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“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationMessagerie voyageurs IA pour TrackHS dans tous les logements que vous gérez.
Relié à Track, l’agent IA de MessageMind répond en quelques minutes à chaque voyageur Airbnb, Booking.com, Vrbo (Abritel en France) ou direct, dans Track comme par SMS, e-mail et téléphone. Il réserve les séjours, envoie les codes d’accès, ouvre les bons d’intervention et répond aux propriétaires, quelle que soit la taille de votre parc.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Conversations voyageurs
Une réponse en quelques minutes à chaque voyageur Track, de jour comme de nuit.
Les voyageurs écrivent depuis Airbnb, Vrbo, Booking.com et votre site de réservation Track, ou envoient un SMS au numéro de l’agence. En quelques minutes, chacun reçoit sa réponse dans le fil qu’il a utilisé, avec le bon logement, ses dates de séjour et le règlement intérieur : le service voyageurs démarre la matinée avec une file d’attente à jour.
- Réponses dans les conversations Track et par SMS
- E-mails et appels téléphoniques traités aussi
- Un seul condo ou plusieurs centaines de logements
02Codes d’accès
Le code d’accès et les infos du logement, dès que le voyageur les demande.
Une famille qui atterrit tard pour une semaine de ski demande comment entrer dans le 214. En quelques minutes, l’agent IA répond avec le code d’accès enregistré sur la réservation dans Track, le badge du garage et le chemin du local à skis, et renvoie un code perdu après avoir vérifié les détails de la réservation.
- Codes d’accès tirés de la réservation
- Notes d’immeuble pour chaque logement
- Codes perdus renvoyés aux voyageurs vérifiés
03Séjours et modifications
De la première question au départ, dans un seul fil.
Chaque nouvelle réservation déclenche vos messages de bienvenue et vos étapes d’arrivée. Pour une question sur d’autres dates, le voyageur obtient les disponibilités en direct et le total du logement, puis l’agent IA réserve le séjour avec un lien de paiement sécurisé. Départs tardifs et nuits supplémentaires s’ajoutent dès que le calendrier le permet.
- Réservations chiffrées et confirmées
- Un lien de paiement sécurisé pour les acomptes
- Dates et nombre de voyageurs modifiés dans Track
Ce que vous pouvez automatiser avec Track.
L’automatisation IA pour Track fait tourner un grand parc de logements, des questions des voyageurs et des nouvelles réservations jusqu’aux codes d’accès, aux bons d’intervention et aux échanges avec les propriétaires.
Répond à chaque voyageur
- Répond dans Track, en quelques minutes et à toute heure, aux voyageurs Airbnb, Vrbo, Booking.com et à ceux de votre site.
- Traite SMS, e-mails et appels téléphoniques avec le logement et les dates du voyageur sous les yeux.
Réserve et modifie les séjours
- Annonce le logement, les dates et le total dans la conversation, puis enregistre la réservation dans Track.
- Modifie les dates et le nombre de voyageurs sur la réservation quand le calendrier le permet.
- Répond aux demandes et aux leads venus du site et les transforme en réservations.
- Enregistre arrivées et départs sur la réservation Track, et annule les séjours selon vos conditions.
Encaisse les paiements
- Envoie un lien de paiement sécurisé pour régler l’acompte ou le solde.
- Détaille ce qui figure sur le folio, des frais au solde restant dû.
Gère les codes d’accès
- Crée, suspend et supprime les codes d’accès des voyageurs pour chaque réservation.
- Donne aux agents de ménage et aux prestataires de maintenance des codes liés à leurs bons d’intervention.
Pilote le ménage et la maintenance
- Ouvre un bon d’intervention de ménage ou de maintenance dès qu’un voyageur signale un problème.
- Prévient le voyageur une fois l’intervention terminée, avec un mot de votre équipe.
Répond aux propriétaires
- Répond aux questions des propriétaires sur les réservations et les relevés de leur logement.
- Réserve un séjour propriétaire dans le calendrier du logement dès que le propriétaire demande des dates.
Les automatisations Track les plus courantes.
-
Transformer une demande du site en réservation Track avec un lien de paiement
Sur votre site de réservation Track, quelqu’un cherche un logement de trois chambres près de la plage pour le long week-end de Labor Day. En quelques minutes, l’agent IA vérifie ce qui est libre, annonce le logement et le total, puis envoie un lien de paiement sécurisé : la réservation est créée dans Track dès que l’acompte est payé.
Client: Vous avez un 3 chambres près de la plage pour le week-end de Labor Day ?
Agent IA: Oui ! Ocean Crest 3B est libre du 29 août au 1er septembre. Voici le montant total et un lien sécurisé pour le réserver.
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Accorder un départ tardif dans Track les jours sans arrivée
Un voyageur demande à partir à 13 h le dernier jour. L’agent IA regarde la prochaine arrivée prévue dans Track pour ce logement et, si la journée est libre, ajoute le départ tardif à la réservation, décale le bon d’intervention de ménage et répond avec le nouvel horaire.
Client: On pourrait quitter le 108 à 13 h demain ?
Agent IA: Le 108 reste libre demain, donc 13 h, c’est d’accord. Je l’ai ajouté à votre réservation.
-
Répondre aux propriétaires sur les réservations et relevés de leur logement Track
Un propriétaire demande par SMS si mars se remplit dans son condo et quand arrive le prochain relevé. L’agent IA consulte dans Track les réservations du logement et les relevés du propriétaire, répond en quelques minutes et réserve un séjour propriétaire quand il demande des dates.
-
Suspendre un code d’accès dans Track quand un séjour est annulé
Quand une réservation est annulée ou écourtée, l’agent IA suspend aussitôt le code d’accès du voyageur dans Track, confirme le changement au voyageur et réactive le code si le séjour est rétabli : chaque logement s’ouvre pour le bon voyageur, aux dates réservées.
Des automatisations Track plus poussées.
Votre site, vos agendas, vos serrures, votre CRM et vos paiements fonctionnent tous avec Track : nouveaux propriétaires, ménages et réparations avancent sans que personne ait à relancer une étape.
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Intégrer de nouveaux propriétaires dans Track avec Salesforce, Google Agenda et Stripe
- Un propriétaire écrit sur le chat de votre site pour savoir si vous pourriez louer sa maison de plage.
- L’agent IA présente votre offre de gestion et fixe une visite dans votre Google Agenda.
- Salesforce crée une piste pour le propriétaire, avec l’adresse, le nombre de chambres et la date de visite.
- Une fois le contrat de gestion signé, Stripe encaisse les frais d’entrée couvrant photos et linge de maison.
- La fiche du propriétaire arrive dans Track, prête pour les premières réservations de la saison.
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Activer les codes RemoteLock des voyageurs dès que le ménage Track déclare le logement prêt
- Un départ à 10 h ouvre le bon d’intervention de ménage du condo dans Track.
- Votre agent de ménage reçoit par SMS un code RemoteLock pour ce passage, avec le bon d’intervention.
- Quand le bon est clôturé avec photos, le code du voyageur suivant devient actif.
- Si le ménage se termine en avance, l’agent IA propose par SMS une arrivée anticipée au voyageur.
- Chaque entrée est enregistrée dans Track, sur la réservation et sur le bon d’intervention.
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Réparer la climatisation d’un client Booking.com avec un bon d’intervention Track
- À 21 h, un client Booking.com écrit que la climatisation de son condo s’est arrêtée.
- En quelques minutes, l’agent IA lui répond dans le fil Booking.com avec deux vérifications rapides à faire.
- Track ouvre un bon d’intervention de maintenance pour votre climaticien, avec le logement et les photos.
- Le climaticien reçoit par SMS un code d’accès à usage unique pour son passage du matin.
- Une fois le bon clôturé par le climaticien, le client reçoit des nouvelles dans le même fil.
À la mesure des grands parcs de location saisonnière.
Condos au pied des pistes, maisons face à l’océan et tout ce qu’il y a entre les deux : chaque réponse part de la fiche Track de la réservation et du logement.
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Tous les canaux dans une seule file Track
Les voyageurs Airbnb, Vrbo, Booking.com et directs de centaines de logements arrivent dans une même file, et chaque réponse reprend les notes propres au logement.
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La langue de chaque voyageur, en quelques minutes
Une famille hispanophone ou un groupe venu du Brésil reçoit sa réponse dans sa langue, et votre service voyageurs lit la conversation dans sa propre langue.
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La voix de votre service voyageurs
Les réponses ressemblent à celles de votre propre accueil, de la formule de bienvenue à la signature, jusqu’à votre façon d’expliquer les badges de parking et les horaires de la piscine.
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Track reste la référence
Réservations, logements, folios et bons d’intervention restent dans Track : chaque réponse, chaque lien de paiement et chaque code d’accès correspond à ce que voit votre équipe.
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Votre équipe d’astreinte pour les cas délicats
Une déclaration de dégâts, une demande de remboursement ou un voyageur en détresse passe à votre équipe d’astreinte, qui voit la réservation et chaque message avant de répondre.
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Le service voyageurs sur tous les écrans
Vos agents répondent depuis Track ou l’application web MessageMind, et les responsables suivent chaque conversation dans l’application MessageMind sur iOS et Android.
Comment fonctionne l’intégration IA de Track.
-
Connectez Track (TrackHS)
Notre équipe connecte votre compte Track avec votre administrateur et vérifie avec lui logements, codes et conversations.
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L’agent IA découvre vos logements
Logements, tarifs, réservations, folios et conditions viennent de Track, avec les notes de chaque immeuble et vos réponses enregistrées.
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Voyageurs et propriétaires reçoivent leurs réponses
Dès le premier jour, les voyageurs des sites de réservation, les SMS, les e-mails, le chat web et les appels obtiennent une réponse en quelques minutes.
En bref
- Canaux
- Airbnb, Vrbo, Booking.com, votre site de réservation Track, SMS, e-mail, chat web et appels téléphoniques
- Réponses
- En quelques minutes, jour et nuit
- Réservations
- Séjours chiffrés, réservés et modifiés dans Track
- Paiements
- Liens de paiement sécurisés pour acomptes et soldes
- Opérations
- Codes d’accès et bons d’intervention de ménage et de maintenance
- Mise en place
- Connexion faite par notre équipe avec votre administrateur
Vous utilisez déjà TrackIQ dans Track ?
Gardez-le. TrackIQ permet à votre équipe de dialoguer avec Track : chacun pose ses questions et agit sur toute la plateforme, où qu’il soit. L’agent IA de MessageMind travaille côté voyageurs, sur les mêmes données : il répond aux voyageurs et aux propriétaires sur chaque canal, réserve les séjours et ouvre les bons d’intervention que votre équipe retrouve ensuite dans Track.
- Une réponse en quelques minutes aux voyageurs, sur chaque site de réservation, par SMS et au téléphone
- Réservations, liens de paiement et codes d’accès gérés dans la conversation
- Bons d’intervention et réponses aux propriétaires prêts pour votre équipe
Conçu pour les professionnels de la gestion de locations.
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Gestionnaires en bord de mer et à la montagne
Des centaines de condos, de chalets et de maisons, chacun avec ses étapes d’accès et son règlement intérieur.
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Réseaux multi-agences
Plusieurs agences et destinations dans un seul compte Track, avec une même voix pour chaque voyageur.
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Resorts et exploitants hôteliers
Chambres, villas et logements d’un même resort, suivis de la réservation au départ.
Locations
Staybodia Ltd
“6 étoiles si je pouvais”
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Solartek Films
“Génial”
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82 %Demandes de suivi automatisées
Army & Navy Stores répond sur les tailles et les retours avant l’abandon du panier
Lire l'histoireFonctionne avec
Track avec Booking.com, RemoteLock et Salesforce.
Les clients Booking.com reçoivent leurs réponses dans leur fil Booking.com, les codes RemoteLock suivent votre planning de ménage et les nouveaux propriétaires arrivent dans Salesforce.
Vrbo
Appels téléphoniquesFonctionne bien avec Track (TrackHS)
Autres intégrations : logiciels de location saisonnière
Guides Track (TrackHS)
Track (TrackHS) et l’agent IA : questions et réponses
Existe-t-il un agent IA pour le logiciel de location saisonnière Track ?
Oui. L’agent IA de MessageMind s’appuie sur vos données Track (TrackHS) : en quelques minutes, il répond sur chaque site de réservation, par SMS, par e-mail et au téléphone, enregistre les réservations, envoie les codes d’accès, ouvre les bons d’intervention et renseigne les propriétaires sur leurs logements.
L’IA peut-elle répondre aux voyageurs par SMS et au téléphone ?
Oui. Un voyageur qui envoie un SMS à l’agence, appelle votre ligne de réservation ou écrit un e-mail reçoit une réponse qui tient compte de son logement et de ses dates. Les voyageurs des sites de réservation obtiennent la leur dans leur fil Airbnb, Vrbo ou Booking.com, en quelques minutes.
Un agent IA peut-il prendre des réservations et encaisser des acomptes ?
Oui. L’agent IA annonce le logement, les dates et le total, crée la réservation dans Track et envoie un lien de paiement sécurisé pour l’acompte ou le solde. Il modifie aussi les dates et le nombre de voyageurs dès que le calendrier le permet.
L’agent IA crée-t-il et envoie-t-il les codes d’accès des voyageurs ?
Oui. Chaque réservation a son propre code d’accès, que l’agent IA crée, suspend ou supprime au gré des changements et envoie avec les étapes d’arrivée du logement. Agents de ménage et prestataires reçoivent des codes liés à leurs bons d’intervention.
MessageMind peut-il ouvrir des bons d’intervention de ménage et de maintenance ?
Oui. Quand un voyageur signale un problème, l’agent IA ouvre le bon d’intervention adapté sur le logement, avec photos et notes, puis tient le voyageur informé dès que votre équipe ou votre prestataire le clôture.
Les propriétaires peuvent-ils interroger l’agent IA sur leurs réservations ?
Oui. Chaque propriétaire obtient des réponses sur les prochaines réservations et les relevés de son propre logement, ses séjours propriétaire sont réservés dans le calendrier à sa demande, et tout sujet sensible part à votre équipe relations propriétaires.
Les voyageurs peuvent-ils écrire en espagnol ou dans une autre langue ?
Oui. Chaque voyageur reçoit ses réponses dans sa langue, de l’espagnol et du portugais au mandarin et à l’hébreu, et votre équipe peut lire chaque conversation dans sa propre langue, à toute heure.
Quel est le rôle de notre équipe pour démarrer avec Track ?
Un rôle très léger : notre équipe connecte votre compte Track avec votre administrateur, vérifie avec lui logements, codes d’accès et conversations, puis charge votre règlement intérieur et votre ton dans l’agent IA. Vous choisissez les canaux auxquels il répond en premier.
Comment est tarifée la messagerie voyageurs IA pour un grand parc ?
Le coût dépend de la formule MessageMind et du nombre de conversations voyageurs que génèrent vos logements chaque mois. La page des tarifs détaille chaque formule, et notre équipe vous aide à choisir celle qui correspond à votre parc et à vos agences.
Les propriétaires peuvent-ils confier leurs relevés à un agent IA en toute confiance ?
Oui. Chaque propriétaire obtient des réponses sur son propre logement, et chaque réservation, folio et relevé reste dans Track. Les conversations sont conservées sur des serveurs situés dans l’UE, conformément au RGPD, et les codes d’accès parviennent au voyageur de la réservation au bon moment.
Une réponse pour chaque logement, même après la fermeture de l’agence.
Les voyageurs Track reçoivent une réponse en quelques minutes à toute heure, et votre équipe commence chaque matinée en sachant ce qui a été promis pendant la nuit.