Odoo
Stripe
Educación
AOSR
“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónRecepcionista IA para Doctolib: quien prefiere llamar también consigue su cita.
Conectada a Doctolib, la recepcionista IA de MessageMind contesta el teléfono, WhatsApp, los SMS y el chat web de tu consulta mientras ves a tus pacientes, y reserva, cambia y cancela citas con tus propios motivos de consulta. Los huecos que se liberan van a pacientes que querían venir antes, y Doctolib registra cada cambio.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Teléfono y WhatsApp
Quien llama o escribe por WhatsApp queda citado igual que con la reserva online de Doctolib.
Doctolib ya recibe las reservas online, y el agente de IA se ocupa de todos los demás: llamadas, WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, email y chat web. Busca la ficha del paciente en Doctolib, o la crea si es nuevo, y responde a las preguntas que tu equipo de secretaría oye todo el día, desde el horario hasta lo que hay que traer.
- Llamadas atendidas mientras los médicos pasan consulta
- Una ficha en Doctolib para cada paciente nuevo
- Dudas prácticas resueltas al momento
02Citas
Reserva, cambia y cancela con tus propios motivos de consulta de Doctolib.
El agente de IA consulta las horas libres en la agenda de Doctolib de cada profesional, reserva el hueco que elige el paciente con el motivo de consulta adecuado y lo mueve si cambian sus planes. Repite cada dato con el paciente antes de guardarlo, así la agenda coincide siempre con lo que se acordó.
- Horas libres de cada profesional
- El motivo y la duración que usa tu centro
- Cambios confirmados en el mismo chat
03Antes de la cita
Recordatorios y hojas de preparación para que cada paciente llegue listo.
Además de los SMS de Doctolib, el agente de IA envía un recordatorio por WhatsApp que el paciente puede contestar, con las instrucciones de preparación, los documentos que debe traer o el enlace de la videoconsulta. A quien necesita otro día se le ofrece una hora nueva al momento, y el hueco liberado pasa a otra persona.
- Recordatorios por WhatsApp que los pacientes contestan
- Pasos de preparación y documentos enviados con antelación
- Enlaces de videoconsulta compartidos antes de la llamada
Qué puedes automatizar con Doctolib.
Automatizar Doctolib con IA libera a tu equipo de secretaría del peso del teléfono y los mensajes, desde la primera llamada hasta el último recordatorio, mientras cada cita se queda en tu agenda de Doctolib.
Atiende a todos los pacientes
- Contesta llamadas, WhatsApp, SMS, email y chat web a cualquier hora, también durante la pausa de mediodía.
- Responde en francés, alemán, italiano o neerlandés, en el idioma en que cada paciente escribe o habla.
- Busca primero a cada paciente en Doctolib y abre una ficha a quien llega nuevo a la consulta.
Reserva y cambia citas
- Asigna cada motivo de consulta a la agenda del profesional adecuado y reserva la hora libre que prefiere el paciente.
- Mueve o cancela una cita de Doctolib en cuanto el paciente lo pide por mensaje, después de confirmar el cambio con él.
- Ofrece al momento los huecos cancelados a los pacientes que pidieron una cita antes.
Prepara cada visita
- Envía instrucciones de preparación y documentos antes de la cita, desde las indicaciones de ayuno hasta las pruebas anteriores que conviene traer.
- Comparte en el chat el enlace de vídeo antes de cada videoconsulta de Doctolib.
- Manda recordatorios por WhatsApp junto a los SMS de Doctolib, y el paciente confirma con una palabra.
Descarga el teléfono de peticiones
- Anota para el médico las peticiones de renovación de recetas y de certificados, con los datos del paciente.
- Explica tarifas, la tarjeta sanitaria que hay que traer, el aparcamiento y cómo llegar, a partir de las notas de tu consulta.
Colabora con tu equipo
- Pasa al momento los síntomas urgentes a tu equipo: tus médicos deciden todo lo clínico y la IA se ocupa de la recepción.
- Deja cada mañana a tu equipo de secretaría un resumen de las llamadas, citas y cambios gestionados durante la noche.
Automatizaciones populares con Doctolib.
-
Citas de Doctolib reservadas por WhatsApp, en el idioma del paciente
Una paciente de Lyon escribe por WhatsApp a las 22:00 para pedir una revisión con el Dr. Moreau. El agente de IA le contesta en francés, la encuentra en Doctolib y reserva la hora libre que ella elige con tu motivo de consulta de revisión, con la confirmación en el mismo chat.
Cliente: Buenas noches, ¿hay algún hueco con el Dr. Moreau esta semana?
Agente de IA: ¡Buenas noches! Jueves a las 14:30 o viernes a las 9:40, ¿cuál te viene mejor?
-
Huecos cancelados en Doctolib para quien espera una fecha antes
Las esperas para dermatología u oftalmología pueden durar meses. Cuando alguien cancela, el agente de IA libera el hueco en Doctolib y se lo ofrece a los pacientes que pidieron venir antes, por orden de petición. El primero que dice sí se lo queda, y su hora posterior pasa al siguiente de la lista.
Cliente: ¿Habría forma de ver al Dr. Martin antes de junio?
Agente de IA: Acaba de quedar libre un hueco mañana a las 9:40 con el Dr. Martin. ¿Te cambio la cita?
-
Recoge las renovaciones de recetas y libera el teléfono de tu consulta con Doctolib
Las renovaciones y los certificados ocupan buena parte del día al teléfono en una consulta de medicina general. El agente de IA recoge cada petición, comprueba los datos del paciente en Doctolib, anota el medicamento y la farmacia y la deja en la cola del médico con un resumen. El paciente sabe cuándo esperar la respuesta.
-
Cita en Doctolib a extranjeros recién llegados, con seguro público o privado
Una recién llegada a Múnich pregunta por WhatsApp, en inglés, si un médico de cabecera puede verla esta semana. El agente de IA le pregunta si tiene seguro público o privado, crea su ficha en Doctolib, reserva un hueco para pacientes nuevos que le viene bien y le dice qué debe traer.
Cliente: Acabo de mudarme a Múnich. ¿Puede verme un médico de cabecera esta semana?
Agente de IA: ¡Bienvenida! La Dra. Weber tiene hueco el jueves a las 11:20. ¿Tienes seguro público o privado?
Automatizaciones avanzadas con Doctolib.
Doctolib lleva la agenda, y estas automatizaciones la unen a tu línea de teléfono, tus apps de mensajería, tu CRM, tu bandeja de entrada y tus enlaces de pago.
-
Gestiona tu consulta de vacunación internacional en Doctolib con el chatbot web, Odoo y Stripe
- Antes de viajar a Vietnam, un paciente pide en el chatbot de tu web una cita en la consulta del viajero.
- El agente de IA reserva la consulta en Doctolib y crea un contacto en Odoo con las fechas del viaje.
- En el mismo chat, un enlace de Stripe cobra los honorarios de esta consulta privada.
- Tras la visita, las dosis siguientes que ha pautado tu médico se añaden al contacto de Odoo.
- Odoo envía el recordatorio de cada dosis, y la respuesta del paciente la reserva directamente en Doctolib.
-
Reserva un tratamiento completo de fisioterapia en Doctolib con una foto por WhatsApp
- Una paciente envía por WhatsApp una foto de su prescripción de diez sesiones de fisioterapia.
- El agente de IA lee el número de sesiones y le pregunta qué mañanas le vienen bien.
- Reserva las diez sesiones con Léa Garnier en Doctolib, dos veces por semana a las 8:00.
- Un SMS recoge todas las fechas, y la víspera de cada sesión llega un recordatorio por WhatsApp.
- Si falta a una sesión, el agente de IA añade otra al final del tratamiento.
-
Prepara a los pacientes de colonoscopia de Doctolib con llamadas, Gmail y SMS
- Un paciente llama para pedir una colonoscopia con el Dr. Rossi, y el agente de IA la guarda en Doctolib.
- Ese mismo día sale de tu Gmail la hoja de preparación, con la dieta de la última semana.
- Después, recordatorios por SMS guían al paciente en cada paso de la preparación en el momento justo.
- Las dudas sobre la hoja se responden con tus propias instrucciones, y todo lo médico pasa a una enfermera.
- La víspera, el paciente confirma la hora de llegada respondiendo con una palabra.
Menos interrupciones en cada consulta con Doctolib.
Así cambia el día cuando el teléfono deja de apartar al equipo de los pacientes que tiene delante.
-
Una recepcionista para todos los profesionales
Médicos de cabecera, dermatólogos y fisioterapeutas que comparten consulta mantienen cada uno su agenda de Doctolib, y cada paciente llega a la que le corresponde, por nombre o por la primera hora libre.
-
Nada que copiar a mano
Cada reserva, cambio y cancelación se anota en Doctolib en el momento, y nadie vuelve a teclear datos de un buzón de voz o de un WhatsApp.
-
El trato de tu mejor recepcionista
Los motivos de consulta, los nombres de los profesionales y los datos del centro salen de Doctolib, y tú eliges el tono, así las respuestas suenan educadas, cercanas y breves.
-
Datos de salud tratados con respeto
Los chats con pacientes se guardan en Alemania conforme al RGPD, la identidad se confirma antes de tocar una cita, y el registro oficial sigue en Doctolib.
-
Una persona siempre que hace falta
Alguien de secretaría o el propio médico puede tomar cualquier conversación, con el hilo y la cita ya abiertos, desde el ordenador o la app móvil.
-
Huecos liberados a tiempo y aprovechados
Los pacientes contestan al recordatorio de WhatsApp con una palabra para confirmar, cambiar o cancelar, así la hora liberada llega a otro paciente a tiempo de aprovecharla.
Cómo funciona la integración de Doctolib con IA.
-
Conecta Doctolib
Conectamos contigo tus agendas de Doctolib en una llamada y repasamos cada profesional, motivo de consulta y horario.
-
El agente de IA aprende cómo funciona tu consulta
Los profesionales, los motivos de consulta y las horas libres salen de Doctolib; las tarifas, las hojas de preparación y las normas del centro las pones tú.
-
Los pacientes te contactan por cualquier canal
Desde la primera mañana se responden llamadas, WhatsApp, SMS, emails y chats de la web, y cada cita entra directamente en Doctolib.
De un vistazo
- Canales
- Llamadas y WhatsApp primero, además de SMS, email, chat web, Instagram y Messenger
- Idiomas
- Francés, alemán, italiano, neerlandés y cualquier otro idioma que use el paciente
- Citas
- Reservadas, cambiadas y canceladas por profesional y motivo de consulta
- Países
- Consultas en Francia, Alemania, Italia y Países Bajos
- Tu equipo
- Una bandeja compartida para secretaría y médicos, en el ordenador y el móvil
¿Ya usas los asistentes de IA de Doctolib?
Puedes seguir con ellos. El asistente telefónico de Doctolib atiende las llamadas de las consultas, y su asistente de consulta redacta las notas mientras el médico ve a los pacientes. La recepcionista IA de MessageMind trabaja a su lado en WhatsApp, SMS, email y chat web, reserva y cambia citas de Doctolib dentro de esas conversaciones y conecta tu agenda con herramientas como Odoo y Stripe.
- Citas de Doctolib reservadas desde WhatsApp, SMS, email y el chat de tu web
- Horas canceladas para los pacientes que esperan una fecha antes
- Odoo, Stripe y tu bandeja de entrada trabajando alrededor de cada cita
A la medida de todo tipo de consultas con Doctolib.
-
Médicos de cabecera
Las citas para el mismo día, las renovaciones de receta y los certificados se recogen por teléfono mientras el equipo médico atiende a sus pacientes.
-
Especialistas
Las consultas de dermatología, oftalmología y ginecología llenan las cancelaciones con pacientes que querían venir antes.
-
Dentistas y fisioterapeutas
Las revisiones y los tratamientos por sesiones se reservan, se cambian y se confirman en el chat.
-
Centros de salud
Muchos profesionales y motivos de consulta comparten una misma recepcionista IA, en francés, alemán, italiano o neerlandés.
Alquileres
Staybodia Ltd
“6 estrellas si pudiera”
Jordan Bunton-WilliamsFundador Servicios para el hogar
Solartek Films
“Genial”
Ben HicklingDirector general
82%Tasa de reserva de clases de prueba
SIP Abacus reserva de forma autónoma clases de prueba en tres husos horarios
Leer la historia
80,7%Tasa de automatización
Spa Hotel Anglický Dvůr automatiza el 80% de su recepción por WhatsApp
Leer la historia
82%Consultas sobre pedidos resueltas
Army & Navy Stores resuelve dudas de talla y devolución antes de que se abandone la compra
Leer la historiaFunciona con
Doctolib con WhatsApp, SMS y Odoo.
Los pacientes reservan desde WhatsApp, los SMS llevan recordatorios y pasos de preparación, y Odoo guarda el calendario de dosis de cada viajero.
HubSpotMás integraciones de software médico
Guías de Doctolib
Recepcionista IA para Doctolib: tus dudas, resueltas
¿Existe una recepcionista IA que reserve citas en Doctolib?
Sí. Los pacientes que llaman, mandan un SMS o un email, o escriben por WhatsApp o en tu web, hablan con la recepcionista IA de MessageMind, que reserva, cambia y cancela sus citas de Doctolib. Además, ofrece los huecos liberados a quienes esperan una fecha antes y envía recordatorios, a cualquier hora.
¿Atiende las llamadas aunque todas las líneas estén ocupadas?
Sí. Cada llamada se atiende con una voz natural, lleguen las que lleguen a la vez. El agente de IA reserva, cambia o cancela la cita durante la llamada, recoge las peticiones de renovación y de certificados para el médico y deja a tu equipo de secretaría un breve resumen.
¿Pueden los pacientes escribir a la consulta por WhatsApp?
Sí. Los pacientes escriben al número de WhatsApp de tu consulta, eligen una hora libre de Doctolib y reciben allí mismo la confirmación. Después, cada recordatorio, cambio y enlace de videoconsulta llega a ese mismo chat, en el idioma que usen.
¿Y si un paciente necesita otro día?
Lo dice en el chat. Una paciente escribe que el martes ya no le va bien, el agente de IA le propone otras horas libres con el mismo médico y Doctolib se actualiza en cuanto elige. Las cancelaciones se confirman en el chat, y esa hora se ofrece a quien quería venir antes.
¿Tiene Doctolib su propio asistente telefónico con IA?
Sí. Doctolib ofrece a las consultas un asistente telefónico con IA y un asistente de consulta que redacta notas durante las visitas. La recepcionista IA de MessageMind trabaja junto a ambos: responde por WhatsApp, SMS, email y chat web y conecta las citas de Doctolib con herramientas como Odoo y Stripe.
¿Puede enviar instrucciones de preparación antes de una cita?
Sí. Cada motivo de consulta puede llevar sus propias instrucciones y documentos, como venir en ayunas a un análisis de sangre o traer la carta de derivación, y el agente de IA los envía en el momento que tú decides. Los pacientes pueden preguntar por la hoja en el chat, y las cuestiones médicas pasan a tu equipo.
¿Responde a los pacientes en francés, alemán, italiano o neerlandés?
Sí. Cada paciente recibe la respuesta en el idioma en que escribe o habla, así un visitante italiano en París y una familia neerlandesa en Berlín reciben respuestas claras. Tu equipo también puede leer la traducción de cada conversación.
¿Nuestro equipo de secretaría sigue al mando cuando conectamos Doctolib?
Sí. Al conectar contigo tus agendas de Doctolib, repasamos profesionales, motivos de consulta y hojas de preparación, y acordamos exactamente qué pasa a tu equipo de secretaría. Los pacientes siguen reservando como hasta ahora, y el agente de IA empieza en los canales que elijas.
¿Cómo se calcula el precio de una recepcionista IA?
Depende del plan de MessageMind que elijas y del volumen de tu teléfono y tu bandeja de entrada. La página de precios detalla cada plan, y una demo con nuestro equipo deja claro cuál encaja con una consulta de tu tamaño.
¿Cómo protege MessageMind los datos de los pacientes?
Con cuidado y conforme al RGPD. Las conversaciones se quedan en los servidores de MessageMind en Alemania, cifradas en tránsito y en reposo; Doctolib sigue siendo el registro oficial de cada paciente y cada cita, y el agente de IA confirma con quién habla antes de cambiar una reserva.
Cada llamada y cada mensaje, convertidos en citas de Doctolib.
Escucha en una demo cómo el agente de IA llevaría una mañana ajetreada en tu consulta.