Odoo
Stripe
Educație
AOSR
“+27% conversii”
Walter BalducciManager de comunicareRecepționer AI pentru Doctolib: pacienții care sună, programați la fel de ușor ca online.
Cât timp tu consulți, recepționerul AI MessageMind, conectat la Doctolib, răspunde la telefonul cabinetului, pe WhatsApp, prin SMS și în chatul web. Face, mută și anulează programări după motivele tale de vizită, oferă orele eliberate pacienților care vor să vină mai devreme, iar Doctolib înregistrează fiecare schimbare.
Actualizat în
Aleși de echipe din întreaga lume
01Telefon și WhatsApp
Apelurile și mesajele WhatsApp devin programări Doctolib, ca cele făcute online.
Doctolib primește deja programări online, iar recepționerul AI se ocupă de toți ceilalți pacienți, cei care sună sau scriu pe WhatsApp, prin SMS, pe Instagram, pe Messenger, pe email ori în chatul web. Găsește fișa pacientului în Doctolib sau creează una pentru cei noi și răspunde la întrebările pe care secretarele tale medicale le aud toată ziua, de la program la ce trebuie adus la vizită.
- Apeluri preluate cât medicii consultă
- O fișă Doctolib pentru fiecare pacient nou
- Răspuns pe loc la întrebările practice
02Programări
Programări făcute, mutate și anulate după motivele tale de vizită din Doctolib.
Recepționerul AI vede orele libere din agenda Doctolib a fiecărui practician, programează ora aleasă de pacient, cu motivul de vizită potrivit, și o schimbă când planurile se modifică. Fiecare detaliu e recitit pacientului înainte de salvare, așa că agenda arată mereu exact ce a stabilit pacientul.
- Ore libere pentru fiecare practician
- Motivul de vizită și durata folosite de cabinetul tău
- Modificări confirmate în aceeași conversație
03Înainte de vizită
Reamintiri și fișe de pregătire, ca fiecare pacient să vină gata de consultație.
Pe lângă SMS-urile de la Doctolib, recepționerul AI trimite pe WhatsApp o reamintire la care pacienții pot răspunde, cu instrucțiunile de pregătire, documentele de adus sau linkul consultației video. Cine are nevoie de altă zi primește imediat o oră nouă, iar ora eliberată ajunge la alt pacient.
- Reamintiri pe WhatsApp la care pacienții răspund
- Pașii de pregătire și documentele, trimise din timp
- Linkul consultației video, primit înainte de apel
Ce poți automatiza cu Doctolib.
Cu automatizarea AI pentru Doctolib, secretarele tale medicale scapă de povara apelurilor și a mesajelor, de la primul telefon la ultima reamintire, iar fiecare programare rămâne în agenda Doctolib.
Răspunde fiecărui pacient
- Preia apelurile și răspunde pe WhatsApp, prin SMS, pe email și în chatul web la orice oră, inclusiv în pauza de prânz.
- Folosește franceza, germana, italiana sau olandeza, după limba în care scrie sau vorbește fiecare pacient.
- Caută mai întâi fiecare apelant în Doctolib și deschide o fișă pentru oricine vine prima dată la cabinet.
Face și modifică programări
- Leagă fiecare motiv de vizită de agenda practicianului potrivit și programează ora liberă pe care o preferă pacientul.
- Mută sau anulează o programare Doctolib dintr-un singur mesaj, după ce îi recitește pacientului modificarea.
- Oferă imediat orele anulate pacienților care au cerut o vizită mai devreme.
Pregătește fiecare vizită
- Trimite înainte de programare instrucțiunile de pregătire și documentele, de la venirea pe nemâncate la investigațiile anterioare de adus.
- Pune în chat linkul consultației online înaintea fiecărei vizite video din Doctolib.
- Adaugă reamintiri pe WhatsApp pe lângă SMS-urile Doctolib, iar pacientul confirmă cu un singur cuvânt.
Preia cererile de rutină
- Notează pentru medic cererile de reînnoire a rețetei și de certificate medicale, cu datele pacientului atașate.
- Explică, pe baza notițelor cabinetului, onorariile, ce card de asigurare trebuie adus, parcarea și accesul.
Lucrează cu echipa ta
- Transmite imediat echipei tale simptomele urgente: medicii tăi decid tot ce ține de partea clinică, iar AI-ul se ocupă de recepție.
- Le trimite secretarelor tale, dimineața, un rezumat al apelurilor, programărilor și modificărilor rezolvate peste noapte.
Automatizări populare cu Doctolib.
-
Programări Doctolib din WhatsApp, în limba fiecărui pacient
O pacientă din Lyon scrie pe WhatsApp la 22:00 și cere o vizită de control la dr. Moreau. Recepționerul AI îi răspunde în franceză, o găsește în Doctolib și o programează la ora pe care o alege, după motivul tău de vizită pentru control, iar confirmarea vine în același chat.
Client: Bună seara, aveți vreo oră liberă la dr. Moreau săptămâna aceasta?
Agent AI: Bună seara! Joi la 14:30 sau vineri la 9:40, care vă convine?
-
Orele anulate în Doctolib, oferite pacienților care vor o dată mai apropiată
La dermatologie sau la oftalmologie, așteptarea poate dura luni întregi. Când cineva anulează, recepționerul AI eliberează ora în Doctolib și o oferă pacienților care au cerut să vină mai devreme, în ordinea cererilor. Primul care spune da o ia, iar ora lui de mai târziu se eliberează pentru următorul.
Client: Există vreo șansă să ajung la dr. Martin înainte de iunie?
Agent AI: Tocmai s-a eliberat o oră mâine la 9:40, la dr. Martin. Doriți să vă mut acolo?
-
Preia de pe telefonul cabinetului Doctolib cererile de reînnoire a rețetei
Cererile de rețetă repetată și de certificate medicale ocupă o bună parte din apelurile zilnice ale unui cabinet de medicină de familie. Recepționerul AI preia fiecare cerere, verifică pacientul în Doctolib, notează medicamentul și farmacia și o pune pe lista medicului, cu un rezumat. Pacientul află când poate aștepta un răspuns.
-
Expați programați într-un cabinet Doctolib, cu asigurare publică sau privată
O pacientă abia mutată la München întreabă pe WhatsApp, în engleză, dacă o poate vedea un medic de familie săptămâna aceasta. Recepționerul AI o întreabă dacă are asigurare publică sau privată, îi creează fișa în Doctolib, o programează la o oră pentru pacienți noi care să-i convină și îi spune ce să aducă.
Client: Tocmai m-am mutat la München. Mă poate vedea un medic de familie săptămâna asta?
Agent AI: Bine ați venit! Dr. Weber are liber joi la 11:20. Aveți asigurare publică sau privată?
Automatizări avansate cu Doctolib.
Agenda rămâne în Doctolib, iar automatizările de mai jos o leagă de linia telefonică, de aplicațiile de mesagerie, de CRM, de inbox și de linkurile de plată.
-
Organizează în Doctolib vaccinările pentru călători, cu chatbotul site-ului, Odoo și Stripe
- Înainte de o excursie în Vietnam, un călător cere în chatbotul site-ului o consultație de medicina călătoriilor.
- Recepționerul AI programează consultația în Doctolib și creează în Odoo un contact cu datele călătoriei.
- Un link Stripe încasează în aceeași conversație onorariul consultației cu plată.
- După vizită, dozele următoare stabilite de medicul tău se adaugă la contactul din Odoo.
- Odoo trimite reamintirea pentru fiecare doză, iar răspunsul pacientului o programează direct în Doctolib.
-
Programează în Doctolib o serie întreagă de ședințe de kinetoterapie, dintr-o poză pe WhatsApp
- O pacientă trimite pe WhatsApp poza prescripției medicale pentru zece ședințe de kinetoterapie.
- Recepționerul AI citește numărul de ședințe și o întreabă ce dimineți îi convin.
- Programează toate cele zece ședințe la Léa Garnier în Doctolib, de două ori pe săptămână, la 8:00.
- Un SMS cuprinde toate datele, iar în seara dinaintea fiecărei ședințe sosește o reamintire pe WhatsApp.
- Dacă pierde o ședință, recepționerul AI adaugă una nouă la finalul seriei.
-
Pregătește pacienții Doctolib pentru colonoscopie, cu apeluri, Gmail și SMS
- Un pacient sună să se programeze la colonoscopie la dr. Rossi, iar recepționerul AI salvează programarea în Doctolib.
- Fișa ta de pregătire pleacă din inboxul Gmail în aceeași zi, cu dieta pentru ultima săptămână.
- Apoi, reamintirile prin SMS îl ghidează pe pacient prin fiecare pas al pregătirii, la momentul potrivit.
- Întrebările despre fișă primesc răspuns din instrucțiunile tale, iar orice întrebare medicală ajunge la o asistentă.
- Cu o zi înainte, pacientul confirmă ora sosirii printr-un răspuns de un singur cuvânt.
Mai puține întreruperi în fiecare consultație Doctolib.
Cum se schimbă ziua când echipa poate rămâne cu pacienții din fața ei, în loc să alerge la telefon.
-
Un singur recepționer pentru toți practicienii
Medicii de familie, dermatologii și kinetoterapeuții care împart un cabinet își păstrează fiecare propria agendă Doctolib, iar fiecare pacient ajunge în cea potrivită, după nume sau după prima oră liberă.
-
Totul scris direct în Doctolib
Fiecare programare, mutare și anulare intră în Doctolib pe loc, așa că nimeni nu mai copiază de mână detalii dintr-un mesaj vocal sau de pe WhatsApp.
-
Manierele celei mai bune secretare
Motivele de vizită, numele practicienilor și detaliile cabinetului vin din Doctolib, iar tonul îl alegi tu, așa că răspunsurile sună politicos, cald și concis.
-
Datele de sănătate, tratate cu respect
Conversațiile cu pacienții sunt stocate în Germania, conform GDPR, identitatea e confirmată înainte de orice modificare a unei programări, iar dosarul oficial rămâne în Doctolib.
-
Un om, de fiecare dată când contează
O secretară sau medicul poate prelua orice conversație, cu firul discuției și programarea deja deschise, de la birou sau din aplicația mobilă.
-
Ore eliberate din timp și ocupate din nou
Pacienții răspund la reamintirea de pe WhatsApp cu un cuvânt ca să confirme, să mute sau să anuleze, așa că ora eliberată ajunge la alt pacient cât încă poate fi folosită.
Cum funcționează integrarea AI cu Doctolib.
-
Conectează Doctolib
Într-un apel cu tine, conectăm agendele Doctolib și trecem prin fiecare practician, fiecare motiv de vizită și programul cabinetului.
-
Recepționerul AI învață cum lucrează cabinetul
Practicienii, motivele de vizită și orele libere vin din Doctolib, iar onorariile, fișele de pregătire și regulile cabinetului vin de la tine.
-
Pacienții te găsesc oriunde
Din prima dimineață, apelurile, mesajele WhatsApp, SMS-urile, emailurile și chaturile de pe site primesc răspuns, iar fiecare programare intră direct în Doctolib.
Pe scurt
- Canale
- Mai ales apeluri și WhatsApp, plus SMS, email, chat pe site, Instagram și Messenger
- Limbi
- Franceză, germană, italiană, olandeză și orice altă limbă folosită de pacient
- Programări
- Făcute, mutate și anulate după practician și motiv de vizită
- Țări
- Cabinete din Franța, Germania, Italia și Țările de Jos
- Echipa ta
- Un inbox comun pentru secretare și medici, pe desktop și pe mobil
Folosești deja asistenții AI de la Doctolib?
Păstrează-i. Asistentul telefonic Doctolib răspunde la apelurile cabinetelor, iar asistentul de consultație scrie notițele în timp ce medicul vede pacienții. Recepționerul AI MessageMind lucrează alături de ei pe WhatsApp, prin SMS, pe email și în chatul web, face și mută programări Doctolib chiar în aceste conversații și îți leagă agenda de unelte precum Odoo și Stripe.
- Programări Doctolib făcute din WhatsApp, SMS, email și chatul de pe site
- Orele anulate, oferite pacienților care speră la o dată mai apropiată
- Odoo, Stripe și inboxul tău, puse la lucru în jurul fiecărei programări
Potrivit pentru fiecare tip de cabinet pe Doctolib.
-
Cabinete de medicină de familie
Cererile pentru aceeași zi, reînnoirile de rețetă și certificatele sunt preluate la telefon în timp ce medicii sunt la consultații.
-
Medici specialiști
Cabinetele de dermatologie, oftalmologie și ginecologie umplu orele anulate cu pacienți care voiau să vină mai devreme.
-
Stomatologi și kinetoterapeuți
Controalele și seriile de ședințe sunt programate, mutate și confirmate direct în chat.
-
Centre medicale
Mulți practicieni și multe motive de vizită, un singur recepționer AI, în franceză, germană, italiană sau olandeză.
Închirieri
Staybodia Ltd
“6 stele dacă aș putea”
Jordan Bunton-WilliamsFondator Servicii pentru casă
Solartek Films
“Mai multe vânzări”
Ben HicklingDirector general
82%Rata rezervării lecțiilor de probă
SIP Abacus programează lecții de probă în trei fusuri orare, fără intervenție
Citește povestea
80,7%Rată de automatizare
Spa Hotel Anglický Dvůr automatizează 80% din recepție pe WhatsApp
Citește povestea
82%Solicitări despre comandă rezolvate automat
Army & Navy Stores răspunde la mărimi și retururi înainte de abandonul coșului
Citește povesteaFuncționează cu
Doctolib cu WhatsApp, SMS și Odoo.
Pacienții se programează din WhatsApp, SMS-ul duce reamintirile și pașii de pregătire, iar Odoo ține calendarul dozelor pentru fiecare călător.
HubSpotAlte integrări: software medical
Ghiduri pentru Doctolib
Integrarea AI cu Doctolib: întrebări și răspunsuri
Poate un recepționer AI să facă programări direct în Doctolib?
Da. Pacienții care sună, trimit SMS sau email ori scriu pe WhatsApp sau pe site ajung la recepționerul AI MessageMind, care le face, le mută și le anulează programările Doctolib. Tot el oferă orele eliberate pacienților care așteaptă o dată mai apropiată și trimite reamintiri, la orice oră.
Răspunde cineva când toate liniile cabinetului sunt ocupate?
Da. Fiecare apel e preluat cu o voce naturală, oricâte ar veni deodată. Recepționerul AI face, mută sau anulează programarea în timpul apelului, preia pentru medic cererile de rețete și certificate și le lasă secretarelor tale un scurt rezumat.
Pot pacienții să scrie cabinetului pe WhatsApp?
Da. Pacienții scriu pe numărul de WhatsApp al cabinetului, aleg o oră liberă din Doctolib și primesc confirmarea chiar acolo. Apoi fiecare reamintire, modificare și link pentru consultația video ajunge în aceeași conversație, în limba pe care o folosesc ei.
Cum își schimbă un pacient ziua programării?
O spune în chat. Pacientul scrie că marți nu mai poate, recepționerul AI îi propune alte ore libere la același medic, iar Doctolib se actualizează în clipa în care alege. O anulare e confirmată tot în chat, iar ora respectivă e oferită celui care spera să vină mai devreme.
Are Doctolib propriul asistent telefonic cu AI?
Da. Doctolib oferă cabinetelor un asistent telefonic cu AI și un asistent de consultație care scrie notițe în timpul vizitelor. Recepționerul AI MessageMind lucrează alături de amândouă, răspunde pe WhatsApp, prin SMS, pe email și în chatul web și leagă programările Doctolib de unelte precum Odoo și Stripe.
Poate trimite instrucțiuni de pregătire înainte de programare?
Da. Fiecare motiv de vizită poate avea propriile instrucțiuni și documente, de exemplu venirea pe nemâncate la analizele de sânge sau biletul de trimitere de adus, iar recepționerul AI le trimite la ora aleasă de tine. Pacienții pot întreba în chat despre fișă, iar întrebările medicale ajung la echipa ta.
Primesc pacienții răspunsuri în franceză, germană, italiană sau olandeză?
Da. Fiecare pacient primește răspuns în limba în care scrie sau vorbește, așa că și un turist italian la Paris, și o familie olandeză la Berlin primesc răspunsuri clare. Echipa ta poate citi și o traducere a fiecărei conversații.
Păstrează secretarele noastre controlul după ce conectăm Doctolib?
Da. Când conectăm împreună agendele tale Doctolib, trecem prin practicieni, motive de vizită și fișe de pregătire și stabilim exact ce ajunge la secretarele tale. Pacienții se programează în continuare ca până acum, iar recepționerul AI începe pe canalele pe care le alegi tu.
Ce determină prețul unui recepționer AI?
Prețul ține de planul MessageMind pe care îl alegi și de cât de aglomerate sunt telefonul și inboxul tău. Pagina de prețuri arată ce include fiecare plan, iar un demo cu echipa noastră lămurește care i se potrivește unui cabinet de mărimea ta.
Cum protejează MessageMind datele pacienților?
Cu grijă și conform GDPR. Conversațiile rămân pe serverele MessageMind din Germania, criptate atât la transmitere, cât și la stocare, Doctolib rămâne evidența oficială a fiecărui pacient și a fiecărei programări, iar recepționerul AI confirmă cu cine vorbește înainte să modifice o programare.
Fiecare apel și fiecare mesaj, transformat în programare Doctolib.
Rezervă un demo și ascultă cum ar face față recepționerul AI unei dimineți aglomerate la cabinetul tău.