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“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónRecepcionista IA para Coreplus que da cita a clientes nuevos y habituales por igual.
Conectada a Coreplus, la recepcionista IA de MessageMind convierte llamadas, chats de WhatsApp, SMS, DMs de Instagram y Messenger y mensajes de la web en sesiones reservadas, y da de alta a los clientes nuevos sobre la marcha. Vuelve a citar a quien no se presenta, invita a reservar el siguiente bloque a quien termina uno y explica las facturas.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Clientes nuevos
Primeras consultas y mensajes de clientes habituales, todo con cita en Coreplus.
Unos clientes te encuentran por Instagram o tu web, otros llaman porque su médico de cabecera te ha recomendado, y los habituales suelen escribir por SMS o WhatsApp. El agente de IA responde a cada uno en segundos, lo encuentra en Coreplus o lo da de alta como cliente nuevo, y le reserva cita antes de que la consulta se enfríe.
- Primero reconoce a los clientes habituales
- Los nuevos, dados de alta en Coreplus
- Llamadas atendidas entre sesiones
02Citas
Los huecos libres de cada profesional en Coreplus, en una sola respuesta.
Los clientes piden cita con su psicólogo, fisioterapeuta, terapeuta ocupacional o logopeda, y el agente de IA les ofrece horas libres de la agenda de Coreplus de ese profesional en el centro adecuado. Repite los datos de la reserva, la guarda cuando el cliente da su conformidad y se la confirma por WhatsApp o SMS.
- Mismo profesional, siguiente hora libre
- El centro correcto para cada profesional
- Guardada tras un sí claro
03Nuevas citas
Ausencias, cancelaciones y bloques terminados, con nueva cita desde Coreplus.
Cuando Coreplus marca una sesión como ausencia o cancelación, el cliente recibe un mensaje amable con nuevas horas del mismo profesional. A quien se acerca al final de un bloque de sesiones se le invita a reservar el siguiente, y cada reserva va seguida de un recordatorio.
- Nuevas horas tras una ausencia o cancelación
- El siguiente bloque, ofrecido antes de la última sesión
- Un recordatorio antes de cada cita
Qué puedes automatizar con Coreplus.
La automatización con IA para Coreplus mantiene llena la agenda de un centro de terapias con mucho movimiento: primeras sesiones, citas periódicas, nuevas citas, recordatorios, enlaces de videoconsulta y respuestas sobre facturas, en todos tus centros.
Atiende a cada cliente
- Responde llamadas y mensajes en todos los canales mientras tus profesionales están con sus clientes.
- Dice a cada cliente cuándo es su próxima sesión en Coreplus, esta semana o la siguiente, con el profesional y el centro.
Reserva primeras sesiones y de seguimiento
- Busca al cliente en Coreplus, o lo da de alta como cliente nuevo, antes de reservar nada.
- Ofrece horas libres de la agenda de Coreplus de cada profesional y reserva la que elige el cliente.
- Reserva en el centro adecuado cuando cada uno de tus centros tiene sus propios profesionales.
Da nuevas citas y llena la agenda
- Escribe tras las ausencias y cancelaciones registradas en Coreplus con nuevas horas del mismo profesional.
- Invita a quien termina un bloque de sesiones a reservar el siguiente antes de la última sesión.
Confirma cada reserva
- Avisa al cliente por WhatsApp o SMS en cuanto se reserva una sesión en Coreplus, y se la recuerda cuando se acerca el día.
- Envía el enlace de videoconsulta antes de las sesiones online para que los clientes se conecten a tiempo desde cualquier dispositivo.
Gestiona facturas, aseguradoras y financiación
- Explica con amabilidad y claridad qué está pagado y qué queda pendiente en las facturas de Coreplus.
- Registra en Coreplus la aseguradora y el gestor del caso de cada cliente, y añade la aseguradora si es nueva.
- Explica cómo funcionan en tu consulta los planes del NDIS, las derivaciones de Medicare y los reembolsos de las mutuas privadas.
Las automatizaciones más usadas con Coreplus.
-
Vuelve a citar el mismo día a quien faltó a su sesión en Coreplus
Un cliente falta a una sesión y Coreplus la marca como ausencia. Esa misma tarde, el agente de IA le envía un mensaje amable con varias horas nuevas del mismo profesional, reserva en Coreplus la que elige el cliente y el profesional ve la nueva sesión en su agenda.
Cliente: Lo siento muchísimo, hoy se me olvidó por completo. ¿Podría ir la semana que viene?
Agente de IA: Claro. Rachel tiene libre el martes a las 17:30 o el jueves a las 12:00. ¿Qué día te viene mejor?
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Invita a los clientes a reservar su siguiente bloque de sesiones en Coreplus
Cuando un cliente se acerca a la última sesión de un bloque, el agente de IA le escribe con horas para el siguiente, sacadas de la agenda de su profesional. Desde el chat mantiene su hora habitual, las sesiones quedan reservadas en Coreplus y cada una tiene su propio recordatorio.
Cliente: ¿Puedo mantener mi hora de los martes a las 17:30 las próximas semanas?
Agente de IA: Sí, los martes a las 17:30 con Rachel están libres durante las próximas seis semanas. ¿Te las reservo todas?
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Resuelve dudas sobre facturas de Coreplus sin necesidad de llamar
Un cliente pregunta si las facturas del mes pasado están pagadas. El agente de IA lo comprueba en Coreplus y responde con lo que está saldado y lo que queda pendiente, explica cómo pagar y pasa cualquier asunto sobre una disputa o un plan de pagos al responsable de tu consulta junto con la conversación.
Automatizaciones avanzadas con Coreplus.
En estas automatizaciones, Coreplus se une a tu web, tu línea de teléfono, tu CRM y tus pagos, desde videoconsultas con clientes de otros estados hasta un intensivo en vacaciones escolares y una evaluación para conducir.
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Cita a clientes de otros estados en una consulta de Adelaida con Coreplus por chat web y SMS
- Una clienta de Perth pide en el chat de tu web una videoconsulta por la tarde, al salir del trabajo.
- El agente de IA consulta en Coreplus las agendas de tus psicólogos de Adelaida y le da cada hora en horario de Perth.
- La sesión queda reservada en Coreplus, y la confirmación por SMS muestra la hora en las dos ciudades.
- Los recordatorios y el enlace de videoconsulta siguen el reloj de la clienta, con el horario de verano incluido.
- Los clientes de Brisbane, Darwin y Hobart reservan igual, sin tener que hacer cuentas con las zonas horarias.
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Llena en Coreplus un intensivo de logopedia en vacaciones escolares con HubSpot y Stripe
- Una madre pregunta por Facebook Messenger por tu intensivo de logopedia infantil de enero.
- El agente de IA le describe las cinco mañanas y después abre un contacto en HubSpot con un negocio para el intensivo.
- La familia paga el intensivo con un enlace de Stripe, y el negocio de HubSpot se marca como ganado.
- El niño se da de alta como cliente en Coreplus y queda reservado en cinco sesiones de mañana.
- Cada mañana llega un recordatorio, y la logopeda ve todas las reservas en Coreplus.
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Asigna cada llamada al profesional adecuado de Coreplus y confirma por SMS
- Una hija llama para pedir un terapeuta ocupacional que haga evaluaciones de conducción para su padre.
- El agente de IA comprueba qué profesionales de Coreplus ofrecen ese servicio según tus normas de admisión.
- Ofrece las siguientes horas libres con el terapeuta ocupacional adecuado y reserva la que eligen.
- Los clientes nuevos se dan de alta en Coreplus, y un SMS confirma la cita con lo que hay que llevar.
- El terapeuta ocupacional ve el motivo de la visita antes de la evaluación, directamente en el resumen de la llamada.
Menos huecos en cada agenda de Coreplus.
Lo que nota tu consulta cuando los clientes reciben respuesta y nueva cita desde Coreplus mientras los profesionales siguen atendiendo.
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De psicología a podología, una sola recepción
Psicólogos, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales, logopedas y podólogos mantienen cada uno su agenda de Coreplus, y cada cliente queda citado con la persona que necesita.
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Clientes nuevos, dados de alta una sola vez
Antes de dar de alta a nadie se busca en Coreplus, así un cliente que vuelve nunca acaba con una segunda ficha.
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Respuestas como las de tu recepción
Los tipos de sesión, los nombres de los profesionales y los datos de cada centro salen de Coreplus, en respuestas que suenan como tu propio equipo de recepción.
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Los datos de cada cliente, en privado
La identidad de cada cliente se confirma antes de compartir nada personal, Coreplus guarda todas las fichas y MessageMind se aloja en la UE bajo el RGPD.
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Un traspaso con cuidado
Si un cliente comparte algo personal o hace una pregunta clínica, su profesional recibe toda la conversación y responde en persona, porque la atención clínica siempre es suya.
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¿Esta semana o la que viene?
Los clientes con sesiones periódicas preguntan si tienen cita esta semana o la siguiente, y la respuesta sale directamente de sus citas en Coreplus.
Cómo funciona la integración de Coreplus con IA.
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Conecta Coreplus
Nuestro equipo de puesta en marcha conecta Coreplus contigo y repasa cada centro, profesional y tipo de sesión antes de la primera conversación.
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La recepcionista IA aprende cómo trabajas
Los profesionales, los centros y los tipos de sesión salen de Coreplus; tus normas de admisión, tus tarifas y tu tono los aporta tu equipo.
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Empieza a responder en todas partes
Las llamadas y los mensajes de todos los canales reciben respuesta, y las reservas, los clientes nuevos y las aseguradoras se guardan en Coreplus.
De un vistazo
- Canales
- Llamadas, WhatsApp, SMS, DMs de Instagram y Messenger, email y chat de la web
- Reservas
- Primeras sesiones, sesiones de seguimiento y siguientes bloques
- Nuevas citas
- Ausencias y cancelaciones seguidas de nuevas horas
- Centros
- Varios centros, cada uno con sus profesionales
- Facturas
- Pagado y pendiente explicados, aseguradoras registradas
- Tu equipo
- Recepción y profesionales responden desde una bandeja compartida
Diseñado para las consultas australianas con Coreplus.
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Consultas de psicología
Las nuevas derivaciones y los clientes habituales se citan sin que nadie tenga que salir de una sesión.
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Grupos multidisciplinares de terapias
Todas las disciplinas y todos los centros comparten una misma recepcionista IA, y cada cliente queda citado en el centro correcto.
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Equipos de terapia infantil
Las familias reservan logopedia, terapia ocupacional e intensivos de vacaciones por mensaje, con recordatorios para cada sesión.
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82%Tasa de reserva de clases de prueba
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Coreplus con HubSpot, Stripe y llamadas telefónicas.
Quien llama queda citado directamente en Coreplus, los intensivos de vacaciones se siguen en HubSpot y se pagan con Stripe, y los clientes reciben recordatorios por SMS.
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Guías de Coreplus
Recepcionista IA para Coreplus: dudas habituales
¿Coreplus funciona con una recepcionista IA?
Sí. La recepcionista IA de MessageMind trabaja junto a Coreplus y reserva primeras sesiones y de seguimiento en las agendas de tus profesionales, tanto si el cliente llama como si escribe por SMS, WhatsApp, DM o desde tu web. Da de alta a clientes nuevos, vuelve a citar ausencias y explica facturas, a cualquier hora.
¿Pueden los clientes nuevos reservar una primera sesión sin llamar?
Sí. Un cliente nuevo escribe por cualquier canal, el agente de IA comprueba si ya es cliente, lo da de alta si hace falta y le ofrece horas libres con el profesional adecuado. La primera sesión se reserva y se confirma en la misma conversación.
¿Y si un cliente no se presenta a una sesión?
Ese mismo día recibe un mensaje cercano y desenfadado, con nuevas horas del mismo profesional. Cuando elige una, la sesión se reserva al momento y el profesional la ve en su agenda.
¿Consigue que los clientes reserven su siguiente bloque de sesiones?
Sí. Antes de la última sesión de un bloque, el agente de IA ofrece horas para el siguiente, normalmente el mismo día y a la misma hora cada semana. El cliente da el sí en el chat y todas las sesiones quedan reservadas, cada una con su recordatorio.
¿Pueden los clientes preguntar cuánto deben?
Sí. El agente de IA lee las facturas del cliente, explica qué está pagado y qué queda pendiente, y le indica cómo pagar. Las dudas sobre una disputa o un plan de pagos pasan al responsable de tu consulta con toda la conversación.
¿Puede registrar la aseguradora y el gestor del caso de un cliente?
Sí. Con clientes de accidentes laborales y otros clientes asegurados, registra la aseguradora y el gestor del caso al reservar, añade la aseguradora a Coreplus si es nueva y puede enviar por email al gestor del caso la confirmación de la cita.
¿Puede una sola recepcionista IA atender todos nuestros centros con Coreplus?
Sí. Cada centro mantiene sus profesionales y horarios, y el agente de IA cita a los clientes en el centro que eligen o en el más cercano, con la dirección y los datos de aparcamiento en la confirmación.
¿Qué pasa el día que lo activamos?
Los clientes siguen escribiendo y llamando como siempre, y sencillamente reciben respuestas más rápidas. Antes, tras una demo, nuestro equipo de puesta en marcha conecta Coreplus contigo, repasa tus centros, profesionales y tipos de sesión y acuerda tus normas de admisión.
¿Podemos ver los precios antes de una demo?
Sí. Nuestros planes y precios están uno al lado del otro en la página de precios, y el plan adecuado depende de tu volumen mensual de conversaciones con clientes. En una demo rápida te proponemos el que encaja con tu número de casos y tus centros.
¿Cómo se protege la privacidad de los clientes?
Las conversaciones se guardan en los servidores de MessageMind en la UE bajo el RGPD, Coreplus sigue guardando la ficha de cada cliente y se confirma la identidad de cada cliente antes de compartir cualquier dato de sesiones o facturas. Cada mensaje se queda en la cuenta de tu consulta.
Cada cliente de Coreplus, con cita antes de que se enfríe la consulta.
Pide una demo y verás a la recepcionista IA reservar en una agenda de Coreplus como la tuya.