Configuralo. Mettilo live.

Quando hai usato un chatbot in passato, probabilmente lo hai trovato lento o difficile da usare. La maggior parte dei bot in giro non capisce bene cosa vogliono i tuoi clienti, e non sa come rispondere o agire come farebbe un operatore umano.

Combinando le informazioni della tua knowledge base con un'AI all'avanguardia, con MessageMind™ non hai semplicemente un chatbot. Hai un AI Agent generativo, progettato per svolgere compiti che finora solo gli operatori umani potevano fare.

Questa guida ti illustra la tecnologia di MessageMind™ che usiamo per rendere l'esperienza cliente con un AI Agent diversa da qualsiasi chatbot tu abbia mai usato.

Il segreto dietro la capacità del tuo AI Agent di comprendere e scrivere messaggi sta nell'AI, o intelligenza artificiale, che MessageMind™ usa dietro le quinte. In generale, l'AI è una gamma di programmi informatici complessi progettati per risolvere problemi come fanno gli esseri umani. Può affrontare svariate situazioni e incorporare diversi tipi di dati; nel caso del tuo AI Agent, si concentra sull'analisi del linguaggio per connettere i clienti alle risposte.

Quando un cliente interagisce con il tuo AI Agent, quest'ultimo usa Large Language Model, o LLM, programmi addestrati su grandi quantità di testo, per identificare cosa sta chiedendo il cliente. Sulla base dei pattern identificati nei dati testuali, un LLM può analizzare una domanda del cliente e determinarne l'intento. Poi può analizzare le informazioni della tua knowledge base, in cui il significato corrisponde a ciò che il cliente sta cercando.

L'AI generativa è un tipo di LLM che usa la sua analisi dei contenuti esistenti per creare nuovi contenuti. Costruisce frasi parola per parola, in base a quali parole hanno più probabilità di seguire quelle già scelte. Usando l'AI generativa, il tuo AI Agent costruisce risposte basate su pezzi della tua knowledge base che contengono le informazioni che il cliente cerca, e le formula in modo naturale e conversazionale.

I dati di addestramento degli LLM possono contenere contenuti dannosi o indesiderati, e l'AI generativa può a volte produrre dettagli non veri, che chiamiamo allucinazioni. Per combattere questi problemi, il tuo AI Agent usa un set aggiuntivo di modelli per garantire la qualità delle sue risposte.

Prima di inviare qualsiasi risposta generata al cliente, il tuo AI Agent controlla che la risposta sia:

• Sicura: la risposta non contiene contenuti dannosi.
• Pertinente: la risposta risponde davvero alla domanda del cliente. Anche se le informazioni nella risposta sono corrette, devono essere quelle che il cliente stava cercando per offrirgli un'esperienza positiva.
• Accurata: la risposta corrisponde ai contenuti della tua knowledge base, così il tuo AI Agent può verificare due volte che la risposta sia veritiera.

Con questi controlli in atto, puoi avere la certezza che il tuo AI Agent non solo ha preso decisioni sensate su come aiutare il cliente, ma gli ha anche inviato risposte di alta qualità.

Il tuo AI Agent gira su un sofisticato Reasoning Engine creato da MessageMind™ per fornire ai clienti le conoscenze e le soluzioni di cui hanno bisogno.

Quando i clienti pongono una domanda al tuo AI Agent, quest'ultimo tiene conto dei seguenti elementi per decidere il prossimo passo:

• Contesto della conversazione: la conversazione precedente contiene contesto utile per rispondere meglio alla domanda?
• Knowledge base: la knowledge base contiene le informazioni che il cliente sta cercando?
• Sistemi aziendali: ci sono Azioni configurate con il tuo AI Agent che gli permettano di recuperare le informazioni che il cliente sta cercando?

Da lì, decide come rispondere al cliente:

• Domanda di approfondimento: se il tuo AI Agent ha bisogno di più informazioni per aiutare il cliente, può chiederle.
• Knowledge base: se la risposta è nella knowledge base, può recuperare l'informazione e usarla per scrivere la risposta.
• Sistemi aziendali: se la risposta è in una delle Azioni configurate, il tuo AI Agent può recuperarla con una chiamata API.
• Handoff: se il tuo AI Agent non può rispondere, passa il cliente a un operatore umano per ulteriore assistenza.

Insieme, il meccanismo che prende queste decisioni complesse su come aiutare il cliente si chiama Reasoning Engine di MessageMind™. Proprio come fa un operatore umano quando decide come aiutare un cliente in base a ciò che sa, il Reasoning Engine tiene conto di una varietà di informazioni per capire come risolvere la richiesta nel modo più efficace possibile.

Molti chatbot AI sono vulnerabili a prompt injection o jailbreaking, cioè prompt che spingono il chatbot a fornire informazioni che non dovrebbe. Per esempio, informazioni riservate o non sicure.

Il reasoning engine dietro gli AI Agent di MessageMind™ è strutturato in modo da rendere molto difficile la riuscita di attacchi avversariali agli LLM. In particolare, dispone di:

• Una serie di sottosistemi AI che interagiscono tra loro, ciascuno dei quali modifica il contesto intorno al messaggio del cliente.
• Diverse istruzioni di prompt che rendono molto chiara la mansione, indirizzando l'AI Agent a non condividere i propri meccanismi e istruzioni, e a riportare le conversazioni lontano da chiacchiere casuali.
• Modelli pensati per rilevare e filtrare contenuti dannosi negli input o negli output.

Con test di AI generativa allo stato dell'arte prima di ogni nuovo deployment, MessageMind™ garantisce un'esperienza di interazione cliente sicura ed efficace.

Quando colleghi il tuo AI Agent alla tua knowledge base e inizi a servire contenuti generati automaticamente ai tuoi clienti, può sembrare magia. Ma non lo è! Questa sezione ti mostra cosa succede dietro le quinte quando inizi a servire contenuti dalla knowledge base ai clienti.

Come MessageMind™ importa la tua knowledge base

Quando colleghi la tua knowledge base al tuo AI Agent, quest'ultimo copia tutti i tuoi contenuti, così può cercarli rapidamente e servire informazioni rilevanti. Ecco come avviene:

1. Quando colleghi il tuo AI Agent alla tua knowledge base, l'AI Agent importa tutti i tuoi contenuti.

   A seconda degli strumenti che usi per creare e ospitare la tua knowledge base, questa si aggiorna con frequenze diverse:

   • Se la tua knowledge base è in Zendesk o Salesforce, il tuo AI Agent controlla gli aggiornamenti ogni 15 minuti.
   • Se il tuo AI Agent non ha avuto conversazioni, subito dopo averlo collegato o negli ultimi 30 giorni, mette in pausa la sincronizzazione. Per attivare una sincronizzazione, fai una conversazione di prova con il tuo AI Agent.
   • Se la tua knowledge base è ospitata altrove, tu o il team MessageMind™ dovete costruire un'integrazione che la scansioni e carichi i contenuti sulla Knowledge API di MessageMind™. In questo caso, la frequenza degli aggiornamenti dipende dall'integrazione.

2. Il tuo AI Agent divide i tuoi articoli in chunk, così non deve cercare ogni volta in articoli lunghi. Può guardare i chunk più brevi.

   Mentre ogni articolo può coprire vari concetti correlati, ogni chunk dovrebbe coprire un solo concetto chiave. Inoltre, il tuo AI Agent include il contesto per ogni chunk; ciascuno contiene le intestazioni che lo precedevano.

3. Il tuo AI Agent invia ogni chunk a un Large Language Model (LLM), che usa per assegnare ai chunk rappresentazioni numeriche corrispondenti al significato di ciascuno. Questi valori numerici si chiamano embedding e vengono salvati in un database.

   Il database è quindi pronto a fornire informazioni che GPT può comporre in risposte naturali alle domande dei clienti.

Come MessageMind™ crea risposte dai contenuti della knowledge base

Dopo aver salvato i contenuti della tua knowledge base in un database, il tuo AI Agent è pronto a fornirli per rispondere alle domande dei tuoi clienti. Ecco come fa:

1. Il tuo AI Agent invia la query del cliente all'LLM, così può ottenere un embedding (un valore numerico) che corrisponde all'informazione richiesta.

   Prima di procedere, l'AI Agent fa passare il contenuto da un controllo di moderazione tramite l'LLM per vedere se la domanda del cliente era inappropriata o tossica. Se lo era, l'AI Agent rifiuta la query e non procede con la generazione della risposta.

2. Il tuo AI Agent confronta poi gli embedding tra la domanda del cliente e i chunk nel suo database, per vedere se trova chunk rilevanti che corrispondano al significato della domanda. Questo processo si chiama retrieval.

   Il tuo AI Agent cerca la migliore corrispondenza di significato nel database rispetto a ciò che il cliente ha chiesto, processo chiamato similarità semantica, e salva i tre chunk più rilevanti.

   Se la domanda è di follow-up rispetto a una precedente, il tuo AI Agent potrebbe far riscrivere la domanda dall'LLM per includere il contesto, aumentando le possibilità di ottenere chunk rilevanti. Per esempio, se un cliente chiede al tuo AI Agent se il negozio vende biscotti, e l'AI Agent risponde di sì, il cliente potrebbe rispondere "quanto costano?". Quella domanda non ha abbastanza informazioni da sola, ma una come "quanto costano i tuoi biscotti?" fornisce contesto sufficiente per ottenere un chunk significativo.

   Se il tuo AI Agent non riesce a trovare corrispondenze rilevanti tra i chunk del database a questo punto, serve al cliente un messaggio chiedendogli di riformulare la domanda o escala la richiesta a un operatore umano, invece di tentare di generare una risposta rischiando di servire informazioni inaccurate.

3. Il tuo AI Agent invia i tre chunk dal database più rilevanti alla domanda del cliente a GPT per comporli in una risposta. Poi il tuo AI Agent fa passare la risposta generata attraverso tre filtri:

   1. Il filtro Sicurezza controlla che la risposta generata non contenga contenuti dannosi.
   2. Il filtro Pertinenza controlla che la risposta generata risponda davvero alla domanda del cliente. Anche se le informazioni nella risposta sono corrette, devono essere quelle che il cliente cercava per offrirgli un'esperienza positiva.
   3. Il filtro Accuratezza controlla che la risposta generata corrisponda ai contenuti della tua knowledge base, così può verificare che la risposta dell'AI Agent sia veritiera.

4. Se la risposta generata supera questi tre filtri, il tuo AI Agent la serve al cliente.

In questo articolo imparerai come addestrare il tuo AI Agent usando i contenuti del tuo sito. Puoi aggiungere più siti contemporaneamente se necessario. Questa guida copre il processo presente nello Step 2 della configurazione iniziale.

Aggiungere un sito durante la configurazione

1. Vai alle Impostazioni AI di base: nello Step 2 del processo di configurazione, personalizzerai le impostazioni di base della tua AI.

2. Inserisci l'URL del tuo sito: nella sezione "Inserisci il tuo sito", digita l'indirizzo del tuo sito, assicurandoti che inizi con https:// o http://.

3. Avvia il crawling: clicca il pulsante Esplora sito. Attendi mentre il sistema esegue il crawl e analizza approfonditamente i contenuti del sito. La barra di progresso indicherà lo stato di completamento. Una volta concluso il processo, la tua AI inizierà a imparare dai dati importati.

Aggiungere un hotel durante la configurazione

Per le aziende del settore hotel, puoi cercare e aggiungere il tuo hotel direttamente dalla nostra piattaforma durante la configurazione iniziale.

1. Trova il tuo hotel: nella sezione "Trova il tuo hotel", inserisci il nome o la posizione dell'hotel dove intendi implementare l'AI Agent. Questo ci consente di adattare l'analisi specificatamente alle tue esigenze.

2. Seleziona il tuo hotel: una volta che il tuo hotel appare nei risultati di ricerca, selezionalo per procedere con il crawling e l'analisi.

Impostazioni AI di base

Nello Step 2 configurerai anche altre impostazioni di base per la tua AI:

1. Nomina il tuo AI Employee: crea un nome unico per il tuo assistente AI, così sarà riconoscibile dai clienti.

2. Lunghezza del testo generato: scegli quanto sarà chiacchierona la tua AI: testo breve, medio o lungo.

3. Impostazioni del tono: seleziona fino a due toni che risuonano con il cuore del tuo brand. Le opzioni includono Amichevole e Informale, Professionale e Formale, Entusiasta ed Energico, e altre ancora.

Puoi addestrare il tuo AI Agent caricando vari tipi di file. La guida seguente ti aiuterà a capire come aggiungere questi file per ottimizzare le prestazioni della tua AI in base alla categoria o al settore selezionati.

Tipi di file supportati

• PDF
• Word (.docx)
• Excel (.xlsx)
• CSV

Aggiungere un file al tuo AI Agent

1. Vai alla sezione AI Training: dalla dashboard, vai su Impostazioni AI, poi sulla sezione AI Training.

2. Carica un file: a seconda della sezione specifica (ad es., Prodotti, Informazioni aggiuntive), troverai un'opzione per caricare file.

   • Per Prodotti, clicca l'opzione Aggiungi file sotto la sezione "Aggiungi il tuo primo prodotto".
   • Per altre sezioni con caselle di testo lunghe, cerca l'icona di caricamento file.

3. Seleziona i file: trascina e rilascia i tuoi file nell'area evidenziata o clicca sul testo di upload per selezionare i file dal tuo computer.

4. Attendi l'elaborazione: una volta completato il caricamento, attendi qualche secondo perché l'AI Agent impari i contenuti dei file.

Strutturare i file per un addestramento ottimale

Diversi tipi di file possono richiedere strutture specifiche per i migliori risultati di addestramento:

• File testuali (PDF e Word): per questi file, è meglio strutturare i documenti con chiare divisioni in paragrafi. Consiglio: le liste dovrebbero essere incluse come FAQ. Ad esempio, invece di una lunga lista di sedi aziendali, crea una FAQ tipo "Quali sono le sedi dell'azienda XYZ?" con le sedi separate da virgole.
• File tabellari (Excel e CSV): assicurati che la prima riga contenga i nomi delle colonne, e le righe successive le voci di dati. Nota: non c'è un limite rigido al numero di colonne, ma è consigliabile tenerlo sotto le 15 per efficienza.

Esempio di processo di caricamento file

Ecco un esempio per aiutarti a visualizzare il processo:

1. Vai alla sezione Prodotti

   • Clicca su Aggiungi prodotto e seleziona Aggiungi file.
   • Carica il tuo file di prodotti (ad es., un CSV con i dettagli dei prodotti).

2. Informazioni aggiuntive

   • In sezioni come "Informazioni aggiuntive/importanti", clicca l'icona di caricamento file per aggiungere file rilevanti.

Seguendo questi passaggi, puoi caricare e ottimizzare i file in modo efficace per migliorare le prestazioni del tuo AI Agent, su misura per le esigenze del tuo settore.

In questo articolo imparerai come personalizzare il comportamento del tuo AI Agent per allinearlo alla personalità e allo stile di interazione del tuo brand. Queste impostazioni sono configurabili durante la configurazione iniziale e in seguito tramite la sezione AI Training.

Configurazione iniziale

Durante il processo di configurazione iniziale, puoi impostare le caratteristiche di base del tuo AI Agent.

1. Vai allo Step 2: Impostazioni di base. Qui puoi personalizzare nome, verbosità e tono del tuo AI Agent.

2. Nomina il tuo AI Employee. Crea un nome unico per il tuo assistente AI in modo che sia riconoscibile dai clienti.

3. Regola la verbosità. Scegli quanto sarà chiacchierona la tua AI selezionando testo Breve, Medio o Lungo.

4. Imposta il tono. Seleziona fino a due toni che riflettono il tuo brand. Le opzioni includono Professionale e Formale, Amichevole e Informale, Empatico e di Supporto, ecc.

Configurare il comportamento AI nell'AI Training

Dopo la configurazione iniziale, puoi personalizzare ulteriormente il comportamento del tuo AI Agent navigando nella dashboard.

1. Accedi all'AI Training. Dalla dashboard, vai su Impostazioni AI e clicca su AI Training.

2. Caratteristiche dell'AI Agent. Qui puoi riconfigurare nome, verbosità e tono se necessario.

3. Seleziona l'identità AI. Scegli se il tuo AI Agent si presenta come Umano o AI ai tuoi utenti.

4. Regola i tempi di attesa. Imposta i tempi di attesa per utenti inattivi e attivi per controllare la reattività del tuo AI Agent. Puoi anche attivare aggiustamenti dei tempi di attesa basati sulla lunghezza della risposta.

Passaggi dettagliati per la personalizzazione del comportamento

1. Nomina il tuo AI Employee. Nella sezione Caratteristiche AI Agent, puoi aggiornare il nome del tuo AI Employee in qualsiasi momento.

2. Regola la verbosità. Riconfigura quanto deve essere prolisso il tuo AI Agent: seleziona Breve, Medio o Lungo in base alla lunghezza di interazione desiderata.

3. Seleziona il tono. Puoi cambiare le impostazioni del tono per riflettere diversi aspetti della personalità del tuo brand. Le opzioni includono:

   • Professionale e Formale
   • Amichevole e Informale
   • Empatico e di Supporto
   • Conciso e Diretto
   • Informativo ed Educativo
   • Entusiasta ed Energico
   • Adattivo e Personalizzato
   • Umoristico e Spiritoso
   • Rispettoso e Inclusivo
   • Rassicurante e Sicuro

4. Imposta l'identità AI. Decidi se il tuo AI Agent debba essere percepito come Umano o AI nelle interazioni.

5. Regola i tempi di attesa. Configura i tempi di attesa per le risposte in modo che il ritmo di interazione corrisponda alle aspettative degli utenti.

Seguendo questi passaggi puoi gestire e personalizzare il comportamento del tuo AI Agent in modo efficace, offrendo un'esperienza utente coerente e coinvolgente con MessageMind™.

In questo articolo imparerai come abilitare e gestire il supporto multilingue per il tuo AI Agent, migliorando le interazioni con i clienti comunicando nella loro lingua preferita.

Capire il supporto ai contenuti multilingue

Comunicare con i tuoi clienti nella loro lingua preferita li fa sentire valorizzati e compresi. Usa la funzionalità multilingue del tuo AI Agent per offrire un'esperienza personalizzata a ciascuno dei tuoi clienti.

Lingue supportate

La funzionalità multilingue di MessageMind™ supporta le seguenti lingue:

Per le lingue da destra a sinistra supportate, la chat è ottimizzata per offrire la migliore esperienza cliente, inclusi componenti UI ribaltati come impostazioni e barre di caricamento.

Come funziona il supporto multilingue

L'inglese è la lingua di supporto predefinita in tutti gli AI Agent MessageMind™. Il tuo AI Agent sarà sempre in grado di rispondere ai clienti anglofoni. Inoltre, comprende le domande dei clienti in qualsiasi lingua supportata e risponde di conseguenza in base alla lingua rilevata.

Impostare la lingua iniziale

La lingua iniziale del tuo AI Agent è determinata dal numero di telefono usato durante la registrazione, che tipicamente si allinea alla posizione. L'AI Agent inizierà le interazioni in questa lingua predefinita.

Rilevamento automatico e risposta nella lingua

Con il supporto multilingue abilitato, il tuo AI Agent può:

1. Determinare la lingua. Rilevare automaticamente la lingua usata dal cliente.

2. Rispondere in modo appropriato. Usare la lingua rilevata per le risposte se è tra quelle supportate. Se la lingua non è supportata, l'AI Agent risponderà in inglese.

Best practice per il supporto linguistico

• Abilita solo le lingue necessarie: assicurati che i tuoi operatori di supporto possano gestire le lingue abilitate per evitare incomprensioni.
• Avere esperti linguistici: assicurati che qualcuno nel team parli ogni lingua abilitata per rivedere le conversazioni e valutare le prestazioni dell'AI Agent.

Gestire le preferenze linguistiche

Mentre l'AI Agent parte nella lingua predefinita, i clienti possono cambiare la lingua della chat con uno dei seguenti metodi:

• Rilevamento automatico: se un cliente scrive un messaggio di almeno tre parole e 20 caratteri in una lingua abilitata, l'AI Agent proverà a identificarla e a passare a quella lingua.
• Nome della lingua: se un cliente scrive il nome esatto di una lingua abilitata (ad es., "francese" o "Français"), l'AI Agent passerà a quella lingua.

Seguendo questi passaggi puoi gestire e personalizzare in modo efficace il supporto multilingue del tuo AI Agent per offrire un'esperienza utente coerente e coinvolgente con MessageMind™.

Usa il builder delle Azioni per chiamare qualsiasi endpoint HTTP che la tua azienda espone, come lookup ordini, modifiche account o creazione ticket. Mappa i campi dalla conversazione al body della richiesta, e l'agent chiamerà l'API quando la conversazione lo richiede.

Integrazioni native basate su OAuth con Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce e Squarespace. L'agent può rispondere su ordini, inventario, tracking e dettagli dei prodotti senza che tu colleghi nulla.

Integra MessageMind™ con piattaforme di prenotazione per semplificare la programmazione e offrire ai tuoi clienti esperienze di prenotazione fluide. Attualmente, MessageMind™ supporta l'integrazione con Calendly e Booking.com, permettendo al tuo AI Agent di gestire e offrire opzioni di prenotazione direttamente dalla chat.

Per iniziare

Per iniziare, dalla tua dashboard MessageMind, vai al menu in alto e clicca su Impostazioni AI.

Poi, nel menu Impostazioni AI, clicca su Integrazioni.

Integrazione con le piattaforme di prenotazione

Per collegarti alla tua piattaforma di prenotazione, ci sono guide e tutorial specifici disponibili di seguito in base allo strumento desiderato, inclusi Calendly e Booking.com.

Installa l'app MessageMind™ dallo Shopify App Store. Autorizza gli scope richiesti, scegli su quali canali deve rispondere l'agent e sei live. Il walkthrough qui sotto mostra l'intero flusso end-to-end.

Guarda: collega MessageMind™ al tuo store Shopify in meno di 3 minuti.

Passaggi di integrazione

1. Apri la scheda Integrazioni in MessageMind™ e seleziona Shopify.

2. Autorizza MessageMind™ sul tuo store Shopify. Sarai reindirizzato indietro al termine del flusso OAuth.

3. Conferma gli scope dei dati (ordini, prodotti, clienti, inventario) e scegli su quali canali deve rispondere l'agent.

Se incontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione Help nella tua dashboard MessageMind™.

Collega il tuo store WooCommerce a MessageMind™ per dare all'AI Agent accesso live al tuo catalogo, agli ordini, ai clienti e all'inventario. Guarda il walkthrough qui sotto o segui i passaggi scritti.

Guarda: collega MessageMind™ al tuo store WooCommerce passo passo.

Trovare le informazioni necessarie

• URL dello store: è l'URL del tuo store WooCommerce.
• Consumer Key e Consumer Secret: puoi trovarli nelle impostazioni WooCommerce sotto Avanzate › REST API. Crea una nuova chiave e copia le credenziali. Segui la documentazione di WooCommerce per i passaggi dettagliati.

Passaggi di integrazione

1. Nella scheda Integrazioni, seleziona WooCommerce.

2. Inserisci URL dello store, Consumer Key e Consumer Secret.

3. Clicca Connetti per stabilire la connessione.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo store WooCommerce con MessageMind™ e sfruttare funzionalità AI per semplificare elaborazione ordini, servizio clienti, gestione inventario e raccomandazioni personalizzate. Se incontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione Help nella tua dashboard MessageMind™.

Prima di collegare il tuo store Wix, avrai bisogno di credenziali specifiche. Di seguito una guida su come trovare le informazioni necessarie per ogni piattaforma, seguita dai passaggi per integrarla con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

• API Key o App ID: puoi trovarli creando una API key nella tua dashboard sviluppatori Wix.
• API Secret: generato insieme alla API key nella dashboard sviluppatori Wix. Segui la guida di Wix per i passaggi dettagliati.

Passaggi di integrazione

1. Nella scheda Integrazioni, seleziona Wix eCommerce.

2. Inserisci la tua API Key o App ID e API Secret.

3. Clicca Connetti per sincronizzare i tuoi dati.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo store Wix con MessageMind™ e sfruttare funzionalità AI per semplificare elaborazione ordini, servizio clienti, gestione inventario e raccomandazioni personalizzate. Se incontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione Help nella tua dashboard MessageMind™.

Prima di collegare il tuo store BigCommerce, avrai bisogno di credenziali specifiche. Di seguito una guida su come trovare le informazioni necessarie per ogni piattaforma, seguita dai passaggi per integrarla con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

• API Token, Client ID e Store Hash: si possono trovare navigando nel pannello di controllo BigCommerce, andando su Impostazioni › Account API, e creando un nuovo account API. Segui la documentazione di BigCommerce per i passaggi dettagliati.

Passaggi di integrazione

1. Nella scheda Integrazioni, seleziona BigCommerce.

2. Fornisci il tuo API Token, Client ID e Store Hash. Clicca Connetti per abilitare l'integrazione.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo store BigCommerce con MessageMind™ e sfruttare funzionalità AI per semplificare elaborazione ordini, servizio clienti, gestione inventario e raccomandazioni personalizzate. Se incontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione Help nella tua dashboard MessageMind™.

Prima di collegare il tuo store SquareSpace, avrai bisogno di credenziali specifiche. Di seguito una guida su come trovare le informazioni necessarie per ogni piattaforma, seguita dai passaggi per integrarla con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

• Secret API Key: puoi generarla nelle impostazioni sviluppatori SquareSpace sotto API Keys. Segui la guida di SquareSpace per i passaggi dettagliati.

Passaggi di integrazione

1. Nella scheda Integrazioni, seleziona SquareSpace.

2. Inserisci la Secret API Key nel campo fornito.

3. Clicca Connetti per collegare il tuo store.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo store SquareSpace con MessageMind™ e sfruttare funzionalità AI per semplificare elaborazione ordini, servizio clienti, gestione inventario e raccomandazioni personalizzate. Se incontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione Help nella tua dashboard MessageMind™.

Segui questi passaggi per collegare Calendly al tuo AI Agent MessageMind™.

Guida passo passo per collegare Calendly

1. Accedi alle Impostazioni AI: dalla tua dashboard MessageMind, vai al menu in alto e clicca su Impostazioni AI.

2. Vai a Integrazioni: nel menu Impostazioni AI, clicca su Integrazioni.

3. Trova le integrazioni di prenotazione: scorri fino alla sezione Integrazioni di prenotazione.

4. Connetti Calendly: individua Calendly nella lista delle opzioni di prenotazione e cliccaci. Clicca sul pulsante Connetti Calendly.

5. Autorizza Calendly: apparirà un pop-up di Calendly che ti chiederà di accedere al tuo account Calendly. Inserisci le tue credenziali e accedi.

6. Seleziona un evento: dopo l'accesso, sarai reindirizzato a una pagina dove puoi selezionare un tipo di evento che il tuo AI Agent gestirà e offrirà ai tuoi clienti. Puoi scegliere tra due tipi di eventi:

   • Eventi non supportati: l'AI Agent può gestire la disponibilità, inviare link di prenotazione e gestire la cancellazione di meeting.
   • Eventi supportati: include tutte le funzionalità degli eventi non supportati più la capacità dell'AI Agent di prenotare consulenze direttamente per i tuoi clienti.

7. Scegli un tipo di evento: seleziona un tipo di evento supportato o non supportato in base alle tue esigenze.

8. Salva l'integrazione: dopo aver selezionato il tipo di evento, clicca Salva per confermare le impostazioni.

9. Integrazione completata: il tuo AI Agent MessageMind™ è ora collegato a Calendly! Userà il tipo di evento selezionato per offrire opzioni di prenotazione ai tuoi clienti senza intoppi.

Con questa integrazione, il tuo AI Agent può gestire le prenotazioni in modo efficiente e migliorare il tuo servizio clienti fornendo opzioni di scheduling dirette in chat, riducendo la necessità di comunicazione manuale.

Per clienti del settore hospitality con accesso partner Booking.com. Connessione tramite il Booking.com Connectivity Partner Program. Il tuo account manager fornirà le credenziali API.

Gestisci utenti e permessi

Aggiungere un utente

1. Nella dashboard MessageMind, clicca sul tuo nome profilo e seleziona Team.

2. Clicca su Aggiungi team. Inserisci nome ed email del nuovo membro del team.

3. Scegli un livello di permesso per l'utente tra le opzioni elencate.

4. Clicca Invia invito. Il membro del team riceverà un'email di invito con un link di registrazione.

Il nuovo utente apparirà ora nella tua lista membri del team.

Eliminare un utente

1. Nella dashboard MessageMind, clicca sul tuo nome profilo e seleziona Team.

2. Nella lista utenti, clicca il pulsante Elimina accanto all'utente che vuoi rimuovere.

3. Conferma l'eliminazione cliccando Elimina. L'utente verrà rimosso dalla lista.

Ruoli utente e permessi

• Admin: accesso completo, eccetto modifica o eliminazione dei ruoli del team.
• Inbox Manager: accesso completo alla web inbox, può modificare, assegnare e trasferire chat o agent.
• Agent: può leggere tutti i contenuti ma modificare e gestire solo le chat assegnate.
• Basic Agent: può solo vedere e gestire le proprie chat assegnate.

Solo gli Owner possono aggiungere o rimuovere membri del team.

Matrice dei permessi

Gestisci il tuo profilo utente

Aggiorna le informazioni del tuo profilo

Per aggiornare il tuo profilo (ad es. nome, password, nome azienda):

1. Nella dashboard MessageMind, clicca sul tuo nome profilo e seleziona Generale.

2. Apporta le modifiche necessarie ai dettagli del tuo profilo, poi clicca Salva.

Il testing ti permette di interagire con il tuo AI Agent come farebbero i tuoi clienti, replicando le loro esperienze e osservando come l'AI Agent gestisce varie richieste.

Iniziare con il testing

Una volta che la tua knowledge base è collegata al tuo AI Agent, segui questi passaggi per iniziare a testare:

1. Nella tua dashboard MessageMind, vai al menu in alto e clicca Impostazioni AI.

2. Clicca su AI Sandbox.

3. Si aprirà il MessageMind Playground.

4. Digita un messaggio nella chat e premi Invio per vedere come risponde il tuo AI Agent.

5. Sul lato sinistro del Playground, puoi personalizzare il tuo AI Agent modificando la lunghezza del testo, regolando il tono e aggiungendo problemi specifici da affrontare. Dopo aver fatto le modifiche, clicca Salva per testare le nuove configurazioni.

6. Continua a testare inviando vari messaggi e richieste.

Personalizza il tuo AI Agent

Sul lato sinistro del Playground, puoi personalizzare il tuo AI Agent con le seguenti funzionalità:

1. Nome del tuo AI Employee

Personalizza il tuo AI Agent cambiandone il nome per adattarlo meglio al tuo brand o allo stile di interazione cliente desiderato. Inserisci il nuovo nome nella casella di testo fornita, e il tuo AI Agent userà questo nome in tutte le interazioni.

2. Lunghezza del testo

Regola la lunghezza delle risposte del tuo AI Agent in base alle tue esigenze:

• Breve (consigliato): fornisce risposte brevi e concise, rendendo le interazioni rapide ed efficienti per gli utenti.
• Medio: bilancia dettaglio e brevità, offrendo risposte chiare e coinvolgenti pur mantenendo la concisione.
• Lungo: offre risposte più ampie e dettagliate per scenari in cui servono informazioni approfondite.

Seleziona la lunghezza di risposta che meglio si adatta alla natura delle tue richieste e alle aspettative del pubblico.

3. Impostazioni del tono

Definisci il tono del tuo AI Agent per riflettere la personalità e lo stile desiderati. Puoi selezionare fino a due toni tra le seguenti opzioni:

• Professionale e Formale
• Amichevole e Informale
• Empatico e di Supporto
• Conciso e Diretto
• Informativo ed Educativo
• Entusiasta ed Energico
• Adattivo e Personalizzato
• Umoristico e Spiritoso
• Rispettoso e Inclusivo
• Rassicurante e Sicuro

Scegli i toni che si allineano con la voce del tuo brand e con l'esperienza utente che vuoi offrire.

4. Hai un problema specifico?

Se ci sono problemi o aggiustamenti specifici che vuoi fare alle risposte del tuo AI Agent, usa la casella di testo aperta per descrivere le tue esigenze. Questa funzione ti permette di:

• Richiedere modifiche di frasi specifiche.
• Affrontare preoccupazioni o scenari unici dei clienti.
• Fornire altre istruzioni di personalizzazione per affinare il comportamento del tuo AI Agent.

Salva e testa le tue modifiche

Dopo aver fatto le modifiche in ogni sezione, clicca Salva per applicarle. Testa le nuove configurazioni continuando a interagire con il tuo AI Agent nella chat, assicurandoti che gli aggiornamenti soddisfino le tue aspettative.

Guarda: collega MessageMind™ al tuo account Instagram Business.

Ottenere un account Instagram Business

Per configurare un account Instagram business, devi creare un account Instagram o usarne uno esistente.

Prerequisiti

1. Account Facebook Business: assicurati che non abbia problemi in sospeso.

2. Pagina Facebook Business: questa pagina deve essere collegata al tuo account Facebook Business.

3. Account Instagram: assicurati che sia un account Professionale o Creator e che sia completamente collegato alla tua pagina Facebook e all'account Business.

Una volta configurati, sei pronto per procedere!

Guida passo passo

1. Accedi con Facebook

• Clicca su "Continua con Facebook".
• Apparirà una schermata di login. Accedi al tuo account Facebook.
• Dopo l'accesso, scegli il tuo metodo di verifica preferito.
• Inserisci il codice che ricevi per completare il login.

2. Modifica impostazioni precedenti (se applicabile)

Se non è la prima volta che ti colleghi a messagemind.ai:

• Apparirà un menu popup.
• Clicca su "Modifica impostazioni precedenti" per aggiornare la tua configurazione.

3. Opt-in delle pagine attuali

• Cerca il menu a tendina etichettato "Opt-in solo alle pagine attuali".
• Seleziona la pagina Facebook Business che vuoi collegare. Ricontrolla di aver scelto la pagina corretta.
• Clicca su "Continua".

4. Seleziona Business Portfolio

• Nello stesso menu a tendina, seleziona il Business Portfolio collegato alla pagina Facebook Business scelta.

5. Collega l'account Instagram

• Individua l'account Instagram che vuoi collegare dalla lista.
• Seleziona l'account corretto.

6. Rivedi e salva

• Rivedi le richieste di accesso.
• Clicca "Salva" e poi "Ho capito" per finalizzare la connessione.

Troubleshooting

Se incontri problemi, fai riferimento al tutorial in-product per assistenza, o contatta il supporto MessageMind per ulteriore aiuto.

Congratulazioni! Hai collegato con successo il tuo account Instagram a MessageMind.

Guarda: collega MessageMind™ alla tua inbox Facebook Messenger.

Introduzione

Questa sezione ti accompagnerà nelle basi della configurazione di un canale Facebook Messenger con MessageMind. Imparerai come creare una pagina Facebook Business, collegare la tua pagina Facebook Business e configurare il tuo canale Facebook Messenger per le esigenze del tuo business.

Ottenere una pagina Facebook Business

Una pagina Facebook Business è un modo per aziende, brand e organizzazioni di raggiungere i propri clienti. La sezione seguente descrive i requisiti per ottenerne una.

Prerequisiti

1. Account Facebook Business: assicurati che non abbia problemi in sospeso.

2. Pagina Facebook Business: questa pagina deve essere collegata al tuo account Facebook Business.

Una volta configurati, sei pronto per iniziare!

Guida passo passo

1. Accedi con Facebook

• Clicca su "Continua con Facebook".
• Apparirà una schermata di login. Accedi al tuo account Facebook.
• Dopo l'accesso, scegli il tuo metodo di verifica preferito.
• Inserisci il codice che ricevi per completare il login.

2. Modifica impostazioni precedenti (se applicabile)

Se non è la prima volta che ti colleghi a messagemind.ai:

• Apparirà un menu popup.
• Clicca su "Modifica impostazioni precedenti" per aggiornare la tua configurazione.

3. Opt-in delle pagine attuali

• Cerca il menu a tendina etichettato "Opt-in solo alle pagine attuali".
• Seleziona la pagina Facebook Business che vuoi collegare. Ricontrolla di aver scelto la pagina corretta.
• Clicca su "Continua".

4. Seleziona Business Portfolio

• Nello stesso menu a tendina, seleziona il Business Portfolio collegato alla pagina Facebook Business scelta.

5. Rivedi e salva

• Rivedi le richieste di accesso.
• Clicca "Salva" e poi "Ho capito" per finalizzare la connessione.

Troubleshooting

Se incontri problemi, fai riferimento al tutorial in-product per assistenza, o contatta il supporto MessageMind per ulteriore aiuto.

Congratulazioni! Hai collegato con successo il tuo account Facebook Messenger a MessageMind.

Guarda: registrati alla WhatsApp Business Platform (API) e collegala a MessageMind™.

WhatsApp API è pensata per aziende medio-grandi che vogliono usare WhatsApp con più utenti. Rappresenta un'opportunità interessante per le aziende di trasmettere messaggi a un pubblico più ampio e monitorare le performance di agent e team. Tuttavia, WhatsApp API non viene fornita con un'interfaccia per inviare e ricevere messaggi. Fortunatamente, MessageMind™ risolve questo problema fornendoti una piattaforma di messaggistica facile da usare che permette alle aziende di registrarsi facilmente e collegarsi alla WhatsApp API.

Prerequisiti per registrarsi a un account WhatsApp Business Platform (API)

Ecco alcune cose da preparare e comprendere prima di ottenere un account WhatsApp Business Platform (API):

• Account MessageMind™
• Numero di telefono
• Meta Business Manager (MBM)

Account MessageMind

Avrai bisogno di un account MessageMind™ per accedere alla piattaforma per il processo di registrazione WhatsApp API.

Numero di telefono

• Il numero di telefono usato per WhatsApp Business Platform (API) deve essere valido (in grado di ricevere SMS o chiamate per la verifica OTP).
• Se vuoi usare un numero collegato al tuo WhatsApp personale o WhatsApp Business App, devi prima eliminare il tuo account.
• Il tuo numero di telefono non deve provenire da nessuno di questi paesi limitati: Crimea (+7978), Cuba (+53), Iran (+98), Corea del Nord (+850), Siria (+963).

Meta Business Manager

• Hai bisogno di un Meta Business Manager (MBM) per registrarti a un account WhatsApp Business Platform (API). Tuttavia, se attualmente non ne hai uno, puoi crearlo durante il processo di registrazione integrato.
• Assicurati che il tuo business aderisca alla WhatsApp Business Messaging Policy.
• Quando compili le informazioni del tuo business nel tuo MBM, assicurati che il tuo sito sia valido.

Passaggi per registrarti a WhatsApp Business Platform (API) e collegare il tuo canale su MessageMind

1. Nella piattaforma MessageMind, vai su Impostazioni canale.

2. Clicca su WhatsApp Business Platform (API) dal Catalogo canali › clicca Connetti.

3. Clicca Connetti con Facebook e accedi al tuo account Facebook.

4. Clicca Continua per concedere a messagemind.ai i permessi di gestire il tuo account WhatsApp Business e il billing.

5. Seleziona un account Meta Business esistente o crea un nuovo account. (I passaggi seguenti mostrano come creare un nuovo account Meta Business.)

6. Compila i dettagli del tuo business e assicurati che il tuo sito sia valido › clicca Avanti.

7. Sotto Scegli un account WhatsApp Business, seleziona Crea un account WhatsApp Business. Sotto Crea o seleziona un profilo WhatsApp Business, seleziona Crea un nuovo profilo WhatsApp Business › clicca Avanti.

8. Compila i dettagli del tuo business come necessario › clicca Avanti.

9. Aggiungi il tuo numero WhatsApp e scegli un metodo di verifica.

10. Verifica il tuo numero con il codice di verifica a 6 cifre › clicca Avanti.

11. Clicca Fine.

12. Seleziona il numero da collegare e clicca Fatto per completare la configurazione.

Invia un messaggio di prova

Una volta che ti sei registrato con successo e hai collegato il tuo canale WhatsApp Business Platform (API), puoi inviare messaggi di prova al tuo account WhatsApp Business e rispondere ai messaggi sulla piattaforma MessageMind.

• Invia un messaggio di prova: usa il link https://wa.me/{phoneNumber} per iniziare a inviare messaggi di prova al tuo account WhatsApp Business.
• Rispondi al messaggio di prova: vai nella sezione Inbox della piattaforma MessageMind per inviare una risposta.

E adesso?

Ti sei registrato con successo a un account WhatsApp Business Platform (API) e hai collegato il canale a MessageMind.

Guarda: installa il chat widget di MessageMind™ su WordPress.

Aggiungere un web chat widget al tuo sito WordPress è un processo rapido e semplice. Non richiede competenze di programmazione o conoscenze tecniche.

Configurazione per l'installazione

Per installare un web chat widget su WordPress, ti serviranno:

• Accesso alla Dashboard WordPress del tuo sito.
• Uno snippet di codice per il tuo web chat widget.

Se non hai già uno snippet di codice, lo genererai creando un Website Chat Widget di messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il tuo website chat widget sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni › seleziona Canali › seleziona il canale Website Chat › clicca Attiva Website Chat.

Installazione su WordPress

Step 1: accedi a WordPress

Vai alla Dashboard Admin WordPress del tuo sito e accedi.

Step 2: vai alla pagina Plugin

Dal pannello di navigazione a sinistra, clicca su Plugin. Nella pagina Plugin, premi il pulsante blu Aggiungi nuovo in alto.

Step 3: aggiungi un nuovo plugin

Usando la barra di ricerca, cerca il plugin Insert Header and Footers. Vedrai molte opzioni nei risultati che puoi usare, ma per questo tutorial useremo il plugin "Insert Header and Footers" di WPBeginner. Premi il pulsante Installa ora e assicurati di attivare il plugin per usarlo.

Step 4: apri la console Headers and Footer

Dal menu di navigazione a sinistra, clicca su Impostazioni e seleziona il plugin Insert Headers and Footers dal sottomenu impostazioni.

Step 5: aggiungi lo script Live Chat

Copia lo script del plugin da messagemind.ai e incollalo nella sezione Script in Footer della console Header and Footer.

Una volta incollato lo script, clicca il pulsante blu Salva in fondo alla pagina.

Fatto!

Apri il sito e dai un'occhiata al chat plugin. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Ora i visitatori del tuo sito possono chattare con te senza sforzo. Se hai usato gli snippet generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla piattaforma.

Guarda: installa il chat widget di MessageMind™ su Shopify.

Aggiungere un web chat widget al tuo store Shopify è un processo rapido e semplice. Non richiede competenze di programmazione o conoscenze tecniche.

Configurazione per l'installazione

Per installare un web chat widget su Shopify, ti serviranno:

• Accesso al tuo account Shopify.
• Uno snippet di codice per il tuo web chat widget.

Se non hai già uno snippet di codice, lo genererai creando un Website Chat Widget di messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il tuo website chat widget sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni › seleziona Canali › seleziona il canale Website Chat › clicca Attiva Website Chat.

Installazione su Shopify

Step 1: accedi a Shopify

Accedi al tuo account Shopify e clicca su "Online Store" nella barra di navigazione.

Step 2: clicca su Modifica codice

Vai alla sezione Temi. Qui, clicca sul menu a tendina Azioni e seleziona l'opzione Modifica codice.

Step 3: incolla lo script

Copia lo script del plugin dalla piattaforma messagemind.ai. Nel pannello sinistro della pagina Modifica codice, clicca la cartella Sections per espanderla. Premi la sezione footer.liquid e incolla lo script del chat plugin in fondo al codice, subito prima del tag di chiusura </body>.

Una volta incollato lo script nella sezione appropriata, premi il pulsante viola Salva in alto a sinistra.

Fatto!

Apri il sito e dai un'occhiata al chat plugin. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Ora i visitatori del tuo sito possono chattare con te senza sforzo. Se hai usato gli snippet generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla piattaforma.

Aggiungere un web chat widget al tuo sito Wix è un processo rapido e semplice. Non richiede competenze di programmazione o conoscenze tecniche.

Per installare un web chat widget su Wix, ti serviranno:

• Accesso al tuo account Wix.
• Uno snippet di codice per il tuo web chat widget.

Se non hai già uno snippet di codice, lo genererai creando un Website Chat Widget di messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il tuo website chat widget sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni › seleziona Canali › seleziona il canale Website Chat › clicca Attiva Website Chat.

Installazione su Wix

Step 1

Accedi al tuo account Wix.

Step 2

Vai su Impostazioni › Impostazioni avanzate › Tracking e Analytics › + Nuovo strumento › Personalizzato.

Step 3

Aggiungi lo snippet di codice generato dalla piattaforma messagemind.ai nel campo "incolla qui lo snippet di codice".

Step 4

Completa il modulo come richiesto e clicca Applica per salvare le modifiche.

Aggiungere un web chat widget al tuo sito Squarespace è un processo rapido e semplice. Non richiede competenze di programmazione o conoscenze tecniche.

Configurazione per l'installazione

Per installare un web chat widget su Squarespace, ti serviranno:

• Accesso al tuo account Squarespace.
• Uno snippet di codice per il tuo web chat widget.

Se non hai già uno snippet di codice, lo genererai creando un Website Chat Widget di messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il tuo website chat widget sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni › seleziona Canali › seleziona il canale Website Chat › clicca Attiva Website Chat.

Installazione su Squarespace

Step 1: accedi a Squarespace

Accedi al tuo account Squarespace. Nella scheda Websites, seleziona il sito al quale vuoi aggiungere il plugin.

Step 2: apri le impostazioni

Dal pannello di navigazione a sinistra, seleziona Impostazioni.

Step 3: apri Impostazioni avanzate

Da lì, vai alla sezione Website e clicca su Avanzate.

Step 4: apri la console Code Injection

Dal menu impostazioni avanzate, seleziona Code Injection.

Step 5: incolla lo script

Copia lo script del plugin da messagemind.ai e incollalo nella sezione Footer.

Una volta incollato il codice, premi Salva in alto a sinistra.

Fatto!

Apri il sito e dai un'occhiata al chat plugin. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Ora i visitatori del tuo sito possono chattare con te senza sforzo. Se hai usato gli snippet generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla piattaforma.

Aggiungere un web chat widget al tuo sito ClickFunnels è un processo rapido e semplice. Non richiede competenze di programmazione o conoscenze tecniche.

Configurazione per l'installazione

Per installare un web chat widget su ClickFunnels, ti serviranno:

• Accesso al tuo account ClickFunnels.
• Uno snippet di codice per il tuo web chat widget.

Se non hai già uno snippet di codice, lo genererai creando un Website Chat Widget di messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il tuo website chat widget sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni › seleziona Canali › seleziona il canale Website Chat › clicca Attiva Website Chat.

Installazione su ClickFunnels

Step 1: accedi a ClickFunnels

Accedi al tuo account ClickFunnels.

Seleziona il funnel a cui vuoi aggiungere il chat widget MessageMind dalla dashboard.

Step 2: apri le impostazioni del funnel

Dopo aver selezionato il funnel desiderato, clicca sull'opzione Impostazioni nel menu in alto.

Apparirà un popup o una pagina di impostazioni.

Scorri fino alla sezione Footer Code.

Step 3: aggiungi il codice del widget

Incolla il codice del widget MessageMind:

Nella sezione Footer Code, incolla il codice del chat widget MessageMind.

Salva le modifiche.

Step 4: salva e testa

Salva le modifiche: assicurati di salvare le impostazioni del funnel dopo aver incollato il codice del widget.

Anteprima del funnel: apri la pagina live o il funnel per assicurarti che il chat widget sia visibile e funzionante.

Testa su tutti i dispositivi: verifica che il chat widget appaia correttamente sia su desktop che su mobile.

Fatto!

Apri il sito e dai un'occhiata al chat plugin. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Ora i visitatori del tuo sito possono chattare con te senza sforzo. Se hai usato gli snippet generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla nostra piattaforma.

Per migliorare continuamente le prestazioni del tuo AI Agent e aumentare la soddisfazione utente, è fondamentale analizzare le interazioni passate. Rivedere le conversazioni storiche ti permette di identificare pattern, capire le esigenze degli utenti e individuare aree dove la tua AI potrebbe non essere all'altezza. Ecco una guida per usare efficacemente le conversazioni passate per misurare il successo e fare miglioramenti basati sui dati:

1. Identifica le metriche chiave di performance

• Definisci come appare il successo per il tuo AI Agent. Le metriche comuni includono accuratezza delle risposte, soddisfazione utente, tassi di completamento dei task e livelli di engagement.
• Utilizza queste metriche per valutare quanto bene la tua AI sta performando rispetto agli obiettivi fissati.

2. Analizza i pattern di conversazione

• Rivedi le conversazioni per individuare domande frequenti, problemi comuni e aree dove l'AI eccelle o fatica.
• Cerca feedback ripetuto degli utenti, specialmente dove esprimono confusione o insoddisfazione, perché sono aree di miglioramento critiche.

3. Valuta accuratezza e pertinenza delle risposte

• Controlla quanto accuratamente e pertinentemente il tuo AI Agent risponde alle query degli utenti. Evidenzia i casi in cui l'AI ha fornito risposte errate o vaghe.
• Traccia i casi in cui l'AI non è riuscita a capire l'intento dell'utente o ha richiesto agli utenti di riformulare le domande più volte.

4. Monitora il sentiment degli utenti

• Usa strumenti di sentiment analysis per misurare il tono emotivo delle interazioni utente. Un sentiment positivo indica esperienze soddisfacenti, mentre uno negativo può evidenziare aree che richiedono miglioramenti.
• Concentrati sul migliorare le risposte nelle conversazioni con sentiment negativo per elevare l'esperienza utente complessiva.

5. Incorpora i feedback loop

• Implementa meccanismi che permettano agli utenti di fornire feedback sulle prestazioni dell'AI direttamente nella conversazione. Può essere tramite valutazioni, commenti o prompt di feedback specifici.
• Usa questo feedback per affinare le risposte dell'AI e regolare di conseguenza i dati di addestramento.

6. Affina e riaddrestra il tuo modello AI

• Sulla base degli insight raccolti, aggiorna la knowledge base della tua AI e affina la logica di generazione delle risposte.
• Riaddestra periodicamente il tuo modello AI usando dataset migliorati derivati dalle conversazioni passate, concentrandoti sulle aree identificate come bisognose di miglioramento.

7. Imposta un monitoraggio continuo

• Stabilisci un monitoraggio continuo delle conversazioni per individuare presto nuovi problemi. Questo approccio proattivo assicura che il tuo AI Agent evolva insieme alle esigenze e aspettative degli utenti in cambiamento.
• Usa dashboard o strumenti di analytics per tenere traccia delle metriche di performance e delle aree di miglioramento in tempo reale.

8. Testa e valida i miglioramenti

• Dopo aver fatto modifiche, valida i miglioramenti testando l'AI con conversazioni reali o simulate. Assicurati che le modifiche risultino in risposte migliori senza introdurre nuovi problemi.
• Continua a iterare in base agli esiti di questi test, affinando le capacità del tuo AI Agent nel tempo.

Rivedendo regolarmente le conversazioni passate, ottieni preziosi insight sulle prestazioni del tuo AI Agent e sulle aree di miglioramento. Questo processo non solo aiuta nel troubleshooting dei problemi attuali ma ti consente anche di migliorare proattivamente l'efficacia della tua AI, portando a una migliore esperienza utente complessiva e raggiungendo le metriche di successo desiderate.

La funzionalità AI Training di MessageMind include un potente modulo Reviews progettato per aiutare le aziende a raccogliere feedback preziosi dai clienti e migliorare la loro reputazione online. Integrando un link di recensione direttamente nel workflow del tuo AI Agent, MessageMind rende facile incoraggiare i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze pubblicamente.

Come funziona

1. Aggiungi un link di recensione

   • Clicca sulla sezione Impostazioni AI della dashboard MessageMind, clicca su AI Training e vai alla scheda Reviews.
   • Inserisci il link di recensione dove vuoi che i clienti lascino feedback (ad es., Google Reviews, Yelp o una pagina sondaggio personalizzata).

2. Richieste di feedback automatizzate

   • L'AI Agent di MessageMind è addestrato a rilevare i clienti soddisfatti durante le interazioni.
   • Al momento giusto, l'AI Agent inviterà gentilmente questi clienti a lasciare una recensione usando il link fornito.

3. Ciclo di feedback continuo

   • Man mano che le recensioni vengono inviate, le aziende ottengono preziosi insight sulla soddisfazione cliente.
   • Le recensioni positive contribuiscono a costruire fiducia e a migliorare la presenza online dell'azienda.

Benefici chiave

• Maggiore volume di recensioni: l'AI Agent incoraggia automaticamente i clienti soddisfatti a condividere feedback, assicurando un flusso costante di recensioni.
• Gestione della reputazione potenziata: più recensioni positive aumentano la reputazione del tuo business, rendendolo più attraente per i potenziali clienti.
• Feedback azionabile: anche quando il feedback è privato, fornisce insight per migliorare il servizio clienti e risolvere potenziali problemi.
• Integrazione senza sforzo: impostare il processo di recensione è rapido e semplice, richiede una manutenzione minima una volta aggiunto il link.

Per iniziare

1. Imposta il tuo link di recensione

   • Vai alla sezione Impostazioni AI della tua dashboard MessageMind.
   • Clicca su AI Training, poi sulla scheda Reviews e incolla l'URL della tua piattaforma di recensioni preferita.

2. Addestra il tuo AI Agent

   • Assicurati che il tuo AI Agent sia addestrato a rilevare e rispondere appropriatamente ai clienti soddisfatti.
   • Usa interazioni di esempio per affinare timing e tono dei prompt di recensione.

3. Monitora e rispondi alle recensioni

   • Controlla regolarmente la tua piattaforma di recensioni per nuovi feedback.
   • Rispondi alle recensioni per mostrare apprezzamento e affrontare le preoccupazioni, costruendo relazioni più forti con i clienti.

4. Analizza i trend

   • Usa i trend di feedback per identificare punti di forza e debolezza nei tuoi servizi o prodotti.
   • Adatta la tua strategia in base ai temi ricorrenti nelle recensioni dei clienti.

Best practice

• Incoraggia feedback onesto: rassicura i clienti che ogni feedback è prezioso, sia positivo che costruttivo.
• Non sovraccaricare i clienti: chiedi recensioni ai clienti solo quando hanno avuto un'interazione positiva e d'impatto.
• Fai follow-up: ringrazia i clienti per le loro recensioni e comunica qualsiasi miglioramento fatto in base al loro feedback.

Con il modulo Reviews in MessageMind, le aziende possono generare facilmente feedback dei clienti, migliorare la loro reputazione online e prendere decisioni informate per aumentare la soddisfazione cliente. Questa funzionalità consente alle aziende di costruire fiducia e fedeltà, una recensione alla volta.

Esplora come funziona la struttura di pricing di META per le conversazioni con i clienti. Invece di addebitare per singolo messaggio, le tariffe sono basate sul tipo e sulla durata di ogni conversazione. Scopri di più qui sotto.

Panoramica

META non addebita per singoli messaggi. Vieni invece addebitato per le conversazioni, definite come chat tra te e un cliente che durano 24 ore.

Categorie

Le conversazioni template rientrano in categorie. Ci sono tre tipi:

• Marketing: quando invii messaggi su promo, aggiornamenti o inviti.
• Utility: aiutano con richieste specifiche, come conferme di transazioni.
• Authentication: usate per verificare utenti, come codici monouso durante il login.

Finestra di servizio cliente

Quando un cliente ti scrive su WhatsApp, c'è un timer di 24 ore. Mentre è attivo, puoi inviare diversi tipi di messaggi. Durante questa durata, le aziende possono conversare con i clienti in qualsiasi messaggio free-form o testo normale. Dopo 24 ore, puoi inviare solo messaggi template.

Durata della conversazione

La maggior parte delle conversazioni su WhatsApp dura 24 ore. Se inizia una nuova conversazione, il timer si resetta.

Come vengono addebitate le conversazioni Marketing, Utility e Authentication

• Oltre alle conversazioni di servizio, tutte le altre conversazioni avviate dal lato business devono essere fatte inviando un template.
• Inviando un messaggio template ora, ciascuno dei template apre una finestra di 24 ore di quel tipo di conversazione.
• Una volta consegnato il messaggio, il pricing sarà addebitato in base al tipo di finestra di conversazione aperta.
• Se un cliente risponde, il business può poi inviare qualsiasi messaggio free-form o di testo normale.

Conversazioni Free Tier

Hai 1.000 conversazioni di servizio gratuite al mese. Si resettano all'inizio di ogni mese.

Free Entry Point o conversazioni di servizio

Iniziano quando un cliente scrive tramite un Click to WhatsApp Ad o un pulsante Call-to-Action della pagina Facebook. Durano 72 ore, e puoi inviare qualsiasi messaggio in quel tempo senza costi extra.

Pricing nuove conversazioni WhatsApp in USD

Pricing conversazioni WhatsApp in USD

Scopri i piani di pricing flessibili di MessageMind per massimizzare l'automazione WhatsApp. Confronta le funzionalità, gestisci i permessi e accedi alle fatture con facilità.

Scegli il tuo piano

MessageMind offre piani di pricing flessibili progettati per sbloccare il pieno potenziale dell'AI Customer Support.

• Starter: perfetto per piccole imprese o imprenditori individuali. Include una prova gratuita di 30 giorni, poi $99/mese.
• Professional: ideale per business in crescita che cercano funzionalità più avanzate e una capacità maggiore.
• Enterprise: progettato per grandi organizzazioni che richiedono soluzioni AI complete e personalizzabili.

Il tuo abbonamento in sintesi

La sezione "Pagamento" fornisce dettagli sul tuo abbonamento attivo, inclusi:

• Nome del piano
• Frequenza di fatturazione
• Data di inizio del piano
• Data di fine del piano
• Opzione per cambiare piano e metodo di pagamento

Inoltre, hai accesso alle fatture del tuo abbonamento, che forniscono un dettaglio della tua cronologia di fatturazione e dei pagamenti nella sezione "Fatture".

Piano attuale

Questa sezione mostra il nome del tuo piano di abbonamento attuale e descrive le funzionalità e i servizi inclusi.

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