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“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónEl chatbot IA para Booking.com que responde a cada huésped en su idioma.
MessageMind pone su agente de IA a trabajar en Booking.com: responde en segundos a cada huésped dentro del chat de Booking.com, antes de que reserve y durante toda la estancia. Confirma peticiones especiales, gestiona solicitudes de reserva y cambios de fechas, envía a tiempo los datos de llegada y responde a cada comentario.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Mensajes a huéspedes
Cada huésped de Booking.com, atendido dentro del propio chat de Booking.com.
Los huéspedes escriben desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora. El agente de IA responde en el chat de Booking.com en segundos, en el idioma de cada huésped, con la reserva, la habitación y los datos de tu alojamiento a la vista, y así las dudas sobre el aparcamiento, el desayuno o el check-in quedan resueltas antes del turno de mañana.
- Respuestas dentro del chat de Booking.com
- También resuelve dudas previas a la reserva
- El idioma de cada huésped, el tono de tu alojamiento
02Peticiones especiales
Check-in anticipado, camas supletorias y cunas, confirmados en el chat.
Una familia reserva con una petición especial: una cuna y la llegada a las 22:00. El agente de IA lee la petición en la reserva, la contrasta con tus reglas y la confirma en el chat de Booking.com; después avisa a limpieza y a recepción, para que la habitación esté lista cuando entren por la puerta.
- Horas de check-in y check-out confirmadas
- Camas supletorias, cunas y aparcamiento resueltos
- Traslados al aeropuerto para quien llega tarde
03Llegadas y comentarios
Los datos de llegada antes de aterrizar y, después, una respuesta a cada comentario.
El agente de IA envía tu mensaje de bienvenida y las instrucciones de llegada en el momento justo de cada estancia de Booking.com, y la última mañana recuerda a los huéspedes la hora del check-out. Cuando llega el comentario, responde con tu tono, para que tu puntuación y tus respuestas sigan jugando a tu favor.
- Bienvenida e instrucciones de llegada a su hora
- Recordatorio del check-out la última mañana
- Respuestas a comentarios con tu propia voz
Qué puedes automatizar con Booking.com.
La automatización con IA para Booking.com abarca desde la primera pregunta antes de reservar hasta la respuesta al comentario, en hoteles, B&B, casas de huéspedes, apartamentos y casas vacacionales.
Atiende a cada huésped
- Responde en el chat de Booking.com en segundos, en el idioma en que escribe cada huésped.
- Resuelve las dudas de quien todavía no ha reservado y gestiona las solicitudes de reserva.
- Atiende a los huéspedes de Booking.com que escriben a tu número de WhatsApp y localiza su reserva con el número de confirmación.
Gestiona las peticiones especiales
- Responde en el chat a las peticiones especiales: check-in anticipado, salida tardía, cama supletoria, cuna, aparcamiento y traslado al aeropuerto.
- Conoce la hora de llegada de cada huésped, sus peticiones especiales y cómo va a pagar.
Reserva y cambia estancias
- Consulta habitaciones libres y precios para las nuevas fechas y cambia la estancia cuando el huésped lo pide.
- Acepta o rechaza las solicitudes de reserva según las reglas que fijes.
- Tramita las cancelaciones según tu política y confirma el resultado al huésped.
Prepara cada llegada
- Envía el mensaje de bienvenida, las instrucciones de llegada y el recordatorio del check-out en el momento justo de cada estancia de Booking.com.
- Comparte cómo llegar, el aparcamiento, el horario del desayuno y el wifi a partir de los datos de tu alojamiento.
Hace el seguimiento tras el check-out
- Responde a cada comentario de Booking.com con tu tono: da las gracias a quien sale encantado y contesta con calma a cada queja.
- Recuerda a los huéspedes la invitación de Booking.com para dejar su comentario una vez hecho el check-out.
Trabaja con tu recepción y tu equipo de revenue
- Avisa a tu equipo de no-shows, cancelaciones y problemas de pago en el mismo momento en que ocurren.
- Abre o cierra habitaciones, cambia precios y estancias mínimas, y crea ofertas de reserva anticipada o de última hora cuando se lo pides.
Automatizaciones populares con Booking.com.
-
Confirma en el chat un check-in anticipado pedido en Booking.com
En su petición especial, un huésped pregunta si puede hacer el check-in a las 11:00 después de un vuelo nocturno. El agente de IA comprueba que la habitación está libre la noche anterior, confirma la nueva hora en el chat de Booking.com y pide a limpieza que prepare esa habitación la primera.
Cliente: Nuestro vuelo aterriza a las 8:00. ¿Podemos hacer el check-in antes?
Agente de IA: Buenas noticias: tu habitación está libre desde las 11:00 y, si llegas antes, te guardamos el equipaje.
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Mueve una estancia de Booking.com cuando el huésped cambia de fechas
Un huésped escribe que su congreso se ha movido una semana. El agente de IA consulta las habitaciones libres y el precio de las nuevas noches, explica la diferencia si la hay y cambia la reserva en cuanto el huésped está de acuerdo, todo en el mismo chat de Booking.com.
Cliente: ¿Podríamos cambiar la estancia y venir del 14 al 17 de junio?
Agente de IA: Sí, hay una habitación doble libre esas noches a la misma tarifa. ¿Te cambio la reserva?
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Responde a los huéspedes de Booking.com que te escriben por WhatsApp
Un huésped que reservó en Booking.com escribe a tu número de WhatsApp para preguntar por el aparcamiento. El agente de IA localiza su reserva con el número de confirmación que comparte y contesta en segundos con la estancia a la vista, mientras todo lo relativo a la propia reserva sigue en el chat de Booking.com.
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Responde a cada comentario de Booking.com con la voz de tu alojamiento
Un huésped puntúa muy bien la estancia, pero comenta que el servicio de desayuno fue lento. El agente de IA responde dirigiéndose al huésped por su nombre, recoge lo que más le gustó, explica con calma qué estás cambiando en el desayuno y publica la respuesta en Booking.com, o la guarda antes para que la revise tu responsable.
Automatizaciones avanzadas con Booking.com.
Tus reservas y peticiones de Booking.com ponen en marcha estas automatizaciones, unidas a tus herramientas de ventas, tus cobros, tus cerraduras y tus conductores.
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Vende un evento de empresa con Salesforce y Stripe y cierra después las habitaciones en Booking.com
- Una organizadora de eventos escribe a tu bandeja de Outlook para pedir 20 habitaciones y una sala de reuniones en octubre.
- El agente de IA revisa esas noches en tu calendario de Booking.com y responde con un presupuesto para el grupo.
- Se abre en Salesforce una oportunidad para la empresa, con el bloque de habitaciones, las fechas y el presupuesto.
- Stripe envía la factura del depósito, y la oportunidad pasa a Cerrada ganada en cuanto se paga.
- El agente de IA cierra esas 20 habitaciones en Booking.com para las fechas del evento.
-
Envía a quien reserva tu apartamento en Booking.com un PIN de Salto KS con su guía de llegada
- Un huésped de Booking.com reserva tu apartamento en la ciudad e indica que llegará a las 22:00.
- Salto KS genera un único PIN que abre el portal de la calle y el piso durante sus fechas.
- El día de la llegada, el huésped recibe el PIN y la guía en el chat de Booking.com.
- Cuando el PIN abre el piso por primera vez, el agente de IA le envía el wifi y sitios cercanos para desayunar.
- El PIN vale hasta el check-out, y el piso entra en tu cuadrante de limpieza de Google Sheets.
-
Organiza traslados al aeropuerto para huéspedes de Booking.com con Google Calendar y tu conductor en WhatsApp
- Un huésped de Booking.com pide un traslado desde el aeropuerto tras un vuelo que aterriza a las 23:40.
- El agente de IA confirma la recogida, y la tarifa que cobras en recepción, en el chat de Booking.com.
- Reserva el trayecto en el Google Calendar de tu conductor, con el número de vuelo y la terminal.
- El conductor recibe por WhatsApp el nombre del huésped, el vuelo y el punto de encuentro.
- La tarde anterior, el huésped recibe en el chat de Booking.com el nombre del conductor y dónde encontrarse con él.
Ideal para hoteles, B&B y apartamentos.
Lo que gana tu recepción cuando un agente de IA atiende a todos los huéspedes de Booking.com.
-
Todos tus alojamientos en una bandeja
Hoteles, casas de huéspedes y edificios de apartamentos conservan sus habitaciones, sus políticas y su tono, y tu equipo los atiende a todos desde un mismo lugar.
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Respuestas en segundos, a cualquier hora
Quien aterriza a la 1:00 o planea el viaje desde otra zona horaria recibe respuesta al momento, y tu mañana empieza con la bandeja al día.
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La voz de tu alojamiento
Las normas de la casa, los consejos locales y la manera de hablar de tu recepción se notan en cada respuesta, y los huéspedes se sienten cuidados desde el primer mensaje.
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Tu alojamiento de Booking.com, conectado
Las reservas, las peticiones especiales, los mensajes de huéspedes y los comentarios llegan al agente de IA en cuanto se producen, así cada respuesta parte de los datos más recientes de la reserva.
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La recepción toma el relevo a mitad de conversación
Las quejas, las consultas de grupos y todo lo que debe pasar por un responsable llegan a la persona adecuada de recepción, con la reserva y todo el chat ya delante.
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La misma respuesta en cada canal
Los huéspedes que escriben por email, llaman o mandan un WhatsApp reciben las mismas respuestas que en el chat de Booking.com, con su reserva a la vista.
Cómo funciona la integración de Booking.com con IA.
-
Conecta Booking.com
Nuestro equipo conecta contigo tu alojamiento de Booking.com y decide junto a ti qué peticiones confirma el agente de IA por su cuenta.
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El agente de IA aprende cómo es tu alojamiento
Las habitaciones, las políticas, los servicios y las horas de check-in salen de la página de tu alojamiento en Booking.com, junto con los consejos locales que añadas.
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Cada huésped, atendido en el chat
Los huéspedes siguen escribiendo en el chat de Booking.com como siempre, y cada uno recibe respuesta en segundos.
De un vistazo
- Canales
- El chat de Booking.com, además de WhatsApp, email, chat web y llamadas
- Peticiones
- Horas de check-in, camas supletorias, cunas, aparcamiento y traslados al aeropuerto
- Reservas
- Solicitudes de reserva, cambios de fechas y cancelaciones según tus políticas
- Comentarios
- Una respuesta a cada comentario, con la voz de tu alojamiento
- Idiomas
- Cada huésped, en su propio idioma
- Alojamientos
- Hoteles, B&B, casas de huéspedes, apartamentos y casas vacacionales
¿Ya usas las respuestas automáticas de Booking.com?
Consérvalas. Las respuestas automáticas de Booking.com contestan los temas que eliges, y Smart Messenger te sugiere cuándo y cómo responder a partir del alojamiento y la reserva. El agente de IA de MessageMind trabaja junto a ambas herramientas y se ocupa de todo lo que rodea cada mensaje: peticiones especiales confirmadas con tu equipo, cambios de fechas comprobados con las habitaciones libres, respuestas a los comentarios y las mismas respuestas por WhatsApp, email y teléfono.
- Peticiones especiales confirmadas y pasadas a limpieza
- Cambios de fechas y solicitudes de reserva gestionados según tus reglas
- Las mismas respuestas por WhatsApp, email y llamadas
Pensado para hoteles y apartamentos en Booking.com.
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Hoteles independientes y B&B
Atiende a cada huésped de noche y los fines de semana sin sumar un turno de noche en recepción.
-
Gestores de apartamentos y casas vacacionales
Organiza llegadas sin llaves en decenas de viviendas, cada una con su puerta, su guía de llegada y sus normas de la casa.
-
Grupos hoteleros
Mantén una misma voz en todos tus establecimientos, mientras las habitaciones, las normas y las políticas de cada hotel siguen siendo suyas.
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Booking.com con Salto KS, Hostaway y WhatsApp.
Los huéspedes de Booking.com reciben su PIN de Salto KS en el chat, Hostaway mantiene habitaciones y tarifas al día en todos los portales, y a quien escribe por WhatsApp se le responde allí mismo.
Hostaway
LighthouseMás integraciones de software de alquiler vacacional
Guías de Booking.com
Chatbot IA para Booking.com: preguntas frecuentes
¿Hay algún chatbot con IA para Booking.com?
Sí. Con MessageMind, tu alojamiento de Booking.com cuenta con un agente de IA que atiende a los huéspedes en el chat de Booking.com, confirma peticiones especiales, gestiona solicitudes de reserva y cambios de fechas y responde a los comentarios, tanto en hoteles como en apartamentos y a cualquier hora.
¿Puede la IA responder automáticamente a los huéspedes de Booking.com?
Sí. Segundos después de cada mensaje, el agente de IA responde con los datos de la reserva, tus habitaciones y tus políticas, en el idioma que usó el huésped. Tus reglas deciden qué temas resuelve por su cuenta y cuáles pasan a recepción, y cada respuesta se queda en el chat de Booking.com.
¿Gestiona peticiones especiales como un check-in anticipado o una cuna?
Sí. El agente de IA lee cada petición especial de la reserva y confirma lo que permiten tus reglas, desde un check-in anticipado o una salida tardía hasta una cama supletoria, una cuna, aparcamiento o un traslado al aeropuerto, y luego indica a limpieza o a recepción qué deben preparar.
¿Puede atender por WhatsApp a huéspedes que reservaron en Booking.com?
Sí. Quien escribe a tu número de WhatsApp recibe allí respuesta en segundos: el agente de IA localiza la reserva con el número de confirmación que comparte y contesta con la estancia a la vista, mientras los mensajes sobre la propia reserva siguen en el chat de Booking.com.
¿Responde a las reseñas y comentarios de Booking.com?
Sí. Cada comentario recibe una respuesta con la voz de tu alojamiento que da las gracias al huésped, destaca lo que más disfrutó y contesta con calma a cualquier crítica. Se publica al momento o espera el visto bueno de tu responsable, como prefieras.
¿Sirve para hoteles y también para apartamentos vacacionales?
Sí. Hoteles, B&B, casas de huéspedes y aparthoteles reciben respuestas habitación por habitación y peticiones especiales resueltas, y los gestores de apartamentos y casas vacacionales, los datos de llegada sin llaves, las normas de la casa y los recordatorios del check-out de cada vivienda.
¿Pueden los huéspedes preguntar en alemán, español o japonés?
Sí. Un huésped de Múnich, Madrid u Osaka recibe la respuesta en alemán, español o japonés, escrita con el tono de tu alojamiento. Recepción lee una traducción junto a cada mensaje, así todo el equipo puede seguir la conversación.
¿Cómo pongo en marcha la integración de Booking.com con IA?
Nuestro equipo conecta tu alojamiento contigo, enseña al agente de IA tus habitaciones, tus políticas y tus consejos locales, y acuerda contigo qué peticiones confirma por su cuenta. Los huéspedes siguen reservando y escribiendo como siempre, y tú eliges la fecha de inicio.
¿Cuánto cuesta un chatbot IA para huéspedes de hotel?
Tu plan de MessageMind fija el precio, además de tus canales, tus créditos mensuales y las plazas de tu equipo. La página de precios compara todos los planes, y con gusto te ayudamos a ajustar uno a tus habitaciones y alojamientos.
¿Se tratan los datos de los huéspedes de forma segura?
Sí. MessageMind presta su servicio en la UE conforme al RGPD, cada reserva queda registrada en Booking.com y los datos de cada huésped sirven para atender su propia estancia, nunca para nada más.
Cada huésped de Booking.com, bien atendido esta misma noche.
Tú pones tu alojamiento de Booking.com y nuestro equipo deja al agente de IA respondiendo a tu lado.