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“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationUn secrétariat IA pour Praktika : chaque rendez-vous pris, décalé ou annulé dans la conversation.
Appels, SMS, messages WhatsApp et Messenger, e-mails, chat web : le secrétariat IA de MessageMind répond partout et prend, décale ou annule les rendez-vous dans l’agenda Praktika à partir des disponibilités en direct. Il envoie les rappels de contrôle et de rendez-vous, relance les devis de traitement et ajoute les nouveaux patients au moment où ils réservent.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Tous les canaux
Chaque appel et chaque message mènent à la fiche Praktika du patient.
Certains patients appellent, d’autres envoient un SMS, un message WhatsApp ou un DM sur Instagram ou Messenger. Quel que soit leur choix, le secrétariat IA les retrouve dans Praktika avant de réserver ou de décaler quoi que ce soit, et ajoute aussitôt les nouveaux venus avec leurs coordonnées.
- Appels décrochés, de jour comme de nuit
- Rattachés à leur propre Patient File
- Nouveaux venus ajoutés dès la réservation
02Agenda en direct
Les disponibilités Praktika en direct, proposées dès la première réponse.
Dès qu’un patient en fait la demande, le secrétariat IA cherche dans l’agenda Praktika les créneaux libres avec le dentiste ou l’hygiéniste souhaité et réserve celui qu’il choisit. Décaler ou annuler fonctionne de la même manière : récapitulatif d’abord, enregistrement après un oui.
- Créneaux affichés pour chaque praticien
- Reports et annulations dans le même fil
- Chaque changement récapitulé par écrit
03Devis et plans de traitement
Des devis de traitement relancés jusqu’à la première visite réservée.
Après une consultation, les patients laissent souvent dormir un devis. Le secrétariat IA reprend contact quelques jours plus tard, répond aux questions sur le plan, les remboursements des assurances santé privées et les modes de paiement à partir de vos notes, et réserve le premier rendez-vous dans Praktika quand le patient est prêt.
- Une relance aimable après chaque devis
- Questions d’assurance santé et de paiement traitées
- Première séance de traitement réservée dans Praktika
Ce que couvre le secrétariat IA dans Praktika.
L’automatisation IA pour Praktika prend en charge les appels, les SMS et les relances autour de votre agenda, de la première réservation au devis qui se transforme en traitement.
Répond à chaque patient
- Répond aux appels, SMS, messages WhatsApp, Instagram et Messenger, e-mails et chats web en quelques secondes, sept jours sur sept.
- Rattache chaque patient à sa fiche Praktika et ajoute les nouveaux patients au moment où ils réservent.
Prend et décale les rendez-vous
- Propose les créneaux libres en direct dans l’agenda Praktika, par dentiste, hygiéniste et type de rendez-vous.
- Décale ou annule les rendez-vous dans la conversation, récapitule le changement et l’enregistre après un oui.
- Réserve sur chaque site quand votre cabinet compte plusieurs cliniques.
Fait revenir les patients
- Transforme les rappels automatiques en contrôles réservés d’une seule réponse.
- Relance les rendez-vous manqués avec de nouveaux horaires pendant que le patient a encore son agenda sous les yeux.
- Reprend contact après un devis et réserve le premier rendez-vous de traitement quand le patient est prêt.
Confirme chaque visite
- Confirme chaque réservation faite dans Praktika, en ligne ou à l’accueil, dans la conversation du patient.
- Envoie un rappel avant chaque visite sur WhatsApp ou par SMS et gère reports et questions dans ce même fil.
- Partage vos formulaires en ligne Praktika pour que les nouveaux patients les remplissent avant d’arriver.
Explique les coûts et la prise en charge
- Répond aux questions sur votre abonnement de soins dentaires pour les patients sans assurance santé privée.
- Explique le remboursement sur place le jour même, le reste à charge et les modes de paiement avec les mots de votre cabinet.
Les automatisations Praktika les plus courantes.
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Décaler un rendez-vous Praktika autour d’un imprévu professionnel, en une conversation
Un patient écrit qu’une réunion tombe en même temps que son contrôle. Le secrétariat IA propose les prochains créneaux avec le même dentiste, décale le rendez-vous dès que le patient en choisit un et lui récapitule le nouvel horaire, tandis que Praktika affiche l’ancien créneau libre pour quelqu’un d’autre.
Client: J’ai un imprévu jeudi aprèm, je peux décaler mon détartrage ?
Agent IA: Bien sûr, Liam ! Le Dr Tran vous propose vendredi à 7 h 50 ou lundi à 16 h 10. Lequel vous arrange ?
-
Relancer un devis de couronne et réserver le premier rendez-vous
Trois jours après une consultation, le secrétariat IA écrit au patient au sujet de son devis de couronne. Il répond aux questions sur les étapes, les remboursements de l’assurance santé privée et les modes de paiement à partir de vos notes, puis réserve le rendez-vous de préparation dans Praktika dès que le patient décide de se lancer.
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Inscrire un appelant du samedi comme nouveau patient Praktika
Un nouveau patient appelle le samedi matin, cabinet fermé. Le secrétariat IA répond, l’ajoute à Praktika, réserve le premier contrôle qui convient et lui envoie par SMS vos formulaires en ligne : l’accueil commence le lundi avec un patient réservé et son questionnaire déjà rempli.
Praktika : des automatisations plus poussées.
Praktika tient l’agenda pendant que quiz, agendas partagés et e-mails font le travail de fond, du visiteur curieux sur votre site au reçu pour l’assurance santé.
-
Transformer un quiz sourire ScoreApp en consultation Praktika payée, avec Stripe
- Un visiteur répond à votre quiz « Les aligneurs transparents sont-ils faits pour moi ? », créé avec ScoreApp.
- En quelques secondes, les participants qui ont donné leur accord reçoivent un message WhatsApp sur leur résultat.
- Le secrétariat IA répond sur la durée, les étapes et les modes de paiement, puis propose des horaires de consultation.
- Un lien Stripe encaisse les honoraires de consultation, et la réservation arrive dans l’agenda Praktika.
- Les réponses au quiz accompagnent la réservation : le dentiste commence la consultation déjà informé.
-
Remplir la journée d’un orthodontiste itinérant dans Praktika avec Google Agenda et SMS
- Votre orthodontiste itinérant ajoute sa journée de consultations du mois prochain au Google Agenda partagé.
- Le secrétariat IA propose par SMS les horaires de ce jour-là à chaque patient en attente d’un bilan orthodontique.
- Chaque réponse devient un rendez-vous dans les plages Praktika de l’orthodontiste, jusqu’à ce que la journée soit complète.
- Les patients restés sans créneau se voient proposer son passage suivant et gardent leur rang sur la liste.
- La veille au soir, le Google Agenda de l’orthodontiste affiche la liste complète des patients du jour.
-
Envoyer par Gmail les reçus Praktika avec numéros d’actes pour l’assurance santé
- Un patient demande sur WhatsApp un reçu avec les numéros d’actes pour son assurance santé privée.
- Le secrétariat IA vérifie son identité et retrouve la bonne facture dans Praktika.
- Il envoie le reçu détaillé depuis le Gmail du cabinet et le signale dans la conversation.
- Si l’assureur veut aussi un devis de traitement, le secrétariat IA l’envoie dans la foulée.
- L’accueil voit chaque demande de reçu traitée dans la boîte de réception partagée, sans rien avoir à chercher.
Une journée plus légère à l’accueil Praktika.
Ce que remarque l’accueil quand les patients reçoivent leurs réponses depuis l’agenda Praktika.
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Qui est libre, et quand
Le secrétariat IA voit quel dentiste ou quel hygiéniste a un créneau libre dans Praktika aujourd’hui : les patients peuvent rester avec celui qu’ils voient toujours.
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Décalé, et l’ancien créneau rouvert
En cas d’imprévu, le patient choisit un nouvel horaire dans la conversation ; Praktika se met à jour après son oui et l’ancien horaire se libère pour quelqu’un d’autre.
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Détendu, comme votre accueil
Noms des dentistes, types de rendez-vous et informations du cabinet viennent de Praktika : les réponses sont aussi naturelles qu’une discussion au comptoir.
-
Vérifié avant chaque changement
Le secrétariat IA vérifie d’abord le patient dans sa fiche Praktika, et MessageMind conserve chaque conversation sur des serveurs dans l’UE, conformément au RGPD.
-
Les décisions cliniques restent à vos dentistes
Un patient qui signale une dent ébréchée obtient un rendez-vous, et son cas est transmis avec toute la conversation. Vos dentistes prennent les décisions cliniques ; le secrétariat IA s’occupe des réservations et des questions.
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Le nouvel horaire, par écrit
Chaque réservation ou report est confirmé dans la conversation : le patient garde le jour et l’heure sous la main et peut poser ses questions quand il le souhaite.
Praktika et le secrétariat IA, en trois étapes.
-
Connectez Praktika
Une fois Praktika relié, notre équipe passe en revue avec vous vos plages horaires, vos praticiens et vos types de rendez-vous.
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Ajoutez le savoir-faire du cabinet
Plages horaires et praticiens viennent de Praktika, tandis que vos honoraires, vos règles de relance des devis, les informations d’assurance santé et votre ton viennent de vous.
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Les réponses commencent
Appels, SMS, WhatsApp, Messenger et chat web reçoivent une réponse dès le premier jour, et chaque réservation arrive dans l’agenda Praktika.
En bref
- Canaux
- Appels, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web
- Rendez-vous
- Pris, décalés et annulés à partir des disponibilités en direct
- Relances
- Rappels, visites manquées et devis de traitement en attente
- Paiements
- Questions de remboursement et de reste à charge traitées, liens de paiement dans la conversation
- Marchés
- Cabinets dentaires en Australie et en Nouvelle-Zélande
- Votre équipe
- Une seule boîte de réception pour toutes les conversations, au cabinet ou en déplacement
Destiné aux cabinets Praktika d’Australie et de Nouvelle-Zélande.
-
Cabinets d’omnipratique
Des appels pris pendant que vous soignez, et des SMS de rappel qui remplissent l’agenda sans tournée téléphonique.
-
Cabinets de spécialistes
Spécialistes itinérants ou attachés au cabinet : des journées complètes, remplies par SMS avec les patients en attente.
-
Groupes multi-sites
Un seul secrétariat IA réserve dans chaque clinique gérée sous Praktika, depuis un numéro unique.
Locations
Staybodia Ltd
“6 étoiles si je pouvais”
Jordan Bunton-WilliamsFondateur Services à domicile
Solartek Films
“Génial”
Ben HicklingDirecteur général
82 %Taux de réservation des cours d'essai
SIP Abacus réserve automatiquement des cours d’essai sur trois fuseaux horaires
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80,7 %Taux d'automatisation
Spa Hotel Anglický Dvůr automatise 80 % de sa réception sur WhatsApp
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82 %Demandes de suivi automatisées
Army & Navy Stores répond sur les tailles et les retours avant l’abandon du panier
Lire l'histoireFonctionne avec
Praktika avec SMS, ScoreApp et Stripe.
Les quiz ScoreApp deviennent des consultations réservées, Stripe encaisse les honoraires et les SMS tiennent chaque patient informé.
Autres intégrations : logiciels dentaires
Guides Praktika
Secrétariat IA Praktika : ce que les cabinets demandent
Quel réceptionniste IA fonctionne avec Praktika ?
Celui de MessageMind. Son secrétariat IA fait tourner l’agenda Praktika depuis le téléphone, les SMS, WhatsApp, Messenger, l’e-mail et le chat web : il prend, décale et annule les rendez-vous, envoie les rappels de contrôle et de rendez-vous, relance les devis et ajoute les nouveaux patients au moment où ils réservent.
L’IA sait-elle tenir le standard d’un cabinet dentaire ?
Oui. Chaque appel reçoit une réponse d’une voix naturelle, que l’accueil soit débordé, en pause déjeuner ou parti pour la nuit. En véritable assistant téléphonique IA, le secrétariat IA prend ou décale le rendez-vous pendant l’appel, envoie un SMS avec les détails et laisse un court résumé à l’équipe.
Les patients doivent-ils appeler, ou peuvent-ils écrire ?
Ils peuvent tout aussi bien écrire. Les patients envoient un message à votre numéro sur WhatsApp ou par SMS, choisissent un horaire dans l’agenda Praktika en direct et reçoivent la confirmation dans le même fil, où suivent aussi les rappels et les éventuels changements.
Les patients peuvent-ils décaler ou annuler eux-mêmes leur rendez-vous Praktika ?
Oui. Ils peuvent le décaler vers un autre créneau libre ou l’annuler dans la même conversation, et Praktika se met à jour dès leur confirmation. Le créneau libéré part aussitôt au patient suivant qui souhaite venir plus tôt.
Le secrétariat IA relance-t-il les devis de traitement ?
Oui. Quelques jours après une consultation, il reprend contact au sujet du devis, répond aux questions sur les étapes, les remboursements de l’assurance santé privée et les modes de paiement à partir de vos notes, et réserve le premier rendez-vous dès que le patient est prêt à se lancer.
Un patient peut-il réserver son contrôle directement depuis le SMS de rappel ?
Oui. Les patients dont le contrôle approche reçoivent un SMS avec les horaires de leur dentiste habituel, et une seule réponse réserve le créneau dans Praktika. Les rendez-vous manqués sont relancés le jour même avec de nouveaux horaires.
Le secrétariat IA sait-il expliquer l’abonnement de soins et les remboursements des assurances santé privées ?
Oui, et dans le vocabulaire de votre cabinet. Il présente aux patients sans assurance santé privée ce que comprend votre abonnement de soins dentaires et comment y adhérer, et explique le remboursement sur place le jour même à ceux qui ont une garantie extras, la couverture des soins courants. Une question sur un remboursement précis est transmise à votre équipe.
MessageMind convient-il aussi aux cabinets dentaires de Nouvelle-Zélande ?
Oui. Il fonctionne de la même façon pour les cabinets Praktika de Nouvelle-Zélande que pour ceux d’Australie, avec vos termes locaux pour le financement et la prise en charge. Un patient blessé dans un accident est réservé et transmis à votre équipe pour les formalités ACC, l’assurance accidents néo-zélandaise.
Y a-t-il une formule à la taille d’un petit cabinet Praktika ?
Oui. Vous payez la formule MessageMind qui correspond à votre cabinet, selon vos canaux et le nombre de conversations attendues. Chaque formule est détaillée sur notre page des tarifs, et notre équipe peut vous en recommander une selon la taille de votre cabinet.
Peut-on partager des informations de santé dans la conversation en toute sécurité ?
Oui. MessageMind conserve les conversations sur des serveurs dans l’UE et les traite conformément au RGPD, tandis que Praktika reste le dossier de référence pour chaque patient et chaque rendez-vous. Le secrétariat IA vérifie l’identité de son interlocuteur avant toute modification.
Chaque patient Praktika, pris en charge en une seule conversation.
Réservez une démo : nous vous montrerons comment votre agenda Praktika se remplit à partir des appels et des messages.