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Google Calendar
Salesforce
Stripe
RemoteLock
Istruzione
AOSR
“+27% di conversioni”
Walter BalducciResponsabile comunicazioneMessaggi agli ospiti con AI per TrackHS in ogni alloggio che gestisci.
L’agente AI di MessageMind si collega a Track e risponde entro pochi minuti a ogni ospite di Airbnb, Booking.com, Vrbo e del canale diretto, dentro Track e via SMS, email e telefono. Prenota soggiorni, invia i codici d’accesso, apre ordini di lavoro e risponde ai proprietari, per portafogli piccoli e grandi.
Aggiornato a
Scelto da team in tutto il mondo
01Conversazioni con gli ospiti
Ogni ospite di Track riceve risposta entro pochi minuti, giorno e notte.
Gli ospiti scrivono da Airbnb, Vrbo, Booking.com e dal tuo sito di prenotazione Track, oppure mandano un SMS al numero dell’ufficio. Entro pochi minuti ognuno riceve risposta nella conversazione che ha aperto, con l’alloggio giusto, le date del soggiorno e le regole della casa, così l’assistenza ospiti inizia la mattina con la coda già smaltita.
- Risposte nelle conversazioni di Track e via SMS
- Anche email e telefonate
- Da un appartamento a qualche centinaio di alloggi
02Codici d’accesso
Il codice d’accesso e i dettagli dell’alloggio, appena l’ospite li chiede.
Una famiglia che atterra tardi per la settimana bianca chiede come entrare nel 214. Entro pochi minuti l’agente AI risponde con il codice d’accesso salvato sulla prenotazione in Track, il pass per il garage e la strada per il deposito sci, e se un codice va perso lo rimanda dopo aver verificato i dati della prenotazione.
- Codici d’accesso presi dalla prenotazione
- Note sull’edificio per ogni alloggio
- Codici smarriti rimandati agli ospiti verificati
03Soggiorni e modifiche
Dalla prima domanda al checkout, in un’unica conversazione.
Ogni nuova prenotazione fa partire i tuoi messaggi di benvenuto e le istruzioni per il check-in. Chi chiede altre date riceve la disponibilità aggiornata e il totale per l’alloggio, e l’agente AI prenota il soggiorno con un link di pagamento sicuro. Late checkout e notti in più si aggiungono ogni volta che il calendario lo consente.
- Preventivi e prenotazioni in chat
- Un link di pagamento sicuro per gli acconti
- Date e numero di ospiti modificati in Track
Cosa puoi automatizzare con Track.
Le automazioni AI per Track fanno girare anche un grande portafoglio: domande degli ospiti, nuove prenotazioni, codici d’accesso, ordini di lavoro e aggiornamenti ai proprietari.
Risponde a ogni ospite
- Risponde in Track agli ospiti di Airbnb, Vrbo, Booking.com e del sito entro pochi minuti, a qualsiasi ora.
- Gestisce SMS, email e telefonate con l’alloggio e le date del soggiorno dell’ospite sotto mano.
Crea e modifica prenotazioni
- Propone in chat alloggio, date e totale, poi registra la prenotazione in Track.
- Cambia le date del soggiorno e il numero di ospiti sulla prenotazione quando il calendario lo consente.
- Risponde alle richieste e ai lead che arrivano dal sito e li trasforma in prenotazioni.
- Segna check-in e checkout sulla prenotazione in Track e annulla i soggiorni secondo la tua politica di cancellazione.
Incassa i pagamenti
- Invia un link di pagamento sicuro per l’acconto o il saldo.
- Spiega cosa resta da pagare sul conto dell’ospite, dalle spese al saldo residuo.
Gestisce i codici d’accesso
- Crea, sospende e rimuove i codici d’accesso degli ospiti per ogni prenotazione.
- Dà agli addetti alle pulizie e ai manutentori codici legati ai loro ordini di lavoro.
Coordina pulizie e manutenzione
- Apre un ordine di lavoro per pulizie o manutenzione appena un ospite segnala un problema.
- Aggiorna l’ospite quando l’ordine di lavoro è completato, con una nota del tuo team.
Risponde ai proprietari
- Risponde alle domande dei proprietari sulle prenotazioni e sui rendiconti del loro alloggio.
- Quando un proprietario chiede delle date, prenota il suo soggiorno nel calendario dell’alloggio.
Le automazioni più usate con Track.
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Dalla richiesta sul sito alla prenotazione in Track con link di pagamento
Un visitatore del tuo sito di prenotazione Track chiede una casa con tre camere vicino alla spiaggia per il weekend del Labor Day. Entro pochi minuti l’agente AI controlla cosa è libero, indica alloggio e totale e invia un link di pagamento sicuro, e la prenotazione nasce in Track appena l’acconto è pagato.
Cliente: Avete una casa con 3 camere vicino alla spiaggia per il weekend del Labor Day?
Agente AI: Sì! Ocean Crest 3B è libera dal 29 agosto al 1° settembre. Ecco il totale e un link sicuro per prenotarla.
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Approva in Track un late checkout nei giorni senza arrivi
Un ospite chiede di lasciare l’alloggio alle 13:00 l’ultimo giorno. L’agente AI controlla in Track il prossimo arrivo nell’alloggio e, se la giornata è libera, aggiunge il late checkout alla prenotazione, posticipa l’ordine di pulizia e risponde con il nuovo orario.
Cliente: Domani posso lasciare il 108 alle 13:00?
Agente AI: Domani nel 108 non arriva nessuno, quindi puoi partire alle 13:00. Ho già aggiunto il late checkout alla tua prenotazione.
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Rispondi ai proprietari su prenotazioni e rendiconti del loro alloggio in Track
Un proprietario manda un SMS per sapere se a marzo il suo appartamento si sta riempiendo e quando arriva il prossimo rendiconto. L’agente AI legge in Track le prenotazioni dell’alloggio e i rendiconti del proprietario, risponde entro pochi minuti e, se il proprietario chiede delle date, gli prenota il soggiorno.
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Sospendi in Track il codice d’accesso di un ospite quando il soggiorno viene annullato
Quando una prenotazione viene annullata o accorciata, l’agente AI sospende subito in Track il codice d’accesso dell’ospite, gli conferma la modifica e riattiva il codice se il soggiorno torna valido, così ogni alloggio si apre all’ospite giusto, nelle date della sua prenotazione.
Automazioni avanzate con Track.
Sito, calendari, serrature, CRM e pagamenti lavorano tutti con Track, così nuovi proprietari, pulizie e riparazioni vanno avanti senza che nessuno debba rincorrere un passaggio.
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Porta nuovi proprietari in Track con Salesforce, Google Calendar e Stripe
- Un proprietario scrive nella chat del tuo sito per chiedere se potreste affittare la sua casa al mare.
- L’agente AI spiega il tuo programma di gestione e fissa un sopralluogo nel tuo Google Calendar.
- Il proprietario entra in Salesforce come lead, con indirizzo, numero di camere e data del sopralluogo.
- Firmato il contratto di gestione, Stripe incassa la quota di avvio per foto e biancheria.
- La scheda del proprietario arriva in Track, pronta per le prime prenotazioni della stagione.
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Codici RemoteLock attivati appena le pulizie in Track segnano l’alloggio come pronto
- Un checkout alle 10:00 apre in Track l’ordine di pulizia per l’appartamento.
- L’addetta alle pulizie riceve per SMS un codice RemoteLock per quell’intervento, insieme all’ordine di lavoro.
- Quando l’ordine di lavoro viene chiuso con le foto, si attiva il codice dell’ospite in arrivo.
- Se le pulizie finiscono prima, l’agente AI manda all’ospite un SMS con la proposta di check-in anticipato.
- Ogni ingresso viene registrato in Track sulla prenotazione e sull’ordine di lavoro.
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Un ordine di lavoro Track per l’aria condizionata guasta di un ospite Booking.com
- Alle 21:00 un ospite di Booking.com scrive che l’aria condizionata del suo appartamento si è fermata.
- Entro pochi minuti l’agente AI risponde nella chat di Booking.com con due controlli rapidi da provare.
- Track apre un ordine di manutenzione per il tuo tecnico dell’aria condizionata, con l’alloggio e le foto.
- Il tecnico riceve per SMS un codice d’accesso monouso per l’intervento del mattino.
- Quando il tecnico chiude l’ordine di lavoro, l’ospite riceve un aggiornamento nella stessa chat.
Fatto per i grandi portafogli di case vacanza.
Appartamenti sulle piste, case fronte oceano e tutto ciò che sta in mezzo: ogni risposta parte dai dati di Track su prenotazione e alloggio.
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Ogni canale in un’unica coda di Track
Gli ospiti di Airbnb, Vrbo, Booking.com e del canale diretto, su centinaia di alloggi, arrivano in un’unica coda, e ogni risposta porta con sé le note di quell’alloggio.
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La lingua di ogni ospite, entro pochi minuti
Una famiglia che parla spagnolo o un gruppo dal Brasile riceve risposta nella propria lingua, mentre l’assistenza ospiti legge la conversazione in inglese.
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La voce della tua assistenza ospiti
Le risposte suonano come quelle del tuo front desk, dal saluto alla firma fino al modo in cui spieghi i pass per il parcheggio e gli orari della piscina.
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Track resta l’archivio di riferimento
Prenotazioni, alloggi, conti e ordini di lavoro restano in Track, così ogni risposta, link di pagamento e codice d’accesso corrisponde a ciò che vede il tuo team.
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Lo staff reperibile per i casi delicati
Una segnalazione di danni, una richiesta di rimborso o un ospite in difficoltà passano al tuo team reperibile, che vede la prenotazione e ogni messaggio prima di rispondere.
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L’assistenza ospiti su ogni schermo
Gli operatori rispondono da Track o dalla web app di MessageMind, e i manager seguono ogni conversazione dall’app MessageMind per iOS e Android.
Come funziona l’integrazione AI con Track.
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Collega Track (TrackHS)
Il nostro team collega il tuo account Track insieme al tuo amministratore e controlla con voi alloggi, codici e conversazioni.
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L’agente AI studia i tuoi alloggi
Alloggi, tariffe, prenotazioni, conti e politiche arrivano da Track, insieme alle note di ogni edificio e alle tue risposte salvate.
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Ospiti e proprietari ricevono risposta
Dal primo giorno, ospiti dei portali, SMS, email, chat web e telefonate ricevono risposta entro pochi minuti.
In sintesi
- Canali
- Airbnb, Vrbo, Booking.com, il tuo sito di prenotazione Track, SMS, email, chat web e telefonate
- Risposte
- Entro pochi minuti, giorno e notte
- Prenotazioni
- Preventivi, prenotazioni e modifiche in Track
- Pagamenti
- Link di pagamento sicuri per acconti e saldi
- Operatività
- Codici d’accesso e ordini di lavoro per pulizie e manutenzione
- Attivazione
- Il nostro team collega tutto insieme al tuo amministratore
Usi già TrackIQ in Track?
Continua a usarlo. TrackIQ dà al tuo team un accesso conversazionale a Track, così lo staff può fare domande e agire su tutta la piattaforma ovunque si trovi. L’agente AI di MessageMind lavora sul lato ospiti degli stessi dati: risponde a ospiti e proprietari su ogni canale, prenota soggiorni e apre gli ordini di lavoro che il tuo team poi ritrova in Track.
- Ospiti che ricevono risposta entro pochi minuti su ogni portale, via SMS e al telefono
- Prenotazioni, link di pagamento e codici d’accesso gestiti in chat
- Ordini di lavoro e risposte ai proprietari pronti per il tuo team
Pensato per le società di gestione professionale.
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Gestori al mare e in montagna
Centinaia di appartamenti, baite e case, ognuno con le sue istruzioni d’accesso e le sue regole della casa.
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Operatori con più uffici
Più uffici e destinazioni in un unico account Track, con la stessa voce per ogni ospite.
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Resort e operatori alberghieri
Camere, ville e alloggi di tutto il resort, seguiti dalla prenotazione al checkout.
Affitti
Staybodia Ltd
“6 stelle se potessi”
Jordan Bunton-WilliamsFondatore Servizi per la casa
Solartek Films
“Fantastico”
Ben HicklingDirettore generale
82%Lezioni di prova prenotate
SIP Abacus prenota lezioni di prova su tre fusi orari, in automatico
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80,7%Tasso di automazione
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82%Stato ordine senza operatore
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Leggi la storiaFunziona con
Track con Booking.com, RemoteLock e Salesforce.
Gli ospiti di Booking.com ricevono risposta nella chat di Booking.com, i codici RemoteLock seguono le tue pulizie e i nuovi proprietari arrivano in Salesforce.
Vrbo
TelefonateAltre integrazioni: software per affitti brevi
Guide su Track (TrackHS)
Integrazione AI con Track (TrackHS): domande e risposte
Esiste un agente AI per il software di case vacanza Track?
Sì. L’agente AI di MessageMind lavora sui dati del tuo Track (TrackHS): entro pochi minuti risponde su ogni portale e via SMS, email e telefono, crea prenotazioni, invia i codici d’accesso, apre ordini di lavoro e risponde ai proprietari sui loro alloggi.
L’AI può rispondere agli ospiti delle case vacanza via SMS e al telefono?
Sì. Un ospite che manda un SMS all’ufficio, chiama la tua linea prenotazioni o invia un’email riceve una risposta che tiene conto del suo alloggio e delle date del soggiorno. Gli ospiti dei portali ricevono risposta nella loro chat di Airbnb, Vrbo o Booking.com, entro pochi minuti.
Un agente AI può registrare prenotazioni e incassare acconti?
Sì. L’agente AI indica alloggio, date e totale, crea la prenotazione in Track e invia un link di pagamento sicuro per l’acconto o il saldo. Cambia anche date e numero di ospiti ogni volta che il calendario lo consente.
Crea e invia anche i codici d’accesso per gli ospiti?
Sì. Ogni prenotazione ha il suo codice d’accesso, che l’agente AI crea, sospende o rimuove quando i programmi cambiano e invia con le istruzioni per il check-in dell’alloggio. Addetti alle pulizie e fornitori ricevono codici legati ai loro ordini di lavoro.
Può aprire ordini di lavoro per pulizie e manutenzione?
Sì. Quando un ospite segnala un problema, l’agente AI apre l’ordine di lavoro giusto sull’alloggio, con foto e note, poi aggiorna l’ospite appena il tuo team o il fornitore lo segna come completato.
I proprietari possono chiedergli delle loro prenotazioni?
Sì. I proprietari ricevono risposte sulle prossime prenotazioni e sui rendiconti del proprio alloggio, i loro soggiorni vengono inseriti nel calendario quando li chiedono e ogni tema delicato passa al tuo team dedicato ai proprietari.
Risponde agli ospiti anche in spagnolo e in altre lingue?
Sì. Ogni ospite riceve risposta nella sua lingua, dallo spagnolo e dal portoghese al cinese mandarino e all’ebraico, e il tuo team può leggere ogni conversazione in inglese a qualsiasi ora.
Quanto lavoro serve al mio team per partire con Track?
Pochissimo: il nostro team collega il tuo account Track insieme al tuo amministratore, controlla con voi alloggi, codici d’accesso e conversazioni e carica nell’agente AI le tue regole della casa e il tuo tono. Sei tu a scegliere su quali canali risponde per primi.
Quanto costano i messaggi agli ospiti con AI per un grande portafoglio?
Il costo dipende dal piano MessageMind e da quante conversazioni con gli ospiti generano i tuoi alloggi ogni mese. La pagina dei prezzi descrive ogni piano, e il nostro team ti aiuta a scegliere quello giusto per il tuo portafoglio e i tuoi uffici.
I proprietari possono fidarsi di un agente AI per i loro rendiconti?
Sì. I proprietari ricevono risposte sul proprio alloggio, ogni prenotazione, conto e rendiconto resta in Track, le conversazioni sono conservate su server nell’UE nel rispetto del GDPR e i codici d’accesso arrivano all’ospite della prenotazione al momento giusto.
Risposte per ogni alloggio, anche quando l’ufficio è chiuso.
Gli ospiti di Track ricevono risposta entro pochi minuti a qualsiasi ora, e il tuo team inizia ogni mattina sapendo cosa è stato promesso durante la notte.