da Airbnb
Brevo
Stripe
Lighthouse
Google Sheets
Istruzione
AOSR
“+27% di conversioni”
Walter BalducciResponsabile comunicazioneMessaggi agli ospiti con AI per Channex su Booking.com, Airbnb ed Expedia.
L’agente AI di MessageMind lavora con Channex, il channel manager integrato in molti gestionali per hotel e affitti brevi, e risponde in pochi secondi agli ospiti di Booking.com, Airbnb ed Expedia nella chat della loro prenotazione. Replica alle recensioni, invia offerte speciali Airbnb e prenota soggiorni diretti con pagamento sicuro.
Aggiornato a
Scelto da team in tutto il mondo
01Chat delle prenotazioni
Ogni chat di Booking.com, Airbnb ed Expedia riceve risposta in pochi secondi.
Il tuo PMS distribuisce camere e tariffe tramite Channex, e i messaggi degli ospiti da Booking.com, Airbnb ed Expedia tornano indietro per la stessa strada. L’agente AI risponde a ciascuno dentro la chat di quella prenotazione, con camera, date e numero di ospiti sotto mano, e segue anche WhatsApp, email e chat sul sito.
- Risposte nella chat di ogni prenotazione
- Risposte anche a foto e file degli ospiti
- Allo stesso modo su WhatsApp, email e chat sul sito
02Richieste
Richieste Airbnb trasformate in prenotazioni con un’offerta speciale al tuo prezzo.
Priya chiede su Airbnb se il monolocale è libero per tre notti a giugno. L’agente AI controlla le date, risponde alle sue domande su parcheggio e ascensore e invia un’offerta speciale Airbnb al prezzo che hai fissato, così la richiesta diventa una prenotazione mentre lei sta ancora confrontando gli alloggi.
- Date verificate prima di inviare l’offerta
- Risposte mentre gli ospiti confrontano gli alloggi
- Richieste di modifica gestite nella conversazione
03Il soggiorno
Istruzioni d’arrivo prima del viaggio e, dopo, una risposta alla recensione.
Due giorni prima, l’ospite riceve nella chat della prenotazione le tue istruzioni per il check-in e le note sul parcheggio. Durante il soggiorno l’agente AI risponde alle domande sugli orari della reception e sugli arrivi in tarda serata, e quando arriva una recensione su Booking.com, Airbnb o Expedia risponde con il tuo tono.
- Istruzioni per il check-in due giorni prima
- Risposte su orari della reception e arrivi tardi
- Risposte alle recensioni su tutti e tre i portali
Cosa fa l’agente AI per gli ospiti di Channex.
Le automazioni AI per Channex coprono ogni prenotazione che arriva dai tuoi canali: chat con gli ospiti, richieste, modifiche, pagamenti e recensioni, tutto gestito da un unico agente AI accanto al software che la tua struttura usa già.
Risponde a ogni ospite
- Risponde in pochi secondi agli ospiti di Booking.com, Airbnb ed Expedia nella chat di ogni prenotazione.
- Capisce le foto e i file che gli ospiti inviano nella chat della prenotazione, come un permesso di parcheggio o un biglietto.
- Segue anche gli ospiti di Agoda, Trip.com e Hostelworld, con la loro prenotazione Channex sotto mano.
Conquista e modifica le prenotazioni
- Invia offerte speciali Airbnb per trasformare le richieste in prenotazioni, al prezzo e alle condizioni che decidi tu.
- Prenota nuovi soggiorni diretti e sposta le date quando le camere sono libere su tutti i canali.
- Risponde alle richieste di modifica di Airbnb e conferma le nuove date nella stessa conversazione.
Incassa i pagamenti
- Invia un link di pagamento sicuro per i soggiorni diretti e conferma quando il soggiorno è pagato.
- Spiega acconti e addebiti delle prenotazioni Booking.com partendo dai dettagli di pagamento della prenotazione.
Segue l’ospite dopo il soggiorno
- Risponde alle recensioni di Booking.com, Airbnb ed Expedia con il tuo tono, riprendendo i dettagli del soggiorno.
- Lascia la tua recensione Airbnb di ogni ospite, scritta a partire da ciò che la reception ha annotato durante il soggiorno.
Lavora con la tua reception
- Segnala alla reception gli arrivi in tarda serata e le richieste speciali, con la prenotazione allegata.
- Invia al turno del mattino un riepilogo degli arrivi notturni, delle richieste e delle domande ancora aperte.
Le automazioni Channex più popolari.
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Risposte automatiche ai messaggi degli ospiti Booking.com tramite Channex
Un ospite di Booking.com scrive alle 23:00 per sapere se ci sarà qualcuno alla reception dopo mezzanotte. L’agente AI legge la prenotazione tramite Channex, risponde nella chat di Booking.com con le tue istruzioni per gli arrivi in tarda serata e annota l’orario d’arrivo per il team del mattino.
Cliente: Il nostro volo atterra a mezzanotte. Ci sarà qualcuno alla reception?
Agente AI: La reception chiude alle 23:00, quindi la chiave vi aspetta nella cassetta di sicurezza accanto alla porta. Il codice arriva in questa chat il giorno stesso.
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Risposte alle foto che gli ospiti mandano nella chat di Airbnb, tramite Channex
Un ospite fotografa il cartello del parcheggio davanti al palazzo e chiede se l’auto può restare lì per la notte. L’agente AI legge il cartello, spiega le tue regole sui permessi e dove ritirare il pass visitatori, tutto dentro la chat di Airbnb arrivata tramite Channex.
Cliente: Posso lasciare l’auto qui stanotte? Ti allego la foto del cartello.
Agente AI: Sì, con un permesso visitatori. Lo ritiri alla reception e vale per tutto il soggiorno.
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Richieste di modifica Airbnb per le prenotazioni Channex, gestite in chat
Un ospite chiede su Airbnb di accorciare il soggiorno di una notte. L’agente AI vede la richiesta di modifica tramite Channex, controlla le tue condizioni di cancellazione, spiega con parole semplici cosa cambia e, una volta accettata la richiesta, conferma le nuove date nella stessa conversazione.
Automazioni avanzate con Channex.
Channex porta prenotazioni da 78 canali; queste automazioni le collegano a tariffe, pagamenti, CRM e fogli di calcolo, così ogni ospite riceve risposta e ogni soggiorno viene pagato.
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Gruppi in gita scolastica prenotati tramite Channex, con trattative Brevo e acconti Stripe
- Un’insegnante scrive alla tua inbox di Gmail: cerca trenta posti letto per una gita scolastica a marzo.
- L’agente AI controlla dormitori e camere private tramite Channex e fa al gruppo un preventivo con colazione.
- In Brevo si apre una trattativa per la scuola con date, posti letto e totale.
- La scuola paga l’acconto con un link Stripe, e i posti letto vengono prenotati appena il pagamento va a buon fine.
- Brevo segna la trattativa come vinta e ricorda all’insegnante il saldo due settimane prima della gita.
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Tariffe Lighthouse su WhatsApp e soggiorni diretti prenotati con Channex
- Un ospite che in passato ha prenotato direttamente chiede su WhatsApp due notti durante un festival in città.
- L’agente AI controlla le camere libere tramite Channex e la tariffa consigliata di oggi in Lighthouse.
- Fa notare che il weekend si sta riempiendo in fretta e propone il tuo miglior prezzo diretto.
- L’ospite paga con un link Stripe senza uscire da WhatsApp.
- La prenotazione arriva nel tuo PMS tramite Channex, e la conferma compare nella stessa chat.
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Risposte alle recensioni Booking.com tramite Channex, con ogni problema registrato in Google Sheets
- Una recensione Booking.com arriva tramite Channex: elogia la colazione ma segnala una camera rumorosa.
- L’agente AI ringrazia l’ospite per i complimenti sulla colazione e risponde sul rumore con il tuo tono.
- In Google Sheets si aggiunge una riga con camera, data, punteggio e problema segnalato.
- Le recensioni di Airbnb ed Expedia seguono lo stesso percorso, così un solo foglio copre tutti i canali.
- Quando una camera riceve due segnalazioni di rumore in un mese, il responsabile della manutenzione viene avvisato.
Per le strutture che vendono tramite Channex.
Per hotel e alloggi il cui PMS o motore di prenotazione dialoga con i canali tramite Channex.
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Hotel, ostelli e appartamenti su un unico sistema
Tipologie di camera, appartamenti e letti in dormitorio ricevono ciascuno risposte pertinenti, da qualunque canale arrivi la prenotazione.
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Risposte che leggono il piano tariffario
Colazione, condizioni di cancellazione e numero di ospiti arrivano dalla prenotazione stessa, così ospiti con piani tariffari diversi ricevono ciascuno la risposta giusta.
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Ogni edificio con la sua voce
Un ostello di design e un aparthotel tranquillo mantengono il proprio benvenuto, il proprio tono e i propri saluti, anche sullo stesso account.
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Ogni cambio di prenotazione ha il suo messaggio
Prenotazioni nuove, modificate e cancellate fanno partire ciascuna il messaggio giusto, così gli ospiti sanno sempre a che punto sono.
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La tua reception, a un tocco da ogni chat
Quando un ospite ha bisogno di una persona, la tua reception prende in mano la stessa chat, con la prenotazione e tutti i messaggi precedenti sullo schermo.
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Il portiere di notte sul telefono, i manager sul portatile
Le app MessageMind per iOS e Android e la versione web mostrano ogni conversazione Channex ovunque si trovi il tuo staff.
Come funziona l’integrazione AI con Channex.
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Collega Channex
Il nostro team collega con te l’account Channex che lavora dietro il tuo PMS o motore di prenotazione, una struttura alla volta.
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L’agente AI impara camere e tariffe
Tipologie di camera, piani tariffari, prenotazioni e regole della casa arrivano tramite Channex, mentre istruzioni per il check-in e tono li dai tu.
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Ogni chat di prenotazione riceve risposta
Le chat di Booking.com, Airbnb ed Expedia, insieme a WhatsApp, email e chat sul sito, ricevono risposta dal primo giorno.
In sintesi
- Chat delle prenotazioni
- Booking.com, Airbnb ed Expedia, con risposta nella conversazione di ogni prenotazione
- Altri canali
- WhatsApp, SMS, email e chat sul sito, più le chiamate alla reception
- Prenotazioni da
- I 78 canali collegati a Channex, Agoda e Hostelworld compresi
- Pagamenti
- Link di pagamento sicuri per soggiorni diretti e acconti
- Il tuo team
- Un’unica inbox per reception e manager, su web, iOS e Android
Ideale per hotel e affitti brevi su Channex.
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Hotel indipendenti e boutique hotel
Gli ospiti di Booking.com ed Expedia ricevono risposta anche di notte, e al mattino la reception è già aggiornata.
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Aparthotel e appartamenti con servizi
Istruzioni per il self check-in, soggiorni lunghi e offerte speciali Airbnb gestiti per ogni unità.
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Ostelli, campeggi e glamping
Gli ospiti di Hostelworld e Booking.com ricevono risposte rapide su letti, piazzole e orari d’arrivo.
Affitti
Staybodia Ltd
“6 stelle se potessi”
Jordan Bunton-WilliamsFondatore Servizi per la casa
Solartek Films
“Fantastico”
Ben HicklingDirettore generale
82%Lezioni di prova prenotate
SIP Abacus prenota lezioni di prova su tre fusi orari, in automatico
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80,7%Tasso di automazione
Spa Hotel Anglický Dvůr automatizza l'80% del front desk su WhatsApp
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82%Stato ordine senza operatore
Army & Navy Stores risponde su taglie e resi prima che il carrello venga abbandonato
Leggi la storiaFunziona con
Channex con Booking.com, Lighthouse e Stripe.
Le chat di Booking.com arrivano tramite Channex, i preventivi seguono le tue tariffe Lighthouse e i soggiorni diretti si pagano con Stripe, in un’unica conversazione per ospite.
Altre integrazioni: software per affitti brevi
Guide su Channex
Messaggi agli ospiti con AI per Channex: domande e risposte
Le strutture che usano Channex possono avere un agente AI?
Sì. L’agente AI di MessageMind lavora con Channex e risponde agli ospiti di Booking.com, Airbnb ed Expedia nelle chat delle loro prenotazioni, replica alle recensioni, invia offerte speciali Airbnb e prenota soggiorni diretti, mentre il tuo PMS e Channex continuano a funzionare esattamente come oggi.
L’AI risponde in automatico agli ospiti di Booking.com arrivati tramite Channex?
Sì. Ogni nuovo messaggio in una chat di Booking.com riceve risposta in pochi secondi, scritta a partire dalla prenotazione, dalla tipologia di camera e dalle regole della casa, e resta in quella stessa chat. I messaggi di Airbnb ed Expedia vengono gestiti allo stesso modo, giorno e notte.
Funziona anche se Channex è integrato nel nostro PMS?
Sì. Channex è il channel manager integrato in molti PMS e motori di prenotazione, quindi la maggior parte delle strutture lo usa direttamente dal proprio PMS. Il nostro team collega con te la parte Channex, e l’agente AI lavora con le stesse prenotazioni, camere e chat con gli ospiti che il tuo PMS mostra già.
Può rispondere alle recensioni di Airbnb, Booking.com ed Expedia?
Sì. Le recensioni che arrivano tramite Channex ricevono una risposta con la tua voce, che ringrazia per ciò che l’ospite ha apprezzato e risponde con calma alle eventuali critiche. Puoi lasciare che le risposte vengano pubblicate da sole o approvarle una per una.
Può inviare offerte speciali Airbnb a chi fa una richiesta?
Sì. Quando qualcuno chiede delle date su Airbnb, l’agente AI risponde alle sue domande, controlla la disponibilità e invia un’offerta speciale al prezzo e alle condizioni che decidi tu, così l’ospite può prenotare con un tocco mentre la conversazione è ancora calda.
Gli ospiti possono cambiare date o allungare il soggiorno in chat?
Sì. Le richieste di modifica di Airbnb vengono spiegate e confermate nella conversazione, le prenotazioni dirette si spostano su nuove date quando le camere sono libere su tutti i canali, e chi chiede una notte in più riceve subito prezzo e disponibilità.
La reception può leggere i messaggi degli ospiti in qualsiasi lingua?
Sì. La tua reception legge una traduzione di ogni messaggio, mentre gli ospiti da Madrid, Tokyo o Varsavia ricevono risposte in spagnolo, giapponese o polacco, dalle domande sul check-in alle risposte alle recensioni.
Quanto si spende per aggiungere un agente AI a Channex?
Il costo dipende dal piano MessageMind che scegli e da quante conversazioni con gli ospiti prevedi ogni mese. La nostra pagina dei prezzi spiega cosa comprende ogni piano, e il nostro team ti indica quello giusto per le tue camere e unità.
Le carte e i dati degli ospiti sono al sicuro?
Sì. MessageMind tratta le conversazioni nell’UE secondo il GDPR e le mantiene cifrate, sia archiviate sia in transito. Channex e il tuo PMS restano l’archivio di ogni prenotazione, e i dati della carta si inseriscono direttamente sulla pagina sicura di Stripe, separata dalla chat.
Una reception sempre aperta, in ogni chat di prenotazione.
Porta una struttura Channex alla demo e guarda i suoi ospiti di Booking.com, Airbnb ed Expedia ricevere risposta.