1. Quiénes somos y qué cubren estos Términos
MessageMind está operado por TMMA SRLS (TMMA Società a Responsabilità Limitata Semplificata), Via Durazzo 28, 00195 Roma (RM), Italia. IVA IT17152861005 · Código fiscal 17152861005 · REA RM-1699774. Contacto: [email protected].
Estos Términos del servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre nosotros y la empresa que abre una cuenta ("Cliente", "tú"). Al crear una cuenta, realizar un pedido o usar la plataforma aceptas estos Términos.
La Política de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos, la Política de cookies y la Lista de subencargados se incorporan por referencia. Si un pedido o contrato marco firmado entra en conflicto con estos Términos, prevalece aquel documento.
2. El servicio
MessageMind es una plataforma de software que se conecta a los canales de mensajería, correo, voz y comercio que ya usas y ejecuta un agente de IA que redacta, envía y enruta la comunicación con clientes en tu nombre, según la configuración que elijas.
No somos un operador de telecomunicaciones, una entidad de pago, una plataforma de reservas ni un proveedor de canales. Canales como WhatsApp, Instagram, SMS, correo, telefonía, marketplaces y plataformas de reserva son operados por terceros bajo sus propios términos.
3. Cuentas y requisitos
La plataforma se ofrece solo a empresas y profesionales, no a consumidores. Confirmas que tienes al menos 18 años y que estás autorizado para obligar a la entidad que representas.
Eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta, de toda acción realizada con tus credenciales y de mantener el acceso seguro. Avísanos sin demora indebida si sospechas de un acceso no autorizado.
4. Planes, tarifas y facturación
Los planes de pago se facturan por adelantado para el periodo elegido y se renuevan automáticamente por el mismo periodo salvo cancelación antes de la fecha de renovación. Los créditos de uso se consumen según la página de precios y no se acumulan salvo indicación en contrario.
Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se añaden cuando procede. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos; no almacenamos los datos completos de la tarjeta.
Si el pago falla podemos suspender el servicio previo aviso. Salvo que la ley imperativa disponga otra cosa, las tarifas ya pagadas no son reembolsables por periodos ya iniciados.
5. Uso aceptable
No puedes usar MessageMind para enviar contenido ilícito, engañoso, acosador o infractor, para escribir a personas sin base jurídica para contactarlas, para suplantar a otra persona o empresa, ni para eludir las reglas de una plataforma conectada.
No puedes realizar ingeniería inversa, revender o sublicenciar la plataforma, intentar extraer los modelos subyacentes ni usar el servicio para crear un producto competidor. No se permite el acceso automatizado fuera de las interfaces documentadas.
Podemos suspender de inmediato una cuenta o una integración concreta cuando creamos razonablemente que se están incumpliendo la ley, estos Términos o las reglas de una plataforma conectada, o cuando una plataforma nos lo indique.
6. Plataformas conectadas y canales de terceros
Cuando conectas una plataforma de terceros (por ejemplo WhatsApp Business, Meta, Google, Shopify, WooCommerce, un PMS o un marketplace de viajes y reservas) nos autorizas a acceder a ella en tu nombre con los permisos que concedes.
Sigues siendo el único responsable de cumplir los términos, las políticas para desarrolladores y las normas de comunidad de cada plataforma conectada. Esto incluye las reglas sobre dónde deben transcurrir las conversaciones, cuándo pueden recogerse datos de contacto, cómo deben cobrarse los pagos y cómo pueden pedirse las reseñas.
Nuestra documentación y los contenidos de ejemplo son meramente ilustrativos y no confirman que un mensaje o flujo concreto esté permitido en una plataforma concreta. Debes configurar el agente para que se mantenga dentro de las reglas de la plataforma a la que lo conectes.
Una plataforma puede cambiar, restringir o retirar su API en cualquier momento. Si ocurre, podemos modificar o discontinuar la integración correspondiente sin responsabilidad, avisándote cuando sea posible.
7. Tus datos y los roles de cada parte
Conservas todos los derechos sobre el contenido y los datos que tú o tus clientes aportáis. Nos concedes una licencia limitada para alojarlos, tratarlos y transmitirlos estrictamente para prestar el servicio y según tus instrucciones.
Respecto de los datos personales tratados a través de la plataforma por tu cuenta, tú actúas como responsable y nosotros como encargado. El Acuerdo de tratamiento de datos rige ese tratamiento. Para los datos personales obtenidos de una API de terceros, el reparto de roles se detalla en el DPA.
Eres responsable de disponer de base jurídica para contactar a las personas a las que escribes, de facilitarles la información exigida y de atender sus oposiciones y bajas.
8. Salidas de la IA y supervisión humana
El agente genera texto y voz mediante modelos probabilísticos. La salida puede ser inexacta, incompleta o inadecuada para una situación concreta, y no constituye asesoramiento legal, médico, financiero ni profesional.
Eres responsable de revisar y configurar el agente, de las salvaguardas que actives y de los mensajes enviados desde tu cuenta. Mantén supervisión humana efectiva en interacciones relevantes, reguladas o de alto riesgo.
9. Disponibilidad, soporte y cambios
Buscamos una alta disponibilidad, pero el servicio se presta sin garantía de uptime salvo que se acuerde por escrito un nivel de servicio. El mantenimiento planificado se anuncia cuando es razonablemente posible.
Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. No reduciremos de forma sustancial la funcionalidad principal de un plan de pago durante un periodo ya pagado sin aviso y, si el cambio es sustancialmente desfavorable, sin derecho a resolver.
10. Propiedad intelectual y confidencialidad
La plataforma, su software, interfaces, documentación y marcas siguen siendo de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Nada en estos Términos transfiere la titularidad. "MessageMind" es una marca de TMMA SRLS.
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra, la usará solo para el acuerdo y la protegerá con diligencia al menos razonable. No aplica a información pública, desarrollada de forma independiente o cuya divulgación exija la ley.
11. Garantías, exclusiones y responsabilidad
Prestamos el servicio con diligencia y competencia razonables. En la medida permitida por la ley, se excluyen las demás garantías y el servicio se presta "tal cual", incluso en cuanto a funcionamiento ininterrumpido, idoneidad para un fin concreto y exactitud de las salidas de IA.
En la medida permitida por la ley, ninguna parte responde de daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de fondo de comercio. Nuestra responsabilidad agregada en doce meses se limita a las tarifas que nos hayas pagado por el servicio en ese periodo.
Nada limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, fraude, muerte o lesiones personales, ni cualquier otra que no pueda limitarse conforme a la ley italiana.
12. Duración, suspensión y terminación
Estos Términos se aplican mientras mantengas una cuenta. Puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo pagado en curso. Podemos resolver por incumplimiento sustancial no subsanado en 15 días desde el aviso, o de inmediato en los casos de la sección 5.
Al terminar, el acceso cesa y eliminamos o devolvemos los datos del cliente conforme al Calendario de conservación de datos y al DPA. Exporta lo que necesites antes del cierre de la cuenta.
13. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, la ley o los requisitos de las plataformas. Publicaremos aquí la versión actualizada con nueva fecha y, para cambios sustanciales, daremos aviso previo razonable. El uso continuado tras la fecha de efecto implica aceptación.
14. Ley aplicable, jurisdicción y contacto
Estos Términos se rigen por la ley italiana. Los tribunales de Roma (Italia) tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de la jurisdicción imperativa que corresponda a una parte.
Consultas sobre estos Términos: [email protected], o TMMA SRLS, Via Durazzo 28, 00195 Roma (RM), Italia.
