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Las empresas crecen con MessageMind
Historia de éxito de un cliente: Army & Navy Stores
Army & Navy Stores resuelve dudas de talla y devolución antes de que se abandone la compra
82%Consultas sobre pedidos resueltas
Leer la historia
Agente IA de seguimiento de paquetes: tus clientes lo saben antes de preguntar.
El agente de IA de MessageMind lleva integrado el seguimiento de paquetes, así que responde a «¿dónde está mi pedido?» en segundos por WhatsApp, SMS, chat web y llamadas, a partir de un número de seguimiento o de pedido. Informa a los clientes de los retrasos, les escribe cuando el paquete sale a reparto y pide una reseña en cuanto llega.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Dudas de envío
Cada duda sobre un paquete, resuelta con los escaneos del propio transportista.
Un cliente pega un número de seguimiento en WhatsApp, o da un número de pedido si tu tienda está conectada. El agente de IA identifica al transportista, lee los últimos escaneos con su fecha, hora y lugar, y responde con el estado y el día de entrega previsto, en el idioma del cliente.
- Transportista detectado por el número de seguimiento
- Último escaneo con fecha, hora y lugar
- Números de pedido reconocidos con tu tienda conectada
02Avisos por adelantado
En reparto, con retraso o entregado: tus clientes se enteran los primeros.
Cuando un paquete sale a reparto, el agente de IA se lo dice por WhatsApp o SMS al cliente que ha aceptado recibir mensajes. Cuando el transportista informa de un retraso o de un intento de entrega fallido, explica qué ha pasado y qué viene después, y tu bandeja se llena de agradecimientos en lugar de mensajes de «¿y mi paquete?».
- Avisos de «en reparto» por WhatsApp o SMS
- Retrasos e intentos fallidos, explicados antes de que pregunten
- Para clientes que han aceptado recibir mensajes
03Después de la entrega
Un paquete entregado se convierte en una reseña y en otra compra.
En cuanto el transportista confirma la entrega, el agente de IA escribe al cliente, le pide una reseña con el paquete recién abierto y, si tus reglas lo indican, le envía un código de agradecimiento para el próximo pedido. Si el transportista facilita el nombre del destinatario y la ciudad, esos datos confirman que llegó a la puerta correcta.
- Entrega confirmada con nombre y ciudad
- Reseña pedida con el paquete recién llegado
- Un código de agradecimiento si tus reglas lo indican
Qué puedes automatizar con el seguimiento de paquetes.
El seguimiento de paquetes convierte cada envío en una conversación que el agente de IA lleva por ti: respuestas, avisos tempranos, noticias de la entrega y la reseña que viene después.
Responde a cada duda sobre paquetes
- Sigue un paquete a partir de su número de seguimiento y nombra al transportista que lo lleva.
- Encuentra el paquete por el número de pedido cuando tu tienda Shopify o WooCommerce está conectada.
- Da el estado, los últimos escaneos con fecha, hora y lugar, y el día de entrega previsto.
Funciona en todos los canales
- Atiende chats y llamadas, y lee el último escaneo a quien llama mientras sigue al teléfono.
- Explica cada estado e incidencia en el idioma del cliente, con las horas en tu zona horaria.
Avisa primero
- Escribe a los clientes por WhatsApp o SMS cuando su paquete sale a reparto.
- Avisa de los retrasos antes de que el cliente pregunte, con el motivo que da el transportista.
- Informa de una entrega fallida y del lugar donde el paquete espera a que lo recojan.
Cierra el círculo tras la entrega
- Confirma la entrega con el nombre del destinatario y la ciudad cuando el transportista los facilita.
- Pide una reseña una vez entregado el paquete, mientras aún dura la ilusión de abrirlo.
- Propone repetir la compra o un código de agradecimiento unas semanas después, según tus reglas.
Mantiene cada pedido en marcha
- Señala los paquetes devueltos al remitente, para que tu equipo programe una nueva entrega o reembolse el pedido.
- Guarda el resultado de la entrega en el pedido cuando tu tienda está conectada, para tu equipo de almacén.
Automatizaciones populares de seguimiento de paquetes.
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Resolver dudas de paquetes en WhatsApp con el número de seguimiento que pega el cliente
Un cliente pega 1Z999AA10123456784 en WhatsApp y pregunta cuándo llegará. El agente de IA ve que lo lleva UPS, lee el último escaneo en la delegación de Birmingham, responde con el día de entrega y se ofrece a escribirle de nuevo cuando salga a reparto.
Cliente: ¡Hola! ¿Hay novedades de mi paquete? Es el 1Z999AA10123456784.
Agente de IA: Está en la delegación de UPS en Birmingham y llega mañana. ¿Te escribo cuando salga a reparto?
-
Leer el último escaneo a quien llama por un paquete
Hay clientes que prefieren llamar. El agente de IA contesta, pide el número de pedido o de seguimiento, encuentra el paquete y lee en voz alta el último escaneo y el día previsto. Antes de colgar, envía un resumen por SMS para que quien llamó lo tenga por escrito.
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Avisar de un retraso del transportista antes de que el cliente te escriba
El transportista informa de que una tormenta en los Alpes retiene un paquete. El agente de IA se lo cuenta por WhatsApp al cliente que ha aceptado recibir mensajes, con el nuevo día previsto, en su idioma y con tu tono, así el primer mensaje sobre el retraso sale de ti.
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Pedir una reseña el mismo día de la entrega
Llega el escaneo de entrega y, unas horas después, el agente de IA pregunta a cada cliente qué tal ha ido el pedido y le envía tu enlace de reseñas. Quien menciona un problema recibe respuesta al momento, y tu equipo ve la conversación ese mismo día.
Automatizaciones avanzadas de seguimiento de paquetes.
El seguimiento de paquetes lee los escaneos del transportista, y estas automatizaciones los convierten en avisos, recogidas, reembolsos y nuevas compras en tu tienda, tu CRM y tus pagos.
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Reenviar pedidos devueltos con seguimiento de paquetes, HubSpot y un enlace de Stripe para el nuevo envío
- El seguimiento de paquetes muestra un paquete que vuelve a tu almacén tras dos intentos de entrega fallidos.
- El agente de IA escribe al cliente por WhatsApp y confirma con él la dirección correcta.
- Un enlace de Stripe cobra el nuevo envío, ya que la primera dirección tenía una errata.
- HubSpot guarda la dirección corregida en el contacto y registra toda la conversación.
- Tu almacén vuelve a enviar el paquete, y el seguimiento de paquetes lo acompaña hasta la puerta correcta.
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Guiar al cliente hasta el punto de recogida tras una entrega fallida, con seguimiento de paquetes y Google Maps
- El seguimiento de paquetes informa de una entrega fallida y del punto de recogida donde ahora espera el paquete.
- El agente de IA envía al cliente por SMS la dirección y el horario del punto de recogida.
- Un enlace de Google Maps indica cómo llegar a pie o en coche desde su casa.
- Quien prefiere una nueva entrega recibe en el mismo hilo el enlace del propio transportista para programarla.
- Cuando llega el escaneo de recogida, un SMS de agradecimiento le pregunta cómo ha ido la compra.
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Confirmar a quien hace un regalo que ya ha llegado, con seguimiento de paquetes y WooCommerce
- Un comprador pide en tu tienda WooCommerce una cesta de cumpleaños, con envío a su hermana en Bath.
- El seguimiento de paquetes sigue el envío, y cada aviso por WhatsApp le llega al comprador, no a la destinataria.
- Cuando el transportista confirma la entrega a nombre de su hermana en Bath, el comprador recibe el aviso de entregado.
- El agente de IA añade una nota al pedido de WooCommerce, y tu equipo ve que llegó bien.
- Con su consentimiento, una semana antes del cumpleaños del año siguiente llega un recordatorio con un enlace para repetir el pedido.
Detalles que hacen más tranquilos los días de entrega.
Lo que notan tus clientes cuando cada duda sobre su paquete recibe una respuesta clara.
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Un mismo estilo de respuesta para cada transportista
DHL, UPS, DPD, Royal Mail y los correos locales se leen igual en cada respuesta: primero el estado, después el último escaneo y, al final, el día en que debería llegar.
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El transportista, deducido del número
Pocos clientes saben quién les trae el paquete. El agente de IA deduce el transportista del propio número de seguimiento.
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Tu voz en cada aviso de entrega
Retrasos, entregas e intentos fallidos se explican con tus palabras, con las fechas en tu zona horaria.
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También vale el número de pedido
Con Shopify o WooCommerce conectado, el cliente puede dar su número de pedido y el agente de IA le busca el seguimiento.
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Los paquetes perdidos pasan a una persona con todos los escaneos
Un paquete extraviado o dañado llega a tu equipo con cada escaneo que el agente de IA ya compartió, así el cliente no tiene que explicar nada dos veces.
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Respuestas en el canal que eligió el cliente
Quien pregunta por Instagram recibe la respuesta en el mismo DM, y quien llamó puede recibir los avisos por SMS.
Cómo funciona el seguimiento de paquetes con IA.
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Activa el seguimiento de paquetes
El seguimiento de paquetes viene integrado en MessageMind, y nuestro equipo lo activa contigo, junto a tu tienda si tienes una.
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El agente de IA aprende tus envíos
Conoce tus transportistas, los plazos de entrega que prometes, tus reglas de devolución y las palabras que usas para cada estado, además de los pedidos de Shopify o WooCommerce.
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Responde en todos los canales
Las dudas sobre paquetes que llegan por WhatsApp, Instagram, SMS, email, chat web y teléfono reciben respuesta al momento.
De un vistazo
- Canales
- Avisos por WhatsApp y SMS, además de Instagram, Messenger, email, chat web y llamadas
- Transportistas
- Detectados por el número de seguimiento, de DHL y UPS a los correos locales
- Avisos
- En reparto, retrasos, intentos fallidos y entregado, enviados por adelantado
- Tiendas
- Números de pedido reconocidos con Shopify o WooCommerce conectado
- Idiomas
- El idioma de cada cliente, con las horas en tu zona horaria
Pensado para tiendas que envían paquetes.
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Tiendas online
Los compradores conocen el estado de su paquete en segundos, y en tu bandeja quedan las preguntas que necesitan a una persona.
-
Marcas que envían al extranjero
Los clientes de otros países siguen sus envíos internacionales en su propio idioma, con la ruta entre países bien explicada.
-
Cajas de suscripción
Cada caja mensual tiene su propio aviso de reparto, y una caja que se retrasa se explica antes de que nadie escriba.
Historia de éxito de un cliente: Army & Navy Stores
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Seguimiento de paquetes con Shopify, WooCommerce y WhatsApp.
Los números de pedido salen de Shopify o WooCommerce, y cada novedad de la entrega puede llegar al cliente por WhatsApp.
Shopify
BigCommerce
Llamadas telefónicasFunciona bien con Seguimiento de paquetes
Más integraciones de ecommerce
Guías de Seguimiento de paquetes
Chatbot IA de seguimiento de paquetes: preguntas y respuestas
¿Qué hace el agente IA de seguimiento de paquetes?
Responde por ti a cada duda sobre paquetes. El agente de IA de MessageMind usa su seguimiento de paquetes integrado para encontrar un envío a partir del número de seguimiento o de pedido, y responde por WhatsApp, Instagram, SMS, email, chat web y llamadas con el transportista, el último escaneo y el día previsto.
¿Responde un chatbot IA a la pregunta «¿dónde está mi pedido?» de forma automática?
Sí. El cliente envía un número de seguimiento o, con tu tienda conectada, un número de pedido, y el agente de IA responde en segundos con el estado, el transportista, el último escaneo y el día de entrega previsto. Cada respuesta va con tu tono y en el idioma del cliente.
¿Qué transportistas pueden seguir los clientes desde el chat?
Los clientes pueden seguir paquetes de los grandes transportistas internacionales, como DHL, UPS, FedEx, DPD y Royal Mail, además de los correos nacionales y las empresas de reparto locales. El agente de IA deduce el transportista del propio número, así nadie tiene que decir quién hace la entrega.
¿Se enteran los clientes de un retraso antes de preguntar?
Sí. Cuando el transportista informa de un retraso, de un intento fallido o de un paquete en devolución, el agente de IA escribe por WhatsApp o SMS a los clientes que han aceptado recibir avisos, explica con palabras sencillas qué ha pasado y da el nuevo día previsto.
¿Pueden los clientes llamar por teléfono para preguntar por su paquete?
Sí. Quien llama por un paquete recibe la misma respuesta que quien escribe: el agente de IA lo localiza durante la llamada, le lee el último escaneo y el día previsto, y puede enviarle un resumen por SMS antes de colgar.
¿Puede pedir una reseña cuando llega el paquete?
Sí. Cuando el transportista confirma la entrega, el agente de IA escribe al cliente y le pasa tu enlace de reseñas mientras el pedido todavía es reciente. Quien menciona un problema recibe respuesta en el mismo chat, y después puede llegar un código de agradecimiento para el próximo pedido si tus reglas lo prevén.
¿Pueden los clientes preguntar por sus paquetes en cualquier idioma?
Sí. El agente de IA explica cada escaneo en el idioma en que escribe el cliente, del español al polaco, nombra el país del que salió el paquete y el país al que va, y da cada hora en la zona horaria de tu cuenta.
¿Cómo se activa el seguimiento de paquetes en mi tienda?
Nuestro equipo lo activa contigo cuando se pone en marcha tu agente de IA. El seguimiento de paquetes viene integrado en MessageMind, sin cuentas que abrir con ningún transportista, y funciona junto a Shopify, WooCommerce o cualquier tienda que conectes.
¿Cómo elijo el plan adecuado para las consultas de envíos?
Parte de cuántos chats y llamadas sobre entregas esperas en tu temporada de más movimiento. Compara los planes en nuestra página de precios, y nuestro equipo te ayuda a elegir a partir del volumen de pedidos que has tenido.
¿Están seguras las direcciones de los clientes cuando el agente de IA sigue paquetes?
Sí. El agente de IA comparte los datos de un paquete con el cliente que preguntó por él, en su propia conversación. Los pedidos y las direcciones se quedan en tu tienda, y MessageMind guarda sus datos en la UE, bajo el RGPD.
Cada duda sobre un paquete, resuelta antes de que suene el timbre.
Cuéntanos adónde envías tus pedidos y nuestro equipo activa contigo el seguimiento de paquetes de tu agente de IA.