans.

2. Haz clic en Mejorar plan o Bajar de plan en el plan que quieras.

3. Se abre la pantalla de cambio de plan de Stripe. Confirma ahí el nuevo plan.

Si abres una función que tu plan no incluye, una ventana dice "Esta función no está disponible en tu plan actual." Su botón Actualizar ahora abre la misma pantalla de cambio de plan.

Tu tarjeta, tus facturas y la cancelación de la suscripción se gestionan en el portal de facturación de Stripe (Stripe es nuestro proveedor de pagos). Solo el propietario de la cuenta puede abrirlo: para los miembros del equipo, Pago aparece en gris.

1. Haz clic en el nombre de tu empresa, arriba a la derecha, para abrir el menú de la cuenta.

2. Haz clic en Pago. El portal de facturación se abre en la misma pestaña.

En el portal puedes:

• añadir o cambiar tu tarjeta
• ver tus facturas
• cambiar a otro plan
• cancelar tu suscripción

El enlace del portal para volver a MessageMind te lleva a Inicio.

Si falla un pago

Cuando falla el pago de una renovación, Inicio muestra una ventana que indica que no se ha podido renovar tu suscripción. Haz clic en Renovar Suscripción para abrir el portal de facturación y actualizar tu tarjeta.

Si cancelas

• Cuando termina la suscripción, la cuenta pasa a estar inactiva e Inicio muestra "Gracias por usar MessageMind™".
• A partir de ese momento, tu agente de IA deja de responder a los clientes.
• El uso extra de tu último periodo de facturación se cobra en ese momento.
• Los números de teléfono que compraste en MessageMind se liberan y dejas de pagar su cuota mensual. Un número liberado no se puede recuperar.
• Para volver más adelante, haz clic en Seleccionar un Plan y elige un plan en Our Plans.