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“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónRecepcionista IA para MedicalDirector en consultas con Helix y PracSoft.
El agente de IA de MessageMind se suma como recepcionista a las consultas que usan MedicalDirector, en Helix o en Clinical con PracSoft: atiende llamadas, WhatsApp, SMS y chat web y cita a cada paciente con su propio médico de cabecera. Envía enlaces de videoconsulta, recordatorios y avisos de revisión, y cada cita queda en tu agenda de MedicalDirector.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Todas las líneas atendidas
Con cualquier versión de MedicalDirector, cada llamada recibe respuesta.
Las consultas con Helix en la nube y las que usan MedicalDirector Clinical con PracSoft tienen la misma recepcionista IA. Atiende el teléfono, WhatsApp, SMS, email y chat web, busca la ficha de cada paciente antes de reservar y recoge con antelación los datos de los pacientes nuevos, para que su primera visita empiece a su hora.
- Igual en Helix que en Clinical con PracSoft
- Cada ficha comprobada antes de reservar
- Datos de pacientes nuevos recogidos con antelación
02Videoconsulta
Videoconsultas reservadas, con el enlace enviado de antemano.
Cuando un paciente prefiere ver al médico desde casa, el agente de IA reserva una videoconsulta en la agenda de MedicalDirector y le envía al momento el enlace de vídeo por SMS o email. Antes de la llamada llega un recordatorio con el mismo enlace, así las consultas empiezan puntuales.
- Videoconsultas y consultas presenciales en la misma agenda
- Enlace de vídeo enviado en cuanto se reserva
- Recordatorios que repiten el enlace
03Avisos de revisión y huecos
Avisos de revisión convertidos en citas y cancelaciones cubiertas el mismo día.
Los avisos de revisión invitan a responder, y el agente de IA reserva la hora que elige el paciente con el médico o la enfermera adecuados. Cuando alguien cancela, la cita liberada va a los pacientes que pidieron que los vieran antes, así el día sigue lleno y recepción se ahorra la ronda de llamadas.
- Respuestas a avisos convertidas en citas
- Cancelaciones ofrecidas a quien quiere adelantar
- Cambios y cancelaciones guardados al momento
Qué puede automatizar la IA en MedicalDirector.
Las tareas más intensas de recepción pasan a la IA conectada a MedicalDirector: el teléfono, el chat, las videoconsultas, los avisos de revisión y los recordatorios, en Helix y en PracSoft.
Contesta a cada paciente
- Atiende llamadas, WhatsApp, SMS, email, Instagram y chat web antes de la apertura y después del cierre.
- Encuentra a los pacientes habituales en MedicalDirector y recoge los datos de los nuevos antes de su primera visita.
- Responde en el idioma del paciente, con los nombres de tus médicos y la política de facturación de tu centro.
Reserva y cambia citas
- Cita a cada paciente con su médico de siempre, con una enfermera de la consulta o con el primer médico libre.
- Mueve o cancela citas de MedicalDirector en el chat cada vez que cambian los planes.
- Ofrece las citas canceladas a los pacientes que quieren una hora antes.
Organiza las videoconsultas
- Reserva videoconsultas y envía el enlace de vídeo antes de la cita.
- Reenvía el enlace el mismo día a quien lo haya perdido.
Consigue que los pacientes vuelvan
- Convierte los avisos de revisión en citas con el médico o la enfermera adecuados.
- Recuerda la cita por WhatsApp o SMS la víspera y gestiona las respuestas para confirmar, cambiar o cancelar.
Deja lista cada visita
- Registra la llegada de los pacientes por SMS, para que el médico vea quién espera.
- Indica cómo llegar, dónde aparcar y qué traer a una primera visita o a una revisión de salud.
Trabaja junto a tu equipo
- Pasa las llamadas urgentes a la enfermera de guardia con un breve resumen.
- Envía a recepción las preguntas sobre resultados y derivaciones, con la conversación adjunta.
Automatizaciones habituales con MedicalDirector.
-
Cita a los pacientes habituales con su médico en Helix desde una llamada
Lachlan llama a las 08:40 y pregunta por la Dra. Desai. El agente de IA reconoce su número, encuentra su ficha en MedicalDirector y le ofrece las horas libres de la Dra. Desai esta semana. Elige el martes a las 09:20, escucha cómo se le repite la cita y recibe la confirmación por SMS antes de colgar.
-
Envía por SMS el enlace antes de cada videoconsulta de MedicalDirector
Un paciente pide una videoconsulta de seguimiento para comentar su análisis de sangre. El agente de IA reserva el tipo de cita de videoconsulta con su médico, le envía el enlace de vídeo por SMS al momento y se lo vuelve a mandar poco antes de la llamada. Si ese día lo pierde, basta un mensaje para recuperarlo.
Cliente: ¿Puedo hacer mañana la revisión con el Dr. Tan por vídeo?
Agente de IA: Sí, el Dr. Tan tiene una videoconsulta libre a las 11:20. Te mando el enlace por SMS ahora y otra vez antes de la llamada.
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Registra la llegada de los pacientes por SMS
Cuando los pacientes entran en el aparcamiento, un SMS les pide que respondan en cuanto estén allí. El agente de IA marca a cada uno como llegado, para que el médico lo vea en la lista de espera, y quien va con retraso puede pasar a una hora más tarde.
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Cubre una cita cancelada en MedicalDirector con la lista de quienes quieren adelantar
A mediodía se cancela la cita del jueves a las 15:40. El agente de IA la libera en MedicalDirector y escribe a los pacientes que pidieron venir antes; el primero en responder se la queda al momento, y los demás conservan su cita original sin necesidad de llamadas.
Automatizaciones avanzadas para MedicalDirector.
Tu agenda de MedicalDirector puede guiar el recorrido completo del paciente junto a tu CRM, tus pagos, tu email y los profesionales de otras terapias del final del pasillo.
-
Reserva consultas de menopausia en MedicalDirector con HubSpot y Stripe
- Una mujer pregunta por Facebook Messenger si tu médica especializada en menopausia acepta pacientes nuevas.
- El agente de IA le explica cómo es la primera consulta larga y abre un contacto y un negocio en HubSpot.
- Reserva la consulta con la Dra. Kaur en MedicalDirector y le envía tu cuestionario previo.
- Un enlace de Stripe cobra la señal que tu centro pide para las consultas largas, y HubSpot marca el negocio como reservado.
- Tras la visita, la revisión que pide la Dra. Kaur se reserva en la misma conversación de Messenger.
-
Organiza las visitas a residencias de mayores en MedicalDirector desde Outlook con Microsoft 365
- La supervisora de enfermería de una residencia de mayores cercana envía por email la lista de residentes que necesitan al médico.
- El agente de IA cita a cada residente en la sesión de residencias de los jueves de la Dra. Desai en MedicalDirector.
- El calendario de Microsoft 365 de la Dra. Desai muestra la ronda, con la dirección de la residencia y la lista de residentes.
- La supervisora recibe una respuesta que confirma todas las citas, con una hora para cada residente.
- Las peticiones urgentes de la semana van directamente a la médica, y las rutinarias se suman a la siguiente ronda.
-
Reserva las visitas de un plan de cuidados en MedicalDirector y Cliniko con recordatorios por SMS
- Tu médico redacta un plan de cuidados con visitas de podología y nutrición para un paciente con diabetes.
- El paciente escribe por SMS para reservarlas, y el agente de IA busca horas en las agendas de Cliniko del centro.
- Reserva las dos visitas en Cliniko y la revisión con el médico en MedicalDirector unos meses después.
- Cada visita tiene su propio recordatorio por SMS, con el profesional y la sala que corresponden.
- Recepción ve todo el plan reservado en una conversación, sin perseguir a nadie.
Una recepción más tranquila para las consultas con MedicalDirector.
Lo que cambia cuando las llamadas, los chats y los enlaces de videoconsulta pasan por tu agenda de MedicalDirector.
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Su médico de siempre o el primero libre
El paciente dice qué médico lo atiende siempre, o pide el que esté libre, y el agente de IA reserva entre las horas libres de ese médico en MedicalDirector.
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Guardada como una cita de recepción
Cada cita entra en Helix o PracSoft con el tipo y la duración correctos, igual que si la hubiera dado tu recepcionista.
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Los nombres de tus médicos, tus palabras
Las respuestas usan los médicos, los tipos de cita y los datos del centro de MedicalDirector, así los habituales notan el mismo trato cercano que en el mostrador.
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Cada ficha, tratada con cuidado
MessageMind guarda sus datos en la UE bajo el RGPD, identifica al paciente antes de tocar una cita y deja a MedicalDirector como registro de referencia.
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Tu enfermera toma el relevo
Si un paciente pregunta por su medicación o sus resultados, llega a tu enfermera con la cita y toda la conversación ya en pantalla.
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Recordatorios que se contestan
Los pacientes reciben tu mensaje por Messenger o SMS antes de la visita, confirman con una palabra y cambian de hora en la misma conversación.
Cómo funciona la integración de MedicalDirector con IA.
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Conecta MedicalDirector
Conectamos Helix, o Clinical con PracSoft, junto a tu gerente y revisamos cada médico, enfermera y tipo de cita.
-
Comparte las normas de tu centro
La política de facturación, las normas de videoconsulta, el texto de los avisos de revisión y los pasos ante una llamada urgente los pones tú; los médicos y las horas libres salen de MedicalDirector.
-
Empieza con llamadas y chats
Tu línea de teléfono, WhatsApp, SMS y el chat de la web empiezan a responder, y las citas aparecen en la agenda en el momento.
De un vistazo
- Funciona con
- Helix en la nube y Clinical con PracSoft en local
- Canales
- Llamadas, WhatsApp, SMS, Instagram, email y chat web
- Citas
- Consultas presenciales y videoconsultas, reservadas, cambiadas o canceladas
- Pacientes
- Habituales encontrados por su ficha y datos de los nuevos recogidos
- Idiomas
- Respuestas en el idioma que use cada paciente
- Tu equipo
- Una bandeja compartida para recepción y enfermería en cualquier dispositivo
Creado para la medicina general en Australia.
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Consultas de cabecera independientes
Cada llamada encuentra respuesta al instante, y las respuestas a los avisos de revisión llenan los huecos de la semana de cada médico.
-
Consultas que pasan a Helix
La misma recepcionista IA trabaja antes y después del cambio desde PracSoft, y para los pacientes todo sigue igual.
-
Grupos de centros médicos
Una recepcionista cubre todas las sedes y todos los médicos, con videoconsultas y consultas presenciales en la misma conversación.
Alquileres
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82%Consultas sobre pedidos resueltas
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Leer la historiaCombina bien con
MedicalDirector con Cliniko, HubSpot y Microsoft 365.
Las visitas de otras terapias se reservan en Cliniko, HubSpot sigue las peticiones de las consultas privadas y Microsoft 365 mantiene en el calendario las rondas de tus médicos.
Funciona bien con MedicalDirector
Más integraciones de software médico
Guías de MedicalDirector
MedicalDirector con IA: lo que más nos preguntan
¿Puedo tener una recepcionista IA en MedicalDirector?
Sí. La recepcionista IA de MessageMind se conecta a MedicalDirector y cubre tu teléfono, WhatsApp, SMS, email y el chat de tu web. Reserva, cambia y cancela citas con el médico adecuado, envía enlaces de videoconsulta, recordatorios y avisos de revisión, y recoge los datos de los pacientes nuevos a cualquier hora.
¿Funciona con Helix y con PracSoft?
Sí. Las consultas con Helix en la nube y con MedicalDirector Clinical y PracSoft tienen la misma recepcionista IA, los mismos canales y las mismas reglas de reserva. Cuando una consulta pasa de PracSoft a Helix, los pacientes siguen escribiendo al mismo número.
¿Pueden los pacientes pedir cita con su médico de siempre por mensaje?
Sí. El paciente escribe por SMS o WhatsApp, dice qué médico lo atiende normalmente y elige entre sus horas libres. Si ninguna le va bien, el agente de IA le ofrece el primer hueco con otro médico y confirma la cita en la misma conversación.
¿Puede enviar los enlaces de videoconsulta antes de la cita?
Sí. Al reservar una videoconsulta, el paciente recibe el enlace por SMS o email al momento y otra vez poco antes de la hora. Si lo pierde, lo pide en el chat y se le reenvía, así tus médicos empiezan las videollamadas puntuales.
¿Cómo cubre las citas que cancelan los pacientes?
La hora cancelada se libera al momento en MedicalDirector y se ofrece a los pacientes que pidieron que los vieran antes. Quien responde primero se queda la cita, y el agente de IA confirma el cambio a los dos pacientes, cada uno en su chat.
¿Y las dudas sobre medicamentos o resultados?
Pasan a tus enfermeras y médicos con toda la conversación y un breve resumen. El criterio clínico es siempre de tus médicos; el agente de IA reserva, recuerda y mantiene la sala de espera en movimiento.
¿Pueden escribir los pacientes en cantonés, italiano o griego?
Sí, y en panyabí, vietnamita y muchos más, por escrito o de viva voz. Las respuestas llegan en el idioma del paciente con los datos de tu centro, y las instrucciones de la videoconsulta y los recordatorios también siguen en ese idioma.
¿Qué tenemos que hacer para empezar?
Muy poco. Nuestro equipo conecta MedicalDirector junto a tu gerente, acuerda contigo las normas de videoconsulta, avisos de revisión y facturación y prueba las conversaciones antes de que lleguen los pacientes. Tus médicos siguen trabajando en Helix o Clinical como hasta ahora.
¿El precio es el mismo con Helix y con PracSoft?
Sí, funciona igual para los dos: el precio depende del plan que elijas y del volumen de los teléfonos y bandejas de tu consulta. La página de precios explica cada plan, y en una demo verás cuál encaja mejor con tu consulta de MedicalDirector.
¿Dónde se guarda la información de los pacientes?
En MedicalDirector, con MessageMind alojado en la UE conforme al RGPD. Las fichas de pacientes y las citas se quedan en Helix o PracSoft, cada paciente se identifica antes de cualquier cambio y las conversaciones permanecen en la bandeja de tu propia consulta.
Tu agenda de MedicalDirector, llena desde cada llamada y cada chat.
Míralo en una demo con tus propios médicos, tipos de cita y sesiones de videoconsulta.