Mesaje AI pentru oaspeții TrackHS la fiecare unitate pe care o administrezi.

Agentul AI MessageMind se conectează la Track și răspunde în câteva minute fiecărui oaspete venit de pe Airbnb, Booking.com, Vrbo sau direct, în Track, prin SMS, pe email și la telefon. Rezervă sejururi, trimite coduri de acces, deschide comenzi de lucru și le răspunde proprietarilor, pentru portofolii de orice mărime.

Începe cu MessageMind

Actualizat în

Aleși de echipe din întreaga lume

01Conversații cu oaspeții

Fiecare oaspete Track primește răspuns în câteva minute, zi și noapte.

Oaspeții scriu de pe Airbnb, Vrbo, Booking.com și de pe site-ul tău de rezervări Track sau trimit un SMS la numărul biroului. În câteva minute, fiecare primește răspuns în firul pe care l-a folosit, cu unitatea, datele sejurului și regulile casei potrivite, așa că echipa de relații cu oaspeții începe dimineața cu coada de mesaje la zi.

  • Răspunsuri în conversațiile Track și prin SMS
  • Emailurile și apelurile, preluate și ele
  • Un singur apartament sau câteva sute de unități

02Coduri de acces

Codul de acces și detaliile unității, imediat ce le cer oaspeții.

O familie care aterizează târziu pentru o săptămână de schi întreabă cum intră în 214. În câteva minute, agentul AI răspunde cu codul de acces salvat în rezervarea din Track, permisul pentru garaj și drumul spre camera pentru schiuri și retrimite un cod pierdut după ce confirmă detaliile rezervării.

  • Coduri de acces luate din rezervare
  • Notițe despre clădire pentru fiecare unitate
  • Coduri pierdute, retrimise oaspeților verificați

03Sejururi și modificări

De la prima întrebare până la check-out, într-un singur fir.

Rezervările noi pornesc mesajele tale de bun venit și pașii de check-in. La întrebările despre alte date, agentul AI arată disponibilitatea live și totalul pentru unitate, apoi rezervă sejurul cu un link de plată securizat. Check-out-urile târzii și nopțile în plus se adaugă ori de câte ori calendarul permite.

  • Oferte de preț și rezervări confirmate
  • Link de plată securizat pentru avansuri
  • Date și număr de oaspeți modificate în Track

Ce poți automatiza cu Track.

Automatizarea AI pentru Track ține în mișcare un portofoliu mare, de la întrebările oaspeților și rezervările noi la coduri de acces, comenzi de lucru și noutăți pentru proprietari.

Răspunde oricărui oaspete

  • Le răspunde în Track, în câteva minute și la orice oră, oaspeților de pe Airbnb, Vrbo, Booking.com și de pe site.
  • Răspunde la SMS-uri, emailuri și apeluri, cu unitatea și datele sejurului oaspetelui la îndemână.

Creează și modifică rezervări

  • Propune în conversație unitatea, datele și totalul, apoi face rezervarea în Track.
  • Modifică datele sejurului și numărul de oaspeți din rezervare când calendarul permite.
  • Răspunde la cererile și lead-urile venite de pe site și le transformă în rezervări.
  • Marchează check-in-urile și check-out-urile pe rezervarea din Track și anulează sejururi conform politicii tale.

Încasează plăți

  • Trimite un link de plată securizat pentru avans sau pentru sold.
  • Explică ce e de plată pe contul oaspetelui (folio), de la taxe la soldul rămas.

Gestionează codurile de acces

  • Creează, pune pe pauză și șterge codurile de acces ale oaspeților pentru fiecare rezervare.
  • Le dă echipelor de curățenie și furnizorilor de mentenanță coduri legate de comenzile lor de lucru.

Coordonează curățenia și mentenanța

  • Deschide o comandă de lucru pentru curățenie sau mentenanță imediat ce un oaspete semnalează o problemă.
  • Îl anunță pe oaspete când comanda de lucru e finalizată, cu o notă de la echipa ta.

Le răspunde proprietarilor

  • Răspunde la întrebările proprietarilor despre rezervările și rapoartele unității lor.
  • Rezervă un sejur pentru proprietar în calendarul unității când acesta cere anumite date.

Automatizări populare cu Track.

  1. Transformă o întrebare de pe site într-o rezervare Track, cu link de plată

    Cineva de pe site-ul tău de rezervări Track întreabă de o locuință cu trei dormitoare lângă plajă pentru weekendul de Labor Day. În câteva minute, agentul AI verifică ce e liber, propune unitatea, spune totalul și trimite un link de plată securizat, iar rezervarea apare în Track imediat ce avansul e plătit.

    Client: Aveți ceva cu 3 dormitoare lângă plajă pentru weekendul de Labor Day?

    Agent AI: Da! Ocean Crest 3B e liber între 29 august și 1 septembrie. Uite totalul și un link securizat ca să-l rezervi.

  2. Aprobă în Track un check-out târziu când unitatea e liberă în ziua aceea

    Un oaspete cere check-out la 13:00 în ultima zi. Agentul AI se uită în Track la următoarea sosire în unitate și, când ziua e liberă, adaugă check-out-ul târziu la rezervare, mută mai târziu comanda de lucru pentru curățenie și îi răspunde cu noua oră.

    Client: Se poate face check-out mâine la 13:00 din 108?

    Agent AI: Mâine nu sosește nimeni în 108, așa că poți pleca la 13:00. Am adăugat check-out-ul târziu la rezervarea ta.

  3. Răspunde proprietarilor care întreabă de rezervările și rapoartele unității lor din Track

    Un proprietar trimite un SMS ca să afle dacă se umple luna martie la apartamentul lui și când vine următorul raport. Agentul AI citește în Track rezervările unității și rapoartele pentru proprietar, răspunde în câteva minute și rezervă un sejur pentru proprietar când acesta cere date.

  4. Pune pe pauză în Track codul de acces al oaspetelui când un sejur e anulat

    Când o rezervare e anulată sau scurtată, agentul AI pune imediat pe pauză codul de acces al oaspetelui în Track, îi confirmă oaspetelui schimbarea și repune codul dacă rezervarea e reactivată, așa că fiecare unitate se deschide pentru oaspetele care a rezervat-o, la datele rezervate.

Automatizări avansate cu Track.

Site-ul, calendarele, încuietorile, CRM-ul și plățile tale lucrează toate cu Track, așa că proprietarii noi, curățeniile și reparațiile trec singure de la un pas la altul.

  • Track (TrackHS)Chatbot pentru siteGoogle CalendarSalesforceStripe

    Adu proprietari noi în Track cu Salesforce, Google Calendar și Stripe

    1. Un proprietar îți scrie pe chatul site-ului ca să întrebe dacă te poți ocupa de închirierea casei lui de pe plajă.
    2. Agentul AI îi explică oferta ta de administrare și programează o vizită a casei în Google Calendar.
    3. Salesforce primește proprietarul ca lead, cu adresa, numărul de dormitoare și data vizitei.
    4. După semnarea contractului de administrare, Stripe încasează taxa inițială pentru fotografii și lenjerie.
    5. Fișa proprietarului intră în Track, gata pentru primele rezervări ale sezonului.
  • Track (TrackHS)RemoteLockSMS

    Activează codurile RemoteLock ale oaspeților când echipa de curățenie marchează în Track unitatea ca pregătită

    1. Un check-out la 10:00 deschide în Track comanda de lucru pentru curățenia apartamentului.
    2. Menajera primește prin SMS, împreună cu comanda de lucru, un cod RemoteLock pentru vizita respectivă.
    3. Când comanda de lucru e finalizată cu fotografii, codul oaspetelui care sosește devine activ.
    4. Dacă curățenia se termină mai devreme, agentul AI îi trimite oaspetelui prin SMS o ofertă de check-in devreme.
    5. Fiecare intrare e înregistrată în Track, pe rezervare și pe comanda de lucru.
  • Track (TrackHS)Booking.comSMS

    Rezolvă problema cu aerul condiționat a unui oaspete Booking.com printr-o comandă de lucru Track

    1. Un oaspete de pe Booking.com scrie la 21:00 că s-a oprit aerul condiționat în apartament.
    2. În câteva minute, agentul AI îi răspunde în firul Booking.com cu două verificări rapide pe care le poate face singur.
    3. Track deschide o comandă de lucru de mentenanță pentru firma de climatizare cu care lucrezi, cu unitatea și fotografiile.
    4. Tehnicianul firmei primește prin SMS un cod de acces de unică folosință pentru vizita de dimineață.
    5. Când tehnicianul finalizează comanda de lucru, oaspetele primește vești în același fir.

Gândit pentru portofolii mari de închirieri pe termen scurt.

Apartamente lângă pârtie, case pe malul oceanului și tot ce e între ele: fiecare răspuns pornește de la evidența rezervării și a unității din Track.

  • Fiecare canal, într-o singură coadă Track

    Oaspeții de pe Airbnb, Vrbo, Booking.com și cei direcți, din sute de unități, ajung într-o singură coadă, iar fiecare răspuns include notițele unității respective.

  • Limba fiecărui oaspete, în câteva minute

    O familie vorbitoare de spaniolă sau un grup din Brazilia primesc răspuns în limba lor, iar echipa de relații cu oaspeții citește firul în limba ei.

  • Vocea echipei tale de relații cu oaspeții

    Răspunsurile sună ca biroul tău, de la salut și încheiere până la felul în care explici permisele de parcare și programul piscinei.

  • Track rămâne evidența oficială

    Rezervările, unitățile, folio-urile și comenzile de lucru stau în Track, așa că fiecare răspuns, link de plată și cod de acces se potrivește cu ce vede echipa ta.

  • Colegii de gardă, pentru situațiile grele

    O reclamație pentru daune, o cerere de rambursare sau un oaspete în dificultate ajung la echipa ta de gardă, care vede rezervarea și fiecare mesaj înainte să răspundă.

  • Relații cu oaspeții pe orice ecran

    Operatorii răspund din Track sau din aplicația web MessageMind, iar managerii urmăresc fiecare fir din aplicația MessageMind pentru iOS și Android.

Cum funcționează integrarea AI cu Track.

  1. Conectează Track (TrackHS)

    Echipa noastră îți conectează contul Track alături de administratorul tău, apoi verificăm împreună unitățile, codurile și conversațiile.

  2. Agentul AI îți învață unitățile

    Unitățile, tarifele, rezervările, folio-urile și politicile vin din Track, plus notițele fiecărei clădiri și răspunsurile tale salvate.

  3. Oaspeții și proprietarii primesc răspuns

    Din prima zi, oaspeții de pe platformele de rezervări, SMS-urile, emailurile, chaturile web și apelurile primesc răspuns în câteva minute.

Pe scurt

Canale
Airbnb, Vrbo și Booking.com, site-ul tău de rezervări Track, SMS, email, chat web și apeluri telefonice
Răspunsuri
În câteva minute, non-stop
Rezervări
Oferte de preț, rezervări și modificări direct în Track
Plăți
Linkuri de plată securizate pentru avansuri și solduri
Operațiuni
Coduri de acces și comenzi de lucru pentru curățenie și mentenanță
Configurare
Conectat de echipa noastră împreună cu administratorul tău

Folosești deja TrackIQ în Track?

Păstrează-l. TrackIQ îi oferă echipei tale acces conversațional la Track, așa că oricine din echipă poate pune întrebări și acționa în toată platforma, de oriunde. Agentul AI MessageMind lucrează pe partea de oaspeți a acelorași date: le răspunde oaspeților și proprietarilor pe fiecare canal, rezervă sejururi și deschide comenzile de lucru pe care echipa ta le vede apoi în Track.

  • Oaspeți cu răspuns în câteva minute pe fiecare platformă de rezervări, prin SMS și la telefon
  • Rezervări, linkuri de plată și coduri de acces rezolvate în chat
  • Comenzi de lucru și răspunsuri pentru proprietari, gata pentru echipa ta

Construit pentru firmele profesioniste de administrare.

  • Administratori de la mare și de la munte

    Sute de apartamente, cabane și case, fiecare cu pașii de acces și regulile casei proprii.

  • Operatori cu mai multe birouri

    Mai multe birouri și destinații într-un singur cont Track, cu o singură voce pentru fiecare oaspete.

  • Resorturi și operatori hotelieri

    Camere, vile și unități dintr-un întreg resort, îngrijite de la rezervare până la check-out.

AI pentru Ospitalitate și închirieri

Poveștile clienților

Ești în compania potrivită.

5,0/5 4,8/5

Bazat pe 345 recenzii verificate pe G2 și Featured Customers.

Educație

AOSR

“+27% conversii”

Walter BalducciManager de comunicare
Închirieri

Staybodia Ltd

“6 stele dacă aș putea”

Jordan Bunton-WilliamsFondator
Servicii pentru casă

Solartek Films

“Mai multe vânzări”

Ben HicklingDirector general
82%Rata rezervării lecțiilor de probă

SIP Abacus programează lecții de probă în trei fusuri orare, fără intervenție

Citește povestea
80,7%Rată de automatizare

Spa Hotel Anglický Dvůr automatizează 80% din recepție pe WhatsApp

Citește povestea
82%Solicitări despre comandă rezolvate automat

Army & Navy Stores răspunde la mărimi și retururi înainte de abandonul coșului

Citește povestea
Citește toate poveștile

Funcționează cu

Track cu Booking.com, RemoteLock și Salesforce.

Oaspeții de pe Booking.com primesc răspuns în firul lor Booking.com, codurile RemoteLock urmează programul echipei de curățenie, iar proprietarii noi ajung în Salesforce.

Funcționează bine cu Track (TrackHS)

Vezi toate integrările

Alte integrări: software de cazare

Ghiduri pentru Track (TrackHS)

Integrarea AI cu Track (TrackHS): întrebări și răspunsuri

Se poate adăuga un agent AI în software-ul de închirieri Track?

Da. Agentul AI MessageMind lucrează cu datele tale din Track (TrackHS): în câteva minute răspunde pe fiecare platformă de rezervări, prin SMS, pe email și la telefon, face rezervări, trimite coduri de acces, deschide comenzi de lucru și le răspunde proprietarilor despre unitățile lor.

Poate AI-ul să le răspundă oaspeților prin SMS și la telefon?

Da. Un oaspete care trimite un SMS la birou, sună la linia de rezervări sau trimite un email primește un răspuns care ține cont de unitatea și de datele sejurului lui. Oaspeții de pe platformele de rezervări primesc răspuns în câteva minute, chiar în firul lor de pe Airbnb, Vrbo sau Booking.com.

Poate un agent AI să facă rezervări și să încaseze avansuri?

Da. Agentul AI propune unitatea, datele și prețul total, creează rezervarea în Track și trimite un link de plată securizat pentru avans sau sold. Schimbă și datele sau numărul de oaspeți ori de câte ori calendarul permite.

Creează și trimite codurile de acces pentru oaspeți?

Da. Fiecare rezervare are propriul cod de acces, pe care agentul AI îl creează, îl pune pe pauză sau îl șterge când se schimbă planurile și îl trimite cu pașii de check-in ai unității. Echipele de curățenie și furnizorii primesc coduri legate de comenzile lor de lucru.

Poate deschide comenzi de lucru pentru curățenie și mentenanță?

Da. Când un oaspete semnalează o problemă, agentul AI deschide comanda de lucru potrivită pe unitate, cu fotografii și notițe, apoi îl anunță pe oaspete după ce echipa ta sau furnizorul o marchează ca finalizată.

Îl pot întreba proprietarii despre rezervările lor?

Da. Proprietarii primesc răspunsuri despre rezervările care urmează și despre rapoartele pentru propria unitate, sejururile lor se trec în calendar când le cer, iar orice subiect delicat ajunge la echipa ta de relații cu proprietarii.

Le răspunde oaspeților în spaniolă și în alte limbi?

Da. Fiecare oaspete primește răspuns în limba lui, de la spaniolă și portugheză la mandarină și ebraică, iar echipa ta poate citi fiecare conversație în limba ei, la orice oră din zi.

Ce trebuie să facă echipa noastră ca să pornim cu Track?

Foarte puțin: îți conectăm contul Track alături de administratorul tău, verificăm împreună unitățile, codurile de acces și conversațiile, apoi încărcăm în agentul AI regulile casei și tonul tău. Tu alegi pe ce canale răspunde mai întâi.

Cum se stabilește prețul mesajelor AI pentru portofolii mari?

Costul depinde de planul MessageMind și de câte conversații cu oaspeții generează unitățile tale în fiecare lună. Pagina de prețuri prezintă în detaliu fiecare plan, iar echipa noastră îți potrivește unul după portofoliul și birourile tale.

Pot avea încredere proprietarii într-un agent AI când e vorba de rapoartele lor?

Da. Proprietarii primesc răspunsuri despre propria unitate, fiecare rezervare, folio și raport pentru proprietar rămâne în Track, conversațiile sunt păstrate pe servere din UE, conform GDPR, iar codurile de acces ajung la oaspetele de pe rezervare la momentul potrivit.

Răspuns pentru fiecare unitate, chiar și după ce se închide biroul.

Oaspeții Track primesc răspuns în câteva minute la orice oră, iar echipa ta începe fiecare dimineață știind ce s-a promis peste noapte.

Începe cu MessageMind