Brevo
Stripe
Educación
AOSR
“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónRecepcionista IA para Best Practice: adiós a la cola telefónica de las 8:00.
La recepción IA de MessageMind trabaja con Best Practice para atender el teléfono, WhatsApp, SMS y chat web de tu consulta, y reserva directamente en la agenda de Bp Premier. Todas las llamadas de las 8:00 reciben respuesta, los avisos de revisión se convierten en visitas y las peticiones de recetas llegan al médico que corresponde.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Llamadas de primera hora
Cada llamada de las 8:00, atendida y reservada en Bp Premier.
Cuando todas las líneas suenan a la hora de abrir, el agente de IA atiende cada llamada al instante, además de WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, email y chat web. Encuentra la ficha del paciente en Bp Premier, le ofrece las citas para el mismo día que tu consulta ha liberado esa mañana y le reserva una antes de que cuelgue.
- Cada llamada atendida al abrir las puertas
- Citas para hoy reservadas durante la llamada
- Cada paciente vinculado a su ficha de Bp Premier
02Citas
Su médico de siempre, una enfermera o el primer hueco libre.
Los pacientes piden cita con su propio médico, con una enfermera de la consulta o con quien esté libre antes, y el agente de IA ofrece el tipo de cita adecuado de Bp Premier, de una consulta estándar a una larga o una videoconsulta. Cambia o cancela citas cuando se lo piden y pasa las horas que quedan libres a los pacientes que esperan una cita antes.
- Consultas estándar, largas y videoconsultas
- Cambios y cancelaciones guardados en Bp Premier
- Horas liberadas para quien quiere adelantar su cita
03Recetas y avisos
Recetas y avisos de revisión, resueltos en el mismo chat.
Un paciente al que se le acaba su medicación habitual pide la receta en el chat, y el agente de IA revisa su ficha y envía la petición a su propio médico. Los avisos de revisión y los recordatorios también se contestan, así quien responde a un SMS de aviso termina con una cita reservada.
- Peticiones de recetas para el médico de cada paciente
- Respuestas a los avisos convertidas en citas
- Recordatorios confirmados o cambiados con una respuesta
Lo que la recepción IA resuelve en Best Practice.
La IA para Best Practice se ocupa de la recepción desde la primera llamada de las 8:00 hasta el último mensaje de la noche, y cada reserva y cada cambio quedan en Bp Premier.
Atiende a cada paciente
- Atiende las llamadas a la hora de abrir y fuera de horario, además de WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, email y chat web.
- Da de alta a los pacientes nuevos en Bp Premier y anota su número de Medicare y su teléfono antes de esa primera cita.
- Responde en el idioma de cada paciente y resuelve dudas sobre bulk billing, tarifas y aparcamiento según tus normas.
Reserva y cambia citas
- Reserva consultas estándar, largas y videoconsultas con el médico o la enfermera que pide cada paciente.
- Cambia o cancela citas en el chat y actualiza al momento la agenda de Bp Premier.
- Ofrece los huecos que deja una cancelación del día a los pacientes que quieren adelantar su cita.
Hace volver a los pacientes
- Convierte los avisos de revisión de Bp Premier en citas reservadas en cuanto el paciente responde.
- Envía por SMS o WhatsApp recordatorios de citas y avisos de la campaña de la gripe, y atiende cada respuesta en el mismo chat.
Recoge peticiones para tus médicos
- Recoge en el chat las peticiones de recetas y envía cada una al médico adecuado.
- Pasa a tu equipo las peticiones de derivaciones, formularios y certificados con todo el chat adjunto.
Prepara cada visita
- Registra por SMS la llegada de los pacientes y los marca como llegados en Bp Premier.
- Envía antes de cada cita el enlace de la videoconsulta, cómo llegar y qué traer.
Trabaja con tu equipo
- Pasa las llamadas urgentes directamente a tus enfermeras, con los datos del paciente y el motivo.
- Deja a recepción un resumen de cada llamada y cada reserva atendidas antes de abrir.
Automatizaciones populares con Best Practice.
-
Atiende la avalancha de llamadas de las 8:00 y reserva citas para el mismo día
Los teléfonos empiezan a sonar sin parar en cuanto se abren las puertas. El agente de IA atiende a cada paciente, lo encuentra en Bp Premier y reserva las citas para el mismo día liberadas esa mañana; cuando se terminan, ofrece el siguiente hueco libre o una videoconsulta.
Cliente: Hola, ¿podría ver hoy a un médico? Es para mi hija.
Agente de IA: Sí, la Dra. Raman tiene hueco a las 10:15 o a las 11:40 esta mañana. ¿Te va bien alguna?
-
Recoge peticiones de recetas por WhatsApp y envíalas al médico
Un paciente escribe por WhatsApp que casi se le han acabado las pastillas de la tensión. El agente de IA confirma su identidad en Bp Premier, anota el medicamento que indica y envía la petición a su médico habitual. Si el médico prefiere verlo antes, la consulta se reserva en el mismo chat.
Cliente: ¿Me pueden renovar la receta de la tensión?
Agente de IA: Claro. He enviado tu petición al Dr. Fraser, y te llegará un SMS en cuanto tu receta electrónica esté lista.
-
Convierte los avisos de Bp Premier en revisiones y controles reservados
Cuando a un paciente le toca la revisión del plan de cuidados, una revisión de la piel o una cita para resultados, el mensaje de aviso le invita a responder. El agente de IA le ofrece horas con el médico o la enfermera adecuados, reserva en Bp Premier la que elige el paciente y se la confirma por SMS al momento.
-
Da de alta a pacientes nuevos antes de su primera visita con Best Practice
Una madre pregunta en el chat de tu web si la consulta puede atender a su recién nacido en la revisión de las seis semanas. El agente de IA da de alta al bebé en Bp Premier con los datos de Medicare y reserva esa revisión con el médico de la familia. Ese día, un SMS les permite registrar la llegada desde el aparcamiento.
Automatizaciones avanzadas con Best Practice.
Tu agenda de Bp Premier trabaja con tu CRM, tus pagos, tu línea de teléfono y tu mensajería, desde la renovación del certificado médico de un piloto hasta un médico que va con retraso.
-
Renueva los certificados médicos de pilotos en Best Practice con Brevo y Stripe
- Brevo detecta a los pilotos cuyo certificado médico de CASA caduca en los próximos dos meses.
- Cada uno recibe un email de renovación, y las respuestas llegan al agente de IA por email o WhatsApp.
- El agente de IA reserva en Bp Premier una cita larga con tu médico examinador aeronáutico.
- Le pide su número de referencia de aviación y le recuerda que traiga sus gafas y sus informes anteriores.
- Un enlace de Stripe cobra por adelantado el reconocimiento, y Brevo marca el negocio como ganado en cuanto se completa el pago.
- Después de la visita, Brevo guarda la siguiente fecha de caducidad, así el próximo aviso de renovación sale a tiempo.
-
Reserva valoraciones de salud para mayores de 75 en Best Practice con llamadas y SMS
- Bp Premier muestra qué pacientes mayores de 75 años tienen pendiente su valoración de salud anual.
- El agente de IA llama a cada uno, porque muchos pacientes mayores prefieren hablar a escribir.
- Reserva seguidas la cita con la enfermera de la consulta y la del médico, en una sola visita más larga.
- Después llega una confirmación por SMS, con copia a un familiar siempre que el paciente lo pide.
- Tu enfermera empieza cada valoración con las preguntas del paciente ya anotadas desde la llamada.
-
Avisa por SMS y WhatsApp a los pacientes de Best Practice cuando su médico va con retraso
- A las diez y media, un caso urgente ha retrasado cuarenta minutos al Dr. Fraser.
- Recepción marca el retraso en MessageMind, y el agente de IA consulta en Bp Premier los pacientes que le quedan.
- Cada paciente que aún tiene que venir recibe un SMS o un WhatsApp con su nueva hora prevista.
- Quien prefiere no esperar elige otra cita en el chat, y Bp Premier se actualiza.
- Los pacientes llegan más cerca de su hora real, y la sala de espera mantiene la calma toda la tarde.
Mañanas más tranquilas en tu consulta con Best Practice.
Lo que nota la recepción cuando todas las llamadas reciben respuesta y cada mensaje se contesta desde Bp Premier.
-
Cita con cualquier médico, residente o enfermera
Los huecos libres de cada médico, residente y enfermera de la consulta llegan directamente de Bp Premier, así los pacientes siguen con su médico de siempre o eligen el primer hueco que les viene bien.
-
Alta y cita de una sola vez
Quien es nuevo recibe su ficha en Bp Premier y su primera cita en la misma llamada o chat, y recepción lo encuentra todo ya registrado.
-
Suena como tu propia recepción
Las respuestas usan los nombres de tus médicos, los tipos de cita y los datos de la consulta de Bp Premier, con las palabras sencillas y cercanas de tus recepcionistas.
-
Datos de pacientes bien protegidos
MessageMind funciona en servidores de la UE conforme al RGPD, comprueba la ficha de cada paciente antes de cualquier cambio y mantiene Bp Premier como registro de cada visita.
-
Tus enfermeras toman el relevo en pleno chat
Cuando un paciente menciona un síntoma, la conversación pasa a tu enfermera con la reserva y todos los mensajes a la vista, en la web, iOS o Android.
-
Recordatorios que se pueden contestar
Cada paciente recibe un recordatorio el día antes por SMS, Facebook Messenger o WhatsApp, y al responder confirma, cambia o cancela la visita, así la hora puede ir a otra persona.
Cómo funciona la integración de Best Practice con IA.
-
Conecta Best Practice
Nuestro equipo conecta Bp Premier contigo y repasa tus médicos, tus tipos de cita y las horas que liberas cada mañana.
-
Enséñale cómo es tu consulta
El horario, la política de facturación, las normas para recetas y los pasos ante una llamada urgente vienen de ti; los profesionales y los huecos libres, de Bp Premier.
-
Activa tus canales
Tu línea de teléfono, WhatsApp, SMS, Messenger y el chat de tu web se ponen en marcha, y cada reserva aparece en la agenda.
De un vistazo
- Canales
- Teléfono, WhatsApp, SMS, chat web, email y Facebook Messenger
- Idiomas
- El idioma de cada paciente, con las palabras de tu consulta
- Citas
- Consultas estándar, largas y videoconsultas: reservadas, cambiadas o canceladas
- Pacientes
- Los habituales, vinculados a su ficha; los nuevos, dados de alta
- Peticiones
- Recetas, derivaciones y formularios, enviados al médico adecuado
- Tu equipo
- Recepción, enfermería y gerencia en una bandeja, en el ordenador o en el móvil
¿Usas Lyrebird en Best Practice?
Quédate con él. Lyrebird, el asistente de IA que documenta las consultas dentro de Bp Premier, redacta las notas y las cartas mientras tus médicos hablan con los pacientes. El agente de IA se ocupa de todo lo que rodea a la consulta: llamadas, mensajes, reservas, avisos de revisión y peticiones de recetas, todo guardado en la misma agenda.
- Llamadas, chats de WhatsApp y SMS atendidos desde Bp Premier
- Avisos de revisión, recordatorios y peticiones de recetas gestionados de día y de noche
- Pacientes nuevos dados de alta y citados sin volver a escribir sus datos
Alquileres
Staybodia Ltd
“6 estrellas si pudiera”
Jordan Bunton-WilliamsFundador Servicios para el hogar
Solartek Films
“Genial”
Ben HicklingDirector general
82%Tasa de reserva de clases de prueba
SIP Abacus reserva de forma autónoma clases de prueba en tres husos horarios
Leer la historia
80,7%Tasa de automatización
Spa Hotel Anglický Dvůr automatiza el 80% de su recepción por WhatsApp
Leer la historia
82%Consultas sobre pedidos resueltas
Army & Navy Stores resuelve dudas de talla y devolución antes de que se abandone la compra
Leer la historiaFunciona con
Best Practice con llamadas, Brevo y Stripe.
Las llamadas de las 8:00 se reservan directamente en Bp Premier, Brevo avisa a los pacientes cuando toca una renovación y Stripe cobra las tarifas privadas.
HubSpot
OutlookFunciona bien con Best Practice
Más integraciones de software médico
Guías de Best Practice
Best Practice con IA: preguntas frecuentes
¿Hay una recepcionista virtual con IA que trabaje con Best Practice?
Sí. MessageMind da a las consultas con Best Practice una recepcionista IA que atiende llamadas y mensajes a todas horas y reserva directamente en Bp Premier. Cambia y cancela citas, da de alta a pacientes nuevos, envía avisos de revisión y recordatorios, y pasa las peticiones de recetas a tus médicos.
¿Puede una recepcionista IA atender la avalancha de llamadas de las 8:00?
Sí. Cada llamada se atiende al instante, así que nadie espera en línea ni oye el tono de comunicando. Cada paciente queda vinculado a su ficha, recibe las horas para el mismo día que tu consulta ha liberado y cuelga con su cita reservada, o con el siguiente hueco libre o una videoconsulta cuando la agenda de hoy está completa.
¿Pueden los pacientes pedir cita con su médico por WhatsApp o SMS?
Sí. Los pacientes escriben a tu número de WhatsApp o mandan un SMS a la consulta, eligen una hora en la agenda de Bp Premier en tiempo real y reciben la confirmación en la misma conversación. Por ese mismo chat les llegan también los recordatorios, los cambios y cómo llegar.
¿Y si al paciente le surge un imprevisto?
Se resuelve con un mensaje o una llamada rápida. El agente de IA encuentra la cita en Bp Premier, ofrece horas nuevas o confirma la cancelación, y guarda el cambio al momento. La hora que queda libre pasa a los pacientes que pidieron venir antes, así vuelve a ocuparse enseguida.
¿Cómo se gestionan las peticiones de recetas?
El agente de IA recoge la petición en el chat, confirma la identidad del paciente en Bp Premier y la envía a su médico habitual con el medicamento que ha pedido. Tus médicos toman todas las decisiones clínicas, de las recetas a los síntomas, mientras el agente de IA lleva la recepción y le explica al paciente qué pasará después.
¿Las respuestas a los avisos de revisión se convierten en citas en Bp Premier?
Sí. Los pacientes a los que les toca una revisión del plan de cuidados, una revisión de la piel o una cita para resultados pueden responder al mensaje de aviso, y el agente de IA les reserva hora con el médico o la enfermera adecuados. A quien sigue sin contestar le llega un segundo recordatorio amable.
¿Habla con los pacientes en mandarín, vietnamita o árabe?
Sí. Responde en el idioma en que cada paciente escribe o habla, del mandarín y el vietnamita al árabe, el griego o el hindi, y mantiene el tono de tu consulta en todos. Los detalles de la cita y los recordatorios llegan en ese mismo idioma, algo que ayuda mucho a las familias a las que más les cuesta la cola telefónica.
¿Cómo empieza una consulta de medicina general?
Nuestro equipo conecta Best Practice junto a tu responsable de consulta, repasa contigo los médicos, los tipos de cita y los horarios en que liberas citas, y prueba conversaciones reales antes de que las vean los pacientes. Tu número de teléfono y tu WhatsApp siguen siendo los mismos, y los pacientes siguen usando las apps que ya tienen.
¿Cuánto cuesta una recepcionista IA para una consulta de medicina general?
Depende de tu plan y del número de llamadas y mensajes que recibe tu consulta al mes. La página de precios muestra qué incluye cada plan, y una demo breve aclara cuál encaja con tu consulta.
¿Cómo se protege la privacidad de los pacientes?
Con mucho cuidado. MessageMind se aloja en la UE bajo el RGPD, las conversaciones se quedan en la bandeja de tu propia consulta y cada cita sigue estando en Bp Premier. Antes de cambiar cualquier reserva, se comprueba la ficha del paciente.
Abre las puertas a las 8:00 con todas las llamadas ya atendidas.
Pide una demo y comprueba cómo tu propia agenda de Bp Premier se llena con llamadas y chats.