Unfazed es el mayor revendedor de zapatillas de Rumanía. Miles de clientes visitan el sitio cada día con las mismas preguntas: si un modelo está en stock, qué tallas quedan, cuánto cuesta, cómo funcionan la entrega o la devolución y dónde se encuentra su pedido.
Las respuestas existían, pero hasta entonces pasaban por un equipo de soporte que contestaba durante el horario de trabajo y por orden de llegada. Con ese volumen, los mensajes se acumulaban y un cliente que preguntara por la noche podía esperar horas o incluso días para recibir una respuesta sencilla.
Unfazed incorporó a su sitio un chatbot de IA llamado «Cosmin», creado con MessageMind. Cosmin conoce los productos, procedimientos y normas de Unfazed y responde a los clientes al instante, a cualquier hora.
Pregúntale a Cosmin como si fuera un compañero de la tienda.
Cosmin atiende el chat como un asesor de tienda. El cliente pregunta por un modelo, Cosmin comprueba las existencias directamente en Shopify y responde con las tallas disponibles, el precio y, si hace falta, una alternativa. En la misma conversación también puede indicar dónde se encuentra un pedido.
El cliente recibe una respuesta al instante, a cualquier hora. Las preguntas sobre existencias, tallas y pedidos se resuelven en el chat sin esperar al equipo de soporte.
Productos y existencias sincronizados directamente desde Shopify.
Unfazed tiene todo su catálogo en Shopify y las existencias cambian constantemente. Gracias a la integración entre MessageMind y Shopify, Cosmin obtiene por sí solo los datos de los productos y el stock actual. Nadie tuvo que asociar manualmente la información de cada modelo.
Así, las respuestas siempre están al día: cuando se agota un modelo o vuelve a haber existencias, Cosmin lo sabe de inmediato. Con esos mismos datos también puede sugerir productos si lo que busca el cliente ya no está disponible.
Menos presión para el equipo de soporte.
Tras la implantación, el volumen de soporte disminuyó considerablemente. La mayoría de los clientes obtiene la respuesta que busca en segundos, no en las horas o días que tardaba normalmente un equipo que solo contestaba durante su horario y por orden de llegada.
En las pocas ocasiones en que surge una pregunta ajena a la base de datos, Cosmin transfiere la conversación a alguien del equipo de soporte para que la retome. Así, las personas solo se ocupan de los casos que realmente las necesitan.
Los resultados.
Cosmin resuelve el 99,48 % de las conversaciones.
Casi todas las conversaciones del sitio se cierran sin intervención humana. El equipo ya no responde decenas de veces al día las mismas preguntas sobre existencias y tallas.
Respuestas en segundos, no en horas.
Quien pregunta por la noche o durante el fin de semana recibe una respuesta inmediata. Los mensajes ya no se acumulan en una cola que se resuelve al día siguiente.
Existencias siempre actualizadas, sin trabajo manual.
Los datos de productos y existencias llegan directamente desde Shopify. Nadie tiene que actualizar la información a mano y Cosmin nunca propone algo que ya no está disponible.
El equipo solo retoma lo que importa.
Cuando una pregunta queda fuera de la base de datos, la conversación llega a un compañero de soporte con todo el contexto. Cosmin se ocupa del resto.
Una tienda que responde a todas horas.
Con el volumen de Unfazed, la rapidez de respuesta marca la diferencia entre una venta y un cliente que se marcha. Cosmin ofrece al instante y en el idioma del cliente respuestas sobre existencias, tallas, procedimientos y pedidos. El equipo de soporte queda disponible para los casos que de verdad exigen una persona.
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