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“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónRecepcionista IA para Gensolve: un kia ora para cada paciente, a cualquier hora.
Por teléfono, WhatsApp, SMS, Messenger o chat web, la recepcionista IA de MessageMind atiende a los pacientes de tu clínica de fisioterapia, osteopatía o podología directamente desde Gensolve. Envía enlaces de reserva del profesional y la clínica adecuados, confirma los cambios y ofrece a los pacientes en lista de espera la primera hora que se libera.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Mensajes de pacientes
Cada paciente, reconocido en Gensolve antes de la primera respuesta.
Los pacientes llaman, escriben por Messenger o mandan un SMS de camino al trabajo, y el agente de IA los reconoce en Gensolve antes de responder. Cada respuesta habla de sus propias citas, con el profesional, la clínica y la hora tal como figuran en tu agenda.
- Cada paciente, por su nombre
- En la app que ya usan
- Sus propias citas, en privado
02Citas
Día, hora, profesional y clínica, enviados en segundos.
Si un paciente pregunta cuándo es su próxima cita, el agente de IA lo consulta en Gensolve y responde al momento. Quien quiere otra cita recibe tu reserva online de Gensolve con su profesional y su clínica ya seleccionados, así elige hora en un instante y nadie tiene que dejar un tratamiento a medias para buscarla.
- Respondido mientras tratas
- Reserva online con su profesional ya elegido
- Quién, dónde y cuándo en una respuesta
03Recordatorios y seguimiento
Cada cambio en Gensolve pone en marcha el mensaje adecuado.
Cuando recepción reserva o cambia una cita en Gensolve, el paciente recibe una confirmación en su chat y un recordatorio antes del día. Tras una cita perdida, un mensaje amable le lleva el enlace de reserva, y los pacientes en lista de espera se enteran en cuanto se libera una hora.
- Nuevas horas confirmadas por mensaje
- Recordatorios el día antes en cada canal
- Avisos a la lista de espera en cuanto hay hueco
Lo que la recepcionista IA hace por las clínicas con Gensolve.
La automatización con IA para Gensolve cuida de la parte de tu clínica que ve el paciente: dudas sobre citas, enlaces de reserva, recordatorios, listas de espera, clases y seguimientos, en todas tus clínicas.
Responde a cada paciente
- Contesta llamadas, SMS, WhatsApp, Messenger y chat web en segundos, antes y después del horario de la clínica.
- Responde a «¿cuándo me toca?» con la clínica, el profesional y la hora que figuran en Gensolve.
- Comparte los horarios de las clases y las plazas que quedan en las sesiones de grupo, para que cada paciente se apunte a la adecuada.
Lleva a tu reserva online
- Abre tu reserva online de Gensolve con el profesional y la clínica adecuados ya seleccionados, directamente desde el chat.
- Recibe con calidez a los pacientes que vienen por primera vez y les indica tu reserva para pacientes nuevos.
Llena la agenda
- Avisa a los pacientes en lista de espera en cuanto se libera una hora, con el enlace para reservarla.
- Escribe con amabilidad a quien faltó a una cita, con el enlace para elegir una nueva hora.
Confirma cada cambio
- Confirma las citas que recepción reserva o cambia en Gensolve, en el propio chat del paciente.
- Envía un recordatorio antes de cada cita por WhatsApp, SMS o Messenger.
Cubre todas tus clínicas
- Gestiona varias clínicas desde una misma conversación, cada una con sus profesionales y horarios.
- Trabaja para clínicas con Gensolve en Nueva Zelanda, Australia y Reino Unido, con los términos de cada país.
Explica ACC y tarifas
- Explica la cobertura de ACC, los recargos y las tarifas privadas con las palabras de tu clínica, y recoge los datos del accidente.
- Resuelve dudas sobre mutuas y seguros privados en las clínicas de Australia y Reino Unido.
Las automatizaciones favoritas con Gensolve.
-
Convierte un chat de Messenger en una cita de seguimiento con la reserva online de Gensolve
Después de su primera visita, Aroha pide por Messenger una cita de seguimiento para la semana que viene. El agente de IA la reconoce en Gensolve, le envía tu reserva online con Hamish y la clínica de Riccarton ya seleccionados, y ella elige una hora en un momento. La confirmación y el recordatorio llegan en el mismo chat.
Cliente: ¿Puedo reservar otra sesión con Hamish la semana que viene?
Agente de IA: ¡Kia ora, Aroha! Aquí tienes la página de reservas de Hamish en Riccarton, con las horas de la semana que viene listas para elegir.
-
Recupera las ausencias de Gensolve esa misma mañana con un mensaje amable
Un paciente falta a su sesión de fisio de las 7:30. Más tarde esa mañana, el agente de IA le envía un mensaje amable con tu reserva online de Gensolve ya abierta con el mismo profesional, y volver a reservar lleva un momento. La nueva hora se confirma en el mismo chat, y llega un recordatorio antes del día.
Cliente: ¡Perdón, esta mañana no he oído el despertador!
Agente de IA: Sin problema. Aquí tienes la página de reservas de Hamish, con horas para el resto de la semana.
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Atiende a los pacientes de varias clínicas con Gensolve desde un solo número
Los pacientes de tus clínicas de Riccarton, Papanui y Rolleston escriben todos al mismo número de WhatsApp. El agente de IA sabe a qué clínica va cada paciente y qué profesionales trabajan en cada una, responde con la dirección y el horario correctos y envía el enlace de reserva de la clínica que elijan.
Automatizaciones avanzadas con Gensolve.
Del entrenamiento para un maratón a una baja por enfermedad o una paciente que se muda de ciudad: Gensolve trabaja con tus redes sociales, tu CRM, tus pagos, tu bandeja y tus mensajes.
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Vende estudios de la pisada antes de la carrera con Brevo y Stripe, reservados con Gensolve
- Una corredora pregunta por Instagram por un estudio de la pisada antes del Maratón de Auckland.
- El agente de IA le explica el estudio y guarda a la corredora en Brevo con la fecha de su carrera.
- Un negocio en Brevo sigue la reserva, y un enlace de Stripe cobra el estudio.
- Una vez pagado, el enlace de reserva de Gensolve lleva directamente a tu fisio deportivo de la clínica adecuada.
- Después, Brevo le envía consejos para la semana de la carrera, con un enlace para reservar una revisión tras la prueba.
-
Reorganiza en Gensolve el día de un fisio enfermo antes de que los pacientes salgan de casa, por SMS y WhatsApp
- Hamish avisa a las 6:00 de que está enfermo, con un día lleno de pacientes reservados en Gensolve.
- El agente de IA escribe a cada uno por SMS o WhatsApp antes de que salgan.
- Cada paciente recibe el enlace de reserva de un compañero para hoy o el de Hamish para más adelante en la semana.
- Recepción ve quién ha vuelto a reservar a medida que llegan las respuestas, y libera el día de Hamish en Gensolve.
- A la hora de abrir, nadie va de camino a una sala de tratamiento vacía.
-
Pasa el tratamiento en Gensolve de una paciente que se muda a tu clínica de Wellington con WhatsApp y Gmail
- A mitad del tratamiento, una paciente escribe por WhatsApp que se muda de Christchurch a Wellington.
- El agente de IA le envía el enlace de reserva de Gensolve de un fisio de tu clínica de Wellington.
- Desde Gmail escribe a su fisio de Christchurch para pedirle una nota de traspaso en su ficha de Gensolve.
- Ella reserva su primera cita en Wellington, y la confirmación llega con la nueva dirección.
- El tratamiento continúa en la misma ficha de Gensolve, así no hay que rellenar nada dos veces.
Mañanas ajetreadas bajo control en cada clínica con Gensolve.
De Auckland a Dunedin, las clínicas con Gensolve mantienen informados a sus pacientes en cada canal sin sumar horas de recepción.
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Fisioterapia, osteopatía, quiropráctica y podología
Vea a quien vea el paciente, el agente de IA lee sus citas en Gensolve y le dice el profesional, la clínica y la hora.
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Un enlace de reserva para cada petición
Quien quiere otra cita, o su primera, recibe tu reserva online de Gensolve en el chat y reserva por su cuenta.
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Kia ora, con tu voz
Las respuestas usan los nombres de tus profesionales y los datos de tu clínica de Gensolve, con el tono cercano y llano que tus pacientes conocen.
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Datos privados, cada uno en su papel
El agente reconoce a cada paciente antes de compartir cualquier dato de sus citas, y todo consejo clínico, de los estiramientos a las pruebas de imagen, sale de tus profesionales.
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Al profesional, con todo el chat
Cuando un paciente pregunta por una lesión o quiere hablar con una persona, su profesional o recepción retoma la conversación con todos los mensajes a la vista.
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Primeras horas siempre reservadas
Los operarios y quienes madrugan se quedan con las horas de las 7:00, y un recordatorio la tarde anterior mantiene llenas las primeras citas del día.
Cómo funciona la integración de Gensolve con IA.
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Conecta Gensolve
Conectamos Gensolve contigo y comprobamos juntos cada clínica, cada profesional y cada página de reserva online.
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El agente de IA aprende cómo son tus clínicas
Gensolve aporta tus profesionales, clínicas y tipos de cita; tú añades cómo explicas ACC, tus tarifas y tu tono.
-
Activa todos los canales
Teléfono, WhatsApp, SMS, Messenger y chat web reciben respuesta, y cada cambio que recepción hace en Gensolve se confirma al paciente.
De un vistazo
- Canales
- Teléfono, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, email y chat web
- Reservas
- Reserva online de Gensolve con el profesional y la clínica adecuados
- Listas de espera
- Aviso a los pacientes en cuanto se libera una hora
- Clínicas
- Varias clínicas atendidas desde una conversación
- Países
- Clínicas con Gensolve en Nueva Zelanda, Australia y Reino Unido
- Tu equipo
- Una bandeja compartida para recepción y profesionales
¿Ya usas Gensolve AI?
Sigue con ella. Gensolve AI graba la consulta en segundo plano y rellena tus notas de exploración y tus cartas, para que los profesionales acaben antes el papeleo. La recepcionista IA se ocupa de la parte del paciente: responde llamadas y mensajes con los datos de Gensolve, envía enlaces de reserva, confirma cambios, gestiona los recordatorios y ofrece horas a la lista de espera.
- Pacientes atendidos por su nombre, con su propia ficha de Gensolve
- Enlaces de reserva y recordatorios del día antes, enviados a cualquier hora
- Prioridad para tu lista de espera en cada hora que se libera
Creado para las clínicas con Gensolve de toda Nueva Zelanda.
-
Fisioterapia deportiva y de lesiones
Los pacientes de ACC reciben respuestas rápidas y enlaces de reserva, y las primeras horas de la mañana siguen llenas.
-
Grupos multicentro
Una sola conversación cubre todas las clínicas, y cada paciente llega al profesional y la dirección correctos.
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Consultas de osteopatía, quiropráctica y podología
Los habituales reservan su próxima visita por mensaje, y los pacientes nuevos reciben una primera respuesta cálida.
-
Clínicas de Australia y Reino Unido
Las dudas sobre mutuas, Medicare o seguros privados se responden como espera cada país.
Alquileres
Staybodia Ltd
“6 estrellas si pudiera”
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Solartek Films
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Gensolve con Brevo, Stripe y WhatsApp.
Los pacientes vuelven a reservar por WhatsApp, Brevo mantiene el contacto con los corredores durante la temporada de carreras y Stripe cobra las valoraciones privadas.
HubSpotMás integraciones de software de fisioterapia y terapias
Guías de Gensolve
Gensolve y la recepcionista IA: preguntas frecuentes
¿Existe una recepcionista IA para clínicas con Gensolve?
Sí. Las clínicas con Gensolve pueden confiar su teléfono, WhatsApp, SMS, Messenger y chat web a la recepcionista IA de MessageMind. Reconoce a los pacientes desde Gensolve Practice Manager, responde dudas sobre citas, envía enlaces de reserva del profesional y la clínica adecuados y mantiene en marcha los recordatorios y los avisos a la lista de espera.
¿Puede atender el teléfono cuando recepción va desbordada?
Sí. Una voz natural contesta el teléfono en la hora punta de la mañana, a mediodía y cuando ya has cerrado. Quien llama oye cuándo es su próxima cita, recibe un SMS con el enlace para reservar otra y recepción recibe un breve resumen de cada llamada.
¿Cómo reserva un paciente con el fisio y la clínica adecuados?
Con tu reserva online, que se abre directamente con el profesional y la clínica que quiere. El agente de IA envía el enlace en el chat, el paciente elige hora en un momento, y la confirmación y el recordatorio llegan en la misma conversación.
¿Qué ocurre cuando recepción cambia o cancela una cita?
El paciente se entera al momento. En cuanto el cambio se hace en Gensolve, el agente de IA confirma la nueva hora o la cancelación en el propio chat del paciente, y el siguiente recordatorio sigue la nueva hora.
¿Ofrece a la lista de espera las horas que se liberan?
Sí. Cuando se libera una hora, los pacientes de tu lista de espera reciben un mensaje con el enlace para reservarla, y el primero que reserva se queda con ella. Las clases funcionan igual cada vez que queda una plaza libre.
¿Entiende las reclamaciones de ACC?
Sí, y lo cuenta con el vocabulario de tu clínica. Explica cómo funcionan en tu clínica la cobertura de ACC y los posibles recargos, y recoge los datos del accidente que necesita recepción: cuándo y dónde ocurrió, y cómo. Cualquier duda sobre si ACC aceptará una reclamación llega a tu equipo junto con el chat.
¿En qué países funciona para clínicas con Gensolve?
En Nueva Zelanda, Australia y Reino Unido. MessageMind responde con los términos de cada país, desde ACC en Nueva Zelanda hasta las mutuas en Australia y los seguros privados en Reino Unido, en el idioma de cada paciente.
¿Quién pone en marcha la recepcionista IA en nuestras clínicas?
Nuestro equipo de puesta en marcha, en una llamada después de tu demo. Conectamos Gensolve contigo, revisamos cada clínica, profesional y página de reserva, y acordamos cómo gestiona la recepcionista IA las dudas sobre ACC y las listas de espera. Los pacientes siguen llamando y escribiendo como siempre.
¿Cómo elige plan una clínica con Gensolve?
Según el número de conversaciones con pacientes cada mes, que decide el plan adecuado y su precio. Nuestra página de precios compara todos los planes con palabras sencillas, y una demo te muestra cómo encajaría uno en tus clínicas antes de decidir.
¿Quién puede ver los mensajes de nuestros pacientes?
El equipo de tu clínica. Los mensajes se guardan en los servidores de MessageMind en la UE conforme al RGPD, Gensolve sigue guardando la ficha de cada paciente y la recepcionista IA reconoce a cada paciente antes de compartir cualquier dato de sus citas. Cada conversación se queda dentro de la cuenta de tu clínica.
Cada paciente de Gensolve, atendido antes de que salga el café.
Reserva una demo y escucha a la recepcionista IA atender a un paciente de Gensolve, kia ora incluido.