L’intégration Shopify et IA relie Shopify à MessageMind : un agent IA lit vos données à jour et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez votre boutique Shopify et l’agent IA pourra retrouver les commandes, répondre aux questions sur les produits et vérifier le stock en temps réel. Pour la connecter, allez dans « Connections > Integrations », saisissez le nom de votre boutique, le « Client ID » et le « Client Secret » d’une app Shopify qui vous appartient, puis approuvez l’accès sur Shopify. La connexion ne fait que lire les données de votre boutique.

Qu’est-ce que l’intégration Shopify et IA ?

Connectez votre boutique Shopify et l’agent IA pourra retrouver les commandes, répondre aux questions sur les produits et vérifier le stock en temps réel. Pour la connecter, allez dans « Connections > Integrations », saisissez le nom de votre boutique, le « Client ID » et le « Client Secret » d’une app Shopify qui vous appartient, puis approuvez l’accès sur Shopify. La connexion ne fait que lire les données de votre boutique. Une nouvelle commande peut aussi lancer une campagne, par exemple un message de remerciement sur WhatsApp à l’acheteur.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci sont dans la documentation MessageMind sur Shopify. Si vous préférez d’abord la voir en action, réservez une démo et nous vous la montrons en direct.

Ce que permet l’intégration Shopify

L’intégration Shopify et IA comprend ces fonctions, prêtes à l’emploi :

  • L’agent IA retrouve une commande à partir de son numéro et indique au client où elle en est : statut de traitement et de paiement, articles, totaux, mode de livraison, suivi et remboursements.
  • L’agent IA peut proposer les produits que vous importez dans « AI Training », avec leurs prix, leurs variantes et le lien vers la fiche produit.
  • Avec « Sync Products » activé, les produits que vous ajoutez, modifiez ou supprimez dans Shopify sont mis à jour dans votre catalogue.
  • Grâce à la vérification du stock en temps réel, l’agent IA lit le stock actuel du produit ou de la variante précise que demande le client.
  • Vous pouvez décrire chaque statut de commande avec vos propres mots, et l’agent IA reprend cette description quand il explique une commande.
  • Une campagne avec le déclencheur « Order Created » démarre à chaque nouvelle commande Shopify, et l’acheteur est ajouté à vos contacts.

Données lues et écrites

L’intégration Shopify et IA porte sur un ensemble limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensContenu
LectureCommandes, retrouvées par numéro : statut de traitement et de paiement, articles avec leurs variantes, quantités, SKU et prix, sous-total, livraison, taxes, remises et total, mode de livraison et moyen de paiement.
LectureExpéditions d’une commande, avec transporteur, numéro de suivi, lien de suivi, date d’expédition, date de livraison et livraison estimée.
LectureRemboursements, annulations avec leur motif, statut du retour et note de la commande.
LectureLes données du client, en partie masquées : prénom et initiale du nom, e-mail masqué, quatre derniers chiffres du téléphone, ville, région, pays et code postal des adresses, et nombre de commandes passées.
LectureVos produits actifs, quand vous les importez : nom, description, type de produit, prix, variantes avec leurs prix, SKU, images et lien vers la fiche produit.

Comment configurer l’intégration Shopify et IA

Une fois votre compte Shopify actif, la configuration prend quelques minutes. Les grandes étapes :

  • Dans le Shopify Dev Dashboard, ouvrez « Apps », puis votre app.
  • Ajoutez l’URL de redirection de MessageMind aux URL de redirection autorisées de l’app. Le support MessageMind vous donne cette URL (« Help » dans la barre du haut).
  • Copiez le « Client ID » et le « Client Secret » de l’app.
  • Repérez le nom de votre boutique. C’est la partie avant .myshopify.com dans l’adresse myshopify.com de votre boutique, que Shopify affiche dans « Settings > Domains ».
  • Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Integrations ».
  • Trouvez la ligne Shopify sous « Ecommerce », ou cherchez-la.

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Shopify.

Cas d’usage de l’intégration Shopify et IA

Les équipes activent en général l’intégration Shopify et IA pour ces situations :

  • Un client écrit sur WhatsApp : « Où en est ma commande 1042 ? » L’agent IA la retrouve et répond qu’elle est partie hier, avec le transporteur et le lien de suivi.
  • Sur le chat de votre site, quelqu’un demande si le sweat existe en taille M. L’agent IA vérifie dans Shopify le stock de cette variante en temps réel et répond.
  • Sur Instagram, une personne décrit le cadeau qu’elle cherche. L’agent IA propose des produits adaptés de votre catalogue importé, avec les prix et les liens.
  • Un client demande si son remboursement est passé. L’agent IA lit dans la commande le montant et la date du remboursement.
  • Vos commandes restent en « Unfulfilled » un jour ou deux. Vous décrivez ce statut une seule fois, et l’agent IA explique aux clients inquiets que la commande est en cours de préparation.

Pour d’autres usages de l’agent IA avec toutes les intégrations, lisez notre guide sur l’IA pour le service client e-commerce.

Limites à connaître

L’intégration Shopify a volontairement un périmètre restreint. Voici les limites à connaître avant de compter dessus :

  • MessageMind ne fait que lire dans Shopify. L’agent IA ne peut pas créer, modifier ni annuler de commandes, faire de remboursements, envoyer de liens de paiement ni modifier les produits et les clients.
  • Les commandes se retrouvent uniquement par numéro. La commande d’un client qui n’a pas son numéro ne peut pas être retrouvée par son nom ou son e-mail.
  • L’agent IA ne demande pas l’e-mail ou le téléphone associés à la commande avant d’en donner le détail. Toute personne qui a un numéro de commande valide obtient le statut, les articles et le suivi, avec les coordonnées de l’acheteur en partie masquées.
  • Les commandes passées il y a plus de 60 jours sont introuvables. Shopify ne laisse les apps lire que les 60 derniers jours de commandes, sauf si elles demandent l’accès à toutes les commandes, ce que cette connexion ne fait pas.
  • L’agent IA ne peut pas communiquer en entier l’e-mail, le numéro de téléphone ou l’adresse postale d’un acheteur.

Tarifs et formules

L’intégration Shopify et IA est disponible dans les formules payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique la formule nécessaire et ce que comprend chacune. Aucun frais supplémentaire par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Shopify et IA ?

L’intégration Shopify et IA est la connexion native entre Shopify et MessageMind. Une fois la boutique connectée, l’agent IA lit les données Shopify à jour pendant la conversation et agit en conséquence (par exemple pour répondre à une question de stock, prendre un rendez-vous ou mettre à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Shopify à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Shopify dans votre tableau de bord MessageMind et suivez le parcours de connexion. Le guide complet pas à pas, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Shopify.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Shopify ?

Vous collez dans MessageMind le « Client ID » et le « Client Secret » de votre app Shopify, vous cliquez sur « Connect » et vous approuvez l’accès sur Shopify. Ensuite, il n’y a rien à renouveler. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne passent jamais par le navigateur ni par un tiers.

MessageMind peut-il vraiment retrouver une commande par son numéro et dire au client où elle en est ?

Oui. L’agent IA retrouve une commande à partir de son numéro et indique au client où elle en est : statut de traitement et de paiement, articles, totaux, mode de livraison, suivi et remboursements.

Le bouton « Connect » reste grisé et la fenêtre affiche « Complete the required fields to connect » : que faire ?

Remplissez les trois champs : « Store Name », « Client ID » et « Client Secret ».