Configuralo. Mettilo live.

Prima di registrarti, tieni a portata di mano:

• Un indirizzo email con cui accedere. In alternativa va bene un account Google, Facebook o LinkedIn.
• Un cellulare che possa ricevere un codice di verifica di 5 cifre via WhatsApp o SMS.
• Un numero di cellulare non ancora registrato su MessageMind. Se lo è già, il modulo mostra "Usa un altro numero".
• L'accesso alla casella di posta con cui ti registri. Quando parte il piano, la Pagina iniziale mostra la finestra Verifica la tua email finché non apri il link che MessageMind ti invia. Se l'email non arriva, guarda nelle cartelle Spam o Promozioni, oppure clicca Invia di nuovo nella stessa finestra.
• Il nome della tua azienda e la categoria in cui rientra: Prodotti fisici, Servizi, Salute e benessere, Bellezza e cura della persona, Settore immobiliare oppure Affitti brevi.
• Un nome per il tuo agente AI. Nella schermata Configura il tuo assistente IA puoi scriverlo tu oppure cliccare Genera automaticamente.
• Un'idea di come deve esprimersi l'agente AI. La stessa schermata ti chiede il genere, la lunghezza delle risposte e fino a 2 toni, come Professionale e formale o Amichevole e informale.
• L'indirizzo del tuo sito, per esempio example.com. Durante la configurazione MessageMind legge il sito, così l'agente AI impara a conoscere la tua attività.
• Se non hai un sito, alcuni file sulla tua attività: PDF, DOCX o XLSX, fino a 15 MB in totale. Per caricarli, clicca Non hai un sito web? nel passaggio del sito.
• I documenti Word salvati in formato .docx. In quel passaggio i vecchi file .doc e i file CSV non vengono accettati.
• Un computer, fisso o portatile. Sugli schermi stretti, come quello di un telefono, il menu in alto con Pagina iniziale, Spazio Messaggi, Connessioni e Laboratorio IA non compare.

Creare l'account è gratis. I piani si pagano dal primo giorno: quando ne scegli uno nella pagina dei piani, passi direttamente al pagamento.

Se scegli Hospitality e turismo oppure Altro, la configurazione si ferma al passaggio della categoria e si apre una finestra. Clicca Apri la pagina demo per prenotare una demo con il team MessageMind. Se non hai né un sito né dei file, clicca Non ho file da caricare nella schermata di caricamento e poi Prenota la sessione per fissare una sessione individuale di 30 minuti con il team.

Quando crei il tuo account MessageMind, uno dei passaggi della configurazione ti chiede il sito web. MessageMind legge il sito e con quello che trova compila la scheda Fondamenti del tuo agente AI: la descrizione dell'attività, i contatti, i prodotti o servizi, le policy.

Aggiungi il tuo sito

1. Nel passaggio Inserisci il tuo sito web, scrivi il dominio nel campo accanto a https:// (per esempio miosito.it).

2. Clicca Continua.

3. Nella schermata Stiamo conoscendo la tua attività, aspetta che MessageMind legga il sito. Di solito ci vogliono pochi minuti.

4. Quando compare Configurazione completata, clicca Inizia a chattare ora per provare il tuo agente AI in una chat di prova.

Nel campo resta solo il dominio. Se incolli un link completo, https://, www. e tutto quello che segue il dominio vengono tolti, quindi MessageMind parte dalla home page.

Se la configurazione non va a buon fine, la schermata mostra "Si è verificato un errore". Clicca Torna alla configurazione della base di conoscenza e riprova, oppure carica dei file.

Se non hai un sito web

1. Nel passaggio Inserisci il tuo sito web, clicca Non hai un sito web? sotto il pulsante Continua.

2. Trascina i file nel riquadro oppure clicca Carica dal tuo computer. Puoi aggiungere file .pdf, .docx e .xlsx, fino a 15 MB in totale.

3. Clicca Continua.

Torna al sito web ti riporta al campo del sito. Se non hai né un sito né documenti, clicca Non ho file da caricare e poi Prenota la sessione per fissare una sessione di 30 minuti con il team MessageMind.

Hotel e altre attività

Se nel passaggio Seleziona la tua categoria scegli Hospitality e turismo oppure Altro, la configurazione non arriva al passaggio del sito. Si apre invece una finestra: clicca Apri la pagina demo per prenotare una chiamata con il team MessageMind. La pagina si apre in una nuova scheda.

Dopo la configurazione

Apri Laboratorio IA > Formazione IA e controlla una per una le sezioni della scheda Fondamenti. Un campo obbligatorio rimasto vuoto mostra "La tecnologia di compilazione automatica di MessageMind non è riuscita a fornire tutti i dettagli. Si prega di rivedere e modificare."

MessageMind legge il tuo sito solo durante la configurazione. Se in seguito qualcosa cambia sul sito, aggiorna la sezione corrispondente in Formazione IA oppure importa le nuove informazioni da un file.

Se le informazioni che vuoi dare al tuo agente AI sono già in un documento, come un listino prezzi, un menu o il regolamento della struttura, puoi importarlo invece di riscriverle. MessageMind legge il file e ne inserisce il testo nell'editor. L'agente AI risponde partendo da quel testo, quindi rileggilo prima di salvare.

Dove puoi importare un file

Nella pagina Formazione IA accettano file gli editor che hanno l'icona della graffetta in alto a destra. Per esempio:

• File / Editor di Testo, nella scheda Fondamenti, per le informazioni che non hanno una sezione dedicata. Se non la vedi nella riga delle sezioni, clicca il pulsante + accanto alla riga e sceglila nella finestra Aggiungi sezione.
• Linee Guida Comportamentali, nella scheda Prompt, quando le regole per le conversazioni con i clienti sono già scritte da qualche parte. Il testo va nelle regole del canale selezionato accanto al titolo.
• Descrizione dell'Azienda, nella sezione Profilo Azienda della scheda Fondamenti.

Importa un file

1. Apri Laboratorio IA > Formazione IA e vai all'editor che vuoi compilare.

2. Clicca l'icona della graffetta in alto a destra nell'editor.

3. Trascina i file nella finestra oppure clicca Carica dal tuo PC.

4. Spunta Existing Information will be replaced se il file deve sostituire il contenuto attuale dell'editor. Se non la spunti, il nuovo testo viene aggiunto dopo quello esistente.

5. Clicca Importa Ora. La finestra Extracting Information resta aperta mentre i file vengono letti, e possono volerci fino a 2 minuti.

6. Leggi il testo comparso nell'editor e correggi quello che non è uscito bene.

7. Clicca Salva all'estremità destra della barra di ricerca in cima alla pagina e aspetta che il pulsante diventi Salvato.

Limiti dei file

• Funzionano i file PDF ed Excel (.xlsx).
• Ogni file può pesare fino a 15 MB.
• Puoi importare fino a 6 file alla volta.
• I documenti Word vengono rifiutati in questa finestra. Salvali in PDF e importa il PDF.
• I file CSV non vengono letti: anche quando la finestra li accetta, non ne esce nessun testo. Salva il foglio in .xlsx e importa quello.
• Se un altro file viene rifiutato con il messaggio "has an unsupported format", salvalo in PDF e riprova.
• Per importare file, un membro del team deve avere nel suo ruolo il permesso Upload / import data, nell'area AI Training.

La scheda Prompt in Laboratorio IA > Formazione IA raccoglie le impostazioni che decidono come il tuo agente AI scrive e come si presenta. Alcune le hai già scelte durante la configurazione. Puoi cambiarle qui quando vuoi: dopo ogni modifica clicca Salva, all'estremità destra della barra di ricerca.

Nome, lunghezza delle risposte e tono

• In Nome del tuo dipendente AI scrivi il nome con cui l'agente AI si presenta (massimo 25 caratteri), oppure clicca Genera Automaticamente per ricevere un suggerimento.
• L'impostazione Regola la Verbosità dell'AI decide quanto sono lunghe le risposte. Testo Breve porta l'indicazione (Consigliato), mentre Testo Medio e Testo Lungo danno risposte più lunghe e dettagliate.
• In Impostazioni del Tono scegli fino a due dei dieci toni, come Professionale e Formale o Amichevole e Informale.
• Il nome e almeno un tono sono obbligatori. Se ne manca uno, sotto quel riquadro compare un messaggio rosso e non puoi cliccare Salva.

Linee Guida Comportamentali

Sono le regole che l'agente AI segue sempre: come salutare, quali frasi usare, quali argomenti evitare, quando passare la conversazione al tuo team. Scrivile nell'editor oppure importa un documento con l'icona della graffetta.

• Ogni canale collegato ha le sue linee guida. Il menu accanto al titolo mostra il canale che stai guardando: scegli lì un altro canale per vedere o modificare le sue regole.
• Per copiare le regole che hai davanti su altri canali, clicca Applica a tutti, spunta i canali nella finestra Sync guidelines to other channels e clicca il pulsante in basso (dice Apply to 1 channel, Apply to 2 channels e così via). Poi clicca Salva.
• In quella finestra i canali segnati In sync o Empty sono già spuntati. Un canale segnato Custom rules ha un testo diverso e parte senza spunta, perché spuntarlo sovrascrive le sue regole.

Risposta immediata o con ritardo

L'impostazione Seleziona Identità AI: Umana o AI decide come l'agente AI si presenta e quanto velocemente risponde. In entrambi i casi le risposte le scrive l'agente AI.

• Con Risposta immediata le risposte partono subito e, se un cliente lo chiede, l'agente AI dice di essere un assistente AI.
• Con Imposta un ritardo l'agente AI si presenta come un membro del tuo team e non come un'AI, e aspetta prima di rispondere.

Dopo aver scelto Imposta un ritardo, regola l'attesa per ogni canale:

1. Apri Tempo di attesa per utente inattivo e sposta il cursore di ogni canale collegato. Inattivo significa che il cliente non ha scritto negli ultimi 10 minuti.

2. Apri Tempo di attesa per utente attivo e fai lo stesso per i clienti che hanno scritto negli ultimi 10 minuti.

3. Attiva Tempo di attesa basato sulla lunghezza della risposta se l'attesa deve dipendere anche dalla lunghezza della risposta che l'agente AI sta per inviare.

4. Clicca Salva.

I cursori arrivano fino a 10 minuti, tranne quello di Webchat, che si ferma a 1 minuto. Il cursore c'è solo per i canali collegati: se non ne hai ancora collegato nessuno, vedi invece il pulsante Aggiungi canale.

Per controllare il risultato, apri Laboratorio IA > Ambiente di test IA e fai le domande che i tuoi clienti fanno più spesso.

Il tuo agente AI risponde nella lingua in cui scrive il cliente. Non ci sono lingue da attivare.

• Se il cliente cambia lingua durante la conversazione, anche l'agente AI cambia lingua.
• La scheda Fondamenti può essere scritta in una sola lingua. L'agente AI usa le stesse informazioni per rispondere nella lingua del cliente.
• Alcuni messaggi sono troppo brevi per capire la lingua, come "ok" o una sola emoji. In quei casi l'agente AI usa la Lingua predefinita impostata nella scheda Voce IA, che è anche la lingua delle telefonate.

Cambia la lingua predefinita

1. Apri Laboratorio IA > Formazione IA e clicca la scheda Voce IA.

2. Se la lingua che ti serve non è nel Catalogo Voce AI, clicca Aggiungi Lingua e sceglila dall'elenco.

3. In Impostazioni generali, scegli la lingua in Lingua predefinita.

4. Clicca Salva.

Prova

Apri Laboratorio IA > Ambiente di test IA, scegli un canale dal menu Seleziona un canale e scrivi una domanda in un'altra lingua. La risposta arriva in quella lingua.

Le integrazioni collegano MessageMind ai programmi che la tua attività usa già, come il negozio online, il calendario delle prenotazioni o il gestionale della struttura. Le gestisci tutte da una sola pagina: apri Connessioni nella barra in alto e clicca Integrazioni. La pagina si intitola Integrazioni AI.

Trova un'integrazione

• L'elenco a sinistra divide le integrazioni in CRM, Ecommerce, Bookings, Vacation Rentals, Payments e Industry-Specific. Clicca Tutte le categorie per rivederle tutte.
• Scrivi una parte del nome in Cerca integrazioni... per restringere l'elenco.
• Active mostra solo quelle collegate, Inactive tutte le altre.
• Per azzerare in una volta sola ricerca, categoria e scheda, clicca Annulla.
• Le integrazioni collegate compaiono sempre in cima.

Collega l'integrazione

1. Clicca Connetti sulla riga dell'integrazione.

2. Compila i campi nella finestra che si apre. Cambiano da un'integrazione all'altra: WooCommerce, per esempio, chiede l'URL del negozio insieme a una chiave e a un segreto che crei nel pannello di amministrazione di WordPress. Alcune integrazioni, come Squarespace e Microsoft 365, non hanno campi: ti portano sul loro sito, dove accedi e autorizzi MessageMind.

3. Clicca Connect in fondo alla finestra. Finché non hai compilato tutti i campi obbligatori, il pulsante resta grigio e la finestra mostra "Complete the required fields to connect."

4. Controlla la riga. Una spunta nel riquadro dello stato vuol dire che l'integrazione è collegata, e il pulsante della riga ora dice Disconnect.

Come leggere la riga

• Il riquadro dello stato mostra una spunta quando l'integrazione è collegata e una croce quando non lo è. Passaci sopra con il mouse per leggere una breve spiegazione.
• Un segnale di avviso nel riquadro significa che il collegamento ha smesso di funzionare, per esempio perché l'accesso è stato revocato dall'altro servizio. Clicca Reconnect per inserire di nuovo i dati, oppure il pulsante con la croce lì accanto per scollegarla.
• Il pulsante con l'ingranaggio apre le impostazioni di un'integrazione collegata. Resta grigio quando l'integrazione non è collegata o non ha niente da configurare.
• Se il tuo piano non include un'integrazione, la sua riga è sbiadita. Cliccando Connetti si apre una finestra con il pulsante Upgrade.
• Nella maggior parte delle categorie puoi collegare una sola integrazione alla volta. Se un'altra della stessa categoria è già collegata, Connetti è grigio: passaci sopra con il mouse per vedere quale integrazione scollegare prima.

Strumenti già inclusi

Tracciamento Pacchi, Conversione Valute e Cerca Località fanno parte di MessageMind e non richiedono account né chiavi. Clicca Activate sulla riga per attivarne uno e Deactivate per spegnerlo. Sul tuo account alcuni potrebbero essere già attivi.

• Con Tracciamento Pacchi l'agente AI segue una spedizione partendo dal numero di tracciamento del corriere e ne riporta stato e storico.
• Conversione Valute permette all'agente AI di indicare i tuoi prezzi in un'altra valuta.
• Cerca Località trova i luoghi vicini a un indirizzo e dà al cliente i tempi di percorrenza e i link a Google Maps.

Scollega un'integrazione

Clicca Disconnect sulla riga. L'integrazione viene rimossa subito, senza conferma, e compare "Integration Successfully Removed".

Se il programma che usi non è in elenco, clicca Prenota Call nel riquadro Cerchi Integrazioni Personalizzate? in fondo alla pagina.

Collega il tuo negozio online perché l'agente AI risponda ai clienti con i tuoi prodotti e prezzi reali e, su Shopify e WooCommerce, possa cercare i loro ordini. Le integrazioni dei negozi sono in Connessioni > Integrazioni, nella categoria Ecommerce.

Cosa dà ogni negozio all'agente AI

• Shopify e WooCommerce condividono i tuoi prodotti, e l'agente AI può cercare l'ordine di un cliente partendo dal numero d'ordine.
• Su Shopify puoi anche attivare Live stock checks nelle impostazioni. L'agente AI legge così la giacenza del prodotto o della variante esatta che il cliente chiede, al momento della domanda.
• BigCommerce (in elenco come Big E Commerce) e Squarespace condividono solo i prodotti. L'agente AI non vede i loro ordini.
• Unleashed ha due interruttori nella sua pagina delle impostazioni: Stock Capability, perché l'agente AI possa controllare le giacenze, e Sync Products, che tiene i prodotti allineati con Unleashed.
• Cin7 Core importa prodotti e prezzi quando lo colleghi, poi controlla le modifiche una volta al giorno. Offre anche Live stock checks. Possono collegarlo solo gli account configurati per vendere prodotti fisici.
• Tracciamento Pacchi è già incluso. Clicca Activate sulla sua riga e l'agente AI potrà seguire una spedizione partendo dal numero di tracciamento del corriere.

Collega il negozio

1. Clicca Connetti sulla riga della tua piattaforma.

2. Compila la finestra e clicca Connect. Ogni piattaforma chiede dati diversi: le guide in Collega MessageMind al tuo negozio online spiegano cosa inserire e dove trovarlo.

3. Per Shopify, WooCommerce, BigCommerce o Squarespace, porta i prodotti nella formazione dell'agente AI. In Laboratorio IA > Formazione IA clicca Aggiungi Prodotto, scegli Importa Prodotti dal Negozio, seleziona la tua piattaforma e clicca Continua. Sugli account di tipo Servizi le voci sono Aggiungi Offerta e Importa Offerte dal Negozio.

4. Per tenere aggiornati quei prodotti, torna alla pagina Integrazioni, clicca il pulsante con l'ingranaggio sulla riga del negozio, attiva Sync Products e clicca Salva.

Puoi collegare un solo negozio alla volta. Per passare a un'altra piattaforma, scollega prima quella attuale.

Con le integrazioni di prenotazione l'agente AI vede quando sei libero e fissa appuntamenti mentre chatta con un cliente. Apri Connessioni > Integrazioni e clicca Bookings nell'elenco delle categorie.

Cosa puoi collegare

• Strumenti di pianificazione: Calendly, Cal.com, Acuity, SimplyBook, Setmore, Square e Amelia.
• Google Calendar e Microsoft 365, che prenotano direttamente nel tuo calendario.
• Gestionali per saloni e cliniche: Phorest, Dentally e Splose.
• Zoom, che da solo non prende prenotazioni. Collegalo per aggiungere i link delle riunioni Zoom alle prenotazioni.

Configurazione

1. Clicca Connetti sulla riga dello strumento che usi.

2. Compila la finestra e clicca Connect. Per Google Calendar, Microsoft 365 e Square, invece di incollare delle chiavi, accedi al tuo account sul loro sito.

3. Se la finestra elenca i tuoi tipi di evento o servizi, spunta quelli che l'agente AI può prenotare. Per Cal.com, Acuity, SimplyBook e Setmore puoi cambiare la scelta in seguito con il pulsante con l'ingranaggio sulla riga.

4. Per Google Calendar o Microsoft 365, clicca il pulsante con l'ingranaggio, configura almeno un evento nella pagina Event Scheduling Settings e clicca Save. L'agente AI comincia a prenotare quando salvi il primo evento.

Da sapere

• Con Cal.com, Acuity, SimplyBook, Setmore, Square e Dentally l'agente AI può anche spostare o cancellare un appuntamento.
• Con Dentally l'agente AI invia anche link di pagamento e controlla cosa è stato pagato.
• A parte Dentally e Splose, puoi collegare una sola integrazione della categoria Bookings alla volta.
• Phorest e Splose si collegano solo sugli account configurati come attività di servizi.
• Calendly, Amelia, Google Calendar, Microsoft 365 e Zoom sono disponibili nei piani Professional ed Enterprise. Nel piano Starter le loro righe sono sbiadite.
• Per configurare Calendly passo per passo, vedi Piattaforme di prenotazione.

Collega il tuo negozio Shopify perché l'agente AI possa cercare l'ordine di un cliente partendo dal numero d'ordine. Una volta collegato Shopify, puoi anche importare i tuoi prodotti in Formazione IA.

Guarda: collega il tuo negozio Shopify a MessageMind.

Prima di iniziare

• Ti serve un'app per il tuo negozio nella Shopify Dev Dashboard. Client ID e Client Secret si trovano in Apps, aprendo la tua app.
• L'app deve consentire l'URL di reindirizzamento di MessageMind, altrimenti Shopify mostra un errore al posto della pagina di approvazione. Per avere l'URL, clicca Guida nella barra in alto di MessageMind e chiedilo al nostro team di supporto.
• Il nome del negozio è la parte che viene prima di .myshopify.com nell'indirizzo Shopify del tuo negozio.
• Puoi collegare una sola integrazione Ecommerce alla volta. Se ne è già collegata un'altra, Connetti sulla riga di Shopify è grigio e, passandoci sopra con il mouse, ti dice quale integrazione scollegare prima.

Collega Shopify

1. In MessageMind, apri Connessioni > Integrazioni dalla barra in alto.

2. Clicca Ecommerce nell'elenco delle categorie e trova la riga di Shopify, oppure scrivi shopify nella casella di ricerca.

3. Clicca Connetti sulla riga. Si apre la finestra Connetti il Tuo Negozio Shopify. Il link Video Tutorial della finestra apre il video di questa pagina.

4. In Nome del negozio, scrivi il nome del tuo negozio, per esempio mio-negozio. Non aggiungere https:// e non usare un dominio personalizzato.

5. Incolla il Client ID e il Client Secret della tua app Shopify nei campi con quei nomi.

6. Clicca Connect. Shopify si apre nella stessa scheda ed elenca gli accessi in sola lettura che MessageMind richiede.

7. Approvali entro 10 minuti. Passato questo tempo, devi ricominciare da MessageMind.

8. Shopify ti riporta alla pagina Integrazioni. La riga di Shopify ora mostra una spunta e il pulsante Disconnect.

Il testo in cima alla finestra parla di una chiave API. Puoi ignorarlo, perché gli unici campi sono Nome del negozio, Client ID e Client Secret.

Dopo il collegamento

• Per importare i prodotti, apri Laboratorio IA > Formazione IA, vai su Prodotti e clicca Aggiungi Prodotto. Scegli Importa Prodotti dal Negozio, seleziona Shopify e clicca Continua. Sugli account di tipo Servizi queste voci si chiamano Offerte, Aggiungi Offerta e Importa Offerte dal Negozio.
• Per tenere aggiornati i prodotti importati, clicca il pulsante con l'ingranaggio sulla riga di Shopify, attiva Sync Products e clicca Salva. Da quel momento i prodotti che aggiungi, modifichi o elimini in Shopify cambiano anche in MessageMind.
• Nella stessa pagina delle impostazioni puoi attivare Live stock checks. Quando un cliente chiede se un prodotto o una variante è disponibile, l'agente AI controlla la giacenza attuale su Shopify. Funziona per i prodotti che hai importato da Shopify.

Collega WooCommerce perché l'agente AI possa cercare l'ordine di un cliente partendo dal numero d'ordine. Una volta collegato, puoi importare i prodotti pubblicati in Formazione IA e lasciare che l'agente AI prenda gli ordini in chat.

Guarda: collega il tuo negozio WooCommerce a MessageMind.

Crea una chiave REST API in WooCommerce

1. Nel pannello di amministrazione di WordPress, apri WooCommerce > Impostazioni > Avanzate > REST API.

2. Clicca Aggiungi chiave.

3. Scrivi una descrizione che riconoscerai, come MessageMind, e come utente scegli un amministratore.

4. Imposta i permessi su Lettura/Scrittura e clicca Genera chiave API.

5. Tieni aperta la pagina: WooCommerce mostra il Consumer secret una sola volta.

MessageMind rifiuta una chiave di sola lettura, quindi i permessi devono essere Lettura/Scrittura. Anche i permalink di WordPress devono essere impostati su un'opzione diversa da Semplice, in Impostazioni > Permalink.

Collega WooCommerce

1. In MessageMind, apri Connessioni > Integrazioni dalla barra in alto.

2. Clicca Ecommerce nell'elenco delle categorie e trova la riga Woo Commerce, oppure scrivi woocommerce nella casella di ricerca.

3. Clicca Connetti. Si apre la finestra Connetti a WooCommerce.

4. In URL del Negozio, inserisci l'indirizzo del negozio, per esempio https://tuonegozio.it.

5. Incolla la Consumer key in Chiave Consumatori e il Consumer secret in Chiave Segreta.

6. Clicca Connect. MessageMind verifica la chiave con il tuo negozio, e può volerci qualche secondo.

Se la verifica va a buon fine, la finestra si chiude e la riga mostra una spunta e il pulsante Disconnect. Altrimenti la finestra resta aperta e un messaggio ti dice cosa correggere, per esempio una chiave di sola lettura, una chiave copiata a metà o un indirizzo del negozio sbagliato.

Dopo il collegamento

• Per importare i prodotti, apri Laboratorio IA > Formazione IA, vai su Prodotti e clicca Aggiungi Prodotto. Scegli Importa Prodotti dal Negozio, seleziona WooCommerce e clicca Continua. Sugli account di tipo Servizi queste voci si chiamano Offerte, Aggiungi Offerta e Importa Offerte dal Negozio.
• Clicca il pulsante con l'ingranaggio sulla riga Woo Commerce per aprire le impostazioni. Attiva Sync Products per tenere aggiornati i prodotti importati, poi clicca Salva.
• Nella stessa pagina attiva Let the AI take orders se vuoi che l'agente AI, durante una chat, crei un ordine non pagato nel tuo negozio e mandi al cliente il link di pagamento del negozio. Il cliente paga nella pagina di pagamento del tuo negozio. Al telefono questa funzione non è disponibile.
• Con l'interruttore attivo, Cancel an unpaid order after stabilisce quanto tempo un ordine aspetta il pagamento prima di essere annullato, da 15 a 1440 minuti. Se lasci il campo vuoto, l'ordine aspetta 60 minuti.
• Prima di condividere i dettagli di un ordine, l'agente AI chiede al cliente l'indirizzo email usato per quell'ordine, oppure il numero di telefono se l'ordine non ha un'email.

Puoi collegare una sola integrazione Ecommerce alla volta. Se ne è già collegata un'altra, Connetti su questa riga è grigio e, passandoci sopra con il mouse, ti dice quale integrazione scollegare prima.

Collega BigCommerce perché l'agente AI possa rispondere alle domande sui tuoi prodotti. MessageMind legge i prodotti visibili nel tuo negozio ma non gli ordini, quindi l'agente AI non può cercare un ordine BigCommerce. In MessageMind l'integrazione si chiama Big eCommerce.

Crea un account API in BigCommerce

1. Nel pannello di controllo di BigCommerce, vai in Settings e apri Store-level API accounts.

2. Clicca Create API account e scegli V2/V3 API token come tipo di token.

3. Dagli un nome che riconoscerai, per esempio MessageMind.

4. Imposta lo scope Products su read-only. Gli altri scope possono restare su None.

5. Clicca Save. BigCommerce mostra access token, Client ID, Client Secret e API path una sola volta e li scarica in un file di testo. Conserva quel file.

6. Trova lo store hash nell'API path: è il codice breve tra stores/ e la barra successiva.

Collega BigCommerce

1. In MessageMind, apri Connessioni > Integrazioni dalla barra in alto.

2. Clicca Ecommerce nell'elenco delle categorie e trova la riga Big E Commerce. Cercando bigcommerce non esce nulla, quindi nella casella di ricerca scrivi big.

3. Clicca Connetti. Si apre la finestra Connetti a Big eCommerce.

4. Incolla l'access token in Token API.

5. Incolla il Client ID nel campo ID Cliente e Segreto Cliente. Il Client Secret non serve.

6. Scrivi lo store hash in Hash del Negozio.

7. Clicca Connect. MessageMind controlla di poter leggere i tuoi prodotti. Se ci riesce, la finestra si chiude e la riga mostra una spunta e il pulsante Disconnect.

Se invece compare un errore, controlla che in Token API ci sia l'access token (non il Client Secret), che in Hash del Negozio ci sia solo il codice breve e che l'account API possa leggere i prodotti. Poi clicca di nuovo Connect.

Dopo il collegamento

• Per importare i prodotti, apri Laboratorio IA > Formazione IA, vai su Prodotti e clicca Aggiungi Prodotto. Scegli Importa Prodotti dal Negozio, seleziona Big eCommerce e clicca Continua. Sugli account di tipo Servizi queste voci si chiamano Offerte, Aggiungi Offerta e Importa Offerte dal Negozio.
• Per tenerli aggiornati, clicca il pulsante con l'ingranaggio sulla riga Big E Commerce, attiva Sync Products e clicca Salva. Da quel momento i prodotti che aggiungi, modifichi o elimini in BigCommerce cambiano anche in MessageMind.

Puoi collegare una sola integrazione Ecommerce alla volta. Se ne è già collegata un'altra, Connetti su questa riga è grigio e, passandoci sopra con il mouse, ti dice quale integrazione scollegare prima.

Collega Squarespace perché l'agente AI possa rispondere alle domande sui prodotti del tuo negozio Squarespace. MessageMind legge solo i prodotti visibili, e l'agente AI non può cercare gli ordini di Squarespace.

Collega Squarespace

1. In MessageMind, apri Connessioni > Integrazioni dalla barra in alto.

2. Clicca Ecommerce nell'elenco delle categorie e trova la riga Square Space, oppure scrivi squarespace nella casella di ricerca.

3. Clicca Connetti. Si apre la finestra Connetti a SquareSpace.

4. Clicca Connect in fondo alla finestra. Non c'è niente da compilare, anche se il testo della finestra parla di una chiave.

5. Squarespace si apre nella stessa scheda. Accedi se te lo chiede, poi approva MessageMind.

6. Squarespace ti riporta alla pagina Integrazioni con il messaggio "SquareSpace connected successfully". La riga ora mostra una spunta e il pulsante Disconnect.

Se invece vedi "Failed to connect SquareSpace", non è stato collegato nulla. Succede quando rifiuti su Squarespace o aspetti più di 10 minuti prima di approvare. Clicca di nuovo Connetti e approva subito.

Porta dentro i tuoi prodotti

• Il collegamento da solo non importa nessun prodotto.
• Per importarli, apri Laboratorio IA > Formazione IA, vai su Prodotti e clicca Aggiungi Prodotto. Scegli Importa Prodotti dal Negozio, seleziona SquareSpace e clicca Continua. Sugli account di tipo Servizi queste voci si chiamano Offerte, Aggiungi Offerta e Importa Offerte dal Negozio.
• Per tenerli aggiornati, clicca il pulsante con l'ingranaggio sulla riga Square Space, attiva Sync Products e clicca Salva. MessageMind controlla allora il negozio ogni cinque minuti circa e aggiunge, aggiorna o rimuove i prodotti di conseguenza. Se non li avevi mai importati, il primo controllo li porta dentro tutti.

Puoi collegare una sola integrazione Ecommerce alla volta. Se ne è già collegata un'altra, Connetti su questa riga è grigio e, passandoci sopra con il mouse, ti dice quale integrazione scollegare prima.

Collega Calendly perché l'agente AI possa controllare la tua disponibilità, mandare i tuoi link di prenotazione e fissare riunioni per i clienti in chat. Calendly è disponibile nei piani Professional ed Enterprise.

Crea un token in Calendly

1. In Calendly, apri Integrations & Apps e poi API & Webhooks.

2. Crea un personal access token.

3. Assegnagli almeno questi scope: users:read, event_types:read, availability:read e scheduled_events:write. Un nuovo token Calendly riceve solo gli scope che selezioni, e senza questi quattro il collegamento o le prenotazioni non funzionano.

4. Copia il token e trattalo come una password.

Collega Calendly in MessageMind

1. Vai in Connessioni > Integrazioni.

2. Clicca Bookings nell'elenco delle categorie, oppure scrivi Calendly nella casella Cerca integrazioni...

3. Clicca Connetti sulla riga di Calendly. Si apre la finestra Connect Calendly.

4. Incolla il token nel campo Personal Access Token.

5. Clicca Connect. La finestra carica i tipi di evento del tuo account Calendly e mostra "Select one or more event types…"

6. Apri l'elenco Select Events e clicca ogni tipo di evento che l'agente AI deve gestire. Per togliere un evento selezionato, cliccalo di nuovo.

7. Clicca di nuovo Connect per salvare. La riga di Calendly ora mostra una spunta e il pulsante Disconnect.

I tipi di evento in arancione sono disattivati in Calendly e l'agente AI non può prenotarli. Se vuoi che i clienti ne prenotino uno in chat, attivalo in Calendly prima di selezionarlo.

Cosa fa l'agente AI in chat

• Controlla gli orari liberi dei tipi di evento che hai selezionato e li propone al cliente.
• Può mandare il tuo link di prenotazione Calendly, così il cliente sceglie l'orario da solo.
• Prima di prenotare chiede al cliente nome ed email, più le risposte obbligatorie del tuo modulo di prenotazione Calendly.
• La riunione viene prenotata in Calendly, e Calendly manda l'invito al cliente via email.
• Dopo la prenotazione il cliente riceve i link di Calendly per spostarla o cancellarla.
• Se il cliente ha già una riunione a quell'orario, l'agente AI conferma quella esistente invece di prenotarne una seconda.
• Con un piano Calendly gratuito, o per un tipo di evento a pagamento, manda il link di prenotazione invece di prenotare.

L'agente AI non sposta e non cancella da solo le riunioni Calendly. Lo fa il cliente con i link di Calendly.

Cambia i tipi di evento

Calendly non ha una pagina di impostazioni in MessageMind, quindi l'ingranaggio sulla sua riga resta grigio. Ricollega Calendly quando vuoi cambiare i tipi di evento selezionati, aggiungerne uno creato in Calendly dopo il collegamento oppure dopo aver cambiato le domande di prenotazione di un tipo di evento:

1. Clicca Disconnect sulla riga di Calendly. Il collegamento viene rimosso subito, senza chiedere conferma.

2. Clicca Connetti, incolla di nuovo il token (o uno nuovo) e seleziona i tipi di evento.

Scollegare Calendly non cancella le riunioni già prenotate in Calendly.

Se qualcosa non funziona

• Se un messaggio dice che il token non è valido o è stato rifiutato, crea in Calendly un nuovo token con i quattro scope indicati sopra e incollalo di nuovo.
• "No event types found…" vuol dire che l'account non ha ancora tipi di evento. Creane uno in Calendly e poi ricollega.
• Connect resta grigio finché non incolli il token e, nel secondo passaggio, finché non selezioni almeno un tipo di evento.
• Se la riga di Calendly è sbiadita, passa con il mouse su Connetti. Il messaggio ti dice di passare a un piano superiore oppure di scollegare l'integrazione di prenotazione già collegata.
• Un segnale di avviso e il pulsante Reconnect sulla riga di Calendly vogliono dire che il token ha smesso di funzionare, per esempio perché è stato eliminato in Calendly. Clicca Reconnect, incolla un nuovo token e seleziona di nuovo i tipi di evento.

I messaggi degli ospiti di Booking.com arrivano in MessageMind attraverso il gestionale (PMS) con cui gestisci i tuoi annunci su Booking.com. Il gestionale si collega dalla pagina Canali: MessageMind non ha un collegamento separato con Booking.com per i messaggi.

Collega il tuo gestionale

1. Vai in Connessioni > Canali.

2. Clicca Ospitalità tra i filtri.

3. Clicca il riquadro del tuo gestionale.

4. Segui i passaggi di configurazione nella sua pagina.

I passaggi per ogni gestionale sono in Collega SMS, telefonate, email, Viber e gestionali per strutture ricettive.

Una volta collegato il gestionale, le conversazioni di Booking.com compaiono in Spazio Messaggi > Main Inbox insieme agli altri canali. Le risposte dell'agente AI passano dallo stesso gestionale e arrivano all'ospite su Booking.com.

Gestionali che portano le conversazioni di Booking.com

• Hospitable
• Guesty
• Hostaway
• Uplisting
• Zeevou
• Booking Experts

Anche Lodgify si collega, ma le sue conversazioni di Airbnb e Booking.com non sono supportate.

Da sapere

• Puoi collegare un solo gestionale per account.
• I riquadri dei gestionali compaiono solo per le attività alberghiere, di ospitalità e di affitti brevi. Hostaway e Uplisting compaiono solo per gli affitti brevi.
• La riga Booking.com nella categoria Vacation Rentals della pagina Integrazioni non porta i messaggi di Booking.com in MessageMind. Per quelli usa la pagina Canali.

Ogni membro del team ha un proprio accesso al tuo account MessageMind. Il ruolo e i permessi decidono cosa può vedere e modificare.

Invita un membro del team

1. Clicca il nome della tua azienda in alto a destra per aprire il menu dell'account, poi clicca Team. Si apre la pagina Accesso del team.

2. Clicca New member. Se non hai ancora aggiunto nessuno, il pulsante si chiama Aggiungi Membro.

3. Compila Nome, Cognome, Phone Number ed Email.

4. Controlla Language. È impostata sulla tua lingua: cambiala se questa persona lavora in un'altra lingua.

5. Per aggiungere una foto profilo, clicca Upload photo e scegli un'immagine JPEG, PNG o WebP fino a 5 MB. La foto è facoltativa.

6. In Ruolo e accesso, clicca il ruolo adatto alla mansione. I suoi permessi vengono spuntati nell'elenco sottostante.

7. Se serve, spunta o togli singoli permessi. Quando le spunte non corrispondono più a un ruolo, il badge accanto a Ruolo e accesso diventa Custom role.

8. In Descrizione del ruolo, scrivi di cosa si occupa questa persona, ad esempio rimborsi e resi.

9. Clicca Invia Invito.

• Invia Invito resta grigio finché non compili tutti i campi tranne la foto e non spunti almeno un permesso.
• Quando l'agente AI trasferisce una conversazione o una chiamata a una persona, legge le descrizioni dei ruoli per scegliere a chi passarla. Descrivi con precisione di cosa si occupa ciascuno.
• L'indirizzo email e il numero di telefono non possono essere già in uso su MessageMind. Se lo sono, il modulo mostra "This email is already registered." oppure "This phone number is already registered."
• Due membri non possono avere lo stesso nome e cognome.

Il nuovo membro riceve un'email con un link alla pagina Crea Nuova Password. Sceglie una password e clicca Submit. Da quel momento accede con il suo indirizzo email e quella password.

• Finché non imposta la password, nell'elenco il membro risulta Pending.
• Il link vale 7 giorni. Dopo, la pagina dice "Questo link di invito è scaduto. Chiedi al titolare dell’account di inviarti un nuovo invito."
• Per mandare un nuovo link, clicca Reinvita sulla riga del membro.

Ruoli

Un ruolo è un insieme di permessi di partenza. Le spunte puoi cambiarle anche dopo.

• Admin ha tutte le aree dell'elenco dei permessi e può invitare nuovi membri.
• Amministratore inbox vede tutte le conversazioni e può rispondere a ognuna, ne avvia di nuove, assegna e trasferisce le chat e cambia le impostazioni della inbox. Gestisce anche i contatti, crea e modifica template e pipeline e può vedere le campagne.
• Un Agente risponde a qualsiasi conversazione, aggiunge e modifica i contatti e li sposta nelle pipeline, ma non può assegnare chat ad altri.
• Agente base lavora solo sulle chat assegnate a lui. Per questo ruolo contatti, template, campagne e pipeline sono in sola lettura.
• Amministratore calendario crea, modifica ed elimina gli eventi del calendario.
• Con Calendario base il membro vede gli eventi del calendario ma non può modificarli.
• Custom toglie tutte le spunte, così scegli tu ogni permesso.

Cliccando un ruolo sostituisci le spunte del ruolo scelto prima. Per dare a qualcuno un ruolo inbox più l'accesso al calendario, clicca prima il ruolo inbox, poi spunta quello che gli serve in Calendar.

Regola i permessi

L'elenco dei permessi è diviso per aree: Templates, Web Inbox, Contacts, Pipelines, Calendar, Campaigns, Analytics, Billing & Plans, Account Settings, Team, AI Training, Integrations e Channels. Clicca un'area per aprirla e vedere cosa può fare lì un membro.

• Alcuni permessi valgono per canale. Spunta All per consentirne uno su tutti i canali, oppure clicca Choose specific channels e spunta solo i canali che questa persona deve usare.
• In Web Inbox, Chat access decide se il membro lavora su Only assigned to me o su All chats.
• La casella all'estremità destra del nome di un'area spunta o toglie tutto quello che c'è in quell'area.
• Clear all toglie tutte le spunte dall'elenco.
• Se togli anche una sola spunta a un Admin, il suo ruolo diventa personalizzato e non può più invitare membri.

Modifica o rimuovi un membro

1. Nella pagina Team, clicca il pulsante con i tre puntini sulla riga del membro.

2. Clicca Modifica per cambiare i suoi dati, i permessi o la Descrizione del membro del team, poi clicca Salva.

3. Per rimuovere il membro, clicca invece Elimina e poi di nuovo Elimina nella finestra Conferma Eliminazione. L'operazione non si può annullare.

Chi può gestire il team

• Il titolare dell'account e i membri con ruolo Admin possono invitare nuovi membri.
• Solo il titolare dell'account può modificare o eliminare un membro, o mandare un nuovo invito.
• Gli altri membri aprono Team solo se hanno il permesso View team roster. Vedono l'elenco ma non possono cambiarlo. Senza quel permesso, nel loro menu dell'account Team è grigio.
• Pagamento, nel menu dell'account, è accessibile solo al titolare dell'account.

Dimensione del team per piano

Starter include fino a 2 membri del team e Professional fino a 5. Enterprise non ha limiti. Quando raggiungi il limite del tuo piano, New member apre una finestra con il messaggio "Questa funzione non è disponibile nel tuo piano attuale." e il pulsante Upgrade.

Il tuo profilo e la tua password

1. Apri il menu dell'account e clicca Generale.

2. Nella scheda Profilo, clicca Modifica, cambia i tuoi dati e clicca Salva modifiche.

3. Per cambiare la password, apri la scheda Password, compila Password attuale, Nuova password e Conferma nuova, poi clicca Aggiorna password.

• Quando il titolare dell'account cambia l'indirizzo email o il numero di telefono, il nuovo dato viene usato solo dopo la verifica. Fino ad allora la pagina lo mostra come modifica in sospeso, con il pulsante Verify.
• I membri del team non possono cambiare il proprio indirizzo email.
• Nella scheda Profilo il titolare dell'account ha anche il campo Descrizione del membro del team. Scrivi di cosa ti occupi, oppure lascialo vuoto se l'agente AI non deve trasferirti conversazioni o chiamate.
• Se la pagina dice "You don't have permission…", il titolare può darti il permesso Edit account settings.

L'Ambiente di test IA è una chat di prova con il tuo agente AI. Scrivigli come farebbe un cliente e controlla le risposte, per esempio dopo aver cambiato qualcosa in Formazione IA.

Chatta con il tuo agente AI

1. Nel menu in alto, apri Laboratorio IA e clicca Ambiente di test IA.

2. Nella finestra che si apre, scegli un canale in Channel e clicca Continue. L'agente AI risponde come fa su quel canale. Se non hai ancora collegato nessun canale, l'unica scelta è Tutti i canali.

3. Scrivi un messaggio nella casella in basso e clicca Invia, oppure premi Enter. Con Shift+Enter vai a capo.

4. Continua con altre domande, come farebbe un cliente.

Puoi anche allegare un'immagine (PNG o JPG) o un documento (PDF, Word o Excel) fino a 5 MB, oppure registrare un messaggio vocale con il pulsante del microfono.

Sotto la casella del messaggio c'è scritto "Nota: Ogni messaggio inviato verrà conteggiato nel tuo piano di messaggistica."

Cambia canale o ricomincia

• Con il menu dei canali, in alto a sinistra nella chat, puoi passare a un altro canale in qualsiasi momento.
• Il pulsante in alto a destra, quello con il testo Clear the thread al passaggio del mouse, avvia una nuova conversazione. Svuota la chat prima di riprovare una risposta che hai modificato, così i messaggi precedenti non influenzano la risposta.
• Per cambiare quello che l'agente AI sa o il modo in cui risponde, modificalo in Laboratorio IA > Formazione IA e poi riprova qui.

Prova una telefonata

Da computer, clicca il pulsante del telefono in alto a destra nella chat per parlare con il tuo agente AI dal browser.

1. Se la finestra mostra Accesso al microfono necessario, clicca Consenti l'accesso e avvia la chiamata, poi consenti l'uso del microfono quando il browser te lo chiede.

2. Parla come farebbe chi chiama. Puoi interrompere l'agente AI mentre parla.

3. Usa il pulsante del microfono per disattivare il tuo audio e il pulsante rosso per chiudere la chiamata. Se compare il pulsante con la bandiera, serve a cambiare la lingua della chiamata.

I membri del team vedono l'Ambiente di test IA solo se tra i loro permessi c'è View AI training.

Guarda: collega Instagram a MessageMind.

Instagram si collega dal riquadro Facebook Instagram & Meta nella pagina Canali. Con un solo accesso a Facebook colleghi le tue Pagine Facebook, gli account Instagram associati e i moduli dei lead di Meta.

Prima di iniziare

• Il tuo account Instagram deve essere un account business collegato a una Pagina Facebook. MessageMind trova gli account Instagram attraverso le Pagine che condividi durante l'accesso.
• Accedi con un account Facebook che gestisce quella Pagina.
• Facebook e Instagram insieme contano come un solo canale del tuo piano. Se il piano non ha più canali disponibili, il riquadro si chiama Facebook Messenger e mostra Upgrade.

Collega il tuo account

1. Nel menu in alto, apri Connessioni > Canali.

2. Clicca il riquadro Facebook Instagram & Meta. Lo trovi anche con il filtro Social a sinistra.

3. Clicca Continua con Facebook. Facebook si apre nella stessa scheda.

4. Accedi con l'account Facebook che gestisce la tua Pagina.

5. Quando Facebook ti chiede cosa condividere, seleziona la Pagina e l'account Instagram associato, poi approva le autorizzazioni.

6. Facebook ti riporta in MessageMind. Aspetta il badge verde Connection active.

7. Apri la scheda Instagram e controlla che l'interruttore accanto al tuo account sia acceso.

Dopo il collegamento

• I messaggi diretti al tuo account Instagram compaiono in Spazio Messaggi > Main Inbox, e l'agente AI risponde nella stessa chat di Instagram.
• Ogni account nella scheda Instagram ha il suo interruttore. Quando è spento, i messaggi per quell'account non arrivano in MessageMind.
• Puoi rispondere per 7 giorni dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo, la casella di risposta mostra "Questa chat è scaduta. Per favore, attendi che il destinatario ti invii un messaggio per primo." Potrai rispondere di nuovo quando il cliente ti riscrive.
• Nelle conversazioni Instagram non si possono ancora inviare immagini. Se ne alleghi una, compare "Images are not supported…"

Se qualcosa non funziona

• "No pages were found…" vuol dire che non hai condiviso nessuna Pagina Facebook. Clicca di nuovo Continua con Facebook e seleziona la tua Pagina quando Facebook te lo chiede.
• Se la scheda Instagram dice "No Instagram account found", nessuna delle Pagine condivise ha un account Instagram business associato. Collega l'account Instagram alla Pagina in Meta, poi clicca Disconnetti e ricollega.
• Una finestra con il messaggio "Please Disconnect and reconnect…" significa che Facebook non accetta più l'accesso che hai dato a MessageMind. Clicca Disconnect nella finestra, poi clicca Continua con Facebook e accedi di nuovo.

Scollega l'account

Clicca Disconnetti in fondo alla pagina Facebook Instagram & Meta e conferma. Facebook, Instagram e Meta Leads Forms vengono scollegati insieme. Per mettere in pausa un solo account Instagram, spegni invece il suo interruttore nella scheda Instagram.

Guarda: collega Facebook Messenger a MessageMind.

Facebook Messenger si collega dal riquadro Facebook Instagram & Meta nella pagina Canali, insieme a Instagram e ai moduli dei lead di Meta. I messaggi inviati alla tua Pagina Facebook arrivano nello Spazio Messaggi, e l'agente AI risponde a nome della Pagina.

Prima di iniziare

• Ti servono una Pagina Facebook e un account Facebook che la gestisce.
• Facebook e Instagram insieme contano come un solo canale del tuo piano. Se il piano non ha più canali disponibili, il riquadro si chiama Facebook Messenger e mostra Upgrade.

Collega la tua Pagina

1. Nel menu in alto, apri Connessioni > Canali.

2. Clicca il riquadro Facebook Instagram & Meta.

3. Clicca Continua con Facebook e accedi con l'account che gestisce la tua Pagina.

4. Quando Facebook te lo chiede, seleziona tutte le Pagine che vuoi collegare, poi approva le autorizzazioni.

5. Tornato in MessageMind, aspetta il badge verde Connection active.

6. Nella scheda Facebook, controlla che l'interruttore accanto a ogni Pagina sia acceso.

Impostazioni nella scheda Facebook

• Ogni Pagina ha il suo interruttore. Quando l'interruttore di una Pagina è spento, i messaggi che riceve vengono ignorati e non compaiono nello Spazio Messaggi.
• Attiva Sync Labels to Facebook Messenger Inbox per copiare le etichette che aggiungi in MessageMind sulla stessa conversazione nella inbox della tua Pagina Facebook.

Da sapere

• In una conversazione Messenger puoi rispondere per 7 giorni dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo, la casella di risposta mostra "Questa chat è scaduta. Per favore, attendi che il destinatario ti invii un messaggio per primo."
• Dopo il collegamento la pagina non ha un pulsante per aggiungere altre Pagine. Per aggiungerne una, clicca Disconnetti, ricollega e seleziona tutte le tue Pagine.
• Se una finestra dice "Please Disconnect and reconnect…", clicca Disconnect nella finestra e poi ricollega con Continua con Facebook.
• Disconnetti, in fondo alla pagina, scollega insieme Facebook, Instagram e Meta Leads Forms. Per mettere in pausa una sola Pagina, spegni invece il suo interruttore.

Guarda: collega WhatsApp a MessageMind.

MessageMind si collega a WhatsApp tramite la WhatsApp Business Platform (API). La configurazione parte dal riquadro WhatsApp Business, e i passaggi dipendono da dove è attivo oggi il tuo numero.

Prima di iniziare

• Un account Facebook con accesso da amministratore al tuo Meta Business Manager. L'account WhatsApp Business puoi crearlo durante la configurazione.
• Un numero di telefono che possa ricevere un codice di verifica via SMS o chiamata.
• I pop-up consentiti per MessageMind nel browser. L'accesso a Facebook si apre in una finestra separata.
• Se oggi il numero è sull'app WhatsApp, la configurazione ti chiede di eliminare quell'account WhatsApp dal telefono, a meno che tu non tenga l'app WhatsApp Business con Coexistence Mode. Eliminando l'account si cancellano anche le chat sul telefono, quindi fai prima un backup di quelle che vuoi conservare.

Collega il tuo numero

1. Nel menu in alto, apri Connessioni > Canali e clicca il riquadro WhatsApp Business.

2. Scegli I already have a phone number I wish to use, seleziona il prefisso internazionale, scrivi il numero e clicca Continua.

3. Se il numero ha già WhatsApp, scegli dove è attivo oggi (WhatsApp Personal Account, WhatsApp Business Account oppure WhatsApp Business API or BSP Provider) e clicca Continue.

4. Per un WhatsApp Business Account, scegli Coexistence Mode per continuare a usare l'app WhatsApp Business sul telefono, oppure Migrate Account per spostare il numero del tutto su MessageMind. Clicca Continue.

5. Per un account personale o con Migrate Account, elimina l'account WhatsApp dal telefono (Impostazioni > Account > Elimina account). Poi spunta I confirm that I have permanently deleted my WhatsApp account from my phone e clicca Continue.

6. Nella schermata Connect Facebook, clicca Continua con Facebook. Con Coexistence Mode la schermata si chiama Connect Facebook (Coexistence) e il pulsante dice Continue with Facebook (Coexistence).

7. Nella finestra di Facebook, accedi, seleziona il tuo Meta Business Account, crea o seleziona un account WhatsApp Business e approva le autorizzazioni. Segui i passaggi di Meta per verificare il numero.

8. Con Coexistence Mode, quando Meta te lo chiede collega il numero della tua app WhatsApp Business e lascia l'app installata sul telefono.

9. Aspetta che MessageMind apra la tua pagina WhatsApp con il numero.

Dopo il collegamento

• Clicca Pagamenti nella pagina WhatsApp. In una nuova scheda si apre la pagina di fatturazione di Meta, dove aggiungi un metodo di pagamento per il tuo account WhatsApp Business.
• Manda un messaggio WhatsApp al numero da un altro telefono. La conversazione compare in Spazio Messaggi > Main Inbox e l'agente AI risponde.
• WhatsApp consente le risposte normali solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo, la casella di risposta mostra "Questa chat è scaduta. Ora puoi solo inviare templates." Clicca Send Template per inviare invece un template approvato.
• Su un numero in Coexistence il messaggio è "Questa chat è scaduta. Rispondi dall'app WhatsApp Business." Rispondi dall'app sul telefono oppure invia un template.
• Meta impone limiti aggiuntivi a Coexistence Mode, e MessageMind non la consiglia per campagne di contatto o automatiche.

Se non hai ancora un numero

Nella prima schermata scegli I wish to get a new number. Get a Test Phone Number provided by WhatsApp ti dà un numero statunitense gratuito che inizia con 555: MessageMind lo segnala come Not recommended in production. Use a new number from Twilio apre la finestra Set Up Your Twilio Number: Watch Tutorial mostra un breve video e Get Twilio Number apre la console di Twilio, dove acquisti un numero sul tuo account Twilio. Poi clicca Continue to Connect.

Se la finestra di Facebook si chiude

"Authorization was canceled or closed…" vuol dire che la finestra di Facebook si è chiusa prima della fine della configurazione. Clicca di nuovo Continua con Facebook e, se non si apre nessuna finestra, consenti i pop-up per MessageMind.

Guarda: configura la Chat Sito Web.

La Chat Sito Web aggiunge al tuo sito una bolla di chat con cui i visitatori parlano con l'agente AI. Copi una volta uno snippet da MessageMind e lo incolli nel tuo sito. Ogni conversazione compare nello Spazio Messaggi accanto agli altri canali.

Copia lo snippet

1. Nel menu in alto, apri Connessioni > Canali e clicca il riquadro Chat Sito Web.

2. La Chat Sito Web potrebbe essere già attiva: in quel caso la pagina mostra Collegato al sito web e puoi passare al punto 4. Altrimenti clicca Attiva chat del sito web.

3. Se si apre la finestra Add Your Domain, scrivi l'indirizzo del sito in Website URL e clicca Add Domain. Aspetta il messaggio "Chatbot del sito web abilitato".

4. In Widget della chat, clicca Copia. Compare "Copiato negli appunti".

5. Incolla lo snippet nel sito in modo che venga caricato su ogni pagina. Gli argomenti che seguono spiegano dove va su WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e ClickFunnels.

Qualsiasi altro sito

Se tu o il tuo sviluppatore modificate il codice del sito, incolla lo snippet intero nel file di layout usato da tutte le pagine, sulla riga subito prima del tag di chiusura </body>. Poi pubblica la modifica.

Cambia l'aspetto del widget

• Clicca Impostazioni nella pagina Chat Sito Web per cambiare Nome Visualizzato, Logo Aziendale, Colore del widget, Messaggio di Benvenuto e altre opzioni.
• Quando hai finito, clicca Salva modifiche. Le modifiche compaiono sul tuo sito in pochi minuti.
• Se Salva modifiche è grigio, passaci sopra con il mouse: il messaggio ti dice quale messaggio di benvenuto, FAQ o dominio vuoto devi completare o rimuovere prima.

Controlla che funzioni

• Apri il tuo sito in una nuova scheda del browser. La bolla della chat compare in uno degli angoli in basso della pagina.
• Manda un messaggio di prova. La conversazione compare in Spazio Messaggi > Main Inbox.

Disattiva la Chat Sito Web

Clicca Disconnetti nella pagina Chat Sito Web e conferma. Compare "Chatbot del sito web disabilitato" e la chat smette di funzionare sul tuo sito anche se lo snippet è ancora lì. Possono volerci fino a 30 minuti. Per riattivarla, clicca Attiva chat del sito web. Lo snippet resta lo stesso, quindi non devi incollarlo di nuovo.

Prima copia lo snippet: apri Connessioni > Canali, clicca il riquadro Chat Sito Web e clicca Copia in Widget della chat. Se la Chat Sito Web non è ancora attiva, segui prima Configura la Chat Sito Web.

Il plugin gratuito WPCode aggiunge lo snippet a tutte le pagine senza toccare i file del tema, e un aggiornamento del tema non lo cancella.

1. Nel pannello di amministrazione di WordPress, vai in Plugin > Aggiungi nuovo plugin.

2. Cerca WPCode, poi installa e attiva il plugin WPCode (Insert Headers and Footers).

3. Vai in Code Snippets > Header & Footer.

4. Incolla lo snippet nel riquadro Footer e clicca Save Changes.

5. Apri il tuo sito. La bolla della chat compare su tutte le pagine.

Se il tuo sito usa già un altro plugin per il codice di header e footer, incolla lo snippet nel campo footer di quel plugin.

Prima copia lo snippet: apri Connessioni > Canali, clicca il riquadro Chat Sito Web e clicca Copia in Widget della chat. Se la Chat Sito Web non è ancora attiva, segui prima Configura la Chat Sito Web.

1. Nel pannello di controllo di Shopify, vai in Negozio online > Temi.

2. Accanto al tema attuale, clicca il pulsante ... e scegli Modifica codice.

3. Nella cartella Layout, apri theme.liquid.

4. Incolla lo snippet sulla riga subito sopra </body>.

5. Clicca Salva, poi apri il negozio per controllare la bolla della chat.

Lo snippet resta nel tema che hai modificato. Se in seguito passi a un altro tema, aggiungi lo snippet anche a quello nuovo.

Prima copia lo snippet: apri Connessioni > Canali, clicca il riquadro Chat Sito Web e clicca Copia in Widget della chat. Se la Chat Sito Web non è ancora attiva, segui prima Configura la Chat Sito Web.

Wix permette di aggiungere codice personalizzato solo ai siti con un piano Premium e un dominio collegato.

1. Nel pannello di controllo del tuo sito Wix, vai in Impostazioni.

2. Nella sezione Avanzate, clicca Codice personalizzato.

3. Aggiungi un nuovo codice personalizzato e incolla lo snippet.

4. Dagli un nome che riconoscerai, per esempio Chat MessageMind, e fallo caricare su tutte le pagine.

5. Come posizione del codice scegli la fine del body, poi clicca Applica.

6. Apri il sito pubblicato per controllare la bolla della chat.

Prima copia lo snippet: apri Connessioni > Canali, clicca il riquadro Chat Sito Web e clicca Copia in Widget della chat. Se la Chat Sito Web non è ancora attiva, segui prima Configura la Chat Sito Web.

Code Injection aggiunge lo snippet a tutte le pagine. Squarespace la offre solo con alcuni dei suoi piani.

1. Apri il tuo sito in Squarespace e vai al pannello delle pagine.

2. Scorri fino in fondo e apri Code Injection. A seconda della versione di Squarespace, la trovi in Custom Code oppure in Website Tools.

3. Incolla lo snippet nel campo Footer.

4. Salva, poi apri il sito per controllare la bolla della chat.

Prima copia lo snippet: apri Connessioni > Canali, clicca il riquadro Chat Sito Web e clicca Copia in Widget della chat. Se la Chat Sito Web non è ancora attiva, segui prima Configura la Chat Sito Web.

In ClickFunnels il codice si aggiunge funnel per funnel, quindi ripeti questi passaggi per ogni funnel che deve mostrare la chat.

1. Apri il funnel e vai nelle sue impostazioni.

2. Trova i campi per il codice di tracciamento e incolla lo snippet nel campo del codice footer o body, non in quello head.

3. Salva le impostazioni.

4. Apri l'anteprima di una pagina del funnel da computer e da telefono per controllare che la bolla della chat compaia.

Ognuno di questi canali ha il suo riquadro in Connessioni > Canali. Clicca un riquadro per aprire la sua pagina di configurazione. I filtri a sinistra (SMS e voce, Email, Messaggistica, Ospitalità) ti aiutano a trovarlo.

SMS e telefonate

Il riquadro Twilio SMS & Voice collega il tuo account Twilio.

1. Accedi a Twilio e copia l'Account SID e l'Auth Token dalla dashboard della Twilio Console.

2. Nella pagina Twilio SMS & Voice, incolla l'Account SID. Sotto compare il campo per il token di autenticazione: incolla lì l'Auth Token.

3. In Seleziona Tipo di Connessione, scegli SMS, Voice oppure SMS & Voice.

4. Seleziona il numero Twilio da collegare e clicca Connetti con Twilio SMS.

La pagina mostra poi Connesso con Twilio. Per scegliere la voce e il saluto che l'agente AI usa al telefono, vai in Laboratorio IA > Formazione IA e apri la scheda Voce IA.

Email

• Clicca il riquadro Email. Sugli account di affitti brevi si chiama STR Inbox.
• In Sign in with, scegli Google per un indirizzo Gmail, Google Workspace per un indirizzo sul dominio della tua azienda oppure Outlook per Microsoft 365, Office 365 e Outlook.com. Poi accedi e approva l'accesso.
• Per qualsiasi altra casella, scegli Custom Domain e inserisci i dati dei server di posta in entrata (IMAP) e in uscita (SMTP) che ti dà il tuo provider.
• Per collegare un altro indirizzo in seguito, apri la scheda Add inbox nella pagina Email. Puoi usare provider diversi, e tutti i tuoi indirizzi insieme contano come un solo canale del piano.
• Con una casella Outlook collegata, Add inbox offre anche Link a shared mailbox, per un indirizzo di team come support@ o info@ su cui hai già l'accesso completo (Full Access).

Viber

Viber si collega tramite Infobip, quindi ti serve un tuo account Infobip con un mittente Viber Business Messages. Infobip addebita sul tuo account Infobip il costo del mittente Viber (circa 100 € al mese).

1. Clicca il riquadro Viber Business.

2. Nella sezione How Viber is set up, copia l'indirizzo del webhook Infobip mostrato lì. Nel portale Infobip, impostalo come webhook in entrata del tuo mittente Viber.

3. In Infobip, apri Developer Tools > API keys e copia una API key e il Base URL. Infobip mostra una nuova chiave solo per 2 giorni, quindi se non la vedi più creane un'altra.

4. Tornato in MessageMind, scrivi il mittente in Viber sender, esattamente come è registrato su Infobip.

5. Incolla la chiave in Infobip API key e il Base URL in Infobip Base URL, poi clicca Connect Viber.

Gestionali per strutture ricettive

Gli account di hotel e affitti brevi vedono i riquadri dei gestionali (PMS) con il filtro Ospitalità. I messaggi degli ospiti arrivano dal gestionale nello Spazio Messaggi, e le risposte tornano all'ospite attraverso il gestionale. Puoi collegare un solo gestionale per account. Finché ne è collegato uno, la pagina di configurazione di ogni altro gestionale ti dice di scollegarlo prima, e il suo pulsante di collegamento è grigio.

Hospitable

1. Clicca il riquadro Hospitable.

2. In Sign in with Hospitable, clicca Continue with Hospitable.

3. Accedi a Hospitable se te lo chiede, poi approva l'accesso per MessageMind.

4. Hospitable ti riporta in MessageMind con il messaggio "Hospitable connected." La pagina mostra Connected e "Your Hospitable account is authorized. New guest messages arrive automatically."

• Al collegamento vengono importate le conversazioni con gli ospiti degli ultimi 30 giorni. Finché l'importazione non è finita, la pagina dice "Message history import is pending…"
• Le risposte arrivano all'ospite sul canale da cui ha prenotato, come Airbnb, Booking.com o Vrbo.
• Se parti dall'app MessageMind dentro Hospitable, MessageMind chiede "Connect Hospitable to this workspace?". Controlla l'account Hospitable e lo spazio di lavoro MessageMind indicati, poi clicca Connect to this workspace, oppure Use a different MessageMind account per entrare con un altro account. Il link vale 30 minuti.
• Se in seguito la pagina mostra Reconnect required, clicca Reconnect with Hospitable e approva di nuovo l'accesso.
• Se il tuo canale Hospitable è stato collegato prima dell’accesso con Hospitable, la pagina mostra Update credentials. Cliccalo, poi clicca Switch to Hospitable sign-in.
• Disconnect, in alto a destra nella pagina Hospitable, scollega subito senza chiedere conferma.

Altri gestionali

• Per Guesty, crea un'integrazione in Guesty da Integrations > Developer tools > Guesty Open API, incolla Client ID e Client Secret e clicca Connect Guesty.
• Lodgify chiede la Public API key, che trovi in Settings > Public API su Lodgify. Dopo averla incollata, clicca Connect Lodgify.
• Zeevou chiede Client ID e Client Secret, da My Account > Organisation Profile > OAuth Credentials su Zeevou. Incollali e clicca Connect Zeevou.
• Hostaway, visibile solo sugli account di affitti brevi, chiede Account ID e API Key. In Hostaway apri Settings > Hostaway API, clicca Create, dagli un nome (per esempio MessageMind) e scegli Hostaway Public API come partner. Incolla i due valori e clicca Connect Hostaway.
• Uplisting, anche questo per gli account di affitti brevi, prende la API key da Connect > API su Uplisting. Dopo aver cliccato Connect Uplisting, approva l'accesso nella pagina di Uplisting.
• Per Booking Experts, installa l'app MessageMind da Apps nella tua organizzazione Booking Experts, incolla in Organization API key la API key che trovi nella pagina di installazione e clicca Connect.

Il canale porta i messaggi degli ospiti nello Spazio Messaggi. Perché l'agente AI possa controllare la disponibilità o cercare la prenotazione di un ospite, collega lo stesso gestionale anche in Connessioni > Integrazioni, nella categoria Vacation Rentals. Poi clicca il suo pulsante con l'ingranaggio, attiva gli interruttori che ti servono in AI tools e clicca Salva.

Un canale che non è in elenco

Clicca Richiedi un canale nel riquadro Manca un canale? della pagina Canali. Si apre una chat WhatsApp con il supporto MessageMind.

Le conversazioni gestite dal tuo agente AI sono nello Spazio Messaggi. Leggerle con regolarità ti mostra a quali domande risponde bene, quali risposte sono sbagliate e quali conversazioni passa al tuo team.

Trova le conversazioni da controllare

1. Clicca Spazio Messaggi nel menu in alto. Si apre su Main Inbox.

2. Clicca AI tra i filtri sopra l'elenco delle conversazioni per vedere quelle a cui sta rispondendo l'agente AI.

3. Clicca Azione per vedere le conversazioni che l'agente AI ha passato al tuo team. Contengono le domande che non è riuscito a gestire da solo, quindi sono un buon punto di partenza.

4. Clicca una conversazione per leggerla.

Scopri perché una conversazione è passata al team

• Quando l'agente AI passa una conversazione al tuo team, in cima alla conversazione si apre il riquadro Motivo del Trasferimento con il motivo che ha indicato.
• Se chiudi il riquadro, clicca il punto esclamativo sull'immagine del contatto, a sinistra del suo nome, per riaprirlo.

Controlla la valutazione del visitatore

Clicca l'immagine del contatto in cima alla conversazione per aprire il pannello dei dettagli. Se un visitatore ha valutato una conversazione della Chat Sito Web, la valutazione e l'eventuale commento compaiono lì, sotto Feedback.

Correggi una risposta sbagliata o mancante

1. Vai in Laboratorio IA > Formazione IA.

2. Clicca la scheda Fondamenti.

3. Clicca FAQs nella riga delle sezioni. Se non c'è, clicca il pulsante + accanto alla riga e scegli FAQs nella finestra Aggiungi sezione.

4. In Domanda, scrivi la domanda come l'ha posta il cliente.

5. In Risposta, scrivi la risposta che vuoi dia l'agente AI. Clicca Aggiungi FAQ quando ti serve un'altra riga vuota.

6. Clicca Salva all'estremità destra della barra di ricerca e aspetta che il pulsante diventi Salvato.

7. Vai in Laboratorio IA > Ambiente di test IA e manda la stessa domanda per controllare la nuova risposta. Per vedere la risposta che riceverebbe un certo canale, scegli prima quel canale in Seleziona un canale.

Per cambiare una FAQ che hai già, clicca l'icona della matita (Edit) sulla sua riga, correggi la risposta e clicca Salva sotto la riga. Poi clicca Salva all'estremità destra della barra di ricerca.

Se la risposta sbagliata veniva da informazioni già presenti in un'altra sezione di Fondamenti, come i prezzi o le policy, correggila in quella sezione e clicca Salva.

Il tuo agente AI può chiedere ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione e dare loro il link alla tua pagina su un sito di recensioni come Google Reviews o TrustPilot. Il link lo aggiungi una volta sola, in Formazione IA.

Aggiungi il link per le recensioni

1. Vai in Laboratorio IA > Formazione IA.

2. Clicca la scheda Fondamenti.

3. Clicca Recensioni nella riga delle sezioni. Se non c'è, clicca il pulsante + accanto alla riga e scegli Recensioni nella finestra Aggiungi sezione.

4. Sotto il primo titolo, seleziona Sì. Il titolo dipende dal tipo di attività, per esempio Recensioni del Negozio o Recensioni del Ristorante. Sotto compaiono i campi di Piattaforma di Recensioni.

5. In Sito della Piattaforma di Recensione, scegli il sito dove i clienti devono lasciare la recensione. Se il tuo sito non è in elenco, scegli Other.

6. In Link per le recensioni, incolla l'indirizzo della tua pagina di recensioni.

7. Clicca Salva all'estremità destra della barra di ricerca e aspetta che il pulsante diventi Salvato.

Cosa fa l'agente AI

• Quando un cliente dice di essere soddisfatto, l'agente AI gli chiede di lasciare una recensione e condivide il tuo link.
• MessageMind non raccoglie le recensioni. I clienti le pubblicano sul sito di recensioni, dove le leggi e rispondi.

Da sapere

• Puoi aggiungere un solo link per le recensioni.
• L'agente AI chiede recensioni solo finché è selezionato Sì e il campo Link per le recensioni è compilato.
• Per interrompere le richieste, seleziona No e clicca Salva.

Meta addebita i messaggi WhatsApp a parte rispetto al tuo piano MessageMind e ai suoi crediti. Gli addebiti vanno sul metodo di pagamento del tuo account WhatsApp Business, che quindi deve averne uno valido.

Meta addebita ogni messaggio consegnato. La tariffa dipende dalla categoria del messaggio (marketing, utility, autenticazione o servizio) e dal paese di chi lo riceve. Meta non addebita i messaggi di servizio, cioè le risposte che invii entro 24 ore dal messaggio di un cliente. Le tariffe cambiano di tanto in tanto: trovi quelle aggiornate nella pagina dei prezzi di Meta, oppure puoi stimare un costo mensile con il nostro calcolatore dei costi WhatsApp.

Aggiungi o aggiorna il metodo di pagamento

1. Vai in Connessioni > Canali.

2. Clicca il riquadro WhatsApp Business.

3. Clicca Pagamenti. In una nuova scheda si apre la pagina di fatturazione di Meta per il tuo account WhatsApp Business.

4. Aggiungi o aggiorna lì il metodo di pagamento.

Pagamenti resta grigio finché il tuo account WhatsApp Business non è collegato e sincronizzato.

Controlla lo stato dei pagamenti

Una volta collegato WhatsApp, la stessa pagina ha un pannello Payment method status con una riga per ogni account WhatsApp Business.

• Payment active indica che Meta ha un metodo di pagamento funzionante per quell'account.
• Con Payment issue, Meta ha segnalato un problema. Clicca Update payment method on Meta sotto l'account per sistemarlo su Meta.
• Can't check compare quando Meta non ha restituito uno stato. Clicca Refresh per riprovare, oppure Reconnect se compare sotto l'account.
• Un'etichetta Sending limited o Sending blocked significa che Meta sta limitando quello che quell'account può inviare.
• Se il pannello dice solo "Payment method status is unavailable right now.", clicca Try again.

Il piano si gestisce dal menu dell'account (clicca il nome della tua azienda in alto a destra). Solo il titolare dell'account può attivare, cambiare o annullare il piano.

Piani

• Starter: Per founder e piccoli team che lanciano il loro primo agente AI. €69/mese, con fatturazione mensile.
• Professional: Per team in crescita: più canali, più capacità e smistamento intelligente alla persona giusta.
• Enterprise: Per organizzazioni che gestiscono il servizio clienti su larga scala e si aspettano un servizio di livello enterprise.
• Custom: Per organizzazioni i cui requisiti di sicurezza, compliance o scala richiedono un deployment su misura. Non compare in Our Plans: per parlarne, clicca Book a Call nel menu dell'account.

Confronta piani, periodi di fatturazione e valute nella pagina dei prezzi.

Ogni piano include una quota mensile di crediti. Un messaggio usa 1 credito e un minuto di chiamata vocale ne usa 10. Quello che usi oltre la quota viene fatturato a parte.

Vedi il tuo piano attuale

Nella Pagina iniziale c'è una fila di riquadri sul tuo abbonamento:

• Abbonamento mostra Attivo o Inattivo.
• Il tuo piano attuale riporta il nome del piano.
• Crediti extra e Costo extra contano l'uso oltre il piano non ancora pagato. Tornano entrambi a zero quando viene pagato.
• Prossima fatturazione è la data in cui inizia il prossimo ciclo di fatturazione.

In Our Plans, il pulsante del tuo piano dice Piano attuale. Una barra in alto mostra il saldo del tuo account: per esempio Crediti rimanenti sul tuo account quando hai del credito, oppure Importo da saldare quando c'è qualcosa da pagare.

Attiva un piano

1. Apri il menu dell'account e clicca Our Plans.

2. In alto scegli Mensile o Annuale. Annuale ha l'etichetta 2 mesi gratis e si paga una volta all'anno. I prezzi sono indicati al mese, nella valuta del paese del tuo account.

3. Clicca il pulsante del piano che vuoi.

Il pulsante Inizia ti porta a Dati di fatturazione:

1. Scegli la scheda Azienda o Privato e compila i campi. In Azienda il campo Partita IVA / identificativo fiscale è facoltativo. In Privato, se il tuo paese è l'Italia, inserisci anche il Codice Fiscale.

2. Clicca Crea il tuo account.

3. Accetta i termini e paga nella pagina di checkout di Stripe. Se hai un codice promozionale, puoi inserirlo lì.

Quando il pagamento va a buon fine, torni alla Pagina iniziale.

Cambia piano

1. Apri il menu dell'account e clicca Our Plans.

2. Clicca Passa al piano superiore o Passa al piano inferiore sul piano che vuoi.

3. Si apre la schermata di Stripe per il cambio di piano. Conferma lì il nuovo piano.

Se apri una funzione che il tuo piano non include, una finestra dice "Questa funzione non è disponibile nel tuo piano attuale." Il suo pulsante Upgrade apre la stessa schermata per il cambio di piano.

Carta, fatture e annullamento dell'abbonamento passano dal portale di fatturazione di Stripe, il nostro fornitore di pagamenti. Solo il titolare dell'account può aprirlo: per i membri del team, Pagamento è grigio.

1. Clicca il nome della tua azienda in alto a destra per aprire il menu dell'account.

2. Clicca Pagamento. Il portale di fatturazione si apre nella stessa scheda.

Nel portale puoi:

• aggiungere o sostituire la carta
• vedere le fatture
• passare a un altro piano
• annullare l'abbonamento

Il link del portale per tornare a MessageMind ti porta alla Pagina iniziale.

Se un pagamento non va a buon fine

Quando il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, la Pagina iniziale mostra una finestra che avvisa del mancato rinnovo dell'abbonamento. Clicca Rinnova Abbonamento per aprire il portale di fatturazione e aggiornare la carta.

Se annulli

• Quando l'abbonamento termina, l'account diventa inattivo e la Pagina iniziale mostra "Grazie per aver utilizzato MessageMind™".
• Da quel momento il tuo agente AI smette di rispondere ai clienti.
• L'eventuale uso extra dell'ultimo periodo di fatturazione viene addebitato in quel momento.
• I numeri di telefono acquistati in MessageMind vengono rilasciati e smetti di pagarne il costo mensile. Un numero rilasciato non si può recuperare.
• Per tornare in seguito, clicca Seleziona un Piano e scegli un piano in Our Plans.