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Las empresas crecen con MessageMind
Historia de éxito de un cliente: Travel Lets
Travel Lets sube valoraciones con un motor de reseñas en dos pasos en WhatsApp
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Mensajes con IA en Guesty para cada huésped: crece sin montar una recepción 24/7.
El agente de IA de MessageMind trabaja dentro de Guesty y responde en segundos a cada conversación de Airbnb, Booking.com, Vrbo, email, SMS y WhatsApp en la bandeja de Guesty. Reserva estancias, aprueba solicitudes según tus reglas, cobra extras a los huéspedes directos, abre tareas de limpieza y responde reseñas en toda tu cartera.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Bandeja unificada
Cada conversación de Guesty, respondida en su propio canal.
Tu bandeja de Guesty reúne Airbnb, Booking.com, Vrbo, email, SMS y WhatsApp. El agente de IA responde a cada conversación en el canal que eligió el huésped, con el anuncio, la reserva y tus respuestas guardadas, y mantiene al día cada perfil de huésped con su email, su teléfono y sus preferencias.
- Respuestas en el canal que elige el huésped
- Tus respuestas guardadas y los datos del anuncio, siempre a mano
- Perfiles de huésped al día
02Solicitudes de reserva
Solicitudes de reserva aprobadas según tus reglas, a cualquier hora.
Una solicitud para seis huéspedes llega desde Airbnb a la 1:00. El agente de IA pregunta por el viaje en la conversación, contrasta las respuestas con tus normas de la casa y tu estancia mínima, y la aprueba en Guesty o se la pasa a tu responsable de guardia con un resumen.
- Preguntas sobre el viaje dentro de la conversación
- Solicitudes aprobadas o rechazadas según tus normas de la casa
- Los casos dudosos, resumidos para tu responsable de guardia
03Check-in
Formularios de check-in completados antes de que el huésped llegue a la puerta.
Dos días antes, el huésped recibe el formulario de check-in de la Guest App de Guesty, con un recordatorio si aún no lo ha terminado y una confirmación cuando está completo. El día de la llegada salen el código de puerta, la clave del wifi y los datos del aparcamiento, y después del check-out, la petición de reseña.
- Formularios de check-in enviados, con recordatorios
- Códigos de puerta para quien completa el formulario
- Peticiones de reseña al terminar la estancia
Qué puede automatizar el agente IA en Guesty.
La automatización con IA para Guesty se encarga de lo que más trabajo da en una cartera: presupuestos y solicitudes de reserva, facturas, tareas, formularios de check-in y reseñas.
Atiende a cada huésped
- Gestiona las conversaciones de Airbnb, Booking.com, Vrbo, email, SMS y WhatsApp en la bandeja de Guesty y responde en segundos.
- Usa tus respuestas guardadas, los datos del anuncio y los campos personalizados de Guesty, para que cada respuesta siga tus políticas.
- Mantiene al día cada perfil de huésped con su email, su teléfono y sus preferencias.
Reserva y cambia estancias
- Reserva estancias en el chat: da el precio con cualquier código promocional, crea la reserva y cobra.
- Aprueba o rechaza las solicitudes de reserva de Airbnb según tus normas de la casa y explica cada decisión con amabilidad.
- Cambia fechas y añade noches a las reservas de Guesty cuando el calendario tiene hueco, con el nuevo precio confirmado.
Vende extras y gestiona pagos
- Cobra a los huéspedes directos el check-in anticipado, la salida tardía, las mascotas o una limpieza extra en su factura de Guesty.
- Gestiona las retenciones de fianza y emite reembolsos en reservas directas, según las reglas que fijes.
Prepara cada llegada
- Envía el formulario de check-in de la Guest App y confirma que está completo antes de la llegada.
- Comparte con los huéspedes confirmados, el día de su llegada, los códigos de puerta y de la caja de llaves y la clave del wifi del anuncio.
Cuida viviendas y propietarios
- Crea una tarea de limpieza o mantenimiento en Guesty, con fotos, en cuanto un huésped menciona un problema.
- Responde a las reseñas de Airbnb, Booking.com y Vrbo con tu tono.
- Cuenta a los propietarios cómo van sus viviendas, de las próximas estancias a su última liquidación.
Automatizaciones populares con Guesty.
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Atiende por WhatsApp a los huéspedes de Guesty con su reserva a la vista
Guesty ya lleva WhatsApp a tu bandeja, y el agente de IA responde allí en segundos. Un huésped que pregunta por el jacuzzi a medianoche recibe una respuesta basada en el anuncio, la reserva y tus respuestas guardadas, y tu equipo encuentra toda la conversación en Guesty cuando se conecta.
Cliente: ¿El jacuzzi estará listo esta noche? Llegamos sobre las 22:00.
Agente de IA: Ya está caliente y te espera bajo la cubierta, junto a la puerta trasera. ¡Disfruta de tu primera noche!
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Convierte el aviso de una caldera averiada en una tarea de Guesty para tu técnico
Un huésped escribe que la calefacción ha dejado de funcionar. El agente de IA le pide una foto de la caldera, registra una tarea de mantenimiento en Guesty con esa foto, la vivienda y las notas de acceso, y le dice al huésped cuándo llegará tu técnico.
Cliente: Los radiadores están fríos y la caldera tiene una luz roja.
Agente de IA: ¡Lo siento mucho! He enviado tu foto a nuestro técnico, que estará contigo antes de las 18:00.
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Presupuesta una estancia directa con un cupón de Guesty y cóbrala
Un huésped directo que repite pregunta en el chat de tu web por cuatro noches en julio. El agente de IA consulta el calendario y el plan de tarifas, aplica el cupón de fidelidad que creaste en Guesty, crea la reserva a partir del presupuesto y envía un enlace de pago seguro que confirma la estancia en cuanto se paga.
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Responde a cada reseña de Guesty con tu voz, revisando antes las notas bajas
Cuando llega una reseña de Airbnb, Booking.com o Vrbo, el agente de IA escribe una respuesta que usa el nombre del huésped y contesta a cada punto que menciona. Las respuestas a reseñas de cinco estrellas pueden salir al momento, mientras que las de reseñas con menos de cuatro esperan a que un responsable las lea.
Automatizaciones avanzadas con Guesty.
Guesty guarda los anuncios y las reservas, mientras Messenger, Salesforce, Stripe, RemoteLock y Shopify se ocupan del trabajo que rodea cada estancia.
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Reserva un retiro de yoga en cuatro villas de Guesty con Salesforce y Stripe
- Una organizadora de retiros pide por Facebook Messenger cuatro villas cerca de la costa para una semana de mayo.
- El agente de IA encuentra cuatro anuncios libres en Guesty y los presupuesta juntos con tu cupón de grupo.
- Salesforce registra a la organizadora, una oportunidad para el retiro y una nota de cada villa bloqueada.
- Stripe cobra el depósito en el chat, y el enlace para pagar el resto llega un mes antes.
- Guesty reserva las cuatro estancias, y cada huésped recibe su propio formulario de check-in antes de llegar.
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Envía a los huéspedes de Booking.com un único código de RemoteLock para todas las puertas de tu vivienda en Guesty
- Llega a Guesty una reserva de Booking.com para la casa adosada de Edimburgo.
- El agente de IA crea un único código de RemoteLock para la puerta principal, la verja y el garaje.
- Cuando el formulario de check-in está completo, el código llega al chat de Booking.com del huésped.
- Un huésped que llega tarde pregunta por el aparcamiento y recibe en su idioma los pasos para abrir la verja.
- El código vale hasta el check-out, y en Guesty se abre la tarea de limpieza de esa misma tarde.
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Vende cestas de bienvenida de Shopify a los huéspedes directos de Guesty antes de su llegada
- Tres días antes de una estancia directa, el agente de IA ofrece por WhatsApp tu cesta de bienvenida con productos locales.
- El huésped elige la caja de desayuno y vino, y en el chat le llega un enlace de compra de Shopify.
- Cuando Shopify confirma el pedido, Guesty recibe una tarea para dejar la cesta preparada antes del check-in.
- Tu equipo de limpieza cierra la tarea con una foto de la cesta sobre la mesa de la cocina.
- El huésped entra y se la encuentra esperando, y el pedido aparece como preparado en Shopify.
Pequeñas mejoras que se notan en toda tu cartera de Guesty.
Lo que notan los equipos de gestión de alojamientos cuando cada conversación de Guesty tiene un agente de IA detrás.
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Carteras de cualquier tamaño
Cada anuncio de Guesty conserva sus normas, sus planes de tarifas y su manual de la casa, así el agente de IA responde con los datos del alojamiento correcto, tanto si tus viviendas están en una ciudad como repartidas en seis.
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Cada idioma, en cada canal
Alemán en Booking.com, francés en WhatsApp, hebreo por SMS: la respuesta llega en el idioma que usó el huésped, con una traducción en la conversación para tu equipo.
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Una voz para cada ciudad o propietario
El tono, los saludos y las despedidas pueden cambiar por ciudad o por propietario, para que una casa adosada en Belfast y una villa en el Algarve suenen como esperan sus huéspedes.
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Presupuestos con tu web de reservas de Guesty
El agente de IA confirma que las fechas están libres y cumplen la estancia mínima, les da precio con cualquier cupón y envía la página del anuncio en tu web de reservas de Guesty con todo ya rellenado.
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Cada incidencia llega al equipo adecuado
Una queja va a atención al huésped, una fuga a mantenimiento y la pregunta de un propietario a su gestor de cuenta, cada una con la conversación y la reserva adjuntas.
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El turno de noche cabe en el bolsillo
Quien está de guardia sigue las conversaciones urgentes en la app de MessageMind para iOS o Android, y todo lo que envía aparece en Guesty para el turno de mañana.
Cómo funciona la integración de Guesty con IA.
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Conecta Guesty
Nuestro equipo conecta Guesty junto a ti y organiza tus anuncios, canales y respuestas guardadas.
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El agente de IA aprende tu cartera
Los anuncios, los planes de tarifas, los manuales de la casa, las reservas y los perfiles de huésped se leen de Guesty, y lo demás se lo puedes enseñar tú.
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Activa canal a canal
Empieza con Airbnb o WhatsApp y después activa Booking.com, Vrbo, el email, los SMS y las llamadas cuando quieras.
De un vistazo
- Canales
- Airbnb, Booking.com y Vrbo, además de email, SMS, WhatsApp, chat web y llamadas
- Idiomas
- Respuestas en cada idioma en que escriban tus huéspedes
- Reservas
- Presupuestos con cupón, reservas directas, solicitudes aprobadas y cambios de fechas
- Operaciones
- Tareas de limpieza y mantenimiento, formularios de check-in y respuestas a reseñas
- Tu equipo
- Una bandeja de equipo en el navegador y en iOS y Android, sincronizada con Guesty
- Puesta en marcha
- De la mano de nuestro equipo, contigo
¿Ya usas Guesty ReplyAI?
Perfecto, mantenlo. ReplyAI sugiere y envía respuestas dentro de tu bandeja de Guesty, y la creación de tareas con IA convierte los mensajes de los huéspedes en trabajos. El agente de IA de MessageMind se encarga del trabajo que pasa por otras herramientas y canales: llamadas y chat web, reservas directas con pago, códigos de puerta, calendarios y tu CRM.
- Llamadas y chats web atendidos con los datos de los anuncios de Guesty
- Presupuestos, pagos y solicitudes de reserva gestionados en la conversación
- Cerraduras, calendarios y tu CRM, sincronizados con cada estancia
Pensado para gestores de alojamientos con Guesty.
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Agencias de viviendas turísticas
Travel Lets gestiona más de 60 viviendas en Irlanda del Norte con Guesty y WhatsApp, y un equipo de tres a cinco personas más asistentes virtuales.
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Apartamentos con servicios y hoteles pequeños
Las habitaciones y viviendas en Guesty reciben datos de llegada, extras y respuestas de madrugada en el idioma de cada huésped.
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Carteras en crecimiento
Los equipos que suman viviendas cada mes mantienen una misma voz y unas normas propias por anuncio, sin nuevos turnos de noche.
Historia de éxito de un cliente: Travel Lets
Alquileres
Staybodia Ltd
“6 estrellas si pudiera”
Jordan Bunton-WilliamsFundador Agencia de viajes
Pearl Tourism & Leisure Group
“Muy recomendable”
Jayesh AsharFundador y CEO Educación
AOSR
“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónFunciona con
Guesty con Booking.com, RemoteLock y Stripe.
Los huéspedes de Booking.com reciben un único código de RemoteLock para toda la vivienda, y los huéspedes directos pagan con Stripe sin salir del chat.
Más integraciones de software de alquiler vacacional
Guesty e IA: preguntas y respuestas
¿Qué agente IA trabaja dentro de Guesty?
El de MessageMind. Funciona dentro de tu cuenta de Guesty y lee anuncios, calendarios, reservas y perfiles de huésped. Responde en cada canal de la bandeja de Guesty, reserva y cambia estancias, aprueba solicitudes, abre tareas y responde reseñas.
¿Puede un chatbot IA atender a mis huéspedes por su cuenta, a cualquier hora?
Sí. Un mensaje nuevo a las 3:00 recibe respuesta en segundos, con el anuncio, la reserva y tus respuestas guardadas, en el canal desde el que escribió el huésped. Lo que prefieras llevar tú, como reembolsos o desperfectos, queda a la espera de tu equipo, con un resumen.
¿Pueden los huéspedes recibir respuestas también por WhatsApp y SMS?
Sí. Las conversaciones de WhatsApp y SMS de tu bandeja de Guesty reciben las mismas respuestas rápidas que los portales de reservas, y el agente de IA también atiende a quienes llaman a tu número. Cada conversación se vincula a la reserva correcta, así nadie tiene que explicarse dos veces.
¿Puede aprobar o rechazar solicitudes de reserva de Airbnb?
Sí. El agente de IA contrasta cada solicitud con tus normas de la casa, el número de huéspedes y la estancia mínima, pregunta por el viaje cuando algo no está claro y la aprueba en Guesty cuando todo encaja. Las solicitudes que prefieres valorar tú llegan a tu equipo con un breve resumen.
¿Puede cambiar fechas o añadir noches a una reserva?
Sí. Cuando el calendario está libre, cambia las fechas o añade noches a la reserva de Guesty y confirma el nuevo precio en la conversación. Los huéspedes de Airbnb y Booking.com lo aprueban dentro de su reserva, y los directos pagan la diferencia con un enlace seguro.
¿Envía formularios de check-in y códigos de puerta?
Sí. Los huéspedes reciben el formulario de check-in de la Guest App antes de llegar y un recordatorio mientras siga pendiente. Una vez completado, el código de puerta, el de la caja de llaves y el wifi guardados en el anuncio salen a la hora que elijas.
¿Atiende a huéspedes que escriben en italiano, neerlandés o chino mandarín?
Sí. Cada huésped recibe la respuesta en el idioma en que escribió y con el tono de tu marca, del italiano al mandarín. Tu equipo ve la traducción dentro de la conversación, así una responsable en Dublín puede seguir una conversación en griego.
¿Funciona junto a Guesty ReplyAI?
Sí. ReplyAI sigue redactando y enviando en tu bandeja de Guesty, mientras el agente de IA de MessageMind cubre las llamadas, el chat web, los pagos directos, los códigos de puerta y el resto de herramientas que usas. Los dos escriben en las mismas conversaciones de Guesty, así el historial queda completo.
¿Cuánto cuesta MessageMind para una cartera en Guesty?
Depende del tamaño de tu cartera, de los canales que actives y del número de conversaciones con huéspedes de cada mes. Encontrarás todos los planes en nuestra página de precios, y nuestro equipo te propondrá el que mejor encaja con los anuncios que gestionas en Guesty.
¿Cómo se protegen los datos de los huéspedes?
MessageMind funciona en servidores de la UE y trata los datos de los huéspedes conforme al RGPD. Guesty sigue siendo la referencia de tus anuncios y reservas, y los datos de acceso, como los códigos de puerta, llegan a los huéspedes con estancia confirmada a la hora que fijes.
Más viviendas en Guesty, sin sumar turnos de noche.
Nuestro equipo te acompaña para conectar el agente de IA a tu cuenta de Guesty, anuncio por anuncio.