Un solo agente AI qualifica ogni richiesta, prenota ogni soggiorno, invia ogni codice porta e va a caccia di ogni recensione. Su ogni canale, in ogni lingua, 24/7.
Gestisci tutte le conversazioni in un unico posto con il nostro hub di messaggistica unificato. Semplice ed efficiente, è pensato per tenerti sempre connesso.
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Il problema
Ogni richiesta senza risposta è una prenotazione diretta regalata all'OTA.
Gli stessi pattern in ogni boutique hotel, hotel con spa e host di affitti brevi che attiviamo — con i numeri dietro a ciascuno.
15-18% di commissione OTA: ogni risposta lenta sul canale diretto rimanda l'ospite dritto su Booking.com o Airbnb.
Un ospite ti scrive in privato alle 21. Tu rispondi alle 9 del mattino. Troppo tardi: ha già prenotato su Booking.com e l'OTA si è presa la sua fetta.
EM
Emma R.via WhatsApp · ultimo accesso 12h fa
Persa
Ciao! Avete una camera matrimoniale disponibile dal 12 al 15 maggio?
21:14 · Visto
Nessuna risposta
Booking.com · 4 min dopoPrenotato
B.Conferma #BX-9842Prenotato su hotel-x.com · 3 notti, matrimoniale$1.240
YOLa tua risposta, 09:14 del giorno dopo"Sì! Dal 12 al 15 maggio è libero." · Troppo tardi-15%
Reception, property manager, VA: tutti rifanno le stesse domande a ogni richiesta. Ore di personale esperto bruciate in uno smistamento che l'AI chiude in pochi secondi.
HYHiro Y.15:19Password WiFi?Codice porta?Arriva oggi
SBSarah B.15:34Culla disponibile?Seggiolone?Bimba 9 mesi
1 su 2 richieste arriva fuori orario o in una lingua che la tua reception non parla.
Un ospite tedesco a mezzanotte. Un italiano alle 2. Una coppia americana all'una, ora di Madrid. Le richieste arrivano da tutto il mondo: un solo front desk non può coprirle.
5
Inbox notturna
5 ospiti · 5 lingue · 5 fusi orari
Offline
Haben Sie noch Zimmer fur das Spa-Wochenende frei?
02:14 · Berlino · DE
Avete jacuzzi in cortile per il weekend?
03:47 · Milano · IT
Late checkout possible Sunday?
04:01 · New York · EN
האם יש חניה?
05:19 · Tel Aviv · HE
조식 포함되나요?
06:52 · Seoul · KO
La reception apre alle 08:00 CET
63% degli ospiti se ne va senza un invito a recensire, senza una spinta a tornare, senza un referral.
Le recensioni spingono il ranking OTA, e il ranking porta le prenotazioni del mese dopo. Senza il messaggio giusto al momento giusto, due terzi degli ospiti felici spariscono in silenzio.
RW
Rachel + Will · 4 nottiCheck-out dom 10:30 · 5 stelle a voce
Nessuna recensione
DomCheck-out · codice porta restituitofatto
LunGiorno 1 · messaggio di ringraziamentosaltato
MarGiorno 2 · invito a recensire (Google)saltato
MerGiorno 3 · invito a recensire (Booking.com)saltato
VenGiorno 5 · la finestra recensioni Google si chiudesilenzio
Quattro pattern. Il tuo co-host AI li gestisce tutti e quattro.
Un ospite reale
Un ospite. Sei mansioni.
Una sola conversazione porta Tomáš attraverso tutte le mansioni del tuo front desk: dalla richiesta WhatsApp in ceco alla recensione a 5 stelle e alla prenotazione di ritorno, con acconto, codice porta, upsell spa e cena in cantina chiusi lungo il percorso. A destra si illumina la mansione in corso, passo dopo passo.
Scrivi a MessageMind!
Messaggio WhatsAppAnglický Dvůr · lead dal form WhatsApp · lun 22 lug, 14:08
01·Richiesta
Dobrý den Tomáši, díky za zprávu o lázeňském víkendu 👋
Abbiamo camere libere dal 22 al 24 luglio. Una domanda veloce: in quanti siete e vuoi includere il pacchetto spa?14:08
2 ospiti, con spa2 ospiti, senza spa
Due adulti, con spa grazie. Avete la colazione tedesca?14:09
lun 14:09 · numero di ospiti, pacchetto spa, esigenze alimentari
02·Qualifica
Perfetto. Sì, la colazione in stile tedesco è sempre inclusa (buffet + uova preparate al momento).
Weekend spa per 2 (2 notti + accesso illimitato alla spa + 1 massaggio a testa): 9.800 CZK in totale. Allergie, preferenze alimentari o esigenze di accessibilità da segnalare a cucina e reception?14:10
Nessuna allergia. Festeggiamo i nostri 10 anni insieme, se potete fare qualcosa di speciale 🥂14:13
Profilo salvato2 adulti · pacchetto spa · anniversario segnalato · colazione DE · preferenza CZ + EN
Auguri per l'anniversario 🥂 L'ho segnalato allo chef: dessert a sorpresa in cantina sabato sera, offerto dalla casa. A quale email ti mando il link di prenotazione e il pacchetto con le info di arrivo?14:14
tomas.k@email.com14:16
Email salvataprofilo ospite Previo creato · tag anniversario impostato · dessert di benvenuto in cantina in coda
lun 14:17 · link di prenotazione + acconto Stripe 30% + pacchetto di arrivo
03·Prenotazione
Ti mando subito il link di prenotazione 🏨
• Weekend spa, 22-24 luglio, 2 ospiti, camera 12 vista giardino • 9.800 CZK in totale, l'acconto del 30% (2.940 CZK) blocca la camera • Saldo all'arrivo, contanti o carta • Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima • Link Stripe nella tua inbox, ci vogliono 30 secondi • Pacchetto di arrivo con parcheggio + orari spa in 3 lingue (CZ + DE + EN)14:17
Pago l'accontoParlo con una persona
Pago l'acconto adesso.14:21
Acconto Stripe2.940 CZK · prenotazione Previo #4821 · camera bloccata · iCal sincronizzato con le OTA
Děkuji 🙏 La camera è tua. Il pacchetto pre-arrivo arriva 24 ore prima (domenica 21 luglio) con il codice della porta, il parcheggio, gli orari della colazione e un link per prenotare la spa, se vuoi bloccare in anticipo i tuoi massaggi.14:23
Prenotazione confermata22-24 luglio · 9.800 CZK · Previo sincronizzato · pre-arrivo programmato per dom 14:00
dom 21 lug 14:00 · pacchetto pre-arrivo 24h + codice porta + parcheggio + orari spa
04·Promemoria
Ciao Tomáši, 24h al check-in 🌿 Il tuo pacchetto pre-arrivo:
🔑 Codice porta: 7430 (attivo dal 22 lug ore 15:00) 🚗 Parcheggio: area sul retro, posto P3 riservato a tuo nome 🍳 Colazione: 07:30-10:30, sala giardino ♨️ Spa: aperta 15:00-21:00 tutti i giorni, accappatoio + ciabatte in camera 💆 Slot massaggi: vuoi che prenoti un hot stone per sabato 14:00 (1.200 CZK a testa)?14:00
Sì, prenota il massaggioDecidiamo al check-in
Sì, due hot stone sabato alle 14:00. E può venire anche mio marito per un massaggio di coppia?14:18
Certo, vi ho messi uno accanto all'altro sabato alle 14:00. 2.400 CZK in totale, addebitati in camera. Serve altro? Colazione in camera domenica mattina, late checkout, transfer dalla stazione?14:20
Il treno arriva lunedì alle 11:30, qualcuno può venirci a prendere?14:36
Reminder confermatomassaggio di coppia sab 14:00 · pickup in stazione in coda · 2.400 CZK pre-addebitati
Sì, il nostro autista Pavel sarà al binario 2 con una Škoda nera alle 11:30. Cerca il cartello Anglický Dvůr. 350 CZK a tratta, anche questi in camera.14:38
sab 23 lug 11:00 · upsell in soggiorno · spa + upgrade cena
05·Vendita aggiuntiva
Dobré ráno Tomáši ☕ Spero che la prima notte sia stata riposante. Due opzioni per il soggiorno, se ti interessano:
🌿 Ora di spa privata con bollicine, solo per voi due (900 CZK) 🕛 Late checkout fino alle 14:00 di lunedì, gratis se non c'è un arrivo in giornata, confermo domenica 🍽️ Menu degustazione con abbinamento vini in cantina stasera (1.800 CZK a persona)11:00
Ora spa + cena in cantinaSolo ora spaSolo late checkout
L'ora di spa e la cena in cantina. Il late checkout sarebbe fantastico, se si può.11:14
Upsell in soggiornoora spa privata 16:00 · cena in cantina 19:30 · late checkout richiesto
Confermato 🥂
🌿 Ora di spa privata, 16:00, bollicine già versate 🍽️ Cantina, tavolo per 2 alle 19:30, lo chef ha la nota sull'anniversario 🕛 Late checkout fino alle 14:00 confermato, senza costi
+3.600 CZK in camera. Godetevela.11:16
Spa + cantina prenotate3.600 CZK in camera · chef avvisato · late checkout programmato
Ciao Tomáši! Spero che il viaggio in treno verso Brno sia stato tranquillo 🚆
Grazie per essere stati da noi, soprattutto per l'anniversario. Una piccola richiesta: se hai 30 secondi, una recensione su Google ci aiuta tantissimo, soprattutto se citi la cena in cantina e la spa (le vostre recensioni fanno la differenza in bassa stagione).
Un piccolo grazie: ecco un codice del 10% per il prossimo soggiorno: ANGLICKY10 (valido 12 mesi, qualsiasi camera, qualsiasi stagione).15:00
Sinceramente il weekend più bello degli ultimi anni. Ho appena lasciato 5 stelle su Google.15:22
Recensione Google 5 stelle registratatag ospite Previo aggiornato · punteggio ambassador in crescita
Significa molto per noi, děkujeme 🙏 Vi abbiamo segnati come ospiti che tornano per l'anniversario: quando prenoti l'anno prossimo, indica ANNIVERSARY-RETURN e ti facciamo l'upgrade della camera se disponibile.15:24
Sto già pensando a dicembre. Un weekend per i mercatini di Natale?15:40
Dicembre è il nostro preferito: mercatini di Natale + spa + vin brulé in terrazza ❄️ Vuoi che ti blocchi una camera per ven 5 - dom 7 dicembre? Si conferma il mese prossimo, senza impegno.15:42
Sì grazie, sempre due adulti.15:51
Soggiorno di ritorno prenotato5-7 dic · blocco provvisorio in Previo · LTV 24.800 CZK previsto · leva referral pronta
Agente AI online
Scegli un numero. Scrivi a MessageMind.
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I 6 lavori che la tua reception può smettere di fare a mano
RichiestaAccoglie ogni ospite in pochi secondi, nella sua lingua. Raccoglie numero di persone, date e lingua: il primo segnale utile.
QualificaPersone, date, animali, esigenze alimentari, accessibilità, lingua. La camera giusta + la tariffa giusta prima che la richiesta arrivi in reception.
PrenotazioneBlocca la camera nel tuo PMS o nel calendario Hostaway / Airbnb, incassa l'acconto con Stripe e invia la conferma multilingue.
PromemoriaInvia il pacchetto pre-arrivo 24h prima: codice porta, parcheggio, WiFi, colazione, orari spa, transfer. Previene l'80% delle domande all'arrivo.
Vendita aggiuntivaProposte in soggiorno da concierge, non spam: extra spa, late checkout, menu degustazione, una notte in più. Tutto tracciato.
RicontattoInvito alla recensione dopo il checkout (Google, TripAdvisor, Airbnb), codice per tornare, prenotazione di ritorno bloccata. Bassa stagione piena.
Dove i tuoi ospiti navigano, chiedono e prenotano.
Un agente. Ogni canale.
WhatsApp BusinessWhatsApp
Richiesta, prenotazione, codice porta, partenza posticipata. Una sola conversazione.
AirbnbAirbnb
Messaggi degli ospiti, inviti a recensire e richieste di prolungamento, nella casella della piattaforma.
Booking.comBooking
Richieste in entrata, prevenzione delle mancate presentazioni, fatture con IVA.
VrboVrbo
Richieste per viaggi in famiglia, verifica del numero di ospiti, spiegazione delle regole della casa.
GuestyGuesty
Risponde a richieste e domande sul check-in dentro la tua inbox unificata di Guesty.
LodgifyLodgify
Risposte agli ospiti nella casella di Lodgify, con disponibilità e tariffe in tempo reale.
HospitableHospitable
Richieste, codici di accesso e domande sul check-in gestiti nella casella di Hospitable.
Voce AI e SMSVoce e SMS
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Integrazioni
Si collega ai sistemi della tua struttura.
Il tuo PMS, il channel manager, le inbox OTA, l’accesso senza chiavi, i pagamenti, le recensioni, più il CRM e i tool di marketing che ti riempiono la bassa stagione. Sync in tempo reale, senza Zap né middleware.
Collega il tuo PMS o channel manager, le serrature keyless, Stripe e il calendario. Addestralo su tipologie di camera, tariffe, servizi e regole della casa. Poi vai live su ogni canale.
01
Passo uno · Connetti
Collega PMS, serrature keyless, Stripe e calendario.
Connetti
Collega il tuo PMS o channel manager STR, le serrature keyless, Stripe per gli acconti e il tuo calendario. L'inbox del tuo PMS diventa un canale a tutti gli effetti: l'AI risponde agli ospiti direttamente dentro Guesty, Lodgify, Hospitable o Zeevou. Sincronizzazione in un click, senza ticket ai tecnici.
Addestralo sulle tue camere, tariffe e regole della casa.
Addestralo
Il nostro team di prompt engineering analizza chat passate, tipologie di camera, tariffe, servizi e regole della casa, poi struttura tutto e configura prompt e flussi di lavoro attorno a come funziona davvero la tua struttura. L'AI impara a vendere come il tuo receptionist più bravo.
Importa chat passate, camere, tariffe, servizi
Apprende politica di cancellazione, regole, trigger di upsell
Approvi ogni schema di risposta prima del lancio
Passo 2 · Addestra l'agenteImportazione della struttura
Tipologie camera + piani tariffari18 attivi
Servizi + regole della casaanalizzati
Chat passate2.108 / 2.840
Upsell + politica di cancellazionein coda
Tono di casa acquisito:
Upsell weekend spaPet policyLate checkoutCZ / DE / ENTono boutique
03
Passo tre · Lancia
Test live, poi si va online.
Vai live
Prima un test live sulle tue vere richieste da Booking.com + Airbnb + WhatsApp, poi attiviamo tutto su ogni canale e in ogni lingua.
Prima di tutto, test live sulle tue richieste reali
Un solo front desk AI su ogni canale e lingua
Live in 24 ore, ottimizzazione umana che non si ferma mai
Passo 3 · LanciaCanali & integrazioni
Live
WhatsApp+420 703 129 223
Booking.comInbox OTA
AirbnbInbox host
DM InstagramReel della struttura
Chat webWidget del sito
Cliente in evidenza
Struttura vera. Prove vere.
Sophie's Home usa MessageMind su WhatsApp, SMS, telefono e nella casella di Hospitable per 163 appartamenti con servizi e case vacanza a Birmingham, Londra, Cardiff, Bristol e Leicester. L'AI gestisce il 71,45% delle conversazioni in entrata.
Storia del cliente in evidenza
Sophie's Home
Richieste, prenotazioni, codici di accesso e passaggi al team su WhatsApp, SMS, telefono e nella casella di Hospitable
Operatore di affitti brevi · Regno Unito
Live in 24 ore
Jayesh AsharPearl Tourism & Leisure GroupFondatore e CEO
"Consigliatissimo"
“
Lavoro fantastico sul nostro assistente AI Albert e sul sistema telefonico VIP. A chiunque cerchi prodotti di questo tipo consigliamo MessageMind: consegna puntuale e prezzi davvero ottimi.
Il supporto di MessageMind è senza pari. Comunicano tramite WhatsApp, comodissimo da usare e con risposte rapide a ogni domanda. La nostra attività è un po' complessa perché gestiamo caravan come case vacanza su 7 siti con regole leggermente diverse. MessageMind va aggiornato costantemente su come tratta i clienti. Ha uno strumento utile con cui puoi scaricare gli script e darli a un'AI per individuare i punti dolenti, così adatti in continuazione le risposte di MessageMind. Nel complesso, uno strumento fantastico.
È un ottimo prodotto. Gestisco una struttura ricettiva e questo mi ha permesso di offrire un servizio clienti molto migliore. Il supporto ricevuto dal team MessageMind è stato incredibile. Grazie mille.
Esperienza finora ottima con MessageMind. Molto competenti nel loro settore e con un set di funzionalità nel backend davvero ampio per automatizzare i processi.
Ti riduce il carico di lavoro del 75%. È come avere un assistente. Lo addestri su quello che vuoi che sappia e risponde a ogni ospite in modo personalizzato. Intelligente e davvero utile.
MessageMind non è solo un venditore, è anche un agente di supporto clienti. Il nostro agente AI, Elliott, risponde proprio come farebbe una persona. I clienti ci fanno sempre i complimenti per il servizio, e con MessageMind abbiamo quella marcia in più.
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Sì. La addestriamo sulle tue chat passate e sul tono di casa. Approvi ogni schema di risposta prima del lancio e puoi ritoccare la voce in linguaggio naturale, quando vuoi.
Qualifica e prenota. L'AI verifica la disponibilità, calcola la tariffa, invia il link Stripe per l'acconto, blocca la camera nel tuo PMS con sync iCal, attiva il codice porta keyless e programma il pack pre-arrivo 24h.
L'AI parla 30+ lingue e risponde in automatico nella lingua dell'ospite. La reception vede l'originale con una traduzione fedele, così il passaggio di consegne fila liscio. E capisce molto più del testo: vocali, foto, video, posizioni, link e documenti vengono letti e gestiti.
Passa la conversazione alla tua reception con tutto il contesto. Le soglie le decidi tu, in linguaggio naturale (gruppi numerosi, reclami, accessibilità, contestazioni di pagamento). I dati degli ospiti non finiscono mai in pipeline di addestramento.
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Il prezzo scala con il volume di conversazioni, non con gli utenti. Per la maggior parte delle strutture si ripaga già nel primo mese, solo con le prenotazioni dirette in più (ognuna ti fa risparmiare il 15-18% di commissione OTA).
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