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“+27% di conversioni”
Walter BalducciResponsabile comunicazioneIl chatbot AI per Booking.com che risponde a ogni ospite nella sua lingua.
L’agente AI di MessageMind si collega a Booking.com e risponde in pochi secondi a ogni ospite nella chat di Booking.com, prima della prenotazione e per tutto il soggiorno. Conferma le richieste speciali, gestisce le richieste di prenotazione e i cambi di data, invia puntuale le istruzioni d’arrivo e risponde a ogni recensione.
Aggiornato a
Scelto da team in tutto il mondo
01Messaggi degli ospiti
Ogni ospite di Booking.com riceve risposta nella chat di Booking.com.
Gli ospiti scrivono da tutto il mondo e a ogni ora. L’agente AI risponde nella chat di Booking.com in pochi secondi, nella lingua di ciascuno, con la prenotazione, la camera e i dettagli della struttura sotto mano, così le domande su parcheggio, colazione o check-in hanno una risposta prima del turno del mattino.
- Risposte dentro la chat di Booking.com
- Risposte anche alle domande prima della prenotazione
- La lingua di ogni ospite, il tono della tua struttura
02Richieste speciali
Check-in anticipati, letti aggiuntivi e culle, confermati in chat.
Una famiglia prenota con una richiesta speciale: una culla e l’arrivo alle 22:00. L’agente AI legge la richiesta sulla prenotazione, la confronta con le tue regole e la conferma nella chat di Booking.com, poi avvisa il servizio ai piani e la reception, così la camera è pronta quando entrano.
- Orari di check-in e checkout confermati
- Letti aggiuntivi, culle e parcheggio organizzati
- Navette dall’aeroporto per chi arriva tardi
03Arrivi e recensioni
Dettagli d’arrivo prima che atterrino, poi una risposta a ogni recensione.
L’agente AI invia il messaggio di benvenuto e le istruzioni d’arrivo al momento giusto per ogni soggiorno Booking.com e ricorda il checkout all’ospite l’ultima mattina. Quando arriva la recensione, risponde con il tuo tono, così il tuo punteggio e le tue risposte continuano a lavorare per te.
- Benvenuto e istruzioni d’arrivo puntuali
- Promemoria del checkout l’ultima mattina
- Risposte alle recensioni con la tua voce
Cosa fa l’agente AI per gli ospiti di Booking.com.
Con l’AI per Booking.com automatizzi tutto il percorso, dalla domanda di chi deve ancora prenotare alla risposta alla recensione, per hotel, B&B, guest house, appartamenti e case vacanza.
Risponde a tutti gli ospiti
- Risponde nella chat di Booking.com in pochi secondi, nella lingua in cui scrive ogni ospite.
- Chiarisce i dubbi di chi deve ancora prenotare e gestisce le richieste di prenotazione.
- Risponde agli ospiti di Booking.com che scrivono al tuo numero WhatsApp, ritrovando la prenotazione dal numero di conferma.
Gestisce le richieste speciali
- Risponde in chat alle richieste speciali: check-in anticipato, late checkout, letto aggiuntivo, culla, parcheggio e transfer dall’aeroporto.
- Conosce orario di arrivo, richieste speciali e modalità di pagamento di ogni ospite.
Conferma e sposta i soggiorni
- Controlla camere libere e prezzi per le nuove date e sposta il soggiorno quando l’ospite lo chiede.
- Accetta o rifiuta le richieste di prenotazione secondo le regole che stabilisci.
- Gestisce le cancellazioni secondo le tue condizioni e conferma l’esito all’ospite.
Organizza ogni arrivo
- Invia benvenuto, istruzioni d’arrivo e promemoria del checkout al momento giusto per ogni soggiorno Booking.com.
- Condivide indicazioni, parcheggio, orari della colazione e Wi-Fi, ricavati dai dettagli della struttura.
Segue l’ospite dopo il checkout
- Risponde a ogni recensione su Booking.com con il tuo tono, ringraziando chi è entusiasta e replicando con calma alle critiche.
- Ricorda agli ospiti, dopo il checkout, l’invito a lasciare una recensione che arriva da Booking.com.
Lavora con reception e revenue management
- Segnala al tuo team no-show, cancellazioni e problemi di pagamento appena si verificano.
- Apre o chiude camere, modifica prezzi e soggiorni minimi e crea su richiesta offerte per chi prenota in anticipo o last minute.
Le automazioni preferite su Booking.com.
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Conferma in chat un check-in anticipato chiesto su Booking.com
Nella richiesta speciale un ospite chiede il check-in alle 11:00, dopo un volo notturno. L’agente AI verifica che la camera sia libera la notte prima, conferma l’orario anticipato nella chat di Booking.com e chiede al servizio ai piani di preparare quella camera per prima.
Cliente: Il nostro volo atterra alle 8. È possibile fare il check-in prima?
Agente AI: Buone notizie: la camera è libera dalle 11:00 e, se arrivate prima, custodiamo noi i vostri bagagli.
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Sposta un soggiorno Booking.com quando cambiano le date dell’ospite
Un ospite scrive che il suo congresso è slittato di una settimana. L’agente AI controlla camere libere e prezzo per le nuove notti, spiega l’eventuale differenza e sposta la prenotazione appena l’ospite è d’accordo, tutto nella stessa chat di Booking.com.
Cliente: Possiamo spostare il soggiorno dal 14 al 17 giugno?
Agente AI: Sì, in quelle notti c’è una doppia libera alla stessa tariffa. Sposto la vostra prenotazione?
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Rispondi agli ospiti Booking.com che ti scrivono su WhatsApp
Un ospite che ha prenotato su Booking.com scrive al tuo numero WhatsApp per chiedere del parcheggio. L’agente AI ritrova la prenotazione dal numero di conferma che condivide e risponde in pochi secondi con il soggiorno sotto mano, mentre tutto ciò che riguarda la prenotazione prosegue nella chat di Booking.com.
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Rispondi a ogni recensione Booking.com con la voce della tua struttura
Un ospite dà un punteggio alto al soggiorno ma cita un servizio lento a colazione. L’agente AI risponde chiamandolo per nome, riprende ciò che ha apprezzato, spiega con calma cosa cambierà a colazione e pubblica la risposta su Booking.com, oppure la tiene in attesa del via libera del tuo manager.
Automazioni avanzate con Booking.com.
Queste automazioni partono dalle tue prenotazioni e richieste su Booking.com e coinvolgono i tuoi strumenti di vendita, i pagamenti, le serrature e gli autisti.
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Vendi un evento aziendale con Salesforce e Stripe e chiudi le camere su Booking.com
- Un’event manager scrive alla tua casella Outlook per 20 camere e una sala riunioni a ottobre.
- L’agente AI controlla quelle notti nel tuo calendario Booking.com e risponde con un preventivo per il gruppo.
- In Salesforce si apre un’opportunità per l’azienda, con il blocco camere, le date e il preventivo.
- Stripe invia la fattura dell’acconto, e appena viene pagata l’opportunità passa a vinta.
- L’agente AI chiude quelle 20 camere su Booking.com per le date dell’evento.
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Invia agli ospiti Booking.com in appartamento un PIN Salto KS con la guida d’arrivo
- Un ospite prenota su Booking.com il tuo appartamento in città e indica come orario di arrivo le 22:00.
- Salto KS genera un unico PIN che apre portone e appartamento per le sue date.
- Il giorno dell’arrivo, PIN e guida d’arrivo raggiungono l’ospite nella chat di Booking.com.
- Quando il PIN apre l’appartamento per la prima volta, l’agente AI invia i dati del Wi-Fi e i bar in zona per la colazione.
- Dopo il checkout il PIN scade e l’appartamento entra nei turni di pulizia su Google Sheets.
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Organizza le navette per gli ospiti Booking.com con Google Calendar e l’autista su WhatsApp
- Un ospite di Booking.com chiede una navetta dall’aeroporto per un volo che atterra alle 23:40.
- Nella chat di Booking.com l’agente AI conferma il transfer e la tariffa che si paga in reception.
- Fissa la corsa nel Google Calendar dell’autista, con numero di volo e terminal.
- L’autista riceve su WhatsApp nome dell’ospite, volo e punto d’incontro.
- La sera prima, nella chat di Booking.com, l’ospite riceve il nome dell’autista e il punto in cui trovarlo.
Ideale per hotel, B&B e appartamenti.
Il tempo che la tua reception recupera quando un unico agente AI risponde a ogni ospite di Booking.com.
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Ogni struttura in un’unica inbox
Hotel, guest house e residence mantengono ciascuno camere, condizioni e tono, e il tuo team risponde a tutti da un unico posto.
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Risposte in pochi secondi, a qualsiasi ora
Chi atterra all’una di notte o organizza il viaggio da un altro fuso orario riceve subito risposta, e la tua mattina comincia senza messaggi in attesa.
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La voce della tua struttura
Regole della casa, consigli sulla zona e il modo di parlare della tua reception entrano in ogni risposta, così gli ospiti si sentono accolti dal primo messaggio.
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La tua struttura su Booking.com, collegata
Prenotazioni, richieste speciali, messaggi e recensioni arrivano all’agente AI in tempo reale, così ogni risposta parte dai dati più recenti della prenotazione.
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La reception subentra a metà conversazione
Reclami, richieste per gruppi e tutto ciò che spetta a un responsabile arrivano alla persona giusta in reception, con la prenotazione e l’intera chat già davanti.
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La stessa risposta su ogni canale
Chi scrive un’email, chiama o manda un messaggio su WhatsApp riceve le stesse risposte della chat di Booking.com, con la sua prenotazione sotto mano.
Come funziona l’integrazione AI con Booking.com.
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Collega Booking.com
Il nostro team collega con te la tua struttura su Booking.com e concorda quali richieste l’agente AI conferma da solo.
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L’agente AI impara la tua struttura
Camere, condizioni, servizi e orari di check-in arrivano dal tuo annuncio su Booking.com, insieme ai consigli sulla zona che aggiungi tu.
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Ogni ospite riceve risposta in chat
Gli ospiti continuano a scrivere nella chat di Booking.com come prima, e ognuno riceve risposta in pochi secondi.
In sintesi
- Canali
- La chat di Booking.com, più WhatsApp, email, chat del sito e telefonate
- Richieste
- Orari di check-in, letti aggiuntivi, culle, parcheggio e navette dall’aeroporto
- Prenotazioni
- Richieste di prenotazione, cambi di data e cancellazioni secondo le tue condizioni
- Recensioni
- Una risposta a ogni recensione, con la voce della tua struttura
- Lingue
- La lingua in cui scrive ogni ospite
- Strutture
- Hotel, B&B, guest house, appartamenti e case vacanza
Hai già attivato le risposte automatiche di Booking.com?
Tienile pure. Le risposte automatiche di Booking.com coprono gli argomenti che scegli tu, e Smart Messenger ti suggerisce quando rispondere e con quali parole, in base alla struttura e alla prenotazione. L’agente AI di MessageMind lavora accanto a entrambi e si occupa di tutto ciò che c’è intorno a ogni messaggio: richieste speciali confermate con il tuo team, cambi di data verificati sulle camere libere, risposte alle recensioni e le stesse informazioni su WhatsApp, email e telefono.
- Richieste speciali confermate e passate al servizio ai piani
- Cambi di data e richieste di prenotazione gestiti con le tue regole
- Le stesse risposte su WhatsApp, email e telefonate
Pensato per hotel e appartamenti su Booking.com.
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Hotel indipendenti e B&B
Rispondi a ogni ospite di notte e nel weekend senza aggiungere un turno notturno alla reception.
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Gestori di appartamenti e case vacanza
Gestisci gli arrivi senza chiavi per decine di unità, ognuna con la sua porta, la sua guida d’arrivo e le sue regole della casa.
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Gruppi alberghieri
Mantieni un’unica voce in tutte le strutture, mentre camere, regole e condizioni di ogni hotel restano le sue.
Affitti
Staybodia Ltd
“6 stelle se potessi”
Jordan Bunton-WilliamsFondatore Servizi per la casa
Solartek Films
“Fantastico”
Ben HicklingDirettore generale
82%Lezioni di prova prenotate
SIP Abacus prenota lezioni di prova su tre fusi orari, in automatico
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80,7%Tasso di automazione
Spa Hotel Anglický Dvůr automatizza l'80% del front desk su WhatsApp
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82%Stato ordine senza operatore
Army & Navy Stores risponde su taglie e resi prima che il carrello venga abbandonato
Leggi la storiaFunziona con
Booking.com con Salto KS, Hostaway e WhatsApp.
Gli ospiti di Booking.com ricevono il PIN Salto KS in chat, Hostaway tiene allineate camere e tariffe su tutti i portali e chi scrive su WhatsApp riceve risposta lì.
Hostaway
LighthouseAltre integrazioni: software per affitti brevi
Chatbot AI per Booking.com: domande e risposte
Esiste un chatbot AI per Booking.com?
Sì. L’agente AI di MessageMind lavora con la tua struttura su Booking.com: risponde agli ospiti nella chat di Booking.com, conferma le richieste speciali, gestisce richieste di prenotazione e cambi di data e risponde alle recensioni, per hotel e appartamenti, a qualsiasi ora.
L’AI può rispondere da sola ai messaggi degli ospiti su Booking.com?
Sì. Pochi secondi dopo ogni messaggio, l’agente AI risponde partendo dalla prenotazione, dalle tue camere e dalle tue condizioni, nella lingua usata dall’ospite. Le tue regole stabiliscono su quali temi risponde da solo e quali passano alla reception, e ogni risposta resta nella chat di Booking.com.
Gestisce richieste speciali come un check-in anticipato o una culla?
Sì. L’agente AI legge ogni richiesta speciale sulla prenotazione e conferma ciò che le tue regole consentono, dal check-in anticipato o late checkout al letto aggiuntivo, alla culla, al parcheggio o alla navetta dall’aeroporto, poi dice al servizio ai piani o alla reception cosa preparare.
Risponde anche agli ospiti Booking.com che ci scrivono su WhatsApp?
Sì. Chi scrive al tuo numero WhatsApp riceve lì una risposta in pochi secondi: l’agente AI ritrova la prenotazione dal numero di conferma che l’ospite condivide e risponde con il soggiorno sotto mano, mentre i messaggi sulla prenotazione proseguono nella chat di Booking.com.
Risponde alle recensioni su Booking.com?
Sì. Ogni recensione riceve una risposta con la voce della tua struttura, che ringrazia l’ospite, riprende ciò che ha apprezzato e risponde con calma alle critiche. La pubblica subito o aspetta l’ok del tuo manager, come preferisci.
Funziona per gli hotel come per gli appartamenti vacanza?
Sì. Hotel, B&B, guest house e aparthotel ottengono risposte camera per camera e richieste speciali gestite, mentre chi gestisce appartamenti e case vacanza ottiene istruzioni per l’arrivo senza chiavi, regole della casa e promemoria del checkout per ogni unità.
Gli ospiti possono scrivere in tedesco, spagnolo o giapponese?
Sì. Un ospite di Monaco di Baviera, Madrid o Osaka riceve la risposta in tedesco, spagnolo o giapponese, scritta con il tono della tua struttura. La reception legge una traduzione accanto a ogni messaggio, così tutto il front desk può seguire la conversazione.
Come si parte con l’integrazione AI per Booking.com?
Il nostro team collega con te la struttura, insegna all’agente AI camere, condizioni e consigli sulla zona e concorda quali richieste conferma da solo. Dal lato degli ospiti tutto resta com’è, e la data di avvio la scegli tu.
Quanto costa un chatbot AI per gli ospiti di un hotel?
Il prezzo segue il piano MessageMind, che determina canali, crediti mensili e posti per il tuo team. Nella pagina dei prezzi trovi il confronto tra tutti i piani, e saremo lieti di indicarti quello giusto per le tue camere e strutture.
Con MessageMind i dati degli ospiti sono trattati in sicurezza?
Sì. MessageMind gestisce il servizio nell’UE nel rispetto del GDPR, ogni prenotazione resta registrata su Booking.com e i dati di ciascun ospite servono a seguire il suo soggiorno, e a nient’altro.
Stanotte ogni ospite di Booking.com è in buone mani.
Parti dalla tua struttura su Booking.com, e il nostro team avvia con te l’agente AI.