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Les entreprises grandissent avec MessageMind
Histoire de réussite client : Nexmed
Nexmed réserve en polonais les consultations d’injections sur Instagram et par e-mail
73 %Suivi de commande automatisé
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Votre agent IA WooCommerce : commandes, stock et renouvellements réglés dans le chat.
Avec MessageMind, votre boutique WooCommerce se dote d’un agent IA qui répond en quelques secondes aux questions de commande, de stock et de produit sur WhatsApp, Instagram, Messenger, par SMS, par e-mail, sur votre site WordPress et au téléphone. Il prend des commandes réglées sur votre propre page de paiement, gère les renouvellements d’abonnement et récupère les paniers abandonnés, dans la langue de chaque client.
Mis à jour en
Choisi par des équipes du monde entier
01Recherche de commandes
Statut et suivi des commandes WooCommerce, directement dans la conversation.
Sur WhatsApp, Instagram ou le chat de votre site, un client envoie son numéro de commande. L’agent IA vérifie l’e-mail ou le téléphone associé à la commande WooCommerce, puis répond avec le statut, les articles, le mode de livraison et le numéro de suivi enregistré par votre extension d’expédition, le tout expliqué avec vos propres mots.
- Vérifié avec l’e-mail ou le téléphone de l’acheteur
- Numéros de suivi issus de vos extensions d’expédition
- Statuts personnalisés expliqués à votre façon
02Commandes dans le chat
Des paniers chiffrés en direct et réglés sur votre propre page de paiement.
Sur WhatsApp, une cliente sait ce qu’elle veut. L’agent IA vérifie le stock, calcule le panier d’après votre boutique en direct avec tout code promo valide, liste vos modes de livraison avec leur coût, crée la commande WooCommerce et envoie votre lien de paiement, réglé avec le moyen de paiement que vous utilisez déjà.
- Stock vérifié en direct avant toute promesse
- Codes promo et frais de livraison calculés en direct
- Commandes impayées clôturées après le délai que vous choisissez
03Abonnements et paniers
Des abonnés satisfaits et des paniers abandonnés récupérés.
Vos abonnés mettent en pause, sautent une livraison ou changent d’abonnement sur WhatsApp, et WooCommerce Subscriptions affiche aussitôt la nouvelle date de renouvellement. Les clients qui ont donné leur accord et laissé un panier reçoivent un rappel aimable avec leur panier, et les relances d’un produit épargnent ceux qui l’ont déjà acheté.
- Pause, livraison sautée ou résiliation par message
- Paniers abandonnés relancés sur WhatsApp, par SMS ou par e-mail
- Alertes de retour en stock pour les clients qui l’ont demandé
Votre boutique WooCommerce, automatisée de bout en bout.
L’automatisation IA pour WooCommerce touche chaque recoin de votre boutique : produits et stock en direct, commandes prises dans la conversation, remboursements, abonnements, réservations et campagnes déclenchées par vos commandes.
Répond à chaque client
- Recommande produits et variations de votre catalogue WooCommerce, avec prix, options et liens.
- Vérifie le stock en direct de chaque variation avant de promettre une taille, une mouture ou une date de livraison.
- Écrit aux clients intéressés par un produit épuisé dès son retour en stock, avec le lien pour l’acheter.
Suit chaque commande
- Trouve chaque commande par son numéro, préfixe en lettres compris, dès que l’e-mail ou le téléphone de l’acheteur correspond.
- Partage le statut, les totaux, les détails de livraison et le numéro de suivi ajouté par votre extension d’expédition.
Prend les commandes dans la conversation
- Calcule un panier d’après votre boutique en direct, avec modes de livraison, taxes et codes promo valides.
- Enregistre l’acheteur comme client WooCommerce, crée la commande « en attente de paiement » et envoie votre lien de paiement.
- Relance les paniers abandonnés par WhatsApp, SMS ou e-mail, pour les clients qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles.
Gère modifications, remboursements et renouvellements
- Annule une commande ou ajoute une note pour votre équipe, directement depuis la conversation.
- Rembourse selon vos règles et indique au client quand il recevra son argent.
- Met en pause ou résilie les abonnements WooCommerce Subscriptions, saute un renouvellement et confirme la prochaine date.
- Réserve rendez-vous et locations WooCommerce Bookings aux dates choisies par le client.
Prend des nouvelles après chaque commande
- Envoie un remerciement avec le numéro et le total de la commande dès qu’elle arrive.
- Fait passer une commande au statut de votre choix dans le cadre d’une campagne.
- Crée un code promo personnel, avec la date d’expiration et le nombre d’utilisations que vous fixez.
- Épargne les relances aux clients qui ont déjà acheté le produit concerné.
Les automatisations WooCommerce les plus demandées.
-
Partager le statut et le numéro de suivi des commandes WooCommerce en DM Instagram
Un client demande en DM Instagram où en est la commande 10452. L’agent IA lui demande l’e-mail utilisé lors du paiement, le compare à la commande WooCommerce et répond avec le statut et le numéro de suivi fourni par votre extension d’expédition. Nexmed traite ainsi dans le chat 73 % des questions sur le statut de ses commandes.
Client: Bonjour ! Du nouveau pour la commande 10452 ?
Agent IA: Merci, l’e-mail correspond ! La commande 10452 est partie hier avec DPD : 1550 8821 4471.
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Prendre une commande WooCommerce sur WhatsApp et envoyer le lien de paiement
Un habitué veut deux sachets de votre mélange maison, moulu pour cafetière à piston, et dispose d’un code promo. L’agent IA vérifie le stock et le code, liste vos modes de livraison avec leurs prix, crée la commande WooCommerce « en attente de paiement » et envoie votre lien de paiement, avec sa durée de validité.
Client: Deux sachets de mélange maison pour cafetière à piston, s’il vous plaît. Code SPRING10.
Agent IA: Les deux sont en stock et le code SPRING10 fonctionne. Livraison standard ou express le lendemain ?
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Permettre aux abonnés de sauter ou de suspendre une livraison WooCommerce Subscriptions
Une abonnée écrit qu’elle s’absente un mois. L’agent IA retrouve son abonnement, propose de sauter le prochain renouvellement ou de mettre l’abonnement en pause jusqu’à son retour, et confirme la nouvelle date dans la même conversation. Si elle préfère résilier, il résilie aussitôt et lui demande brièvement la raison de son départ.
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Envoyer sur WhatsApp les nouvelles des commandes WooCommerce, puis un code promo et une demande d’avis
Chaque nouvelle commande WooCommerce lance une campagne. L’acheteur qui a donné son accord reçoit un remerciement sur WhatsApp avec le numéro et le total de la commande, un message quand la commande passe à « Terminée » et, une semaine plus tard, un code promo à son nom avec une demande d’avis. La relance épargne ceux qui possèdent déjà le produit suivant.
Combinaisons avancées autour de WooCommerce.
Vos produits, adhésions et réservations WooCommerce lancent chacune de ces automatisations, et Odoo, Stripe, Brevo et Google Agenda prennent le relais.
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Vendre sur WooCommerce des meubles fabriqués sur commande, avec Odoo et un acompte Stripe
- Un acheteur demande sur WhatsApp votre table de salle à manger en chêne, en version plus longue et avec une huile plus foncée.
- L’agent IA calcule le prix de la table rallongée à partir de vos options WooCommerce et indique le délai de fabrication.
- Odoo enregistre l’acheteur comme contact, avec un devis précisant dimensions, essence et finition.
- Un lien Stripe encaisse l’acompte dans la conversation, et la commande WooCommerce passe « en attente ».
- Quand la table quitte votre atelier, le lien pour le solde et le jour de livraison arrivent sur WhatsApp.
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Accueillir sur WhatsApp les membres d’un club de vin WooCommerce Memberships avec Brevo
- Une cliente rejoint votre club de vin, vendu comme une adhésion WooCommerce renouvelée chaque année.
- L’agent IA l’accueille sur WhatsApp et lui demande si elle penche pour le rouge, le blanc ou un mélange des deux.
- Sa réponse est enregistrée sur sa fiche client WooCommerce, et Brevo l’ajoute à la liste de votre club.
- À l’arrivée de l’allocation du club, les membres qui ont donné leur accord choisissent en premier sur WhatsApp, avant la mise en vente en boutique.
- Un mois avant le renouvellement, l’agent IA récapitule les prix membres dont elle a profité dans l’année.
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Remplir les ateliers barista WooCommerce Bookings depuis Instagram avec Google Agenda
- Après votre reel de latte art, quelqu’un demande en DM quand a lieu le prochain atelier barista pour amateurs.
- L’agent IA affiche les places libres du samedi depuis WooCommerce Bookings, dans le même DM.
- Il réserve deux places et envoie votre lien de paiement WooCommerce pour le prix de l’atelier.
- Google Agenda ajoute la réservation à la journée de votre formateur, avec les deux noms et le numéro de commande.
- Un SMS de rappel part la veille au soir, avec l’adresse de la torréfaction et des conseils pour se garer.
Construit autour du fonctionnement des boutiques WordPress.
Ce qui fait de l’agent IA un membre de l’équipe de votre boutique WooCommerce dès le premier jour.
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Toutes les variations et options connues
Tailles, moutures, lots et options cadeau viennent de vos produits WooCommerce : l’agent IA annonce le prix exact de la version choisie.
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Des statuts personnalisés expliqués simplement
Les extensions qui ajoutent des statuts comme « En attente de retrait » sont prises en compte : décrivez chacun une fois, et l’agent IA l’explique à votre manière.
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Votre ton, dans la langue de chaque client
Polonais, néerlandais ou français : l’agent IA répond dans la langue du client et garde intacts la voix de votre marque et vos noms de produits.
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Plusieurs boutiques, un seul agent IA
Indiquez chaque boutique WooCommerce sous le nom que connaissent vos clients, et l’agent IA déduit à quelle boutique appartient une commande, ou pose la question.
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Les questions délicates transmises à la bonne personne
Les demandes de santé, de sécurité ou sur mesure vont au bon collègue avec la commande et toute la conversation, comme chez Magic Tree Superfoods, qui confie chaque question de santé à sa nutritionniste.
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Votre équipe, sur le web et sur mobile
Vos collègues reprennent les conversations dans les applications MessageMind pour iPhone et Android ou sur le web, et chaque réponse arrive dans le fil d’origine du client.
WooCommerce et l’agent IA : la mise en route.
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Connectez WooCommerce
Notre équipe relie votre boutique WooCommerce avec vous, et d’autres boutiques peuvent s’y ajouter. Vos clients continuent d’acheter et de payer exactement comme aujourd’hui.
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L’agent IA se familiarise avec votre boutique
Produits, variations, prix, stock, modes de livraison et statuts de commande viennent de WooCommerce, avec les règles et le ton que vous lui apprenez.
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Vos clients servis sur tous les canaux
Vos clients reçoivent des réponses sur WhatsApp, Instagram, Messenger, par SMS, par e-mail, sur le chat de votre site et au téléphone, toutes tirées de la même boutique.
En bref
- Canaux
- WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, chat du site et appels téléphoniques
- Commandes
- Consultées, prises, annulées et remboursées dans la conversation
- Abonnements
- Suspendus, sautés, modifiés ou résiliés avec WooCommerce Subscriptions
- Réservations
- Rendez-vous et locations WooCommerce Bookings réservés par message
- Votre équipe
- Une boîte de réception pour toutes les boutiques et tous les canaux, sur le web et sur mobile
Au service des boutiques WooCommerce.
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Marques d’abonnement et de bien-être
Questions sur les produits, les commandes et les abonnements traitées en DM. Magic Tree Superfoods envoie son lien d’abonnement WooCommerce dès qu’un produit convient, et ce lien convertit à 62 %.
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Vendeurs techniques et professionnels
Caractéristiques, stock et livraison expliqués dans la langue de chaque acheteur. Prolan Benelux répond aux questions sur ses revêtements en néerlandais, en français et en anglais, à partir du stock en direct de deux entrepôts.
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Groupes à plusieurs boutiques
Un seul agent IA couvre toutes vos boutiques. Nexmed sert les clients de cinq boutiques WooCommerce depuis un unique service de chat basé en Pologne.
Histoire de réussite client : Nexmed
Éducation
AOSR
“+27 % de conversions”
Walter BalducciResponsable communication
2,8 M€Expéditions le jour même
Prolan Benelux recommande des revêtements marins en néerlandais dans le chat du site
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24msLookup WP Affiliate
Virtual Medicum réserve des consultations en ligne le jour même dans toute l’Espagne
Lire l'histoireFonctionne avec
WooCommerce avec Stripe, Brevo et le suivi de colis.
Les paiements passent par votre compte Stripe, les acheteurs qui ont donné leur accord rejoignent vos listes Brevo et le dernier scan de chaque colis est partagé dans la conversation.
Appels téléphoniques
Suivi de colisAutres intégrations : plateformes e-commerce
Chatbot IA WooCommerce : ce que l’on nous demande
Puis-je ajouter un chatbot IA à ma boutique WooCommerce ?
Oui. MessageMind ajoute à votre boutique WooCommerce un agent IA qui répond sur WhatsApp, Instagram, Messenger, par SMS, par e-mail, sur votre site WordPress et au téléphone. Comme il lit vos produits, votre stock et vos commandes en direct, une seule conversation peut réunir une recommandation, une nouvelle commande et un numéro de suivi.
L’IA sait-elle répondre sur WhatsApp aux questions de statut de commande ?
Oui. Le client envoie un numéro de commande, et l’agent IA le vérifie avec l’e-mail ou le téléphone de la commande WooCommerce avant de partager le statut, les articles, le mode de livraison et le numéro de suivi. Les numéros précédés de lettres, ajoutés par une extension, se retrouvent de la même façon.
Lit-il les numéros de suivi de mes extensions d’expédition ?
Oui. Les numéros de suivi et les autres informations que les extensions d’expédition et de commande enregistrent sur une commande WooCommerce sont lus tels quels, et les statuts personnalisés qu’elles ajoutent sont expliqués avec vos mots : le client entend ce que votre équipe lui dirait.
Les clients peuvent-ils suspendre un abonnement WooCommerce Subscriptions ou sauter une livraison dans le chat ?
Oui. Vos abonnés peuvent suspendre, sauter le prochain renouvellement, passer à un autre produit ou résilier par message. L’agent IA fait le changement dans WooCommerce Subscriptions, confirme la nouvelle date de renouvellement et, avant une résiliation, propose les alternatives que vos règles prévoient.
Prend-il des réservations via WooCommerce Bookings ?
Oui. Si vous vendez des rendez-vous, des cours ou des locations avec WooCommerce Bookings, l’agent IA présente les dates et heures libres, réserve celle que choisit le client et envoie votre lien de paiement. Modifications et annulations se font dans la même conversation.
Peut-il annuler une commande ou rembourser ?
Oui, selon vos règles. L’agent IA annule une commande avant son expédition, rembourse quand votre politique le permet et indique au client quand l’argent devrait arriver. Il ajoute aussi une note à la commande, pour que votre entrepôt sache exactement ce qui a changé.
Et si un client appelle au lieu d’écrire ?
L’agent IA décroche. Il retrouve la commande ou le produit WooCommerce pendant que la personne parle, prend une nouvelle commande de vive voix et envoie par SMS le lien de paiement ou le numéro de suivi avant de raccrocher : téléphoner apporte la même aide qu’écrire.
Les clients à l’étranger reçoivent-ils des réponses en polonais ou en néerlandais ?
Oui. Chaque client reçoit une réponse dans la langue où il écrit ou parle, polonais, néerlandais, français et allemand compris, avec vos noms de produits gardés exactement comme dans WooCommerce. Avec la conversion de devises activée, les prix peuvent aussi être indiqués dans sa propre monnaie.
Quel budget mensuel prévoir pour un chatbot IA sur WooCommerce ?
Le prix vient de la formule MessageMind choisie, et la bonne formule dépend du nombre de conversations et d’appels que génère votre boutique WooCommerce. Chaque formule est détaillée sur la page des tarifs, et notre équipe peut vous en recommander une dès qu’elle connaît votre volume de commandes et vos canaux de vente.
Où sont conservées les commandes et les adresses des clients ?
Commandes et adresses restent dans votre boutique WooCommerce, qui demeure la référence. La plateforme MessageMind fonctionne sur des serveurs en Allemagne, dans l’UE, conformément au RGPD, et les détails d’une commande sont communiqués au client une fois que son e-mail ou son téléphone correspond à la commande.
Donnez à votre boutique WooCommerce une voix sur chaque canal.
Montrez-nous les questions qui remplissent votre boîte de réception, et notre équipe prépare avec vous l’agent IA qui y répondra.