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“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónMensajes con IA para huéspedes de TrackHS en cada unidad que gestionas.
El agente de IA de MessageMind se conecta a Track y responde en minutos a cada huésped, de Airbnb, Booking.com, Vrbo o directo, en Track y por SMS, email y teléfono. Reserva estancias, envía códigos de acceso, abre órdenes de trabajo y atiende a los propietarios, en carteras de cualquier tamaño.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Atención al huésped
Cada huésped de Track, respondido en minutos, de día o de noche.
Los huéspedes escriben desde Airbnb, Vrbo, Booking.com y tu web de reservas de Track, o mandan un SMS al número de la oficina. En minutos, cada uno recibe respuesta en el hilo que ha usado, con la unidad, las fechas de la estancia y las normas de la casa correctas, así tu equipo de atención al huésped empieza la mañana con la cola despejada.
- Respuestas en las conversaciones de Track y por SMS
- También email y llamadas
- Un apartamento o varios cientos de unidades
02Códigos de acceso
El código de acceso y los datos de la unidad, en cuanto el huésped los pide.
Una familia que aterriza tarde para una semana de esquí pregunta cómo entrar en el 214. En minutos, el agente de IA responde con el código de acceso guardado en la reserva de Track, el pase del garaje y el camino al cuarto de esquís, y reenvía un código perdido tras confirmar los datos de la reserva.
- Códigos de acceso sacados de la reserva
- Notas del edificio para cada unidad
- Códigos perdidos reenviados a huéspedes verificados
03Estancias y cambios
De la primera pregunta al check-out, en un solo hilo.
Cada reserva nueva pone en marcha tus mensajes de bienvenida y los pasos del check-in. Las preguntas por otras fechas reciben la disponibilidad en tiempo real y el total de la unidad, y el agente de IA reserva la estancia con un enlace de pago seguro. Las salidas tardías y las noches extra se añaden siempre que el calendario lo permite.
- Reservas presupuestadas y confirmadas
- Un enlace de pago seguro para los depósitos
- Fechas y número de huéspedes cambiados en Track
Qué puedes automatizar con Track.
La automatización con IA para Track mantiene en marcha una gran cartera de alojamientos, desde las preguntas de los huéspedes y las nuevas reservas hasta los códigos de acceso, las órdenes de trabajo y las novedades para propietarios.
Responde a cada huésped
- Contesta en Track en cuestión de minutos, a cualquier hora, a los huéspedes de Airbnb, Vrbo, Booking.com y de tu web.
- Responde SMS, emails y llamadas con la unidad y las fechas del huésped a la vista.
Reserva y modifica estancias
- Propone en la conversación la unidad, las fechas y el precio total, y después crea la reserva en Track.
- Cambia las fechas y el número de huéspedes de la reserva cuando el calendario lo permite.
- Responde a las consultas y los leads de tu web y los convierte en reservas.
- Marca los check-ins y check-outs en la reserva de Track, y cancela estancias según tu política.
Cobra los pagos
- Envía un enlace de pago seguro para abonar el depósito o el saldo pendiente.
- Explica lo que queda por pagar en el folio, de las tasas al saldo restante.
Gestiona los códigos de acceso
- Crea, pausa y elimina los códigos de acceso de los huéspedes para cada reserva.
- Da al personal de limpieza y a los proveedores de mantenimiento códigos vinculados a sus órdenes de trabajo.
Coordina limpieza y mantenimiento
- Abre una orden de limpieza o mantenimiento en cuanto un huésped avisa de un problema.
- Avisa al huésped cuando la orden de trabajo está completada, con una nota de tu equipo.
Atiende a los propietarios
- Responde a las preguntas de los propietarios sobre las reservas y las liquidaciones de su unidad.
- Reserva una estancia del propietario en el calendario de la unidad cuando este pide fechas.
Automatizaciones populares con Track.
-
Convierte una consulta web en una reserva de Track con un enlace de pago
Alguien en tu web de reservas de Track pregunta por una casa de tres dormitorios cerca de la playa para el fin de semana del Día del Trabajo. En minutos, el agente de IA comprueba qué está libre, propone la unidad con su precio total y envía un enlace de pago seguro, y la reserva se crea en Track en cuanto se paga el depósito.
Cliente: ¿Hay alguna casa de 3 dormitorios cerca de la playa para el fin de semana del Día del Trabajo?
Agente de IA: ¡Sí! Ocean Crest 3B está libre del 29 de agosto al 1 de septiembre. Aquí tienes el total y un enlace seguro para reservarla.
-
Aprueba una salida tardía en Track cuando la unidad queda libre ese día
Un huésped pide salir a las 13:00 su último día. El agente de IA mira en Track la próxima llegada a la unidad y, si ese día está libre, añade la salida tardía a la reserva, retrasa la orden de limpieza y responde con la nueva hora.
Cliente: ¿Podríamos dejar el 108 mañana a las 13:00?
Agente de IA: El 108 queda libre mañana, así que puedes salir a las 13:00. Ya lo he añadido a tu reserva.
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Responde a los propietarios que preguntan por las reservas y liquidaciones de su unidad en Track
Un propietario manda un SMS para preguntar si marzo se está llenando en su apartamento y cuándo le llega la próxima liquidación. El agente de IA consulta en Track las reservas y las liquidaciones de la unidad, responde en minutos y reserva una estancia del propietario cuando pide fechas.
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Pausa el código de acceso de un huésped en Track cuando se cancela una estancia
Cuando una reserva se cancela o se acorta, el agente de IA pausa al momento el código de acceso del huésped en Track, le confirma el cambio y restablece el código si la estancia se reactiva, así cada unidad abre para su huésped en las fechas de su reserva.
Automatizaciones avanzadas con Track.
Tu web, tus calendarios, tus cerraduras, tu CRM y tus pagos trabajan con Track, así los nuevos propietarios, las limpiezas y las reparaciones avanzan sin que nadie tenga que perseguir cada paso.
-
Incorpora nuevos propietarios a Track con Salesforce, Google Calendar y Stripe
- Un propietario escribe en el chat de tu web para preguntar si podrías encargarte del alquiler de su casa de playa.
- El agente de IA le explica tu programa de gestión y reserva una visita a la casa en tu Google Calendar.
- Salesforce recibe al propietario como candidato, con la dirección, los dormitorios y la fecha de la visita.
- Una vez firmado el contrato de gestión, Stripe cobra la cuota de alta para las fotos y la ropa de cama.
- La ficha del propietario entra en Track, lista para las primeras reservas de la temporada.
-
Activa los códigos de RemoteLock para huéspedes cuando el equipo de limpieza marca la unidad como lista en Track
- Un check-out a las 10:00 abre en Track la orden de limpieza del apartamento.
- Tu personal de limpieza recibe por SMS un código de RemoteLock para esa limpieza, junto con la orden de trabajo.
- Cuando la orden se completa con fotos, se activa el código del huésped que llega.
- Si la limpieza termina antes, el agente de IA ofrece al huésped por SMS un check-in anticipado.
- Cada entrada queda registrada en Track junto a la reserva y la orden de trabajo.
-
Arregla el aire acondicionado de un huésped de Booking.com con una orden de trabajo de Track
- Un huésped de Booking.com escribe a las 21:00 que el aire acondicionado de su apartamento ha dejado de funcionar.
- En minutos, el agente de IA responde en el hilo de Booking.com con dos comprobaciones rápidas que puede hacer él mismo.
- Track abre una orden de mantenimiento para tu técnico de aire acondicionado, con la unidad y las fotos.
- El técnico recibe por SMS un código de acceso de un solo uso para la visita de la mañana.
- Cuando el técnico completa la orden de trabajo, el huésped recibe noticias en el mismo hilo.
Pensado para grandes carteras de alquiler vacacional.
Apartamentos a pie de pista, casas frente al mar y todo lo que hay entre medias: cada respuesta parte de lo que Track tiene registrado sobre la reserva y la unidad.
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Todos los canales en una sola cola de Track
Los huéspedes de Airbnb, Vrbo, Booking.com y directos de cientos de unidades llegan a una sola cola, y cada respuesta lleva las notas propias de esa unidad.
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El idioma de cada huésped, en minutos
Una familia hispanohablante o un grupo de Brasil recibe respuesta en su idioma, y tu equipo de atención al huésped lee el hilo en inglés.
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La voz de tu atención al huésped
Las respuestas suenan como tu propio mostrador, desde el saludo y la despedida hasta tu forma de explicar los pases de aparcamiento y el horario de la piscina.
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Track sigue siendo el registro principal
Reservas, unidades, folios y órdenes de trabajo viven en Track, así cada respuesta, enlace de pago y código de acceso coincide con lo que ve tu equipo.
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Personal de guardia para los casos difíciles
Una reclamación por daños, una petición de reembolso o un huésped en apuros pasa a tu equipo de guardia, que ve la reserva y todos los mensajes antes de responder.
-
Atención al huésped en cualquier pantalla
Tus agentes responden desde Track o desde la app web de MessageMind, y los responsables siguen cada hilo desde la app de MessageMind en iOS y Android.
Cómo funciona la integración de Track con IA.
-
Conecta Track (TrackHS)
Nuestro equipo conecta tu cuenta de Track con tu administrador, y juntos revisan unidades, códigos y conversaciones.
-
El agente de IA aprende tus unidades
Unidades, tarifas, reservas, folios y políticas llegan desde Track, junto con las notas de cada edificio y tus respuestas guardadas.
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Huéspedes y propietarios reciben respuesta
Desde el primer día, los huéspedes de los portales, los SMS, los emails, los chats web y las llamadas reciben respuesta en minutos.
De un vistazo
- Canales
- Airbnb, Vrbo, Booking.com, tu web de reservas de Track, SMS, email, chat web y llamadas
- Respuestas
- En minutos, día y noche
- Reservas
- Presupuestadas, confirmadas y modificadas en Track
- Pagos
- Enlaces de pago seguros para depósitos y saldos
- Operaciones
- Códigos de acceso y órdenes de limpieza y mantenimiento
- Puesta en marcha
- Nuestro equipo lo conecta con tu administrador
¿Ya usas TrackIQ en Track?
Sigue con él: TrackIQ da a tu equipo acceso conversacional a Track, para que pueda hacer preguntas y actuar en toda la plataforma desde cualquier lugar. El agente de IA de MessageMind se encarga de la parte de los huéspedes con esos mismos datos: atiende a huéspedes y propietarios en cada canal, reserva estancias y abre las órdenes de trabajo que tu equipo ve después en Track.
- Huéspedes atendidos en minutos en cada portal, por SMS y por teléfono
- Reservas, enlaces de pago y códigos de acceso resueltos en el chat
- Órdenes de trabajo y respuestas a propietarios listas para tu equipo
Hecho para empresas de gestión profesional.
-
Gestores de playa y de montaña
Cientos de apartamentos, cabañas y casas, cada uno con sus propios pasos de acceso y normas de la casa.
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Operadores con varias oficinas
Varias oficinas y destinos en una sola cuenta de Track, con una misma voz para cada huésped.
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Resorts y operadores hoteleros
Habitaciones, villas y unidades de todo un resort, atendidas de la reserva al check-out.
Alquileres
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Track con Booking.com, RemoteLock y Salesforce.
Los huéspedes de Booking.com reciben respuesta en su hilo de Booking.com, los códigos de RemoteLock siguen el ritmo de tu limpieza y los nuevos propietarios llegan a Salesforce.
Vrbo
Llamadas telefónicasMás integraciones de software de alquiler vacacional
Guías de Track (TrackHS)
Track (TrackHS) con IA: preguntas frecuentes
¿Qué agente IA trabaja con el software de alquiler vacacional Track?
El de MessageMind, que funciona con tus datos de Track (TrackHS): en minutos responde en cada portal y por SMS, email y teléfono, crea reservas, envía códigos de acceso, abre órdenes de trabajo y atiende a los propietarios sobre sus unidades.
¿Puede la IA atender a huéspedes de alquiler vacacional por SMS y por teléfono?
Sí. Un huésped que manda un SMS a la oficina, llama a tu línea de reservas o envía un email recibe respuesta con su unidad y sus fechas a la vista. Los huéspedes de los portales reciben respuesta en minutos dentro de su hilo de Airbnb, Vrbo o Booking.com.
¿Puede un agente IA crear reservas y cobrar depósitos?
Sí. El agente de IA propone la unidad y las fechas con su precio total, crea la reserva en Track y envía un enlace de pago seguro para el depósito o el saldo. También cambia fechas y número de huéspedes siempre que el calendario lo permite.
¿Crea y envía los códigos de acceso de los huéspedes?
Sí. Cada reserva tiene su propio código de acceso, que el agente de IA crea, pausa o elimina según cambian los planes y envía con los pasos de check-in de la unidad. El personal de limpieza y los proveedores reciben códigos vinculados a sus órdenes de trabajo.
¿Puede abrir órdenes de limpieza y mantenimiento?
Sí. Cuando un huésped avisa de un problema, el agente de IA abre la orden de trabajo adecuada en la unidad con fotos y notas, y avisa al huésped cuando tu equipo o el proveedor la marca como completada.
¿Pueden los propietarios preguntarle por sus reservas?
Sí. Los propietarios reciben respuestas sobre las próximas reservas y las liquidaciones de su propia unidad, sus estancias se reservan en el calendario cuando las piden, y cualquier tema delicado pasa a tu equipo de relación con propietarios.
¿Responde a los huéspedes en español y en otros idiomas?
Sí. Cada huésped recibe respuesta en su idioma, del español y el portugués al mandarín y el hebreo, y tu equipo puede leer cada conversación en inglés a cualquier hora del día.
¿Qué tiene que hacer nuestro equipo para empezar con Track?
Muy poco: el equipo de MessageMind conecta tu cuenta de Track con tu administrador, revisa a su lado unidades, códigos de acceso y conversaciones y carga en el agente de IA tus normas de la casa y tu tono. Tú eliges por qué canales empieza a responder.
¿Cuánto cuestan los mensajes con IA para grandes carteras?
El coste depende del plan de MessageMind y de cuántas conversaciones con huéspedes generan tus unidades cada mes. La página de precios detalla cada plan, y nuestro equipo ajusta uno a tu cartera y tus oficinas.
¿Pueden los propietarios confiar sus liquidaciones a un agente IA?
Sí. Cada propietario recibe respuestas sobre su propia unidad, cada reserva, folio y liquidación sigue en Track, las conversaciones se guardan en servidores de la UE bajo el RGPD, y los códigos de acceso llegan al huésped de la reserva en el momento justo.
Cada unidad atendida, también cuando cierra la oficina.
Los huéspedes de Track reciben respuesta en minutos a cualquier hora, y tu equipo empieza cada mañana sabiendo qué se prometió durante la noche.