La integración de Shopify con IA conecta Shopify con MessageMind para que un agente de IA lea datos actualizados y responda en todos los canales que usan tus clientes. Conecta tu tienda Shopify y el agente de IA podrá buscar pedidos, responder preguntas sobre productos y consultar el stock en tiempo real. Para conectarla, ve a «Connections > Integrations», introduce el nombre de tu tienda, el «Client ID» y el «Client Secret» de una app de Shopify propia y aprueba el acceso en Shopify. La conexión solo lee datos de tu tienda.

¿Qué es la integración de Shopify con IA?

Conecta tu tienda Shopify y el agente de IA podrá buscar pedidos, responder preguntas sobre productos y consultar el stock en tiempo real. Para conectarla, ve a «Connections > Integrations», introduce el nombre de tu tienda, el «Client ID» y el «Client Secret» de una app de Shopify propia y aprueba el acceso en Shopify. La conexión solo lee datos de tu tienda. Un pedido nuevo también puede iniciar una campaña, por ejemplo un mensaje de agradecimiento por WhatsApp a quien compró.

Todas las integraciones disponibles aparecen en la página de integraciones de MessageMind, y los detalles técnicos de esta están en la documentación de MessageMind sobre Shopify. Si prefieres verla antes en acción, reserva una demostración y te mostramos cómo funciona en vivo.

Qué puede hacer la integración de Shopify

La integración de Shopify con IA incluye estas funciones, listas para usar:

  • El agente de IA encuentra un pedido por su número y le dice al cliente en qué punto está: estado de preparación y de pago, artículos, totales, método de envío, seguimiento y reembolsos.
  • El agente de IA puede recomendar los productos que importas en «AI Training», con sus precios, variantes y enlaces a la página del producto.
  • Con «Sync Products» activado, los productos que añades, editas o eliminas en Shopify se actualizan en tu catálogo.
  • Con la consulta de stock en tiempo real, el agente de IA lee las existencias actuales del producto o la variante exacta por la que pregunta el cliente.
  • Puedes describir cada estado del pedido con tus propias palabras, y el agente de IA usa esa descripción cuando explica un pedido.
  • Una campaña con el disparador «Order Created» se inicia con cada pedido nuevo de Shopify, y el comprador se añade a tus contactos.

Datos que lee y escribe

La integración de Shopify con IA trabaja con un conjunto acotado de campos. Esto es exactamente lo que pasa entre los dos sistemas:

DirecciónQué incluye
LecturaPedidos, buscados por número: estado de preparación y de pago, artículos con sus variantes, cantidades, SKU y precios, subtotal, envío, impuestos, descuentos y total, método de envío y método de pago.
LecturaEnvíos de un pedido, con transportista, número de seguimiento, enlace de seguimiento, fecha de envío, fecha de entrega y entrega estimada.
LecturaReembolsos, cancelaciones con su motivo, estado de la devolución y la nota del pedido.
LecturaLos datos del cliente, en parte ocultos: nombre e inicial del apellido, un email enmascarado, los cuatro últimos dígitos del teléfono, la ciudad, región, país y código postal de las direcciones, y cuántos pedidos ha hecho.
LecturaTus productos activos cuando los importas: nombre, descripción, tipo de producto, precio, variantes con sus precios, SKU, imágenes y enlace a la página del producto.

Cómo configurar la integración de Shopify con IA

Con tu cuenta de Shopify ya activa, se configura en pocos minutos. Los pasos principales:

  • En el Shopify Dev Dashboard, abre «Apps» y después tu app.
  • Añade la URL de redirección de MessageMind a las URL de redirección permitidas de la app. El soporte de MessageMind te da la URL («Help» en la barra superior).
  • Copia el «Client ID» y el «Client Secret» de la app.
  • Busca el nombre de tu tienda. Es la parte anterior a .myshopify.com en la dirección myshopify.com de tu tienda, que Shopify muestra en «Settings > Domains».
  • En MessageMind, abre «Connections > Integrations».
  • Busca la fila de Shopify en «Ecommerce», o usa el buscador.

La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre Shopify.

Casos de uso de la integración de Shopify con IA

Estas son las situaciones en las que los equipos más usan la integración de Shopify con IA:

  • Un cliente escribe por WhatsApp: «¿Dónde está mi pedido 1042?». El agente de IA lo busca y responde que salió ayer, con el transportista y el enlace de seguimiento.
  • Alguien en el chat de tu web pregunta si la sudadera está en talla M. El agente de IA consulta en Shopify el stock de esa variante en tiempo real y responde.
  • Una persona en Instagram describe el regalo que busca. El agente de IA le sugiere productos de tu catálogo importado que encajan, con precios y enlaces.
  • Un cliente pregunta si ya le hicieron el reembolso. El agente de IA lee del pedido el importe y la fecha del reembolso.
  • Tus pedidos se quedan en «Unfulfilled» uno o dos días. Describes ese estado una sola vez, y el agente de IA les dice a los clientes preocupados que el pedido se está preparando.

Para ver más usos del agente de IA con todas las integraciones, lee la guía sobre IA para la atención al cliente en comercio electrónico.

Limitaciones que conviene conocer

La integración de Shopify tiene un alcance limitado a propósito. Estos son los límites que debes conocer antes de contar con ella:

  • MessageMind solo lee de Shopify. El agente de IA no puede crear, editar ni cancelar pedidos, hacer reembolsos, enviar enlaces de pago ni modificar productos o clientes.
  • Los pedidos solo se buscan por número. Si un cliente no tiene el número, su pedido no se puede buscar por nombre ni por email.
  • El agente de IA no pide el email ni el teléfono asociados al pedido antes de dar sus datos. Cualquiera con un número de pedido válido recibe el estado, los artículos y el seguimiento, con los datos de contacto del comprador en parte ocultos.
  • Los pedidos de hace más de 60 días no se pueden encontrar. Shopify solo deja que las apps lean los pedidos de los últimos 60 días, salvo que pidan acceso a todos los pedidos, y esta conexión no lo pide.
  • El agente de IA no puede decir el email completo, el teléfono ni la dirección postal del comprador.

Precios y planes

La integración de Shopify con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay ningún cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la integración de Shopify con IA?

La integración de Shopify con IA es la conexión nativa entre Shopify y MessageMind. Una vez conectada, el agente de IA lee los datos actualizados de Shopify durante la conversación y los usa (por ejemplo, para responder una pregunta sobre stock, agendar una cita o actualizar un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.

¿Cómo conecto Shopify con MessageMind?

Abre la página de la integración de Shopify en tu panel de MessageMind y sigue el proceso de conexión. La guía completa paso a paso, con el nombre de cada campo y capturas de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre Shopify.

¿Cómo funciona la autenticación de la integración de Shopify?

Pegas en MessageMind el «Client ID» y el «Client Secret» de tu app de Shopify, haces clic en «Connect» y apruebas el acceso en Shopify. Después no hay nada que renovar. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.

¿De verdad MessageMind puede encontrar un pedido por su número y decirle al cliente en qué punto está?

Sí. El agente de IA encuentra un pedido por su número y le dice al cliente en qué punto está: estado de preparación y de pago, artículos, totales, método de envío, seguimiento y reembolsos.

El botón «Connect» sigue en gris y la ventana dice «Complete the required fields to connect». ¿Qué hago?

Rellena los tres campos: «Store Name», «Client ID» y «Client Secret».