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“+27% de conversiones”
Walter BalducciResponsable de comunicaciónRecepcionista IA para Zanda: las gestiones entre sesión y sesión, resueltas.
Conectada a Zanda (antes Power Diary), la recepcionista IA de MessageMind atiende a cada cliente que llama, te manda un SMS o te escribe por WhatsApp, Instagram, email o desde tu web. Envía enlaces de reserva con el profesional adecuado, enlaces de videoconsulta y recordatorios de los formularios iniciales, y hace un seguimiento amable de las facturas pendientes.
Actualizado en
La confianza de equipos en todo el mundo
01Mensajes de clientes
Los clientes que prefieren escribir reciben respuesta desde Zanda en segundos.
Muchos clientes prefieren mandar un WhatsApp o un SMS antes que llamar a una consulta de terapia. El agente de IA responde en segundos por WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, email, chat web y teléfono, reconoce a los clientes habituales gracias a Zanda y recibe con calidez a quien escribe por primera vez.
- Clientes habituales reconocidos gracias a Zanda
- Una primera respuesta cálida para cada contacto nuevo
- Llamadas contestadas mientras atiendes a un cliente
02Sesiones y facturas
Horarios de sesión y respuestas sobre facturas, directamente desde Zanda.
Desde la hora de la sesión del jueves hasta si la factura del mes pasado está pagada, el agente de IA encuentra la respuesta en Zanda y contesta al momento. Quien tiene algo pendiente recibe, con tacto, el importe y un enlace para pagar en su portal de cliente.
- Día, hora y profesional de cada sesión
- Facturas pagadas y pendientes, explicadas
- Enlace al portal del cliente para pagar online
03Confirmaciones
Cada reserva o cambio en Zanda, confirmado en el chat del cliente.
Cuando una sesión se reserva, se cambia o se cancela en Zanda, ya sea online o por tu equipo, el cliente se entera al momento por WhatsApp o SMS. Antes del día llega un recordatorio, con el enlace de videoconsulta para las sesiones online y un aviso para terminar los formularios iniciales pendientes.
- Reservas y cambios confirmados al momento
- Sesiones online que empiezan con el enlace correcto
- Recordatorios de formularios antes de la primera visita
Tareas que puedes automatizar con Zanda.
La parte práctica de una consulta de terapia, automatizada con IA en Zanda: primeros contactos, enlaces de reserva, confirmaciones, enlaces de videoconsulta, formularios y facturas, atendidos con calma a cualquier hora.
Atiende a cada cliente
- Responde con un tono sereno y cálido a cada SMS, WhatsApp, DM, email, chat web y llamada.
- Da la fecha, la hora de inicio y el profesional de la próxima sesión en Zanda cada vez que el cliente lo pregunta.
- Guarda el nuevo número de móvil o email de un cliente en su perfil de Zanda.
Reserva la sesión adecuada
- Envía enlaces que abren tu reserva online de Zanda directamente con el profesional y el servicio adecuados.
- Sugiere el profesional que mejor encaja con cada persona, según los tipos de sesión y las especialidades que le has descrito.
- Comparte el enlace al portal del cliente, donde los clientes cancelan online y eligen una nueva hora.
Confirma y recuerda
- Confirma por WhatsApp o SMS cada sesión reservada en Zanda en el momento en que se crea.
- Envía un recordatorio el día antes, con el enlace de videoconsulta para las sesiones online.
- Recuerda con amabilidad a cada cliente nuevo que tiene sus formularios iniciales pendientes antes de la primera sesión.
Hace seguimiento con tacto
- Escribe una nota amable con el enlace de reserva cuando alguien falta a una sesión.
- Comparte las fechas de los programas de grupo y el enlace para apuntarse desde el chat.
Se ocupa de las facturas
- Explica si una factura está pagada o qué queda pendiente, tal y como figura en Zanda.
- Envía recordatorios amables de las facturas pendientes en el propio chat del cliente, con el enlace para pagar.
Habla el idioma de tu consulta
- Responde a dudas sobre Medicare, NDIS y seguros con las palabras que usa tu consulta.
- Escribe en el idioma de cada cliente, del inglés y el español al mandarín y el árabe.
Las automatizaciones más pedidas con Zanda.
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Lleva a los nuevos clientes de Zanda a la página de reserva del psicólogo adecuado
Una madre pregunta por Instagram si tu consulta atiende a adolescentes con ansiedad. El agente de IA responde con lo que le has contado de cada profesional y envía tu reserva online de Zanda ya abierta con la psicóloga y el tipo de sesión adecuados. La familia elige hora, y la reserva aparece en Zanda.
Cliente: ¿Hay algún psicólogo que trate la ansiedad en adolescentes? Mi hijo tiene 15 años.
Agente de IA: Sí. La Dra. Brooks trabaja con adolescentes; aquí tienes su página de reservas con horas para la primera sesión.
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Clientes puntuales en sus sesiones online de Zanda gracias a los enlaces de videoconsulta
Poco antes de una sesión online, el cliente recibe el enlace de videoconsulta de Zanda por WhatsApp o SMS, con una breve indicación para conectarse desde el móvil o el portátil. ¿Llega tarde o ha perdido el enlace? Responde en el mismo hilo, recibe el enlace de nuevo y el profesional también ve el mensaje.
Cliente: ¡Llego 5 minutos tarde, perdón!
Agente de IA: ¡Sin problema! Ya he avisado a la Dra. Brooks. Aquí tienes de nuevo tu enlace para cuando puedas conectarte.
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Haz seguimiento de las facturas abiertas de Zanda con una nota amable y un enlace de pago
Una semana después de una sesión, una factura sigue abierta en Zanda. El agente de IA envía una nota breve y amable con el importe y el enlace al portal del cliente para pagar. Cuando Zanda la muestra como pagada, llega un agradecimiento, y quien quiere hablar de la factura contacta con la persona que gestiona tu consulta.
Automatizaciones avanzadas con Zanda.
Tu calendario de Zanda y el portal del cliente trabajan con HubSpot, Stripe, WhatsApp y tu línea de teléfono, desde una pregunta sobre una evaluación de TDAH hasta una sesión online para un cliente en el extranjero.
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Cobra la señal de las evaluaciones de TDAH con HubSpot y Stripe antes de reservar en Zanda
- Un adulto pregunta en el chat de tu web cómo funcionan las evaluaciones de TDAH en tu consulta.
- El agente de IA le explica el proceso y las tarifas, y abre un contacto y un negocio en HubSpot.
- Un enlace de Stripe cobra la señal que le guarda la plaza en la lista de evaluaciones.
- Con la señal pagada, el negocio de HubSpot pasa a la lista de espera y llega el enlace de reserva de Zanda.
- El cliente reserva con quien hará la evaluación, y ese mismo día le llega un recordatorio del formulario inicial.
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Reserva terapia online en Zanda para clientes en el extranjero con WhatsApp y conversión de divisas
- Un expatriado británico en Dubái pregunta por WhatsApp si hay sesiones de terapia online por la tarde.
- El agente de IA le da la tarifa de la sesión en dírhams además de en libras, al cambio del día.
- Le envía el enlace de reserva de Zanda con un terapeuta cuyo horario de tarde encaja con la hora de Dubái.
- Las confirmaciones y los recordatorios llegan a la hora local del cliente, cada uno con el enlace de videoconsulta.
- Las facturas se pagan en el portal del cliente de Zanda, y la siguiente sesión está a un mensaje de distancia.
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Convierte una llamada a última hora de la tarde en una primera sesión en Zanda con enlaces por SMS
- Un hombre llama a tu consulta a las 20:00 para informarse sobre terapia para el estrés laboral.
- El agente de IA le explica cómo son las primeras sesiones y qué terapeutas tienen horas por la tarde.
- Antes de colgar, recibe por SMS el enlace de reserva de Zanda con el terapeuta que ha elegido.
- Cuando la sesión aparece en Zanda, le llegan por SMS una confirmación y el enlace al formulario inicial.
- El día antes recibe un recordatorio con información para aparcar y el nombre del profesional.
Una bandeja más tranquila para tu consulta con Zanda.
Lo que cambia cuando las preguntas prácticas de tus clientes se responden desde Zanda entre sesión y sesión.
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El calendario de cada profesional
Psicólogos, terapeutas y logopedas tienen cada uno su calendario de Zanda, así el cliente recibe siempre el nombre, el día y la hora correctos.
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Dudas de dinero, sin llamadas incómodas
A muchos clientes les resulta más fácil preguntar por una factura por mensaje, y reciben una respuesta clara y amable con los datos de Zanda.
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Respuestas serenas y sin prisas
Los mensajes son breves, cálidos y nada insistentes, con el tono que tus clientes ya conocen de tu consulta.
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Privacidad desde el diseño
Antes de compartir cualquier dato de sesiones o facturas se identifica a cada cliente, y Zanda sigue siendo el registro de cada sesión.
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Directo a su profesional
Todo lo delicado llega al profesional del cliente con la conversación completa, listo para que responda con sus propias palabras.
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Recordatorios en la app que ya usan
Quien vive en Messenger recibe ahí sus recordatorios y los demás por SMS, así se escapan menos sesiones.
Cómo funciona la integración de Zanda con IA.
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Conecta Zanda
Conectamos tu cuenta de Zanda contigo y repasamos tus profesionales, servicios, centros y páginas de reserva.
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La recepcionista IA conoce tu consulta
Profesionales, tipos de sesión y centros llegan desde Zanda, mientras que tus tarifas, tus normas y tu forma de hablar con los clientes los aportas tú.
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En marcha donde escriben tus clientes
Desde el primer día se responde en todos los canales, y todo lo que se reserva o se cambia en Zanda se confirma al cliente en su propio chat.
De un vistazo
- Canales
- WhatsApp, SMS, llamadas, Instagram, Facebook Messenger, email y chat web
- Reservas
- Enlaces de reserva de Zanda que llevan al profesional y al servicio adecuados
- Recordatorios
- Confirmaciones, recordatorios y enlaces de videoconsulta para cada sesión
- Facturas
- Qué está pagado y qué queda pendiente, con seguimientos amables
- Regiones
- Consultas con Zanda en Australia, Reino Unido, Estados Unidos y otros países
- Tu equipo
- Profesionales y administración comparten una bandeja en ordenador y móvil
¿Ya cuentas con BizzyAI de Zanda?
Sigue usándola. BizzyAI es la IA propia de Zanda para profesionales, con las herramientas Scribe, Write e Insights para notas de sesión, cartas y resúmenes de clientes. La recepcionista IA se ocupa de la parte de los clientes: responde a cada mensaje y llamada, envía enlaces de reserva y de videoconsulta, y hace seguimiento de formularios y facturas.
- Respuesta desde Zanda a cada SMS, DM y llamada de tus clientes
- Enlaces de reserva, de videoconsulta y recordatorios de formularios enviados en tu nombre
- Recordatorios amables de facturas en el propio chat de cada cliente
Ideal para consultas de terapia que usan Zanda.
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Psicología y terapia
Los clientes reciben respuestas rápidas y privadas por mensaje, y los profesionales mantienen sus sesiones sin interrupciones.
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Equipos de logopedia, terapia ocupacional y otras terapias
Las familias reciben horarios, formularios y recordatorios sin tener que llamar entre citas.
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Profesionales autónomos
Si trabajas por tu cuenta, atiendes cada petición sin descolgar el teléfono en plena sesión.
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Consultas en Reino Unido, Estados Unidos y Australia
Las respuestas usan los términos de cada país, de Medicare en Australia al seguro médico en Estados Unidos.
Alquileres
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Zanda con HubSpot, Stripe y recordatorios por SMS.
Los nuevos contactos llegan a HubSpot, las señales de las evaluaciones de TDAH se cobran con Stripe y los enlaces de reserva y los recordatorios llegan a los clientes por SMS.
Lo que más nos preguntan sobre la recepcionista IA para Zanda
¿Funciona una recepcionista IA con Zanda, el antiguo Power Diary?
Sí. La recepcionista IA de MessageMind trabaja con Zanda, el software de gestión de consultas que antes se llamaba Power Diary. Atiende a los clientes por WhatsApp, SMS, teléfono, Instagram, Messenger, email y chat web, envía enlaces de reserva y de videoconsulta, y mantiene al día confirmaciones, recordatorios y seguimiento de facturas.
¿Pueden los clientes reservar una primera sesión por SMS?
Sí. El agente de IA envía por SMS tu enlace de reserva online, ya con el profesional y el servicio adecuados, y el cliente elige hora y añade sus datos en un momento. La sesión aparece en Zanda y se confirma por SMS al instante.
¿Se enteran los clientes de los cambios hechos en Zanda?
Sí, al momento. Tanto si tu equipo cambia una sesión como si el cliente usa el portal, un mensaje por WhatsApp o SMS confirma la nueva hora o la cancelación, y cada recordatorio posterior usa los datos actualizados.
¿Envía enlaces de videoconsulta antes de las sesiones online?
Sí. Antes de cada sesión online, el cliente recibe el enlace de videoconsulta por WhatsApp o SMS con una nota breve sobre cómo conectarse desde el móvil o el portátil. Quien lo pierde responde en el mismo hilo y lo recibe de nuevo.
¿Puede recordar las facturas pendientes sin resultar insistente?
Sí. Los recordatorios son breves y amables, indican el importe que el software de la consulta muestra como pendiente e incluyen el enlace al portal del cliente para pagar. Si alguien quiere hablar de su factura, el agente le pasa con la persona que gestiona tu consulta, junto con la conversación.
¿Quién responde cuando un cliente cuenta algo personal?
Su propio profesional. El agente de IA le hace llegar los mensajes personales y clínicos con la conversación completa, para que pueda responder a su manera. Las conversaciones terapéuticas quedan siempre en manos de tus profesionales; el agente de IA se ocupa de horarios, formularios, enlaces y facturas.
¿Pueden usarla también consultas de Estados Unidos y Reino Unido?
Sí. MessageMind trabaja con consultas que usan Zanda en Reino Unido, Estados Unidos y Australia, además de Nueva Zelanda y Canadá, y usa los términos de cada país, desde las dudas sobre Medicare y NDIS en Australia hasta los seguros en Estados Unidos. Las respuestas salen en el idioma en que escriba el cliente.
¿Tenemos que conectar Zanda nosotros?
Lo hace nuestro equipo de implantación contigo después de una demo, revisando juntos profesionales, servicios y páginas de reserva online. A partir de ahí, tus clientes notan una sola cosa: respuestas más rápidas y cercanas allí donde te escriban.
¿Qué plan le conviene a una consulta de terapia pequeña?
El que se ajusta al volumen de conversaciones con clientes de un mes normal. Nuestra página de precios compara los planes con claridad, y en una demo vemos cómo encajaría cada uno con tu cartera de clientes antes de que elijas.
¿Cómo se protege la confidencialidad de los clientes?
Con mucho cuidado. MessageMind se aloja en la Unión Europea y funciona conforme al RGPD, Zanda sigue siendo el registro de cada sesión y se identifica a cada cliente antes de compartir cualquier dato de citas o facturas. Las conversaciones se quedan en la cuenta de tu propia consulta.
Menos mensajes pendientes al terminar cada sesión.
Elige una semana cualquiera de preguntas de clientes, tráela a una demo y comprueba cómo se responden desde Zanda.