Outlook
Salesforce
Stripe
Salto KS
Google Sheets
Google Calendar
Educație
AOSR
“+27% conversii”
Walter BalducciManager de comunicareChatbotul AI pentru Booking.com care răspunde fiecărui oaspete în limba lui.
Agentul AI MessageMind se conectează la Booking.com și răspunde în câteva secunde fiecărui oaspete în chatul Booking.com, înainte de rezervare și pe tot parcursul sejurului. Confirmă solicitările speciale, se ocupă de cererile de rezervare și de schimbările de date, trimite la timp detaliile de sosire și răspunde la fiecare recenzie.
Actualizat în
Aleși de echipe din întreaga lume
01Mesaje oaspeți
Fiecare oaspete Booking.com primește răspuns chiar în chatul Booking.com.
Oaspeții scriu din toată lumea, la orice oră. Agentul AI răspunde în câteva secunde în chatul Booking.com, în limba fiecărui oaspete, cu rezervarea, camera și detaliile proprietății tale la îndemână, așa că întrebările despre parcare, micul dejun sau check-in își primesc răspunsul înainte să înceapă tura de dimineață.
- Răspunsuri direct în chatul Booking.com
- Răspuns și la întrebările dinainte de rezervare
- Limba fiecărui oaspete, tonul proprietății tale
02Solicitări speciale
Check-in devreme, paturi suplimentare și pătuțuri, confirmate în chat.
O familie rezervă cu o solicitare specială: un pătuț și sosire la 22:00. Agentul AI citește solicitarea din rezervare, o verifică după regulile tale și o confirmă în chatul Booking.com, apoi anunță echipa de curățenie și recepția, așa că familia își găsește camera pregătită când ajunge.
- Orele de check-in și check-out, confirmate
- Paturi suplimentare, pătuțuri și parcare, rezolvate
- Transferuri de la aeroport pentru sosirile târzii
03Sosiri și recenzii
Detaliile de sosire înainte să aterizeze, un răspuns la fiecare recenzie după plecare.
Agentul AI trimite mesajul tău de bun venit și instrucțiunile de sosire la momentul potrivit pentru fiecare sejur Booking.com și le amintește oaspeților de check-out în ultima dimineață. Când sosește recenzia, răspunde pe tonul tău, așa că scorul și răspunsurile tale continuă să lucreze pentru tine.
- Bun venit și instrucțiuni de sosire la timp
- Reamintire de check-out în ultima dimineață
- Răspunsuri la recenzii cu vocea ta
Ce poți automatiza cu Booking.com.
Automatizarea AI pentru Booking.com acoperă tot drumul, de la prima întrebare dinaintea rezervării până la răspunsul la recenzie, pentru hoteluri, B&B-uri, pensiuni, apartamente și case de vacanță.
Răspunde fiecărui oaspete
- Răspunde în chatul Booking.com în câteva secunde, în limba în care scrie fiecare oaspete.
- Răspunde la întrebările oaspeților dinainte de rezervare și se ocupă de cererile de rezervare.
- Le răspunde oaspeților Booking.com care îți scriu pe WhatsApp și le găsește rezervarea după numărul de confirmare.
Rezolvă solicitările speciale
- Răspunde în chat la solicitările speciale: check-in devreme, check-out târziu, pat suplimentar, pătuț, parcare și transfer de la aeroport.
- Știe ora de sosire a fiecărui oaspete, ce solicitări speciale are și cum plătește.
Rezervă și modifică sejururi
- Verifică camerele libere și prețurile pentru noile date și mută sejurul când oaspetele cere asta.
- Acceptă sau refuză cererile de rezervare după regulile stabilite de tine.
- Procesează anulările conform politicii tale și îi confirmă oaspetelui rezultatul.
Pregătește fiecare sosire
- Trimite mesajul de bun venit, instrucțiunile de sosire și reamintirea de check-out la momentul potrivit pentru fiecare sejur Booking.com.
- Trimite indicațiile de drum, informațiile despre parcare, programul micului dejun și Wi-Fi-ul din detaliile proprietății tale.
Revine după check-out
- Răspunde la fiecare recenzie Booking.com pe tonul tău: le mulțumește fanilor și răspunde calm la nemulțumiri.
- Le amintește oaspeților, după check-out, de invitația la recenzie pe care o trimite Booking.com.
Lucrează cu recepția și cu echipa de revenue
- Semnalează echipei tale neprezentările, anulările și problemele de plată chiar în clipa în care apar.
- Deschide sau închide camere, schimbă prețurile și sejurul minim și creează la cerere oferte pentru rezervări din timp sau de ultim moment.
Automatizări populare cu Booking.com.
-
Confirmă în chat o cerere de check-in devreme venită pe Booking.com
Un oaspete cere, ca solicitare specială, check-in la 11:00, după un zbor de noapte. Agentul AI verifică dacă în noaptea dinainte camera e liberă, confirmă ora mai devreme în chatul Booking.com și îi anunță pe cei de la curățenie să pregătească acea cameră prima.
Client: Avionul nostru aterizează la 8:00. Se poate face check-in mai devreme?
Agent AI: Vești bune: camera ta e liberă de la 11:00, iar dacă ajungi mai devreme, îți păstrăm bagajele în siguranță.
-
Mută un sejur Booking.com când oaspetele își schimbă datele
Un oaspete scrie că i s-a mutat conferința cu o săptămână. Agentul AI verifică camerele libere și prețul pentru noile nopți, explică orice diferență și mută rezervarea imediat ce oaspetele e de acord, totul în același chat Booking.com.
Client: Putem muta sejurul pe 14-17 iunie?
Agent AI: Da, în acele nopți e liberă o cameră dublă, la același tarif. Vrei să-ți mut rezervarea?
-
Răspunde oaspeților Booking.com care îți scriu pe WhatsApp
Un oaspete care a rezervat pe Booking.com îți scrie pe WhatsApp despre parcare. Agentul AI îi găsește rezervarea după numărul de confirmare primit de la el și îi răspunde în câteva secunde, cu sejurul la vedere, iar tot ce ține de rezervarea propriu-zisă continuă în chatul Booking.com.
-
Răspunde la fiecare recenzie Booking.com cu vocea proprietății tale
Un oaspete dă o notă mare sejurului, dar spune că servirea la micul dejun a fost lentă. Agentul AI i se adresează pe nume, amintește ce i-a plăcut, explică liniștit ce schimbi la micul dejun și publică răspunsul pe Booking.com sau îl lasă mai întâi managerului tău, spre aprobare.
Automatizări avansate cu Booking.com.
Rezervările și solicitările tale de pe Booking.com pun în mișcare aceste automatizări, legate de uneltele tale de vânzări, de plăți, de încuietori și de șoferi.
-
Vinde un eveniment de companie cu Salesforce și Stripe, apoi închide camerele pe Booking.com
- Un organizator de evenimente îți trimite un email în Outlook pentru 20 de camere și o sală de ședințe în octombrie.
- Agentul AI verifică acele nopți în calendarul tău Booking.com și răspunde cu o ofertă de grup.
- În Salesforce se deschide o oportunitate pentru companie, cu blocul de camere, datele și oferta.
- Stripe trimite factura pentru avans, iar oportunitatea e marcată drept câștigată imediat ce factura e plătită.
- Agentul AI închide pe Booking.com cele 20 de camere pentru datele evenimentului.
-
Trimite oaspeților Booking.com din apartamente un PIN Salto KS împreună cu ghidul de sosire
- Un oaspete Booking.com rezervă apartamentul tău din oraș și anunță sosirea la 22:00.
- Salto KS generează un singur PIN care deschide ușa de la stradă și apartamentul pe durata sejurului.
- În ziua sosirii, PIN-ul și ghidul de sosire ajung la oaspete în chatul Booking.com.
- Când PIN-ul deschide prima dată apartamentul, agentul AI trimite datele de Wi-Fi și locurile din apropiere bune pentru micul dejun.
- După check-out, PIN-ul expiră, iar apartamentul intră în graficul de curățenie din Google Sheets.
-
Organizează transferul de la aeroport al oaspeților Booking.com cu Google Calendar și șoferul tău pe WhatsApp
- Un oaspete Booking.com cere transfer de la aeroport pentru un zbor care aterizează la 23:40.
- Agentul AI confirmă în chatul Booking.com preluarea și tariful pe care îl încasezi la recepție.
- Trece cursa în Google Calendar, în calendarul șoferului tău, cu numărul zborului și terminalul.
- Șoferul primește pe WhatsApp numele oaspetelui, zborul și locul de întâlnire.
- Cu o seară înainte, oaspetele află în chatul Booking.com numele șoferului și unde îl așteaptă acesta.
Pe măsura hotelurilor, B&B-urilor și apartamentelor.
Ce câștigă recepția ta când un singur agent AI răspunde fiecărui oaspete Booking.com.
-
Toate proprietățile într-un singur inbox
Hotelurile, pensiunile și blocurile de apartamente își păstrează fiecare camerele, politicile și tonul, iar echipa ta le răspunde tuturor dintr-un singur loc.
-
Răspunsuri în câteva secunde, la orice oră
Un oaspete care aterizează la 1:00 noaptea sau își plănuiește vacanța din alt fus orar primește răspuns imediat, iar dimineața ta începe cu coada de mesaje goală.
-
Vocea proprietății tale
Regulile casei, recomandările locale și felul în care vorbește recepția ta ajung în fiecare răspuns, așa că oaspeții se simt bine primiți încă de la primul mesaj.
-
Proprietatea ta de pe Booking.com, conectată
Rezervările, solicitările speciale, mesajele oaspeților și recenziile ajung la agentul AI pe măsură ce apar, așa că fiecare răspuns pornește de la cele mai noi detalii ale rezervării.
-
Recepția preia din mijlocul conversației
Reclamațiile, cererile pentru grupuri și tot ce are nevoie de un manager ajung la persoana potrivită de la recepție, care are deja în față rezervarea și tot chatul.
-
Un singur răspuns, pe orice canal
Oaspeții care scriu pe email, sună sau trimit mesaje pe WhatsApp primesc aceleași răspunsuri ca în chatul Booking.com, cu rezervarea lor la vedere.
Cum funcționează integrarea AI cu Booking.com.
-
Conectează Booking.com
Echipa noastră îți conectează proprietatea Booking.com împreună cu tine și stabilește ce solicitări confirmă agentul AI singur.
-
Agentul AI îți învață proprietatea
Camerele, politicile, facilitățile și orele de check-in vin din pagina proprietății tale de pe Booking.com, plus recomandările locale pe care le adaugi.
-
Fiecare oaspete primește răspuns în chat
Oaspeții scriu în continuare în chatul Booking.com, ca până acum, și fiecare primește răspuns în câteva secunde.
Pe scurt
- Canale
- Chatul Booking.com, plus WhatsApp, email, chat web și apeluri telefonice
- Solicitări
- Ore de check-in, paturi suplimentare, pătuțuri, parcare și transferuri de la aeroport
- Rezervări
- Cereri de rezervare, schimbări de date și anulări conform politicilor tale
- Recenzii
- Un răspuns la fiecare recenzie, cu vocea proprietății tale
- Limbi
- Orice limbă ar folosi oaspetele
- Proprietăți
- Hoteluri, B&B-uri, pensiuni, apartamente și case de vacanță
Ai activat deja răspunsurile automate de la Booking.com?
Păstrează-le. Răspunsurile automate de la Booking.com acoperă subiectele alese de tine, iar Smart Messenger îți sugerează când și cum să răspunzi, pe baza proprietății și a rezervării. Agentul AI MessageMind lucrează alături de amândouă și adaugă munca din jurul fiecărui mesaj: solicitări speciale confirmate cu echipa ta, schimbări de date verificate pe camerele libere, răspunsuri la recenzii și aceleași informații pe WhatsApp, pe email și la telefon.
- Solicitări speciale confirmate și transmise echipei de curățenie
- Schimbări de date și cereri de rezervare gestionate după regulile tale
- Aceleași răspunsuri pe WhatsApp, pe email și la telefon
Construit pentru hotelurile și apartamentele de pe Booking.com.
-
Hoteluri independente și B&B-uri
Răspunde fiecărui oaspete noaptea și în weekend, fără o tură de noapte în plus la recepție.
-
Administratori de apartamente și case de vacanță
Gestionează sosiri fără chei pentru zeci de unități, fiecare cu ușa, ghidul de sosire și regulile ei.
-
Grupuri hoteliere
O singură voce în toate proprietățile, iar fiecare hotel rămâne cu propriile camere, reguli și politici.
Închirieri
Staybodia Ltd
“6 stele dacă aș putea”
Jordan Bunton-WilliamsFondator Servicii pentru casă
Solartek Films
“Mai multe vânzări”
Ben HicklingDirector general
82%Rata rezervării lecțiilor de probă
SIP Abacus programează lecții de probă în trei fusuri orare, fără intervenție
Citește povestea
80,7%Rată de automatizare
Spa Hotel Anglický Dvůr automatizează 80% din recepție pe WhatsApp
Citește povestea
82%Solicitări despre comandă rezolvate automat
Army & Navy Stores răspunde la mărimi și retururi înainte de abandonul coșului
Citește povesteaFuncționează cu
Booking.com cu Salto KS, Hostaway și WhatsApp.
Oaspeții Booking.com primesc PIN-ul Salto KS în chat, Hostaway ține camerele și tarifele sincronizate pe toate platformele, iar cei care scriu pe WhatsApp primesc răspuns tot acolo.
Hostaway
LighthouseAlte integrări: software de cazare
Ghiduri pentru Booking.com
Chatbot AI pentru Booking.com: întrebări și răspunsuri
Se poate folosi un chatbot AI pe Booking.com?
Da. Agentul AI MessageMind lucrează cu proprietatea ta de pe Booking.com: răspunde oaspeților în chatul Booking.com, confirmă solicitările speciale, se ocupă de cererile de rezervare și de schimbările de date și răspunde la recenzii, la orice oră, fie că ai un hotel, fie apartamente.
Răspunde AI-ul automat la mesajele oaspeților Booking.com?
Da. La câteva secunde după fiecare mesaj, agentul AI răspunde pe baza rezervării, a camerelor și a politicilor tale, în limba folosită de oaspete. Regulile tale stabilesc ce subiecte rezolvă singur și ce ajunge la recepție, iar fiecare răspuns rămâne în chatul Booking.com.
Se ocupă și de solicitări speciale, cum ar fi un check-in devreme sau un pătuț?
Da. Agentul AI citește fiecare solicitare specială din rezervare și confirmă ce permit regulile tale, de la check-in devreme sau check-out târziu până la un pat suplimentar, un pătuț, parcare sau transfer de la aeroport, apoi le spune celor de la curățenie sau de la recepție ce trebuie pregătit.
Le poate răspunde oaspeților Booking.com care ne scriu pe WhatsApp?
Da. Oaspetele care îți scrie pe WhatsApp primește răspuns tot acolo, în câteva secunde: agentul AI găsește rezervarea după numărul de confirmare pe care îl trimite oaspetele și răspunde având sejurul în față, iar mesajele despre rezervarea propriu-zisă continuă în chatul Booking.com.
Scrie și răspunsurile la recenziile de pe Booking.com?
Da. Fiecare recenzie primește un răspuns cu vocea proprietății tale, care îi mulțumește oaspetelui, amintește ce i-a plăcut și răspunde calm la orice critică. Răspunsul se publică imediat sau așteaptă acordul managerului tău, cum preferi.
Funcționează la fel de bine pentru hoteluri și pentru apartamente de vacanță?
Da. Hotelurile, B&B-urile, pensiunile și aparthotelurile primesc răspunsuri cameră cu cameră și solicitări speciale rezolvate, iar administratorii de apartamente și case de vacanță primesc detalii de sosire fără chei, regulile casei și reamintiri de check-out pentru fiecare unitate.
Pot oaspeții să scrie în germană, spaniolă sau japoneză?
Da. Un oaspete din München, Madrid sau Osaka primește răspuns în germană, spaniolă sau japoneză, pe tonul proprietății tale. Lângă fiecare mesaj apare traducerea, așa că toți colegii de la recepție pot urmări conversația.
Cum pornim integrarea AI cu Booking.com?
Echipa noastră îți conectează proprietatea împreună cu tine, îi arată agentului AI camerele, politicile și recomandările tale locale și stabilește cu tine ce solicitări confirmă singur. Oaspeții rezervă și scriu în continuare ca până acum, iar data de start o alegi tu.
Cât costă un chatbot AI pentru oaspeții unui hotel?
Prețul depinde de planul MessageMind, care stabilește canalele, creditele lunare și locurile pentru echipa ta. Pagina de prețuri compară toate planurile, iar noi te ajutăm cu plăcere să alegi planul potrivit pentru camerele și proprietățile tale.
Datele oaspeților sunt protejate?
Da. MessageMind își găzduiește serviciul în UE, conform GDPR, fiecare rezervare rămâne înregistrată în Booking.com, iar datele fiecărui oaspete sunt folosite exclusiv pentru sejurul lui.
Fiecare oaspete Booking.com, pe mâini bune chiar de diseară.
Tu vii cu proprietatea de pe Booking.com, iar echipa noastră pune agentul AI la treabă, alături de tine.