prin Airbnb
Brevo
Stripe
Lighthouse
Google Sheets
Educație
AOSR
“+27% conversii”
Walter BalducciManager de comunicareMesaje AI pentru oaspeții Channex de pe Booking.com, Airbnb și Expedia.
Agentul AI MessageMind se conectează la Channex, channel managerul integrat în multe sisteme pentru hoteluri și închirieri, și le răspunde în câteva secunde oaspeților de pe Booking.com, Airbnb și Expedia, în chatul propriei rezervări. Răspunde la recenzii, trimite oferte speciale pe Airbnb și rezervă sejururi directe cu plată securizată.
Actualizat în
Aleși de echipe din întreaga lume
01Chaturile rezervărilor
Fiecare chat de pe Booking.com, Airbnb și Expedia primește răspuns în câteva secunde.
PMS-ul tău trimite camerele și tarifele prin Channex, iar mesajele oaspeților de pe Booking.com, Airbnb și Expedia se întorc pe același drum. Agentul AI răspunde fiecăruia chiar în chatul rezervării respective, cu camera, datele și numărul de oaspeți la vedere, și acoperă, în plus, WhatsApp, emailul și chatul web.
- Răspunsuri în chatul fiecărei rezervări
- Fotografiile și fișierele oaspeților, citite și cu răspuns
- La fel pe WhatsApp, email și chat web
02Cereri
Cereri Airbnb câștigate cu o ofertă specială la prețul tău.
Priya întreabă pe Airbnb dacă studioul e liber trei nopți în iunie. Agentul AI verifică datele, îi răspunde la întrebările despre parcare și lift și trimite o ofertă specială Airbnb la prețul stabilit de tine, așa că cererea devine rezervare cât timp ea încă mai compară locurile de cazare.
- Datele verificate înainte să plece oferta
- Răspunsuri la întrebări cât timp oaspeții compară
- Cererile de modificare, rezolvate în firul conversației
03Pe tot parcursul sejurului
Pașii de sosire înainte de drum, răspunsul la recenzie după plecare.
Cu două zile înainte, oaspetele primește în chatul rezervării pașii de check-in și indicațiile despre parcare. În timpul sejurului, agentul AI răspunde la întrebări despre programul recepției și sosirile târzii, iar când apare o recenzie pe Booking.com, Airbnb sau Expedia, răspunde pe tonul tău.
- Pașii de check-in, trimiși cu două zile înainte
- Răspunsuri despre programul recepției și sosirile târzii
- Răspunsuri la recenzii pe toate cele trei platforme
Ce poți automatiza cu Channex.
Automatizarea AI pentru Channex ajunge la fiecare rezervare trimisă de canalele tale: chaturi cu oaspeții, cereri, modificări, plăți și recenzii, toate preluate de un singur agent AI care lucrează alături de software-ul pe care îl folosește deja proprietatea ta.
Răspunde oricărui oaspete
- Le răspunde în câteva secunde oaspeților de pe Booking.com, Airbnb și Expedia, în chatul fiecărei rezervări.
- Înțelege fotografiile și fișierele pe care oaspeții le trimit în chatul rezervării, cum ar fi un permis de parcare sau un bilet.
- Le răspunde și oaspeților de pe Agoda, Trip.com și Hostelworld, cu rezervarea lor din Channex la vedere.
Câștigă și modifică rezervări
- Trimite oferte speciale Airbnb ca să câștige cererile, la prețul și în condițiile stabilite de tine.
- Rezervă sejururi directe noi și mută datele când camerele sunt libere pe toate canalele.
- Răspunde la cererile de modificare Airbnb și confirmă noile date în același fir.
Încasează plăți
- Trimite un link de plată securizat pentru sejururile directe și confirmă când sejurul e plătit.
- Explică avansurile și costurile rezervărilor Booking.com pe baza detaliilor de plată din rezervare.
Revine după sejur
- Răspunde pe tonul tău la recenziile de pe Booking.com, Airbnb și Expedia, cu detalii din sejur.
- Lasă pe Airbnb recenzia ta despre fiecare oaspete, scrisă pe baza notițelor recepției din timpul sejurului.
Lucrează cu recepția ta
- Semnalează recepției sosirile târzii și solicitările speciale, cu rezervarea atașată.
- Trimite turei de dimineață un rezumat cu sosirile, cererile și întrebările deschise din timpul nopții.
Automatizări populare cu Channex.
-
Răspunde automat prin Channex la mesajele oaspeților Booking.com
Un oaspete Booking.com scrie la 23:00 ca să întrebe dacă va fi cineva la recepție după miezul nopții. Agentul AI citește rezervarea prin Channex, răspunde în chatul Booking.com cu pașii tăi pentru sosirile târzii și notează ora sosirii pentru echipa de dimineață.
Client: Avionul nostru aterizează la miezul nopții. Va fi cineva la recepție?
Agent AI: Recepția închide la 23:00, așa că cheia te așteaptă în seiful de lângă ușă. Codul îl primești în acest chat, în ziua sosirii.
-
Răspunde prin Channex la fotografiile trimise de oaspeți în chatul Airbnb
Un oaspete fotografiază indicatorul de parcare din fața clădirii și întreabă dacă poate lăsa mașina acolo peste noapte. Agentul AI citește indicatorul, explică regulile tale pentru permise și unde se ridică permisul de vizitator, totul în chatul Airbnb venit prin Channex.
Client: Pot lăsa mașina aici peste noapte? Am atașat o poză cu indicatorul.
Agent AI: Da, cu un permis de vizitator. Îl iei de la recepție și e valabil tot sejurul.
-
Rezolvă în chat cererile de modificare Airbnb pentru rezervările din Channex
Un oaspete cere pe Airbnb să-și scurteze sejurul cu o noapte. Agentul AI vede cererea de modificare prin Channex, verifică condițiile tale de anulare, explică pe înțeles ce se schimbă și confirmă noile date în același fir, după ce cererea e acceptată.
Automatizări avansate cu Channex.
Channex aduce rezervări de pe 78 de canale, iar aceste automatizări le leagă de tarifele, plățile, CRM-ul și foile tale de calcul, ca fiecare oaspete să primească răspuns și fiecare sejur să fie plătit.
-
Rezervă prin Channex grupuri de elevi în excursie, cu tranzacții Brevo și avansuri Stripe
- Un profesor îți trimite un email în Gmail pentru treizeci de paturi la o excursie școlară în martie.
- Agentul AI verifică prin Channex dormitoarele comune și camerele private și face oferta pentru grup, cu mic dejun.
- În Brevo se deschide o tranzacție pentru școală, cu datele, paturile și totalul.
- Școala plătește avansul printr-un link Stripe, iar paturile se rezervă imediat ce plata intră.
- Brevo marchează tranzacția drept câștigată și îi amintește profesorului de sold cu două săptămâni înainte de excursie.
-
Oferă pe WhatsApp tarifele din Lighthouse și rezervă sejururi directe prin Channex
- Un fost oaspete direct întreabă pe WhatsApp de două nopți în timpul unui festival din oraș.
- Agentul AI verifică prin Channex camerele libere și, în Lighthouse, tariful recomandat pentru ziua de azi.
- Îi spune că weekendul se ocupă repede și îi oferă cel mai bun preț direct.
- Oaspetele plătește printr-un link Stripe, direct din WhatsApp.
- Rezervarea ajunge în PMS-ul tău prin Channex, iar confirmarea vine în același chat.
-
Răspunde prin Channex la recenziile Booking.com și notează fiecare problemă în Google Sheets
- Prin Channex sosește o recenzie Booking.com care laudă micul dejun, dar pomenește o cameră zgomotoasă.
- Agentul AI îi mulțumește oaspetelui pentru aprecierea micului dejun și răspunde, pe tonul tău, la observația despre zgomot.
- În Google Sheets apare un rând cu camera, data, nota și problema semnalată.
- Recenziile de pe Airbnb și Expedia urmează același drum, așa că un singur tabel acoperă toate canalele.
- Când o cameră adună două plângeri de zgomot într-o lună, șeful echipei de mentenanță e anunțat.
Făcut pe măsura proprietăților care vând prin Channex.
Pentru proprietățile al căror PMS sau motor de rezervări comunică cu canalele prin Channex.
-
Hoteluri, hosteluri și apartamente în același sistem
Tipurile de camere, apartamentele și paturile din dormitoare primesc fiecare răspunsuri potrivite, indiferent de canalul pe care a venit rezervarea.
-
Răspunsuri care țin cont de planul tarifar
Micul dejun, condițiile de anulare și numărul de oaspeți vin direct din rezervare, așa că oaspeții cu planuri tarifare diferite primesc fiecare răspunsul corect.
-
Fiecare clădire, cu vocea ei
Un hostel de design și un aparthotel liniștit își păstrează propriul mesaj de bun venit, ton și formulă de încheiere, chiar și în același cont.
-
Fiecare schimbare de rezervare, cu mesajul ei
Rezervările noi, modificate și anulate pornesc fiecare mesajul potrivit, așa că oaspeții știu mereu cum stau lucrurile.
-
Recepția ta, la o atingere de orice chat
Când un oaspete are nevoie de un om, recepția preia același chat, cu rezervarea și toate mesajele de dinainte pe ecran.
-
Portarul de noapte pe telefon, managerii pe laptop
Aplicațiile MessageMind pentru iOS și Android, plus versiunea web, arată fiecare conversație Channex oriunde s-ar afla echipa ta.
Cum funcționează integrarea AI cu Channex.
-
Conectează Channex
Echipa noastră conectează împreună cu tine contul Channex din spatele PMS-ului sau al motorului tău de rezervări, câte o proprietate pe rând.
-
Agentul AI îți învață camerele
Tipurile de camere, planurile tarifare, rezervările și regulile casei vin prin Channex, iar pașii de check-in și tonul vin de la tine.
-
Fiecare chat de rezervare primește răspuns
Chaturile de pe Booking.com, Airbnb și Expedia, plus WhatsApp, emailul și chatul web, primesc răspuns din prima zi.
Pe scurt
- Chaturi de rezervare
- Booking.com, Airbnb și Expedia, cu răspuns în firul fiecărei rezervări
- Alte canale
- WhatsApp, SMS, email și chat web, plus apelurile la recepție
- Rezervări de pe
- Cele 78 de canale conectate de Channex, inclusiv Agoda și Hostelworld
- Plăți
- Linkuri de plată securizate pentru sejururi directe și avansuri
- Echipa ta
- Un singur inbox pentru recepție și manageri, pe web, iOS și Android
Construit pentru hotelurile și apartamentele care lucrează cu Channex.
-
Hoteluri independente și boutique
Oaspeții de pe Booking.com și Expedia primesc răspuns peste noapte, iar recepția e la curent până dimineață.
-
Aparthoteluri și apartamente cu servicii
Pașii de self check-in, sejururile lungi și ofertele speciale Airbnb, gestionate pentru fiecare unitate.
-
Hosteluri, campinguri și glamping
Oaspeții de pe Hostelworld și Booking.com primesc rapid răspunsuri despre paturi, locuri de campare și orele de sosire.
Închirieri
Staybodia Ltd
“6 stele dacă aș putea”
Jordan Bunton-WilliamsFondator Servicii pentru casă
Solartek Films
“Mai multe vânzări”
Ben HicklingDirector general
82%Rata rezervării lecțiilor de probă
SIP Abacus programează lecții de probă în trei fusuri orare, fără intervenție
Citește povestea
80,7%Rată de automatizare
Spa Hotel Anglický Dvůr automatizează 80% din recepție pe WhatsApp
Citește povestea
82%Solicitări despre comandă rezolvate automat
Army & Navy Stores răspunde la mărimi și retururi înainte de abandonul coșului
Citește povesteaFuncționează cu
Channex cu Booking.com, Lighthouse și Stripe.
Chaturile Booking.com sosesc prin Channex, ofertele urmează tarifele tale din Lighthouse, iar sejururile directe se plătesc cu Stripe, într-o singură conversație pentru fiecare oaspete.
Alte integrări: software de cazare
Ghiduri pentru Channex
Integrarea AI cu Channex: întrebări și răspunsuri
Pot folosi un agent AI pentru proprietățile mele din Channex?
Da. Agentul AI MessageMind lucrează cu Channex și le răspunde oaspeților de pe Booking.com, Airbnb și Expedia în chaturile rezervărilor, răspunde la recenzii, trimite oferte speciale Airbnb și rezervă sejururi directe, în timp ce PMS-ul și Channex funcționează exact ca acum.
Mesajele oaspeților de pe Booking.com primesc răspuns automat?
Da. Fiecare mesaj nou dintr-un chat Booking.com primește răspuns în câteva secunde, scris pe baza rezervării, a tipului de cameră și a regulilor casei, și rămâne în același chat. Mesajele de pe Airbnb și Expedia sunt tratate la fel, zi și noapte.
Funcționează și dacă Channex e integrat în PMS-ul nostru?
Da. Channex e channel managerul integrat în multe PMS-uri și motoare de rezervări, așa că majoritatea proprietăților îl folosesc direct din PMS. Echipa noastră conectează partea de Channex împreună cu tine, iar agentul AI lucrează cu aceleași rezervări, camere și chaturi cu oaspeții pe care PMS-ul tău le arată deja.
Scrie răspunsuri la recenziile de pe Airbnb, Booking.com și Expedia?
Da. Recenziile care sosesc prin Channex primesc un răspuns cu vocea ta, cu mulțumiri pentru ce i-a plăcut oaspetelui și un răspuns calm la orice nemulțumire. Poți lăsa răspunsurile să se publice singure sau le poți aproba pe rând.
Poate trimite oferte speciale Airbnb ca răspuns la cereri?
Da. Când cineva întreabă de date pe Airbnb, agentul AI îi răspunde la întrebări, verifică disponibilitatea și trimite o ofertă specială la prețul și în condițiile stabilite de tine, ca persoana să poată rezerva dintr-o atingere cât timp discuția e încă proaspătă.
Pot oaspeții să schimbe datele sau să-și prelungească sejurul din chat?
Da. Cererile de modificare Airbnb sunt explicate și confirmate în fir, rezervările directe se mută pe date noi când camerele sunt libere pe toate canalele, iar oaspeții care cer încă o noapte află imediat prețul și disponibilitatea.
Poate recepția să citească mesajele oaspeților în orice limbă?
Da. Recepția vede traducerea fiecărui mesaj, iar oaspeții din Madrid, Tokyo sau Varșovia primesc răspunsuri în spaniolă, japoneză sau poloneză, de la întrebările despre check-in până la răspunsurile la recenzii.
Cât costă să adaug un agent AI la Channex?
Prețul ține de planul MessageMind ales și de numărul de conversații cu oaspeții pe care îl estimezi lunar. Pagina de prețuri explică ce acoperă fiecare plan, iar echipa noastră îți recomandă planul potrivit pentru camerele și unitățile tale.
Datele oaspeților și ale cardurilor sunt în siguranță?
Da. MessageMind prelucrează conversațiile în UE, conform GDPR, și le păstrează criptate, atât când sunt stocate, cât și când sunt transmise. Channex și PMS-ul tău rămân evidența fiecărei rezervări, iar datele cardului se introduc pe pagina securizată Stripe, niciodată în chat.
O recepție deschisă non-stop, în fiecare chat de rezervare.
Vino la un demo cu o proprietate din Channex și vezi cum oaspeții ei de pe Booking.com, Airbnb și Expedia primesc răspunsuri.