HubSpot
Stripe
Brevo
Facebook Messenger
Éducation
AOSR
“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communicationRéceptionniste IA pour Phorest : un salon complet dès mardi.
Le réceptionniste IA de MessageMind se connecte à Phorest et inscrit les clients de votre salon ou de votre spa dans l’agenda Phorest, qu’ils écrivent sur Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, par SMS ou sur le chat web, ou qu’ils appellent. Il envoie les liens d’acompte et les fiches de consultation, planifie les tests d’allergie avant une coloration et fait revenir chaque client au bon moment.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Demandes clients
Du DM Instagram au rendez-vous Phorest, pendant que vos coiffeurs ont les mains prises.
Les clients écrivent sur Instagram après minuit, répondent à une story sur Facebook ou appellent pendant que tous vos coiffeurs posent des mèches. Le réceptionniste IA répond en quelques secondes avec les créneaux, les prix et les coiffeurs disponibles, lus en direct dans Phorest, retrouve le client par son mobile ou son e-mail et réserve pendant que toute l’équipe reste auprès de ses clients.
- DM, réponses aux stories, WhatsApp, SMS et appels
- Les créneaux libres de chaque coiffeur, salon par salon
- Clients existants retrouvés par mobile ou e-mail
02Rendez-vous et acomptes
Le bon coiffeur réservé, l’acompte payé sur la page de Phorest.
Le réceptionniste IA récapitule au client la prestation, la durée et le coiffeur, réserve le créneau choisi et envoie le lien d’acompte Phorest chaque fois que vos réglages en demandent un. Le client paie via PhorestPay, et le rendez-vous garde sa place dans l’agenda.
- Un récapitulatif avant toute réservation
- Acomptes payés via PhorestPay
- Cabines et appareils réservés avec le praticien
03Reprise de rendez-vous
Chaque habitué de retour au fauteuil quand vient l’heure de sa prochaine visite.
Phorest sait quand chaque client est venu pour la dernière fois et quelles prestations il a reçues. Le réceptionniste IA s’en sert pour l’inviter à revenir sur WhatsApp ou par SMS avec les créneaux de son coiffeur habituel, propose gentiment un nouveau créneau à ceux qui ont manqué leur rendez-vous et demande un avis aux clients satisfaits après la visite.
- Invitations à revenir chez le coiffeur habituel
- Un nouveau créneau proposé après un rendez-vous manqué
- Demandes d’avis dans la conversation du client
Le réceptionniste IA au travail dans Phorest.
L’automatisation IA pour Phorest accompagne tout le parcours client, du premier DM au rendez-vous suivant, avec chaque réservation, acompte et fiche conservés dans Phorest.
Répond à chaque client
- Prend en charge en quelques secondes les DM Instagram, messages WhatsApp, SMS, chats web et appels, avec les créneaux Phorest en direct.
- Répond à « c’est quand, mon prochain rendez-vous ? » et aux questions sur les dernières visites grâce à l’historique Phorest du client.
- Recommande des produits en vente au salon d’après l’historique d’achats Phorest du client, avec les prix et le stock.
Réserve et modifie les rendez-vous
- Réserve par prestation, coiffeur et salon, y compris pour des amis ou des enfants, chacun sur sa propre fiche client.
- Réserve la cabine ou l’appareil dont un soin spa a besoin, en même temps que le praticien.
- Déplace ou annule les rendez-vous dans la conversation, selon la politique d’annulation de votre salon.
Vend et encaisse les acomptes
- Envoie le lien d’acompte Phorest avec chaque réservation qui en demande un et confirme quand il est payé.
- Suggère des prestations complémentaires et vos offres spéciales Phorest pendant la réservation, comme un soin gloss avec une coupe.
- Vérifie le solde des bons cadeaux et les points de fidélité, et vend de nouveaux bons cadeaux Phorest dans la conversation.
Prépare chaque visite
- Planifie le test d’allergie avant une première coloration, en respectant le délai fixé par votre salon.
- Envoie votre fiche de consultation Phorest avant les colorations, les soins des cils et les soins de la peau.
- Confirme les rendez-vous quand les clients répondent sur WhatsApp, et les marque comme confirmés dans Phorest.
Fait revenir les clients
- Accompagne les clients en forfait : il leur indique les séances restantes et réserve la suivante.
- Invite les clients à revenir quand arrive le moment de leur retouche racines ou de leur soin du visage habituel.
- Envoie une demande d’avis après la visite, dans la conversation du client.
- Enregistre les demandes comme leads Phorest, pour que votre équipe relance ceux qui hésitent encore.
Au salon, avec Phorest : les automatisations favorites.
-
Un test d’allergie et une première coloration réservés en un seul DM Instagram
Une nouvelle cliente demande un balayage pour samedi prochain. Le réceptionniste IA explique votre règle sur le test d’allergie, réserve le test cette semaine et la coloration avec Luna après le délai fixé par votre salon, puis envoie la fiche de consultation et le lien d’acompte en une seule fois.
Client: Je n’ai jamais fait de couleur chez vous. Je pourrais avoir un balayage samedi prochain ?
Agent IA: Avec plaisir ! D’abord un petit test d’allergie jeudi à 17 h 30, puis Luna samedi à 10 h ?
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Reprogrammer les retouches racines sur WhatsApp au bon moment
Phorest indique que Sarah fait ses racines toutes les six semaines avec Mia. À la sixième semaine, le réceptionniste IA envoie les créneaux libres de Mia sur WhatsApp, Sarah répond « jeudi, s’il vous plaît » et le rendez-vous arrive dans l’agenda, confirmé dans la conversation.
-
Vérifier le solde d’un bon cadeau Phorest et l’utiliser pour réserver
Une cliente a reçu un bon cadeau pour son anniversaire et demande sur Instagram ce qu’il lui reste dessus. Le réceptionniste IA vérifie le solde dans Phorest, suggère les soins qu’il couvre et réserve celui qu’elle choisit, en lui rappelant d’apporter son bon le jour J.
Client: Il reste combien sur mon bon cadeau ? Ça suffit pour un soin du visage ?
Agent IA: Il couvre notre soin visage signature ! Emma est disponible mardi à 14 h, si cela vous convient.
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Répondre au téléphone du salon pendant que tous les coiffeurs sont avec un client
Un samedi à 11 h, personne ne peut décrocher. Le réceptionniste IA prend l’appel, réserve à la cliente un brushing sur le créneau libre de demain, ajoute le massage du cuir chevelu dont elle parle et envoie la confirmation par SMS, avec le lien d’acompte Phorest si cette prestation en demande un.
Phorest, au-delà de l’agenda.
Phorest tient l’agenda, les acomptes et les fiches clients, tandis qu’Instagram, WhatsApp, HubSpot, Stripe et Brevo s’occupent de tout ce qui entoure chaque visite.
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Vendre des extensions sur mesure avec HubSpot et Stripe, pose planifiée dans Phorest
- Une cliente demande sur Instagram si des extensions adhésives iraient à ses cheveux fins et mi-longs.
- Le réceptionniste IA demande des photos et réserve dans Phorest une consultation pour assortir la couleur.
- HubSpot l’enregistre comme contact, avec une transaction « extensions » à l’étape consultation.
- Après la consultation, un lien Stripe encaisse le paiement des cheveux que votre coiffeur commande.
- Le paiement validé, la transaction HubSpot passe à « cheveux commandés » et Phorest bloque la date de pose.
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Transformer le parrainage en rendez-vous Phorest et en points de fidélité avec WhatsApp et Brevo
- Une habituée transfère votre message de parrainage, et son amie vous écrit sur WhatsApp.
- Le réceptionniste IA réserve dans Phorest le premier rendez-vous de l’amie avec votre offre de bienvenue.
- Il note qui l’a recommandée, pour que la bonne habituée reçoive le remerciement.
- Quand Phorest marque la visite comme terminée, les deux clientes reçoivent des points de fidélité sur leur fiche.
- Avec son accord, Brevo ajoute la nouvelle cliente à vos e-mails de bienvenue.
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Remplir les soirées modèles Phorest de vos apprentis depuis Facebook Messenger et Instagram
- Vous annoncez que vos apprentis cherchent des modèles pour une soirée coupe et couleur, un mardi.
- Les réponses arrivent sur Facebook Messenger et Instagram ; le réceptionniste IA demande longueur et historique des cheveux.
- Chaque modèle est associé à l’apprenti dont le programme de formation lui correspond.
- Les modèles sont réservés dans les colonnes Phorest des apprentis, avec la fiche de consultation envoyée avant.
- Un rappel part la veille, et les places libérées au dernier moment vont aux modèles en réserve.
Moins d’appels entre papillotes et brushings.
Les détails que coiffeurs et accueil apprécient quand le réceptionniste IA partage la charge.
-
La colonne de chaque coiffeur, lue en direct
Seniors, confirmés et juniors proposent les prestations qu’ils réalisent au prix que Phorest fixe pour leur niveau : demander Luna, c’est obtenir les créneaux de Luna.
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Un créneau, une seule réservation
Juste avant de réserver, le réceptionniste IA vérifie de nouveau le créneau dans Phorest et, s’il vient d’être pris, propose le coiffeur ou l’horaire libre suivant.
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La voix de votre salon, dès le premier DM
Avec ou sans emojis, tutoiement ou vouvoiement : les réponses ressemblent à celles de votre accueil, avec vos noms de prestations et les détails de chaque salon.
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Tous vos salons sur un seul numéro
Les groupes de salons répondent pour chaque établissement depuis un seul compte Instagram et une seule ligne téléphonique, et chaque client choisit son salon avant qu’on lui propose des créneaux.
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Les rattrapages de couleur passent à un coiffeur
Quand une cliente envoie les photos d’une coloration maison ratée, un coiffeur reprend la conversation avec les photos et l’historique, et la cliente raconte son histoire une fois pour toutes.
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L’accueil sur tous vos appareils
Votre équipe suit chaque conversation dans les applications MessageMind sur le web, iOS et Android, et répond depuis la caisse, la réserve ou la maison.
Phorest et l’IA, en trois étapes.
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Connectez Phorest
Notre équipe connecte votre compte Phorest avec vous : salons, prestations, coiffeurs et réglages d’acompte arrivent dans MessageMind.
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Le réceptionniste IA découvre votre salon
Prix par niveau de coiffeur, durées des prestations et acomptes viennent de Phorest ; votre règle sur les tests d’allergie et votre ton viennent de vous.
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Vos clients réservent sur tous les canaux
Les clients qui écrivent en DM, par SMS, sur le chat ou qui appellent le salon sont inscrits dans Phorest, à toute heure.
En bref
- Canaux
- Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, e-mail, chat web et appels téléphoniques
- Rendez-vous
- Réservés, déplacés, annulés et confirmés dans l’agenda Phorest
- Acomptes
- Liens d’acompte Phorest, payés via PhorestPay
- Extras clients
- Bons cadeaux, points de fidélité, forfaits et prestations complémentaires
- Langues
- La langue de chaque client, avec la voix de votre salon
- Votre équipe
- Accueil et coiffeurs dans une seule boîte de réception, sur tous les appareils
Vous utilisez déjà Phorest Front Desk AI ?
Gardez-le. Front Desk AI traite les SMS et les messages WhatsApp de vos clients, et Cheat Sheet AI prépare vos coiffeurs avant chaque visite. Le réceptionniste IA de MessageMind les rejoint sur Instagram, Facebook Messenger, le chat web, l’e-mail et le téléphone du salon, réserve dans le même agenda Phorest et relie chaque réservation à HubSpot, Stripe ou Brevo.
- Appels au salon et DM Instagram traités jusqu’au rendez-vous Phorest
- Bons cadeaux, points de fidélité et séances de forfait expliqués dans la conversation
- Rendez-vous Phorest reliés à HubSpot, Stripe et Brevo
Créé pour les salons de coiffure, spas et barbiers.
-
Salons de coiffure
Tests d’allergie, fiches de consultation et acomptes réglés dans une même conversation, et des habitués qui reprennent rendez-vous avec leur coiffeur.
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Spas et instituts de beauté
Des soins réservés avec la bonne cabine ou le bon appareil, et des réponses par message aux questions sur les forfaits et les bons cadeaux.
-
Groupes de salons
Chaque salon pris en charge depuis un seul numéro, en Irlande, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Locations
Staybodia Ltd
“6 étoiles si je pouvais”
Jordan Bunton-WilliamsFondateur Services à domicile
Solartek Films
“Génial”
Ben HicklingDirecteur général
82 %Taux de réservation des cours d'essai
SIP Abacus réserve automatiquement des cours d’essai sur trois fuseaux horaires
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80,7 %Taux d'automatisation
Spa Hotel Anglický Dvůr automatise 80 % de sa réception sur WhatsApp
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82 %Demandes de suivi automatisées
Army & Navy Stores répond sur les tailles et les retours avant l’abandon du panier
Lire l'histoireFonctionne avec
Phorest avec Instagram, Stripe et HubSpot.
Les DM Instagram arrivent dans l’agenda Phorest, Stripe encaisse les extras comme les cheveux pour extensions, et HubSpot suit vos plus grosses demandes.
Appels téléphoniquesAutres intégrations : logiciels métier
Phorest et le réceptionniste IA : les questions des salons
L’accueil d’un salon sous Phorest peut-il être confié à un réceptionniste IA ?
Oui. Le réceptionniste IA de MessageMind répond aux DM Instagram, aux messages WhatsApp, aux SMS, aux e-mails, aux chats web et aux appels pour les salons et spas sous Phorest, jour et nuit. Il réserve, déplace et annule les rendez-vous dans l’agenda Phorest, envoie les liens d’acompte et les fiches de consultation, et invite les habitués à revenir.
Le téléphone du salon est-il décroché quand tous les coiffeurs sont occupés ?
Oui. Le réceptionniste IA prend l’appel, vérifie en direct les créneaux de la prestation et du coiffeur souhaités et réserve le rendez-vous avant de raccrocher. Une confirmation par SMS suit, avec le lien d’acompte quand la prestation en demande un.
Une réponse à une story Instagram peut-elle devenir un rendez-vous ?
Oui. Une personne qui répond à votre story sur une coupe, une couleur ou un soin du visage reçoit aussitôt les créneaux disponibles, en choisit un et se retrouve inscrite dans Phorest, dans le même fil. Les DM et les conversations Messenger fonctionnent de la même façon.
Un client peut-il déplacer son rendez-vous sans téléphoner au salon ?
Oui. Le réceptionniste IA retrouve le rendez-vous, propose de nouveaux créneaux avec le même coiffeur ou l’annule, selon la politique d’annulation de votre salon. Le changement apparaît aussitôt dans l’agenda Phorest, et le créneau libéré peut profiter à quelqu’un d’autre.
Le test d’allergie est-il planifié avant une première coloration ?
Oui. Quand un nouveau client prend contact pour une coloration, le réceptionniste IA explique votre règle sur le test d’allergie, réserve le test comme un rendez-vous à part et propose des créneaux de coloration après le délai fixé par votre salon. La fiche de consultation part avec la réservation : le coiffeur connaît l’historique à l’avance.
Les clients peuvent-ils régler l’acompte directement depuis la conversation ?
Oui. Quand une prestation demande un acompte dans vos réglages Phorest, le réceptionniste IA envoie le lien de paiement de Phorest avec la réservation. Le client paie sur la page sécurisée de Phorest via PhorestPay, et la conversation confirme dès que le paiement est passé.
Peut-on consulter par message le solde d’un bon cadeau et ses points de fidélité ?
Oui. Le réceptionniste IA lit dans Phorest le solde des bons cadeaux, les points de fidélité et les séances restantes d’un forfait, et répond en quelques secondes. Il vend aussi de nouveaux bons cadeaux dans la conversation et suggère les soins qui tirent le meilleur parti d’un solde.
Qu’apporte MessageMind si nous utilisons déjà Phorest Front Desk AI ?
Plus de canaux et plus d’outils. Front Desk AI continue de répondre aux SMS et aux messages WhatsApp, tandis que le réceptionniste IA de MessageMind couvre Instagram, Facebook Messenger, le chat web, l’e-mail et le téléphone du salon, réserve dans le même agenda Phorest et relie les rendez-vous à des outils comme Stripe et HubSpot.
Existe-t-il une formule pour un salon seul comme pour un groupe de salons ?
Oui. Votre prix dépend de la formule MessageMind choisie et du volume de conversations et d’appels de vos salons. Chaque formule figure sur notre page des tarifs, et notre équipe vous oriente vers celle qui convient à un salon seul ou à tout un groupe.
Qui voit les fiches de consultation et les données de paiement de nos clients ?
L’équipe de votre salon, dans Phorest. Fiches de consultation, fiches clients, rendez-vous et paiements restent dans Phorest, et les clients saisissent leurs données de carte sur la page sécurisée de Phorest, jamais dans la conversation. Les conversations elles-mêmes sont conservées par MessageMind dans l’UE et couvertes par le RGPD.
Gardez chaque fauteuil occupé pendant que vos coiffeurs restent aux ciseaux.
Venez à la démo avec une semaine de DM : vous les verrez arriver dans votre agenda Phorest.