Integración de Hostaway con IA: cómo funciona y cómo conectarla
Con la integración de Hostaway, el agente de IA de MessageMind lee tus datos en tiempo real y responde por WhatsApp, SMS, Instagram, email y chat web.
La integración de Hostaway con IA conecta Hostaway con MessageMind para que un agente de IA lea el contexto en tiempo real y responda en todos los canales que usan tus clientes. Conecta Hostaway para traer a MessageMind las conversaciones con tus huéspedes y deja que el agente de IA las conteste con la información de tus anuncios, tu calendario y tus reservas. Hay que conectar dos partes. El canal de Hostaway lleva a la bandeja de entrada del Workspace los mensajes de huéspedes de Airbnb, Vrbo, Booking.com y de las reservas directas, y la integración de Hostaway importa tus anuncios y permite que el agente de IA consulte disponibilidad, precios y reservas.
¿Qué es la integración de Hostaway con IA?
Conecta Hostaway para traer a MessageMind las conversaciones con tus huéspedes y deja que el agente de IA las conteste con la información de tus anuncios, tu calendario y tus reservas. Hay que conectar dos partes. El canal de Hostaway lleva a la bandeja de entrada del Workspace los mensajes de huéspedes de Airbnb, Vrbo, Booking.com y de las reservas directas, y la integración de Hostaway importa tus anuncios y permite que el agente de IA consulte disponibilidad, precios y reservas. Las dos usan el mismo Account ID y la misma API Key, que creas en Hostaway en «Settings > Hostaway API».
Encontrarás todas las integraciones disponibles en la página de integraciones de MessageMind, y los detalles técnicos de esta integración en la documentación de MessageMind sobre Hostaway. Si prefieres verla funcionando primero, reserva una demostración y te mostramos en vivo cómo funciona.
Qué puede hacer la integración de Hostaway
La integración de Hostaway con IA incluye estas funciones, listas para usar:
- Las conversaciones con huéspedes de los portales de reservas que Hostaway gestiona por ti aparecen en la bandeja de entrada del Workspace, junto a tus otros canales.
- El agente de IA responde en la conversación del huésped y Hostaway entrega la respuesta en el portal donde el huésped reservó.
- Cada conversación de Hostaway muestra la estancia del huésped: alojamiento, fechas, número de huéspedes e importe total.
- Al conectar el canal se copian las conversaciones con actividad en los últimos 30 días. A partir de ahí, los mensajes nuevos de los huéspedes llegan solos.
- Las respuestas que se escriben en Hostaway, tuyas o de tu equipo, se copian en la conversación correspondiente para que todos vean el hilo completo.
- Tus anuncios de Hostaway se importan como alojamientos y se sincronizan con Hostaway una vez al día, para que el agente de IA pueda describir cada uno.
- Con la integración conectada, el agente de IA puede consultar disponibilidad y precios, buscar la reserva de un huésped y revisar en el calendario una entrada anticipada, una salida tardía o un cambio de fechas. Si le preguntan por una cancelación, le dice al huésped qué política de cancelación tiene su reserva. También puede enviar un enlace de reserva, si activas esa opción.
Datos que se leen y se escriben
La integración de Hostaway con IA usa un conjunto acotado de campos. Esto es exactamente lo que pasa entre los dos sistemas:
| Dirección | Qué incluye |
|---|---|
| Lectura | Conversaciones y mensajes de huéspedes, incluidas las respuestas escritas en Hostaway. |
| Lectura | Reservas: nombre del huésped, alojamiento, fechas, horas de check-in y check-out, número de huéspedes, estado, importe total que paga el huésped y nombre de la política de cancelación. |
| Lectura | Anuncios: nombre, descripción y normas de la casa, fotos, dirección, tipo de alojamiento y de habitación, número de huéspedes, dormitorios, camas, baños, servicios, mascotas, horas de check-in y check-out, datos del wifi, código de la puerta e instrucciones para recoger las llaves. |
| Lectura | El calendario de cada anuncio: noches libres y reservadas, precios por noche y estancia mínima, además del precio que Hostaway calcula para una estancia concreta. |
| Lectura | La página del anuncio en tu sitio web de reservas de Hostaway, para los enlaces de reserva. |
| Escritura | Respuestas de texto a los huéspedes, publicadas en su conversación de Hostaway. |
Cómo configurar la integración de Hostaway con IA
Si tu cuenta de Hostaway ya está activa, la configuración lleva unos minutos. Los pasos:
- En Hostaway, abre «Settings > Hostaway API».
- Haz clic en Create, escribe un nombre como MessageMind y elige «Hostaway Public API» como partner.
- Copia el Account ID (un número) y la API Key. Hostaway muestra la clave una sola vez, así que guárdala en un lugar seguro hasta que la hayas pegado en los dos sitios que verás más abajo.
- En MessageMind, abre «Connections > Channels» y haz clic en la tarjeta de Hostaway. Está en el filtro Hospitality.
- Pega el Account ID y la API Key en sus campos. «Display name (optional)» es el nombre que tendrá el canal en MessageMind. Déjalo vacío para usar Hostaway.
- Haz clic en «Connect Hostaway». Aparece el mensaje «Hostaway connected.» y la página muestra la insignia Connected.
La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre Hostaway.
Casos de uso de la integración de Hostaway con IA
Los equipos suelen activar la integración de Hostaway con IA para casos como estos:
- Un huésped que reservó en Airbnb pregunta de noche si puede llegar a mediodía. El agente de IA encuentra su reserva, revisa si la noche anterior está ocupada y responde como lo entrenaste.
- Alguien pregunta en Booking.com si en el apartamento caben cuatro personas y si tiene estacionamiento. El agente de IA responde con los datos del anuncio importado.
- Un huésped quiere quedarse una noche más. El agente de IA comprueba que esa noche está libre, le dice al huésped lo que encontró y tu equipo cambia la reserva en Hostaway.
- Un huésped pregunta qué pasa si cancela. El agente de IA encuentra su reserva y le dice qué política de cancelación tiene.
- Un huésped que llega mañana pide el código de la puerta. El agente de IA lo asocia con su reserva confirmada y le envía el código y las instrucciones para recoger las llaves que figuran en el anuncio. Si no puede asociar a alguien con una reserva, esa persona no los recibe.
Para ver más formas de usar el agente de IA con cualquier integración, consulta la guía sobre la recepción de hotel con IA.
Limitaciones que debes conocer
La integración de Hostaway tiene un alcance limitado a propósito. Estos son los límites que conviene conocer antes de contar con ella:
- El canal por sí solo trae las conversaciones a la bandeja de entrada, pero no le da al agente de IA tu calendario, tus precios ni tus reservas. Para eso, conecta la integración.
- Una cuenta de Hostaway solo se puede conectar a un workspace de MessageMind.
- Los disparadores de campañas para estancias de Hostaway necesitan el canal conectado. Guest Arrived y Guest Departed no están disponibles, porque Hostaway no informa cuándo llega o se va realmente un huésped.
- El agente de IA nunca crea, cambia ni cancela reservas. Revisa el calendario y le dice al huésped lo que encontró, y tu equipo hace el cambio en Hostaway.
- Los enlaces de reserva abren la página del alojamiento en tu sitio web de reservas de Hostaway y no completan las fechas ni los huéspedes. Un alojamiento sin página allí no recibe enlace.
Precios y planes disponibles
La integración de Hostaway con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay ningún cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de Hostaway con IA?
La integración de Hostaway con IA es la conexión nativa entre Hostaway y MessageMind. Una vez conectada, el agente de IA puede leer en tiempo real el contexto de Hostaway durante una conversación y actuar en consecuencia (por ejemplo, responder a una pregunta sobre disponibilidad, agendar una cita o actualizar un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.
¿Cómo conecto Hostaway con MessageMind?
Abre la página de la integración de Hostaway en tu panel de MessageMind y sigue los pasos de conexión. La guía paso a paso, con cada etiqueta de campo y capturas de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre Hostaway.
¿Cómo funciona la autenticación de la integración de Hostaway?
Pegas el Account ID de Hostaway y una API Key dos veces: en la página del canal de Hostaway y en la ventana «Connect Hostaway» de la página Integrations. MessageMind renueva por sí solo su acceso a Hostaway, así que no tienes que hacer nada más hasta que la clave caduque o se revoque. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.
¿MessageMind muestra de verdad en la bandeja de entrada del Workspace las conversaciones de los portales que gestiona Hostaway?
Las conversaciones con huéspedes de los portales de reservas que Hostaway gestiona por ti aparecen en la bandeja de entrada del Workspace, junto a tus otros canales.
¿Qué hacer si aparece un mensaje que empieza por «Another property management system»?
MessageMind permite un solo sistema de gestión de propiedades por cuenta. Desconecta el otro desde su página de canal o desde «Connections > Integrations» y después conecta Hostaway.
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