via Airbnb
Brevo
Stripe
Lighthouse
Google Sheets
Éducation
AOSR
“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationMessagerie voyageurs IA Channex pour Booking.com, Airbnb et Expedia.
Grâce à Channex, le channel manager intégré à de nombreux logiciels d’hôtels et de locations, l’agent IA de MessageMind répond en quelques secondes aux voyageurs Booking.com, Airbnb et Expedia dans le chat de leur réservation. Il répond aux avis, envoie des offres spéciales Airbnb et réserve des séjours directs avec paiement sécurisé.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Chats de réservation
Chaque chat Booking.com, Airbnb et Expedia reçoit sa réponse en quelques secondes.
Votre PMS diffuse chambres et tarifs via Channex, et les messages des voyageurs Booking.com, Airbnb et Expedia reviennent par le même chemin. L’agent IA répond à chacun dans le chat propre à la réservation, avec la chambre, les dates et le nombre de personnes sous les yeux, et prend aussi en charge WhatsApp, l’e-mail et le chat web.
- Réponses dans le chat de chaque réservation
- Photos et fichiers des voyageurs lus et traités
- WhatsApp, e-mail et chat web de la même façon
02Demandes
Une offre spéciale à votre prix pour convertir chaque demande Airbnb.
Priya demande sur Airbnb si le studio est libre trois nuits en juin. L’agent IA vérifie les dates, répond à ses questions sur le parking et l’ascenseur, et envoie une offre spéciale Airbnb au prix que vous avez fixé : la demande devient une réservation pendant qu’elle compare encore les logements.
- Dates vérifiées avant l’envoi de l’offre
- Questions traitées pendant que les voyageurs comparent
- Demandes de modification gérées dans la conversation
03Parcours du séjour
Avant le voyage, les informations d’arrivée ; après, une réponse à l’avis.
Deux jours avant, le voyageur reçoit vos instructions d’arrivée et vos indications de parking dans le chat de réservation. Pendant le séjour, l’agent IA répond aux questions sur les horaires de la réception et les arrivées tardives, et dès qu’un avis arrive sur Booking.com, Airbnb ou Expedia, il y répond dans votre style.
- Instructions d’arrivée envoyées deux jours avant
- Réponses sur les horaires de réception et les arrivées tardives
- Réponses aux avis sur les trois sites
Ce que l’agent IA automatise avec Channex.
L’automatisation IA pour Channex couvre chaque réservation envoyée par vos canaux : chats des voyageurs, demandes, modifications, paiements et avis, pris en charge par un seul agent IA qui travaille aux côtés du logiciel déjà utilisé par votre établissement.
Répond à chaque voyageur
- Répond en quelques secondes aux voyageurs Booking.com, Airbnb et Expedia dans le chat de chaque réservation.
- Comprend les photos et fichiers envoyés dans le chat de réservation, comme un badge de stationnement ou un billet.
- Répond aussi aux voyageurs Agoda, Trip.com et Hostelworld, leur réservation Channex sous les yeux.
Remporte et modifie les réservations
- Envoie des offres spéciales Airbnb pour convertir les demandes, aux prix et conditions que vous fixez.
- Réserve de nouveaux séjours directs et déplace les dates quand les chambres sont libres sur tous les canaux.
- Répond aux demandes de modification Airbnb et confirme les nouvelles dates dans la même conversation.
Encaisse les paiements
- Envoie un lien de paiement sécurisé pour les séjours directs et confirme quand le séjour est payé.
- Explique les acomptes et les frais des réservations Booking.com à partir des informations de paiement de la réservation.
Assure le suivi après le séjour
- Répond aux avis Booking.com, Airbnb et Expedia dans votre style, en reprenant des détails du séjour.
- Laisse votre commentaire Airbnb sur chaque voyageur, rédigé à partir des notes de la réception pendant le séjour.
Travaille avec votre réception
- Signale à la réception les arrivées tardives et les demandes spéciales, réservation à l’appui.
- Envoie à l’équipe du matin un résumé des arrivées, demandes et questions en suspens de la nuit.
Au quotidien avec Channex : les automatisations qui comptent.
-
Répondre automatiquement aux messages des clients Booking.com via Channex
Un client Booking.com écrit à 23 h pour savoir si quelqu’un sera à la réception après minuit. L’agent IA lit la réservation via Channex, répond dans le chat Booking.com avec vos instructions d’arrivée tardive et note l’heure d’arrivée pour l’équipe du matin.
Client: Notre vol atterrit à minuit. Il y aura quelqu’un à la réception ?
Agent IA: La réception ferme à 23 h : votre clé vous attendra dans le coffre près de la porte. Le code arrive dans ce chat le jour même.
-
Répondre aux photos envoyées par les voyageurs dans le chat Airbnb via Channex
Un voyageur photographie le panneau de stationnement devant l’immeuble et demande si la voiture peut y passer la nuit. L’agent IA lit le panneau, explique vos règles de stationnement et où retirer le badge visiteur, le tout dans le chat Airbnb arrivé via Channex.
Client: Je peux laisser la voiture ici cette nuit ? Photo du panneau jointe.
Agent IA: Oui, avec un badge visiteur. Passez le prendre à la réception, il couvre tout votre séjour.
-
Gérer dans le chat les demandes de modification Airbnb des réservations Channex
Un voyageur demande à Airbnb de raccourcir son séjour d’une nuit. L’agent IA voit la demande de modification via Channex, vérifie vos conditions d’annulation, explique simplement ce qui change et confirme les nouvelles dates dans la même conversation une fois la demande acceptée.
Channex, connecté au reste de vos outils.
Channex achemine les réservations de 78 canaux ; ces automatisations les relient à vos tarifs, vos paiements, votre CRM et vos tableurs, pour que chaque voyageur reçoive sa réponse et que chaque séjour soit payé.
-
Réserver des voyages scolaires via Channex, avec les affaires Brevo et les acomptes Stripe
- Un enseignant écrit à votre adresse Gmail pour trente lits, à l’occasion d’un voyage scolaire en mars.
- L’agent IA vérifie les dortoirs et les chambres privées via Channex et chiffre le séjour du groupe, petit-déjeuner compris.
- Une affaire Brevo s’ouvre pour l’école, avec les dates, les lits et le total.
- L’école paie l’acompte par lien Stripe, et les lits sont réservés dès que le paiement passe.
- Brevo marque l’affaire comme gagnée et rappelle le solde à l’enseignant deux semaines avant le voyage.
-
Annoncer les tarifs Lighthouse sur WhatsApp et réserver des séjours directs via Channex
- Un ancien client direct demande sur WhatsApp deux nuits pendant un festival en ville.
- L’agent IA vérifie les chambres libres via Channex et le tarif recommandé du jour dans Lighthouse.
- Il précise que le week-end se remplit vite et propose votre meilleur prix en direct.
- Le client paie par lien Stripe sans quitter WhatsApp.
- La réservation arrive dans votre PMS via Channex, et la confirmation tombe dans la même conversation.
-
Répondre aux avis Booking.com via Channex et consigner chaque problème dans Google Sheets
- Un avis Booking.com arrive via Channex : il salue le petit-déjeuner mais signale une chambre bruyante.
- L’agent IA remercie le client pour le petit-déjeuner et répond à la remarque sur le bruit, dans votre style.
- Google Sheets reçoit une ligne avec la chambre, la date, la note et le problème signalé.
- Les avis Airbnb et Expedia suivent le même chemin : une seule feuille couvre tous les canaux.
- Quand une chambre cumule deux mentions de bruit en un mois, votre responsable maintenance est prévenu.
Pensé pour les établissements qui vendent via Channex.
Pour les établissements dont le PMS ou le moteur de réservation communique avec les canaux via Channex.
-
Hôtels, auberges et appartements sur un seul système
Types de chambres, appartements et lits en dortoir reçoivent chacun des réponses adaptées, quel que soit le canal de la réservation.
-
Des réponses qui lisent le plan tarifaire
Petit-déjeuner, conditions d’annulation et nombre de personnes viennent de la réservation elle-même : chaque voyageur obtient la bonne réponse selon son plan tarifaire.
-
Chaque bâtiment avec sa propre voix
Une auberge design et un apparthôtel tranquille gardent leur accueil, leur ton et leur signature, même sur le même compte.
-
Chaque changement de réservation a son message
Les réservations nouvelles, modifiées ou annulées déclenchent chacune le bon message : les voyageurs savent toujours où ils en sont.
-
Votre réception, à un geste de chaque conversation
Quand un voyageur a besoin d’un humain, votre réception reprend la même conversation, avec la réservation et tous les messages précédents à l’écran.
-
Le veilleur de nuit sur son téléphone, les responsables sur leur ordinateur
Les applications MessageMind sur iOS et Android, et la version web, affichent chaque conversation Channex où que soit votre équipe.
Comment fonctionne l’intégration IA de Channex.
-
Connectez Channex
Notre équipe relie avec vous le compte Channex qui se trouve derrière votre PMS ou votre moteur de réservation, un établissement à la fois.
-
L’agent IA assimile vos chambres
Types de chambres, plans tarifaires, réservations et règlement intérieur arrivent via Channex ; vos instructions d’arrivée et votre ton viennent de vous.
-
Chaque chat de réservation obtient sa réponse
Les chats Booking.com, Airbnb et Expedia, ainsi que WhatsApp, l’e-mail et le chat web, reçoivent leurs réponses dès le premier jour.
En bref
- Chats de réservation
- Booking.com, Airbnb et Expedia, avec une réponse dans le fil de chaque réservation
- Autres canaux
- WhatsApp, SMS, e-mail et chat web, plus les appels à la réception
- Réservations venues de
- Les 78 canaux que connecte Channex, dont Agoda et Hostelworld
- Paiements
- Liens de paiement sécurisés pour les séjours directs et les acomptes
- Votre équipe
- Une seule boîte de réception pour la réception et les responsables, sur le web, iOS et Android
Conçu pour les hôtels et locations sur Channex.
-
Hôtels indépendants et hôtels de charme
Les clients Booking.com et Expedia reçoivent leur réponse pendant la nuit, et la réception est informée dès le matin.
-
Apparthôtels et résidences hôtelières
Instructions d’arrivée autonome, longs séjours et offres spéciales Airbnb pris en charge pour chaque logement.
-
Auberges, campings et glamping
Les voyageurs venus d’Hostelworld et de Booking.com obtiennent des réponses rapides sur les lits, les emplacements et les heures d’arrivée.
Locations
Staybodia Ltd
“6 étoiles si je pouvais”
Jordan Bunton-WilliamsFondateur Services à domicile
Solartek Films
“Génial”
Ben HicklingDirecteur général
82 %Taux de réservation des cours d'essai
SIP Abacus réserve automatiquement des cours d’essai sur trois fuseaux horaires
Lire l'histoire
80,7 %Taux d'automatisation
Spa Hotel Anglický Dvůr automatise 80 % de sa réception sur WhatsApp
Lire l'histoire
82 %Demandes de suivi automatisées
Army & Navy Stores répond sur les tailles et les retours avant l’abandon du panier
Lire l'histoireFonctionne avec
Channex avec Booking.com, Lighthouse et Stripe.
Les chats Booking.com arrivent via Channex, les devis suivent vos tarifs Lighthouse et les séjours directs se paient avec Stripe, dans une seule conversation par voyageur.
Autres intégrations : logiciels de location saisonnière
Guides Channex
Agent IA et Channex : les questions qu’on nous pose
Peut-on ajouter un agent IA aux établissements gérés via Channex ?
Oui. Une fois relié à Channex, l’agent IA de MessageMind répond aux voyageurs Booking.com, Airbnb et Expedia dans leurs chats de réservation comme à leurs avis, envoie des offres spéciales Airbnb et réserve des séjours directs, pendant que votre PMS et Channex continuent de fonctionner exactement comme aujourd’hui.
Les messages Booking.com reçoivent-ils une réponse automatique via Channex ?
Oui. Chaque nouveau message dans un chat Booking.com obtient une réponse en quelques secondes, rédigée à partir de la réservation, du type de chambre et de votre règlement intérieur, et elle reste dans ce même chat. Les messages Airbnb et Expedia sont traités de la même façon, jour et nuit.
Cela fonctionne-t-il si Channex est intégré à notre PMS ?
Oui. Channex est le channel manager intégré à de nombreux PMS et moteurs de réservation, et la plupart des établissements l’utilisent sans même s’y connecter. Notre équipe connecte le côté Channex avec vous, et l’agent IA travaille avec les mêmes réservations, chambres et conversations que votre PMS affiche déjà.
L’IA répond-elle aux avis Airbnb, Booking.com et Expedia ?
Oui. Les avis qui arrivent via Channex reçoivent une réponse à votre image : des remerciements pour ce que le voyageur a aimé et une réponse posée à ce qui lui a déplu. Vous pouvez laisser les réponses se publier seules ou valider chacune d’abord.
L’agent IA envoie-t-il des offres spéciales Airbnb aux voyageurs qui se renseignent ?
Oui. Quand quelqu’un demande des dates sur Airbnb, l’agent IA répond à ses questions, vérifie les disponibilités et envoie une offre spéciale aux prix et conditions que vous fixez : la personne réserve en un geste, pendant que son intérêt est encore vif.
Les voyageurs peuvent-ils changer de dates ou prolonger leur séjour dans le chat ?
Oui. Les demandes de modification Airbnb sont expliquées et confirmées dans la conversation, les réservations directes passent à de nouvelles dates quand les chambres sont libres sur tous les canaux, et les voyageurs qui demandent une nuit de plus obtiennent aussitôt le prix et la disponibilité.
La réception peut-elle lire les messages des voyageurs dans toutes les langues ?
Oui. Votre réception lit une traduction de chaque message, tandis que les voyageurs de Madrid, Tokyo ou Varsovie reçoivent des réponses en espagnol, en japonais ou en polonais, des questions d’arrivée aux réponses aux avis.
À combien revient l’ajout d’un agent IA sur Channex ?
Le coût dépend de la formule MessageMind choisie et du nombre de conversations voyageurs attendues chaque mois. Notre page des tarifs explique ce que couvre chaque formule, et notre équipe vous orientera vers celle qui convient à vos chambres et logements.
Les données des voyageurs et des cartes bancaires sont-elles protégées ?
Oui. MessageMind traite les conversations dans l’UE, conformément au RGPD, et les garde chiffrées, qu’elles soient stockées ou envoyées. Channex et votre PMS restent la référence pour chaque réservation, et les coordonnées bancaires sont saisies sur la page sécurisée de Stripe, jamais dans le chat.
Une réception ouverte jour et nuit, dans chaque chat de réservation.
Venez à une démo avec un établissement Channex, et voyez ses voyageurs Booking.com, Airbnb et Expedia recevoir leurs réponses.