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“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationMessagerie clients IA pour WebHotelier : la chambre réservée dans la conversation.
Branché sur WebHotelier, l’agent IA de MessageMind répond aux clients de l’hôtel sur WhatsApp, Instagram, par e-mail, sur le chat du site et au téléphone, dans leur propre langue. Il réserve les chambres selon les disponibilités en direct, vend des extras comme les soins au spa, les dîners et les transferts, applique les codes promo et suit chaque réservation.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Réservation de chambres
Des chambres réservées dans la conversation, selon les disponibilités WebHotelier en direct.
Un couple demande sur WhatsApp cinq nuits dans une suite vue mer. L’agent IA vérifie les disponibilités et les tarifs en direct dans WebHotelier, explique le tarif, la formule repas et les conditions d’annulation, puis réserve la chambre dans la conversation ou envoie un lien de réservation qui s’ouvre sur cette chambre, ces dates et ce tarif.
- Chambres, tarifs et formules repas en direct
- Réservations faites dans la conversation
- Des liens qui s’ouvrent sur la bonne chambre et le bon tarif
02Extras et offres
Spa, dîner et transferts vendus avant l’arrivée du client.
Lukas demande s’il peut arriver plus tôt après un vol du matin. L’agent IA consulte les extras et les offres que vous proposez dans WebHotelier, confirme l’arrivée anticipée, suggère un transfert depuis l’aéroport et le forfait spa, et applique son code promo s’il en a un : le séjour prend de la valeur avant même de commencer.
- Extras spa, dîner et transferts
- Vos offres spéciales du moment partagées
- Codes promo appliqués au séjour
03Chaque réservation
Chaque réservation retrouvée, annulée ou reconfirmée en quelques secondes.
Un client qui a perdu sa confirmation, veut annuler ou demande ce que comprend sa réservation obtient une réponse immédiate. L’agent IA retrouve la réservation dans WebHotelier à partir d’un nom ou d’un numéro de réservation, renvoie l’e-mail de confirmation, annule selon vos conditions et répond à chaque question sur le séjour.
- Réservations retrouvées par nom ou par numéro
- E-mails de confirmation renvoyés
- Annulations selon vos propres conditions
Tout ce que l’agent IA automatise avec WebHotelier.
L’automatisation IA pour WebHotelier couvre tout le parcours client, de la première question sur les chambres jusqu’à l’e-mail de confirmation, dans chacun de vos hôtels.
Répond à chaque client
- Répond sur WhatsApp, Instagram, par e-mail, sur le chat web et au téléphone, dans la langue de chaque client.
- Présente chambres, plans tarifaires, formules repas et conditions d’annulation à partir de votre établissement WebHotelier.
Réserve les chambres dans la conversation
- Vérifie les disponibilités en direct pour les dates du client et propose d’autres dates quand le premier choix est complet.
- Réserve la chambre dans la conversation, ou envoie le lien de réservation avec chambre, dates et tarif déjà remplis.
- Trouve le bon hôtel de votre groupe quand celui demandé affiche complet.
Vend extras et offres
- Vend des extras comme les soins au spa, le dîner, les transferts aéroport et le départ tardif.
- Partage vos offres spéciales du moment et applique les codes promo à la réservation.
Suit chaque réservation
- Retrouve la réservation du client et répond aux questions sur les dates, les chambres, les extras et le paiement.
- Annule une réservation ou renvoie l’e-mail de confirmation à la demande du client.
Tient votre équipe informée
- Transmet à la réception les demandes particulières, les réclamations et les demandes de groupe, conversation jointe.
- Partage chaque jour les performances de réservation par pays, pour que vous voyiez quels marchés progressent.
Les automatisations WebHotelier préférées des hôteliers.
-
Réserver une suite vue mer à partir d’une question sur WhatsApp
Un couple de Munich demande sur WhatsApp si une suite vue mer est libre cinq nuits en juin. L’agent IA consulte WebHotelier, annonce le tarif avec petit-déjeuner et les conditions d’annulation, prend leurs coordonnées et réserve la chambre, puis WebHotelier envoie aussitôt l’e-mail de confirmation.
Client: Une suite vue mer est-elle libre du 12 au 17 juin pour deux ?
Agent IA: Oui ! La suite vue mer est libre ces nuits-là, petit-déjeuner compris. Je vous la réserve maintenant ?
-
Ajouter un dîner au coucher du soleil et un transfert aéroport à un séjour
Trois jours avant l’arrivée, un couple de clients demande s’il peut dîner sur place le soir de son anniversaire. L’agent IA consulte les extras dans WebHotelier, ajoute au séjour un dîner pour deux au coucher du soleil, propose le transfert aéroport adapté à son vol et confirme le tout dans la même conversation.
Client: C’est notre anniversaire le 14. Pourrait-on dîner en terrasse ?
Agent IA: Toutes nos félicitations ! Une table pour deux au coucher du soleil est libre le 14 à 20 h. Je l’ajoute à votre séjour ?
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Proposer un autre hôtel du groupe quand le premier est complet
Une famille demande trois nuits en août, et votre hôtel de Mykonos est complet. L’agent IA cherche dans vos autres établissements WebHotelier, trouve une chambre familiale dans votre hôtel de Paros aux mêmes dates et envoie son lien de réservation : le séjour reste dans votre groupe.
-
Renvoyer en quelques secondes une confirmation WebHotelier perdue
Depuis l’aéroport, un client écrit que son e-mail de confirmation a disparu. L’agent IA retrouve la réservation grâce au nom et aux dates, renvoie l’e-mail de confirmation WebHotelier et répond à la question suivante sur la navette, pendant que la réception s’occupe des arrivées.
Automatisations avancées pour vos hôtels WebHotelier.
Vos chambres, offres et bons cadeaux WebHotelier alimentent ces automatisations, reliées à votre CRM, à vos paiements, à vos réseaux sociaux et à vos agendas.
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Réserver les chambres d’un mariage à Santorin dans WebHotelier avec Brevo et Stripe
- Un organisateur de mariages demande sur WhatsApp 14 chambres à Oia pour un week-end de juin.
- L’agent IA consulte ensemble vos hôtels WebHotelier et répartit les invités entre deux d’entre eux.
- Une affaire Brevo réunit les coordonnées de l’organisateur, les chambres et le total annoncé.
- Stripe encaisse l’acompte, et chaque chambre est réservée dans WebHotelier au nom de son occupant.
- Chaque invité reçoit son e-mail de confirmation WebHotelier, et l’affaire Brevo passe à l’étape gagnée.
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Vendre des bons cadeaux week-end spa sur Instagram et les utiliser dans WebHotelier
- Une abonnée demande en DM Instagram un bon cadeau week-end spa pour l’anniversaire de mariage de ses parents.
- L’agent IA lui suggère votre forfait spa de deux nuits et envoie un lien de paiement Stripe dans le DM.
- Dès que Stripe confirme le paiement, WebHotelier émet un code de bon cadeau pour le forfait.
- Le bon cadeau parvient à l’acheteuse dans le même DM, prêt à imprimer ou à transférer.
- Quand ses parents réservent, l’agent IA applique le code et confirme le week-end spa.
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Réserver des soins au spa dans Google Agenda et les ajouter au séjour WebHotelier
- Un client qui séjourne trois nuits demande sur WhatsApp deux massages samedi après-midi.
- L’agent IA trouve des créneaux libres dans le Google Agenda de vos praticiens et en propose deux.
- Il réserve les deux soins et les ajoute en extras au séjour WebHotelier du client.
- Samedi matin, un rappel WhatsApp confirme les horaires et le chemin jusqu’au spa.
- La réception voit chaque soin sur la réservation, prêt pour le départ.
Fait pour les hôtels qui vendent dans toutes les langues.
Ce qui change à la réception quand chaque client WebHotelier reçoit sa réponse d’un même agent IA.
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Chaque client, où qu’il ait réservé
Les clients de votre moteur de réservation WebHotelier comme ceux des sites de réservation où vous vendez obtiennent tous leur réponse, avec leur propre séjour sous les yeux.
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Des réponses au petit-déjeuner ou à 1 h du matin
Un client qui atterrit tard à Athènes ou qui prépare son voyage depuis Sydney reçoit sa réponse aussitôt, quelle que soit l’heure chez lui.
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Grec, anglais, allemand et bien d’autres
Chaque client reçoit sa réponse dans sa langue et avec la voix de votre hôtel : un mot d’accueil en grec semble écrit par votre réception.
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Des réponses tirées de vos données WebHotelier
Chambres, plans tarifaires, formules repas, extras et conditions d’annulation viennent de WebHotelier, et les prix sont lus en direct quand un client les demande.
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La réception intervient avec tout sous les yeux
Réclamations, demandes de groupe et sujets délicats arrivent chez le bon réceptionniste, avec la conversation et la réservation déjà ouvertes.
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Une seule boîte de réception pour tous les hôtels du groupe
Chaque établissement garde ses chambres, ses tarifs et sa voix, tandis que la réception traite les clients de tous les hôtels depuis une seule boîte de réception.
L’intégration IA de WebHotelier en trois étapes.
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Connectez WebHotelier
Notre équipe connecte vos établissements WebHotelier avec vous et convient de ce que l’agent IA réserve seul.
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L’agent IA prend ses repères dans vos hôtels
Chambres, plans tarifaires, extras, offres et conditions arrivent de WebHotelier, avec les bonnes adresses que vous partagez sur votre région.
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Les clients réservent dans la conversation
Dès le premier jour, les clients de chaque canal peuvent poser leurs questions, réserver et ajouter des extras sans quitter la conversation.
En bref
- Canaux
- WhatsApp, Instagram, e-mail, le chat de votre site et le téléphone de l’hôtel
- Langues
- Grec, anglais, allemand, français, italien et toutes les autres langues de vos clients
- Réservations
- Chambres réservées, confirmations renvoyées et annulations faites dans la conversation
- Extras
- Spa, dîner, transferts, départ tardif, offres spéciales et codes promo
- Votre équipe
- Réception et réservations dans une boîte de réception partagée
- Établissements
- Un hôtel ou tout un groupe, chacun avec ses propres tarifs
Conçu pour les hôtels indépendants et les resorts.
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Hôtels et resorts des îles grecques
Vendez chambres, transferts et soins au spa aux clients qui préparent leur séjour depuis l’étranger, chacun dans sa langue.
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Hôtels de charme et hôtels urbains
Répondez la nuit à chaque question sur les chambres et les tarifs, avec la réservation faite avant l’ouverture de la réception.
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Groupes hôteliers
Orientez les clients d’un établissement à l’autre quand l’un est complet, en gardant les tarifs et les règles de chaque hôtel bien séparés.
Locations
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WebHotelier avec WhatsApp, Lighthouse et Stripe.
Les clients réservent les chambres WebHotelier sur WhatsApp, Lighthouse aligne chaque devis sur votre stratégie de revenue management, et Stripe encaisse les acomptes des groupes et les bons cadeaux.
LighthouseFonctionne bien avec WebHotelier
Autres intégrations : logiciels de location saisonnière
Agent IA pour WebHotelier : vos questions, nos réponses
Les hôtels WebHotelier peuvent-ils avoir leur agent IA ?
Oui. L’agent IA de MessageMind se connecte à WebHotelier et répond aux clients sur WhatsApp, Instagram, par e-mail, sur le chat de votre site et au téléphone. Il réserve les chambres selon les disponibilités en direct, vend les extras, partage offres et codes promo, et suit les réservations existantes, dans la langue de chaque client.
Un client peut-il réserver une chambre WebHotelier directement dans la conversation ?
Oui. L’agent IA vérifie les disponibilités en direct, annonce le tarif avec sa formule repas et ses conditions d’annulation, et réserve la chambre pour le client dans la conversation, ou envoie un lien de réservation prérempli s’il préfère finaliser sur votre site.
Un chatbot IA peut-il vendre spa, dîners et transferts ?
Oui. Il propose au bon moment les extras que vous gérez dans WebHotelier, comme un soin au spa, un dîner au coucher du soleil, un transfert aéroport ou un départ tardif, confirme ce qui est disponible et ajoute chacun au séjour.
L’agent IA partage-t-il nos offres spéciales et nos codes promo ?
Oui. Les clients qui demandent un prix découvrent les offres spéciales valables pour leurs dates, et ceux qui ont un code promo le voient appliqué à leur réservation : les promotions créées dans WebHotelier touchent vos clients sur chaque canal.
Les clients peuvent-ils annuler ou recevoir à nouveau leur confirmation ?
Oui. L’agent IA retrouve la réservation grâce au nom du client ou au numéro de réservation, renvoie l’e-mail de confirmation WebHotelier et annule selon vos conditions quand le client le demande, puis explique la suite dans la même conversation.
Dans quelles langues l’agent IA répond-il aux clients de l’hôtel ?
Dans toutes les langues de vos clients, du grec et de l’anglais à l’allemand, au français, à l’italien et à l’hébreu. Les réponses gardent la voix de votre hôtel, et la réception voit une traduction à côté de chaque message : la personne de service peut prendre le relais à tout moment.
WebHotelier fait désormais partie de Revplus. Qu’est-ce que cela change ?
Tout continue comme avant. WebHotelier reste le moteur de réservation de Revplus, et l’agent IA travaille avec vos chambres, tarifs, extras, offres et réservations exactement de la même façon, sur chaque canal utilisé par vos clients.
Pouvez-vous connecter tous les hôtels de notre groupe ?
Oui. Notre équipe relie avec vous chacun de vos établissements WebHotelier, charge ses chambres, ses extras et ses bonnes adresses dans l’agent IA et convient de ce qu’il réserve seul. Vos clients réservent et écrivent comme d’habitude, et vous choisissez le jour où il commence à répondre.
Combien coûte la messagerie clients IA pour WebHotelier ?
Le prix suit la formule MessageMind que vous choisissez, avec vos canaux, vos crédits mensuels et vos accès pour l’équipe. Notre page des tarifs présente chaque formule, et notre équipe vous oriente vers celle qui convient à vos hôtels et à votre nombre de chambres.
MessageMind respecte-t-il le RGPD pour les clients d’hôtel ?
Oui. MessageMind traite chaque conversation client conformément au RGPD, sur des serveurs situés dans l’UE. WebHotelier reste la référence pour chaque réservation, et les données d’un client servent à s’occuper de son propre séjour et de ses questions.
Votre prochain client écrit déjà à l’hôtel.
Apportez vos établissements WebHotelier : notre équipe lance avec vous un agent IA qui répond et réserve.