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“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónAtención al huésped con IA para Channex en Booking.com, Airbnb y Expedia.
MessageMind conecta su agente de IA a Channex, el channel manager que llevan dentro muchos sistemas de hoteles y alquileres, para responder en segundos a los huéspedes de Booking.com, Airbnb y Expedia en el propio chat de su reserva. Responde reseñas, envía ofertas especiales de Airbnb y reserva estancias directas con pago seguro.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Chats de reservas
Cada chat de Booking.com, Airbnb y Expedia, respondido en segundos.
Tu PMS envía habitaciones y tarifas a través de Channex, y los mensajes de huéspedes de Booking.com, Airbnb y Expedia vuelven por el mismo camino. El agente de IA responde a cada uno dentro del chat de esa reserva, con la habitación, las fechas y el número de huéspedes a la vista, y atiende también WhatsApp, el email y el chat web.
- Respuestas en el propio chat de cada reserva
- Fotos y archivos de huéspedes leídos y respondidos
- Igual en WhatsApp, email y chat web
02Consultas
Consultas de Airbnb convertidas en reservas con una oferta especial a tu precio.
Priya pregunta en Airbnb si el estudio está libre tres noches en junio. El agente de IA comprueba las fechas, responde a sus preguntas sobre el aparcamiento y el ascensor y le envía una oferta especial de Airbnb al precio que fijes, para que la consulta se convierta en reserva mientras ella todavía compara alojamientos.
- Fechas comprobadas antes de enviar la oferta
- Preguntas respondidas mientras el huésped compara
- Solicitudes de cambio gestionadas en la conversación
03Antes, durante y después
Instrucciones de llegada antes del viaje, respuesta a la reseña al terminar.
Dos días antes, el huésped recibe en el chat de la reserva tus pasos de check-in y las indicaciones de aparcamiento. Durante la estancia, el agente de IA resuelve dudas sobre el horario de recepción y las llegadas tardías, y cuando llega una reseña en Booking.com, Airbnb o Expedia, responde con tu tono.
- Pasos de check-in enviados dos días antes
- Horario de recepción y llegadas tardías, resueltos
- Respuestas a reseñas en los tres portales
Todo lo que el agente IA automatiza en Channex.
Cada reserva que envían tus canales entra en la automatización con IA para Channex: chats con huéspedes, consultas, cambios, pagos y reseñas, todo en manos de un agente de IA que trabaja junto al software que ya usa tu alojamiento.
Atiende a cada huésped
- Responde en segundos a los huéspedes de Booking.com, Airbnb y Expedia dentro del chat de cada reserva.
- Entiende las fotos y los archivos que envían los huéspedes en el chat de la reserva, como un permiso de aparcamiento o una entrada.
- Atiende también a huéspedes de Agoda, Trip.com y Hostelworld, con su reserva de Channex a la vista.
Consigue y cambia reservas
- Envía ofertas especiales de Airbnb para convertir consultas, con el precio y las condiciones que fijes.
- Reserva nuevas estancias directas y cambia fechas cuando hay habitaciones libres en todos los canales.
- Responde a las solicitudes de cambio de Airbnb y confirma las nuevas fechas en la misma conversación.
Cobra las estancias
- Envía un enlace de pago seguro para estancias directas y confirma cuando la estancia está pagada.
- Explica depósitos y cargos de las reservas de Booking.com a partir de los datos de pago de la reserva.
Tras la estancia
- Responde a las reseñas de Booking.com, Airbnb y Expedia con tu tono, recogiendo detalles de la estancia.
- Deja tu reseña de Airbnb sobre cada huésped, escrita a partir de lo que anotó recepción durante la estancia.
Trabaja con tu recepción
- Avisa a recepción de llegadas tardías y peticiones especiales, con la reserva adjunta.
- Envía al turno de mañana un resumen de las llegadas, las peticiones y las dudas pendientes de la noche.
Las automatizaciones de Channex más habituales.
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Responde automáticamente a los mensajes de huéspedes de Booking.com a través de Channex
Un huésped de Booking.com escribe a las 23:00 para preguntar si habrá alguien en recepción pasada la medianoche. El agente de IA lee la reserva a través de Channex, responde en el chat de Booking.com con tus pasos para llegadas tardías y anota la hora de llegada para el equipo de mañana.
Cliente: Nuestro vuelo aterriza a medianoche. ¿Habrá alguien en recepción?
Agente de IA: Recepción cierra a las 23:00, así que tu llave te esperará en la caja de seguridad junto a la puerta. El código te llega por este chat ese mismo día.
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Responde a las fotos que envían los huéspedes en el chat de Airbnb a través de Channex
Un huésped fotografía la señal de aparcamiento delante del edificio y pregunta si puede dejar el coche allí toda la noche. El agente de IA lee la señal, explica tus normas sobre el permiso y dónde recoger el pase de visitante, todo dentro del chat de Airbnb que llegó a través de Channex.
Cliente: ¿Puedo dejar aquí el coche toda la noche? Te adjunto una foto de la señal.
Agente de IA: Sí, con un permiso de visitante. Recógelo en recepción; vale para toda tu estancia.
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Gestiona en el chat las solicitudes de cambio de Airbnb de las reservas de Channex
Un huésped pide en Airbnb acortar su estancia una noche. El agente de IA ve la solicitud de cambio a través de Channex, revisa tus condiciones de cancelación, explica con palabras claras qué cambia y confirma las nuevas fechas en la misma conversación cuando se acepta.
Automatizaciones avanzadas con Channex.
Channex trae reservas de 78 canales; estas automatizaciones las unen a tus tarifas, pagos, CRM y hojas de cálculo, para que cada huésped reciba respuesta y cada estancia quede pagada.
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Reserva grupos de viajes escolares a través de Channex con negocios en Brevo y depósitos de Stripe
- Una profesora escribe a tu bandeja de Gmail y pide treinta camas para un viaje escolar en marzo.
- El agente de IA consulta dormitorios compartidos y habitaciones privadas a través de Channex y presupuesta el grupo con desayuno.
- Se abre en Brevo un negocio para el colegio con las fechas, las camas y el total.
- El colegio paga el depósito con un enlace de Stripe, y las camas quedan reservadas en cuanto se confirma el pago.
- Brevo marca el negocio como ganado y recuerda a la profesora el pago pendiente dos semanas antes del viaje.
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Da tarifas de Lighthouse por WhatsApp y reserva estancias directas en Channex
- Un antiguo huésped directo pregunta por WhatsApp por dos noches durante un festival de la ciudad.
- El agente de IA consulta las habitaciones libres a través de Channex y la tarifa recomendada de hoy en Lighthouse.
- Comenta que el fin de semana se está llenando rápido y ofrece tu mejor precio directo.
- El huésped paga con un enlace de Stripe sin salir de WhatsApp.
- La reserva llega a tu PMS a través de Channex, y la confirmación aparece en el mismo chat.
-
Responde a las reseñas de Booking.com a través de Channex y registra cada incidencia en Google Sheets
- Llega a través de Channex una reseña de Booking.com que elogia el desayuno pero menciona una habitación ruidosa.
- El agente de IA agradece al huésped sus elogios al desayuno y responde a lo del ruido con tu tono.
- Google Sheets recibe una fila con la habitación, la fecha, la puntuación y la incidencia.
- Las reseñas de Airbnb y Expedia siguen el mismo camino, así una misma hoja cubre todos los canales.
- Cuando una habitación acumula dos menciones de ruido en un mes, se avisa a tu responsable de mantenimiento.
Para alojamientos que venden a través de Channex.
Para hoteles y alquileres cuyo PMS o motor de reservas conecta con los canales mediante Channex.
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Hoteles, hostales y apartamentos en un mismo sistema
Los tipos de habitación, los apartamentos y las camas en dormitorio compartido reciben respuestas a su medida, llegue la reserva por el canal que llegue.
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Respuestas que leen el plan de tarifas
El desayuno, las condiciones de cancelación y el número de huéspedes salen de la propia reserva, así cada huésped recibe la respuesta correcta según su plan de tarifas.
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Cada edificio con su propia voz
Un hostal de diseño y un aparthotel tranquilo conservan su bienvenida, su tono y su despedida, aunque compartan cuenta.
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Cada cambio de reserva, con su mensaje
Las reservas nuevas, modificadas y canceladas ponen en marcha cada una el mensaje adecuado, para que los huéspedes sepan siempre en qué punto están.
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Tu recepción, a un toque de cualquier chat
Cuando un huésped necesita a una persona, tu recepción toma ese mismo chat con la reserva y todos los mensajes anteriores en pantalla.
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Recepción de noche en el móvil, dirección en el portátil
Las apps de MessageMind para iOS y Android, y la web, muestran cada conversación de Channex esté donde esté tu equipo.
Cómo funciona la integración de Channex con IA.
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Conecta Channex
Nuestro equipo vincula contigo la cuenta de Channex que hay detrás de tu PMS o motor de reservas, alojamiento por alojamiento.
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El agente de IA se familiariza con tus habitaciones
Los tipos de habitación, los planes de tarifas, las reservas y las normas de la casa llegan a través de Channex, y tus pasos de check-in y tu tono los pones tú.
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Cada chat de reserva recibe respuesta
Los chats de Booking.com, Airbnb y Expedia, además de WhatsApp, el email y el chat web, reciben respuesta desde el primer día.
De un vistazo
- Chats de reservas
- Booking.com, Airbnb y Expedia, con respuesta en la conversación de cada reserva
- Otros canales
- WhatsApp, SMS, email y chat web, además de las llamadas a recepción
- Reservas desde
- Los 78 canales que conecta Channex, Agoda y Hostelworld incluidos
- Pagos
- Enlaces de pago seguros para estancias directas y depósitos
- Tu equipo
- Una bandeja para recepción y dirección, en la web, iOS y Android
Hecho para hoteles y alquileres que usan Channex.
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Hoteles independientes y boutique
Huéspedes de Booking.com y Expedia atendidos durante la noche, y recepción informada por la mañana.
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Aparthoteles y apartamentos con servicios
Pasos de llegada autónoma, estancias largas y ofertas especiales de Airbnb gestionados en cada unidad.
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Hostales, campings y glamping
Los huéspedes de Hostelworld y Booking.com reciben respuestas rápidas sobre camas, parcelas y horas de llegada.
Alquileres
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Channex con Booking.com, Lighthouse y Stripe.
Los chats de Booking.com llegan a través de Channex, los presupuestos siguen tus tarifas de Lighthouse y las estancias directas se pagan con Stripe, en una conversación por huésped.
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Guías de Channex
Agente IA para Channex: preguntas frecuentes
¿Funciona un agente IA con los alojamientos de Channex?
Sí. MessageMind se integra con Channex: su agente de IA atiende a los huéspedes de Booking.com, Airbnb y Expedia en los chats de sus reservas, responde reseñas, envía ofertas especiales de Airbnb y reserva estancias directas, mientras tu PMS y Channex siguen funcionando exactamente como hoy.
¿Responde la IA por su cuenta a los mensajes de Booking.com?
Sí. Cada mensaje nuevo en un chat de Booking.com recibe respuesta en segundos, escrita a partir de la reserva, el tipo de habitación y tus normas de la casa, y se queda en ese mismo chat. Los mensajes de Airbnb y Expedia se gestionan igual, de día y de noche.
¿Funciona si Channex está detrás de nuestro PMS?
Sí. Channex es el channel manager que llevan dentro muchos PMS y motores de reservas, así que la mayoría de alojamientos nunca entra en él directamente. Nuestro equipo conecta contigo la parte de Channex, y el agente de IA trabaja con las mismas reservas, habitaciones y chats de huéspedes que ya muestra tu PMS.
¿Puede responder a las reseñas de Airbnb, Booking.com y Expedia?
Sí. Las reseñas que llegan a través de Channex reciben una respuesta con tu voz, con las gracias por lo que el huésped disfrutó y una respuesta serena a lo que menos le gustó. Puedes dejar que las respuestas se publiquen directamente o aprobar cada una antes.
¿Puede enviar ofertas especiales de Airbnb a las consultas?
Sí. Cuando alguien pregunta por unas fechas en Airbnb, el agente de IA responde a sus dudas, comprueba la disponibilidad y envía una oferta especial con el precio y las condiciones que fijes, para que reserve con un toque mientras la conversación sigue caliente.
¿Pueden los huéspedes cambiar fechas o alargar la estancia en el chat?
Sí. Las solicitudes de cambio de Airbnb se explican y confirman en la conversación, las reservas directas pasan a nuevas fechas cuando hay habitaciones libres en todos los canales, y quien pide una noche más recibe al momento el precio y la disponibilidad.
¿Puede recepción leer los mensajes de los huéspedes en cualquier idioma?
Sí. Tu recepción lee una traducción de cada mensaje, mientras los huéspedes de Madrid, Tokio o Varsovia reciben respuestas en español, japonés o polaco, desde las dudas del check-in hasta las respuestas a reseñas.
¿Cuánto cuesta añadir un agente IA a Channex?
El coste depende del plan de MessageMind que elijas y de cuántas conversaciones con huéspedes esperas cada mes. Nuestra página de precios explica qué cubre cada plan, y nuestro equipo te indicará el adecuado para tus habitaciones y unidades.
¿Los datos de los huéspedes y de las tarjetas están a salvo?
Sí. MessageMind procesa las conversaciones en la UE conforme al RGPD y las mantiene cifradas tanto almacenadas como en tránsito. Channex y tu PMS siguen siendo el registro de cada reserva, y los datos de la tarjeta van a la página segura de Stripe, nunca al chat.
Una recepción abierta día y noche, en cada chat de reserva.
Ven a una demo con un alojamiento de Channex y mira cómo sus huéspedes de Booking.com, Airbnb y Expedia reciben respuesta.