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“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónMensajes con IA para huéspedes de Hostex en cada portal, de Airbnb a Agoda.
Con Hostex conectado, el agente de IA de MessageMind responde a los huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y Agoda en su propio chat, además de por WhatsApp y por teléfono, en cualquier idioma. Envía ofertas especiales y preaprobaciones, comparte códigos de cerradura, cambia fechas y responde reseñas.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Todos los portales
Huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y Agoda: un agente IA para todos.
Hostex reúne los mensajes de cada portal en una bandeja, y el agente de IA responde allí a cada huésped en segundos, en el idioma en que escribe, con la reserva, el anuncio y tu base de conocimiento a la vista. Quien prefiera WhatsApp, SMS, email o una llamada habla con el mismo agente.
- Huéspedes de Expedia y Agoda atendidos en su propio chat
- Respuestas sacadas de tu base de conocimiento de Hostex
- WhatsApp, SMS y llamadas llegan al mismo agente
02Ofertas especiales
Consultas de Airbnb que acaban en reserva gracias a las ofertas especiales.
Haruka pregunta en Airbnb si la suite está libre para dos personas a principios de abril. El agente de IA consulta el calendario de Hostex y tus reglas, la preaprueba en segundos y, a quien pregunta por una estancia más larga, le envía una oferta especial con la tarifa que tú permites, así las buenas consultas se convierten en reservas.
- Preaprobaciones para huéspedes que cumplen tus reglas
- Ofertas especiales con las tarifas que autorizas
- Solicitudes de reserva aceptadas o rechazadas en tu nombre
03Llegada
Código de cerradura y datos de llegada guardados en cada reserva de Hostex.
El agente de IA guarda el código de cerradura y las notas de llegada en los detalles de check-in de cada reserva, los comparte la mañana de la llegada en el chat del huésped y responde a las preguntas que surgen después. Tras el check-out escribe tu reseña del huésped y responde a la que te deja.
- Detalles de check-in guardados en la reserva
- Códigos compartidos la mañana de la llegada
- Reseñas de huéspedes escritas tras el check-out
Qué puedes automatizar con Hostex.
En cada anuncio y cada portal donde vendes, la automatización con IA para Hostex se ocupa de todo lo relacionado con los huéspedes, desde la primera consulta y la oferta especial hasta la reseña, y todo queda guardado en Hostex.
Responde a cada huésped
- Responde en segundos a los huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y Agoda desde la bandeja de Hostex.
- Usa tu base de conocimiento de Hostex para que cada respuesta coincida con los datos de tu alojamiento.
- Contesta en el idioma del huésped, del japonés y el tailandés al español y el alemán.
Convierte consultas en reservas
- Acepta o rechaza solicitudes de reserva y envía preaprobaciones y ofertas especiales de Airbnb.
- Toma reservas directas en el chat y las confirma en Hostex, con un enlace de pago de Stripe.
- Crea en Hostex promociones de Booking.com para las fechas flojas y las desactiva cuando se llenan.
Cambia estancias
- Mueve una estancia a otras fechas o añade una noche cuando el calendario de Hostex las muestra libres.
- Deja una nota en la conversación para tu equipo cada vez que cambia una estancia o un huésped pide ayuda.
Prepara cada llegada
- Guarda el código de cerradura y los datos de llegada en la reserva y los comparte en el momento justo.
- Envía el wifi, el aparcamiento y las normas de la casa cuando el huésped los pide, directamente desde los datos de tu anuncio.
Hace el seguimiento tras el check-out
- Escribe en Hostex tu reseña de cada huésped y responde con tu tono a las reseñas que dejan.
- Pide una reseña a los huéspedes contentos mientras aún tienen fresco el recuerdo de la estancia.
Coordina a tu equipo
- Convierte la foto de un problema que envía un huésped en una tarea de limpieza o mantenimiento en Hostex.
- Avisa al equipo de limpieza en cuanto una reserva se mueve, se amplía o se cancela.
Automatizaciones populares con Hostex.
-
Envía desde Hostex una oferta especial de Airbnb para una estancia larga
Un huésped pregunta en Airbnb por seis noches en abril y pide un precio mejor. El agente de IA consulta el calendario de Hostex, aplica el descuento por estancia larga que permites y envía una oferta especial en la conversación, y si la oferta lleva un día sin respuesta, vuelve a escribirle con amabilidad.
Cliente: ¿Podríamos quedarnos seis noches desde el día 3 por un poco menos?
Agente de IA: ¡Claro que sí! Te he enviado una oferta especial de seis noches con nuestra tarifa de estancia larga. La tienes aquí mismo, en esta conversación.
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Comparte el día de llegada el código guardado en los detalles de check-in de Hostex
La mañana de la llegada, el agente de IA toma el código de cerradura de los detalles de check-in de la reserva en Hostex y lo envía en el chat del huésped junto con tus notas de aparcamiento y wifi. Si un huésped que aterriza a medianoche vuelve a preguntar, recibe los mismos datos en segundos.
Cliente: Aterrizamos a medianoche. ¿El código funcionará tan tarde?
Agente de IA: Sí, tu código funciona a cualquier hora a partir de las 16:00, y la luz del porche se enciende cuando te acercas.
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Responde a cada reseña en Hostex y escribe tus reseñas de huéspedes
Tras el check-out, el agente de IA escribe tu reseña de cada huésped a partir de las notas de su estancia. Cuando llega la reseña del huésped en Airbnb, Booking.com o Expedia, redacta una respuesta que le da las gracias por su nombre, menciona un detalle de la estancia y responde con calma a cualquier inquietud.
Automatizaciones avanzadas con Hostex.
Las reservas, los calendarios y los detalles de check-in de Hostex mueven estas automatizaciones con Gmail, Salesforce, Stripe, Ultraloq, Booking.com y WhatsApp, desde una estancia de Año Nuevo en una villa hasta una semana floja que se llena.
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De consulta por Gmail a villa reservada en Hostex con Salesforce y Stripe
- Un antiguo huésped directo escribe al correo de tu conserjería para preguntar por la villa de playa en Año Nuevo.
- El agente de IA consulta el calendario de Hostex y responde en Gmail con la tarifa por noche y las tasas.
- Salesforce registra una oportunidad en la cuenta del huésped, junto a sus estancias anteriores.
- Stripe cobra la estancia mediante un enlace y retiene la fianza desde el día anterior a la llegada.
- La reserva pagada entra en Hostex y Salesforce pasa la oportunidad a Cerrada ganada.
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Un código de Ultraloq para cada huésped de Hostex, guardado en sus detalles de check-in
- Llega a Hostex una reserva de Airbnb o Agoda para Kaimana Suite.
- El agente de IA crea un código de Ultraloq para la estancia, válido del check-in al check-out.
- Guarda el código en los detalles de check-in de la reserva, donde tu equipo puede verlo.
- La mañana de la llegada, el huésped lo recibe en el chat de su reserva, con las notas de aparcamiento.
- Cuando Ultraloq avisa de batería baja, Hostex recibe una tarea para tu equipo de mantenimiento.
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Llena una semana floja de Hostex con una promoción de Booking.com y ofertas por WhatsApp
- Hostex muestra cuatro noches libres la semana que viene en Diamond Head Cottage.
- El agente de IA te pregunta por WhatsApp si quieres lanzar una promoción de Booking.com para esas noches.
- Respondes que sí y la promoción se activa en Booking.com a través de Hostex.
- Los antiguos huéspedes directos que han aceptado recibir mensajes reciben un WhatsApp con las mismas fechas.
- Cuando la semana se llena, el agente de IA desactiva la promoción y da la bienvenida a cada nuevo huésped.
Pensado para anfitriones que venden en todos los portales.
Desde una suite en Honolulu hasta una cartera repartida entre Bangkok y Sídney, cada anuncio de Hostex recibe respuestas a la medida de sus huéspedes y de sus normas de la casa.
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Cinco portales, el mismo nivel de atención
Los huéspedes de Expedia y Agoda reciben respuestas tan rápidas y amables como los de Airbnb y Booking.com, en el mismo chat por el que reservaron.
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Respuestas en cualquier zona horaria
Los huéspedes internacionales escriben nada más aterrizar o justo antes de volar, y reciben respuesta en segundos, sea la hora que sea en Hawái.
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Tu base de conocimiento, tu tono
Las respuestas siguen tu tono y tu base de conocimiento de Hostex, del wifi y el aparcamiento a las normas de la casa y la mejor playa cercana.
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La reserva detrás de cada respuesta
Fechas, huéspedes, detalles de check-in y códigos de cerradura salen de la reserva de Hostex, así cada respuesta encaja con la estancia a la que pertenece.
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Tu equipo para los momentos importantes
Quejas, daños, reembolsos y urgencias llegan a la persona adecuada de tu equipo con toda la conversación, así nadie tiene que preguntarle dos veces lo mismo al huésped.
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Operaciones desde cualquier sitio
Tu equipo de operaciones responde a cualquier huésped de Hostex desde el móvil entre limpiezas y check-ins, con la reserva y los detalles de check-in en pantalla.
Cómo funciona la integración de Hostex con IA.
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Conecta Hostex
Contigo, nuestro equipo conecta Hostex y fija las reglas para ofertas, cambios de fecha, códigos y reseñas.
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El agente de IA aprende tus alojamientos
Las reservas, los calendarios, los detalles de check-in y tu base de conocimiento llegan desde Hostex, junto con el tono que quieres que perciban tus huéspedes.
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Responde en cada portal desde el primer día
Los huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y Agoda reciben respuesta en segundos, con WhatsApp, SMS y llamadas funcionando a la vez.
De un vistazo
- Portales de reservas
- Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, Agoda y tu web de reservas directas de Hostex
- Idiomas
- El idioma de cada huésped, del japonés al portugués
- Reservas
- Solicitudes, preaprobaciones, ofertas especiales, cambios de fecha y estancias directas
- Llegadas
- Códigos de cerradura y datos de llegada guardados en cada reserva
- Pagos
- Enlaces de Stripe y retención de fianzas para estancias directas
- Tu equipo
- Tareas de limpieza, notas y conversaciones compartidas en web, iOS y Android
¿Ya usas HostGPT en Hostex?
Puedes seguir usándolo. HostGPT responde a los huéspedes con tu base de conocimiento y las conversaciones anteriores, avisa al equipo cuando una pregunta necesita a una persona y detecta pronto a los huéspedes descontentos. El agente de IA de MessageMind trabaja a su lado y suma WhatsApp, SMS y llamadas, reservas directas pagadas con enlace de Stripe y acciones en tus cerraduras, tu CRM y tus calendarios.
- Llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp atendidos con la reserva de Hostex a la vista
- Reservas directas con enlaces de pago de Stripe y retención de fianza
- Cerraduras inteligentes, tu CRM y tus calendarios trabajando en la misma conversación
Hecho para anfitriones multicanal.
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Anfitriones en Agoda, Expedia y Airbnb
Atiende a huéspedes de cualquier mercado en su idioma, sea cual sea el portal donde te encontraron.
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Gestores de alojamientos y coanfitriones
Gestiona los anuncios de muchos propietarios con tareas, notas y reseñas resueltas de la misma forma.
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Propietarios de villas con reservas directas
Convierte las consultas por email y WhatsApp en reservas de Hostex con depósitos cobrados por Stripe.
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Hostex con Airbnb, Ultraloq y Stripe.
Los huéspedes de Airbnb y Agoda reciben su código de Ultraloq en su propio chat, y los huéspedes directos pagan y dejan la fianza con Stripe.
Vrbo
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Guías de Hostex
Mensajes con IA en Hostex: preguntas frecuentes
¿Qué agente IA funciona con Hostex?
El agente de IA de MessageMind trabaja con Hostex. Lee tus reservas, calendarios, detalles de check-in y base de conocimiento, responde a los huéspedes en Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y Agoda y se ocupa de ofertas especiales, cambios de fecha, códigos de cerradura y reseñas.
¿Puede la IA enviar ofertas especiales y preaprobaciones de Airbnb?
Sí. Cuando una consulta cumple tus reglas, el agente de IA preaprueba al huésped o le envía una oferta especial al precio que permites, directamente desde Hostex, y hace el seguimiento en la conversación. Las solicitudes de reserva se aceptan o se rechazan con esas mismas reglas.
¿Atiende también a huéspedes de Agoda y Expedia?
Sí. Los mensajes de Agoda y Expedia llegan a tu bandeja de Hostex junto a los de Airbnb, Booking.com y Vrbo, y cada huésped recibe respuesta en su propio chat, en segundos, con la reserva y los datos de tu alojamiento a la vista.
¿Los huéspedes japoneses y tailandeses reciben respuestas en su idioma?
Sí. El agente de IA contesta en el idioma en que escribe cada huésped, con la misma base de conocimiento y el mismo tono, y tu equipo ve cada mensaje con su traducción para que cualquiera pueda entrar en la conversación.
¿Puede cambiar las fechas o añadir una noche a una reserva?
Sí. Cuando el calendario de Hostex está libre, el agente de IA mueve las fechas o añade la noche en la reserva, explica cualquier cambio de precio, deja una nota para tu equipo y confirma la nueva estancia al huésped.
¿Reciben los huéspedes su código de cerradura de forma automática?
Sí. El código de cerradura y los datos de llegada guardados en los detalles de check-in de cada reserva llegan al huésped la mañana de su llegada, en su propio chat. Con una cerradura conectada como Ultraloq, el agente de IA crea antes el código para la estancia.
¿Puede escribir reseñas de huéspedes y responder a las suyas?
Sí. Al terminar cada estancia, el agente de IA redacta tu reseña del huésped con las notas de su visita y, cuando llega la suya, prepara una respuesta que le agradece la estancia, recuerda algún detalle y atiende con calma cualquier inquietud.
¿Qué pasa el primer día con Hostex?
Nuestro equipo conecta tu cuenta de Hostex, repasa contigo la base de conocimiento y los anuncios y acuerda las reglas para ofertas, códigos y reseñas. Los huéspedes siguen escribiendo donde reservaron, y las respuestas llegan antes.
¿Cómo funcionan los precios de MessageMind para anfitriones de Hostex?
Dependen del plan de MessageMind que elijas y de los canales, los créditos mensuales y los miembros del equipo que incluye. Nuestra página de precios compara los planes, y nuestro equipo te ayuda a elegir uno según el número de anuncios que gestionas en Hostex.
¿Los datos de los huéspedes se guardan en la UE?
Sí. MessageMind se aloja en servidores de la UE y cumple el RGPD, Hostex conserva cada reserva y la ficha de cada huésped, y cada código de cerradura llega al huésped que corresponde, en el chat de su reserva.
De Agoda a Airbnb, respuesta para todos tus huéspedes de Hostex.
Ofertas especiales, códigos de cerradura y reseñas gestionados con tu tono, día y noche.